Phân tích và lấy các dẫn chứng minh họa để làm rõ các lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÀI TẬP LỚN SỐ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp học phần:1405eCOM1211Họ tên sinh viên:Vũ Văn KiệtMã sinh Đề tài: Phân tích lấy dẫn chứng minh họa viên:11D140086 để làm rõ lợi ích hạn chế TMĐT Hà Nội - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lịch sử hình thành phát triển Thương mại điện tử Thuật ngữ "thương mại điện tử" nói đến nhiều nhiều người nghĩ thương mại điện tử sản phẩm xã hội đại Tuy nhiên, theo nghĩa rộng, thương mại điện tử, tức tiến hành kinh doanh cách gửi nhận thơng điệp qua mạng hình thành từ cách kỷ Đầu năm 1960: Edward A Guilbert lần thông điệp giống EDI thơng tin hàng hố cho việc trao đổi hàng Du Pont Chemical Leahman Tank Lines 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line kê khai chuyển hàng dạng tin nhắn qua telex tự động chuyển thành liệu lưu máy tính 1968: Uỷ ban phối hợp truyền liệu Mỹ đời kết hợp chuẩn kê khai hàng hoá cho ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thuỷ đường sắt 1970: Mạng ARPANET – tiền thân mạng Internet đời 1977: Ngành lương thực thực phẩm khai trương dự án EDI thử nghiệm 1980: ATM POS đưa vào sử dụng, mua sắm trực tuyến xuất 1982: GM Ford yêu cầu đại lý cung cấp sử dụng EDI 1985: Bùng nổ Internet 1989: Một số nước Châu Âu kết nối trực tiếp qua mạng EUnet 1991: Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính hỗtrợ "cookies" 1995: Amazon.com, Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách âm nhạc trực tuyến Internet công nhận mạng máy tính tồn cầu, xuất nhiều hình thức kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1999: American Express giới thiệu Blue, thẻ thơng minh tích hợp tốn mạng ví trực tuyến 2000: nhà chế tạo tô lớn nước Mỹ (Ford, GM and Daimler Chrysler) thiết lập chương trình tốn thương mại điện tử B2B Covisint Bùng nổ dotcom 2001: Chuẩn ebXML 1.0 phê chuẩn Hàng loạt công ty dotcom bị phá sản 2002: TMĐT phục hồi, quảng cáo trực tuyến đời 2006: Sự phát triển vượt trội web 2.0 mạng xã hội Hiện nay, Internet trở thành nhu cầu thiếu người xã hội, với phát triển TMĐT ngày lớn mạnh, đáp ứng nhu cầu mang lại nhiều lợi ích người xã hội đại Khái niệm Thương mại điện tử Từ ứng dụng Internet khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác xuất để hoạt động kinh doanh điện tử Internet như: "thương mại điện tử", "thương mại trực tuyến", "thương mại điều khiển học", "thương mại không giấy tờ", "thương mại Internet" hay "thương mại số hóa" Nhưng thuật ngữ dùng phổ biến tài liệu tổ chức nước "Thương mại điện tử" Ban đầu, thuật ngữ "thương mại điện tử" xuất có nhiều cách hiểu theo góc độ nghiên cứu khác như: từ góc độ cơng nghệ thơng tin, từ góc độ thương mại, từ q trình kinh doanh, từ góc độ dịch vụ, từ góc độ giáo dục, từ góc độ hợp tác, từ góc độ cộng đồng xuất nhiều định nghĩa về Thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Nghĩa rộng nghĩa hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng hẹp hai thuật ngữ "thương mại" "điện tử" Một số định nghĩa thương mại điện tử phổ biến: - Theo Ủy ban Châu Âu đưa định nghĩa thương mại điện tử: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh" - Theo tổ chức hợp tác Hợp tác phát triển kinh tế liên hợp quốc (OECD) đưa định nghĩa Thương mại điện tử: "Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet" - Theo tổ chức thương mại giới WTO định nghĩa: "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thông tin số hóa qua mạng internet" => Từ định nghĩa ta đưa định nghĩa mang tính tổng quát thương mại điện tử sử dụng thức sau: "Thương mại điện tử việc tiến hàng giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác" Ở "thương mại" cần hiểu theo nghĩa rộng để bao quát vấn để phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng "điện tử" được hiểu theo nghĩa rộng là phương tiện điện tử chứ không hiểu theo nghĩa hẹp phương tiện điện tử mà chủ yếu mạng truyền thơng, mạng máy tính Internet Như phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng thương mại điện tử Về chất Thương mại điện tử không khác Thương mại truyền thống dựa chủ yếu phương tiện điện tử Trong thực tế, thường người ta nhấn mạnh đến bốn nhóm hoạt động Thương mại điện tử: hoạt động mua, hoạt động bán, hoạt động chuyển giao hoạt động trao đổi nhóm đối tượng hàng hóa sản phẩm, dịch vụ thông tin Điểm khác biệt thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước - Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu       - Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực - Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu, cịn thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường II LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thương mại điện tử - bước tiến thật dài cực nhanh quy trình kinh doanh đại Những lợi ích mà đem lại khơng nhỏ, xét với cá nhân, tổ chức lại có đặc điểm khác Lợi ích thương mại điện tử với doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Nếu thương mại truyền thống trình mua hàng doanh nghiệp tiến hành chậm chạp nhiều lý thời gian, địa lý, cách thức tìm kiếm nguồn hàng Với thương mại điện tử, doanh nghiệp hồn tồn có hội mua bán mà khơng bị hạn chế không gian, thời gian Các doanh nghiệp có nhiều phương pháp quảng cáo, bán hàng bán hàng trực tiếp qua catalog công ty bán thông qua đấu giá Ngược lại bên mua tìm cho nhà cung cấp ưng ý cách tìm hiểu thông tin nhà cung cấp nguyên liệu, sản phẩm họ thơng qua website doanh nghiệp tìm mức giá ưng ý thơng qua sàn giao dịch trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tại Việt Nam số doanh nghiệp có website chiếm tới 45% tổng số 36% số có thực mua bán hàng hóa dịch vụ.Với việc đời trung gian trực tuyến eBay.com, Alibaba.com doanh nghiệp có nhiều hội mua bán nhiều Ra đời từ năm 1999 Alibaba.com coi website trung gian B2B lớn giới với tham gia 38 triệu thành viên đến từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ Do hội mua bán doanh nghiệp lớn giới hạn không gian địa lý thời gian xóa bỏ Các thành viên tham gia vào sàn giao dịch tham khảo thông tin nhau, thành viên tự giới thiệu thân DN mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh DN Từ đó, đối tác dễ dàng tìm đến với tiến hành đàm phán giao dịch Alibaba.com sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, Yahoo chiếm 40% Năm 2007 Alibaba có hàng triệu doanh nghiệp thành viên với 10 triệu giao dịch online Riêng Việt Nam có gần 5000 tài khoản nhà cung cấp đăng ký Alibaba để chào bán sản phẩm xuất Với mục đích giúp đỡ cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tốt với dịch vụ Alibaba đăng ký tài khoản, giải thích thuật ngữ, phương pháp chào hàng hay hỗ trợ ngôn ngữ, tháng năm 2008 Alibaba tiến hành tiếp xúc với Vinalink Media Vinalink công ty kinh doanh trực tuyến Việt Nam, quản lý sàn giao dịch Thép (Metal.com.vn), Danh bạ website Việt Nam (Vietnamwebsite.net) Danh bạ Công ty (company.vn) Alibaba lựa chọn Vinalink đối tác thức Việt Nam, quyền cung cấp công cụ Alibaba hệ thống website Các doanh nghiệp Việt Nam đăng ký tài khoản trực tiếp thông qua website này, tham gia giao dịch mua bán, nâng cấp thành viên hay hỏi đáp trực tiếp tiếng Việt với chuyên gia Vinalink Ngoài thành viên hệ thống Vinalink tích hợp vào sở liệu Alibaba để quảng bá toàn giới - Tăng tính linh hoạt hoạt động sản xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự trao đổi thông tin liên tục nhà cung ứng, nhà sản xuất, khách hàng, doanh nghiệp dự báo tốt nhu cầu, thị hiếu thị trường Phản ứng linh hoạt với thay đổi bất lợi Chủ động sản xuất, nhanh chóng nắm bắt hội Thương mại điện tử thay đổi hệ thống sản xuất từ sản xuất đại trà để sản xuất thời gian theo nhu cầu tùy chỉnh Hơn nữa, hệ thống sản xuất tích hợp với tài chính, tiếp thị, hệ thống chức khác, với đối tác kinh doanh khách hàng Sử dụng Web dựa hệ thống ERP, đơn đặt hàng lấy từ khách hàng dẫn đến nhà thiết kế đến tầng sản xuất, vòng vài giây Thời gian chu kỳ sản xuất cắt giảm 50 phần trăm nhiều nhiều trường hợp, đặc biệt sản xuất thực nước khác nơi nhà thiết kế kỹ sư đặt Các công ty IBM, General Motors, lắp ráp sản phẩm mà thành phần sản xuất nhiều địa điểm Sub - lắp ráp thu thập tài liệu phận từ nhà cung cấp họ, họ sử dụng nhiều tầng nhà sản xuất Thông tin liên lạc, hợp tác, phối hợp trở nên quan trọng hệ thống multitier Sử dụng đấu thầu điện tử, lắp ráp có phụ cụm 15 phần trăm đến 20 phần trăm rẻ so với trước 80 phần trăm nhanh - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Phá vỡ giới hạn không gian thời gian Có người cịn nghĩ tới đơn đặt hàng nói TMĐT Có người hiểu việc mua mà thích Internet hãng sản xuất giao hàng đến cửa nhà Ý tưởng dường giống với đơn đặt hàng Những người hiểu điều thực dự báo sức mạnh hệ thống tạo cải vật chất Nó hồn tồn khơng phải đơn đặt hàng TMĐT phá vỡ giới hạn thời gian không gian Ví dụ, hiệu sách lớn giới chứa khoảng 170.000 sách Nhưng bạn xem hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triệu sách Amazon Internet Hơn nữa, số lượng sách ngày tăng theo thời gian Lý khơng bị hạn chế khơng gian thời gian Một điểm hầu hết hiệu sách bị giới hạn mở cửa Mặc dù xuất hiệu sách mở cửa 24 giờ/ ngày hiệu sách cịn ỏi Bạn cịn phải khỏi nhà tìm tên sách bạn muốn giá sách Việc tiêu tốn thời gian công sức Và bạn chí khơng tìm thấy sách mà bạn muốn Tuy nhiên, hiệu sách trực tuyến mở cửa 24giờ/ngày ngày/tuần Thậm chí, bạn thức dậy vào lúc nửa đêm, bạn cần ấn bàn phím để tìm sách bạn muốn bạn tìm sách theo thời gian thực Bạn không bị ràng buộc giới hạn không gian thời gian Và đến lúc hiệu sách truyền thống bị loại Trừ bạn không quan tâm đến việc tiêu tốn thời gian cơng sức để tìm sách hiệu sách, bạn chống lại ý tưởng hiệu sách trực tuyến? Các hoạt động thương mại khơng ngừng – Khơng có kỳ nghỉ hàng năm; dịch vụ 24 giờ/ngày.Các hoạt động thương mại khơng ngừng hình thức phá vỡ giới hạn khơng gian thời gian TMĐT thực 24 ngày, 365 ngày năm Giả sử muốn mua áo len dài tay vào lúc sáng cửa hàng đóng cửa vào Vào ngày hơm sau, tơi lại quên việc mua áo Như thế, cửa hàng hội bán áo Do giới hạn thời gian, hội bán áo len dài tay cho - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Tăng khả cải thiện dịch vụ khách hàng Các cơng cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng, trao đổi thường xuyên cập nhật thắc mắc khách hàng với đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, dịch vụ tốt tạo tin tưởng khách hàng cho doanh nghiệp điều quan trọng thương mại điện tử tính cơng nghệ khác với thương mại truyền thống Hiện với cạnh tranh khốc liệt thị trường doanh nghiệp hướng tới đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt để thu hút giữ chân khách hàng Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) tại http://www.ecvn.com là sàn giao dịch thương mại điện tử B2B hàng đầu Việt Nam ECVN giúp doanh nghiệp dễ dàng việc tìm kiếm bạn hàng, thông tin kinh doanh.giúp doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thuận lợi trao đổi thông tin giúp cho bên bán tăng khả cải thiện dịch vụ thông qua thông tin từ sàn giao dịch Hoạt động từ tháng năm 2005, tới ECVN góp phần thực mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử, thúc đẩy thương mại nước đặc biệt phát triển xuất Đặc biệt thông qua sàn giao dịch việc chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng cơng ty nước ngồi có khoảng cách lớn địa lý, sàn giao dịch giúp thơng tin trao đổi minh bạch rõ ràng tạo tin tưởng lẫn bên - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành - Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Tham gia vào môi trường TMĐT B2B giúp DN loại bỏ bớt loại giấy tờ cắt giảm chi phí quản lý Khi DN tham gia vào sàn giao dịch TMĐT B2B, đưa ứng dụng trao đổi liệu điện tử vào trình hoạt động Khi giao dịch thực EDI, hệ thống máy tính DN hoạt động kho dự trữ liệu cần thiết để hỗ trợ giao dịch Khi sử dụng, EDI rút thông tin từ ứng dụng công ty truyền tải chứng từ giao dịch phi giấy tờ dạng máy tính đọc qua đường dây diện thoại thiết bị viễn thơng khác Ở đầu nhận, liệu nhập trực tiếp vào hệ thống máy tính đối tác, tự động xử lý với ứng dụng nội nơi nhận Tồn q trình diễn vài phút mà không cần phải gõ lại thông tin tránh cho bên phiền toái giấy tờ kèm với việc xử lý văn tay Sử dụng EDI qua giúp tăng giá trị khoản đầu tư DN cho việc ứng dụng phần mềm giao dịch Hơn việc tạo, gửi nhận chứng từ giao dịch EDI tự động hố tích hợp với ứng dụng máy tính hành nội công ty Với EDI, phần mềm ứng dụng DN gửi chứng từ giao dịch trực tiếp đến hệ thống máy tính đối tác mà khơng cần can thiệp người EDI giúp giảm thiểu công sức nhân viên hạn chế chậm trễ hay lỗi thường kèm với việc xử lý chứng từ tay Bằng cách đơn giản hoá tinh giảm quy trình giao dịch, EDI giúp DN kiểm sốt chi phí, tăng tính hiệu cải thiện trình độ phục vụ khách hàng Hills Discount Chain công ty gồm loạt cửa hàng giảm giá Công ty trao đổi điện tử với đối tác thương mại từ nhiều năm theo tiêu chuẩn Truyền thông liên kỹ nghệ tự nguyện, tức chuẩn ANSI X12 cho ngành công nghiệp bán lẻ Dùng EDI cho phiếu đặt hàng vơ quan trọng cơng ty 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tính phức tạp chúng Một phiếu đặt hàng đặt mua tới 200 mặt hàng cho cửa hàng chuyện thường tình Do đó, số lượng lớn phiếu đặt độ phức tạp chúng nên dễ bị lỗi vào liệu người bán hàng thường khoảng hai tuần để chuyển đắn phiếu đến hệ thống nhập phiếu Nhưng với việc thực EDI, vấn đề nguy bị lỗi gây thừa hàng thiếu hàng kho vận chuyển chậm, bị giảm đáng kể bị loại trừ hoàn toàn Mặt khác hệ thống lập hố đơn cơng ty Hills phức tạp Đó nơi bán hàng phải chuyển hàng tới nhiều địa điểm khác đơn hàng, mà phải gửi hoá đơn bán hàng cho địa điểm khác Mặc dù hố đơn gửi tới cửa hàng, cửa hàng lại nơi trả tiền cho hố đơn đó, mà kiểm chứng hố đơn thơi Sau hố đơn lại gửi lại cho tổng hành dinh nơi đặt hàng để trả tiền Nếu dùng EDI hệ thống lập hoá đơn bán hàng, người bán hàng gửi hoá đơn cho tổng hành dinh cách tự động, giải thích rõ ràng việc phân phối hàng hoá giá thành chúng cho cửa hàng, cửa hàng việc kiểm chứng mà họ nhận EDI kết hợp với phương pháp quét điểm bán hàng gọi Đáp ứng nhanh Theo đó, sản phẩm đánh dấu mã vạch theo mã sản phẩm chung (UPC – Universal Product Code) Khi mặt hàng bán, mã vạch quét ghi vào hệ thống Thông tin dùng để cập nhật biểu ghi tồn kho mức bán lẻ để tạo phiếu đặt mua hàng Phiếu đặt mua hàng sau truyền tới nhà cung cấp thông qua EDI Kết nhận biết xu hướng hàng hoá chuyển nhanh tới làm đầy lại kho - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh Lợi ích người tiêu dùng - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới Nếu thương mại truyền thống bạn mua sản phẩm xung quanh mình, sản phẩm trực tiếp không gian địa lý hẹp, trực tiếp cầm sản phẩm,… với thương mại điện tử bạn mua sản phẩm đâu, thời điểm Ví dụ bạn Hà Nội muốn mua áo TP Hồ Chí Minh theo thương mại truyền thống bạn phải trực tiếp vào để mua sản phẩm đó, với thương mại điện tử bạn cần ngồi nhà dễ dàng mua áo TP Hồ Chí Minh - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp Với việc không giới hạn không gian thời gian khách hàng lực chọn sản phẩm đâu nơi mạng, giúp người mua thỏa mái lựa chọn, đắm chìm khơng gian rộng lớn mạng internet - Chi phí giao dịch thấp Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng tiếp cận thị trường cách nhanh Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm cho phí Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu sản phẩm dịch vụ Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thơng qua Internet Ví dụ web www.mp3.zing.vn người dùng dễ 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dàng truy cập vào trang web, nghe tải nhạc ưa thích cách dễ dàng thuận tiện, nhu cầu đáp ứng giây lát, nhanh chóng thoải mái - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) - Giúp giảm chi phí tìm kiếm thời gian người mua: Thơng qua máy vi tính, người mua hàng tiếp cận thơng tin đầy đủ tổng quát sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin việc thực đơn hàng cách thường xuyên Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng tiếp cận thị trường cách nhanh Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều phận phịng ban cơng ty, người mua hàng có nhiều hội giành điều khoản thương mại ưu đãi từ phía nhà cung cấp Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm cho phí Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu sản phẩm dịch vụ Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ loại nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi Với nhà phân phối trực tuyến, người mua phải đặt hàng lần phải trả hoá đơn; lý họ ln thích thú làm việc với nhà phân phối trực tuyến Chẳng hạn, trang Web Mercateo.com – trang Web phân phối trực tuyến sản phẩm MRO đặt hàng từ vài nhà cung cấp ưu tú loại hàng hố Các trang Web thường có hướng dẫn rõ ràng ý kiến khách hàng nhà nghiên cứu độc lập trình bày nhiều cách giải vấn đề cho khách hàng Một người mua biết họ muốn gì, 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng cụ tìm kiếm trang Web tạo thuận lợi cho việc mua hang họ Như công ty SciQuest chẳng hạn, nhà phân phối thiết bị nghiên cứu, thí nghiệm, kết nối trang Web tìm kiếm đặt hàng với hệ thống nội khách hàng; nhờ đó, ngườ quản lý chấp nhận mua hàng đơn đặt hàng chuyển phát cách tự động - Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới Ví dụ website eBay.com website đấu giá giúp đưa người mua người bán lại với nhau, việc tạo nên thị trường để người mua lựa chọn sản phẩm có giá trị đặc biệt, thông qua việc đấu giá sản phẩm Nhờ web mà người mua có sản phẩm mà mong muốn từ lâu, việc ngồi nhà click chuột, tiết kiệm thời gian, chi phí - Tạo minh bạch giá Với trợ giúp công nghệ thông tin hạ tầng sở truyền thông đặc biệt internet thành phần mối quan hệ giao dịch thương mại điện tử bên cung cấp cho đối tác rõ ràng chi phí sản xuất, vận chuyển giá thành xác sản phẩm cách rõ ràng nhất, để tạo tin tưởng lẫn Giống siêu thị Big C, T-Mart, MEDIA MART có minh bạch giá thành sản phẩm tạo cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá thành sản phẩm phù hợp, khiến khách không ngần ngại lựa chọn vào sản phẩm Các website thương mại điện tử hầu hết có minh bạch giá thành sản phẩm, thông tin sản phẩm mang lại cảm giác an tâm giúp khách hàng thuận lợi tính tốn mua sản phẩm phù hợp với túi tiền - Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia xẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng Lợi ích xã hội - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người - Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng - Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình.  III HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ *Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với mà không cần qua trung gian Việc DN liên hệ trực tiếp với giúp giảm bớt chi phí giao dịch, chi phí đầu vào Tuy nhiên, điều đem lại số hạn chế cho DN Nếu sử dụng trung gian marketing, qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chun mơn hóa quy mơ hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối Để khắc phục hạn chế DN tiến hành phát triển hệ thống marketing đa kênh Việc ứng dụng hệ thống marketing đa kênh giúp DN vươn tới thị trường hay thị trường khác Chẳng hạn, Mỹ công ty General Electric vừa phân phối sản phẩm cho nhà buôn độc lập, vừa bán thẳng cho nhà thầu xây dựng lớn Ở Việt Nam, công ty nước giải khát IBC vừa phân phối cho nhà buôn độc lập, vừa phân phối cho điểm HOREKA (Hotel, Restaurant, Karaoke) * Xung đột kênh Nếu trước đây, công ty sử dụng kênh phân phối để bán hàng thị trường hay phân đoạn thị trường ngày với đa dạng hóa khách 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng, ngày có nhiều cơng ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh hay gọi hệ thống phân phối kép Đây hệ thống phân phối cơng ty tạo cho hai hay nhiều kênh phân phối để với tới hay nhiều phân đoạn thị trường khác Ví dụ, hãng máy tính IBM sử dụng nhiều kênh phân phối khác để phân phối sản phẩm cho đối tượng sử dụng khác Ngoài hệ thống cửa hàng trực tiếp IBM, máy tính IBM có mặt cửa hàng bán lẻ khác; người tiêu dùng mua máy tính IBM hàng chun bán máy tính mua từ cửa hàng bán lẻ lớn Wal-Mart, K-Mart…hoặc chí họ mua trực tiếp qua mạng website công ty http://www.ibm.com Sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh có lợi tiếp cận nhiều loại đối tượng khách hàng song hệ thống phân phối kiểu thường phức tạp khó kiểm sốt đồng thời gây xung đột kênh hệ thống cạnh tranh để bán hàng Chẳng hạn, IBM bắt đầu bán hàng trực tiếp qua mạng qua điện thoại, cửa hàng bán lẻ máy tính cho cạnh tranh khơng bình đẳng đe dọa không bán hàng giảm lượng hàng bán IBM Cùng với phát triển công nghệ thông tin, hình thức phân phối có thay đổi chất Ở Mỹ, người tiêu dùng dễ dàng mua máy tính Dell từ mạng Dell từ trang web công ty bán lẻ khác Best Buy, Compusa hay Circuitcity; vé máy bay mua trực tiếp từ website hãng hàng không American Airlines, United Airlines mua từ website công ty dịch vụ du lịch mạng Travelocity.com hay Cheapticket.com…; sách báo, băng đĩa nhạc mua Amazon.com, hoa mua 1-800Flowers.com…Ngay thứ hàng hóa cồng kềnh đồ gỗ đặt mua mạng Thương mại điện tử lên thay dần hình thức mua bán truyền thống, thay dần cửa hàng gạch vữa Ngày có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ phân phối qua hình thức ngày nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet Thương mại điện tử đặt hội thách thức nhà sản xuất đối tượng trung gian 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hệ thống phân phối (nhà bán bn, bán lẻ) Để có sức cạnh tranh, nhà sản xuất tất nhiên phải tìm cho hội để tiếp cận khách hàng Internet bán hàng qua điện thoại, qua catalogue… Tuy nhiên, phát triển hình thức lại đẩy họ phải cạnh tranh nhiều đến mâu thuẫn với kênh bán hàng truyền thống *Những bất lợi bắt nguồn từ tính chất lạ tốc độ phát triển nhanh công nghệ Những bất lợi biến TMĐT hoàn thiện sẵn sàng hoạt động toàn dân chúng chấp nhận Nhiều sản phẩm dịch vụ đòi hỏi nhận xét khách hàng tiềm trang bị sẵn sàng mua qua Internet Ví dụ, nhà kinh doanh tạp phẩm trực tuyến Peapop thực dịch vụ giao hàng số thành phố Do nhiều khách hàng tiềm Peapop bắt đầu kết nối với Internet bắt đầu thấy tiện lợi việc mua bán trực tuyến, mở rộng thêm nhiều khu vực *Các doanh nghiệp thường tính tốn lợi nhuận thu số lượng vụ đầu tư trước sử dụng công nghệ Điều khó thực TMĐT chi phí lợi nhuận khó xác định Chi phí, chức cơng nghệ, thay đổi nhanh chóng chí thời gian ngắn thực dự án TMĐT công nghệ thay đổi cách nhanh chóng Nhiều cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tuyển dụng giữ cơng nhân có kỹ cơng nghệ, thiết kế q trình kinh doanh cần thiết để làm TMĐT có hiệu Một vấn đề khác mà công ty muốn kinh doanh Internet phải đối mặt khó khăn việc thống sở liệu hành phần mềm xử lý giao dịch thiết kế cho thương mại truyền thống thành phần mềm dành riêng cho TMĐT *Cùng với vấn đề công nghệ phần mềm, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với trở ngại văn hoá luật pháp TMĐT Nhiều người tiêu dùng mức độ e ngại việc gửi số thẻ tín dụng Internet, có số người tiêu dùng khác đơn giản thường thích hợp với thay đổi cảm thấy không thoải mái việc xem hàng hoá 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hình máy tính xem trực tiếp Mơi trường pháp lý mà TMĐT quản lý luật hoàn tồn khơng rõ ràng mâu thuẫn với Luật kiểm soát TMĐT viết tài liệu ký dự tính hợp lý giao dịch kinh doanh Khi có nhiều doanh nghiệp cá nhân thấy lợi ích TMĐT hấp dẫn, bất lợi liên quan đến cơng nghệ văn hố khơng cịn tồn nữa.  KẾT LUẬN Thương mại điện tử ngày trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu tồn cầu hố, q trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, cơng nghệ thơng tin…) biến chuyển nhanh chóng, thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày rút ngắn Các điều kiện sử dụng Internet mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT xã hội kinh tế, đặc biệt điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế phát triển phát triển Các nghiên cứu tiến hành nhiều nước cho thấy liên hệ tích cực sử dụng cơng nghệ thơng tin (sử dụng máy tính Internet) thu nhập – nói chung người có sử dụng cơng nghệ thơng tin có thu nhập cao so với người khơng sử dụng sử dụng cơng nghệ thơng tin Ngược lại, người có thu nhập cao thường sử dụng máy tính Internet thường xuyên người có thu nhập thấp TMĐT giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới số thay đổi quan trọng hoạt động kinh tế xã hội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng học phần Thương mại điện tử bản, môn nguyên lý Thương mại điện tử Đại học thương mại, năm 2011; từ trang 13 – 17 Các websites: wikipedia.org; tailieu.vn; chiakhoathanhcong.com; baocongthuong.com.vn; dantri.com; wattpad.com; VNTrades.com; facebook.com; svtm.vn; tec.vn; vecita.gov.vn;… 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lịch sử hình thành phát triển Thương mại điện tử Thuật ngữ "thương mại điện tử" nói đến nhiều nhiều người nghĩ thương mại điện tử sản phẩm xã hội đại... dụng thương mại điện tử Về chất Thương mại điện tử không khác Thương mại truyền thống dựa chủ yếu phương tiện điện tử Trong thực tế, thường người ta nhấn mạnh đến bốn nhóm hoạt động Thương mại điện. .. liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường II LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thương mại điện tử - bước tiến thật dài cực nhanh quy trình kinh doanh đại Những lợi ích mà đem lại không