Phân tích sự vận dụng các nguyên tắc, các phương pháp quản lý tại công ty TNHH MTV xổ số và đầu tư tài chính hải phòng

Bài Luận tích vận dụng nguyên tắc, phương pháp quản lý Công ty TNHH MTV xổ số đầu tư tài Hải Phịng” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Quản lý vô lượng hoạt động người, loại hình hoạt động đặc biệt, lao động siêu lao động, lao động lao động, nghĩa lấy loại hình lao động cụ thể làm đối tượng để tác động tới nhằm phối kết hợp chúng lại thành hợp lực từ tạo nên sức mạnh chung tổ chức Vì vậy, quản lý vừa có đặc điểm chung, có quan hệ hữu với hoạt động cụ thể khác, vừa có tính độc lập tương đối mang đặc trưng riêng Từ xuất phát điểm đó, kế thừa nhân tố hợp lý tiếp cận quan niệm quản lý lịch sử tư tưởng quản lý, tổng hợp rút : Quản lý tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức điều kiện môi trường biến đổi Qua ta thấy quản lý đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc trì phát triển tổ chức cấp độ, loại hình Vai trị quản lý lĩnh vực hoạt động ngày khẳng định để đạt mục tiêu kinh tế, giáo dục, y tế hay xã hội, bảo vệ mơi tr ường Vai trị quản lý đặc biệt quan trọng hoạt động tầm vĩ mô: Quản lý nhà nước, quản lý xã hội…đây đối tượng quản lý phức tạp nhất, nan giải nhất, bao gồm nhiều mối quan hệ khác kể quan hệ phi thức, tác động lẫn biến đổi không ngừng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Và vai trò quản lý thể tầm vi mơ là: Trong hoạt động sản xuất doanh nghiệp có hợp tác với nhau làm việc, biết quản lý kết cao h ơn, chi phí thấp Hoạt động quản lý có tác dụng quan trọng để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Khoa học quản lý với tư cách khoa học xã hội, khoa học khác, muốn nhận thức đối tượng thiết phải vận dụng những phương pháp nghiên cứu chung phương pháp nghiên cứu cụ thể Để làm rõ quy luật tính quy luật quản lý, phải vận dụng phương pháp nghiên cứu Đó là: Phương pháp biện chứng vật; Phương pháp logic, lịch sử; Phương pháp trừu tượng hoá Các phương pháp khoa học khác sử dụng nghiên cứu để nhận thức chất đối tượng chúng Tuy nhiên,trong trình vận dụng phương pháp này, khoa học có cách tiếp cận riêng  Ngồi phương pháp chung trình bày trên, khoa học quản lý sử dụng số phương pháp cụ thể khác như: Phương pháp phân tích-tổng hợp, Phương pháp quy nạp-diễn dịch, Phương pháp hệ thống, Phương pháp mơ hình hố số phương pháp liên ngành khác Vai trò quan trọng quản lý khoa học quản lý ngày khẳng định thực tiến Ngày nhận nhà hoạt động quản lý mang tính chuyên nghiệp tổ chức kinh doanh mà tổ chức phi phủ Hoạt động quản lý có vai trị, vị trí định xã hội Vì lý em chon đề tài : “Phân tích vận dụng nguyên tắc, phương pháp quản lý Công ty TNHH MTV xổ số đầu tư tài Hải Phòng” Bằng hiểu biết định trình học tập nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định em mong nhận ý kiến góp ý thầy giáo để giúp em hồn thành tốt khố học Chun đề bao gồm chương: Phần I: Cơ sở lý luận khoa học quản lý Phần II: Sự vận dụng nguyên tắc phương pháp quản lý Công ty TNHH MTV xổ số đầu tư tài Hải Phòng Phần III: Những đề xuất kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHOA HỌC QUẢN LÝ I.NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN: 1.Khái niệm quản lý Có nhiều khái niệm khác quản lý, khái niệm đầy đủ là: Quản lý q trình tổng thể bố trí sử dụng nguồn lực, điều hành phối hợp hoạt động nhiều người (nhóm người) nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức Khái niệm quản trị Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước 3.Khái niệm khoa học Khoa học hệ thống tri thức (bao gồm vả lý luận thực tiễn) kiểm chứng công nhận 4.Khái niệm khoa học quản lý Là khoa học nghiên cứu hoạt động quản lý lĩnh vực khác đời sống xã hội II QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA KHOA HỌC QUẢN LÝ Theo tài liệu nghiên cứu cho thấy, trải qua trình lịch sử xuất nhiều tư tưởng quản lý tồn trường phái quản lý khác Quản lý theo kinh nghiệm đặc trưng thời kỳ đầu xuất tư tưởng quản lý Qua thời gian đúc kết từ thực tiễn hình thành rõ nét tư tưởng, trường phái quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tư tưởng đức trị Khổng tử với triết lý Đạo nhân Trung Hoa tư tưởng quản lý cổ đại chi phối họat động quản lý xã hội, trị đất nước Tiếp theo đến thời Chiến quốc, Hàn Phi Tử chủ xướng tư tưởng pháp trị, coi trọng pháp chế nghiêm khắc đề cao thuật dùng người Các tư tưởng lý, lợi với triết lý người kinh tế đề cao trình phát triển xã hội phương Tây Các thuyết quản lý sau kết hợp hai tư tưởng triết học coi trọng nhân tố văn hoá quản lý Các tư tưởng quản lý, thuyết quản lý quy nạp thành trường phái quản lý với đặc trưng khác nhau, khái quát thành trường phái sau: Trường phái quản lý theo trình làm việc (Chính thống, cổ điển) Trường phái quan hệ người người (thông qua người) Trường phái hành vi quần thể (hành vi tổ chức) Trường phái kinh nghiệm (so sánh phương án) Trường phái hệ thống hiệp tác xã hội (quan hệ văn hoá tổ chức) Trường phái hệ thống kỹ thuật xã hội (sản xuất, người) Trường phái phương pháp hệ thống (quan hệ hữu tổng thể) Trường phái lý luận sách (chon phương án khả thi) Trường phái toán học (dùng quan hệ toán học để thể sách) Trường phái lý luận quyền biến (quản lý theo hoàn cảnh quan hệ với đối sách quản lý) Trường phái vai trò giám đốc ( qua họat động thực tiễn người điều hành cấp) Theo phân loại trường phái quản lý có ý nghĩa nghiên cứu lý luận quản lý Để vận dụng vào hoạt động thực tiễn phù hợp với điều kiện môi trường quản lý cần nắm vững nội dung cụ thể thuyết quản lý.Có thể xem xét q trình phát triển tư tưởng học thuyết quản lý theo thời kỳ khác 1.Các tư tưởng quản lý thời kỳ xã hội công nghiệp Bối cảnh xã hội từ cuối kỷ XIX đầu kỷ XX: Vào thời kỳ phục hưng, khoa học nghệ thuật bắt đầu phát triển Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật thúc đẩy sản xuất, kinh doanh phát triển mạnh mẽ vượt bậc dẫn đến tập trung sản xuất, mở rộng qui mơ sản xuất, hình thành tổ chức xản xuất khác nhau: Nhà máy, công ty, cơng ty cổ phần… bối cảnh xuất vấn đề: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quan hệ điều kiện làm việc, điều kiện sống kết lao động công nhân Lợi nhuận, chi phí sản xuất; Sự khác biệt hai chức chủ sở hữu- Nhà quản lý Thực tế đòi hỏi nhà khoa học, nhà quản lý quan tâm đến hoạt động quản lý mở rộng nghiên cứu, tìm tịi, phát triển thành mơn khoa học riêng, Khoa học quản lý Hình thành nên số thuyết quản lý đặc trưng : Thuyết quản lý theo khoa học Taylor: Taylor người đặt nèn móng cho thuyết quản lý đại- quản lý theo khoa học Thuyết gọi Chủ nghĩa Taylor, lý thuyết quản lý dựa q trình phân tích, tổng hợp quy trình cơng việc để hợp lý hố lao động nhằm nâng ccao suất lao động Những ý tưởng cốt lõi lý thuyết phát triển thập niên 1880- 1890, xuất sách tiếng “ Quản lý nhà máy” dịch nhiều thứ tiếng châu Âu Nhật Nội dung chủ yếu thuyết là:  Phát triển phương thức chuẩn cho việc thực thi công việc  Chọn người lao động có khả thích hợp cho công việc cụ thể  Đào tạo đội ngũ công nhân theo phương thức chuẩn phát triển trước  Hỗ trợ cơng nhân cách giúp họ quy hoạch công việc loại bỏ gián đoạn không cần thiết  Trả lương ưu đãi cho công nhân để tăng sản lượng Đề nguyên tắc bản:  Đổi thao tác lao động  Tuyển chọn công nhân, đạo tạo nâng cao tay nghề cho họ  Gắn công nhân với công nghệ sản xuất, với tổ chức lao động khoa học  Phân công hợp lý người quản lý công nhân Giá trị thuyết Taylor:  Đã trọng vào mối quan hệ yếu tố kỹ thuật yếu tố người việc tổ chức sản xuất  Chỉ rõ mối quan hệ người máy móc thiết bị, suất lao động lợi nhuận doanh nghiệp, gắn bó cơng nhân với doanh nghịêp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Có phương pháp tiếp cận khoa học để thúc đẩy tiến quản lý doanh nghiệp: Tiêu chuẩn hố cơng việc; hợp lý hố lao động; chun mơn hố lao động Hạn chế:  Phạm vi cấp tác nghịêp, quản lý xí nghịêp  Hiểu biết phiến diện yếu tố người lao động “con người kinh tế”, chưa trọng đến yếu tố tâm sinh lý dẫn đến cường độ lao động cao tác động lớn đến sức khoẻ nhân cách người lao động  Chưa tính đến khác biệt cá nhân, cách thức làm việc hiệu cho người hiệu cho người mối quan tâm đến lợi ích kinh tế người lao động nhà quản lý khác Thuyết quản lý hành Fayol Tư tưởng thuyết quản lý hành Fayol nhìn nhận vấn đề quản lý cách tổng thể, coi trọng chức nhà quản lý Ông cho thành công quản lý không phụ thuộc vào phẩm chất nhà quản lý mà chủ yếu phụ thuộc vào nguyên tắc đạo hành động họ phương pháp mà họ sử dụng hoạt động quản lý doanh nghiệp tổ chức Theo Fayol “Quản lý hành dự đốn lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp kiểm tra” Nội dung chủ yếu thuyết quản lý hành là:  Kỹ thuật (khai thác, chế tạo, chế biến)  Thương mại (mua bán, trao đổi)  Tài (huy động vốn, sử dụng vốn)  An ninh (bảo vệ tài sản nhân viên)  Kế toán (kiểm kê tài sản, theo dõi cơng nợ, hạch tốn, thống kê)  Quản lý điều hành (kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp, kiểm tra) Giá trị thuyết Fayol là:  Làm rõ chức quản lý, phạm vi áp dụng cho cấp tổ chức  Tạo lập kỷ cương tổ chức  Chú trọng đến tiêu chuẩn người quản lý, nhấn mạnh vai trò giáo dục đào tạo Hạn chế: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chưa xem xét toàn diện mối quan hệ yếu tố liên quan như: Thị trường, doanh nghiệp, khách hàng, Nhà nước… Cùng với thuyết Taylor, thuyết đề hàng loạt vấn đề quan trọng quản lý (như chức năng, nguyên tắc, phương pháp), vừa trọng việc hợp lý hoá lao động vừa quan tâm đến hiệu lực quản lý, điều hành Nhiều luận điểm thuyết thuộc trường phái cổ điển mang giá trị lâu dài, thuyết tiếp sau bổ sung nâng cao tính xã hội yếu tố người mối quan hệ với bên tổ chức Thuyết X Y quản lý”: Thuyết X Mc Gregor đưa vào năm 1960, kết việc tổng hợp lý thuết quản trị nhân lực áp dụng xí nghiệp phương tây lúc Học thuyết X đưa giả thiết có thiên hướng tiêu cực người sau: Là lý thuyết máy móc thiên hướng tiêu cực người hành vi người Cho người chất khơng thích làm việc ln trốn tránh Nhà quản lý theo thuyết X không tin tưởng ai, họ tin vào hệ thống giám sát chặt chẽ có tính máy móc, tin vào sức mạnh kỷ luật  Lười biếng tính người bình thường, họ muốn làm việc  Họ thiếu chí tiến thủ, khơng dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo  Từ sinh ra, người tự coi trung tâm, không quan tâm đến nhu cầu tổ chức  Bản tính người chống lại đổi  Họ không lanh lợi, dễ bị kẻ khác lừa đảo kẻ có dã tâm đánh lừa Từ giả thiết tính người nói trên, học thuyết X cung cấp phương pháp lý luận truyền thống “ Quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt; “quản lý ơn hồ” dựa vào khen thưởng; “Quan lý nghiêm khắc công bằng” dựa vào trừng phạt khen thưởng Nội dung thuyết X khái quát sau:  Nhà quản trị phải chiu trách nhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh tế sở yếu tố : tiền, vật tư, thiết bị, người  Đối với nhân viên cần huy họ, kiểm tra, điều chỉnh hành vi họ để đáp ứng nhu cầu tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu chống đối người lao động tổ chức Khi nhận xét thuyết X ta thấy học thuyết có nhìn mang thiên hướng tiêu cực người lý thuyết , máy móc Các nhà quản trị theo thuyết thường không tin tưởng vào Họ tin vào hệ thống quy định tổ chức sức mạnh kỷ luật Khi có vấn đề xảy họ thường cố quy trách nhiệm cho cá nhân cụ thể để kỷ luật khen thưởng Tuy có hạn chế khơng thể kết luận học thuyết X học thuyết sai hồn tồn thiếu sót học thuyết X xuất phát từ thực tế lúc giờ- hiểu biết quản trị q trình hồn chỉnh Như vậy, việc nhìn thiếu sót học thuyết X lại tiền để để đời lý thuết quản trị tiến Từ xuất học thuyết X cịn có ý nghĩa ứng dụng nhiều ngành sản xuất dịch vụ Thuyết X giúp nhà quản trị nhìn nhận lại thân để chỉnh sửa hành vi cho phù hợp trở thành học thuyết quản trị nhận lực kinh điển bỏ qua để giảng dạy khối kinh tế Thuyết Y: Có thể coi học thuyết Y học thuyết sửa sai hay tiến học thuyết X lý thuyết quản trị nhân lực Xuất phát từ việc nhìn nhận chỗ sai lầm học thuyết X, học thuyết Y đưa giả thiết tích cực chất người, là:  Lười nhác khơng phải tính bẩm sinh người nói chung Lao động trí óc, lao động chân tay cung nghỉ ngơi, giải trí tượng người  Điều khiển, đe doạ biện pháp thúc đẩy người thực mục tiêu tổ chức  Tài người tiềm ẩn vấn đề để khơi dạy tiềm  Con người làm việc tốt đạt thoả mãn cá nhân Từ cách nhìn nhận người trên, học thuyết Y đưa phương thức quản trị nhân lực có nội dung sau: Thực nguyên tắc thông mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân  Các biện pháp quản trị áp dụng người lao động phải có tác dụng mang lại “thu hoạch nội tại”  Áp dụng phương thức hập dẫn để có hứa hẹn chắn thành viên tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Khuyến khích tập thể nhân viên tự điểu khiển việc thực mục tiêu họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích họ  Nhà quản trị nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn Là lý thuyết linh động thiên hướng tích cực người hành vi người Thuyết cho người ln có khát vọng, tự khả năng, tự khích lệ thân có khả nhận bổn phận lớn hơn, có khả tự chủ, tự trị Thuyết tin tưởng người thích thực nhiệm vụ cách tự giác Các nhà quản lý theo thuyết cho tạo hội, người lao động sáng tạo tiến công việc Nếu cho người lao động quyền tự thể khả tốt mà khơng bị ràng buộc hướng dẫn , luật lệ chặt chẽ, họ có khả gia tăng suất lao động đáng kể Nhà quản lý theo thuyết Y tin việc tạo điều kiện làm việc tốt, gây cho người lao động hứng thú với công việc họ yêu thích họ có cống hiến tuyệt vời Do vạy nhà quản lý cố làm để giải phòng người lao động khỏi hàng rào ngăn cản thể khả thân họ 2.Các tư tưởng quản lý xã hội đương đại Các thuyết văn hoá quản lý: Thuyết Z: Được William G.Ouchi đưa vào năm 1970, học thuyết xây dựng dựa thực tiễn lý luận Nếu học thuyết X có cách nhìn tiêu cực người lao động thuyết Z lai trọng vào việc gia tăng trung thành người lao động với công ty cách tạo an tâm, mãn nguyện; tôn trọng người lao động ngồi cơng việc Cốt lõi thuyết làm thoả mãn gia tăng tinh thần người lao động để từ họ đạt suất chất lượng công việc Nội dung thuyết văn hoá kiểu Z ssau:  Người lao động gắn bó lâu dài với cơng ty  Người lao động có quyền phê bình tỏ lịng trung thực với người lãnh đạo tham gia vào trình chuẩn bị định quản lý  Người lao động có tinh thần tập thể cao dù cá nhân tơn trọng; phát triển tình bạn hợp tác; có trách nhiệm tập thể giám sát, đánh giá tập thể  Có quyền lợi tồn cục (ngồi lương thưởng cịn có nhiều dạng phúc lợi khác), lương hưu công ty trực tiếp trả, đề bạt chậm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tư tưởng cốt lõi thuyết Z có sở hạt nhân triết ly kinh doanh, định hướng cho nguyên tắc quản lý mới, thể quan tâm đến người yêu cầu người làm việc tận tâm với tinh thần cộng đồng; chìa khố tạo lên suất lao động ngày cao ổn định doanh nghiệp Hạn chế thuyết Z: Thuyết quản lý áp dụng tổ chức kinh doanh, với môi trường bên doanh nghiệp Cũng có ý kiến cho cách “xoa dịu mâu thuẫn giai cấp, thoả hiệp để tránh xung đột”; giải pháp “lạt mềm buộc chặt” thay chế độ làm chủ tập thể…Tuy nhiên, điều phụ thuộc chất chế độ trị hồn tồn vận dụng yếu tố phù hợp nhằm phát huy tính tích cực người việc nâng cao suất, tính hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên hai học thuyết X,Y học thuyết Z có nhược điểm tạo sức ỳ lớn nhân viên Qua phân tích học thuyết phương tây X, Y, Z ta thêm hiểu tri thức quản trị nhân Mỗi học thuyết có chỗ hay, chỗ cịn thiếu sót, nhiên quản trị cịn nghệ thuật, khơng cứng nhắc nên việc kết hợp học thuyết hồn tồn hiệu đến đâu tuỳ thuộc vào nhà quản trị Việc tìm hiểu phong cách quản trị cho nhà quản trị biết cách chọn cho quan điểm quản trị phù hợp với khu vực quản trị, điều quan trọng với nhà quản trị toàn cầu Thuyết quản lý Kaizen Masaaki Imai Masaaki Imai người khởi xướng thuyết Kaizen- Triệt kinh tế Nhật tiếng ứng dụng đặc biệt thành công doanh nghiệp vừa nhỏ tất lĩnh vực triết lý tảng để khuyến khích thúc đẩy nhân viên công ty liên tục đạt hiệu suất lao động cao quan trọng hơn, để đạt mục tiêu cao hài lòng, doanh thu lợi nhuận Đặc điểm thuyết Kaizen là:  Là trình cải tiến liên tục nơi làm việc  Tập trung nâng cao suất thoả mãn yêu cầu khách hàng thơng qua giảm lãng phí  Triển khai dựa tham gia nhiệt tình thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo  Đặc biệt nhấn mạnh hoạt động nhóm  Thu thập phân tích liệu cơng cụ hữu hiệu Nội dung trọng tam thuyết Kaizen là:  Chú trọng vào chọn công nghệ phù hợp; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Áp dụng cải tiến nhỏ, bước quy trình sản xuất;  Vai trị người quản lý nhân viên;  Kỷ luật; Quản lý thời gian;  Phát triển tay nghề;  Nhân viên tham gia hoạt động doanh nghiệp  Tinh thần lao động đồng cảm Triết lý Kaizen khơng địi hỏi vốn đầu tư lớn yêu cầu cam kết nỗ lực cấp doanh nghịêp Các yếu tố định thành công hoạt động Kaizen nguyên tắc (5S) thể bởi: Cam kết lãnh đạo cao nhất; vai trò cán quản lý phòng, ban, nhóm, tổ; nỗ lực tham gia người; việc triển khai cải tiến thực hiẹn liên tục hàng ngày III CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ Q trình quản lý thực thơng qua chức năng, nhiệm vụ định, nhiệm vụ quan trọng bao trùm hoạt động quản lý Khi bàn chức quản lý, có nhiều quan điểm khác đưa Đến khái niêm chức quản lý hiểu sau: Chức quản lý nhiệm vụ quản lý, mang tính độc lập tương đối, hình thành q trình chun mơn hố hoạt động quản lý mà chủ thể quản lý phải thực Các nhà quản lý thực chức để tạo trì mơi trường nội nhằm sử dụng tối ưu nguồn lực, phối hợp người làm việc đạt hiệu cao mặc dù, với đối tượng quản lý khác nhau, ngành nghề khác nhau, lĩnh vực khác có qui mô điều kiện khác nhau, hoạt động quản lý phải tiến hành theo chức Các hoạt động quản lý thực thông qua nhiều chức quản lý khác Trong giai đoạn đầu kỷ XX theo thuyết quản lý thông thường phân loại thành chức quản lý bao gồm: Hoạch định; Tổ chức; Nhân sự; Chỉ huy; Phối hợp; Kiểm tra; Tài Theo Fayol lại đề xuất chức quản trị là: Hoạch dịnh; Tổ chức; Chỉ huy, Phối hợp kiểm tra Cuối thập niên 80 kỷ XX Hoa Kỳ luận việc phân chia chức quản lý, nhà nghiên cứu cho phân loại thành bốn hay năm chức Ngày nay, nhiều nghiên cứu xoay quanh chức quản trị tóm lược thành chức quan trọng: Hoạch định, Tổ chức; Lãnh đạo điều hành Kiểm soát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạch đinh: Chức hoạch định trình xác định mục tiêu, xây đựng chiến lược để thực mục tiêu phát triển kế hoạch để kết hợp phối hợp hoạt động với Tổ chức: Chức tổ chức bao gồm trình xác định nhiệm vụ phải thực hiện, nhân lực để thực nhiệm vụ đó, cách thức phân nhóm nhiệm vụ, phải báo cáo cho cấp định Kiểm soát: Sau mục tiêu xác lập, kế hoạch hoạch định, cấu tổ chức xác định nhân viên tuyển dụng, đào tạo khuyến khích làm việc sai sót sảy Để đảm bảo cho việc hướng, nhà quản ttrị phải giám sát đánh giá kết công việc Kết thực tế phải so sánh với mục tiêu xác lập trước để nhà quản trị đưa hoạt động cần thiết, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp quĩ đạo Quá trình giám sát, so sánh hiệu chỉnh nội dung chức kiểm soát Đây chức phổ biến hoạt động quản lý; Tuy nhiên, thực tế chủ thể quản lý có mức độ quan tâm cách thực thực hiẹn chức cách khác Điều hành: Đây chức quan trọng quản lý để bảo đảm cho hoạt động tổ chức, doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược đề Chức điều hành nhà quản trị thực thông qua lãnh đạo, đạo phận nhân viên quyền, tạo ảnh hưởng đến cá nhân hay tập thể khích lệ họ làm việc, giải ván đề liên quan đến hành vi nhân viên để đảm bảo hoàn thành mục tiêu kế hoạch IV CÁC NGUYÊN TẮC VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ Các nguyên tắc quản lý:  Tuân thủ pháp luật thông lệ xã hội  Xuất phát từ khách hàng  Hiệu tiết kiệm  Kết hợp hài hồ lợi ích  Chun mơn hố kết hợp kinh doanh tổng hợp  Tận dụng thời môi trường kinh doanh  Dám mạo hiểm  Bí mật kinh doanh  Biết dừng lúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đổi Các phương pháp quản lý: Phương pháp quản lý tổng thể cách thức tác động có chủ đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý (cấp tiềm có hệ thống) khách thể quản lý (các hệ thống khác, ràng buộc môi trường…) để đạt mục tiêu đề điều kiện biến động môi trường Trong hoạt động tổ chức nói chung, sản xuất kinh doanh nói riêng, chủ thể đối tượng quản lý khách thể quản lý có quan hệ với cách chặt chẽ Mối quan hệ thể vị trí, vai trị người lãnh đạo, quản lý người bị lãnh đạo, quản lý Và người lãnh đạo quản lý người bị lãnh đạo quản lý hướng đến mục đích chung cơng việc, nhiệm vụ đạt kết mong muốn Ngược lại, người lãnh đạo, quản lý người bị lãnh đạo quản lý thiếu hợp tác, khơng có thống quyền lợi trách nhiệm cơng việc gặp nhiều khó khăn, kết thu hạn chế Phương pháp lãnh đạo quản lý có tác dụng phối hợp hoạt động, bảo đảm thống hệ thống Vì mục tiêu quản lý định việc lựa chọn phương pháp lãnh đạo Trong trình lãnh đạo người lãnh đạo phải điều chỉnh phương pháp nhằmg đạt mục tiêu tốt Mỗi phương pháp lãnh đạo sử dụng lại tạo chế tác động mang tính khách quan vốn có Bên cạnh yếu tố tích cực, phù hợp với mục tiêu dự đốn ban đầu cịn có yếu tố khơng phù hợp, chí trái ngược với mục tiêu đề Điều địi hỏi người lãnh đạo phải tỉnh táo, sâu sát thực tế, kịp thời có biện pháp bổ sung để khắc phục mặt tiêu cực chúng xuất Như phương pháp lãnh đạo, quản lý khơng có cơng thức định sẵn tốn học, mà ln thay đổi với thay đổi chế quản lý điều kiện khách quan chủ thể, ý trí, nghệ thuật lãnh đạo, quản lý Phương pháp lãnh đạo, quản lý có vai trị là: Đảm bảo thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ người lãnh đạo, quản lý công việc giao Phương pháp lãnh đạo, quản lý góp phần nâng cao chất lượng, hiệu công tác tập thể cá nhân, nâng cao lực, uy tín người lãnh đạo, quản lý Nâng cao khả cung cấp, tiếp nhận xử lý thông tin người lãnh đạo người bị lãnh đạo Khơi dậy phát huy sức mạnh tập thể cá nhân, chống bệnh quan liêu, cửa quyền, thiếu trách nhiệm người lãnh đạo, quản lý người bị lãnh đạo, quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II Phân tích vận dụng nguyên tắc phương pháp quản lý Công ty TNHH MTV xổ số đầu tư tài Hải Phịng 1.Khái qt Cơng ty Được thành lập vào hoạt động từ ngày 26/02/1962, trải qua chặng đường 50 năm xây dựng phát triển, Công ty TNHH Một thành viên Xổ số đầu tư tài Hải Phịng  có nhiều đóng góp việc tăng nguồn thu cho ngân sách thành phố và thực an sinh xã hội Từ ngày đầu thành lập Tổ xổ số với cán Sở Tài Hải Phịng,  Đến nay, Cơng ty TNHH Một thành viên Xổ số đầu tư tài Hải Phịng có bước phát triển mạnh mẽ qui mô hiệu Tuy nhiều thời kỳ gặp phải khó khăn, hàng năm cơng ty hoàn thành vượt mức tiêu nộp ngân sách Thành phố giao Giữa năm 2009, khó khăn đến với Cơng ty Xổ số Hải Phịng phải thực việc không phát hành vé số tỉnh Nhận thức trách nhiệm nặng nề thách thức cần phải vượt qua, Ban giám đốc tồn thể CBCNV cơng ty nghiên cứu tìm giải pháp, hướng phát triển phù hợp với tâm phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ thành phố giao Trong đó, đề cao vai trị, trách nhiệm CBCNV việc thực nhiệm vụ, tâm phấn đấu hoàn thành kế hoạch, chủ động linh hoạt, sáng tạo kinh doanh; xây dựng mạng lưới đại lý vững mạnh… Điều đáng mừng, sau thực hướng phát triển mới, hệ thống mạng lưới đại lý ngày mở rộng địa bàn, nâng tổng số lên gần 3.000 đại lý, thực tốt vai trị cầu nối cơng ty đến tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua vé xổ số kiến thiết Hàng năm, công ty nộp ngân sách nhà nước 21% từ doanh thu nguồn vốn tích lũy xổ số Thơng qua nguồn thu từ xổ số, nhiều cơng trình phúc lợi cơng cộng như: trường học, trạm xá, bệnh viện, nhà tình nghĩa, cơng trình văn hóa, cơng trình thiếu niên xây dựng Có thể kể đến như: khu di tích Trạng trình Nguyễn Bỉnh Khiêm xã Lỹ Học, huyện Vĩnh Bảo; khu di tích Trạng nguyên Lê Ích Mộc xã Quảng Thanh, huyện Thuỷ Nguyên; Tượng đài anh hùng liệt sỹ Phạm Ngọc Đa thị trấn Tiên Lãng, huyện Tiên Lãng; nhà tình nghĩa cho cụ Phạm Thị Xào mẹ liệt sỹ Bùi văn Tươi thôn Xa Đống, xã Tự Cường, huyện Tiên Lãng… Những việc làm thiết thực sở để công ty thực tuyên truyền, động viên người dân ủng hộ, tích cực tham gia mua vé XSKT, tránh xa tệ nạn cờ bạc, số đề, góp phần thúc đẩy nghiệp phát triển kinh tế - xã hội thành phố 2.Việc vận dụng nguyên tắc phương pháp quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Là doanh nghịêp Nhà nước với loại hình kinh doanh đặc thù nên hoạt động Công ty (hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh…) phải tuân thủ theo luật doanh nghiệp Về nguyên tắc quản lý Công ty và vận dụng theo nguyên tắc quản lý chung: Tuân thủ pháp luật thông lệ xã hội; Xuất phát từ khách hàng; Hiệu tiết kiệm; Kết hợp hài hồ lợi ích; Chun mơn hố kết hợp kinh doanh tổng hợp; Tận dụng thời môi trường kinh doanh; Dám mạo hiểm… Về phương pháp quản lý: Cơng ty vận dụng hài hồ phương pháp quản lý là: Phương pháp hành chính; Phương pháp kinh tế; Phương pháp tâm lý giáo dục Phương pháp hành chính: Dựa cở sở mối quan hệ tổ chức quyền hạn phân cấp Công ty đề nội quy quy định cụ thể cho phòng nghiệp vụ, Chi nhánh cán nhân viên Công ty Bên cạnh theo thẩm quyền phân cấp Tổng giám đốc Cơng ty cịn ban hành định hành u cầu đơn vị trực thuộc (Phịng nghịêp vụ, Chi nhánh) cá nhân bắt buộc phải thực Phương pháp kinh tế: Là doanh nghịêp nên tất hoạt động kinh doanh Công ty tuân theo quy luật kinh tế Công ty dã vận dụng linh hoạt quy luật kinh tế, địn bẩy kích thích tới đối tượng quản lý để khuyến khích tập thể cá nhân hồn thành nhiệm vụ Cụ thể: Cơng ty xây dựng áp dụng chế đơn giá tiền lương, thưởng dựa mức độ hồn thành cơng việc Việc áp dụng chế đặt đối tượng quản lý (cá nhân tập thể) phải lựa chọn đường có hiệu để thực nhiệm vụ mình, điều đặt cá nhân phải tự tư duy, sáng tạo, chủ động cơng việc giao, tránh tình trạng cào (làm nhiều, hưởng nhau) Phương pháp tâm lý giáo dục: Công ty thường linh hoạt việc sử dụng phương pháp tâm lý người lao động như: Tuyên truyền giải thích cho người hiểu chấp hành nội quy, quy định Công ty, giúp người nắm bắt chiến lược kinh doanh Cơng ty để từ cá nhân phải có định hướng mục tiêu tâm phấn đấu hồn thành nhiệm vụ giao Vạch rõ khó khăn trở ngại mà Công ty phải đối mặt để người hiểu, không hoang mang, dao động, khơng bi quan, chán nản trước tình hình chung cơng ty Xố bỏ luồng tư tưởng thói quen tâm lý xấu gây hại cho hoạt động phát triển doanh nghiệp (lối sống thực dụng, cá nhân, ích kỷ, thói quen làm việc tuỳ tiện vô tổ chức…) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá mặt hạn chế qua việc vận dụng nguyên tắc phương pháp quản lý Những mặt làm được: Nhờ làm tốt, vận dụng nguyên tắc, linh hoạt việc sử dụng phương pháp quản lý nên nhiều năm qua Công ty TNHH MTV xổ số ĐTTC Hải Phịng khơng ngừng phát triển lớn mạnh qui mô hiệu Từ việc vận dụng nguyên tắc quản lý: Trong hệ thống nguyên tắc quản lý, thời gian qua chế nên Cơng ty xổ số Hải Phịng vận dụng triệt để ngun tắc chun mơn hố (tập trung chủ yếu kinh doanh xổ số) Nhờ thị trường mở rộng, mạng lưới đại lý củng cố, kiện toàn Doanh thu xổ số tăng hàng năm Qua thực tế nhiều năm kinh nghiệm, Công ty mạnh dạn đưa giải pháp khoán chi văn phòng tới đơn vị, phận phòng ban chi nhánh nhờ chi phí quản lý giảm xuống đáng kể (từ 6% xuống 3,5% doanh thu) Việc giảm chi hành giúp tăng hiệu hoạt động Công ty Công ty phát biết tận dụng thời môi trường kinh doanh để đưa doanh nghiệp đứng vững bước phát triển Với loại hình kinh doanh đặc thù, Nhà nước cho phép hoạt động hợp pháp Công ty phải đối mặt với tệ nạn số đề ngang nhiên tồn phát triển, điều làm giảm đáng kể doanh thu xổ số Trước thực trạng Cơng ty đề xuất với UBND Thành phố đạo cho Công an Thành phố xây đựng kế hoạch triển khai tập trung truy quét tệ nạn số đề toàn Thành phố tới Quân, Huyện Từ việc vận dụng phương pháp quản lý: Phương pháp hành chính: Bằng việc ban hành nội quy, quy định cụ thể, định yêu cầu đơn vị, cá nhận phải tuân thủ nghiêm ngặt Ai Làm tốt khen thưởng, động viên kịp thời, ngược lại vi phạm phải chịu hình thức kỷ luật Việc làm nhằm xác lập trật tự, kỷ cương tồn Cơng ty Giúp người nâng cao ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật việc thực thi nhiệm vụ quyền hạn Hàng năm Cơng ty tổ chức tổng kết, đánh giá kết hoạt động việc chấp hành nội quy, quy chế tập thể, cá nhân rút học kinh nghiệm cho năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp kinh tế: Bằng việc khoán quỹ lương theo mức độ hồn thành cơng việc (theo doanh thu) tác động trực tiếp đền quyền lợi người lao động Điều tạo tính sáng tạo, chủ động cá nhân người lao động tồn Cơng ty trước cơng việc giao Các cá nhân khơng cịn ý nghĩ trơng chờ, ỷ lại vào kết hoạt động tập thể Qua thời gian áp dụng chế trả lương mới, doanh thu hàng năm tăng thêm 20% Qua cho thấy phương pháp kinh tế giữ vai trò quan trọng phương pháp quản lý, phương pháp động, nhạy bén để thực hành tiết kiệm nâng cao hiệu kinh tế Phương pháp tâm lý giáo dục: Bằng việc tổ chức buổi giao lưu, gặp mặt nhân ngày lễ, ngày kỷ niệm tạo sân chơi chung cho cá nhân, xây dựng tình đồn kết tồn cơng ty Qua nắm bắt tâm tư, tình cảm cá nhân động viên, giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ Bên cạnh Cơng ty thường xun quan tâm đến việc nâng cao đời sống vật chất tinh thần (tổ chức thăm hỏi, tặng quà, cho cán tham quan học tập nước) cho người lao động, giúp họ yên tâm công tác Bằng việc làm cụ thể làm cho người thấy rõ tinh thần, trách nhiệm trước Cơng ty Xố tư tưởng cá nhân hố suy nghĩ hành động Tạo nên tình đồn kết sức mạnh nội xây dựng Công ty ngày vững mạnh Những hạn chế: Là doanh nghiệp Nhà nước, chịu chế quản lý đặc thù hoạt động lãnh đạo quản lý nên thời gian qua Cơng ty TNHH MTV xổ số Hải Phịng số hạn chế định việc vận dụng nguyên tắc quản lý cụ thể: Từ nhiều năm Cơng ty chun mơn hố kinh doanh loại hình xổ số, điều rào cản dịnh khó đưa cơng ty tiến xa đặc biệt thị trường xổ số dần bị bão hồ có nhiều loại hình vui chơi có thưởng khác thay Nếu Công ty không kết hợp mở rộng mơ hình kinh doanh, đa dạng hố loại hình khác nguy khó đứng vững phát triển xu hội nhập chung quốc gia quốc tế Chính việc đơn giản hố loại hình kinh doanh làm cho Cơng ty khơng tính đến việc phải đổi Đổi hình thức kinh doanh đến việc đổi cơng nghệ trình kinh doanh Điều làm giảm sức cạnh tranh Công ty PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong xu hội nhập toàn cầu, việc nắm vững vận dụng linh hoạt nguyên tắc phương pháp quản lý cần thiết doanh nghiệp Nó mang ý nghĩa định đến việc tồn phát triển doanh nghịêp Việc vận dụng nguyên tắc phương pháp quản lý vừa phải đảm bảo mang tình khoa học, vừa phải mang tính nghệ thuật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Là học viên công tác Công ty TNHH thành viên xổ số Hải Phòng em xin đề xuất số ý sau: Một là: Công ty cần phải bám sát vào việc vận dụng nguyên tắc hoạt động quản lý Đặc biệt việc chun mơn hố phải kết hợp kinh doanh tổng hợp Trên sở khai thác triệt để tiền năng, mạnh Công ty, mặt khác tăng tính cạnh tranh, giảm rủi ro trình hội nhập tất yếu thị trường bị chia sẻ Hai là; Từng bước đầu tư cải tiến đổi công nghệ Đặc biệt đưa ứng dụng Công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Công ty (hiên công ty dừng lại theo phương pháp sử dụng vé số bán cho người có nhu càu chơi ) Điều giúp Cơng ty mở rộng trường, tiết kiệm chi phí q trình quản lý… Ba là: Tiếp tục nghiên cứu ứng dụng mô hình quản lý, đặc biệt tìm biện pháp đòn bẩy kinh tế tác động trực tiếp đến người lao động để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Việc vận dụng linh hoạt, sáng tạo nguyên tắc phương pháp hoạt động quản lý sở quan trọng đưa Công ty ngày phát triển bền vững Bằng hiểu biết định q trình nghiên cứu mơn học “Khoa học quản lý” em mạnh dạn trình bày luận, chắn cịn nhiều thiếu sót em mong nhận ý kiến thầy Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đạo, quản lý người bị lãnh đạo, quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II Phân tích vận dụng nguyên tắc phương pháp quản lý Công ty TNHH MTV xổ số đầu tư tài Hải. .. việc vận dụng nguyên tắc phương pháp quản lý Những mặt làm được: Nhờ làm tốt, vận dụng nguyên tắc, linh hoạt việc sử dụng phương pháp quản lý nên nhiều năm qua Công ty TNHH MTV xổ số ĐTTC Hải. .. hợp; Tận dụng thời môi trường kinh doanh; Dám mạo hiểm… Về phương pháp quản lý: Công ty vận dụng hài hồ phương pháp quản lý là: Phương pháp hành chính; Phương pháp kinh tế; Phương pháp tâm lý giáo