Phân tích ảnh hưởng của nhân tố quảng cáo và vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ của công ty sữa vinamilk

Kinh tế DN thương mại dịch vụ LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ hàng hoá yếu tố quan trọng hàng đấu định tồn phát triển doanh nghiệp Ngày kinh tế thị trường canh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải biết đièu hành phối hợp nhiều yếu tố, phải biết phối hợp ưu điểm lợi để tạo sức mạnh tổng hợp cạnh tranh Cạnh tranh tiêu thụ định thành công hay thất bại doanh nghiệp Tiêu thụ hàng hố thực mục đích sản xuất hàng hoá, đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Qúa trình tiêu thụ hàng hố thể thông qua công tác bán hàng, khác với quan điểm cũ, bán hàng đại không dừng việc bán hàng hố cho khách hàng mà cịn bao gồm nhiều hình thức như: quảng cáo, giới thiệu hàng hoá, vận chuyển, bảo hành Dịch vụ tiêu thụ hàng hoá yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp thương trường Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển nhiệm vụ trọng thực đầy đủ có hiệu loại hình tiêu thụ hàng hố Chính vậy, tìm biện pháp để khắc phục, nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ hàng hố ln mối quan tâm ban lãnh đạo toàn nhân viên doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng nhân tố quảng cáo vi trí điểm bán, chúng em lựa chọn đề tài: “Phân tích ảnh hưởng nhân tố quảng cáo vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ công ty sữa Vinamilk” Đề tài gồm phần: Phần I: Cơ sở lý luận chung ảnh hưởng nhân tố quảng cáo vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ hàng hố Phần II Phân tích ảnh hưởng nhân tố quảng cáo vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa tươi côngty sữa Vinamilk Phần III Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm sữa tươi công ty Vinamilk Tuy nhiên hạn chế mặt trình độ hiểu biết, thảo luận nhóm em khó tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo toàn thể bạn lớp để đề tài hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Phần I Cơ sở lý luận chung ảnh hưởng nhân tố quảng cáo vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ hàng hoá 1.1 Khái niệm tầm quan trọng tiêu thụ hàng hoá: Tiêu thụ hàng hoá hoạt động đặc trưng, chủ yếu doanh nghiệp thương mại, khâu cuối hoạt động kinh doanh hàng hoá Tiêu thụ hàng hoá thực thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp nhờ hàng hố chuyển thành tiền, thực vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp chu chuyển tiền tệ xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội Theo nghĩa rộng: tiêu thụ hàng hố q trình gồm nhiều hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, lựa chọn xác lập kênh phân phối, sách hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo, hoạt động xúc tiến cuối thực cộng việc điểm bán Theo nghĩa hẹp: tiêu thụ hàng hoá hoạt động bán hàng, tức doang nhiệp chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho khách hàng thu tiền thu tiền bán hàng Như vậy, mở rộng tiêu thụ hàng hố đưịng để nâng cao hiệu kinh doanh đạt vị thương trường mục tiêu thành phần tham vào doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2 Sự ảnh hưởng vị trí điểm bán 1.2.1 Khái quát vị trí diểm bán doanh nghiệp Điểm bán hàng định nghĩa nơi có bày bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Điểm bán hàng thành phần quan trọng cấu thành mạng lưới bán hàng doanh nghiệp Khi doanh nghiệp sản xuất hay mua hang hố đẻ kinh doanh mong muốn bán hàng với doanh thu đạt cao Và lựa chọn cuối để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải chon điểm bán phù hợp Điểm bán lớn hay nhỏ tuỳ theo quy mô doanh nghiệp, tuỳ theo vị trí địa lý, phụ thuộc vào mức độ đân cư sinh sống 1.2.2 Phân loại vi trí điểm bán Điểm bán hàng doanh nghiệp thường cửa hàng, đại lý, hộ kinh doanh, hộ gia đình, chợ, siêu thị, trung tâm thương mại Doanh nghiệp thường chia điểm bán thành loại: Các điểm bán hàng lớn: bao gốm khách hàng có doanh số quan trọng siêu thị, trung tâm thương mại, hàng bách hoá lớn Với điểm bán hàng việc đưa hàng hoá vào khu tiêu thụ khó khăn, địi hỏi phải đàm phán lâu dài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Các điểm bán hàng trọng yếu (keyshop): đại lý, điểm bán hàng nằm địa điểm trọng yếu bám sát nhu cầu người tiêu dùng Các điểm có doanh số ổn định Các điểm bán hàng nhỏ lẻ: nằm rải rác khu dân cư, có doanh số nhỏ Các điểm bán có tác dụng tăng doanh số thị trường bão hồ 1.2.3 Vai trị vị trí diểm bán: Trong kinh doanh quân yếu tố để đảm bảo thành cơng là: thiên thời, địa lợi, nhân hồ nắm thời cơ, biết lựa chon đắn địa điểm kinh doanh quản lý kinh doanh tốt đảm bảo vững cho đứng vững doanh nghiệp Khơng nhà kinh doanh cho lựa chọn điểm kinh doanh tốt yếu tố đảm bảo cho thành công bán hàng “Nhà rộng không đông khách” tâm niệm nhà kinh doanh tìm địa điểm kinh doanh Mỗi vị trí địa lý có thích hợp với tổ chức kinh doanh định Tiêu thụ hàng hóa giai đoạn cuối q trình hoạt động nhiều khâu định tồn doanh nghiệp Chỉ sau tiêu thụ hàng hố doanh nghiệp thu hồi vốn để tiếp tục trình hoạt động kinh doanh Tiêu thụ hàng hoá điều kiện tồn phát triển xã hội Ví dụ: Thơng thường trung tâm thành phố nên đặt trung thương mại Các khu thương mại ven đô thị giá rẻ thuận tiện lại, thích hợp với vui chơi giải trí hấp dẫn khách vãng lai Những dãy phố thương mại thường kinh doanh mặt hàng loại như: (Cát Linh: VLXD, nội thất; phố Huế: phụ tùng xem máy…) Những khu vực đông dân cư, đường giao thơng nơi đặt địa diểm kinh doanh người dân có thói qn mua hàng gần nơi gần nơi làm việc tiện lại để giảm bớt chi phí tiền bạc thời gian mua sắm 1.2.4 Sự tác động vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ hàng hố doanh nghiệp: Việc lựa chon điểm bán định quan trọng ảnh hưởng tới tình hình thiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Việc đinh gây ảnh hưỏng hai mặt: Nếu lựa chon địa điểm kinh doanh phù hợp khu đông dân cư, đường gần giao thông thuân tiên lại, khu vực phù hợp với văn hóa người tiêu dùng kích thích hoạt động mua sắm người tiêu dùng Tức đồng thời làm tăng tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Khơng phục vụ cho khách hàng cũ sử dụng sản phẩm cơng ty mà cịn có hội tiếp cận kích thích khách hàng quan tâm mua sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Bên cạnh đó, việc lựa chọn điểm bán hàng không phù hợp chẳng hạn nơi hẻo lành xa dân cư, việc lại khó khăn, sản phẩm khơng phù hợp với lối sống với nhu cầu người tiêu dùng chắn mang lại tác dụng tiêu cực Đó khơng khơng hồn thành tơt kế hoạch tiêu thụ sản phẩm ma làm tăng chi phí như: chi phí cho nhân sự, chi phí đầu tư sở hạ tầng 1.3 Sự ảnh hưởng nhân tố quảng cáo tới hoạt động tiêu thụ: 1.3.1 Khái quát quảng cáo: Quảng cáo thương mại hành vi thương mại thương nhân nhằm giới thiệu hàng hoá dich vụ để xúc tiến thương mại Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả tiền để thực giới thiệu thông tin sản phẩm, dịc vụ, công ty hay ý tưỏng, quảng cáo hoạt động truyêng thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Quảng cáo nổ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng biện pháp cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán 1.3.2 Các hình thức quảng cáo: Quảng cáo chuyển nhiều phương tiện truyền thơng khác như: - Truyền hình: phương tiện tác động đến người tiêu dùng đa dạng tồn diện nhất, băng âm thanh, hình ảnh sống động Chi phí hình thức thường đắt Đơi giám tiếp hình thức bảo trợ show, hay kèm theo logo quảng cáo sàn, hay treo tường đằng sau diễn viên, MC - Báo chí: tác động hình ảnh khấu hiệu Đôi viết tường thuật phóng viên mướn - Internet: cơng nghệ thơng tin internet phát triển, loại hình báo chí mạng phát triển nên cơng ty thường khai thác phương tiện Cịn gửi vào hòm email để quảng cáo, hay gọi thư rác - Phát thanh: tác động âm thanh, đoạn quảng cáo lời nói hay âm - Quảng cáo phương tiện vận chuyển: sơn hình sản phẩm tên cơng ty lên thành xe, xe bus để có diện tích thân xe lớn lương khách xe nhiều ngày, nên tác dụng hiệu - Quảng cáo tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rơn Tờ rơi hình thức cơng ty thường sử dụng, cho đội ngũ nhân viên tiếp thị đến ngã tư, nơi công cộng phát giấy in giới thiệu sản phẩm địa cung cấp - Quảng cáo bao bì sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ - Quảng cáo qua chương trình giới thiệu sản phẩm nơi cơng cộng, ngồi trời… 1.3.3 Tác động quảng cáo tới hoạt động tiêu thụ: Quảng cáo công cụ quan trọng hoạt động chiêu thị Quảng cáo chuyển thơng tin có sức thuyết phục đến khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp nhờ quảng cáo tốt tăng nhanh doanh số bán hàng có doanh nghiệp lớn chi tới hàng tỷ la cho quảng cáo Điều khơng phải ngẫu nhiên mà lợi ích to lớn quảng cáo Rõ ràng tác động quảng cáo đến doanh số bán lớn hiệu quảng cáo phụ thuộc vào việc sử dụng kỹ thuật nghệ thuật để tác động đến khách hàng nhiều dấn đến chi phí cho quảng cáo nhỏ Quảng cáo phương thức thiếu doanh nghiệp thương mại Nó vừa cơng cụ giúp cho doanh nghiệp bán hàng nhanh nhiều, vùa phương tiện dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp Vì quảng cáo động lực bn bán Tuy có mặt trái: quảng cáo mức làm tăng chi phí, làm giảm lãi (thậm chí lỗ), tránh quảng cáo sai thật làm lòng tin khách hàng, ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ Sau cần phải tính đến phản ứng đáp lại đối thủ cạnh tranh việc hộ đưa giải pháp khác như: hạ giá, nâng cao chất lượng, cải tiến quảng cáo, marketing… không thận trọng không thúc đẩy tiêu thụ mà “tiền tật mang” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Phần II Phân tích ảnh hưởng nhân tố quảng cáo vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa tươi công ty sữa Vinamilk 2.1 Khái quát chung công ty sữa Vinamilk Công ty cổ phần sữa Việt Nam thành lập định số 155/3003/QDBCN ngày 01 tháng 10 năm 2003 công nghiệp chuyển doanh nghiệp Nhà nước Công ty sữa Việt Nam thành Công ty cổ phần sữa Việt Nam Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 410300192 Sở kế hoạch đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 01/11/2003 Trước 1/12/2003, côgn ty doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ công nghiệp - Tên đầy đủ: công ty cổ phần Sữa Việt Nam - Tên viết tắt: Vinamilk - Logo: - Trụ sở: 36 -38 Ngô Đức Kế, quận 1, Tp Hồ Chí Minh - Điện thoại: (08) 933358, Fax: (08) 9305206 - Wes site: www.vinamilk.com.vn - Email: vinamilk.@vinamilk.com.vn Vốn điều lệ Công ty Sữa Việt Nam 1.590.000.000.000 VND (một ngàn năm trăm chín mươi tỷ đồng) Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khoẻ phuc vụ sống người Sứ mệnh: Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm sống người xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ  Cơ cấu vốn điều lệ công ty :  Công ty cổ phần sữa Việt Nam có q trình phát triển trải qua giai đoạn: 1.Thời kỳ bao cấp(1976-1986): Vinamilk tiền thân công ty sữa – café miền Nam thuộc Tổng Cục Thực Phẩm thành lập năm 1976 Bao gồm đơn vị trực thuộc: - Nhà máy sữa Thống Nhất - Nhà máy sữa Trường Thọ - Nhà máy sữa Dielac - Nhà máy cafe Biên Hòa - Nhà máy bột Bích Chi Lubico Năm 1982, cơng ty sữa – café miền Nam chuyển giao BCN Thực Phẩm đổi tên thành Xí nghiệp liên hiệp sữa – café – bánh kẹo I 2.Thời kỳ đổi mới(1986-2003): Năm 1989, Xí nghiệp liên hiệp sữa – café – bánh kẹo I nhà máy trực thuộc: -Nhà máy sữa Thống Nhất -Nhà máy sữa Trường Thọ -Nhà máy sữa Dielac Tháng 03 năm 1992 Xí nghiệp liên hiệp sữa – café – bánh kẹo I đổi tên thành công ty sữa Việt Nam trực thuộc Bộ Công Nghiệp nhẹ chuyên sản xuất – chế biến sữa sản phẩm từ sữa Năm 1994, Vinamilk xây dựng thêm nhà máy sữa Hà Nội để phát triển thị trường miền Bắc, tổng số nhà máy trực thuộc lên nhà máy: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ -Nhà máy sữa Thống Nhất -Nhà máy sữa Trường Thọ - Nhà máy sữa Dielac - Nhà máy sữa Hà Nội Năm 1996, Xí nghiệp liên doanh sữa Bình Định đời Quy Nhơn, góp phần đưa sản phẩm sữa Vinamilk phục vụ rộng khắp đến người tiêu dùng miền Trung Năm 2000, công ty tiến hành xây dựng thêm : - Nhà máy sữa Cần Thơ - Xí nghiệp Kho Vận 3.Thời kỳ cổ phần hóa(2003 – đến nay): Tháng 12/2003, cơng ty chuyển sang hình thức cơng ty cổ phần, thức đổi tên thành công ty cổ phần sữa Việt Nam Tháng 04/2004, công ty sáp nhập nhà máy sữa Sài Gịn, nâng tổng vốn điều lệ lên 1.590.000.000.000đ.30/06/2005, cơng ty khánh thành nhà máy sữa Nghệ An khu vực Cửa Lò, Nghệ An Năm 2006, Vinamilk niêm yết thị trường chứng khốn HCM ngày 19/01/2006 Khi vốn công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước có tỷ lệ nắm giữ 50,01% vốn điều lệ cơng ty Năm 2007, mua cổ phần chi phối 55% cơng ty sữa Lam Sơn vào tháng 09/2007 có trụ sở khu cơng nghiệp Lễ Mơn – Thanh Hóa Năm 2009, phát triển 135.000 đại lý phân phối, nhà máy nhiều trang trại ni bị sữa: Nghệ An, Tuyên Quang.2010 – 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước sữa bột Bình Dương, tổng số vốn đầu tư 220 triệu USD Năm 2011:Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD Những thành tựu đạt được: Trải qua trình hoạt động phát triển 35 năm qua, VINAMILK doanh nghiệp dẫn đầu ngành công nghiệp chế biến sữa VN Những danh hiệu: - Huân chương lao động Hạng II (1991- Chủ tịch nước trao tặng) - Huân chương lao động Hạng I (1996- Chủ tịch nước trao tặng) - Anh Hùng Lao động (2000- Chủ tịch nước trao tặng) - Huân chương Độc lập Hạng III (2005- Chủ tịch nước trao tặng) - Top 10 “Hàng Việt Nam chất lượng cao “ ( từ 1995 đến nay) - “Cúp vàng- Thương hiệu chứng khốn uy tín “ Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam “ ( năm 2008 UBCKNN- ngân hàng nhà nước hội kinh doanh Chứng Khốn – Cơng ty Chứng Khốn Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Và Cơng ty Văn Hóa Thăng Long)  Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ - Sản xuất kinh doanh sữa bột, sữa hộp, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành , nước giải khát sản phẩm khác chế biến từ sữa - Kinh doanh thực phẩm cơng nghệ, thiết bị phụ tùng, hóa chất nguyên liệu - Kinh doanh nhà, môi giới bất động sản; kinh doanh bến bãi, kho bãi; kinh doanh vận tải hàng ô tô; bốc xếp hàng hóa - Chăn ni bị sữa, trồng trọt chăn nuôi hỗn hợp, mua bán động vật sống - Sản xuất mua bán rượu bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, café rang – xay – phin – hịa tan - Sản xuất mua bán bao bì; in bao bì - Sản xuất mua, bán sản phẩm nhựa - Phòng khám đa khoa  Cơ cấu tổ chức máy công ty cổ phần sữa Việt Nam(Vinamilk): Sơ đồ : CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY THEO HỆ THỐNG 2.2 Kết tiêu thụ sản phẩm sữa công ty năm gần nhất: Doanh thu lợi nhuận công ty vinamilk năm gần đây: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Năm kết thúc: 31/12 2007 2008 2009 2010 2011 BÁO CÁO LÃI LỖ (tỷ đồng) Tổng doanh thu 6675 Lợi nhuận trước thuế 955 Lợi nhuận sau thuế 963 8381 1371 1249 10820 2731 2376 16081 4251 3616 22071 4979 4218 CHỈ SỐ TÀI CHÍNH (%) Lợi nhuận trước thuế/DT Tỷ suất LN/DT Tổng nợ/vốn chủ SH 16% 28% 28% 25% 43% 31% 26% 50% 35% 23% 41% 25% 14% 28% 28%  Năm 2009: Doanh thu Vinamilk tiếp tục tăng mạnh năm 2009 với tỷ lệ tăng trưởng 29% so với kỳ, doanh thu nội địa tăng 35% doanh thu xuất giảm nhẹ 0,8% so vơi năm 2008 Tính từ sau cổ phần hóa vào tháng 11/2003 đến nay, doanh thu Vinamilk tăng trưởng với tốc độ bình quân 21% /năm Lần vinamilk đạt doanh thu 10.000 tỷ đồng lợi nhuận cao từ trước đến Đây lần Vinamilk nộp ngân sách nhà nước 1.000 tỷ đồng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Doanh thu Vinamilk tiếp tục tăng mạnh năm 2010 với tỷ lệ tăng trưởng 49% so với kỳ, doanh thu nội địa tăng 50% doanh thu xuất tăng 40% Mặc dù năm 2010 kinh tế gặp nhiều khó khăn, thị trường cịn nhiều biến động, Vinamilk có tăng trưởng vượt bậc, tăng cao 35 năm qua Năm 2010, Vinamilk đạt tất mục tiêu đặt từ đầu năm doanh số lựi nhuận Doanh số tăng trưởng 49% so 2009, lợi nuận trước thuế tăng trưởng 56% so với 2009 Năm 2010, sản lượng Vinamilk tăng tới 35%., doanh thu đạt 16,000 tỷ đồng Đạt điều nhờ Vinamilk áp dụng biện pháp cải tổ kinh doanh, xếp lại thị trường Yếu tố giúp cho Vinamilk thành công chiến lược kinh doanh phủ kiểm soát điểm bán lẻ Không dừng thị trường nước, Vinamilk cịn vươn thị trường nước ngồi, có thị trường khó tính như: Mỹ, Australia, Campuchia, Lào, Philipinnes, Khu vực Trung Đông Vinamilk công ty cổ phần làm ăn hiệu nhất, nắm gần 40% thị phần thị trường sữa Việt Nam  Năm 2011: Doanh thu vượt tỷ đô la Mỹ Kết 2011, tiêu doanh số lợi nhuận ĐHĐCĐ đặt đầu năm Công ty vượt Doanh thu tiếp tục tăng cao 37% so với kỳ 2010, vượt 7% so với kế hoạch Xét tốc độ tăng trưởng, tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2011 thấp năm 2010 (37% so với 49%) Tuy nhiên, xét mức tăng tuyệt đối doanh thu năm 2011 tăng cao năm 2010 Tổng doanh thu năm 2011 tăng 5.989 tỷ đồng so với kỳ, cao mức tăng 5.261 tỷ đồng tổng doanh thu năm 2010 so với năm 2009 Lợi nhuận sau thuế tăng chậm doanh thu giá nguyên liệu đầu vào tăng cao đạt mức tăng 17% so với năm 2010, vượt 18% kế hoạch giao Nếu loại trừ ảnh hưởng khoản lợi nhuận từ việc chuyển nhượng tài sản năm 2010 lợi nhuận năm 2011 tăng tốt mức 28% Trong điều kiện kinh tế khó khăn, nỗ lực lớn toàn bộ máy Vinamilk Cụ thể sau: 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Tỷ đồng Tổng doanh thu LNTT LNST Thực Kế hoạch 2011 2011 22071 20560 4979 4218 4300 3586 Thực 2010 16081 Vượt kế hoạch(%) 7% 4251 3616 16% 18% Tăng trưởng so với 2010 37% 17% 17% Tuy nhiên, lợi nhuận tăng chậm doanh thu Năm 2011, giá nguyên vật liệu đầu vào nội địa lẫn nhập Vinamilk tăng cao Giá nguyên liệu nhập tăng khơng giá giới tăng mà cịn tỷ giá uSD/VND năm 2011 tăng 8,47% so với bình quân năm 2010 Giá nguyên vật liệu nội địa giá đường tăng mạnh, riêng giá đường bình qn tăng 20% Trong đó, với mong muốn chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng, Vinamilk cố gắng hạn chế mức giá bán năm 2011, đặc biệt Vinamilk tham chương trình bình ổn giá cho sản phẩm sữa bột cho trẻ 12 tháng tuổi người già Điều dẫn tới tỷ lệ giá vốn hàng bán / doanh thu Công ty tăng từ 67,2% năm 2010 lên 69,5% năm 2011 Để bù đắp lại phần mức tăng nguyên liệu đầu vào, Công ty thực tiết kiệm chi phí mức cao Tỷ trọng chi phí nhân cơng trực tiếp, khấu hao tổng chi phí sản xuất năm 2011 5,6%, giảm so với mức 6,1% năm 2010 Tỷ lệ chi phí bán hàng /doanh thu chi phí quản lý doanh nghiệp/doanh thu Vinamilk giảm xuống 8,4% 2,1% năm 2011, từ mức 9,1% 2,5% năm 2010 Tuy nhiên việc cắt giảm chi phí khơng bù đắp hết mức tăng giá nguyên vật liệu nên lợi nhuận từ hoạt động hoạt động kinh doanh năm 2011 tăng 30,4% so với kỳ Bên cạnh đó, lợi nhuận từ hoạt động khác năm 2010 cao năm 2011 (609 tỷ đồng so với 237 tỷ đồng năm 2011) năm 2010 có lợi nhuận từ việc chuyển nhượng tài sản nhà máy cà phê Một số khoản ưu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp hết thời hạn ưu đãi, Vì vậy, lợi nhuận sau thuế Vinamilk tăng 16,6%, tỷ suất lợi nhuận sau thuế / tổng doanh thu năm 2011 giảm xuống mức 19,1% Chiến lược Vinamilk thời gian tới phấn đấu trở thành 50 doanh nghiệp sữa lớn giới với doanh số tỷ USD vào năm 2017 (Vinamilk vị trí thứ 68) 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ 2.3 Phân tích ảnh hưởng nhân tố quảng cáo tới sản phẩm sữa tươi: Theo TNS Media, 10 doanh nghiệp chi tiêu cho quảng cáo nhiều Unilever Việt Nam, P&G Việt Nam, Vinamilk, VMS-Mobfone, Dutch Lady Việt Nam, công ty Bia Tân Hiệp Phát, Nestle Việt Nam, Vinafone, công ty Bia Việt Nam (VBL) Và Abbott Laboatries Trong 10 công ty trên, Dutch Lady Việt Nam cắt giảm chi phí quảng cáo nhiếu nhất, giảm 20,3% với số tiền tương ứng 4,5 triệu đô la Ngược lại, ngân sách Vinamilk dành cho quảng cáo tăng mạnh nhất, với 79,3% tương ứng với số tiền gần 6,5 triệu đô la Thương hiệu Vinamilk gắn liền với ưu vượt trội sữa tươi Các sảm phẩm sữa tươi Vinamilk có tỷ trọng sữa tươi từ 70-99% so với đối thủ có khoảng 10% sữa tươi Ngân sách Vinamilk dành cho quảng cáo dòng sữa tươi định theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Khi có dịng sản phẩm đươc tung thị trường, giai doạn xâm nhậm giai đoạn tăng trưởng thường công việc quảng cáo trọng nhiều nhằm định vị cho sảnphẩm chỗ đứng vững chác tâm trí người tiêu dùng Tới giai doạn bão hồ suy thối ngân sách dành cho quảng cáo thưòng giảm xuống Do đặc thù kinh doanh, ngành hàng tiêu dùng ln phải trì quảng cáo thường xuyên để người tiêu dùng nhận biết đến thương hiệu Vì thế, Vinamilk doanh nghiệp chi mạnh cho công tác quảng cáo, tiếp thị 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Chi phí bán hàng, chi phí quảng cáo Vinamilk giai đoạn từ 2007-2011 Vinamilk trọng đề cao sáng tạo khơng ngừng Vì cơng ty vinamilk ý đến hoạt động quảng cáo công ty Với mục đích đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng , Vinamilk sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện phát truyền hình , báo trí, quảng cáo ngồi trời, đường phố, panơ, áp phích đặt nhà chờ xe buýt, góc đường lớn,…  Năm 2009: Ngân sách Vinamilk dành cho quảng cáo tăng mạnh, với 79,3%, chi phí quảng cáo 369 tỷ đồng Trong năm 2009, với kiện sữa nhiễm Melanine dư luận lên tượng có số doanh nghiệp sử dụng sữa bột hoàn nguyên lại ghi nhãn sữa tươi để đánh lừa người tiêu dùng Ngồi việc cơng bố việc kiểm tra chất lượng sữa chuyên gia viện dinh dưỡng tiến hành, Vinamilk tăng cường quảng cáo cho sản phẩm sữa nói chung quan tâm đặc biệt tới sản phẩm sữa tươi tiệt trùng làm từ sữa tươi nguyên chất 100% Quảng cáoVinamilk gắn liền với trẻ em hình ảnh chú bò đáng yêu Quảng cáo mới nhất của Vinamilk là hình ảnh một em bé uống sữa và cô bò kế bên cứ cười suốt em làm hộp sữa kêu rột rột bằng cách hút sữa Vinamilk đã không chỉ là chất lượng tốt, an toàn, không có melamin, mà Vinamilk đã là bạn của trẻ nhỏ, mang đến tiếng cười cho trẻ, mang đến nụ cười cho trẻ Những bài hát 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ quảng cáo của Vinamilk thực sự chinh phục cả phụ huynh và trẻ nhỏ Nếu phụ huynh không quyết định mua Vinamilk cho mình, thì chắc hẳn rằng đứa trẻ cũng sẽ đòi mẹ mua cho mình ít nhất là một hộp Vinamilk một đống sữa của hãng khác được phụ huynh chọn lựa Đó chính là thành công của Vinamilk hoạt động quảng cáo Do đó, sữa tiệt trùng sữa chua uống nhóm sản phẩm đóng góp 27% vào doanh thu nội địa Vinamilk tăng trưởng 47.8% so với năm 2008 Đây sản phẩm phát triển trọng tâm Vinamilk thời gian tới Doanh thu sản phẩm nhóm sữa nước tăng 2% so với tỷ trọng năm ngoái Sản lượng tiêu thụ tăng 25%  Năm 2010: Năm 2009-2010 năm thứ liên tiếp, quỹ học bổng “Vinamilk – Ươm mầm tài trẻ” triển khai Tính đến hết năm 2010 số tiền tài trợ Vinamilk cho cho quỹ học bổng Vinamilk ươm mầm tài trẻ Việt Nam lên đến 14.000.000.000 VNĐ (mười bốn tỷ đồng), hoạt động nhằm tạo điều kiện động viện em phấn đấu trở thành nhân tài phục vụ cộng động xã hội Vinamilk có quảng cáo ý nghĩa quảng cáo sử dụng hát Trịnh Công Sơn với thể Lê Cát Trọng Lý lạ “ sống đời sống cần có lịng, để làm em có biết khơng , để gió đi” gió bong bóng mang hộp sữa Vinamilk đến cho trẻ em nghèo, kết thúc phim nụ cười thật dễ thương Quảng cáo cho chương trình “6 triệu lít sữa chotrẻ em nghèo _ thực thành công âm lẫn hình ảnh quảng cáo u thích truyền hình Năm 2010 Vinamilk đa đưa thị trường phẩm sữa tươi trùng 100% với thông điệp quảng cáo “Gĩư tốt dưỡng chất từ sữa bò tươi nguyên chất” Chỉ với clip quảng cáo 30 giây cho ngưỡi xem thấy “tươi, khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên” thơng qua hình ảnh cánh đồng cỏ xanh tươi vơ vàn giọt sữa bị tươi mát di chuyển cách linh động đẹp mắt để tạo nên sản phẩm sữa tươi trùng 100% Bên cạnh đó,Vinamilk thực chiến dịch tiếp thị truyền thơng đa phương diện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích” tươi, khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên” thơng qua: chiến lược nhân cách hóa hình ảnh bò sữa mạnh khỏe, vui nhộn, động đồng cỏ hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk Không quảng cáo tuyền hình mà Vinamilk cịn đưa thơng tin tới cho người hình thức qua đài FM, dán lơgơ hình ảnh trạm xe bus, 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ chí sơn hình sản phẩm tên cơng ty lên thành xe, xe bus để có diện tích thân xe lớn lương khách xe nhiều ngày, nên tác dụng hiệu Bắt đầu từ năm 2010 công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk bắt đầu bảo trợ cho chương trình Đồrêmí Đây cách để đưa hình ảnh, lơgơ cơng ty đến với người xem Với đầu tư quảng cáo năm 2010 nhóm sữa tươi tăng trưởng 55% so với năm 2009, nhóm sản phẩm đóng góp lớn 34.6% vào doanh thu  Năm 2011: Chi phí quảng cáo Vinamilk bất ngờ giảm xuống 400 tỷ đồng so với mức 485 tỷ đồng năm trước Từ năm 2008 đến nay, tỷ lệ chi phí quảng cáo doanh thu Vinamilk có xu hướng giảm dần qua năm lần tiên số tuyệt đối giảm Trong đó, cơng ty lại tăng mạnh số chi phí bán hàng khác tăng chi khuyến từ 268 tỷ lên 502 tỷ đồng; chi hoa hồng hỗ trợ nhà phân phối từ 237 tỷ lên 330 tỷ đồng Như tổng chi phí gấp đôi chi quảng cáo Điều cho thấy công ty đẩy mạnh việc khuyến chi cho quảng cáo Điều đáng ý tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm Vinamilk cao nhiều so với tốc độ gia tăng chi phí bán hàng Chính mà tỷ lệ chi phí bán hàng so với doanh thu ngày giảm Để thu hút lấy lại lòng tin khách hàng sau hàng loạt báo nói sản phẩm sữa tươi mà tỷ lệ sữa bột cao, Vinamilk có bước chuyển quảng cáo với thơng điệp “sữa tươi nguyên chất 100%” (trăm phần trăm, trăm phần trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm) Chú bò xuất clip Vinamilk không đơn điệu, trùng lặp mà chúng sôi động, ngộ ngĩnh, độc đáo ln để lại ấn tượng khó qn lòng khán giả Khán giả quen mắt với bị hoạt hình “đóng dấu” 100% to tướng bụng với hát “sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm” Vinamilk người khai thác điểm quảng cáo Chiến lược chiến lược ăn theo dư luận, biết chớp thời lúc người tiêu dùng bị thất vọng bị nhà sản xuất đánh lừa lâu Thông điệp trăm phâng trăm lặp lặp lại khắc sâu vào tâm trí khách hàng khách hàng co cố tình hay vơ tinh nghe Từ quảng cáo Vinamilk mong muốn khách hàng nhãn hiệu khác quay sang ủng hộ Vinamilk với sữa tươi 100% nguyên chất Từ đó, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Mặc dù chi phí cho quảng cáo năm 2011 giảm xuống so với 2011 85 tỷ đồng phim quảng cáo Vinamilk lột xác không quảng cáo mang tính “nhắc nhở” giành thị phần định với đối thủ nặng ký Dutch lady Với Vinamilk khẳng định từ truớc tới đảm bảo cho tiêu thụ cơng ty Trong năm nhóm sữa tươi đóng góp 37% vào doanh thu Ngồi ra, Vinamilk cịn đưa tên tuổi hoạt động cộng động Đó hỗ trợ tài hay giúp đỡ sản phẩm cơng ty Chẳng hạn việc tặng triệu ly sữa cho trẻ em nghèo năm 2009 trao 43000 ly sữa cho trẻ em Bình Thuận, triệu ly sữa cho trẻ em nghèo năm 2010 tặng sữa cho bệnh nhân nhân dip tết Nhâm Thìn 2011… Đây cách làm thượng đón nhận, đánh giá cao Từ mà thương hiệu Vinamilk người dân quan tâm tới sản phẩm công ty nói chung sản phẩm sữa tươi nói riêng Đồng thời, Vinamilk nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh hùng ỏ hai tỉnh Bến Tre Quảng Nam từ năm 1997 đến lại 13 bà mẹ; xây 72 nhà tình nghĩa, 120 nhà tình thương, đóng góp cho quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ xố đói giảm nghèo, q người nghèo, quỹ tài trẻ, quỹ nạn nhân chất đọc màu da cam; ủng hộ đồng bào bão lụt, nạn nhân sóng thần, nạn nhân mỏ than Mạo Khê (Quảng Ninh), xây dựng khu di tích Bến Dược (Cù Chi), trung tâm cứu trợ trẻ em tàn tật Nam Định, xây dựng cầu vượt sông cho em học Quảng Nam , chương trình chống suy sinh dưỡng trẻ em tồn quốc… 2.4 Phân tích ảnh hưởng vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ:  Hệ thống điểm bán công ty cổ phẩn sữa Vinamilk: - Hệ thống đại lý: công ty phân thành hai loại, nhóm sản phẩm sữa gồm có sữa đặc, sữa bột… nhóm sản phẩm kem, sữa chua, sữa tươi + Với nhóm sản phẩm sữa: để khai thác làm đại lý cho sản phẩm Vinamilk đặt điều kiện thiết yếu phải cam kết không bán sản phẩm sữa khác +Với nhóm sản phẩm kem, sữa chua, sữa tươi : công ty chủ trương mở rộng rãi không hạn chế ngặt nghèo điều kiện đại lý Bởi mặt hàng bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng, tính cạnh tranh không cao, mặt hàng chiến lược công ty nên mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm phố biến - Các hệ thống siêu thị, metro… - Cịn có quầy tạp hoá, nhà phân phối nhỏ lẻ “cấp dưới” Nên sản phẩm Vinamilk có mặt tạn vùng quê tỉnh lẻ đa phần bán cửa hàng tạp hoá 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ - Ngồi cơng ty cịn liên kế với trường học, bệnh viện, trung tâm chăm sóc sức khoẻ để thực cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Vinamilk mở 14 phịng trưng bày sảm phẩm thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Cần Thơ Như vậy,Vinamilk đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng từ đại lý lớn tới đại lý nhỏ, qua siêu thị ngày chiếm tỷ trọng lớn thay đổi thói quen tiêu dùng người dân, qua trung tâm đinh dưỡng giới thiệu sản phẩm Năm 2009 135.00 điểm bán hàng toàn quốc Năm 2010 có 220 nhà phân phối độc lập 140.00 điểm bán lẻ toàn quốc thực phân phối 80% sản lượng công ty Năm 2011 hệ thống phân phối mở rộng với mật độ bao phủ đạt 178.000 điểm bán lẻ toàn quốc, số lượng nhà phân phối Vianmilk 232 nhà phân phối cho tất tỉnh nước  Tác động vị trí điểm bán: Vị trí điểm bán tài sản vơ hình Doanh nghiệp, nhiên việc lựa chọn điểm bán tốt đem lại kết cao cho hoạt động tiêu thụ hàng hoá Doanh nghiệp Về mặt địa lý, thị trường sữa chia thành vùng Bắc, Trung, Nam với khác khí hậu, điều kiện sống, phong cách sống, thu nhập thói quen tiêu dùng… Trong vùng, miền Nam nới có mức độ tiêu thụ sữa tươi cao nhất, miền Bắc đến miền Trung Do đó, Vinamilk lựa chọn trụ sở TP.HCN (số 10, Đường Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7), có thêm chi nhánh Cần Thơ (68D Hùng Vương, Phường Thới Bình, Quận Ninh Kiều) Ngồi cịn có: Chi nhánh Hà Nội( Toà nhà Handi Resco – Tháp B - Tầng 11, 521 Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội), chi nhánh Đà Nẵng (Lô 42, Triệu Nữ Vương, Quận Hải Châu) - Chi nhánh Tại Hà Nội có số địa điểm như: + Số 7, Phố Nguyễn Khắc Cần, Hoàn Kiếm, Hà Nội + Số 21, phố Phan Đình Phùng, Ba Đình, Hà Nội + Số 126, đường Nghi Phàm, Tây Hồ, Hà Nội Đây thường khu đô thị, đông dân cư nên việc tiêu thụ sản phẩm sữa tươi mạnh Các siêu thị cung cấp mặt hàng sữa đa dạng, cịn hàng tạp hố nhỏ độc lập khả bao phủ toàn quốc Các điểm bán lẻ bệnh viện /quầy thuốc… khả bao phủ hẹp, chủ yếu thành phố lớn Thị trường phố tiêu thụ 70% 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Tây Hồ - Cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm sữa Vinamilk, Địa chỉ: 126, Đường Nghi Tàm, Tây Hồ, Hà Nội Là hàng giới thiệu sản phẩm Vinamilk Hà Nội Cửa hàng nằm trung tâm thủ đô tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phân phối tiêu thụ hàng hóa Những thuận lợi cua cửa hàng: Địa điểm: trung tâm thủ Hà Nội nơi có không gian đẹp,địa điểm du lịch tiếng, nơi tập trung đơng đúc thường xun Có hệ thống giao thơng thuận tiện giúp trình vận chuyển dễ dàng, sở hạ tầng phát triển Là khu du lịch tiếng nên khách du lich đến thường xuyên tạo điều kiện cho việc kinh doanh thuận lợi Dân cư: tập trung đông đúc dân cư, khu vực phát triển nên mật độ dân cư sống khu vực Tây Hồ ngày nhiều Thu nhập người dân cao nhu cầu tiêu dùng tăng Với điều kiện thuận lợi mặt hàng thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu Vinamilk có thương hiệu chất lượng an tồn thực phẩm góp phần giúp cửa hàng tiêu thụ nhiều So sánh với khu vực khác khu vực cầu giấy, Từ Liêm không thuận lợi khu vực Tây Hồ mặt địa điểm, dân cư, nhu cầu tiêu dùng, thu nhập Vì việc lựa chọn vị trí điểm bán đóng góp phần vai trị quan trọng q trình tiêu thụ sản phẩm kinh doanh Ngày 15/2/2012 Công ty cổ phần sữa Việt Nam Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettl) ký hợp tác xây dựng, triển khai phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến Hình thức đầu tư giúp Vinamilk quản lý kiểm soát từ nhà phân phối nhân viên bán hàng toàn quốc, phục vụ người tiêu dùng tốt hơn; hỗ trợ cảnh báo nhân viên không đáp ứng yêu cầu lộ trình bán hàng,…… Từ giúp làm tăng số lượng hàng tiêu thụ 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Phần III Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm sữa tươi công ty Vinamilk 3.1 Thành công mặt tiêu thụ sản phẩm: Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất sữa sản phẩm từ sữa Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần tồn quốc Hiện cơng ty có 240 NPP hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk có 140.000 điểm bán hàng hệ thống toàn quốc Bán hàng qua tất hệ thống Siêu thị toàn quốc - Mạng lưới phân phối bán hàng rộng khắp vinamilk: Đây yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công hoạt động, cho phép vinamilk chiếm số lượng lớn khách hàng đảm bảo việc đưa sản phẩm chiến lược tiếp thị hiệu nước Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2009, vinamilk bán sản phẩm thông qua 240 nhà phân phối với 140.000 điểm bán hàng toàn 64 tỉnh thành nước Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm gồm 1.787 nhân viên bán hàng khắp đất nước hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng, đồng thời quảng bá sản phẩm vinamilk.  Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm phục vụ hỗ trợ hoạt động phân phối đồng thời phát triển quan hệ với nhà phân phối bán lẻ Ngoài ra, vinamilk tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với nhà phân phối địa phương nhằm quảng bá sản phẩm xây dựng thương hiệu khắp đất nước Cùng với mạng lưới phân phối nước, vinamilk đàm phán hợp đồng cung cấp với đối tác tiềm nước Thái Lan, Úc Mỹ 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ - Đầu tư xây dựng thương hiệu mở rộng thị trường: Đây lĩnh vực hoạt động bật, hiệu Vinamilk Vinamilk ý vào việc nghiên cứu khu vực thị trường, tập quán tiêu dùng, độ tuổi, giới tính để phát triển mạng lưới bán lẻ cho mặt hàng quảng bá cho mặt hàng khu vực, địa phương khác Năm 2010, sản lượng Vinamilk tăng tới 35%, doanh thu đạt 16,000 tỷ đồng Đạt điều nhờ Vinamilk áp dụng biện pháp cải tổ kinh doanh, xếp lại thị trường Yếu tố giúp cho Vinamilk thành công chiến lược kinh doanh phủ kiểm soát điểm bán lẻ Không dừng thị trường nước, Vinamilk cịn vươn thị trường nước ngồi, có thị trường khó tính như: Mỹ, Australia, Campuchia, Lào, Philipinnes, Khu vực Trung Đông Vinamilk công ty cổ phần làm ăn hiệu nhất, nắm gần 40% thị phần thị trường sữa Việt Nam Để trở thành doanh nghiệp sữa chiếm thị phần hàng đầu nước xuất khẩu, người tiêu dùng tín nhiệm Vinamilk khơng ngừng nỗ lực, lấy chất lượng làm kim nam Hiện toàn quốc có gần 300.000 điểm bán lẻ sữa, Vinamilk có mặt 160.000 điểm Kế hoạch thời gian tới Vinamilk phải phủ kín hết 300.000 điểm Mục tiêu Vinamilk phủ hàng đến tận phường, xã, ngõ phố, đường Tại tỉnh có nhân viên tiếp thị cắm chốt tại địa bàn, người ngồi lương thưởng theo doanh số bán hàng đại lý Điều khuyến khích nhân viên mở rộng thêm đại lý nhỏ, bán lẻ, đưa thương hiệu công ty len lỏi khắp ngõ ngách Trên xe chở hàng, thùng hàng hay sản phẩm nào, thương hiệu dùng làm điểm nhấn để người tiêu dùng dễ dàng nhận diện sản phẩm cơng ty Các chương trình quảng cáo ln được đánh giá chương trình quảng hay hấp dẫn 3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế:  Về vị trí điểm bán: Trong vận chuyển, khơng tránh khỏi có sai sót Các sản phẩm thực phẩm đóng gói hộp thiếc, hộp giấy, chai, túi… vận chuyển, bảo quản không cách dễ dẫn đến bị bóp méo, hở bao bì, hở nắp… ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Theo quy định vận chuyển sữa chất tối đa thùng chồng lên nhau, nhiều đại lý phân phối sữa Vinamilk nhỏ lẻ lại chất đến 15 thùng, đến việc bốc dỡ, quăng quật làm tổn thương bao bì Cịn quy định sản phẩm lạnh Vinamilk phải đảm bảo nhiệt độ độ C bảo quản 45 ngày, cịn 15 độ C 20 ngày Ở nhiệt độ thông thường 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ (30 đến 37 độ C) để ngày sữa chua Các sản phẩm bị khiếu nại đa phần không bảo quản nhiệt độ” Do thị trường Vinamilk rộng, bao quát nước nên việc quản lý, giám sát tới nhà phân phối, đại lý chính, uy tín Cịn quầy tạp hoá, nhà phân phối nhỏ lẻ “cấp dưới” Vinamilk khơng có đủ nhân lực để giám sát đến tận nơi xa xôi Thực tế, không thành phố mà sản phẩm Vinamilk cịn có mặt tận vùng q tỉnh lẻ đa phần bán cửa hàng tạp hố Nhiều cửa hàng nơng thơn khơng có máy lạnh thiết bị làm lạnh hạn chế Trong đó, Vinamilk chịu trách nhiệm vận chuyển hàng đến đại lý tổng, việc phân phối đến “cấp dưới” chủ yếu xe máy hay xe tơ tải khơng có hệ thống làm lạnh nên việc đảm bảo chất lượng bị bỏ ngỏ Rõ ràng, từ khâu vận chuyển bảo quản sữa Vinamilk không đảm bảo, nhà sản xuất lại khơng có phương án để thay đổi trạng, mà chịu thiệt hại cuối người tiêu dùng  Về quảng cáo: việc lựa chọn, sử dụng phương tiện quảng cáo nào, số lượng phương tiện kết hợp phương tịên sẵn có đưa đến hiệu Cơng ty Vinamilk hạn chế việc đánh giá hiệu chương trình quảng cáo phương tiện cụ thể 3.3 Gỉải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm sữa tươi Vinamilk:  Đối với nhân tố quảng cáo: Vinamilk cần xác định rõ mục tiêu hoạt động quảng cáo, từ lựa chọn xác phương tiện quảng cáo tạo hiệu cao cho hoạt động quảng cáo Vinamilk thực quảng cao theo nhữn dẫn sau: + Xây dựng nội dung quảng cáo: phần thuê đơn vị làm dịch vụ quảng cáo, phâng tự làm + Phân bổ chi phí quảng cáo cho phương tiện theo tỷ lệ: 70% cho quảng cáo trền tạp chí, báo, truyền hình, truyêng 30% cho quảng cáo phương tiện khác Vinamilk cấn tăng cường hiểu biết thương mại điện tử thương hiệu quảng cáo Internet để khai thác tốt hiệu hoạt động quảng cáo Ngày số lượng khách hàng nhận thông tin qua mạng Internet ngày nhiều, khả bán hàng quảng cáo mạng tăng lên rõ rệt Do đó, Vinamilk cần đầu tư thích đáng cho đào tạo cán để tổ chức quản lý hoạt động quảng cáo phương tiện đại 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ Đồng thời công ty nên trọng việc quảng cáo nước Khi thâm nhập mẫu quảng cáo cần thực lại cho phù hợp nước thay đổi phần thông tin thể mẫu quảng cáo  Đối với vị trí điểm bán: - Củng cố hệ thống chất lượng phân phối giành lại thị phần nơi chưa cao, đặc biệt nông thôn đô thị nhỏ Từ đó, mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh hiệu Bên cạnh cần laọi bỏ số đại lý khu vực thị trường làm ăn hiệu quả, giảm bớt số cửa hàng giới thiệu sản phẩm hoạt động không hiệu - Vinamilk cần trọng khâu vận chuyển, đầu tư cho hoạt động bảo quản tốt chất lượng sản phẩm Đồng thời, quan tâm tới hệ thống bán hàng nhỏ lẻ, vùng xa - Vinamilk phối hợp với viettel sử dụng giải pháp bán hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh từ hạ tầng, đường truyền, máy chủ, ứng dụng, tiện ích, thơng qua nhiều giao diện khác (Web, Thiết bị di động, Máy tính bảng) tích hợp với dịch vụ viễn thông thông qua việc sử dụng công nghệ GPS, AGPS, LBS để hỗ trợ quản lý theo dõi giám sát hoạt động tác nghiệp kênh giám sát, phân phối công ty Vinamilk Với tinh thần “hiểu nói chung ngơn ngữ”, tất liệu Vinamilk, từ nhà phân phối đến nhân viên bán hàng toàn quốc quản lý cách đồng nhất, giúp tăng hiệu cho công tác nâng cấp, bảo trì, lưu phục hồi hệ thống có nhu cầu Người sử dụng hệ thống khai thác liệu vào lúc với tính xác cao Đồng thời, thông tin liên quan đến việc bán hàng, quản lý hàng hóa thơng tin cập nhật cách xuyên suốt phận, cá nhân Ngoài ra, tính vượt trội hệ thống, phần mềm hỗ trợ cảnh báo nhân viên bán hàng khơng đáp ứng u cầu lộ trình bán hàng Các hình ảnh trưng bày cửa hàng nhân viên bán hàng gửi hệ thống cách thuận tiện nhanh chóng để ngồi đại doanh công ty, người quản lý theo dõi hoạt động nhân viên bán hàng thị trường - Vinamilk lưu ý khách hàng gặp trường hợp sản phẩm hư hỏng báo cho nhà sản xuất Cơng ty có sách thu đổi sản phẩm cho điểm bán lẻ người tiêu dùng, theo quy định pháp luật 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh tế DN thương mại dịch vụ 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... II Phân tích ảnh hưởng nhân tố quảng cáo vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa tươi công ty sữa Vinamilk 2.1 Khái quát chung công ty sữa Vinamilk Công ty cổ phần sữa Việt Nam thành... I Cơ sở lý luận chung ảnh hưởng nhân tố quảng cáo vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ hàng hoá 1.1 Khái niệm tầm quan trọng tiêu thụ hàng hoá: Tiêu thụ hàng hoá hoạt động đặc trưng, chủ yếu... sông cho em học Quảng Nam , chương trình chống suy sinh dưỡng trẻ em tồn quốc… 2.4 Phân tích ảnh hưởng vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ:  Hệ thống điểm bán công ty cổ phẩn sữa Vinamilk: -