Nghiên cứu và phân tích các hoạt động tác nghiệp tại công ty TNHH tin học toàn cầu thịnh

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN iii LỜI NÓI ĐẦU iv CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIN HỌC TỒN CẦU THỊNH (EBIZLAND) 1.1 Giới thiệu công ty TNHH tin học Tồn Cầu Thịnh (EBIZLAND) 1.1.1 Q trình hình thành phát triển EBIZLAND .1 1.1.2 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển công ty .1 1.1.3 Sứ mệnh công ty 1.1.4 Logo công ty ý nghĩa 1.1.5 Văn hóa cơng ty EBIZLAND 1.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty .5 1.1.7 Cơ cấu nhân công ty 1.1.8 Giới thiệu công việc, dự án mà công ty thực hiện: 1.2 Giới thiệu đề tài 1.2.1 Bối cảnh đề tài .6 1.2.2 Mục đích thực đề tài .7 1.2.3 Những công việc giao công ty 1.2.4 Kết đạt CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP CỦA CÔNG TY TOÀN CẦU THỊNH (EBIZLAND) .9 2.1 Giới thiệu chung quy trình thiết kế website cơng ty Tồn Cầu Thịnh .9 2.1.1 Phân tích quy trình thiết kế dự án website cơng ty Tồn Cầu Thịnh 10 2.1.2 Phân tích ưu, nhược điểm quy trình thiết kế dự án website cơng ty Toàn Cầu Thịnh 15 2.2 Giới thiệu hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử marketing EBIZLAND 16 2.2.1 Tác nghiệp thương mại điện tử 16 2.2.2 Tác nghiệp marketing 17 2.3 Tìm hiểu hoạt động tác nghiệp cơng nghệ thơng tin EBIZLAND 18 2.4 Tìm hiểu hoạt động toán trực tuyến 19 2.4.1 Mơ hình tốn trực tuyến cơng ty Toàn Cầu Thịnh .19 2.4.2 Các bước q trình tốn trực tuyến Tồn Cầu Thịnh 20 2.4.3 Giải thích q trình tốn trực tuyến 21 2.5 Tự đánh giá liên hệ thân 22 2.5.1 Mức độ đáp ứng thân với yêu cầu thực tập sở thực tập 22 2.5.2 Những thiếu hụt trình độ kỹ thân so với yêu cầu công việc tương lai 22 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SAU THỜI GIAN THAM GIA THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TỒN CẦU THỊNH (EBIZLAND) .24 3.1 Kết luận chung trình thực tập cơng ty Tồn Cầu Thịnh 24 KHÓA Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.2 Mức độ hoàn thành trình thực tập so với kế hoạch .24 3.3 Một số kiến nghị, đề xuất thân .24 3.3.1 Đối với cơng ty Tồn Cầu Thịnh 25 3.3.2 Đối với nhà trường .26 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ HƯỠNG DẪN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP v ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỠNG DẪN (CHẤM 1) vi ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN (CHẤM 2) .vii TÀI LIỆU THAM KHẢO viii KHÓA Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Kỳ thực tâp tốt nghiệp khoảng thời gian sinh viên bắt đầu làm quen với tác phong làm việc môi trường thực tế Đối với sinh viên, giai đoạn chuyển giao kiến thức đào tạo nhà trường thực tế ngồi doanh nghiệp, để áp dụng học tìm kiếm cho cơng việc phù hợp với lực Còn doanh nghiệp, xem giai đoạn mà doanh nghiệp có nhu cầu tuyển chọn nhân cho cơng ty tương lai xem xét, đánh giá, tuyển chọn sinh viên phù hợp với nhu cầu phát triển công ty Qua trình tìm hiểu với giới thiệu nhà trường Trường cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn, em nhận vào thực tập Cơng ty trách nhiệm hữu hạn tin học Tồn Cầu Thịnh khoảng thời gian từ ngày 02/01/2012 đến ngày 03/03/2012, với đề tài: “ Nghiên cứu phân tích hoạt động tác nghiệp cơng ty TNHH tin học Toàn Cầu Thịnh ” Trong khoảng thời gian thực tập cơng ty, em có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, bổ sung thêm kiến thức học trường, gặp gỡ học hỏi kinh nghiệm quản lý, làm việc cán quản lý, nhân viên công ty, phần giúp em có kinh nghiệm làm việc cho thân sau Em xin chân thành cảm ơn anh chị cơng ty bạn nhóm thực tập Cơng ty trách nhiệm hữu hạn tin học Tồn Cầu Thịnh tận tình giúp đỡ, dẫn em suốt q trình thực tập cơng ty, đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thu Hương – Giảng viên hướng dẫn thực tập thầy cô trường quan tâm, hướng dẫn em giúp em hồn thành tốt tập Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 03/03/2012 Sinh viên thực KHÓA Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, mạng Internet trở thành tảng cho trao đổi thơng tin tồn cầu Có thể thấy cách rõ ràng Internet tác động lên nhiều mặt đời sống từ việc tìm kiếm thơng tin, trao đổi liệu đến việc hoạt động thương mại, học tập nghiên cứu làm việc trực tuyến Nhờ Internet mà việc trao đổi thông tin ngày tiện lợi, nhanh chóng hơn, khái niệm trang web (website) trở nên quen thuộc với người Là ứng dụng phổ biến Internet, website giúp mọi người sử dụng máy tính kết nối Internet tìm kiếm, trao đổi thơng tin cần thiết Ngồi ra, website cho phép doanh nghiệp thâm nhập tiếp cận thị trường mới, từ quốc gia giới khách hàng tiềm có truy cập Internet, đặc biệt hình thức giao dịch thương mại điện tử Với thương mại điện tử, website dùng công cụ thông dụng để giao tiếp với đối tác kinh doanh, với khách hàng, thu thập thơng tin khách hàng, có chiến lược quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hữu ích cách nhanh Người ta trao đổi thông tin đặt đơn mua hàng, thông tin cần thiết trước giao ước Tóm lại giao dịch, trao đổi thơng qua website Với tầm quan trọng website thực chức kinh doanh doanh nghiệp, trình xây dựng, thiết kế đưa vào sử dụng dự án website quan trọng cần phải nghiên cứu sâu sắc Do đó, yêu cầu đặt trình thiết kế xây dựng dự án website bao gồm:  Nghiên cứu ý tưởng tổng quan, sứ mệnh, mục đích cần hướng tới website  Nghiên cứu mục tiêu website hiển thị hàng hóa, cung cấp thơng tin sản phẩm, thực giao dịch, tích lũy thơng tin khách hàng,…  Nghiên cứu quy trình Marketing trực tuyến, quy trình tối ưu hóa tìm kiếm  Tìm hiểu quy trình đưa website lên server để bắt đầu sử dụng Từ thực tế cần có phương pháp nghiên cứu, trình thiết kế xây dựng website nhằm tạo website hiệu Internet Việc thu thập thông tin khách hàng, giai đoạn phân tích thiết kế website cần phải thực tốt Dự án website phải nghiên cứu cải tiến để theo kịp phát triển không ngừng xã hội thơng tin KHĨA Trang iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Làm để xây dựng website thương mại điện tử?  Làm để có website có giao diện hấp dẫn với người dùng?  Làm website truyền thơng tin doanh nghiệp đến khách hàng cách tốt nhất?  Làm để tạo quy trình thiết kế website cách tốt nhất? Những câu hỏi đặt thách thức lớn người nghiên cứu xây dựng website Có nhiều cách thức để tạo website Cùng với phát triển trình xây dựng website ngày đa dạng, quy trình ngày phức tạp, chi tiết Do vấn đề đưa quy trình thích hợp có hiệu theo thời gian phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật Xuất phát từ vấn đề trên, với thực tế trao đổi thông tin nội cơng ty TNHH tin học Tồn Cầu Thịnh (EBIZLAND), cơng ty sử dụng quy trình để đảm bảo tính hiệu việc xây dựng đưa vào sử dụng dự án website Với hội tiếp xúc, thực tập công ty, em nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu phân tích hoạt động tác nghiệp cơng ty TNHH tin học Tồn Cầu Thịnh ” để hiểu rõ ràng mục đích quy trình xây dựng nhằm tạo bước thiết kế xây dựng dự án website cách chuyên nghiệp, mang đến q trình làm việc thơng suốt dự án mang lại hài lòng, tin tưởng cho khách hàng Mặc dù cố gắng trình tìm hiểu thực đề tài, với khoảng thời gian thực tập có hạn, lượng kiến thức cần tiếp thu lớn nên tránh thiếu sót Em mong nhận quan tâm đóng góp quý thầy cô, anh chị bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 03/03/2012 Sinh viên thực KHÓA Trang v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIN HỌC TOÀN CẦU THỊNH (EBIZLAND) 1.1 Giới thiệu công ty TNHH tin học Tồn Cầu Thịnh (EBIZLAND) 1.1.1 Q trình hình thành phát triển EBIZLAND Cơng ty Tồn Cầu Thịnh hai thành viên có kinh nghiệm tâm huyết lĩnh vực kinh doanh phát triển Thương Mại Điện Tử thành lập Công ty nhận giấy phép hoạt động từ ngày 07 tháng năm 2008, Sở Kế Họach Đầu Từ Thành phố Đà Nẵng cấp Với chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực khác công nghệ thông tin điện tử viễn thông, tu nghiệp nhiều nước giới, tham gia dự án lớn giữ chức vụ chủ chốt cơng nghệ thơng tin Cơng ty Tồn Cầu Thịnh chuyên thiết kế website, dịch vụ lưu trữ website, cho th máy chủ, Trụ sở cơng ty đặt Đà Nẵng Địa liên hệ: 239/01 Hải phòng- Q.Thanh Khê- Đà Nẵng Điện thoại: 05116.555.882 - 0905.911.138  Email: info@toancauthinh.com Website: www.toancauthinh.com 1.1.2 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển công ty Công ty TNHH tin học Tồn Cầu Thịnh (EBIZLAND) cơng ty cung cấp dịch vụ gồm: • Dịch vụ thiết kế website • Dịch vụ đăng ký, trì quản lý tên miền • Dịch vụ web hosting, email hosting • Dịch vụ quảng cáo tiếp thị Internet •Thiết kế phần mềm quản lý, phần mềm giáo dục • Dịch vụ Thương mại điện tử • Dịch vụ quản trị website • Cung cấp thiết bị văn phịng (Cơng ty, Cơ quan, Trường học) Định hướng quản lý: EBIZLAND chọn định hướng quản lý theo kết theo dự án, “Quản trị theo mục tiêu” phương pháp quản lý chủ đạo Công ty, KHÓA Trang vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Với đội ngũ nhân viên động, tập thể lãnh đạo trẻ trung đầy kinh nghiệm cộng tác viên uy tín, thành viên gia đình Tồn Cầu Thịnh gắn bó hoạt động lợi ích chung Cơng ty Hình 1.1 Website cơng ty Tồn Cầu Thịnh 1.1.3 Sứ mệnh công ty Công ty mong muốn trở thành tập đồn lãnh đạo ngành Cơng nghệ thơng tin - Điện tử viễn thơng tồn giới Thống lĩnh thị trường thiết kế website Thống lĩnh ngành công nghệ phần mềm Thống lĩnh ngành công nghiệp lưu trữ website cho khách hàng khắp giới giải pháp tiên tiến đại Xây dựng dịch vụ tảng công nghệ đại vượt tiêu chuẩn ngành công nghiệp lưu trữ web, với hài lòng khách hàng triết lý hoạt động công ty Với công nghệ đại cam kết làm khách hàng hài lòng, Tồn Cầu Thịnh trở thành cơng ty lớn ngành công nghiệp lưu trữ website.  Chinh phục thị trường An ninh giám sát, hệ thống mạng công nghệ tiên tiến &  kỹ sư thiết kế, thi cơng hàng đầu Việt Nam KHĨA Trang vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Toàn Cầu Thịnh muốn vươn giới chinh phục giới trí tuệ người Việt Nam 1.1.4 Logo cơng ty ý nghĩa Hình 1.2 Logo cơng ty Tồn Cầu Thịnh - Thứ nhất: mũi tên hướng, logo màu:  có ý nghĩa mong muốn nhà lãnh đạo Toàn Cầu Thịnh công ty phát triển bể, châu - Thứ hai: Mỗi mũi tên hợp màu thể hợp lực để phát triển - Màu gồm màu đỏ đậm nằm phía thể màu đất, màu xanh da phía thể bầu trời, có đất trời âm dương hòa hợp - Màu xanh cây, màu vàng ý nghĩa dựa vào đất trời sông núi Việt Nam đưa người Việt Nam (da vàng) tiến lên phía trước 1.1.5 Văn hóa cơng ty EBIZLAND 1.1.5.1 Làm việc theo đội Một tập thể làm việc hợp tác hiệu yếu tố thiết yếu cho thành cơng Vì Cơng ty ln tạo điều kiện để cá nhân làm việc theo đội, kết đạt đội thành cá nhân Sự đóng góp hợp tác thành viên tạo sức mạnh Công ty 1.1.5.2 Trao đổi thông tin Nhân viên khuyến khích chia sẻ quan điểm, tìm kiếm thông tin, cung cấp liệu giải vướng mắc với cấp trực tiếp; cần thiết tham khảo ý kiến thành viên Ban Lãnh đạo để đến giải pháp sau Trưởng phòng bạn ln lắng nghe ý kiến nhân viên, khuyến khích nỗ lực tìm giải pháp cho khó khăn mà nhân viên gặp phải Ban Giám đốc không chấp nhận cách truyền đạt thông tin sai lệch, đồn thổi, gây chia rẽ nội làm tinh thần làm việc quan hệ đồng nghiệp trở nên đố kỵ thiếu hợp tác 1.1.5.3 Tôn trọng giá trị nhân viên KHÓA Trang viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty xem người nguồn lực q giá Vì thế, Cơng ty tạo điều kiện để bạn phát huy hết tiềm cách khuyến khích bạn học hỏi thêm tin tưởng giao phó trọng trách cao hơn, phù hợp với khả kinh nghiệm mà bạn đảm trách 1.1.5.4 Trách nhiệm Sự thành công Công ty phụ thuộc vào việc thỏa mãn quyền lợi hợp lý, đắn khách hàng nhân viên Điều cần phải có hợp tác toàn tâm toàn ý thành viên công ty Mọi thành viên công ty cần phải làm việc giờ, đặn, tích cực hồn thành công việc cách hữu hiệu, đạt chất lượng cao chấp hành nội qui, quy định chuẩn mực đề Thường xuyên trau dồi lực thân, nghiên cứu đưa ý tưởng cơng việc 1.1.5.5 Tính chun nghiệp cơng việc Tính chun nghiệp thể cam kết cung cấp giải pháp công cụ cho khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ hậu chu đáo uy tín, giao tiếp với khách hàng thái độ hịa nhã, lịch thiệp, tơn trọng thương lượng tranh luận để đến thống Sử dụng biểu mẫu, tài liệu chuẩn công ty gửi đến khách hàng Mặt khác, tính chuyên nghiệp thể việc chấp hành nghiêm túc nguyên tắc quản lý điều hành, đảm bảo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tính chuyên nghiệp địi hỏi nhân viên cơng ty kiểm sốt hữu hiệu cảm xúc cá nhân để lắng nghe, trao đổi nhằm giải rắc rối, khó khăn công việc theo mục tiêu chung công ty 1.1.5.6 Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội phát triển cộng đồng Ban Giám đốc toàn thể nhân viên Công ty EBIZLAND tự nguyện tham gia hoạt động từ thiện công tác xã hội để phát triển cộng đồng, tôn trọng pháp luật 1.1.6 Cơ cấu tổ chức cơng ty Ngồi trụ sở chính, cơng ty cịn có văn phịng nhằm tạo điều kiện cho công tác kinh doanh kịp thời, đảm bảo tính nhanh nhạy, góp phần tham gia cơng tác quản lý công ty Chi nhánh Miền Trung: 143 Hàn Mặc Tử - Q.Hải châu - Đà Nẵng KHÓA Trang ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hình 1.3 Văn phịng làm việc cơng ty Tồn Cầu Thịnh Cơng ty có phịng ban chức năng, nhiệm vụ cụ thể gồm phòng Tài chính-Kế tốn, phịng Kỹ thuật, phịng Kinh doanh Các phịng ban ngồi nhiệm vụ cụ thể cịn hỗ trợ hồn thành nhiệm vụ cơng ty Giám đốc Phó giám đốc Phịng Tài chínhKế tốn Phịng Kỹ thuật Phịng Kinh doanh Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.1.7 Cơ cấu nhân công ty - Giám đốc: Thạc sĩ Nguyễn Thanh Trung + Nhiệm vụ: Điều hành quản lý chung công việc chi nhánh hoạt động thành viên chi nhánh - Phó giám đốc: Thạc sĩ Trần Thị Hồng Oanh KHĨA Trang x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP phong trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam tương lai gần Công ty đầu tư phát triển nguồn nhân lược có chất lượng cao, đồng thời nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, trang bị máy chủ có hiệu suất cao an toàn 2.2.2 Tác nghiệp marketing Marketing hoạt động tác nghiệp mạnh cơng ty Tồn Cầu Thịnh Cơng ty thực hợp đồng marketing trực tuyến với nhiều khách hàng, nội dung bao gồm tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng thông qua thư điện tử, sở liệu, multimedia, PDA… Ví dụ: Nhân viên marketing cơng ty thực việc việc marketing online, giới thiệu, quảng bá công ty khách hàng phương pháp đăng thông tin công ty khách hàng lên website phù hợp với lĩnh vực kinh doanh khách hàng EBIZLAND cịn tác nghiệp marketing thơng qua phương pháp SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm  tư vấn đưa dự án tối ưu hóa cho website khách hàng Công ty thực chức nhằm nâng cao thứ hạng danh sách tìm kiềm miễn phí theo số từ khóa nhằm tăng lượng chất khách viếng thăm đến trang khách hàng Giúp khách hàng giảm chi phí marketing cho doanh nghiệp Ngồi ra, SEO cơng ty EBIZLAND bao gồm hoạt động: + Xây dựng website sử dụng kỹ thuật mã hố “cơng cụ tìm kiếm thân thiện” hạn chế tối đa việc sử dụng Flash frames; + Từ ngữ tìm kiếm thích hợp - gọi “từ khố” hay “nhóm từ khoá” - để phù hợp với thị trường mục tiêu; + Sáp nhập từ khố đến nội dung có liên quan – từ tên miền, tiêu đề, KHÓA Trang xxii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP đầu đề hay nội dung bên chắn nội dung cập nhật liên tục, thường xuyên; + Giới thiệu địa website đến cơng cụ tìm kiếm; + Phát triển chiến lược liên kết lẫn với website khác để tăng cường chất lượng liên kết - tiêu chí đánh giá mức độ thu hút người xem website EBIZLAND cịn có khả tư vấn, thiết kế xây dựng thương hiệu cho khách hàng, thực tổ chức kiện nhằm quảng bá thương hiệu, thiết kế logo nhằm mang đến chất lượng tốt cho khách hàng 2.3 Tìm hiểu hoạt động tác nghiệp công nghệ thông tin EBIZLAND Với đầu tư có qui mơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, Tồn Cầu Thịnh chun hoạt động thiết kế phần mềm cho doanh nghiệp, trường học Ngồi ra, cơng ty cịn có dịch vụ cho th máy chủ, nhằm mang lại đa dạng lĩnh vực kinh doanh cơng ty Tồn Cầu Thịnh có hệ thống máy tính đại, với nhiều máy tính cá nhân, điện thoại, hệ thống mạng có dây không dây, đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh doanh tác nghiệp cơng ty Cơng ty cịn hoạt động lĩnh vực thiết kế phần mềm quản lý, thiết kế phần mềm theo ý tưởng khách hàng Cơng ty q trình tham gia kinh doanh lĩnh vực an ninh mạng cung cấp thiết bị giám sát cho khách hàng, qua mở hình thức kinh doanh cho cơng ty Nhân viên công ty EBIZLAND đào tạo trước sau tuyển dụng với mục tiêu nắm vững kiến thức công nghệ thông tin, phục vụ cho tác nghiệp hiệu chuyên nghiệp KHÓA Trang xxiii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hình 2.11 Phịng máy chủ cơng ty Tồn Cầu Thịnh Ví dụ: Với sở hạ tầng đồng bộ, EBIZLAND đảm nhận trọn vẹn từ việc thiết kế website, đăng ký tên miền cung cấp dịch vụ lưu trữ cho khách hàng, giúp cho khách hàng hồn tồn hài lịng nhu cầu thiết lập website 2.4 Tìm hiểu hoạt động tốn trực tuyến 2.4.1 Mơ hình tốn trực tuyến cơng ty Tồn Cầu Thịnh Khách hàng u cầu tốn thông tin cần thiết Kết yêu cầu toán Lưu kết toán Cổng toán trực tuyến, ngân hàng Hệ thống xử lý toán Kết xác nhận thông tin khách hàng Yêu cầu xác nhận thông tin khách hàng Cổng tốn trực tuyến, ngân hàng Hình 2.12 Mơ hình tốn trực tuyến EBIZLAND KHĨA Trang xxiv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.4.2 Các bước q trình tốn trực tuyến Tồn Cầu Thịnh Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào hệ thống website Bước 2: Khách hàng yêu cầu toán trực tuyến nhập vào hệ thống thông tin cần thiết Bước 3: Khách hàng hệ thống tự động chuyển đến cổng toán trực tuyến chọn trước tiến hành tốn, chuyển tiền KHĨA Trang xxv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Bước 4: Sau hệ thống website nhận thơng tin khách hàng tốn, hệ thống trả thơng tin kết tốn cho khách hàng kèm theo thời gian, giao hàng tốn thành cơng 2.4.3 Giải thích q trình toán trực tuyến + Bước 1: Người mua đặt lệnh mua website người bán sau chọn hàng hóa Sau người mua khai báo thơng tin thẻ tín dụng + Bước 2: Thơng tin thẻ tín dụng người mua chuyển thẳng đến ngân hàng người bán (trong trường hợp người bán có Merchant Account – xem giải thích bên dưới) chuyển thẳng đến nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng (gọi Third Party – Bên thứ ba, xem giải thích bên dưới) mà người bán chọn Thơng tin thẻ tín dụng khơng lưu server người bán, đó, hạn chế khả bị hacker đánh cắp thơng tin KHĨA Trang xxvi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP + Bước 3: Ngân hàng người bán Bên thứ ba kiểm tra tính hợp lệ thẻ với ngân hàng nơi phát hành thẻ, thông qua giao thức SET Việc kiểm tra thực tự động nhanh, vòng vài giây + Bước 4: Ngân hàng phát hành thẻ phản hồi (được mã hóa theo quy định) cho ngân hàng người bán bên thứ ba tính hợp lệ thẻ + Bước 5: Sau thơng tin giải mã gửi cho người bán + Bước 6: Người bán dựa thông tin phản hồi định bán hay khơng bán Nếu bán gửi email xác nhận hóa đơn văn cần thiết khác cho người mua, đồng thời xử lý đơn hàng Nếu khơng bán giao dịch coi kết thúc, người bán gửi thông điệp cho người mua, nêu rõ lý không bán 2.5 Tự đánh giá liên hệ thân 2.5.1 Mức độ đáp ứng thân với yêu cầu thực tập sở thực tập Với kiến thức học tập trau dồi trường, thân em tự đánh giá đáp ứng tốt với yêu cầu sở thực tập đề với chuyên ngành đào tạo Em học tập kiến thức chuyên ngành thương mại điện tử kĩ thiết kế, lập trình xây dựng website thương mại điện tử, qua có kiến thức cần thiết lĩnh vực Đây thuận lợi để em đáp ứng yêu cầu làm việc phận kỹ thuật công ty với nhiệm vụ phân tích thiết kế hệ thống thông tin, thiết kế giao diện hay lập trình website thương mại điện tử Em học sử dụng phần mềm chuyên dụng Photoshop, Flash, Microsoft Visual Studio,… Qua có nhiều thuận lợi tác nghiệp Đồng thời, với kiến thức đào tạo, em hồn thành nhiệm vụ phân cơng phịng kinh doanh cơng ty Tồn Cầu Thịnh Em học kĩ ngành quản trị kinh doanh marketing, tài tín dụng, quản lý chất lượng, kĩ kế toán, sử dụng phần mềm ERP…Cùng với chuyên ngành thương mại điện tử, em đào tạo sâu kiến thức, kĩ ngành thương mại điện tử marketing trực tuyến, mua bán trực tuyến, phương thức quảng cáo online,… 2.5.2 Những thiếu hụt trình độ kỹ thân so với yêu cầu công việc tương lai KHÓA Trang xxvii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cùng với khả đáp ứng được, em nhận thấy số kiến thức, kỹ cần phải học hỏi để thực đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc tương lai sau Kỹ làm việc theo nhóm dù thực trường nhiên em cần cải thiện thêm kỹ việc trình bày ý tưởng, giải vấn đề, lắng nghe ý kiến nhóm,…để đạt hiệu tốt Tuy có thời gian học tiếng Anh đạt số kiến thức định thân em nhận thấy cần cải thiện thêm khả giao tiếp tiếng Anh để hịa nhập với mơi trường làm việc động đại tương lai Bản thân em nhận thấy cần phải bồi dưỡng kỹ mềm, nâng cao khả giao tiếp, thuyết phục với đồng nghiệp, đặc biệt với đối tác, khách hàng KHÓA Trang xxviii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SAU THỜI GIAN THAM GIA THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TOÀN CẦU THỊNH (EBIZLAND) 3.1 Kết luận chung trình thực tập cơng ty Tồn Cầu Thịnh Về bản, em có hội cọ xát với thực tế, gắn kết lý thuyết học ghế giảng đường với môi trường thực tiễn bên ngoài. Đây hội tốt để em rèn luyện cho khả độc lập tư cơng việc, qua đó tự khẳng định mình, vận dụng kiến thức học cách có khoa học sáng tạo vào cơng việc thực tiễn Trong q trình tham gia thực tập công ty, em hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh, chị nhân viên cơng ty, qua bước đầu tạo lập mối quan hệ công việc Em tiếp cận với phong cách làm việc chuyên nghiệp, tác phong nghiêm túc làm việc, tuân thủ nội quy làm việc công ty đề Em tham gia vào công việc phịng kinh doanh kỹ thuật, qua có hội vận dụng kiến thức thân, đồng thời học hỏi, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu cho công việc sau Em tham gia vào trình thiết kế website, tìm hiểu thực hành phần mềm chuyên dụng công ty, em tham gia vào trình tác nghiệp marketing trực tuyến, qua có nhìn rõ trình tác nghiệp Các hoạt động tác nghiệp công ty EBIZLAND phù hợp với chuyên ngành Thương mại điện tử em Không mang tính chất tham khảo học hỏi mà cịn giúp em có nhìn xa thương mại điện tử thiết kế website để phát triển ý tưởng cho đồ án tốt nghiệp cuối khóa 3.2 Mức độ hồn thành q trình thực tập so với kế hoạch Qua trình thực thực tập tốt nghiệp, em tiếp thu nhiều kiến thức kinh nghiệm làm việc hiểu rõ quy trình thiết kế website, tác nghiệp thương mại điện tử marketing trực tuyến, viết báo cáo thực tập tốt nghiệp Đồng thời em tạo sở, tiền đề để thực đồ án tốt nghiệp cuối khóa Như vậy, bản,em thực kế hoạch đề ban đầu 3.3 Một số kiến nghị, đề xuất thân KHÓA Trang xxix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.3.1 Đối với cơng ty Tồn Cầu Thịnh 3.3.1.1 Về qui trình thiết kế website Cơng ty cần xem xét hợp hai giai đoạn nghiệm thu chạy thử lại với nhau, qua làm gọn quy trình thiết kế website, rút ngắn thời gian không làm giảm chất lượng quy trình Cơng ty Tồn Cầu Thịnh cần tiến hành việc đào tạo khách hàng trước giai đoạn chuyển giao để chuyển giao website cho khách hàng họ sử dụng khai thác hiệu Giao diện đánh giá phần chất lượng thiết kế web Mặc dù người có óc thẩm mỹ, nhận xét đẹp xấu riêng, giao diện gọn gàng, ngắn rõ ràng giúp người đọc cảm thấy hài lòng Chú ý màu sắc yếu tố quan trọng thiết kế giao diện Tuy nhiên, công ty không nên dùng nhiều màu trang web Điều làm cho người đọc rối mắt đánh giá thấp tính chun nghiệp cơng ty khâu thiết kế website 3.3.1.2 Về hoạt động tác nghiệp marketing trực tuyến Marketing mạng ngành cơng nghiệp thay đổi nhanh chóng để theo kịp cải tiến kỹ thuật Chính thế, cơng ty cần chuẩn bị công cụ marketing sẵn sàng cho hoạt động tác nghiệp Một có kỹ thuật bản, việc phát triển kỹ thuật cải tiến, dễ dàng nâng cao hiệu công việc Về mặt lý thuyết, cần phải tìm cách để trang Web khách hàng xếp hạng top 10, thực tế đa số người sử dụng cơng cụ tìm kiếm khơng đủ kiên nhẫn để xem tiếp trang thứ hai từ kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Vì đạt kết mang đến tin tưởng cho khách hàng Một công cụ khác mà công ty chưa sử dụng, phương pháp tiết kiệm chi phí marketing mạng cơng bố rộng rãi tạp chí, tin điện tử bên thứ ba website chuyên cung cấp thông tin Đúng xã luận phương tiện thơng tin thơng thường định vị khách hàng chuyên gia lĩnh vực họ người đọc đến website khách hàng, cung cấp báo cách để đưa người đọc đến với website bạn, thường cách thức tốn phí Cũng nên nhớ đính kèm thơng tin KHÓA Trang xxx LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP liên quan sản phẩm, dịch vụ cung cấp đường liên kết cuối báo công bố Quảng cáo website thương mại nhiều gây ấn tượng xấu với khách hàng khách hàng xem doanh nghiệp SPAMMER không thấy giá trị sản phẩm doanh nghiệp Không nên đánh đồng quảng cáo nhiều với quảng cáo không cách Một chiến lược quảng cáo hiệu cho dù nhiều đến đâu để lại ấn tượng tốt mắt khách hàng Khách hàng xem doanh nghiệp SPAMMER quảng cáo gây phiền hà đến họ nội dung quảng cáo hồn tồn khơng phù hợp khơng cần thiết với nhu cầu họ 3.3.1.3 Về hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử Toàn Cầu Thịnh cần phải thực số động tác để gây ý quan tâm đối tượng khách hàng mà công ty nhắm đến Thương mại điện tử lĩnh vực xa lạ nên cần giới thiệu trang web công ty đến với người không quen biết Vì số tồn số lượng lớn người trở thành khách hàng tiềm cơng ty Tồn Cầu Thịnh cần phải quảng cáo website báo đài, radio, báo chí, băng rơn, quảng cáo diễn đàn, blog, website tiếng khác để thu hút quan tâm tất người Công ty cần cải thiện thu hút thêm nguồn nhân lực có chun mơn thương mại điện tử, qua nâng cao chất lượng kinh doanh cơng ty sẵng sàng đón nhận phát triển lĩnh vực tương lai gần 3.3.1.4 Về hoạt động tác nghiệp công nghệ thông tin Lĩnh vực thiết kế phần mêm cơng ty cịn phát triển, công ty đẩy mạnh việc thiết kế phần mềm quản lý nhiên hiệu mang lại chưa cao Cơng ty cần cải thiện trình độ lĩnh vực nhằm mang lại tính cạnh tranh cao thị trường Công ty cần phải nâng cao chất lượng máy chủ, đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng cho th hosting, máy chủ 3.3.2 Đối với nhà trường Kỳ thực tập tốt nghiệp sinh viên hội lớn để sinh viên đối chiếu, so sánh lý thuyết ghế nhà trường với thực tiễn cơng ty, doanh KHĨA Trang xxxi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nghiệp, giúp cho sinh viên tích lũy kinh nghiệm thân, làm quen dần với môi trường thực tế Kỳ thực tập vừa qua thực giúp em trưởng thành lên nhiều, kinh nghiệm sống làm việc bên ngồi thực tế vơ cùng, với khoảng thời gian thực tập sáu tuần, em phần làm việc cách chuyên nghiệp em mong muốn Ban Giám Hiệu nhà trường, phòng Đào Tạo, Khoa xem xét kéo dài thời gian thực tập cho sinh viên khóa sau để bạn tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề sâu hơn, mạch lạc hơn, tích lũy cho thân nhiều học kinh nghiệm KHÓA Trang xxxii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ HƯỠNG DẪN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP Thái độ tác phong thực tập nghề nghiệp: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Kiến thức chuyên môn nghề nghiệp: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Đánh giá khác: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cán hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) KHÓA Xác nhận đơn vị sinh viên thực tập (Ký tên, đóng dấu) Trang xxxiii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỠNG DẪN (CHẤM 1) Thái độ tác phong thực tập nghề nghiệp: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Kiến thức chuyên môn nghề nghiệp: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1.1.1.1 Nhận thức thực tế: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cách thức trình bày báo cáo ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Đánh giá khác: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Điểm số: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Giáo viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) KHÓA Xác nhận Khoa Thương mại điện tử (Ký, ghi rõ họ tên) Trang xxxiv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN (CHẤM 2) Kiến thức chuyên môn nghề nghiệp: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Nhận thức thực tế: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cách thức trình bày báo cáo ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Đánh giá khác: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Điểm số: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Giáo viên phản biện (chấm 2) Xác nhận Khoa Thương mại điện tử (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) KHÓA Trang xxxv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng nước [1] E.Turban, D.King, J.Lee, D.Vietland, 2004 Electronic Commerce: A managerial perspective 2004, Prentice Hll, New Jersey [2] H.M.Deitel, P.J Deitel, K.Steinbuhler, 2001 E-Business and E-Commerce for managers, Prentice Hall, New Jersey Tiếng Việt [3] Lê Thị Minh Đức, Các giảng Thương mại điện tử, Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt - Hàn [4] Thái Thanh Sơn – Thái Thanh Tùng (2011), Thương mại điện tử, Nhà xuất Thông tin truyền thông, Thành phố Hà Nội [5] Phạm Nguyễn Minh Nhựt (2010), Tài liệu Xây dựng Website thương mại điện tử, Trường Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt - Hàn Các website [6] http://www.toancauthinh.com [7] http://www.tailieu.vn [8] http://www.wikipedia.org [9] http://www.google.com KHÓA Trang xxxvi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dụng dự án website Với hội tiếp xúc, thực tập công ty, em nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu phân tích hoạt động tác nghiệp cơng ty TNHH tin học Toàn Cầu Thịnh ” để hiểu rõ ràng mục đích quy trình xây... việc giao công ty Thời gian thực tập ngày 02/01/2012, với đề tài: ? ?Nghiên cứu phân tích hoạt động tác nghiệp cơng ty TNHH tin học Toàn Cầu Thịnh? ?? em nhận quan tâm, giúp đỡ anh chị cơng ty, người... Cầu Thịnh khoảng thời gian từ ngày 02/01/2012 đến ngày 03/03/2012, với đề tài: “ Nghiên cứu phân tích hoạt động tác nghiệp cơng ty TNHH tin học Tồn Cầu Thịnh ” Trong khoảng thời gian thực tập công