NGHIÊN cứu về ỨNG DỤNG của THƯƠNG mại điện tử TRONG MUA bán TRỰC TUYẾN

Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .3 1.1 Định nghĩa Thương mại điện tử (TMĐT) 1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử .3 1.3 Cơ sở để phát triển thương mại điện tử 1.4 Các loại hình thương mại điện tử 1.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử 1.5.1 Thư điện tử 1.5.2 Thanh toán điện tử 1.5.3 Trao đổi liệu điện tử 1.5.4 Truyền dung liệu .8 1.5.5 Mua bán hàng hóa hữu hình 1.6 Lợi ích Thương mại điện tử 1.6.1 Thu thập nhiều thông tin 1.6.2 Giảm chi phí sản xuất 1.6.3 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch 1.6.4 Xây dựng quan hệ với đối tác 10 1.6.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức 10 1.7 Những trở ngại việc tiếp cận Thương mại điện tử 10 CHƯƠNG 2: CÁC ỨNG DỤNG CỦA TMĐT TRONG LĨNH VỰC MUA BÁN TRỰC TUYẾN 12 1.1 Ứng dụng TMĐT lĩnh vực xuất 14 1.2 Ứng dụng TMĐT vào ngành du lịch .16 1.3 Ứng dụng TMĐT lĩnh vực bán lẻ 18 1.4 Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp 21 1.5 Ứng dụng TMĐT lĩnh vực chứng khoán 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến 1.6 Ứng dụng TMĐT lĩnh vực ngân hàng 27 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến LỜI NÓI ĐẦU Trong giai đoạn nay, cơng nghệ thơng tin (CNTT) có vai trị quan trọng nghiệp phát triển kinh tế - xã hội theo định hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập quốc tế CNTT yếu tố góp phần quan trọng việc đổi phương thức quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) Với nhiều ưu như: nhanh chóng, chi phí thấp, thuận tiện, hiệu kinh tế cao không bị giới hạn không gian thời gian; Việc ứng dụng CNTT hoạt động thương mại, hay gọi thương mại điện tử (TMĐT) trở thành xu hướng mới, dần thay phương thức kinh doanh cũ Trong xu phát triển nhanh chóng mạnh mẽ CNTT nay, TMĐT trở thành hình thức quan trọng hoạt động thương mại với nhiều tính như: tìm đối tác kinh doanh; trao đổi, giao dịch thư điện tử (email); đặt hàng qua mạng; tốn điện tử Có thể nhận thấy, TMĐT đem lại nhiều lợi ích cho nhà nước, thuận tiện cho người tiêu dùng toàn xã hội; giúp tiết kiệm chi phí người tiêu dùng, TMĐT mang đến nhiều lựa chọn hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp Chính việc đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử quan trọng nên chúng em chọn đề tài “Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử mua bán trực tuyến” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Định nghĩa Thương mại điện tử (TMĐT) Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Phạm vi TMĐT rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế Việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT Theo nghĩa hẹp, TMĐT gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thơng qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử TMĐT gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến đến người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng TMĐT thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) TMĐT trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người 1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có số điểm khác biệt sau: - Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi biết từ trước: Trong Thương mại truyền thống bên thường gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc, hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến phương tiện điện tử Thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch TMĐT cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với - Các giao dịch Thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, TMĐT thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) TMĐT trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu: TMĐT phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với TMĐT, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chilê mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm - Trong hoạt động giao dịch TMĐT có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực: Trong TMĐT, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch TMĐT Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch TMĐT, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch TMĐT - Đối với Thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, TMĐT mạng lưới thơng tin thị trường: Thơng qua TMĐT, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng, siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính 1.3 Cơ sở để phát triển thương mại điện tử Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở: - Hạ tầng kỹ thuật Internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng Internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối Internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng Internet đủ lớn - Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT cơng nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử ký qua mạng, phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh giao dịch qua mạng - Phải có sở tốn điện tử an tồn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống tốn điện tử rộng khắp - Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy - Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thối thác - Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, TMĐT để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng toán qua mạng 1.4 Các loại hình thương mại điện tử Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trị định thành cơng TMĐT phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C Sau loại hình giao dịch Thương mại điện tử: Bảng 1.1 Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến Chủ thể Doanhnghiệp Kháchhàng Chính phủ (Business) (Customer) (Government) Doanh nghiệp B2B thông qua B2C bán hàng qua B2G thuế thu nhập (Business) Internet,Extranet, mạng thuế doanh thu EDI Khách hàng C2B bỏ thầu C2C đấu giá C2G thuế thu nhập Ebay (Customer) Chính phủ G2B mua sắm cơng G2C quỹ hỗ trợ trẻ G2G giao dịch (Government) cộng em, sinh viên, học quan sinh phủ Trong loại hình giao dịch TMĐT loại hình: B2B B2C loại hình quan trọng nhất: B2B (Business To Business): Là mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C (Business To Customer): Là mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng Cả hai hình thức thươnng mại điện tử thực trực tuyến mạng Internet Tuy nhiên, chúng tồn khác biệt Trong Thương mại điện tử B2B coi hình thức kinh doanh bán buôn với lượng khách hàng doanh nghiệp, nhà sản xuất thương mại điện tử B2C lại hình thức kinh doanh bán lẻ với đối tượng khách hàng cá nhân Trên giới, xu hướng thương mại điện tử B2B chiếm ưu vượt trội so với B2C việc lựa chọn chiến lược phát triển công ty kinh doanh trực tuyến Trong thương mại điện tử B2B, việc giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: từ việc chào bán sản phẩm, mơ tả đặc tính kỹ thuật sản phẩm đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến phương thức tốn Chính mà giao dịch coi phức tạp so với bán hàng cho người tiêu dùng Thương mại điện tử B2B coi kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi thực việc mua bán trực tuyến công ty với nhau, gọi phịng giao dịch mà doanh nghiệp mua bán hàng hóa sở sử dụng công nghệ chung Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có hội nhận giá trị gia tăng dịch vụ toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin lĩnh vực kinh doanh, chương trình thảo luận trực tuyến cung cấp kết nghiên cứu nhu cầu khách hàng dự báo công nghiệp mặt hàng cụ thể 1.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử 1.5.1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước 1.5.2 Thanh toán điện tử Thanh tốn điện tử việc tốn tiền thơng qua phương tiện điện tử Ví dụ: trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng Ngày nay, với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: - Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) - Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) - Ví điện tử (electronic purse) - Giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến 1.5.3 Trao đổi liệu điện tử Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty đơn vị thỏa thuận bán buôn với Theo Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin” 1.5.4 Truyền dung liệu Dung liệu (Content) nội dung hàng hóa số, giá trị khơng phải vật mang tin mà nằm thân nội dung Hàng hóa giao qua mạng thay trao đổi cách đưa vào băng đĩa, in thành văn Ngày nay, dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) 1.5.5 Mua bán hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, từ hoa đến quần áo, làm xuất loạt hoạt động gọi “mua hàng điện tử” hay “mua hàng qua mạng” Ở số nước, Internet trở thành cơng cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hóa hữu hình Tận dụng tính đa phương tiện môi trường Web Java, người bán xây dựng mạng “các cửa hàng ảo”, gọi ảo cửa hàng có thật ta xem tồn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình 1.6 Lợi ích Thương mại điện tử 1.6.1 Thu thập nhiều thông tin TMĐT giúp người ta tham gia thu nhiều thông tin thị truờng, đối tác, giảm chi phí tiếp thị giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm thông tin phong phú kinh tế thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến trường, nhờ xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực quốc tế Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ, nhiều nước quan tâm, động lực phát triển kinh tế 1.6.2 Giảm chi phí sản xuất TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết chi phí văn phịng Các văn phịng khơng giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong khâu in ấn bỏ hẳn) Theo số liệu hãng General Electricity Mỹ, tiết kiệm theo hướng đạt tới 30% Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài 1.6.3 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch TMĐT giúp giảm thấp chi bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) Web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời Theo số liệu hãng máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet (và nhiều đơn hàng lao vụ kỹ thuật), ngày giảm bán 600 gọi điện thoại TMĐT qua Internet/Web giúp người tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu từ trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch toán) Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí tốn điện tử qua Internet từ 10% đến 20% chi phí tốn theo lối thơng thường Tổng hợp tất lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) rút ngắn, nhờ sản phẩm xuất nhanh hoàn thiện 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến website kinh doanh chuyên ngành vận tải, du lịch, sách báo, thiết bị tin học, v.v… Đặc biệt số website đa hồn thiện khâu tốn trực tuyến www.pacificairlines.com.vn; www.123mua.com.vn; www.travel.com.vn Xu cho thấy trưởng thành nhanh chóng doanh nghiệp việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử để phục vụ hoạt động kinh doanh chuyên ngành 1.1 Ứng dụng TMĐT lĩnh vực xuất Bối cảnh khủng hoảng kinh tế giới nước khiến cho làng nghề Việt lâm vào tình cảnh thị trường tiêu thụ bị thu hẹp, tình trạng hàng hóa tồn đọng nhiều nơi Hình 2.1:Ảnh minh họa Việc ứng dụng thương mại điện tử cho xuất trở thành kênh kỳ vọng mang lại hiệu cao để đưa mặt hàng vươn xa thị trường giới Nhận thấy lợi ích mà thương mại điện tử mang lại, từ năm 2000, Công ty Thủ công mỹ nghệ Hoa Lư ứng thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm doanh nghiệp Theo đánh giá đại diện doanh nghiệp, việc ứng 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến dụng thương mại điện tử vào quảng bá sản phẩm giúp cho doanh nghiệp nắm thông tin phong phú khách hàng thị trường, giảm chi phí bán hàng tiếp thị sản phẩm Bên cạnh cịn giúp doanh nghiệp giảm thiểu đáng kể thời gian chi phí giao dịch tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập cố mối quan hệ khách hàng khắp nơi giới Bà Nguyễn Tú Anh, Phó TGĐ Công ty CP thủ công mỵ nghệ Hoa Lư cho biết, năm 2000, 2002, thương mại điện tử xa lạ với nhiều doanh nghiệp chúng tơi mạnh dạn đầu tư trang web có đầy đủ thơng tin hoạt động, quy mơ cơng ty Bên cạnh chúng tơi tham gia cách tích cực, vào sàn giao dịch thương mại điện tử vatgia.com, chodientu.vn hay sàn giao dịch quốc tế Alibaba.com… “Hiện xuất sang thị trường Nhật Bản, Mỹ châu Âu, đặc biệt thông qua hệ thống thương mại điện tử ký hợp đồng gần tỷ với khách hàng từ Nhật Bản, điều đánh giá thương mại điện tử đòn bầy đổi với doanh nghiệp chúng tơi nói riêng doanh nghiệp xuất Việt Nam nói chung”, bà Tú Anh khẳng định Có thể thấy, ứng dụng thương mại điện tử công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tìm kiếm đơn hàng xuất Tuy nhiên theo chuyên gia nhận định, không nhiều doanh nghiệp hiệp hội làng nghề tận dụng tốt ưu mà thương mại điện tử mang lại Chính hiệu từ kênh bán hàng chưa thực mong đợi Nguyên nhân cho thơng tin hàng hóa đưa lên đơn điệu chưa sát với thực tế sản phẩm nhu cầu khách hàng Về vấn đề này, ơng Trần Đình Toản, Phó tổng GĐ Công ty CP Đầu tư Công nghệ OSB cho rằng, có nhiều website giới thiệu sản phẩm làng nghề tản mạn có giới thiệu mang tính chất mang màu sắc thơ văn, không thuyết phục người khách hàng, người mua hàng đọc thông tin lịch sử chuyện, quan trọng họ muốn biết nằm đâu, tơi 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến muốn mua sản phẩm tìm ai, doanh nghiệp nào, chung chung website 1.2 Ứng dụng TMĐT vào ngành du lịch Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đòi hỏi cao hàm lượng thông tin mức độ tương tác khách hàng với nhà cung cấp thích hợp cho môi trường thương mại điện tử Cùng với tốc độ tăng trưởng nhanh thị trường dịch vụ Việt Nam, sản phẩm dịch vụ ngày xuất nhiều mạng So sánh với doanh nghiệp ngành dịch vụ khác, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch tỏ động việc khai thác ứng dụng thương mại điện tử Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, đặc biệt dịch vụ lữ hành quốc tế, đa xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm Các tiện ích website cung cấp nhiều cấp độ khác Một số trang web cho phép khách du lịch đặt vé, đưa yêu cầu lộ trình, thỏa thuận giá cả, lựa chọn khách sạn thụ hưởng số dịch vụ giá trị gia tăng Nhiều website chấp nhận tốn qua thẻ tín dụng Năm 2007 đánh dấu mốc phát triển ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch, với triển khai đồng loạt dịch vụ vé máy bay điện tử hai hãng hàng không lớn Việt Nam Vietnam Airlines Pacifi c Airlines Khi hệ thống bán vé điện tử đưa vào vận hành đại trà, công ty du lịch dễ dàng tích hợp việc đặt vé máy bay cho khách vào gói dịch vụ cung cấp website Một quy trình đặt tour hồn chỉnh từ tìm hiểu thơng tin, chọn tuyến, mua vé, đặt phòng khách sạn, trả tiền dịch vụ đa tiến hành trực tuyến Dịch vụ trực tuyến Công ty du lịch Vietravel Tháng 3/2007, Công ty Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Vietravel thức đưa vào vậnhành Hệ thống bán tour du lịch tham khảo thông tin du lịch trực tuyến qua trang web http://www.travel.com.vn/ Khi truy cập vào website, du khách dễ dàng tìm kiếm tất chương trình tour mới, dịch vụ hàng khơng, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển cho thuê, khách sạn, resort, nhà hàng, dịch vụ giải 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến trí… Hiện cơng ty có 1.500 tour du lịch chào bán, 1.000 tour quốc tế Không nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách nước, du khách Việt kiều người nướcngồi đặt mua tour nước mà không cần đến trụ sở chi nhánh Vietravel Du khách tự lựa chọn chương trình tham quan u thích gửi xác nhận đăng ký tour theo hướng dẫn trang web an tâm với chuyến đa chuẩn bị từ công ty Khi triển khai dịch vụ trực tuyến website (E-tour), Vietravel không làm việc độc lập mà liên kết với hệ thống nhà cung cấp dịch vụ nước quốc tế Th ông qua hệ thống E-tour, Vietravel nhanh chóng đưa sản phẩm, dịch vụ lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn đăng ký thuận tiện Ngoài ra, hệ thống tiêu thụ Vietravel có mặt tất vùng ngồi nước Du khách đến đại lý ủy quyền để đăng ký dịch vụ đăng ký trực tuyến qua website công ty www.v nexpress.net/Vietnam/Xa-hoi/Du-lich/2007/03/3B9F46B7/ Cùng với việc phát triển website dịch vụ lữ hành, nhiều khách sạn nhà hàng xây dựng cho website riêng nhằm quảng bá hình ảnh nhận đặt phòng, đặt tiệc Hầu tất khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế từ trở lên Việt Nam có trang web, nhiều khách sạn nhỏ bắt đầu xây dựng website riêng Ngồi ra, nhiều “cổng thơng tin khách sạn” nơi cung cấp thông tin tổng hợp khách sạn Việt Nam cho phép khách hàng chọn lựa, đặt phòng trực tuyến đa triển khai thành cơng Bên cạnh đó, việc khách sạn Việt Nam có mặt hầu hết website lớn giới dịch vụ liên kết đặt phòng (như Travelocity, YahooTravel, AsiaRooms, Tripadvisor, v.v ) cho thấy doanh nghiệp Việt Nam đa nhanh nhạy việc nắm bắt hội để khai thác công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu Bảng 2.2: Một số website cung cấp thông tin tổng hợp khách sạn dịch vụ đặt phòng Việt Nam STT Năm 2006 Năm 2007 www.bookingvietnam.com www.hotels-in-vietnam.com www.vietnamrooms.com www.hotelvietnamonline.com 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến www.hotels.com.vn 1.3 www.viethoteltravel.com Ứng dụng TMĐT lĩnh vực bán lẻ Với việc thu nhập bình quân đầu người không ngừng cải thiện sức mua xã hội ngày tăng, hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam có thay đổi đáng kể vài năm trở lại Người tiêu dùng có nhu cầu tinh tế hơn, am hiểu thị trường tiếp cận với thông tin đa dạng hàng hóa Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, Việt Nam đứng thứ giới mức độ tự tin người tiêu dùng thị trường hấp dẫn thứ giới công ty bán lẻ Gia nhập WTO, Việt Nam cam kết thực thi lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ cho cơng ty nước ngồi tham gia.113 Để cạnh tranh trực tiếp với tập đoàn bán lẻ lớn giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước yêu cầu cấp bách phải đại hóa quy trình cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ứng dụng thương mại điện tử giải pháp then chốt cho toán nâng cao lực cạnh tranh Ứng dụng thương mại điện tử- hướng ngành bán lẻ Sự thành công bán lẻ nằm việc không ngừng sáng tạo, đổi để phục vụ thu hút khách hàng Ông Andrew Ma, giám đốc phụ trách thương hiệu, nhóm giải pháp bán lẻ IBM nhấn mạnh: “đối thủ cạnh tranh DN ai, kể người tiêu dùng” Vì người tiêu dùng lên eBay.com để rao bán hàng Ông Andrew cho biết thêm, hàng năm IBM tổ chức chương trình mang tên “Cửa hàng tương lai” (Shop of the Future), nhằm đưa khách hàng, đối tác tham quan cửa hàng có tính đột phá cao kỹ thuật bán lẻ, từ cửa hàng tự động bật thử 10 giây hát album khách hàng cho máy quét đọc tên đĩa; hay cửa hàng thời trang bán giầy có gắn thẻ RFID cho phép q tìm thấy đơi giày vừa cỡ; đến cửa hàng Apple New York cho phép người dùng iPod đến, trao đổi cài đặt PM u thích Ơng Andrew nhấn mạnh, mơi trường bán hàng không tồn cửa hàng thực thể mà mở rộng website giới ảo Chẳng hạn việc hãng ứng dụng môi trường trực tuyến chiều Second Life để khuyến khích khách 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến hàng đến thăm cửa hàng thực Ông nói: “Ngày nay, khách hàng hiểu biết hàng hóa nhanh sâu sắc Vì vậy, việc ứng dụng nhiều thiết bị giải pháp CNTT để giúp nhân viên bán hàng hiệu hơn” “Tương lai ngành bán lẻ”, Tạp chí Thế giới vi tính series B, tháng 11/2007, tr.26 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ doanh nghiệp triển khai theo hai hướng: thiết lập cửa hàng “ảo” mạng ứng dụng giải pháp công nghệ thơng tin để nâng cao hiệu quy trình kinh doanh cửa hàng truyền thống Những website bán điện thoại di động, máy tính, thiết bị điện tử, mỹ phẩm, quà tặng, v.v trở nên phổ biến quen thuộc với người tiêu dùng nhiều cửa hàng “thật” khác Nhiều doanh nghiệp đa thành công việc sử dụng cửa hàng “ảo” để hỗ trợ, bổ sung cho cửa hàng truyền thống mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, nâng cao đáng kể doanh số bán hàng Các sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao điện thoại, máy tính; văn hóa phẩm bao gồm sách, đĩa nhạc; mỹ phẩm quà tặng mặt hàng có doanh số bán trực tuyến cao đặc tính phù hợp với phương thức giao dịch thương mại điện tử Các đặc tính là: gọn nhẹ, chi phí vận chuyển thấp, đánh giá sản phẩm qua thơng số kỹ thuật, thơng tin hình ảnh trực quan Trên phương diện ứng dụng CNTT để nâng cao hiệu kinh doanh cửa hàng truyền thống, năm 2007 chứng kiến nhiều chuyển biến tích cực cộng đồng bán lẻ Việt Nam Một loạt giải pháp chuyên dụng phục vụ cửa hàng bán lẻ chuỗi bán lẻ giới thiệu, thể rõ quan tâm nhà cung cấp giải pháp nước tiềm phát triển thị trường dịch vụ Bảng 2.3: Một số giải pháp bán lẻ công ty Việt Nam xây dựng: Giải pháp Hệ Công ty thống Công ty LITSolution PMLares(Táo Tính Sản phẩm LaRes LITS ứng dụng cho quy mô từ cửa hàng nhỏ, bán lẻ đến 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến chuỗi cửa hàng, nhà hàng, cafe có quy mô Quân) lớn với phiên Standard (chuẩn); (LITS) Advance (cao cấp); Enterprise (tổng thể) Customized (tùy biến theo yêu cầu) ePOS giải pháp kết nối quản lý bếp, kho điểm bán, áp dụng ePOS ShopEnterprise Công ty TNHHTM SX DV Trẻ thành công cho chuỗi nhà hàng, dịch vụ ăn uống.Shop Enterprise phần mềm quản lý hàng hóa theo mã vạch sản phẩm, hữu dụng cho cửa hàng lớn chuỗi cửa hàng cólượng sản phẩm bày bán đa dạng Phần mềm có phân hệ quản lý điểm bán hàng; quản lý kho hàng; quản lý mua hàng; quản lý quan hệ TRGInternationa RetailPro l(nhà phân phốitại Việt Nam) khách hàng RetailPro phân quyền sử dụng, thiết kế giao diện cho người dùng khác Đây hệ thống linh hoạt cho phép cấu hình tự tùy ý để chuyển đổi từ hệ thống chuẩn côngty thành hệ thống đáp ứng cụ thể nhu cầu chi nhánh hay nhu cầu cá nhân IDS Fortune Series hệ thống quản lý tài sản toàn diện có khả nâng Một số giải phápchạy hệthống máy bánlẻ (POS) củaIBM cấp dành cho ngành công nghiệp dịch vụ khách sạn giải trí Giải pháp cơng ty IFCA đáp ứng nhu cầu quản lý thực phẩm đồ uống ngành công nghiệp dịch vụ khách sạn, khu nghỉ mát, câu lạc chơi golf, câu lạc thể thao, cổng Internet phục vụ ngành du lịch, v.v 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến Ứng dụng CNTT hoạt động bán lẻ truyền thống không dừng máy bán lẻ POS đơn giản (POS: point of sale - điểm bán hàng), mà đa tiến đến việc trang bị phần mềm POS chạy máy tính có gắn kèm thiết bị liên quan thiết bị đọc mã vạch – máy in hóa đơn chuyên dụng, thiết bị kiểm kho, thiết bị tốn thơng qua ngân hàng, v.v Cao nữa, nhiều chuỗi cửa hàng lớn trang bị giải pháp toàn diện hệ thống RMS (Retail Management Systems) nhằm tích hợp liệu bán lẻ từ máy POS sở liệu trung tâm, tiếp nhận liệu mang tính sách phân phối từ trung tâm đến POS RMS hệ thống quản lý bán lẻ vừa phục vụ mục đích bán lẻ thơng thường vừa cho khả kết nối mạng, tích hợp nhiều chương trình quản lý thơng minh, dự báo bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý nhân viên, v.v RMS hỗ trợ khả phân tích giúp doanh nghiệp đề chiến lược kinh doanh phù hợp Đây hướng cho nhà phân phối bán lẻ Việt Nam bối cảnh thị trường phân phối tự hóa mức cao theo cam kết gia nhập WTO Việt Nam 1.4 Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Sau 15 năm thức xuất Việt Nam, Internet thâm nhập sâu sắc toàn diện vào lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội Trên tảng công nghệ Internet, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam hình thành phát triển nhanh chóng năm gần   22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến Hình 2.2: Ảnh minh họa: Internet Kết điều tra sơ tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp phục vụ Chương trình Chỉ số TMĐT 2012 cho thấy hầu hết doanh nghiệp sử dụng email hoạt động kinh doanh với mục tiêu chủ yếu quảng bá, giới thiệu doanh nghiệp, trao đổi thông tin kinh doanh chăm sóc khách hàng Trên 40% doanh nghiệp tham gia điều tra có website 12% doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT Hoạt động kinh doanh website liên tục tăng chất lượng với 36% website cho phép đặt hàng trực tuyến, 20% doanh nghiệp cho biết tham gia sàn TMĐT mang lại hiệu cao Môi trường kinh doanh trực tuyến tạo nhiều hội áp lực cạnh tranh gay gắt Doanh nghiệp nắm bắt xu hướng lớn mạnh nhanh, doanh nghiệp lỗi nhịp với xu hướng khách hàng thời gian ngắn Hiệp hội TMĐT Việt Nam nhận thấy việc nắm bắt xu hướng phát triển TMĐT giai đoạn tới cần thiết cho doanh nghiệp ứng dụng kinh doanh TMĐT Trước hết, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu hội to lớn mà điện tốn đám mây đem lại Đặc biệt, với điện toán đám mây, doanh nghiệp vừa nhỏ điều chỉnh chiến lược đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin theo hướng thuê dịch vụ tập trung nguồn lực cho hoạt động kinh doanh trực tuyến Sự phát triển nhanh chóng thiết bị di động thông minh mở hội kinhdoanh to 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến lớn cho nhiều lĩnh vực kinh doanh đặt thách thức cho doanh nghiệp không quan tâm thỏa đáng tới môi trường này.  Những xu hướng tiếp thị trực tuyến tốn tảng cơng nghệ Internet tác động sâu sắc tới doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng diện môi trường Internet quan trọng, quan trọng phải đạt mục tiêu tiếp thị cách hiệu Đồng thời, toán trực tuyến cách tiện lợi an tồn khơng có ý nghĩa sống ngân hàng mà doanh nghiệp muốn thành công bán hàng trực tuyến Sự bùng nổ hoạt động trao đổi thông tin mạng xã hội mang lại hội cho doanh nghiệp Ở nước phát triển, tỉ lệ doanh nghiệp xuất mạng xã hội cao Các doanh nghiệp Việt Nam cần nắm bắt xu hướng để phục vụ hoạt động kinh doanh cách hiệu Nắm bắt xu hướng TMĐT khó, cịn khó thay đổi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phù hợp với xu hướng bối cảnh nguồn nhân lực chất lượng cao TMĐT khan Ngày nhiều người Việt Nam, đặc biệt tầng lớp niên sinh viên, mơ ước trở thành doanh nhân thành đạt với TMĐT Nhưng tỉ lệ thành công họ dường cịn thấp Chìa khóa cho phát triển thành công thương mại điện tử Việt Nam vấn đề đào tạo nguồn nhân lực TMĐT chất lượng cao với xu hướng tất yếu đẩy mạnh đào tạo trực tuyến tăng cường hợp tác sở đào tạo với tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp 1.5 Ứng dụng TMĐT lĩnh vực chứng khoán Thị trường chứng khoán Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ hai năm gần đây, với phát triển nhanh chóng số lượng thành viên tham gia thị trường dịch vụ cung cấp Đặc thù hoạt động giao dịch chứng khoán dựa thơng tin, chất lượng tính kịp thời thơng tin có ý nghĩa quan trọng thành công giao dịch, đồng thời ứng dụng CNTT đóng vai trị định tồn phát triển tổ chức tham gia thị trường Vì vậy, mặc 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến dù lĩnh vực dịch vụ non trẻ Việt Nam, nói chứng khốn lĩnh vực ứng dụng CNTT TMĐT mạnh Hình 2.3: Các thành viên tham gia thị trường chứng khoán Bên cạnh ứng dụng CNTT nội tổ chức nhằm đảm bảo liên kết vận hành thơng suốt tồn thị trường, ứng dụng thương mại điện tử công cụ chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng Ứng dụng triển khai nhiều cấp độ, từ mức đơn giản dịch vụ tra cứu thông tin trực tuyến thị trường mức phức tạp đặt lệnh giao dịch trực tuyến Hầu hết công ty chứng khốn đa triển khai loại hình giao dịch điện tử gói dịch vụ cung cấp cho nhà đầu tư Bảng 2.4: Các ứng dụng thương mại điện tử giao dịch chứng khoán Giao dịch Phương tiện điện tử Tra cứu thông tin thị trường Website, SMS Đằn ký mở tài khoản Website Quản lý danh mục đầu tư Website Tra vấn thông tin tài khoản Website, điện thoại, SMS Đặt lệnh giao dịch Website, điện thoại Nhận thông báo kết giao dịch Website, email, SMS 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến Hình 2.4: Các dịch vụ giao dịch trực tuyến Công ty chứng khoán FPT cung cấp Với nở rộ cơng ty chứng khốn năm 2007, mức độ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt.109 Ứng dụng thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng tiện lợi lựa chọn chiến lược nhiều cơng ty nhằm tạo chỗ đứng cho cạnh tranh Việc triển khai thương mại điện tử đơn vị tiến hành cách chuyên nghiệp nhằm đảm bảo độ chặt chẽ tính pháp lý an toàn mặt kỹ thuật cho giao dịch Rất nhiều website đa công bố hợp đồng sử dụng dịch vụ với điều khoản hoàn chỉnh hướng dẫn chi tiết để nhà đầu tư dễ dàng làm quen với giao dịch trực tuyến Các biện pháp bảo mật xác thực thơng tin mã hóa liệu, mật kép, chữ ký số, v.v công ty vận dụng đa dạng để đảm bảo độ tin cậy cho giao dịch Theo khảo sát Vụ Thương mại điện tử vào cuối tháng 12/2007 với 69 công ty chứng khốn hoạt động thị trường, 56 cơng ty (chiếm tỷ lệ 81%) đa thiết lập website, số 22 website cung cấp tiện ích truy vấn thông tin tài khoản website cho phép khách hàng đặt lệnh giao dịch trực tuyến Có 21 cơng ty (chiếm tỷ lệ 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến 30,4%) cung cấp dịch vụ qua phương tiện điện tử khác điện thoại, thiết bị di động cầm tay, email, v.v Bảng 2.5: Tình hình triển khai giao dịch điện tử cơng ty chứng khốn (tháng 12/ 2007) Một số tiêu Số lượng Tỷ lệ Cơng ty có website 56 81,2% Website có tiện ích 22 39,3% 14,3% 21 30,4% truy vấn thông tin tài khoản Website cho phép đặt lệnh trực tuyến Cung cấp dịch vụ qua phương tiện điện tử khác (điện thoại, thiết bị di động, email) Từ kết khảo sát, thấy công ty chưa xây dựng website đa phần cơng ty thành lập Cịn công ty đa ổn định mặt tổ chức hoạt động có website triển khai cung cấp dịch vụ theo nhiều cấp độ khác Mặc dù 16% số website cho phép khách hàng đặt lệnh giao dịch trực tuyến, kết khảo sát cho thấy nhiều website q trình xây dựng, hồn thiện hệ thống để triển khai cung cấp dịch vụ năm 2008 Trước nhu cầu cấp bách thực tế triển khai thương mại điện tử lĩnh vực này, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước tiến hành xây dựng Thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử thị trường chứng khoán, nhằm quy định chi tiết việc tổ chức hoạt động giao dịch chứng khoán trực tuyến giao dịch điện tử khác liên quan đến thị trường chứng khốn Sau thơng tư ban hành, việc ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bước sang giai đoạn mới, có tổ chức hiệu 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến hơn, vừa góp phần nâng cao lợi cạnh tranh công ty đồng thời tạo động lực phát triển cho toàn thị trường chứng khoán Việt Nam 1.6 Ứng dụng TMĐT lĩnh vực ngân hàng Đây lĩnh vực úng dụng công nghệ Internet nhiều nước ta nói hoạt động thương mại điện tử lĩnh vực tốn ngân hàng Điều thể qua việc hệ thống ngân hàng việt Nam tham gia tốn quốc tế thơng qua việc nối mạng SWIFT( Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication):Hiệp hội viễn thơng liên ngân hàng tài quốc tế Thanh toán thẻ ATM tương ứng với thương hiệu ngân hàng Kể từ thực tốn qua mạng máy tính, cơng việc tốn thực nhanh xác, tăng nhanh vịng quay vốn Đối với hệ thống ngân hàng giảm đáng kể lượng tiền mặt lưu thong kéo theo nhiều lợi ích kinh tế khác tiết kiệm chi phí in ấn, kiểm đếm,đóng gói, vận chuyển,bảo quản.Ví dụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn bắt đầu hoạt động kinh doanh đối ngoại toán quốc tế từ năm 1993 Gia nhập hệ thống SWIFT từ tháng năm 1995, có 20 chi nhánh thực toán quốc tế qua SWIFT Ngân hàng Công thương Việt nam, đánh giá ngân hàng dẫn đầu Việt nam lĩnh vực ứng dụng, đưa tiến công nghệ thông tin vào kinh doanh ngân hàng Hệ thống máy tính ngân hàng nối mạng từ sở, phịng tín dụng đến chi nhánh trung tâm diện toán ngân hàng trung ương Hệ thống máy tính giúp cho việc kinh doanh tiền tệ chặt chẽ nhanh nhạy Gần đây, Thủ tướng phủ văn cho phép sử dụng chứng từ điện tử, sau Thống đốc ngân hàng Nhà nước ban hành quy chế chuyển tiền điện tử Trước đây, sau tập trung số liệu, lưu trữ số liệu đĩa mềm ngân hàng Công thương phục hối song song làm chứng từ giấy, làm chậm tốn công Tuy nhiên việc sử dụng chứng từ điện tử ngân hàng chưa thể hoàn thiện được, vừa làm vừa rút kinh nghiệm 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến CHƯƠNG 2: CÁC ỨNG DỤNG CỦA TMĐT TRONG LĨNH VỰC MUA BÁN TRỰC TUYẾN Năm 2007, tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nói... luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu ứng dụng TMĐT mua bán trực tuyến CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Định nghĩa Thương mại điện tử (TMĐT) Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ... mạnh ứng dụng thương mại điện tử quan trọng nên chúng em chọn đề tài ? ?Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử mua bán trực tuyến? ?? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu