Chuyên đề 5- Bí quyết bán hàng lần nữa cho Khách Hàng

Chuyên đề 5- Bí quyết bán hàng lần nữa cho Khách Hàng

CHUYÊN ĐỀ 5: BÍ QUYẾT BÁN HÀNG LẦN NỮA Trainer: TS THÁI LÂM TOÀN (VIỆN TRƯỞNG - VIỆN ĐÀO TẠO & HƯỚNG NGHIỆP NTT) Website: http://www.ntt.edu.vn Email: tiensithailamtoan@gmail.com thailamtoan@gmail.com HotLine: 0908 200 899 KHỞI ĐỘNG Nội dung giảng: Qui trình bước chăm sóc khách hàng Muốn phục vụ khách hàng tốt phải có 03 yếu tố Những bí CSKH tiến trình bán hàng Làm để thiết lập hệ thống CSKH thật tốt Bí kíp cơng ty MacDonald: CS = QSC + V Nguyên tắc VISPAC Nguyên tắc KISS Phân tích Bí để khách hàng ln quay trở lại  Bước 1: Hoạch định chiến lược: VD giữ chân khách hàng lúc  Bước 2: Thể cảm kích  Bước 3: Làm rõ vấn đề  Bước 4: Đưa giải pháp  Bước 5: Kiểm tra lại: "Anh có lịng với giải pháp khơng?"  Sản phẩm (chất lượng, số liệu)  Giá (cách trả, thời hạn toán)  Dịch vụ kèm theo        Khi giao tiếp Khi trao đổi thông tin Khi thương lượng Khi thực tác nghiệp bán hàng Sau bán Khi tiếp nhận giải khiếu nại Các hoạt động trì quan hệ thường xuyên với khách hàng  Quy định thành văn sách dịch vụ   Thiết lập hệ thống trợ giúp hướng dẫn nhân viên cách trì tính ưu việt dịch vụ  Phát triển công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng ưu việt  Đảm bảo quan điểm bạn dịch vụ khách hàng tất nhân viên thấu hiểu  Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực kinh doanh  Chia sẻ thông tin với nhân viên trực tiếp giao thiệp với khách hàng  Hành động theo phương châm: quan tâm, mau lẹ có lực giải vấn đề  Quy định thành văn sách dịch vụ   Thiết lập hệ thống trợ giúp hướng dẫn nhân viên cách trì tính ưu việt dịch vụ  Phát triển công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng ưu việt  Đảm bảo quan điểm bạn dịch vụ khách hàng tất nhân viên thấu hiểu  Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực kinh doanh  Chia sẻ thông tin với nhân viên trực tiếp giao thiệp với khách hàng  Hành động theo phương châm: quan tâm, mau lẹ có lực giải vấn đề CS = QSC + V CS: Customer Satisfaction: Sự thỏa mãn KH Q: Quality: Chất lượng thức ăn/đồ uống S: Service: Phục vụ nhanh chu đáo C: Cleaness: Sạch V: Value: Giá trị (KH quan sát thấy tồn trình chuẩn bị thức ăn)       Gía trị tăng thêm (Value Plus) Thơng tin (Information) Tốc độ (Speed) Giá bán (Price) Cho thêm (Add-ons) Tiện nghi (Convenience)  Keep It Simple and Speedy Hãy làm cho đơn giản nhanh chóng 10        Luôn xuất hiện, sẵn sàng giúp đỡ Cung cấp giá trị gia tăng Xây dựng nhóm cộng đồng tạo nhiều mối liên kết Kết hợp online & offline Ln có phản hồi tích cực không dùng xảo thuật: Kinh nghiệm người trồng ngô Đặt liên kết trở lại với hệ thống Marketing Online DN 11 HỎI & ĐÁP: 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 ... Qui trình bước chăm sóc khách hàng Muốn phục vụ khách hàng tốt phải có 03 yếu tố Những bí CSKH tiến trình bán hàng Làm để thiết lập hệ thống CSKH thật tốt ? ?Bí kíp công ty MacDonald: CS =... đổi thông tin Khi thương lượng Khi thực tác nghiệp bán hàng Sau bán Khi tiếp nhận giải khiếu nại Các hoạt động trì quan hệ thường xuyên với khách hàng  Quy định thành văn sách dịch vụ   Thiết... QSC + V Nguyên tắc VISPAC Nguyên tắc KISS Phân tích Bí để khách hàng quay trở lại  Bước 1: Hoạch định chiến lược: VD giữ chân khách hàng lúc  Bước 2: Thể cảm kích  Bước 3: Làm rõ vấn đề