Chọn một sản phẩm bất kỳ trên thị trường, phân tích quá trình ra quyết định mua đối với sản phẩm đó

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA QUẢN LÍ ĐẤT ĐAI KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ: I; NĂM HỌC: 2021 -2022 Đề bài tập lớn: Chọn sản phẩm thị trường, phân tích q trình định mua sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Họ tên sinh viên: Đỗ Đăng Bách Mã học sinh viên: 20111197771 Lớp: ĐH10BĐS3 Tên học phần : Quản trị kinh doanh Tên giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hường Hà Nội, ngày 05 tháng 11 năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Trình bày sở lý luận trình định mua người tiêu dùng I.1 Khái niệm Việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Đối với tổ chức kinh doanh, đa số yếu tố khơng thể kiểm sốt được, chúng cần phải phân tích cẩn thận xem xét ảnh hưởng chúng đến hành vi người mua I.2 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Đối với tổ chức kinh doanh, đa số yếu tố khơng thể kiểm sốt được, chúng cần phải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phân tích cẩn thận xem xét ảnh hưởng chúng đến hành vi người mua a Các yếu tố thuộc văn hóa Các yếu tố văn hóa có tác động sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng Các giá trị văn hoá, Những chuẩn mực văn hoá, truyền thống, phong tục, tập quán, hệ thống địa vị xã hội… ảnh hưởng đến tâm lý, thói quen tiêu dùng từ người làm marketing cần thiết kế sản phẩm chương trình marketing thỏa mãn theo nhu cầu người tiêu dùng b Yếu tố xã hội Mỗi người sống xã hội định Xã hội yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người Mua bán, tiêu dùng hành vi người, chịu chi phối mạnh yếu tố xã hội Xã hội yếu tố xã hội biến đổi nhanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biểu rõ nét yếu tố văn hóa Các yếu tố bao gồm: Nhóm thảo khảo, gia đình, vai trị địa vị xã hội khách hàng tổ chức c Yếu tố thuộc thân Những định người tiêu dùng chịu ảnh hưởng đặc điểm mang tính cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách ý niệm người d Yếu tố tâm lý Những yếu tố tâm lý thường bền vững, hay thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động, giai đoạn trình hành vi người tiêu dùng Việc lựa chọn mua sản phẩm người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý như: động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ I.3 quy trình định mua hàng Để có giao dịch, người mua phải trải qua tiến trình bao gồm năm giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua, hành vi sau mua Nhận biết nhu cầu II Tìm kiếm thông tin Đánh giá phương án Quyết định mua Đánh giá sau mua III Bước khởi đầu tiến trình mua nhận biết nhu cầu thoả mãn người tiêu dùng Nhận biết nhu cầu cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có trạng thái họ mong muốn * Tìm kiếm thơng tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi thúc nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng thường tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu ước muốn * Đánh giá phương án Giai đoạn trình định mua, người tiêu dùng xử lý thông tin để đánh giá thương hiệu có khả thay nhau, nhằm tìm kiếm thương hiệu theo họ hấp dẫn * Quyết định mua Kết thúc giai đoạn đánh giá phương án, người tiêu dùng có nhãn hiệu lựa chọn xếp theo thứ tự ý định mua Những sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng ưa chuộng chắn có hội tiêu thụ lớn Song ý định mua chưa phải báo đáng tin cậy cho định mua cuối Từ ý định mua đến định mua thực tế, người tiêu dùng chịu chi phối nhiều yếu tố kìm hãm * Đánh giá sau mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau mua sản phẩm, trình tiêu dùng người tiêu dùng cảm nhận mức độ hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm Người làm marketing cần tìm hiểu phân tích hành vi người tiêu dùng sau mua phản ứng đáp lại họ trạng thái hài lòng hay khơng hài lịng sản phẩm để có giải pháp marketing đáp ứng điều chỉnh kịp thời nhằm cải thiện tình hình Cơng việc người làm marketing không kết thúc sản phẩm mua, mà kéo dài đến giai đoạn sau mua II Giới thiệu sản phẩm 1.1 Coca-cola - Xuất sứ :Coca-cola xuất sứ Hoa Kỳ phát minh dược sĩ John Stith Pemberton, chủ phịng thí nghiệm hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton định sáng chế loại thuốc bình dân giúp chống đau đầu mệt mỏi Ơng mày mị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thử nghiệm, pha chế thành cơng loại siro có màu đen cà phê Loại siro trộn với nước lạnh thứ nước giảm nhức đầu tăng sảng khối - Hình dáng : lon, chai thủy tinh - Màu sắc : Caramel E-150d - Thành phần cấu tạo: Pemberton giữ lại công thức sáng chế này, biết thành phần quan trọng loại thức uống chứa tỷ lệ định tinh dầu chiết suất từ Kola Đây loại có khu vực rừng nhiệt đới Nam Mỹ, thành phần chứa lượng đáng kể cocain caffeine - Chức : coca-cola nước giải khát 1.2 Phân tích bước trình định mua sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Nêu số giải pháp để trình định mua người tiêu dùng đạt hiệu cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tiêu thụ lớn Song ý định mua chưa phải báo đáng tin cậy cho định mua cuối Từ ý định mua đến định mua thực tế, người tiêu dùng chịu chi phối nhiều yếu tố kìm hãm * Đánh giá sau mua LUAN VAN CHAT... luanvanchat@agmail.com Sau mua sản phẩm, trình tiêu dùng người tiêu dùng cảm nhận mức độ hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm Người làm marketing cần tìm hiểu phân tích hành vi người tiêu dùng sau mua phản ứng... I.3 quy trình định mua hàng Để có giao dịch, người mua phải trải qua tiến trình bao gồm năm giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua, hành vi sau mua Nhận