Môn Kỹ năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh 1 Những lưu ý khi mua quà tặng doanh nghiệp Quà tặng có thể nằm trong chiến lược kinh doanh của công ty, nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc để quảng bá dịch vụ Đồng t.
1 Những lưu ý mua quà tặng doanh nghiệp Quà tặng nằm chiến lược kinh doanh công ty, nhằm giới thiệu sản phẩm để quảng bá dịch vụ Đồng thời chúng xem lời cảm ơn mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng Một phần quan trọng kiến thức kinh doanh đa văn hóa - quy ước, tục lệ tặng quà khác biệt giới Việc hiểu rõ văn hóa tặng quà quy ước có liên quan giúp doanh nhân nước ngồi xây dựng thành cơng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác kinh doanh, đồng nghiệp hay khách hàng địa phương Các quy ước, tục lệ tặng quà đa văn hóa thường liên quan tới yếu tố sau: - Ai người nhận quà tặng? Đó cá nhân, nhóm người hay tổ chức? Địa vị, trạng thái người nhận quà gì? - Loại q chấp nhận, loại quà chấp nhận? - Những nghi thức, quy tắc có liên quan tới việc trao quà nhận quà? - Có nên đền đáp lại q? Tục lệ tặng q Trung Quốc: khơng thể tặng q khơng có lý hợp lý hay khơng có người chứng kiến Khi tặng q, tuyệt đối đừng đưa tiền mặt Tuỳ thuộc vào loại quà, tránh việc tặng đơn lẻ Người Trung Quốc coi trọng cân hài hồ, tặng đơi Tục lệ tặng quà Nhật Bản Việc tặng quà phần trung tâm văn hoá kinh doanh người Nhật Bản Văn hoá kinh doanh người Nhật Bản nhấn mạnh vào hành động việc tặng quà khơng phải thân q Thời điểm tốt để tặng quà cuối buổi gặp gỡ Món quà cho cá nhân nên trao tặng cách riêng tư Nếu bạn trao quà cho nhóm người, thời điểm tốt có mặt tất người Nghi thức xác trao tặng hay đón nhận quà hai tay Trước chấp nhận quà, bạn nên lịch từ chối hai lần Con số bốn hay số chín thường xem khơng may mắn Việc tặng quà theo cặp hồn tồn Tục lệ tặng q Ả Rập Xê Út: Việc tặng quà nên thực với người thân thiết mang ý nghĩa tình cảm sâu sắc Đừng mua vàng hay lụa q cho đàn ơng Ln trao hay nhận quà với tay phải Việc mở gói q nhận q khơng thích hợp Tìm hiểu chắn nghi thức tặng quà cụ thể quốc gia giảm thiểu hành vi gây hiểu nhầm hay lòng, đồng thời mở rộng cánh cửa dẫn tới thành công Cân nhắc chi phí lựa chọn q Thơng thường, q tặng khách VIP giá trị khách thông thường, bạn cần phải tinh ý không nên cho nhóm đối tượng thấy khác biệt Chú trọng hình thức q Hình thức ln tác động vào thị giác tạo ấn tượng với người chiêm ngưỡng, hình thành thích thú, mong muốn sở hữu Vậy nên, dù quà tặng doanh nghiệp cao cấp hay q tặng doanh nghiệp thơng thường cần ý đến hình thức để cao tính thẩm mỹ, sang trọng, sành điệu, đẳng cấp với người xung quanh Bởi bề ngồi chỉnh chu, độc đáo có phần sáng tạo thể tôn trọng, trân quý đối phương, tinh tế cách ứng xử tập thể Sự khác biệt Nghe Nghe Cơ sở để so sánh Nghe Lắng nghe Ý nghĩa đề cập đến khả nhận thức âm người Hành động thực cách có ý thức, liên quan đến việc phân tích hiểu âm bạn nghe Nó gì? Một khả Một kỹ Liên quan Nhận tin nhắn qua tai Giải thích thơng điệp nhận tai Q trình Quá trình thể thụ động Quá trình tinh thần tích cực Xảy Cấp độ tiềm thức Mức độ ý thức Sử dụng giác quan Chỉ Nhiều Không yêu cầu Cần thiết Lắng nghe trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Lắng nghe khơng phải mà nghệ thuật, kỹ cần phải rèn luyện lâu dài Sự tập trung Nghe trình thụ động việc tiếp nhận loại âm Còn lắng nghe trình chủ động, tập trung mong muốn thấu hiểu nội dung người nói Phân tích họ nói đưa lời đối đáp ý nghĩa chia sẻ, cho lời khuyên với người đối diện Tầm quan trọng lắng nghe kinh doanh Dù ngành nghề từ luật sư, tư vấn, bán hàng, nhân viên văn phịng… kỹ lắng nghe luôn quan trọng Lắng nghe không giúp học hỏi kinh nghiệm; thấu hiểu tích cách, thói quen, sở thích, tâm tư tình cảm đồng nghiệp, khách hàng, đối tác mà giúp ta đưa ý tưởng để giải vấn đề nhanh chóng Đặc biệt, nhà lãnh đạo, kỹ lắng nghe giúp họ thấu hiểu nhân viên mình, tạo gắn kết tăng hiệu làm việc Thư cảm ơn Kính gửi ! Em Hiện, em Cuối cùng, cho cháu xin gửi lời chúc tốt đẹp đến Cháu xin chúc cho ngày có nhiều thành cơng ln đồng hành mảnh đời éo le giàu nghị lực sống Cháu xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên ngày 12/7/2013 Đinh Thị Thúy Trân trọng / − − − − − − − Những lợi ích sử dụng MXH Cập nhật tin tức, kiến thức, xu Cải thiện chất lượng tốc độ báo chí dịch vụ cơng Kết nối bạn bè, gia đình, cộng đồng, hịa nhập quốc tế Cải thiện kỹ sống, kiến thức Kinh doanh, quảng cáo miễn phí Tiết kiệm kinh phí, thời gian, sức lao động thân thiện với mơi trường Giải trí, Khuyến khích, phát huy tài Các dạng câu hỏi − Câu hỏi mở: nên sử dụng loại câu hỏi tranh luận, vấn bạn cần giải pháp sáng tạo cho vấn đề − Câu hỏi đóng dùng câu hỏi bạn cần xác định quan điểm đối phương việc − Câu hỏi tìm hiểu câu hỏi thường dùng theo sau câu hỏi mở để đào sâu vấn đề định − Câu hỏi định hướng dạng câu hỏi thường nêu sau nhận xét kết luận đó, có tác dụng định hướng cho câu trả lời Các câu hỏi thường dùng nhiều huấn luyện, đào tạo giao việc − Câu hỏi ngược dạng câu hỏi thường sử dụng nhiều đàm phán tranh luận, dùng để tìm hiểu quan điểm người hỏi, để có thêm thời gian suy nghĩ có đơn giản để thách thức đối phương Phân tích ưu điểm, nhược điểm hai hình thức giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp Theo anh, chị khắc phục ưu, nhược điểm chúng? Giao tiếp trực tiếp gì? Đó hình thức giao tiếp mà bên gặp gỡ thực tế dùng ngôn ngữ, lời nói làm phương tiện để nói chuyện với Giao tiếp trực tiếp Ưu điểm − Cho phép não hoạt động cách đồng − Tăng cường khả sáng tạo tốt − Giúp xây dựng tin tưởng khuyến khích thành viên nhóm tin cậy lẫn tạo ý tưởng − Dễ nắm bắt ý tưởng − Sinh động, dễ thuyết phục − Hiệu nhanh − dễ tiếp nhận TT phản hồi Nhược điểm − Tốn kém, thời gian, đối tượng hẹp − Nhiều điều khó nói, tế nhị − Chống quên, k lưu trữ dc tư liệu giao tiếp qua cách nói thơng thường − Khó tập hợp − Kinh phí tốn Giao tiếp gián tiếp Ưu điểm − Có tham gia rộng rãi quần chúng nhân dân (thể tính tương tác qua lại nhiều người) − Đối tượng tác động rộng lúc lan toả thông tin rộng − Dùng nhiều tài liệu phù hợp với nhiều đối tượng hình thức phong phú, đa dạng , hấp dẫn tác động đến đối tượng lưu giữ − Tác động lý trí tình cảm, tìm nhiều đường khác để tác động đạt hiệu cao, thuyết phục nhanh, nhiều, dễ chấp nhận − Tác động nhanh chóng kịp thời, nhờ vào phát triển phương tiện kỹ thuật, thông tin đến với đông đảo công chúng đa dạng sinh động hấp dẫn Nhược điểm − Nhận thông tin phản hồi chậm công phu nắm bắt Bộ câu hỏi trắc nghiệm Hãy cho biết đặc tính sau giao tiếp kinh doanh: a Hoạt động kinh doanh hoạt động giao tiếp phức tạp b Giao tiếp kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật c Giao tiếp kinh doanh gấp rút mặt thời gian d Tất Giao tiếp kinh doanh tuân theo nguyên tắc? a b c d Trong tâm lý học người ta chia chức giao tiếp thành nhóm, là: a Chức tuý xã hội chức điều khiển b Chức tuý xã hội chức tâm lý xã hội c Chức cân cảm xúc chức phối hợp hành động d Chức tâm lý xã hội chức tạo mối quan hệ Người ta phân loại giao tiếp dựa vào: a tiêu chuẩn b tiêu chuẩn c tiêu chuẩn d tiêu chuẩn Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra: a Giao tiếp nhằm thông báo thông tin b Giao tiếp trực tiếp c Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động d a c Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, người ta phân ra: a Giao tiếp nhân cách b Giao tiếp xã hội c Giao tiếp nhóm d Tất … hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người, người với yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định: a Truyền thông b Thuyết phục c Giao tiếp d Thương lượng Các chức tuý xã hội giao tiếp bao gồm: a Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức cân cảm xúc; Chức phát triển nhân cách b Chức tạo mối quan hệ; Chức điều khiển; Chức thông tin, tổ chức; Chức phối hợp hành động c Chức phối hợp hành động; Chức động viên, kích thích; Chức điều khiển; Chức thông tin, tổ chức d Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức phối hợp hành động; Chức tạo mối quan hệ Giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp phân chia dựa vào: a Nội dung tâm lý giao tiếp b Tính chất tiếp xúc c Hình thức giao tiếp d Thái độ sách lược giao tiếp 10 Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành: a Giao tiếp thức giao tiếp khơng thức b Giao tiếp mạnh giao tiếp yếu c Giao tiếp nhóm giao tiếp xã hội d Tất sai 11 Trong buổi họp chủ toạ không nên: e Khuyến khích người tham dự họp phát biểu ý kiến f Ngăn chặn ý kiến có tính chất cơng kích, phê phán lẫn g Hỏi lại để làm sáng rõ phát biếu, đóng góp ý kiến đa số đại biểu chưa hiểu ý người muốn nói h Tập trung ghi lại diễn ra, khơng nên quan sát thái độ, cử người 12 Khi tuyển nhiều ứng viên vào chức vụ, người ta thường sử dụng hình thức vấn nào? a Phỏng vấn theo mô thức b Phỏng vấn không dẫn c Phỏng vấn căng thẳng d Phỏng vấn nhóm 13 Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ nguyên tắc nào? a Lắng nghe ý kiên họ b Khơng cần thiết phải thực lời hứa với họ c Khen, chê kịp thời d a c e a b g b c 14 Đâu tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá thành công thương lượng? a Tiêu chuẩn thực mục tiêu b Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành c Tiêu chuẩn quan hệ bên d Tiêu chuẩn bên có lợi 15 Thương lượng kinh doanh có đặc điểm? a b c d 16 Kiểu thương lượng coi đối tác địch thủ? a Thương lượng kiểu mềm b Thương lượng kiểu cứng c Thương lượng kiểu nguyên tắc d Tất 17 Mục tiêu cao tiến trình thương lượng là? a Là mục tiêu cảnh giơí lý tưởng, cần thiết bỏ qua b Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực được, tình bất đắc dĩ bỏ qua c Là mục tiêu kỳ vọng thấp để đạt thành giao dịch d Khơng có đáp án 18 Khi bạn cần nhượng bộ, bạn nên tuân theo nguyên tắc sau đây? a Lấy nhượng để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng đơn phương b Để đối tác cảm thây bạn chịu nhượng bước quan trọng c Lấy phương án thay mà phương án ngang đổi lấy thay đổi lập trường đối tác d Tất 19 Yếu tố sau yếu tố ảnh hưởng đến giá cả? a Yêu cầu kỹ thuật b Thời gian giao hàng c Kênh phân phối d Tất 20 Yếu tố sau yếu tố ảnh hưởng đến giá cả? a Phương thức vận chyển bảo hiểm b Mức độ cũ sản phẩm c Quan hệ sản phẩm chủ yếu sản phẩm phụ trợ d Tất sai 21 Đặc điểm sau ưu điểm kênh phân phối trực tiếp? a Nhà sản xuất có hiểu biết sâu sắc tính năng, kỹ thuật công sản phẩm b Nguồn thông tin thông suốt giúp cho lựa chọn hàng hoá tốt c Người mua ưu tiên nhượng giá d Tất sai 22 Trong hoạt động giao tiếp, đồng thời tiến hành q trình, là: a Trao đổi thông tin b Nhận thức thông tin c Tác động qua lại lẫn d Tất 23 Trong giao tiếp kinh doanh truyền thơng phân tích cấp độ là: a Truyền thông qua lại cá nhân truyền thông tổ chức b Truyền thông qua lại cá nhân nhóm người c a b d a b sai 24 ……… trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay dấu hiệu, ký hiệu phương tiện phi ngôn ngữ khác a Thông điệp b Truyền thông c Giao tiếp d Mã hố 25 Q trình ruyền thơng tổ chức thường bị tác động yếu tố sau đây? a Các định kiến, thành kiến người nghe b Sự tải thông tin c Sự nhận định vội vã người nghe d Tất sai 26 Trong giao tiếp, nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt phương tiện giao tiếp: a Ngôn ngữ b Phi ngôn ngữ c a b d a b sai Chúc bạn học tốt ... tiếp kinh doanh: a Hoạt động kinh doanh hoạt động giao tiếp phức tạp b Giao tiếp kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật c Giao tiếp kinh doanh gấp rút mặt thời gian d Tất Giao tiếp kinh doanh. .. hệ Giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp phân chia dựa vào: a Nội dung tâm lý giao tiếp b Tính chất tiếp xúc c Hình thức giao tiếp d Thái độ sách lược giao tiếp 10 Dựa vào hình thức giao tiếp. .. thức giao tiếp người ta chia thành: a Giao tiếp thức giao tiếp khơng thức b Giao tiếp mạnh giao tiếp yếu c Giao tiếp nhóm giao tiếp xã hội d Tất sai 11 Trong buổi họp chủ toạ khơng nên: e Khuyến