ĐỀ TÀI: Tiểu luận cuối kỳ môn Quản trị học

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CÁ NHÂN ĐỀ TÀI: Tiểu luận cuối kỳ môn Quản trị học Giáo viên hướng dẫn : Lê Thanh Trúc Lớp : 21C1MAN50200125 Họ tên : Phạm Ngọc Khánh An MSSV: : 31201023090 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA………………………………………………………………………………… MỤC LỤC…………………………………………………………………………………… ……2 PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………….3 NỘI DUNG LÝ THUYẾT: “VĂN HĨA CƠNG TY VÀ MƠI TRƯỜNG”…………………4 1.1 Mơi trường bên ngồi………………………………………………………………………… 1.1.1 Mơi trường tổng quát………………………………………………………………………… 1.1.2 Môi trường công việc………………………………………………………………………… 1.2 Mối quan hệ tổ chức môi trường…………………………………………………… 1.2.1 Sự bất trắc mơi trường…………………………………………………………………… 1.2.2 Thích ứng với môi trường…………………………………………………………………… 1.3 Môi trường nội bộ: Văn hóa tổ chức………………………………………………………… 1.4 Các loại hình văn hóa………………………………………………………………………… 1.5 Định hình văn hóa cơng ty để đáp ứng đổi mới………………………………………… 10 MỘT SỐ CÔNG CỤ, KỸ NĂNG ỨNG DỤNG TRONG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 11 2.1 Cấp độ 1: Cấu trúc văn hóa hữu hình……………………………………………………… 11 2.2 Cấp độ 2: Những giá trị thống nhất……………………………………………………14 2.3 Cấp độ 3: Những ngầm định bản………………………………………………………….15 TỔNG THỂ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ; VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ…………………………………………………………… 16 3.1 Khái niệm quản trị………………………………………………………………………….16 3.2 Bản chất quản trị………………………………………………………………………… 16 3.2.1 Quản trị khoa học…………………………………………………………………… 16 3.2.2 Quản trị nghệ thuật…………………………………………………………………….17 3.3 Nhà quản trị……………………………………………………………………………………18 3.3.1 Khái niệm phân loại……………………………………………………………………… 18 3.3.2 Vai trò nhà quản trị……………………………………………………………………….19 3.4 Vai trò văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản trị……………………………….19 DANH MỤC THAM KHẢO…………………………………………………………………… 21 PHẦN MỞ ĐẦU Đại dịch COVID-19 diễn ngày phức tạp, đẩy hàng trăm, nghìn doanh nghiệp rơi vào tình trạng kiệt quệ, khủng hoảng hay chí phá sản Vai trị người quản trị hay hoạt động quản trị ngày quan trọng giai đoạn này, mà phải phân bố nguồn lực ỏi, định hướng, tìm chiến lược phù hợp đề chèo kéo công ty qua khỏi khoảng thời gian khó khăn Bên cạnh người quản trị giỏi, cơng ty cịn cần văn hóa doanh nghiệp đa dạng, phù hợp để củng cố mặt tinh thần, niềm tin cho nhân viên tổ chức Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chưa nhận thấy điểm quan trọng văn hóa doanh nghiệp chưa phát huy tốt vai trị nhà quản trị tổ chức Bài tiểu luận nhằm mục đích phân tích rõ ràng vai trị, ý nghĩa, lợi ích mà văn hóa doanh nghiệp mang lại, nêu rõ vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản trị Bên cạnh đó, hoạt động quản trị giải thích cách tổng quan để giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn nhân lực chất lương cao Nội dung lý thuyết: “Văn hóa cơng ty mơi trường”: 1.1 Mơi trường bên ngồi: - Mơi trường bên ngồi tổ chức bao gồm tất yếu tố tồn bên phạm vi tổ chức có tiềm tác động đến tổ chức - Mơi trường bên ngồi bao gồm:  Đối thủ cạnh tranh  Các nguồn nhân lực  Cơng nghệ  Bối cảnh kinh tế có tác động đến tổ chức - Phân loại:  Môi trường tổng quát: tác động gián tiếp đến tổ chức, tổ chức phải thích nghi với  Mơi trường cơng việc: gắn với tổ chức, tác động trực tiếp đến việc vận hành thực công việc tổ chức 1.1.1 Môi trường tổng qt: Các khía cạnh mơi trường tổng qt gồm: cơng nghệ, tự nhiên, văn hóa-xã hội, kinh tế, trị-pháp luật, quốc tế  Bối cảnh quốc tế: Theo tác phẩm “Thế giới phẳng” Thomas Friedman, thị trường toàn cầu xem sân chơi phẳng mà phân chia ranh giới địa lý khơng cịn thích hợp Thế giới phẳng tạo hội cho công ty mở rộng thị trường, chuỗi cung ứng toàn cầu, nhà quản trị cần xem xét khía cạnh quốc tế mơi trường làm việc bên ngồi Mơi trường quốc tế tạo đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng mới, định hình xu hướng xã hội, cơng nghê, kinh tế  Bối cảnh công nghệ: Các tiến công nghệ thúc đầy cạnh tranh giúp công ty mạnh hoạt động cải tiến giành thị phần, tạo tiềm để chuyển hóa kỳ vọng khách hàng Khía cạnh công nghệ bao hàm tiến công nghệ kỹ thuật ngành hay toàn xã hội Cách mạng công nghiệp sử dụng lượng nước nước để giới hóa sản xuất Cuộc cách mạng lần diễn nhờ ứng dụng điện để sản xuất hàng loạt Cuộc cách mạng lần sử dụng điện tử công nghệ thông tin để tự động hóa sản xuất Bây giờ, cách mạng công nghiệp thứ tư nảy nở từ cách mạng lần ba, kết hợp cơng nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới vật lý, kỹ thuật số sinh học  Bối cảnh văn hóa-xã hội: Khía cạnh văn hóa-xã hội thể đặc trưng nhân học chuẩn mực, thói quen, giá trị dân cư nói chung Các nhà quản trị vận dụng đặc trưng vào kế hoạch kinh doanh để chuẩn bị cho thành công tổ chức phương diện dài hạn  Bối cảnh kinh tế: Các khía cạnh kinh tế ngày trở nên phức tạp tạo bất ổn lớn cho nhà quản trị Chúng thể sức khỏe kinh tế tổng quát quốc gia hya vùng địa lý mà tổ chức hoạt động thông qua số tốc độ tăng trưởng, lãi suất, tỷ giá hối đối, lạm phát, thu nhập bình qn, thuế, …  Bối cảnh trị pháp luật: Khía cạnh trị pháp luật bao gồm quy định kiểm sốt phủ, hoạt động trị đưa để tác động đến hành vi công ty Các công ty tạo mối quan hệ làm việc thân thiết với nhà làm luật quốc gia để trang bị cho họ kiến thức có liên quan, tác động pháp luật đến chiến lược kinh doanh họ  Bối cảnh tự nhiên: Khía cạnh tự nhiên bao gồm tất yếu tố xảy cách tự nhiên trái đất (loài thực vật, động vật, đất đá, nguồn lực khác …) Hay cịn gọi chung mơi trường sinh thái Thuật ngữ môi trường sinh thái đề cập đến mối quan hệ người, động vật, không khí, đất đai, nguồn nước hỗ trợ cho chúng Hiện nay, môi trường sinh thái gặp phải nhiều vấn đề lớn giảm đa dạng sinh thái nhiều lồi động, thực vật rơi tình trạng tuyệt chủng, nguồn lực dần cạn kiệt, tình trạng nhiễm khơng khí nhiều nhà máy, xí nghiệp phương tiện giao thông thải lượng lớn khí độc hại, bên cạnh cịn có nhiễm đất đai ô nhiễm nguồn nước, … Tuy nhiên ràng buộc pháp lý bảo vệ môi trường chưa đủ tính đe cịn nhiều bất cập Chính vấn đề mà bối cảnh tự nhiên trở nên quan trọng hết nhà quản trị 1.1.2 Môi trường công việc: Các yếu tổ môi trường công việc gồm: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, thị trường lao động  Khách hàng Khách hàng không người mà tổ chức mơi trường có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ tổ chức Họ yếu tố quan trọng định đến thành công tổ chức Các nhà quản trị nỗ lực để thấu hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng để đề chiến lược đáp ứng nhu cầu khách hàng từ tăng lợi nhuận, thị phần cơng ty  Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh tổ chức cung cấp hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho nhóm khách hàng giống ngành hay lĩnh vực kinh doanh Họ đấu tranh liên tục với để giành lấy trung thành khách hàng  Nhà cung cấp: Nhà cung cấp người cung ứng nguyên liệu thô cho tổ chức sử dụng để chế tạo hàng hóa, dịch vụ Bên cạnh đó, cịn có nhà kinh doanh đa ngành cá nhân liên kết với thông qua dịch chuyển dịng hàng hóa dịch vụ tạo thành chuỗi cung ứng Trước đây, có thời điểm tồn kho vật tư để đáp ứng nhu cầu sản suất trì cho mức sản xuất theo ngày, hay chí theo (JIT: just-in-time) Vì lượng tồn kho lớn, phát sinh số loại chi phí làm giảm lợi nhuận tổ chức chi phí lưu khó, dự phịng hàng tồn kho, … Tuy nhiên, quy trình sản xuất, chế tạo hàng hóa, dịch vụ chun mơn hóa tạo thành dây chuyền sản xuất, việc tổ chức áp dụng chiến lược JIT gây vấn đề, thiếu loại nguyên liệu nhỏ cơng đoạn làm dừng hoạt động dây chuyền sản xuất chuỗi cung ứng Điều đòi hỏi nhà quản trị phải tuân thủ chặt chẽ việc quản trị chuỗi cung ứng nguyên tắc  Thị trường lao động: Thị trường lao động bao gồm người yếu tố môi trường thuê để làm việc cho tổ chức Những người có chất lượng đào tạo yếu tố cần thiết với tổ chức Những tổ chức hoạt động ngành công nghiệp phức hợp, thay đổi nhanh chóng đặt nhiều thách thức lớn tác động qua lại đến thay đổi thị trường lao động Bên cạnh thách thức lớn, áp lực thị trường lao động như: gia tăng nhu cầu cơng nhân có kiến thức máy tính; cần thiết việc đầu tư liên tục nguồn lực người thông qua hoạt động tuyển mộ, giáo dục đào tạo để đáp ứng nhu cầu có tính cạnh tranh phạm vi tồn cầu; tác động khối mậu dịch quốc tế, tự động hóa, việc tạo nguồn, dịch chuyển địa điểm phân bổ nhà máy vào dịch chuyenr lao động tạo nên dư thừa lao động nơi tạo thiếu hụt lao động nơi khác 1.2 Mối quan hệ tổ chức môi trường: Môi trường tạo bất ổn nhà quản trị tổ chức cần phải hành động để tạo thích ứng với mơi trường 1.2.1 Sự bất trắc môi trường: Sự bất trắc hay không chắn thể việc nhà quản trị khơng có đầy đủ thơng tin yếu tố mơi trường để thấu hiểu dự đoán nhu cầu thay đổi môi trường Khi yếu tố thuộc môi trường thay đổi nhanh chóng, tổ chức diễn bất ổn cao Các nhà quản trị đối mặt với bất ổn thấp, vài yếu tố bên ngồi tương đối ổn định họ khơng cần tập trung nhiều vào yếu tố môi trường bên ngồi 1.2.2 Thích ứng với mơi trường: Sự thay đổi mơi trường tiến triển khơng mong đợi, vậy, nhà quản trị cần liên tục tầm soát hoạt động kinh doanh theo thời gian để phát thay đổi yếu tố môi trường, đưa định, chiến lược để trì tồn tổ chức thích ứng với vấn đề chiến lược Việc tiến hành vai trò kết nối xuyên ranh giới, hợp tác liên tổ chức, sát nhập hay liên doanh chiến lược phổ biến để nhà quản trị sử dụng để thích ứng với mơi trường Vai trò kết nối xuyên ranh giới (boundary-spanning role) thực nhờ vào liên kết phối hợp tổ chức với yếu tố thiết yếu mơi trường bên ngồi Mục đích nhà kết nối xuyên ranh giới phát xử lý thông tin thay đổi môi trường; thể mối quan tâm tổ chức với môi trường Bên cạnh cách thức trên, hoạt động kết nối xun ranh giới cịn việc sử dụng hoạt động thu nhập thông tin kinh doanh (business intelligence): sử dụng phần mền phức hợp để xử lý lượng lớn thơng tin đề tìm kiếm khuynh hướng, mơ hình mối quan hệ đảm bảo độ đáng tin cậy thống kê Chính lý mà hoạt động kết nối xuyên rảnh giới ngày trở nên quan trọng, nhà quản trị cần thông tin để định đắn Thực tế thị trường kinh doanh này, có vài cơng ty cạnh tranh hiệu Chính thế, cơng ty phải thực liên kết với cơng ty khác theo hình thức hợp tác đa dạng hay gọi hợp tác liên tổ chức (interorganzational partnership) để thích ứng với môi trường cạnh trạnh ngày gay gắt, công nghệ thay đổi không ngừng khuynh hướng thay đổi chất kiểm sốt phủ xảy Nhưng bên cạnh gắt kết tổ chức tồn nhiều rắc rối: hợp tác với số thị trường, cạnh tranh khốc liệt thị trường khác Một bước tiến vượt khỏi tầm hợp tác chiến lược xuất công ty bắt đầu thực hoạt động liên quan đến sáp nhập hay liên doanh để giảm thiểu bất ổn môi trường Một liên doanh bao hàm liên minh hay chương trình mang tính chiến lược hình thành hai hay nhiều hai tổ chức Một liên doanh thường xuất dự án trở nên phức tạp, tốn kém, hay ẩn chứa nhiều bất ổn cho công ty điều hành mình, cần hợp tác nhiều bên để quản lý tốn dự án 1.3 Mơi trường nội bộ: Văn hóa tổ chức: Môi trường nội mà nhà quản trị phải hoạt động phạm vi bao gồm văn hóa cơng ty, cơng nghệ sản xuất, cấu trúc tổ chức, hệ thống sở vật chất Trong đó, văn hóa cơng ty đóng vai trị quan trọng việc tạo nên lợi cạnh tranh vai trị đặc thù việc tạo thành cơng cho tổ chức Văn hóa tổ chức cần phải thích ứng với nhu cầu mơi trường bên ngồi chiến lược cơng ty Văn hóa mơ thức giá trị tảng chia sẻ quan niệm cách thức thực cơng việc tổ chức Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp chưa có định nghĩa cụ thể Ta hiểu đơn giản: Văn hóa doanh nghiệp giá trị, niềm tin, hình thức mà người doanh nghiệp cơng nhận suy nghĩ, nói, hành động thói quen, giống đời sống tinh thần tính cách người, phần định đến thành bại lâu dài doanh nghiệp Đi sâu hơn, văn hóa doanh nghiệp chia thành hai cấp độ: cấp độ bề mặt giá trị niềm tin Cấp độ bề mặt yếu tố tạo từ người nhìn thấy được, nghe hay quan sát (cách thức ăn mặc, chuẩn mực hành vi, …) Ít rõ ràng hẳn yếu tố cấp độ bề mặt, giá trị niềm tin yếu tố quan sát nhận thức thơng qua cách thức người giải thích khẳng định họ làm (câu chuyện, ngơn ngữ, …) Các thành viên tổ chức theo đuổi giá trị mức độ nhân thức có chủ định Tuy nhiên, có số giá trị trở nên gắn kết sâu sắc, họ khơng cịn nhận thức chủ định  Các biểu tượng: Các biểu tượng định nghĩa vật thể, hành động, kiện chúng chuyển tải ý nghĩa đến người khác Ngồi ra, người ta thường hay nói biểu tượng loại ngôn ngữ phong phú (không thông qua lời nói, văn bản, …) để chuyển tải cách mạnh mẽ giá trị tổ chức doanh nghiệp  Các câu chuyện: Các câu chuyện tường thuật dựa kiện thực lặp lặp lại thường xuyên chia sẻ người nhân viên tổ chức Chúng tô vẽ nên tranh nhằm hỗ trợ việc hình tượng hóa tầm nhìn giá trị công ty giúp cho người nhân viên nhân cách hóa hấp thu chúng  Các anh hùng: Những anh hùng biểu tượng, minh họa cho kỳ tích, nét đặc sắc, đặc trưng văn hóa bền vững Các nhân vật anh hùng đóng vai trị hình mẫu cho nhân viên noi theo liên tục ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức chí họ qua đời  Các thông điệp: Một thông điệp thể nhóm từ hay câu dùng để diễn đạt cách cô đọng giá trị cốt lõi cơng ty Bên cạnh đó, nhiều công ty sử dụng thông điệp để truyền đạt ý nghĩ đặc biệt đến người nhân viên  Các nghi lễ: Các nghi lễ hoạt động có hoạch định kiện đặc biệt mà tiến hành Các nhà quản trị tổ chức nghi lễ để cung cấp hình mẫu gây cảm xúc mạnh giá trị công ty Các nghi lễ hội đặc biệt để tăng cường thành tựu có giá trị Tạo nên mối liên kết người cách cho phép họ chia sẻ kiện quan trọng, tôn vinh kỷ niệm anh hùng 1.4 Các loại hình văn hóa: Mơi trường bên ngồi có tác động lớn đến văn hóa nội cơng ty Nó khác biệt từ công ty sang công ty khác Các nhà quản trị cần xem xét giá trị văn hóa có vai trị quan trọng, mơi trường bên ngồi chiến lược, mục tiêu công ty Văn hóa doanh nghiệp chia làm loại hình: văn hóa thích ứng, văn hóa thành tựu, văn hóa tận tụy, văn hóa ổn định, dựa khía cạnh: mức độ địi hỏi mơi trường (sự linh hoạt hay ổn định) mức độ tập trung chiến lược công ty (hướng nội hay hướng ngoại) Văn hóa định hướng vào thích ứng hình thành mơi trường địi hỏi tổ chức phải có phản ứng nhanh định điều kiện rủi ro cao Các nhà quản trị khuyến khích giao quyền tự chủ cho người lao động việc định tự hành động để đáp ứng yêu cầu khách hàng Việc nâng cao khả công ty việc phát nhanh chóng, giải thích được, chuyển hóa dấu hiệu từ mơi trường thành hành vi Văn hóa định hướng vào thành tựu thích hợp với tổ chức quan tâm đến việc phục vụ cho nhóm khách hàng riêng biệt mơi trường bên ngồi, khơng phải đối mặt với nhu cầu lớn linh hoạt thay đổi nhanh chóng Văn hóa định hướng vào thành tựu nhấn mạnh đến giá trị cạnh tranh, đoán, sáng kiến cá nhân, cắt giảm chi phí, sẵn lịng làm việc lâu dài nỗ lực để đạt kết Việc nhấn mạnh vào giành lấy thắng lợi đạt mục tiêu đầy tham vọng chất kết dính giữ cho tổ chức tập hợp hoạt động người lại với Văn hóa định hướng vào tận tụy nhấn mạnh tập trung vào bên Văn hóa đề cao việc đáp ứng nhu cầu người nhân viên, tổ chức cần mang đặc trưng chăm sóc, bầu khơng khí thân thiện gia đình, quan tâm người nhân viên khách hàng, tránh tạo khác biệt địa vị Các nhà quản trị nhấn mạnh đến giá trị hợp tác, quan tâm người nhân viên khách hàng, tránh tạo khác biệt địa vị Văn hóa định hướng ổn định tập trung vào khía cạnh bên định hướng quán môi trường ổn định Việc tuân thủ quy định thịnh vượng đánh giá cao, loại hình văn hóa hỗ trợ khen thưởng cho cách thức thực cơng việc có phương pháp hợp lý, theo trật tự 1.5 Định hình văn hóa cơng ty để đáp ứng đổi mới: Văn hóa tổ chức xem chế quan trọng họ để thu hút, động viên, lưu giữ nhân viên tài năng, lực xem báo tốt cho tuyệt hảo toàn tổ chức Các nhà quản trị tập trung tất nỗ lực vào giá trị mà họ cần cam kết thực kết kinh doanh vứng Vì vậy, họ cần nhiều phương pháp định hình văn hóa cơng ty khác để đáp ứng đổi mới, ví dụ như: quản trị văn hóa có suất cao hay lãnh đạo văn hóa Quản trị văn hóa có suất cao chuyển hóa giá trị văn hóa tạo thành lượng động viên nhân viên việc kêu gọi ý tưởng tốt hơn, hợp người xung 10 quanh mục tiêu Các công ty quan tâm nhiều kết kinh doanh giá trị văn hóa đặt mục tiêu kết trì giá trị văn hóa mong đợi Các cơng ty quan tâm nhiều đến kết kinh doanh giá trị văn hóa khơng đạt trì hiệu mong muốn hai khía cạnh Các tiếp cận tạo khả sinh lợi ngắn hạn, nhiên khó trì thành cơng đường dài hạn thiếu gắn kết người tổ chức, không gắn giá trị tổ chức vào mục tiêu kết kinh doanh mong đợi Cuối cơng ty khơng quan tâm hai khía cạnh dường khơng tồn dài hạn Lãnh đạo văn hóa hoạt động mà nhà quản trị sử dụng để định hình chuẩn mực vầ giá trị văn hóa để xây dựng văn hóa suất cao Các nhà lãnh đạo văn hóa tác động vào văn hóa theo hai khía cạnh chủ yếu Nhà lãnh đạo văn hóa truyền thơng rõ ràng tầm nhìn văn hóa tổ chức thơng qua ngơn từ hành hộng để người nhân viên tin vào Nhà lãnh đạo văn hóa cần lưu ý đến hoạt động ngày để củng cố tầm nhìn văn hóa Các nhà quản trị nên củng cố từ hành vi để truyền thơng rộng rãi giá trị văn hóa thơng qua ngơn từ hành động, không, thứ trở nên vô nghĩa hay chí phản tác dụng Các giá trị văn hóa mà tổ chức theo đuổi nên trì ngày gặp khó khăn hay khủng hoảng Việc tạo lập trì giá trị văn hóa mặt giúp cho tổ chức vượt qua khủng hoảng, mặt khác giúp tổ chức trở nên mạnh Một số công cụ, kỹ ứng dụng văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp chiến lược kinh doanh bắt buộc mà tổ chức nên xây dựng việc phát triển, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp dần trở thành xu hướng giới Các nhà quản trị xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp trở thành tài sản vơ hình hay vũ khí cạnh tranh sắc bén tổ chức Bởi mơi trường văn hóa cơng sở phát triển, tiến bộ, giúp phần tử nhỏ riêng lẻ tổ chức trở nên gắn kết, đoàn kết hơn, tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh, … hết ảnh trưởng đến thành cơng lâu dài doanh nghiệp nói riêng, phát triển cá nhân làm việc tổ chức nói riêng Các tổ chức ln tích cực xây dựng giá trị cốt lõi vứng suốt trình hoạt động Edgar H.Schein(2012) đưa mơ hình văn hóa với cấp độ:  Cấp độ 1: Cấu trúc văn hóa hữu hình  Cấp độ 2: Những giá trị thống  Cấp độ 3: Những ngầm định 2.1 Cấp độ 1: Cấu trúc văn hóa hữu hình: 11 Đến với cấp độ đầu tiên, cấu trức văn hóa hữu hình hình thấy, sờ được, nghe thấy Ví dụ như: khơng gian văn phịng, kiến trúc trụ sở cơng ty, trang phục, thông điệp, biểu tượng, câu chuyện, nghi lễ Những giá trị biểu bên giúp người dễ nhận biết, ẩn sâu giá trị thầm kín, ý nghĩa mà cảm nhận  Logo đồng phục: Logo đồng phục thứ đơn giản mà lại vô quen thuộc với người Logo đặc trưng biểu tượng công ty thường sử dụng dễ nhận thấy Các tổ chức vô trọng chỉnh chu logo Logo không đơn giản tác phẩm sáng tạo hay hình ảnh đại diện cho cơng ty Nó mang nhiều ý nghĩa, thơng tin hàm súc chuyển tải cách mạnh mẽ giá trị tổ chức Tại logo lại quan trọng vậy? Logo giúp công ty tăng khả nhận diện doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành khách hàng đồng bộ, liên kết thương hiệu phương diện mà logo sử dụng rộng khắp trang web, biển quảng cáo, danh thiếp, … công ty Cũng giống logo, đồng phục đặc trưng biểu tượng Đồng phục thể nét riêng doanh nghiệp, phản ánh tính cách, thẩm mỹ doanh nghiệp tác động lên tâm lý nhân viên Thêm điểm giống logo, đồng phục có khả quảng bá cho thương hiệu, hình ảnh cơng ty Bên cạnh đó, bước vào công ty mà tất nhân viên mặc đồng phục cho khách hàng cảm giác môi trường chuyên nghiệp, lịch sự, tạo thiện cảm cho người đối diện Đơn giản đồng phục, lại tràn ngập tính đồn kết, tình cảm tất nhân viên công ty Họ trân trọng màu cờ, sắc áo cơng ty mình, sợi dây liên kết người trở thành nguồn lực dồi để thúc đẩy phát triển công ty 12  Nghi lễ, nghi thức hội họp: Nghi lễ nghi thức kiện lên kế hoạch chuẩn bị kỹ lưỡng hình thức kiện trang trọng, tình cảm, xã hội-văn hóa tổ chức thường xuyên đột xuất nhằm tăng cường mối quan hệ tổ chức thường thực lợi ích người tham gia Đây dịp để khích lệ, khen thưởng cá nhân tiêu biểu, đơn giản giới thiệu cương vị, vị trí mới, cố lại vị thành viên Ngồi ra, cịn khoản thời gian để gắn kết thành viên lại với thơng qua khích lệ, động viên, chia sẻ tình cảm người với tăng từ hào họ tổ Thông qua hai hoạt động nghi lễ nghi thức, công ty nhấn mạnh giá trị riêng tơn vinh doanh nghiệp Bên cạnh nghi lễ, nghi thức trang trọng hội họp buổi sinh hoạt văn hóa đơn giản chương trình ca nhạc, hội thao, thi nhỏ, … Những hoạt động không giúp nhân viên nâng cao sức khỏe, làm đa dạng đời sống tinh thần nhân viên sau khoảng thời gian làm việc mệt mỏi, mà tạo hội giao lưu, hiểu biết lẫn cá nhân tổ chức  Ngôn ngữ, hiệu: Không phương tiện giao tiếp đời sống ngày, ngôn ngữ sử dụng để gây ảnh hưởng lên văn hóa cơng ty Tiếng lóng, ví von, hay ẩn dụ công ty sử dụng để giúp người thêm gần gũi sử dụng trao đổi thông tin nhân viên Bên cạnh ngôn ngữ có lời cịn có ngơn ngữ khơng lời ngữ điệu, tác phong trao đổi thông tin, cử chỉ, mắt nhìn, … Khẩu hiệu câu nói ngắn gọn, sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ thể cô đọng triết lý kinh doanh tổ chức Đây khơng câu nói dành cho nhân viên mà cho khách hàng nhiều người khác, có khả truyền động lực, làm câu trích dẫn cho người xung quanh Tuy nhiên, tính ngắn gọn dễ nhờ, có số hiệu trở nên sáo rỗng hình thức Và khơng phải nhược điểm câu hiệu “nói dễ, làm khó”, khách hàng mắc kẹt câu hỏi tổ chức liệu hô hiệu hay hành động? Chính thế, nhà quản trị cần thay đổi chiến lược, xây dựng tinh thần cho nhân viên phù hợp với hiệu Khẩu hiệu mục tiêu mà tất nhân viên hay khách hàng thực 13  Mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình: Những câu chuyện thường thêu dệt nên từ kiện thực tế điển hình giá trị triết lý văn hóa cơng ty, thường thành viên tổ chức nhắc lại phổ biến thành viên Một số câu chuyện trở thành giai thoại kiện có tính lịch sử khái qt hóa hư cấu Các câu chuyện thường bao gồm hình mẫu đại diện cho hành vi lý tưởng phù hợp với chuẩn mực giá trị văn hóa cơng ty Tấm gương điển hình nhân cách hóa huyền thoại với kỳ vọng phẩm chất tính cách nhiều hình mẫu giá trị niềm tin tổ chức Mẫu chuyện, giai thoại gương điển hình cơng cụ có tác dụng tích cực việc nêu lên ý nghĩa, niềm tin cơng ty, phổ biến trở thành quy tắc cho nhân viên cố gắng nỗ lực để noi theo 2.2 Cấp độ 2: Những giá trị thống nhất: Đây tập hợp quy tắc, sứ mệnh, tầm nhìn, chuẩn mực hành vi hay chiến lược, sách lược cơng ty Nó trở thành kim nam cho hoạt động tất nhân viên cịn cơng bố rộng rãi công chúng Các thành viên tổ chức hướng dẫn cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử mơi trường cơng sở  Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh: Tầm nhìn hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo lý tưởng tương lai, doanh nghiệp muốn đạt tới Đây yếu tố đơn lại tảng vững văn hóa Tầm nhìn giúp nhà quản trị bao quát mục tiêu xa hơn, từ định hướng bước rõ ràng hơn, giúp doanh nghiệp thực bước một, tiến tới thành công Sứ mệnh lý để tổ chức tồn tài tổ chức thường thể sứ mệnh “tuyên bố sứ 14 mệnh” ngắn gọn, đầy ý nghĩa Sứ mệnh làm cho cơng việc thành viên tổ chức có ý nghĩa so với thể mô tả công việc hay phân công Những nhân viên cảm thấy “có giá trị” hiểu rõ vai trị, sứ mệnh doanh nghiệp Còn triết lý kinh doanh, tư tưởng định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó đề cập tới vấn đề sứ mệnh, phương châm làm việc, cách ứng xử, giao tiếp nội cơng ty mơi trường bên ngồi Triết lý kinh doanh thể quan điểm riêng doanh nghiệp, ln nhà quản trị trì, bổ sung phát triền suốt trình hoạt động doanh nghiệp Ngoài phong cách đặc thù doanh nghiệp, cịn phương thức để doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực cách định hướng cho cán nhân viên đầy đủ lý tưởng, công việc mục tiêu Cả ba yếu tố đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững, họ biết ai, làm cần làm Khi tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh phát huy trở thành tư tưởng chung cấu doanh nghiệp có thay đổi nữa, yếu tố giữ nguyên giá trị  Giá trị cốt lõi: Không phải hành động, mục tiêu lợi nhuận cụ thể hay lợi ích ngắn hạn doanh nghiệp, giá trị cốt lõi quan điểm giá trị, động lực tinh thần lãnh đạo toàn nhân viên Nó linh hồn cơng ty “chất kết dính”, liên kết tất người lại với nhau, thúc đẩy người tiến phía trước Khơng vậy, cịn liên kết doanh nghiệp với khách hàng, đối tác, xã hội, … Các giá trị cốt lõi mạnh mẽ tạo nét đặc trưng cho doanh nghiệp thể bên bên doanh nghiệp Giá trị cốt lõi yếu tố vô quan trọng công ty, định công ty củng cố hỗ trợ giải khủng hoảng để công ty không bị trật khỏi đường ray định ban đầu 2.3 Cấp độ 3: Những ngầm định bản: Cuối cùng, ngầm định niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Hệ thống ngầm định thể thông qua mối quan hệ: Quan hệ người với môi trường, quan hệ người với người, giả định chất người, chất hành vi người, chất thật lẽ phải (Schein 2012) Những ngầm định hình thành q trình hoạt động lâu dài, sở cho hành động, định hướng hình thành nhận thức nhân viên, ăn sâu vào tâm trí cá nhân Chính thế, họ khó chấp nhận ngược lại với ngầm định 15 Tổng thể hoạt động quản trị; vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản trị nói chung: 3.1 Khái niệm quản trị: Đã có nhiều định nghĩa khác quản trị đưa nói chưa có định nghĩa tất người chấp nhận Chúng ta tham khảo qua số định nghĩa phổ biến sau: Mary Parker Follett cho “quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Cịn theo Koontz O’Donnell: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng cơng việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định.” Hay GS Vũ Thể Phú: “Quản trị tiến trình làm việc với người thơng qua người để hồn thành mục tiêu tổ chức môi trường ln thay đổi Trọng tâm tiến trình sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên có hạn” Nhưng nhìn chung lại, ta thấy quản trị bao gồm toàn hoạt động hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức theo cách có hiệu quả, hiệu suất cao thơng qua hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực tổ chức Ở định nghĩa này, ta thấy hai phần hoạt động quản trị là: bốn chức hoạt động quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) đạt mục tiêu tổ chức theo cách thức có hiệu hiệu suất cao 3.2 Bản chất quản trị: Bản chất quản trị động viên phối hợp người khác để đương đầu với thách thức có ảnh hưởng sâu rộng Quản trị mà khoa học nghệ thuật nhà quản trị trông chờ vào may mắn họ lặp lại họ làm trước Quá trình quản trị cần có điều kiện nghệ thuật phải dựa tảng kiến thức khoa học Quản trị khoa học quản trị nghệ thuật hai mặt vấn đề, chúng phụ trợ cho loại trừ Khoa học phát triển nghệ thuật quản trị cải tiến theo, khoa học hệ thống kiến thức nghệ thuật tinh lọc kiến thức 1.1.2 Quản trị khoa học: Khi hợp tác phân công lao động xuất lúc quản trị đời yêu cầu tất yếu Tuy quản trị xuất từ sớm, “Quản trị học” hay khoa học quản trị ngành khoa học mẻ nhân loại Kể từ năm 1945, có hàng trăm sách, nghiên cứu, hội nghị, báo quản trị vấn đề quản trị như: “Principles and Methods of Scientific management” Frederich W Taylor, viết vào năm 1911 Tác phẩm 16 viết với mục đích tác động đến việc cải cách hoàn tất nhiệm vụ người lao động để gia tăng suất; “Dynamic Administration” Metcalf and Urwiek, viết vào năm 1945 Tác phẩm tổng kết nguyên tắc quản trị phát triển từ xưa đến năm 1945; … Sau tổng hợp kết thừa hưởng từ ngành khoa học khác toán học, kinh tế học, … khoa học quản trị mang lại cho nhà quản trị cách suy nghĩ có hệ thống phương pháp khoa học giải vấn đề phát sinh thực tiễn công việc Khoa học quản trị kiến thức thiếu nhà quản trị Bên cạnh đó, nhà quản trị cịn thiết lập quan niệm, ý niệm nhằm phân tích, đánh giá nhận diện xác vấn đề Các khung lý thuyết, kinh nghiệm hình thành bên nhà quản trị để họ có kỹ thuật ứng phó với vấn đề phát sinh truyền dạy cho thể hệ sau Ngồi ra, quản trị cịn phải phù hợp với vận động quy luật tự nhiên điều kiện, hoàn cảnh doanh nghiệp giai đoạn cụ thể Dựa hiểu biết quy luật khách quan, nhà quản trị phải tuân thủ nguyên tắc mà phải sử dụng linh hoạt phương pháp, kỹ thuật, … tùy thuộc vào tình mà gặp phải 3.2.2 Quản trị nghệ thuật: Nhà quản trị coi người nghệ sĩ tài quản trị xem nghệ thuật Nhà “nghệ sĩ quản trị” phải sáng tạo không ngừng để thích ứng với mơi trường kinh doanh khơng ngừng biến đổi Nhà quản trị quản trị theo cách học thuộc lòng hay áp dụng rập khuôn theo công thức Nghệ thuật quản trị năng, không di truyền từ hệ trước, mà sinh từ trái tim dựa vào lực thân mà trau dồi, phát triển lấy Để giải vấn đề đa dạng, phức tạp mối quan hệ công việc người với người, nhà quản trị cần áp dụng linh hoạt, sáng tạo kiến thức biết để đạt mục tiêu tổ chức theo cách có hiệu hiệu suất cao Việc áp dụng rập khuôn gây sai lầm, chí thất bại cho doanh nghiệp Nhưng lúc họ đỉnh cao, họ đúng, thất bại mà nhà quản trị gặp phải học kinh nghiệm quý giá Nghệ thuật quản trị lúc thành cơng để lặp lặp lại khơng lặp lại, mà thất bại, nhà quản trị khơng vết xe đổ lần thứ hai, khơng thiết để lặp lại Nghệ thuật quản trị sử dụng nhiều tình như:  Trong nghệ thuật sử dụng người  Trong nghệ thuật giáo dục người  Nghệ thuật giai tiếp, đàm phán kinh doanh 17  Nghệ thuật định quản trị  Nghệ thuật quản cáo  Nghệ thuật bán hàng 3.3 Nhà quản trị: 3.3.1 Khái niệm phân loại: Nhà quản trị người làm việc tổ chức, người đưa định, định, để đạt mục tiêu tổ chức Họ người phải thực bốn chức hoạt động quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Công việc quản trị không bao gồm tất công việc tổ chức, nên nhà quản trị người làm việc tổ chức, nhiên làm việc tổ chức nhà quản trị Chúng ta cần phần biệt người thừa hành (người trực tiếp thực công việc) người quản trị Trong doanh nghiệp, cơng việc quản trị chun mơn hóa rõ ràng phân thứ bậc rõ ràng Các nhà quản trị chia thành ba loại: nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp trung gian nhà quản trị cấp sở 3.3.2 Vai trò nhà quản trị: Theo Henry Mintzberg, nhà quản trị phải thực 10 vai trò khác nhau, 10 vai trò xếp vào ba nhóm: vai trị quan hệ với người, vai trị thơng tin vai trị định Giữa ba nhóm vai trị phân có mối quan hệ mật thiết với  Vai trò quan hệ với người: 18  Vai trò đại diện: nhà quản trị hoạt động với tư cách người đại diện , biểu tượng cho tập thể, có tinh chất lễ nghi cho tổ chức  Vai trị lãnh đạo: phối hợp kiểm tra cơng việc cơng viên quyền  Vai trị liên lạc: quan hệ với người khác bên bên ngồi tổ chức  Vai trị thơng tin  Vai trị thu thập tiếp nhận thơng tin: thu thập, xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tin tức, hoạt động để đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức  Vai trị phổ biến thơng tin: người phổ biến thông tin cho người  Vai trị cung cấp thơng tin: người có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngơn tin tức bên ngồi  Vai trị định:  Vai trò doanh nhân: xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức cách áp dụng kỹ thuật  Vai trò người giải xáo trộn: người kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức  Vai trò người phân phối tài nguyên: nhà quản trị phải dùng tài nguyên, phân phối tài nguyên cho phận đảm bảo hợp lý tính hiệu  Vai trị đàm phán: thay mặt cho tổ chức thương thuyết trình hoạt động, mối quan hệ với đơn vị khác, với xã hội 3.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp quản trị: Như nói trên, văn hóa doanh nghiệp phần hồn doanh nghiệp Nó thứ vũ khí sắc bén hay tài sản vơ hình, góp phần tạo nên nguồn sức mạnh từ bên tổ chức Văn hóa doanh nghiệp xu hướng tất yếu làm chỗ dựa vững mặt tinh thần, niềm tin vô quan trọng quản lý điều hành, tổ chức doanh nghiệp nhỏ lẻ tập đồn kinh tế khổng lồ Chính vị văn hóa doanh nghiệp ngày nay, ta thấy đóng nhiều vai trị từ lớn tới nhỏ doanh nghiệp Nhưng hoạt động quản trị, văn hóa doanh nghiệp có hai vai trị lớn là: cơng cụ triển khai chiến lược; cách tạo động lực cho người lao động đoàn kết cho doanh nghiệp Thị trường kinh doanh vô rộng mở với vô số đường phát triển Để đường dài, cần xác định xác điểm đến, định lộ trình để đến nhanh nhất, khơng phải tới đâu tính tới Nếu ví điểm đến mục tiêu lộ trình 19 chiến lược mà công ty phải xây dựng thực tất thành viên tổ chức Mỗi cá nhân nhân viên mắt xích cổ máy lớn này, cịn nhà quản trị vận dụng văn hóa doanh nghiệp làm “chất kết dính”, liên kết họ lại với để cổ máy vận hành cách trơn tru, hiệu Không gắn kết người lại với nhau, văn hóa doanh nghiệp giúp nhà quản trị xây dựng chiến lược, định hướng kinh doanh Khi công ty gặp phải khủng hoảng, họ cần dựa vào triết lý kinh doanh xây dựng để sửa chữa lại lỗi lầm, tránh dẫn dắt doanh nghiệp chệch khỏi mục tiêu ban đầu Những điều đạt có quy tắc hành động thống để hướng dẫn, chi phối việc định hành động thành viên tổ chức, khơng thể khác ngồi yếu tố văn hóa Lý thuyết văn hóa doanh nghiệp xây dựng dựa hai yếu tố: giá trị người Giá trị niềm tin thể triết lý hành vi, bao gồm định mà thành viên công ty đưa ra, động thực hành động họ thái độ, cách suy nghĩ cách làm việc mà họ chọn sử dụng làm thước đo cho mục tiêu mà họ phấn đấu Sự hình thành giá trị đóng vai trị tiêu chuẩn sở chung cho thành viên bên sở cho nguyện vọng, dùng làm tiêu chuẩn để đánh giá cơng ty từ bên ngồi Giá trị đóng góp cho hạnh phúc, thịnh vượng phát triển xã hội, đồng thời vào việc bảo tồn phát triển giá trị đạo đức nhân văn doanh nghiệp Các giá trị định hình tiêu chuẩn đạo đức xã hội kinh doanh Trong q trình tồn phát triển, cơng ty lựa chọn tiêu chuẩn xã hội thừa nhận lấy làm giá trị, triết lý Ngồi ra, cơng ty hứa tất người tham gia tự nguyện theo đuổi giá trị kiên trì tuân thủ nguyên tắc Giá trị yếu tố định hình hình ảnh cơng ty xã hội Xã hội đánh giá cao doanh nghiệp người tham gia dựa giá trị triết lý tốt đẹp trình bày người tham gia kinh doanh làm tảng cho thương hiệu tên cơng ty Yếu tố then chốt văn hóa doanh nghiệp người người Chính người doanh nghiệp tạo nên văn hóa doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo đưa sáng kiến thành viên tổ chức đóng vai trị Con người thực hóa giá trị tuyên bố, ngược lại, giá trị tuyên bố làm cho việc làm nỗ lực thành viên có ý nghĩa Nhờ văn hóa doanh nghiệp mà nhà quản lý triển khai chiến lược kế hoạch, cơng việc nhanh chóng dễ dàng Cơng việc quản lý lúc thực chủ yếu quản lý văn hóa nhấn mạnh vai trị tự quản cá nhân, khích lệ tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm cá nhân, thành viên tổ chức, hướng tới việc khơi dậy nguồn sức mạnh tiềm ẩn thành viên, tập hợp sức mạnh tập thể từ cá nhân Quản lý văn hóa doanh nghiệp quản lý ý thức, tự quản lý 20 DANH MỤC THAM KHẢO Giáo trình Quản trị học – Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh ThS Vũ Thị Kim Thanh, Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến phát triển bền vững doanh nghiệp, Tạp chí Tài Chính Online Nguyễn Minh Đức, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Sonadezi Long Thành”, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Khánh, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH thành viên Provimi Việt Nam đến năm 2020”, Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp tổ chức cá nhân, https://vnresource.vn/hrmblog/tam-quan-trong-cua-van-hoa-doanh-nghiep/ Những giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp cần lưu ý, https://leanhhr.com/nhung-giatri-cot-loi-trong-van-hoa-doanh-nghiep-can-luu-y.html 21 ... kiến thức 1.1.2 Quản trị khoa học: Khi hợp tác phân công lao động xuất lúc quản trị đời yêu cầu tất yếu Tuy quản trị xuất từ sớm, ? ?Quản trị học? ?? hay khoa học quản trị ngành khoa học mẻ nhân loại... người quản trị Trong doanh nghiệp, công việc quản trị chuyên mơn hóa rõ ràng phân thứ bậc rõ ràng Các nhà quản trị chia thành ba loại: nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp trung gian nhà quản trị. .. tổng kết nguyên tắc quản trị phát triển từ xưa đến năm 1945; … Sau tổng hợp kết thừa hưởng từ ngành khoa học khác toán học, kinh tế học, … khoa học quản trị mang lại cho nhà quản trị cách suy nghĩ