Đang tải... (xem toàn văn)
Thủ tướng ban hành Quyết định 766/QĐ-TTg phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính. Vậy sau đây là nội dung chi tiết Quyết định 766/QĐ-TTg, mời các bạn cùng theo dõi tại đây. Xem thêm các thông tin về Quyết định 766/QĐ-TTg tại đây
THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ Số: 766/QĐ-TTg CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2022 QUYẾT ĐỊNH PHÊ DUYỆT BỘ CHỈ SỐ CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP TRONG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, DỊCH VỤ CÔNG THEO THỜI GIAN THỰC TRÊN MÔI TRƯỜNG ĐIỆN TỬ THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ Căn Luật Tổ chức Chính phủ ngày 19 tháng năm 2015; Căn Nghị định số 150/2016/NĐ-CP ngày 11 tháng 11 năm 2016 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Văn phịng Chính phủ; Căn Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2010 Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành chính; Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07 tháng năm 2017 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định kiểm soát thủ tục hành chính; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ quy định thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính; Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Căn Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2020 Chính phủ quy định thực thủ tục hành mơi trường điện tử; Căn Nghị số 03/NQ-CP ngày 10 tháng 01 năm 2022 Chính phủ hội nghị trực tuyến Chính phủ với địa phương Phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 12 năm 2021; Theo đề nghị Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phịng Chính phủ QUYẾT ĐỊNH: Điều Phê duyệt Bộ số đạo, điều hành đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp thực thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực môi trường điện tử (sau gọi tắt Bộ số phục vụ người dân doanh nghiệp), cụ thể sau: Các nhóm số thành phần: a) Cơng khai, minh bạch b) Tiến độ, kết giải c) Số hóa hồ sơ d) Cung cấp dịch vụ trực tuyến đ) Mức độ hài lịng Các tiêu chí đánh giá nhóm số thành phần khoản Điều quy định chi tiết Phụ lục kèm theo Quyết định Văn phịng Chính phủ xem xét, điều chỉnh tiêu chí đánh giá nhóm số thành phần phù hợp với điều kiện thực tế việc quản lý, vận hành, khai thác liệu theo thời gian thực; báo cáo Thủ tướng Chính phủ sửa đổi, bổ sung nhóm số thành phần phù hợp với yêu cầu quản lý, đạo, điều hành nhu cầu theo dõi, giám sát, đánh giá cá nhân, tổ chức Điều Đối tượng, phương pháp thời gian đánh giá Đối tượng đánh giá bộ, quan ngang bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Ủy ban nhân dân cấp quan, đơn vị trực thuộc quan trên; quan, đơn vị khác có cung cấp dịch vụ cơng Cổng Dịch vụ công quốc gia Hệ thống thông tin giải thủ tục hành cấp bộ, cấp tỉnh Việc đánh giá thực dựa liệu theo thời gian thực Điều Xử lý kết đánh giá Kết đánh giá công khai Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải thủ tục hành cấp bộ, cấp tỉnh (Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh); Cổng Thông tin điện tử bộ, ngành, địa phương phục vụ đạo, điều hành, đánh giá kết cải cách thủ tục hành quan, đơn vị; theo dõi, giám sát, đánh giá cá nhân, tổ chức nâng cao chất lượng thực thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ cơng Kết đánh giá tiêu chuẩn để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ quan, đơn vị; xác định trách nhiệm cá nhân, người đứng đầu quan, đơn vị thực thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ cơng; ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức, người lao động theo quy định khoản Điều 32 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ quy định thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành Điều Tổ chức thực Văn phịng Chính phủ xây dựng, quản lý, vận hành Hệ thống đánh giá Bộ số phục vụ người dân doanh nghiệp; tổ chức công khai kết Cổng Dịch vụ công quốc gia; hướng dẫn kỹ thuật kết nối, tích hợp, đồng liệu hệ thống thông tin, sở liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ đánh giá nhóm số Quyết định theo thời gian thực phân quyền quản trị Hệ thống cho bộ, quan, địa phương phục vụ đạo, điều hành, đưa hệ thống vào vận hành thức kể từ ngày 01 tháng năm 2022 Bộ Thơng tin Truyền thơng có trách nhiệm tích hợp, đồng đầy đủ, xác, thường xuyên, liên tục liệu giám sát, đánh giá hiệu quả, mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến với Hệ thống đánh giá Bộ số phục vụ người dân doanh nghiệp Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ đánh giá nhóm số Quyết định theo thời gian thực Các bộ, quan ngang bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quan liên quan có trách nhiệm tích hợp, đồng liệu đầy đủ, xác, thường xuyên, liên tục phục vụ đánh giá nhóm số Quyết định theo thời gian thực, bộ, quan ngang có trách nhiệm tích hợp, đồng liệu phân theo địa phương, cấp hành chính, quan, đơn vị Hệ thống cung cấp dịch vụ công tập trung bộ, quan ngang quản lý với Hệ thống đánh giá Bộ số phục vụ người dân doanh nghiệp Cổng Dịch vụ công quốc gia; công khai kết đánh giá Hệ thống thơng tin giải thủ tục hành cấp bộ, cấp tỉnh (Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh), Cổng Thông tin điện tử bộ, ngành, địa phương; tham gia quản lý, vận hành Hệ thống đánh giá Bộ số phục vụ người dân doanh nghiệp; không đầu tư Hệ thống giám sát, đánh giá chất lượng thực thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công bộ, quan, địa phương Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Điều Các Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Ban Bí thư Trung ương Đảng; - Thủ tướng, Phó Thủ tướng Chính phủ; - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc CP; - HĐND, UBND tỉnh, TP trực thuộc TW; - Văn phòng Trung ương Ban Đảng; - Văn phịng Tổng Bí thư; - Văn phịng Chủ tịch nước; - Hội đồng Dân tộc Ủy ban Quốc hội; - Văn phòng Quốc hội; - Tòa án nhân dân tối cao; - Viện Kiểm sát nhân dân tối cao; - Kiểm toán Nhà nước; - Ủy ban Giám sát tài Quốc gia; KT THỦ TƯỚNG PHĨ THỦ TƯỚNG Phạm Bình Minh - UBTW Mặt trận Tổ quốc Việt Nam; - Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam; - Các Tập đồn: EVN, VNPT; - VPCP: BTCN, PCN, Trợ lý TTCP, TGĐ Cổng TTĐT, Vụ, Cục, đơn vị trực thuộc, Công báo; - Lưu: Văn thư, KSTT (3b) PHỤ LỤC BỘ CHỈ SỐ CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP TRONG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, DỊCH VỤ CƠNG THEO THỜI GIAN THỰC TRÊN MÔI TRƯỜNG ĐIỆN TỬ (Ban hành kèm theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23 tháng năm 2022 Thủ tướng Chính phủ) I NGUỒN DỮ LIỆU PHÂN TÍCH Dữ liệu đồng hồ sơ thống kê tình hình xử lý hồ sơ từ Hệ thống thơng tin giải thủ tục hành cấp bộ, cấp tỉnh lên Cổng Dịch vụ công quốc gia Dữ liệu Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành Dữ liệu thực thủ tục hành (TTHC), cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến, tốn trực tuyến, đánh giá hài lịng, phản ánh, kiến nghị, Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải thủ tục hành cấp bộ, cấp tỉnh Dữ liệu báo cáo kiểm sốt thủ tục hành Hệ thống thơng tin báo cáo quốc gia Dữ liệu kết nối, chia sẻ từ hệ thống thông tin, Cơ sở liệu quốc gia (dân cư, đăng ký doanh nghiệp, ), Cơ sở liệu chuyên ngành II XỬ LÝ SỐ LIỆU Nhóm số cơng khai, minh bạch a) Tỷ lệ thủ tục hành cơng bố hạn Tỷ lệ thủ tục hành cơng bố hạn = Số thủ tục hành cơng bố hạn/Tổng số thủ tục hành cơng bố kỳ * 100% Trong đó: - Số thủ tục hành cơng bố hạn thủ tục hành có ngày ban hành định cơng bố nằm thời hạn theo quy định Điều 15 Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2010 Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành (đã sửa đổi, bổ sung) Trường hợp liệu định cơng bố thủ tục hành cập nhật Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành sau 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày ký định công bố Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ sau 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày ký định công bố Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương số thủ tục hành định cơng bố tính cơng bố q hạn - Tổng số thủ tục hành cơng bố kỳ tổng số thủ tục hành định cơng bố kỳ b) Tỷ lệ thủ tục hành cập nhật, công khai hạn Tỷ lệ thủ tục hành cập nhật, cơng khai hạn = Số thủ tục hành cập nhật, cơng khai hạn Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành chính/Tổng số thủ tục hành cập nhật, công khai Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành kỳ * 100% Trong đó, số thủ tục hành cập nhật, cơng khai hạn số thủ tục hành cập nhật, công khai Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành khoảng thời gian theo quy định khoản Điều 24 Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2010 Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành (đã sửa đổi, bổ sung) c) Tỷ lệ thủ tục hành cơng khai có đầy đủ nội dung quy định phận tạo thành thủ tục hành Tỷ lệ thủ tục hành cơng khai có đầy đủ nội dung thủ tục hành = Số thủ tục hành có đầy đủ thông tin phận tạo thành theo quy định khoản Điều Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2010 Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành (đã sửa đổi, bổ sung)/Tổng số thủ tục hành cập nhật, công khai Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành * 100% d) Tỷ lệ hồ sơ đồng lên Cổng Dịch vụ công quốc gia Tỷ lệ hồ sơ đồng = Số lượng hồ sơ đồng có “Ngày tiếp nhận” kỳ báo cáo/ Tổng số hồ sơ tính tốn kỳ * 100% Trong đó: - Tổng số hồ sơ tính tốn kỳ: So sánh tổng số hồ sơ tiếp nhận kỳ với tổng số hồ sơ tiếp nhận kỳ Hệ thống báo cáo quốc gia báo cáo thống kê tình hình xử lý hồ sơ đồng lên Cổng Dịch vụ công quốc gia Trong trường hợp tổng số hồ sơ tiếp nhận kỳ Hệ thống báo cáo quốc gia lớn tổng số hồ sơ tiếp nhận kỳ Cổng Dịch vụ công quốc gia lấy tổng số hồ sơ tiếp nhận kỳ Hệ thống báo cáo quốc gia - Một số trường hợp liệu đồng không đúng: + Nếu mẫu số hiển thị dịng thơng báo "Khơng có liệu báo cáo tổng hợp." + Nếu tử số hiển thị dịng thơng báo "Khơng có liệu đồng hồ sơ." + Nếu tử số mẫu số lớn tử số lớn mẫu số: Cảnh báo liệu báo cáo khơng xác + Nếu “ngày tiếp nhận” nhỏ ngày đồng liệu lần đầu từ 03 ngày làm việc trở lên hồ sơ khơng tính kết đồng hồ sơ (phần tử số phép tính) - Tỷ lệ chưa đồng hồ sơ = 100% - Tỷ lệ hồ sơ đồng Nhóm số tiến độ, kết giải a) Tỷ lệ hồ sơ xử lý trước hạn, hạn Tỷ lệ hồ sơ xử lý trước hạn, hạn kỳ (bao gồm hồ sơ xử lý xử lý) = Tổng số hồ sơ xử lý xử lý trước hạn, hạn hạn kỳ/Tổng số hồ sơ tiếp nhận xử lý kỳ * 100% Trong đó: - Hồ sơ xử lý xử lý trước hạn, hạn kỳ: Thời gian kết thúc xử lý - Thời gian bắt đầu xử lý Thời hạn tối đa giải TTHC” “Thời hạn tối đa giải TTHC” để đánh giá tiến độ giải sau: Thời gian kết thúc xử lý - Thời gian bắt đầu xử lý