Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác của đại lý bảo hiểm phú thọ

Chuyên đề tốt nghiệp Lời nói đầu Trong lịch sử hình thành phát triển ngành Bảo hiểm Việt Nam, có lẽ chưa cạnh tranh lại diễn gay gắt Cùng với hoạt động kinh doanh nhiều cơng ty bảo hiểm có mặt thị trường địa bàn tỉnh Phú thọ, xuất văn phịng đại diện cơng ty bảo hiểm nhân thọ Pjico, Bảo Minh… lại báo hiệu giai đoạn "đua sức đua tài" doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phú Thọ Nằm địa bàn tỉnh tỉnh Phú Thọ công ty bảo hiểm Phú Thọ doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Trong năm gần đây, Công ty phải đương đầu với sức ép cạnh tranh lớn từ đối thủ cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ 100% vốn nước ngoài, Pjico,hay Bảo Minh,… lại bị đe doạ cạnh tranh mạnh mẽ công ty Bảo hiểm phi nhân thọ thành lập tương lai Phú Thọ chắn bị chia sẻ thành nhiều phần khai thác hợp đồng gặp nhiều khó khăn Trước tình hình đó, để tồn phát triển, vấn đề có tính chất "sống cịn" Công ty nâng cao hiệu khai thác Bảo hiểm phi nhân thọ Với mong muốn góp phần xây dựng bảo hiểm phi nhân thọ Phú Thọ đứng vững cạnh tranh, trình thực tập Công ty em mạnh dạn chọn đề tài: "Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý bảo hiểm Phú Thọ" cho chun đề thực tập tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận, chuyên đề bố cục thành chương: Chương I: Khái quát chung bảo hiểm phi nhân thọ Chương II: Thực trạng hoạt động khai thác đại lý bảo hiểm Công ty bo him Phỳ Th SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiÓm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Chương III: Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý bảo hiểm Phú Thọ SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Chương I khái quát chung bảo hiểm phi nhân thọ đại lý bảo hiểm I Tổng quan bảo hiểm phi nhân thọ Sự cần thiết tác dụng Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ cam kết người tham gia bảo hiểm với người bảo hiểm mà đó, người bảo hiểm trả cho người tham gia người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm số tiền định có kiện định trước xảy ra, cịn người tham gia phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ, hạn Trong sống sinh hoạt nhưu hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày dù ln ý ngăn ngừa đề phịng người có nguy gặp phải rủi ro bất ngờ xảy Các rủi ro nhiều nguyên nhân, ví dụ như: - Các rủi ro môi trường thiên nhiên: Bão, lụt, động đất, rét, hạn, sương muối, dịch bệnh v.v - Các rủi ro xảy tiến phát triển khoa học kỹ thuật Khoa học kỹ thuật phát triển, mặt thúc đẩy sản xuất tạo điều kiện thuận lợi cho sống người: mặt khác gây nhiều tai nạn bất ngờ tai nạn ô tô, hàng không, tai nạn lao động v.v - Các rủi ro môi trường xã hội: Đây nguyên nhân gây rủi ro cho người Chẳng hạn, xã hội tổ chức quản lý chặt chẽ - người làm việc sống theo pháp luật khơng xảy tượng thất nghiệp, trộm cắp; làm tốt cong tác chăm sóc sức khoẻ hạn chế rủi ro khơng đáng có hoả hoạn, bạo lực, v v Bất kể nguyên nhân gì, rủi ro xảy thường đem lại cho người khó khăn sống việc giảm thu nhập, phá SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp hoại nhiều tài sản, làm ngưng trệ sản xuất kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân, v.v làm ảnh hưởng đến đời sống kinh tế - xã hội nói chung Để đối phó với rủi ro, người có nhiều biện pháp khác nhằm kiểm sốt khắc phục hậu rủi ro gây nên Hiện nay, theo quan điểm nhà quản lý rủi ro, có hai nhóm biện pháp đối phó với rủi ro hậu rủi ro gây - nhóm biện pháp kiểm sốt rủi ro nhóm biện pháp tài trợ rủi ro + Nhóm biện pháp kiểm sốt rủi ro bao gồm tượng tránh né rủi ro, ngăn ngừa tổn thất, giảm thiếu rủi ro Các biện pháp thường sử dụng để ngăn chặn giảm thiểu khả xảy rủi ro - Tránh né rủi ro biện pháp sử dụng thường xuyên sống Mỗi người, đơn vị sản xuất kinh doanh lựa chọn biện pháp thích hợp để né tránh rủi ro xảy ra, tức loại trừ hội dẫn đến tổn thất Chẳng hạn, để tránh tai nạn giao thông người ta hạn chế việc lại; để tránh tai nạn lao động người ta chọn nghề không nguy hiểm… Tránh né rủi ro với rủi ro né tránh Nhưng sống có nhiều rủi ro bất ngờ né tránh - Ngăn ngừa tổn thất: Các biện pháp ngăn ngừa tổn thất đưa hành động làm giảm tổn thất giảm mức thiệt hại tổn thất gây Ví dụ, để giảm thiểu tai nạn lao động, người ta tổ chức khóa học nâng cao trình độ người lao động hay nâng cao chất lượng hoạt động đảm bảo an toàn lao động; đề phòng chống hoả hoạn người ta thực tốt việc phòng cháy chữa cháy - Giảm thiểu tổn thất: người ta giảm thiểu tổn thất thơng qua biện pháp làm giảm giá trị thiệt hại tổn thất xảy Ví dụ, có hoả hoạn, để giảm thiểu tổn thất, người ta cố gắng cứu tài sản dùng được; hay tai nạn giao thông; để giảm thiểu thiệt hại người người ta đưa người bị thương đến nơi cấp cứu điều trị SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Mặc dù biện pháp kiểm soát rủi ro có hiệu việc ngăn chặn giảm thiểu rủi ro rủi ro xảy ra, người ta lường hết hậu + Nhóm biện pháp tài trợ rủi ro bao gồm biện pháp chấp nhận rủi ro bảo hiểm Đây biện pháp sử dụng trước rủi ro xảy với mục đích khắc phục hậu tổn thất rủi ro gây có + Chấp nhận rủi ro: Đây hình thức mà người gặp phải tổn thất tự chấp nhận khoản tổn thất Một trường hợp điển hình chấp nhận rủi ro tự bảo hiểm Có nhiều cách thức khác biện pháp chấp nhận rủi ro, nhiên phân chia làm hai nhóm: chấp nhận rủi ro thụ động chấp nhận rủi ro chủ động Trong chấp nhận rủi ro thụ động, người gặp tổn thất khơng có chuẩn bị trước họ phải vay mượn để khắc phục hậu tổn thất Đối với chấp nhận rủi ro chủ động, người ta lập quĩ dự trữ dự phòng quỹ sử dụng để bù đắp tổn thất rủi ro gây Tuy nhiên, việc dẫn đến việc nguồn vốn không sử dụng cách tối ưu vay bị động gặp phải vấn đề gia tăng lãi suất… - Bảo hiểm: Đây phần quan trọng chương trình quản lý rủi ro tổ chức cá nhân Theo quan điểm nhà quản lý rủi ro, bảo hiểm chuyển giao rủi ro sở hợp đồng Theo quan điểm xã hội, bảo hiểm không chuyển giao rủi ro mà giảm rủi ro việc tập trung số lớn rủi ro cho phép tiên đốn tổn thất chúng xảy Bảo hiểm cơng cụ đối phó với hậu tổn thất rủi ro gây ra, có hiệu Như vậy, bảo hiểm đời đòi hỏi khách quan sống, hoạt động sản xuất kinh doanh Do địi hỏi tự chủ an tồn tài nhu cầu người, hoạt động bảo hiểm ngày phát triển khôn thể thiếu cá nhân, doanh nghiệp quốc gia Ngày nay, giao lưu kinh SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp tế, văn hoá quốc gia phát triển bảo hiểm ngày mở rộng Vì vậy, khái niệm "bảo hiểm" trở nên gần gũi, gắn bó với người, với đơn vị sản xuất kinh doanh Có quan hệ bảo hiểm mang lại lợi ích kinh tế xã hội thiết thực cho thành viên, đơnvị có tham gia bảo hiểm Tác dụng thể hiện: - Người tham gia bảo hiểm (cá nhân hay tổ chức) trợ cấp, bồi thường thiệt hại thực tế rủi ro, bất ngờ gây thuộc phạm vi bảo hiểm Nhờ họ nhanh chóng ổn định kinh tế, khôi phục đời sống sản xuất kinh doanh… - Nhờ có bảo hiểm người tham gia đóng góp số phí tạo thành nguồn quỹ bảo hiểm lớn ngồi chi trả hay bồi thường cịn nguồn vốn để đầu tư phát triển kinh tế… - Bảo hiểm, bảo hiểm thương mại cịn đóng góp tích luỹ cho ngân sách… - Bảo hiểm với người tham gia bảo hiểm thực biện pháp để phòng ngừa tai nạn xảy nhằm giảm bớt hạn chế hậu thiệt hại - Bảo hiểm chỗ dựa tinh thần cho người, tổ chức; giúp họ yên tâm sống, sinh hoạt sản xuất kinh doanh; bảo hiểm thể tính cộng đồng, tương trợ, nhân văn sâu sắc - Bảo hiểm cịn góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ kinh tế nước, thông qua hoạt động tái bảo hiểm v.v - Cuối cùng, hoạt động bảo hiểm thu hút số lao động định, góp phần giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xã hội (theo thống kê, bảo hiểm nước thu hút 1% lực lượng lao động xã hội) Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ Để không ngừng phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội đất nước, bảo hiểm phi nhân thọ trọng phát triển nghiệp vụ nhằm SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp đa dạng hoá sản phẩm Bảo hiểm, đáp ứng nhu cầu da dạng phong phú người Hiện vào đối tượng bảo hiểm phi nhân thọ chia làm loại: - Bảo hiểm tài sản - Bảo hiểm trách nhiệm dân - Bảo hiểm người phi nhân thọ 2.1 Bảo hiểm tài sản Đây loại bảo hiểm mà đối tượng bảo hiểm tài sản (cố định hay lưu động) người bảo hiểm Ví dụ như: Bảo hiểm cho thiệt hại vật chất xe giới, bảo hiểm cho hàng hoá chủ hàng bảo hiểm hàng hố xuất nhập khẩu, bảo hiểm tài sản ơng chủ nhà bảo hiểm trộm cắp Các bảo hiểm tài sản có số đặc điểm chung sau: a) áp dụng nguyên tắc bồi thường toán chi trả bảo hiểm Số tiền bồi thường mà bên bảo hiểm nhận trường hợp không vượt thiệt hại thực tế cố bảo hiểm Ví dụ, chủ xe máy tham gia bảo hiểm cho tồn xe trị giá 20 triệu đồng Trong vụ tai nạn, xe bị hư hỏng giá trị thiệt hại triệu đồng, số tiền bồi thường mà chủ xe nhận trường hợp triệu đồng b) áp dụng nguyên tắc quyền hợp pháp xuất người thứ ba có lỗi có trách nhiệm thiệt hại người bảo hiểm Theo nguyên tắc này, sau trả tiền bồi thường, người bảo hiểm hưởng quyền hành động người bảo hiểm để thực việc truy đòi trách nhiệm người thứ ba có lỗi Nguyên tắc quyền hợp pháp nhằm đảm bảo quyền lợi người bảo hiểm, chống lại hành vi rũ bỏ trách nhiệm người thứ ba có lỗi, đồng thời đảm bảo nguyên tắc bồi thường Lấy lại ví dụ trên, vụ tai nạn lỗi phần xe ô tô ngược chiều (70%) Lúc này, thiệt hại triệu đồng chủ xe máy truy cứu rách nhiệm 5,6 triệu đồng ông chủ xe ô tô (70% x tr.đ = 5,6 triệu đồng) SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Sau bồi thường triệu đồng theo hợp đồng bảo hiểm vật chất xe cho chủ xe máy, công ty bảo hiểm thay quyền chủ xe máy truy đòi trách nhiệm 5,6 triệu đồng chủ xe ô tô Nguyên tắc quyền áp dụng, người bảo hiểm ví dụ (chủ xe máy) nhận số tiền bồi thường vượt triệu đồng thiệt hại, nguyên tắc bồi thường đảm bảo Tuy nhiên, có số ngoại lệ áp dụng nguyên tắc quyền hợp pháp, người thứ ba gây lỗi trẻ em, cái, vợ chồng, cha mẹ… người bảo hiểm c) Bảo hiểm trùng: Trong bảo hiểm tài sản, đối tượng bảo hiểm đồng thời bảo đảm nhiều hợp đồng bảo hiểm cho rủi ro với người bảo hiểm khác nhau, hợp đồng bảo hiểm có điều kiện bảo hiểm giống nhau, thời hạn bảo hiểm trùng nhau, tổng số tiền bảo hiểm từ tất hợp đồng lớn giá trị bảo hiểm đối tượng bảo hiểm gọi bảo hiểm trung Trong trường hợp có bảo hiểm trung, tuỳ thuộc vào nguyên nhân xảy để giải Thông thường, bảo hiểm trung liên quan đến gian lận bên tham gia bảo hiểm nhằm trục lợi bảo hiểm Do đó, ngun tắc chung, cơng ty bảo hiểm huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm phát thấy gian lận Ngược lại, cơng ty bảo hiểm chấp nhận bồi thường lúc này, trách nhiệm công ty tổn thất phân chia theo tỷ lệ trách nhiệm mà họ đảm nhận Cụ thể: = x Trên thực tế, số công ty bảo hiểm cấp hợp đồng cho đối tượng bảo hiểm trùng đứng bồi thường theo số thiệt hại thực tế, sau địi lại công ty khác phần trách nhiệm họ d) Một số chế độ bồi thường bảo hiểm áp dụng bảo hiểm tài sản - Chế độ bảo hiểm theo nguyên tắc trách nhiệm vượt giới hạn (theo mức miễn thng): SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Người bảo hiểm chịu trách nhiệm tổn thất mà giá trị thiệt hại thực tế vượt mức thoả thuận (mức miễn thường) Miễn thường hình thức từ chối bồi thường công ty bảo hiểm dựa số tiền quy định Có hai loại miễn thường: Miễn thường có khấu trừ miễn thường khơng khấu trừ Trong chế độ bảo hiểm miễn thường có khấu trừ tổn thất bồi thường phải đảm bảo yêu cầu lớn mức miễn thường quy định bồi thường bị trừ mức miễn giảm = - Chế độ bảo hiểm miễn thường không khấu trừ bảo đảm chi trả cho tổn thất vượt mức miễn thường số tiền bồi thường không bị khấu trừ theo mức miễn thường: = Chế độ miễn thường áp dụng nhằm loại trừ hao hụt tự nhiên thương mại thường phát sinh trình chuyên chở số loại hàng hoá đặc biệt khỏi trách nhiệm người bảo hiểm Tránh cho người bảo hiểm phải bồi thường tổn thất nhỏ so với giá trị bảo hiểm đồng thời dành tỷ lệ không bồi thường để bên bảo hiểm chịu trách nhiệm có ý thức đề phòng hạn chế rủi ro - Chế độ bảo hiểm theo tỷ lệ Có hai loại bảo hiểm áp dụng: Tỷ lệ số tiền bảo hiểm/giá trị bảo hiểm (STBH/GTBH) tỷ lệ số phí nộp Tỷ lệ STBH/STBH áp dụng trường hợp bảo hiểm giá trị: = x Còn trường hợp có khai báo có khai báo khơng xác rủi ro, bên bảo hiểm thường áp dụng tỷ lệ thứ hai để toán chấp nhận bồi thường: = x - chế độ bảo hiểm theo ri ro u tiờn: SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiÓm 43B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Số tiền bồi thường bảo hiểm trả dựa vào số tiền bảo hiểm thoả thuận , tức là: số tiền bồi thường  số tiền bảo hiểm 2.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân Bên cạnh nghiệp vụ bảo hiểm tài sản cịn có nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân : bảo hiểm TNDS chủ xe giới ,bảo hiểm TNDS chủ lao động , Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm , bảo hiểm trách nhiệm công cộng, …Theo luật dân , trách nhiệm dân chủ thể ( chủ tài sản, chủ doanh nghiệp, chủ nghề nghiệp…) hiểu trách nhiệm phải bồi thường thiệt hại tài sản, người… gây cho người khác lỗi người chủ Trách nhiệm dân bao gồm trach nhiệm dân hợp đồng trách nhiệm dân ngồi hợp đồng Thơng thường dịch vụ bảo hiểm cung cấp bảo đảm cho trách nhiệm dân ngồi hợp đồng Vì đối tượng bảo hiểm phần trách nhiệm dân phát sinh người bảo hiểm người bị thiệt hại (một người thứ ba khác) nên loại bảo hiểm người bảo hiểm người có trách nhiệm dân cần bảo đảm thường người tham gia bảo hiểm Còn người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm lại người thứ ba khác Người thứ ba bảo hiểm trách nhiệm dân người có tính mạng, tài sản bị thiệt hại cố bảo hiểm quyền nhận bồi thường từ người bảo hiểm với tư cách người thụ hưởng Người thứ ba có quan hệ mặt trách nhiệm dân với người bảo hiểm có mối quan hệ gián tiếp với người bảo hiểm Cần ý số nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự, người thụ hưởng xác định cụ thể tên gọi nghiệp vụ Ví dụ, người lao động gặp tai nạn lao động bảo hiểm trách nhiệm dân chủ lao dộng người lao động SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp nhiều tiền bồi thường, việc giải làm ảnh hưởng đến công tác khai thác kết đóng góp doanh thu đại lý Bảo hiểm , tiềm khai thác đại lý Bảo hiểm hạn chế địa bàn tỉnh Phú Thọ Chương III Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý Bảo hiểm Phú Thọ I Định hướng mục tiêu năm tới Công ty Bảo hiểm Phú Thọ a Đánh giá hội thách thức kinh doanh - Tiềm phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm: STT Loại nghiệp vụ Bảo Việt DNBH khác khai thác khai thác (%) (%) Tiềm phát triển 2005 (tỷ đ) 2010 (tỷ đ) BH tài sản 85 15 12 25 BH trách nhiệm 75 25 7.5 17 BH người 80 20 10.5 18 30 60 Cộng Điều kiện địa lý thuận lợi gặp số khó khăn Dân số 1,3 triệu người so với số người tham gia Bảo hiểm cịn nhiều tiềm địa bàn trung tâm thành phố, thị xã, thị trấn Thu nhập tầng lớp dân cư địa bàn tỉnh Phú Thọ chưa cao nên việc tham gia Bảo hiểm hạn chế - Những thách thức: Về điều kiện địa lý phân bố dân cư không đồng nên gặp khơng khó khăn kinh doanh Sự cạnh tranh từ phía doanh nghiệp Bảo hiểm khác địa bàn diễn ngày phức tạp hn SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Sức ép từ phía khách hàng địi hỏi nâng cao chất lượng phục vụ ngày cao Thanh thủ thời cơ, khắc phục khó khăn vượt qua thử thách, thích ứng với tình hình mới, tranh thủ đạo Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, cấp uỷ, quyền địa bàn, thực tốt việc phối hợp với quan, ban ngành, tổ chức kinh tế xã hội địa bàn tạo ưu kinh doanh b Đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu, phát triển phải đôi với bền vững hiệu quả, phương châm phục vụ khách hàng tốt để phát triển bảng dự kiến tiêu tăng trưởng theo nghiệp vụ STT Loại hình bảo hiểm 2003 2005 2010 Xe giới 8.208 35 11.000 100 23.100 Con người 4.549 26 5.700 90 10.800 Cháy 1.530 40 2.200 130 5.000 XDLĐ 1.244 44 1.800 150 4.500 Hàng hải 2.065 40 2.900 130 6.600 Tàu sông 923 20 1.100 70 1.800 Học sinh 2.940 35 3.900 100 7.800 Khác 841 30 1.000 80 600 Cộng 22.300 34 30.000 BQ.16%x 60.000 với luỹ kế năm II Mục tiêu phát triển nhiệm vụ công ty Bảo hiểm Phú Thọ năm 2005 Những mục tiêu phát triển: Tăng trưởng hiệu tăng cường công tác quản lý a Mục tiêu tăng trưởng SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trong năm 2004 doanh thu công ty 11,2 tỷ đồng tăng 2% so với kế hoạch đề năm 2005 năm tới công ty phấn đấu đạt tổng doanh thu tăng trưởng 10% tổng doanh thu năm 2004 b Mục tiêu hiệu - Tỷ lệ chi bồi thường chung năm 2004 48% nhìn chung thấp song năm tới công ty cố gắng giảm tỷ lệ chi bồi thường xuống mức 45%.Ngoài số tiêu khác :- Tỷ lệ chi quản lý dao động khoảng 16%-17% ; hiệu qui ước sấp sỉ 3,5 tỷ đồng Để đạt mục tiêu cơng ty phải thực mục tiêu cơng ty - Khai thác có doanh thu tăng trưởng nghiên cứu kỹ thị trường Bảo hiểm tỉnh Phú Thọ, xu hướng chung để định chủ trương, phương hướng thích hợp việc khai thác: Duy trì giữ vững nghiệp vụ truyền thống theo dõi tiếp cận tốt với khách hàng lớn để trì tái tục hợp đồng Bảo hiểm đáo hạn thời gian Tranh thủ tìm kiếm dịch vụ mới, khách hàng có dự án đầu tư Đồng thời có sách phù hợp với khách hàng, khích thích đòn bẩy kinh tế hướng tới tất khách hàng tiềm tất nghiệp vụ, đảm bảo chăm sóc khách hàng thường xuyên chu đáo Đặc biệt khách hàng có nhiều tiềm năng, có doanh thu cao, điều kiện cạnh tranh cần nắm bắt thông tin cần thiết khách hàng để kịp thời xử lý giải - Điều chỉnh cấu phí điều kiện Bảo hiểm thích hợp, nhóm nghiệp vụ kinh doanh có lãi khuyến khích ngược lại đánh giá nghiệp vụ Bảo hiểm bị lỗ nhiều năm cần nghiên cứu thay đổi cho thích hợp đảm bảo có hiệu - Thực việc đánh giá rủi ro trước chấp nhận Bảo hiểm để hạn chế việc trục lợi Bảo hiểm thiết kế sản phẩm Bảo hiểm, phạm vi Bảo hiểm, điều kiện Bảo hiểm biểu phí phải linh hoạt, hợp lý với đối tượng, khu vực, phối hợp tốt với ban ngành có liên quan: Đăng kiểm, SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp cảnh sát giao thông để quản lý chặt chẽ đối tượng khách hàng có phương tiện tài sản Tăng cường cơng tác giám định trường, xác định rõ thiệt hại ban đầu, biên giám định, phản ánh đầy đủ, xác khách quan trung thực ước thiệt hại ban đầu, giám sát sửa chữa đảm bảo quy trình chặt chẽ - Phát triển đại lý Bảo hiểm phi nhân thọ: củng cố phát triển mạnh mẽ hệ thống đại lý chuyên nghiệp phi nhân thọ, đảm bảo đủ số lượng chất lượng, đảm bảo điều kiện làm việc đại lý, đầu tư có trọng tâm trọng điểm để hệ thống đại lý hoạt động đồng tất xã, phường, huyện thị tới khách hàng nhiều tiềm mà chưa khai thác Nghiên cứu đề chế độ khuyến khích vật chất khai thác đem lại doanh thu mới, khách hàng nhằm phát huy hiệu cao Mặt khác đào tạo đào lại nghiệp vụ Bảo hiểm đại lý để nâng cao trình độ chun mơn lực thực hành Có chế độ sách phù hợp để đảm bảo trì hoạt động thường xuyên liên tục đại lý Bảo hiểm phi nhân thọ điều kiện thị trường cạnh tranh cao - Xây dựng hoàn thiện quy chế tổ chức quản lý hoạt động đại lý Bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo hiểm Phú Thọ bao gồm điều khoản quy định rõ ràng về: Tuyển dụng ký hợp đồng đại lý, đề điều kiện để đại lý Bảo hiểm hoạt động phạm vi cho phép Công tác đào tạo đại lý, trang bị nghề nghiệp chuyên môn, kỹ năng, kỹ sảo hành nghề đại lý Bảo hiểm Quy định nhiệm vụ trách nhiệm quyền lợi đại lý Bảo hiểm hưởng Việc tổ chức quản lý sử dụng đại lý Bảo hiểm đảm bảo chặt chẽ có hiệu quả, phân cơng trách nhiệm rõ ràng cho đại lý viên Bảo hiểm, trưởng nhóm, phó tổ trưởng nhiệm vụ trách nhiệm đơi với quyền lợi Xây dựng chế độ thi đua khen thưởng nội quy, quy định đặc biệt quy định chế độ tài chính, hố đơn, chứng từ… Tổ chức thực có nề nếp SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Tăng cường công tác quản lý chặt chẽ tất mặt công tác như: công tác cán bộ, cơng tác tài kế tốn, hành quản trị đảm bảo đời sống cán đại lý ổn định gắn bó với cơng ty Bảo hiểm sở đóng góp doanh thu Bảo hiểm mà đại lý đem lại, đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng, công tác tuyên truyền quảng cáo thương hiệu Bảo Việt, công tác pháp chế thi đua khen thưởng… III Giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý Bảo hiểm Phú Thọ Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo hiểm Tổ chức đại lý củng cố hoàn thiện 12 huyện thành thị tỉnh Phú Thọ từ phòng đại lý bảo hiểm huyện phân chia thành tố nhóm nhỏ thực việc xem xét bổ nhiệm tổ trưởng, tổ phó nhóm trưởng nhóm phó đủ điều kiện điều hành hoạt động phận đại lý theo kế hoạch doanh thu cơng ty giao Để làm điều cần chuẩn bị tốt từ tuyển dụng chặt chẽ theo yêu cầu công việc mà định chuẩn từ sơ tuyển theo tiêu chuẩn quy định Chú ý tuyển chọn chỗ theo địa giới hành chính, địa bàn Đặc biệt ý tuyển chọn người có khả giao tiếp tốt, tính trung thực cao với cơng tác tài chính, với khách hàng với nghề nghiệp - Mở lớp đào tạo theo hình thức: ngắn hạn, dài hạn, đào tạo nâng cao cấp I, cấp II vừa làm công tác khai thác vừa tập huấn cho cán đại lý Bảo hiểm Tài liệu dùng để đào tạo ngắn xúc tích sát với thực tế sát với nghiệp vụ Bảo hiểm phù hợp với đặc điểm kinh tế địa phương kết hợp chặt che lý thuyết thực hành, đại lý Bảo hiểm phải đào tạo thường xuyên liên tục trọng đến đào tạo lớp Maketing tăng khả hiểu biết, khả giao tiếp với tầng lớp dân cư khách hàng Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phải nắm sản phẩm Bảo hiểm, biết giải thích điều khách hàng cần để làm rõ việc tham gia Bảo hiểm khách hàng SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Đại lý Bảo hiểm phải học đầy đủ cơng tác tài kế tốn từ khâu thu phí, nộp phí, thơng qua báo cáo thời gian thu nộp, hoá đơn ấn thưo -quy định Nhà nước - Nắm vững quy trình phục vụ sau bán hàng, giải tốt mối quan hệ cầu nối khách hàng, đại lý Công ty Bảo hiểm người công ty uỷ quyền thay mặt giao tiếp khách hàng cần phải đào tạo tịan diện để đại lý có tâm huyết ý trí phấn đấu với nghề nghiệp Các chế độ sách cơng tác Bảo hiểm Chế độ hoa hồng đại lý Bảo hiểm hưởng theo quy định thống Bộ tài Phải xác định thu nhập đại lý Bảo hiểm từ nguồn hoa hồng Dựa doanh thu khai thác Bảo hiểm mà đại lý Bảo hiểm đem lại cho công ty Bảo hiểm Đại lý Bảo hiểm hỗ trợ chi phí để thuê văn phòng làm việc giao dịch, mở điểm bán Bảo hiểm, hỗ trợ trang thiết bị làm việc: bàn ghế, tủ … văn phòng phẩm: giấy, mực; chi phí điện thoại,nước sinh hoạt, quảng cáo cho sản phẩm Bảo hiểm: biển quảng cáo trực tiếp phương tiện thông tin đại chúng, hội nghị hội thảo … Được hỗ trợ thêm phần kinh phí giao thêm nhiệm vụ công ty, cán nghiệp vụ tuyên truyền nắm bắt tình hình thu phí Bảo hiểm thụ lý hồ sơ, giải bồi thường, trả tiền bảo hiểm số công việc nghiệp vụ khác như: khối giáo viên học sinh, khối Bảo hiểm xã hội, khối doanh nghiệp - Chế độ hưởng phụ cấp trách nhiệm tổ trưởng, tổ phó, nhóm trưởng nhóm phó, hàng tháng theo kết doanh thu khai thác thành viên phận phụ trách Chế độ Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế: Đại lý Bảo hiểm Phú Thọ hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội theo hình thức tự nguyện đóng góp theo mức khởi điểm tính theo bậc I trung cấp theo quy định đến hạn nâng lương mức đóng góp cao Được hưởng ch Bo him SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiÓm 43B 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp y tế tự nguyện ốm đau thai sản … công ty hỗ trợ tiền tham gia Bảo hiểm kết hợp người Các chế độ khác ngày nghỉ tết âm lịch, dương lịch, ngày quốc tế lao động, đại lý lấy chồng lấy vợ, chế độ ốm đau bệnh tệt thai sản … hỗ trợ từ nguồn kinh phí Cơng ty Bảo hiểm Đại lý Bảo hiểm khen thưởng có thành tích cơng tác, hưởng chế độ phúc lợi khác: tham quan nghỉ mát du lịch Được bổ nhiệm thăng tiến nghề nghiệp Được tham gia hoạt động cơng đồn đồn niên, phong trào thể dục thể thao văn hố văn nghệ Tất chế độ sách Cơng ty Bảo hiểm Phú Thọ lượng hố cụ thể văn thời gian nghiệp vụ phù hợp với thị trường Bảo hiểm kinh doanh thời kỳ cạnh tranh cao nhằm nâng cao thu nhập cho đại lý sở đóng góp doanh thu cho Cơng ty đáp ứng kịp thời cho phát triển ngày tăng cao Công ty Bảo hiểm Phú Thọ Các giải pháp phát triển khu vực thị trường SốTT Các khu vực thị trường Đặc điểm thị trường Chiến lược kinh doanh Nêu tên khu vực thị - Đặc điểm khu vực thị trường trường - Đặc điểm cạnh tranh Thị trường tỉnh lỵ - Thuận lợi nhiều tiềm Quan tâm đầu tư - Khả cạnh tranh cao điểm số nghiệp vụ Thị trường thị trấn, thị xã Thị trường vùng đồng - Thuận lợi nhiều tiềm Quan tâm đầu tư số 2, - Khả cạnh tranh cao số nghiệp vụ - Khó khăn khai thác Thiết kế sản phẩm - cạnh tranh phù hợp, khơng dàn trải Thị trường vùng trung du, - Rất khó khăn khai thác Thiết kế sản phẩm miền núi cao phù hợp, khơng dàn trải - Khơng có cạnh tranh - Thị trường quan xí - Thuận lợi nhiều tiềm Quan tâm đầu tư trọng nghiệp điểm số nghiệp - Khả cạnh tranh cao SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp vụ Thị trường kinh doanh tự do, - Rất khó khăn khai thác Thiết kế sản phẩm DN cổ phần, DN tư nhân - có cạnh tranh phù hợp, khơng dàn trải Nâng cao chất lượng cán qua việc đào tạo, đào tạo lại tập huấn nghiệp vụ hội thảo tiếp cận với công nghệ thông tin tin học sàng lọc đội ngũ cán có bổ sung lực lượng cán Phát triển mạnh mẽ hệ thống cộng tác viên tổ chức khối: Giáo dục đào tạo, Bảo hiểm xã hội, phụ nữ, công ty doanh nghiệp Đại lý chuyên nghiệp đại lý bán chuyên đủ số lượng chất lượng đủ phủ kién địa bàn, phủ kín nghiệp vụ Bảo hiểm Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống hướng tới khách hàng có tiềm năng, khách hàng mới, mở rộng địa bàn kinh doanh Bảo hiểm Nâng cao chất lượng khả cạnh tranh, nghiên cứu thị trường để thiết kế sản phẩm Bảo hiểm phù hợp, triển khai trọng tâm nghiệp vụ Bảo hiểm có tính kỹ thuật cao khách hàng lớn * Các giải pháp để thực mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh công ty: - Các giải pháp phát triển kênh phân phối: Cán Công ty cán đại lý chuyên nghiệp tổ chức phục vụ khách hàng quan, địa điểm theo yêu cầu khách hàng, lựa chọn nghiệp vụ địi hỏi chun mơn cao, nhỏ lẻ giao cho đại lý thực - Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh: Thiết kế sản phẩm hợp lý, sàng lọc đối tượng có hiểm hoạ rủi ro cao, tăng phí nghiệp vụ Bảo hiểm, khách hàng có khả thua lỗ, thận trọng chấp nhận Bảo hiểm, giám định thiệt hại trường, phòng chống khiếu nại gian lận, thực tốt biện pháp phòng hạn chế tổn thất SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Giải pháp nâng cao trình độ quản lý: Quản lý tốt khách hàng, phân chia quản lý theo nghiệp vụ, theo nhóm nghiệp vụ, theo địa bang, theo khối, theo khu vực, theo ngành, theo đơn vị có doanh thu cao Nâng cao chun mơn nghiệp vụ, tăng cường công tác quản lý cán bộ, quản lý đại lý, quản lý hoá đơn ấn chỉ, quản lý thu nộp Bảo hiểm ngày, quản lý khâu bồi thường tiền thông qua đại lý, thông qua cộng tác viên, kiểm tra chéo đơn vị địa bàn với - Giải pháo đầu tư sở vật chất: Quản lý sử dụng bền, hiệu tiết kiệm sở vật chất trang bị, định kỳ bảo dưỡng sửa chữa, không sử dụng tài sản công việc vào việc riêng, trang bị xét có nhu cầu thực trang bị, trang bị phải bảo đảm số lượng, tránh lãng phí khơng cần thiết, khơng phơ trương - Giải pháp phát triển công nghệ thông tin: Về tổ chức máy kiện tồn theo mơ hình mẫu Tổng cơng ty, có thay đổi cấu phải trình Tổng cơng ty phê duyệt Thực tốt thiết bị tin học có, tiếp cận sử dụng triệt để công nghệ tin học, hệ thống thông tin, quản lý nghiệp vụ giao dịch với khách hàng, việc cung cấp thông tin truyền số liệu, thực việc bí mật cơng nghệ thơng tin kinh doanh - Giải pháp tổ chức cán bộ, phát triển nhân lực: Thực tiết kiệm nhân lực, thường xuyên đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, rèn luyện tốt phẩm chất đạo đức, đạo đức nghề nghiệp, sàng lọc cán yếu lực, thoái hoá phẩm chất, ý thức tổ chức kỷ luật khỏi đơn vị chuyển công tác khác chấm dứt hợp đồng lao động Thường xuyền tuyển dụng cán mớ, cán đào tạo quy theo quy chế thu tuyển để có đội ngũ cán kế thừa đủ mạnh Có sách ưu đãi cán cống hiến nhiều cho ngành IV Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý Cơng ty Bảo hiểm Phú Thọ SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Kiến nghị quan nhà nước a Tiếp tục xây dựng hoàn thiện sở hành lang pháp lý hoạt động kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm để tạo nhiều công ăn việc làm cho người lao động địa phương, điều kiện kinh tế chưa phát triển mạnh Tạo hành lang công tác tuyển dụng, đào tạo quản lý sử dụng lực lượng lao động hợp đồng doanh nghiệp bảo hiểm Đặc biệt trường hợp làm đại lý bảo hiểm công ty bảo hiểm: chế độ làm việc lâu dài doanh nghiệp sau hoàn thành đến tuổi nghỉ hưu hưởng chế độ quyền lợi cán công nhân viên chức khác Để tạo cho lao động làm đại lý bảo hiểm tự tin trước bước vào nghề đại lý bảo hiểm, yên tâm phấn khởi để phục vụ lâu dài doanh nghiệp bảo hiểm b Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo cho thương hiệu bảo hiểm: thương hiệu sản phẩm bảo hiểm cần phải quảng cáo tốt rộng rãi nước, tầng lớp dân cư để nâng cao hiểu biết nhận thức công tác bảo hiểm, dần trở thành tập quán thói quen người Việt Nam c Nghiên cứu xây dựng điều kiện bảo hiểm, phí bảo hiểm thích hợp: nghiên cứu cho nhiều loại hình bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm phải đa dạng hố điều kiện bảo hiểm, phí bảo hiểm phải xây dựng phù hợp với đặc điểm kinh tế địa phương, vùng, đối tượng tham gia bảo hiểm, cố gắng động viên nhiều đối tượng tham gia bảo hiểm tạo nên nề nếp thói quen nhân dân c Đại lý bảo hiểm cần có mức thu nhập ổn định để đảm bảo sống nên chế độ tiền lương (hoa hồng) xây dựng phải linh hoạt, chế độ tài chính, chế độ khen thưởng … phải hấp dẫn tạo nhiều hội cho người lao động phấn đấu có thu nhập cao Kiến nghị Cơng ty Bảo hiểm tỉnh Phú Thọ SV: Ngun Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp a Tuyên truyền sâu rộng nhân dân thương hiệu bảo hiểm Phú Thọ đặc biệt tầng lớp niên: số niên vừa học xong trường trung học phổ thông, trung học chuyên nghiệp, cao đẳng, đại học … hiều biết nghề đại lý bảo hiểm nghề nghiệp nghề nghiệp khác làm việc lâu dài, có thu nhập ổn định b Đẩy mạnh công tác tuyển chọn đào tạo bảo hiểm đặc biệt đại lý chuyên nghiệp sử dụng huyện, việc đào tạo phải phù hợp với đặc điểm huyện thành thị, đào tạo kết hợp thực tế khai thác, đào tạo khả giao tiếp, tìm kiếm khách hàng… tuyển chon đại lý bảo hiểm phải tính đến lao động địa phương, nơi cư trú ngồi khả chun mơn cịn cần mối quan hệ tình cảm, uy tín mối quan hệ gia đinh … địa phương c Xây dựng hồn thiện chế độ sách cụ thể như: chế độ thu nộp bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế tự nguyện, vào doanh thu đại lý đem cho công ty bảo hiểm đề chế độ hỗ trợ theo nghiệp vụ xe ô tô, xe máy, tầu sơng … hỗ trợ chi phí tổ trưởng, tổ phó, hỗ trợ giao thêm nhiệm vụ khác d Đẩy mạnh phong trào thi đua tăng suất lao động, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao, công tác thăm hỏi động viên cán … tạo gắn bó tốt đại lý bảo hiểm cán khác, tạo hoà đồng cơng tác người SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Kết luận Trong trình đổi kinh tế nước nhà năm trước đặc biệt năm kế hoạch 2001 - 2005 Bảo Việt Phú Thọ đứng trước hội có nhiều thuận lợi bên cạnh có nhiều thách thức hoạt động kinh doanh Bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn tỉnh Phú Thọ Với phát triển kinh tế xã hội, tỉnh Phú Thọ có nhiều dự án đầu tư, khu công nghiệp, khu chế xuất đời và hoạt động tạo thị trường bảo hiểm có nhiều tiềm Là doanh nghiệp Nhà nước xếp hạng đặc biệt, kinh doanh lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ với 25 năm có bề dầy thành tích, kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm tỉnh Phú Thọ với phương châm: “tăng trưởng, hiệu tăng cường quản lý” Với lãnh đạo ban giám đốc, đồn kết phấn đấu tập thể cán cơng nhân viên công ty bảo hiểm Phú Thọ, quan tâm Đảng, quyền quan đồn thể tỉnh Phú Thọ, cơng tác Bảo hiểm công ty Bảo hiểm tỉnh Phú Thọ phát triển mạnh mẽ, đạt hiệu cao trình hoạt động vững bước lên Để hoàn thành chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Công ty bảo hiểm Phú Thọ Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Chính tận tình chu đáo hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề Mặc dù thân cố gắng, nỗ lực song nhiều bỡ ngỡ với thực tế lượng kiến thức hạn chế, khả kết hợp lý luận thực tiễn không cao nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận tham khảo, cổ vũ góp ý chân thành từ thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Hoàng Trung mục lục Lời nói đầu Chương I: khái quát chung bảo hiểm phi nhân thọ đại lý bảo hiểm I Tổng quan bảo hiểm phi nhân thọ .2 Sự cần thiết tác dụng Bảo hiểm phi nhân thọ 2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 2.1 Bảo hiểm tài sản 2.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân .9 2.3 Bảo hiểm người phi nhân thọ 10 II Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 13 Sự cần thiết vai trò đại lý khai thác bảo hiểm 13 1.1 Khái niệm 13 1.2 Phân loại đại lý bảo hiểm 14 Vai trò đại lý bảo hiểm .15 Các nhiệm vụ đại lý bảo hiểm 16 Quyền lợi đại lý bảo hiểm 17 III Phân biệt đại lý bảo hiểm phi nhân thọ với đại lý bảo hiểm nhân thọ 18 Chương II: thực trạng hoạt động khai thác đại lý bảo hiểm công ty bảo hiểm Phú thọ 20 I Vài nét công ty bảo hiểm Phú thọ 20 Lịch sử hình thành Cơng ty bảo hiểm Phú Thọ 20 1.1 Phát triển nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu Bảo hiểm đời sống sản phẩm, phục vụ công đổi đất nước 20 1.2 Các nghiệp vụ bảo hiểm 21 1.3 Cung cấp nguồn vốn đầu tư cho kinh tế, mang lại hiệu kinh tế cao 22 1.4 Doanh thu tăng nhanh, bồi thường kịp thời góp phần ổn định sản xuất đời sống 22 1.5 Tạo nhiều công ăn việc làm, đời sống cán ổn định ngày nâng cao 23 1.6 Làm tốt nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước 24 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty bảo hiểm Phú Thọ .25 Nhiệm vụ chức phòng ban Cơng ty bảo hiểm Phú Thọ 26 3.1 Phịng Tổng hợp 26 SV: Nguyễn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 3.3 Phòng quản lý đại lý 27 3.4 Phòng phục vụ khách hàng số 1: .27 3.5 Phòng bảo hiểm phương tiện .28 3.6 Phòng bảo hiểm người 29 3.7 Phòng Bảo hiểm 29 Kết hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm phú thọ qua năm (2002-2004) 30 II Thực trạng hoạt động khai thác đại lý Bảo hiểm Cty Bảo hiểm Phú Thọ 34 Tình hình khai thác đại lý Bảo hiểm Phú Thọ năm 2002 - 2004 37 Đánh giá tình hình hoạt động khai thác đại lý Bảo hiểm Phú Thọ 39 Chương III: Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý Bảo hiểm Phú Thọ 41 I Định hướng mục tiêu năm tới Công ty Bảo hiểm Phú Thọ 41 II Mục tiêu phát triển nhiệm vụ công ty Bảo hiểm Phú Thọ năm 2005 42 Những mục tiêu phát triển: Tăng trưởng hiệu tăng cường công tác quản lý 42 Để đạt mục tiêu cơng ty phải thực mục tiêu cơng ty 43 III Giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý Bảo hiểm Phú Thọ 45 Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo hiểm 45 Các chế độ sách công tác Bảo hiểm 46 Các giải pháp phát triển khu vực thị trường 47 IV Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý Công ty Bảo hiểm Phú Thọ 49 Kiến nghị quan nhà nước 49 Kiến nghị Công ty Bảo hiểm tỉnh Phú Thọ 50 Kết luận 52 SV: NguyÔn Hoàng Trung - Bảo hiểm 43B 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Nhận xét giáo viên hướng dẫn SV: Ngun Hoµng Trung - B¶o hiĨm 43B 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... loại đại lý đại lý bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ - Đại lý bảo hiểm nhân thọ: người doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uỷ quyền thực hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm. .. trạng hoạt động khai thác đại lý bảo hiểm công ty bảo hiểm Phú thọ I Vài nét công ty bảo hiểm Phú thọ Lịch sử hình thành Cơng ty bảo hiểm Phú Thọ Công ty bảo hiểm Phú Thọ thành lập vào cuối năm... việc giải làm ảnh hưởng đến công tác khai thác kết đóng góp doanh thu đại lý Bảo hiểm , tiềm khai thác đại lý Bảo hiểm hạn chế địa bàn tỉnh Phú Thọ Chương III Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu