MỤC LỤC Lời nói đầu 3 1.Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu 4 1.1Vấn đề nghiên cứu 4 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5 2.Thiết kế dự án nghiên cứu 5 3.Thu thập, phân tích và xử lí thông tin 6 4.Báo cáo kết quả nghiên cứu 10 4.1Tổng quan về thị trường Anh ngữ cho trẻ em tại Hà Nội 10 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn một trung tâm Anh ngữ cho trẻ 11 5. Kiến nghị, đề xuất 13 Lời kết 15 Lời nói đầu Thị trường dạy học Anh ngữ với các Trung tâm đào tạo tại thành phố Hà Nội hiện nay đang rất có tiềm năng phát triển. Nhu cầu học ngoại ngữ tại thị trường thành phố Hà Nội ngày càng tăng cao, không chỉ nhu cầu của những người đi làm mà là nhiều đối tượng khác nhau từ trẻ nhỏ đến người lớn tuổi vì thế các cơ sở dạy ngoại ngữ ở Thành phố Hà Nội mở ra rất nhiều nhưng chưa có một sự kiểm soát chặt chẽ nào đối với thị trường này. Do đó, sự hoạt động bừa bãi của các trung tâm Anh ngữ chỉ vì mục đích lợi nhuận đã gây ra nhiều khó khăn cho những trung tâm mở ra sau này và nhiều người có nhu cầu phát triển kỹ năng ngoại ngữ nói chung và các bậc phụ huynh nói riêng sẽ e dè, đòi hỏi nhiều thông tin cụ thể về trung tâm sẽ cho trẻ theo học, họ luôn so sánh chất lượng giữa các trung tâm và lợi ích mà trung tâm sẽ mang lại thông qua các mối quan hệ hoặc trực tiếp tìm kiếm thông tin. Việc chọn lựa một trung tâm để theo học cũng dựa vào nhiều yếu tố và nhiều lý do khác nhau, nhưng một trung tâm đáp ứng đủ yêu cầu của học viên hiện nay là rất khó, vì trung tâm đó phải tạo được sự uy tín và đáp ứng đủ các yêu cầu của học viên. Vậy hiện nay, thực trạng thị trường Anh ngữ dành cho trẻ em đang diễn ra như thế nào, đâu là những điều mà phụ huynh, học viên đang quan tâm khi muốn tìm kiếm một trung tâm tốt để theo học, chúng ta cùng đi tìm hiểu. 1. Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu 1.1Vấn đề nghiên cứu Hiện nay với sự mọc lên như nấm của các trung tâm tiếng Anh khiến thị trường Anh ngữ cho trẻ em dường như hỗn loạn. Phụ huynh được tiếp nhận rất nhiều thông tin quảng cáo từ các trung tâm, họ không thể kiểm soát được đâu là thông tin đúng sự thật với quảng cáo. Vấn đề nghiên cứu được xác định đó là các thông tin về thị trường Anh ngữ cho trẻ em xoay quanh chất lượng đào tạo, giá cả, truyền thông,… để xác định được đâu là động cơ học tập, những kỳ vọng, phản ánh, đánh giá của khách hàng về dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường; những yếu tố mà khách hàng xem xét khi lựa chọn dịch vụ để từ đó vẽ lên bức tranh tổng thể về thị trường và đưa ra các đề xuất cho 1 doanh nghiệp mới có nên tham gia thị trường này hay không. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của cuộc nghiên cứu là giải đáp cho các câu hỏi: • Động cơ học Anh ngữ cho trẻ em: • Những mong muốn của phụ huynh khi con con cái học tập tại các trung tâm Anh • Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn các trung tâm Anh ngữ quốc tế: • Trung tâm Anh ngữ mà các phụ huynh đã và đang cho con theo học. • Mức độ hài lòng của các phụ huynh khi cho con học tại trung tâm đã và đang theo học. 2. Thiết kế dự án nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả: Thực hiện nghiên cứu thứ cấp và quan sát trên mạng xã hội ( bằng việc phân tích dữ liệu và thông tin người dùng để lại) • Em thực hiện tìm kiếm trên internet với các từ khóa “ Anh ngữ cho trẻ”, “học tiếng Anh cho trẻ em”,… đọc các bài báo về thị trường Anh ngữ, xem những số liệu thống kê do sở GDĐT công bố về thị trường Anh ngữ tại Hà Nội để có thể nắm bắt được thị trường tiếng Anh cho trẻ em ở thời điểm hiện tại nó đang xảy ra như thế nào, có những điểm mạnh, điểm yếu, sức cạnh tranh trên thị trường ra sao. • Trên mạng xã hội Facebook, em chủ động tham gia các group như “Review trung tâm tiếng Anh”, “ Cùng bé học tiếng anh – KIDTY”, “Free English Children’s Book Club”, “ Nhóm học tiếng Anh cho trẻ em”, để từ đó xem xét được những thông tin mà phụ huynh để lại ở phần bài viết hoặc các comments, có thể đó là những review về các trung tâm tiếng Anh, hoặc là những mong muốn của họ khi cho con theo học tại các trung tâm. • Tham gia các diễn đàn có chủ đề về cha mẹ dạy học cho trẻ em như MamiBuy, webtretho.com, Cha Mẹ Nuôi Con,… để tìm kiếm các thông tin mà phụ huynh để lại trên diễn đàn, tìm hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ cũng như là những kinh nghiệm, review về các trung tâm mà họ đang cho con theo học được để lại dưới phần bình luận. Tất cả những dữ liệu thu thập được sẽ được đánh giá, phân tích, xử lí dữ liệu để từ đó đưa ra được kết quả cho cuộc nghiên cứu. 3. Thu thập, phân tích và xử lí thông tin Theo như bài báo “Thị trường Anh ngữ 2019: Lựa chọn nào cho người tiêu dùng trên Social Media?” của BrandsVietnam, tháng 82019 vừa qua, quỹ đầu tư Kaizen Private Equity đã công bố đầu tư 10 triệu USD vào Yola. Trước đó Yola cũng đã nhận được đầu tư 4.9 triệu USD từ Mekong Capital, VUS được rót 10 triệu USD từ Tập đoàn tài chính quốc tế và quỹ Aureos Đông Nam Á. Đình đám là thương vụ Quỹ đầu tư HPEF Capital Partners rao bán 60% cổ phần chuỗi Trung tâm ILA, tương đương mức định giá 150 triệu USD, sau đó ILA vừa nhận được vốn đầu tư từ EQT Mid Market. Với tốc độ mở trung tâm nhanh nhất thị trường, Apax English cũng đã được Apax Holdings mua lại. Đây là những minh chứng cho thị trường Anh Ngữ còn đầy tiềm năng ở Việt Nam. Đối tượng tham gia lớp Anh Ngữ hầu như không có giới hạn nào, từ học viên 34 tuổi, mầm non, tiểu học, trung học, người đi làm, doanh nghiệp đến những ai luyện thi TOEFL, IELTS, TOEIC,... Bên cạnh đó khi người dùng đang sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho chi phí học Anh Ngữ và có nhiều sự lựa chọn, thảo luận của họ có giá trị và trọng lượng hơn với thương hiệu. Theo số liệu thu thập bằng SocialHeat công cụ social listening của YouNet Media, trong Q32019 có tới 1,792,996 tổng lượt tương tác và 736,454 lượt thảo luận về top 10 trung tâm, cho thấy người dùng mạng xã hội (MXH) đang thảo luận sôi nổi về các trung tâm Anh Ngữ trên thị trường. Số liệu được phân tích bằng SocialHeat công cụ Social Listening của YouNet Media. Trung tâm Anh Ngữ được thảo luận sôi nổi nhất Social Media Q32019? Dựa trên lượng thảo luận, YouNet Media ghi nhận top 10 hệ thống trung tâm có nhận được thảo luận của người dùng trên Social Media Q32019 là Apax English, British Council Vietnam, VUS, Apollo, ILA, YoLa, Ielts Ngọc Bách, Ielts Fighter, Anh Ngữ Ms. Hoa và Wall Street English với 736,454 lượt thảo luận trong Q32019. Trong tổng số thảo luận ghi nhận, 81% thảo luận về chủ đề luyện thi, 12% thảo luận về các chủ đề về khóa học dành cho trẻ em (416 tuổi) và 7% thảo luận về chủ đề các khóa học dành cho người lớn (không bao gồm các chủ đề về luyện thi). Như vậy, theo số liệu thông kê trên, ta thấy trong thị trường Anh ngữ dành cho trẻ em có các ông lớn chiếm lĩnh phần lớn thị trường là VUS, British Council, ILA, Apollo, YoLa, Apax English. Trong đó, Apax English là Anh Ngữ cho trẻ em, do vậy thảo luận chủ yếu đến từ các bố mẹ trẻ đang lựa chọn trung tâm cho con. Giải chạy Apax Happy Run của Apax English trong Q3 chiếm đa số thảo luận từ phụ huynh. Lựa chọn Anh Ngữ cho con, bố mẹ thảo luận gì? Sau một thời gian bùng nổ về số lượng trung tâm dạy Anh ngữ, khách hàng có xu hướng tập trung về chất lượng nhiều hơn. Con số này ngày càng tăng vì tâm lý chung của các bậc cha mẹ Việt Nam là không tiếc tiền đầu tư vào giáo dục cho con cái. Được khuyến khích cho trẻ đi học Tiếng Anh càng sớm càng tốt, do vậy những câu hỏi được nhận được nhiều quan tâm và chia sẻ trên mạng xã hội và các diễn đàn ví dụ như : “Con em 3 tuổi rồi, em muốn cho con theo một trường từ nhỏ để có nền tảng tốt, em đang phân vân giữa trung tâm A B C D, xin mọi người cho em ý kiến?”; “Mọi người nghĩ có nên cho trẻ học tiếng Anh khi còn quá nhỏ không, con em mới chỉ 2 tuổi?”; “mình đang băn khoăn giữa một vài bên trung tâm tiếng anh, các mẹ có con học ở trung tâm A cho mình hỏi chương trình và thầy cô ở bên này dạy tốt không. thường các mẹ cho con học trong bao lâu?”. Với những câu hỏi này, sẽ có nhiều comment bên dưới với nhiều ý kiến khác nhau. Có phụ huynh đưa ra quan điểm không nên cho con theo học tiếng Anh quá sớm : “Thật lòng mà nói, con cái lớn 1 tý, lớp 3 lớp 4 rồi cho học tiếng Anh thì có gì mà xấu, có gì mà khó? Chúng ta cũng là thế hệ tiếp cận tiếng Anh cũng tầm đó đấy thui. Học sớm cho dễ có thật sự hiệu quả và thật sự cần thiết hay không. Bậc cha mẹ nào cũng muốn con tốt, muốn con giỏi nhưng phải xem lại là chỉ muốn con mình học sớm cho dễ hay muốn con mình giỏi hơn con người khác, để khoe mẻ với người khác. Quan điểm của tôi cho rằng từ từ hãy cho con học khi mà con khao khát được học thì lúc đó không muộn đâu, không lẽ bạn sợ tuổi đó con học sẽ không biết tiếng Anh. Tuổi thơ của tụi nhỏ cứ để nó học hỏi và phát triển một cách tự nhiên. Còn nói về việc học thì các bạn có nhận thấy trẻ em bây giờ càng ngày càng lười học, ít trẻ ham học lắm, một phần do tôi nghĩ là nó tiếp cận công nghệ sớm quá, 1 phần khác thì do học từ rất rất sớm sẽ tạo cho chúng cảm giác ngán học, sợ học, chúng ta cũng vậy thui, ăn uống ai ko thích, ăn nhiều quá đâm ra ngán, càng ngán càng sợ thì nói chi đến trẻ.”. Nhưng bên cạnh đó cũng có những ý kiến đồng ý quan điểm cho con học từ sớm để con dễ dàng tiếp thu , phát triển tốt về trí não: “Ko chỉ đơn thuần là việc con học và tiếp thu tiếng anh bác nha. Giai đoạn từ 13 tuổi con phát triển trí não nhiều nhất, nên việc học như vậy con sẽ dễ dàng tiếp thu và kích thích trí não của bé phát triển tốt hơn, ngoài ra còn hình thành thói quen giúp bé thích đọc sách nữa. Chỉ sợ cha mẹ không có thời gian và không kiên trì chứ việc đó thật sự rất tốt”. Trong luồng thảo luận đó, hình ảnh trung tâm, học phí, giáo viên, chất lượng, khóa học là 5 chủ đề được các phụ huynh quan tâm nhất trong các chủ đề lựa chọn. Hình ảnh trung tâm được đặc biệt các phụ huynh quan tâm với thảo luận như “Trung tâm A nổi tiếng, gia đình có kinh tế tốt thì cho con học thôi”; “Học ở trung tâm B thì tốt rồi”; “Cho học trung tâm C là yên tâm”; “Trung tâm D tốt nhưng chỉ chuyên về giao tiếp thôi, lớn tí rồi qua trung tâm E luyện thi”... Hình ảnh trung tâm cũng là yếu tố để các phụ huynh lựa chọn trung tâm. Bởi sau sự cố của một trường học quốc tế, phụ huynh cũng khắt khe hơn khi lựa chọn trung tâm Anh Ngữ cho con học. Thảo luận về chi phí, đa số phụ huynh sẵn sàng chi trả nhiều cho con đi học để đổi lại con được học với giáo viên bản ngữ, môi trường học tốt, cơ sở vật chất hiện đại, có hoạt động ngoại khóa cho con tham gia. Các hoạt động ngoại khóa của con tại trung tâm rất được bố mẹ chia sẻ với dòng cảm xúc tự hào. Bên cạnh đó những chia sẻ tiêu cực của bố mẹ ví dụ như: Khóa học (Tiến độ của khóa học quá chậm; Không thấy con tiến bộ,...); Test đầu vào (Người test đầu vào không có chuyên môn, hoặc cố tình làm giảm khả năng của trẻ khiến con phải học lại từ đầu); Dịch vụ (Bị dịch vụ khách hàng gọi điện làm phiền),...
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ- KHOA MARKETING BỘ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING THỊ TRƯỜNG ANH NGỮ CHO TRẺ EM TẠI HÀ NỘI MỤC LỤC Lời nói đầu Thị trường dạy học Anh ngữ với Trung tâm đào tạo thành phố Hà Nội có tiềm phát triển Nhu cầu học ngoại ngữ thị trường thành phố Hà Nội ngày tăng cao, không nhu cầu người làm mà nhiều đối tượng khác từ trẻ nhỏ đến người lớn tuổi sở dạy ngoại ngữ Thành phố Hà Nội mở nhiều chưa có kiểm sốt chặt chẽ thị trường Do đó, hoạt động bừa bãi trung tâm Anh ngữ mục đích lợi nhuận gây nhiều khó khăn cho trung tâm mở sau nhiều người có nhu cầu phát triển kỹ ngoại ngữ nói chung bậc phụ huynh nói riêng e dè, địi hỏi nhiều thơng tin cụ thể trung tâm cho trẻ theo học, họ so sánh chất lượng trung tâm lợi ích mà trung tâm mang lại thơng qua mối quan hệ trực tiếp tìm kiếm thông tin Việc chọn lựa trung tâm để theo học dựa vào nhiều yếu tố nhiều lý khác nhau, trung tâm đáp ứng đủ yêu cầu học viên khó, trung tâm phải tạo uy tín đáp ứng đủ yêu cầu học viên Vậy nay, thực trạng thị trường Anh ngữ dành cho trẻ em diễn nào, đâu điều mà phụ huynh, học viên quan tâm muốn tìm kiếm trung tâm tốt để theo học, tìm hiểu Xác định vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 1.1Vấn đề nghiên cứu Hiện với mọc lên nấm trung tâm tiếng Anh khiến thị trường Anh ngữ cho trẻ em dường hỗn loạn Phụ huynh tiếp nhận nhiều thông tin quảng cáo từ trung tâm, họ kiểm sốt đâu thơng tin thật với quảng cáo Vấn đề nghiên cứu xác định thông tin thị trường Anh ngữ cho trẻ em xoay quanh chất lượng đào tạo, giá cả, truyền thông,… để xác định đâu động học tập, kỳ vọng, phản ánh, đánh giá khách hàng dịch vụ doanh nghiệp thị trường; yếu tố mà khách hàng xem xét lựa chọn dịch vụ để từ vẽ lên tranh tổng thể thị trường đưa đề xuất cho doanh nghiệp có nên tham gia thị trường hay không 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu giải đáp cho câu hỏi: Động học Anh ngữ cho trẻ em: Những mong muốn phụ huynh con học tập trung tâm Anh • Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn trung tâm Anh ngữ quốc tế: • Trung tâm Anh ngữ mà phụ huynh cho theo học • Mức độ hài lòng phụ huynh cho học trung tâm theo học • • Thiết kế dự án nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả: Thực nghiên cứu thứ cấp quan sát mạng xã hội ( việc phân tích liệu thơng tin người dùng để lại) Em thực tìm kiếm internet với từ khóa “ Anh ngữ cho trẻ”, “học tiếng Anh cho trẻ em”,… đọc báo thị trường Anh ngữ, xem số liệu thống kê sở GD&ĐT công bố thị trường Anh ngữ Hà Nội để nắm bắt thị trường tiếng Anh cho trẻ em thời điểm xảy nào, có điểm mạnh, điểm yếu, sức cạnh tranh thị trường • Trên mạng xã hội Facebook, em chủ động tham gia group “Review trung tâm tiếng Anh”, “ Cùng bé học tiếng anh – KIDTY”, “Free English Children’s Book Club”, “ Nhóm học tiếng Anh cho trẻ em”, để từ xem xét thơng tin mà phụ huynh để lại phần viết comments, review trung tâm tiếng Anh, mong muốn họ cho theo học trung tâm • • Tham gia diễn đàn có chủ đề cha mẹ dạy học cho trẻ em MamiBuy, webtretho.com, Cha Mẹ Ni Con,… để tìm kiếm thơng tin mà phụ huynh để lại diễn đàn, tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ kinh nghiệm, review trung tâm mà họ cho theo học để lại phần bình luận Tất liệu thu thập đánh giá, phân tích, xử lí liệu để từ đưa kết cho nghiên cứu Thu thập, phân tích xử lí thơng tin Theo báo “Thị trường Anh ngữ 2019: Lựa chọn cho người tiêu dùng Social Media?” BrandsVietnam, tháng 8/2019 vừa qua, quỹ đầu tư Kaizen Private Equity công bố đầu tư 10 triệu USD vào Yola Trước Yola nhận đầu tư 4.9 triệu USD từ Mekong Capital, VUS rót 10 triệu USD từ Tập đồn tài quốc tế quỹ Aureos Đơng Nam Á Đình đám thương vụ Quỹ đầu tư HPEF Capital Partners rao bán 60% cổ phần chuỗi Trung tâm ILA, tương đương mức định giá 150 triệu USD, sau ILA vừa nhận vốn đầu tư từ EQT Mid Market Với tốc độ mở trung tâm nhanh thị trường, Apax English Apax Holdings mua lại Đây minh chứng cho thị trường Anh Ngữ đầy tiềm Việt Nam Đối tượng tham gia lớp Anh Ngữ khơng có giới hạn nào, từ học viên 3-4 tuổi, mầm non, tiểu học, trung học, người làm, doanh nghiệp đến luyện thi TOEFL, IELTS, TOEIC, Bên cạnh người dùng sẵn sàng chi trả nhiều cho chi phí học Anh Ngữ có nhiều lựa chọn, thảo luận họ có giá trị trọng lượng với thương hiệu Theo số liệu thu thập SocialHeat - công cụ social listening YouNet Media, Q3/2019 có tới 1,792,996 tổng lượt tương tác 736,454 lượt thảo luận top 10 trung tâm, cho thấy người dùng mạng xã hội (MXH) thảo luận sôi trung tâm Anh Ngữ thị trường Số liệu phân tích SocialHeat - cơng cụ Social Listening YouNet Media Trung tâm Anh Ngữ thảo luận sôi Social Media Q3-2019? Dựa lượng thảo luận, YouNet Media ghi nhận top 10 hệ thống/ trung tâm có nhận thảo luận người dùng Social Media Q3/2019 Apax English, British Council Vietnam, VUS, Apollo, ILA, YoLa, Ielts Ngọc Bách, Ielts Fighter, Anh Ngữ Ms Hoa Wall Street English với 736,454 lượt thảo luận Q3/2019 Trong tổng số thảo luận ghi nhận, 81% thảo luận chủ đề luyện thi, 12% thảo luận chủ đề khóa học dành cho trẻ em (4-16 tuổi) 7% thảo luận chủ đề khóa học dành cho người lớn (không bao gồm chủ đề luyện thi) Như vậy, theo số liệu thông kê trên, ta thấy thị trường Anh ngữ dành cho trẻ em có ông lớn chiếm lĩnh phần lớn thị trường VUS, British Council, ILA, Apollo, YoLa, Apax English Trong đó, Apax English Anh Ngữ cho trẻ em, thảo luận chủ yếu đến từ bố mẹ trẻ lựa chọn trung tâm cho Giải chạy Apax Happy Run Apax English Q3 chiếm đa số thảo luận từ phụ huynh Lựa chọn Anh Ngữ cho con, bố mẹ thảo luận gì? Sau thời gian bùng nổ số lượng trung tâm dạy Anh ngữ, khách hàng có xu hướng tập trung chất lượng nhiều Con số ngày tăng tâm lý chung bậc cha mẹ Việt Nam không tiếc tiền đầu tư vào giáo dục cho Được khuyến khích cho trẻ học Tiếng Anh sớm tốt, câu hỏi nhận nhiều quan tâm chia sẻ mạng xã hội diễn đàn ví dụ : “Con em tuổi rồi, em muốn cho theo trường từ nhỏ để có tảng tốt, em phân vân trung tâm A/ B/ C/ D, xin người cho em ý kiến?”; “Mọi người nghĩ có nên cho trẻ học tiếng Anh cịn q nhỏ khơng, em tuổi?”; “mình băn khoăn vài bên trung tâm tiếng anh, mẹ có học trung tâm A cho hỏi chương trình thầy bên dạy tốt không thường mẹ cho học bao lâu?” Với câu hỏi này, có nhiều comment bên với nhiều ý kiến khác Có phụ huynh đưa quan điểm khơng nên cho theo học tiếng Anh sớm : “Thật lòng mà nói, lớn tý, lớp lớp cho học tiếng Anh có mà xấu, có mà khó? Chúng ta hệ tiếp cận tiếng Anh tầm thui Học sớm cho dễ có thật hiệu thật cần thiết hay không Bậc cha mẹ muốn tốt, muốn giỏi phải xem lại muốn học sớm cho dễ hay muốn giỏi người khác, để khoe mẻ với người khác Quan điểm cho từ từ cho học mà khao khát học lúc khơng muộn đâu, khơng lẽ bạn sợ tuổi học khơng biết tiếng Anh Tuổi thơ tụi nhỏ để học hỏi phát triển cách tự nhiên Cịn nói việc học bạn có nhận thấy trẻ em ngày lười học, trẻ ham học lắm, phần nghĩ tiếp cận cơng nghệ sớm q, phần khác học từ rất sớm tạo cho chúng cảm giác ngán học, sợ học, thui, ăn uống ko thích, ăn nhiều q đâm ngán, ngán sợ nói chi đến trẻ.” Nhưng bên cạnh có ý kiến đồng ý quan điểm cho học từ sớm để dễ dàng tiếp thu , phát triển tốt trí não: “Ko đơn việc học tiếp thu tiếng anh bác nha Giai đoạn từ 1-3 tuổi phát triển trí não nhiều nhất, nên việc học dễ dàng tiếp thu kích thích trí não bé phát triển tốt hơn, ngồi cịn hình thành thói quen giúp bé thích đọc sách Chỉ sợ cha mẹ khơng có thời gian khơng kiên trì việc thật tốt” Trong luồng thảo luận đó, hình ảnh trung tâm, học phí, giáo viên, chất lượng, khóa học chủ đề phụ huynh quan tâm chủ đề lựa chọn Hình ảnh trung tâm đặc biệt phụ huynh quan tâm với thảo luận “Trung tâm A tiếng, gia đình có kinh tế tốt cho học thơi”; “Học trung tâm B tốt rồi”; “Cho học trung tâm C yên tâm”; “Trung tâm D tốt chuyên giao tiếp thôi, lớn tí qua trung tâm E luyện thi” Hình ảnh trung tâm yếu tố để phụ huynh lựa chọn trung tâm Bởi sau cố trường học quốc tế, phụ huynh khắt khe lựa chọn trung tâm Anh Ngữ cho học Thảo luận chi phí, đa số phụ huynh sẵn sàng chi trả nhiều cho học để đổi lại học với giáo viên ngữ, môi trường học tốt, sở vật chất đại, có hoạt động ngoại khóa cho tham gia Các hoạt động ngoại khóa trung tâm bố mẹ chia sẻ với dòng cảm xúc tự hào Bên cạnh chia sẻ tiêu cực bố mẹ ví dụ như: Khóa học (Tiến độ khóa học q chậm; Khơng thấy tiến bộ, ); Test đầu vào (Người test đầu vào khơng có chun mơn, cố tình làm giảm khả trẻ khiến phải học lại từ đầu); Dịch vụ (Bị dịch vụ khách hàng gọi điện làm phiền), Báo cáo kết nghiên cứu 4.1Tổng quan thị trường Anh ngữ cho trẻ em Hà Nội Với xu hướng hội nhập quốc tế, cộng với sách mở cửa Chính phủ Việt Nam, Nước ta nhận nhiều hỗ trợ đầu tư từ nước đến từ khắp nước giới Mỹ, Anh, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, Tất giao dịch thông thương, xuất nhập với nhà đầu tư nước thực ngôn ngữ giao tiếp tiếng Anh Nhiều trường quốc tế mở từ bậc tiểu học, trung học đến cấp đại học với quy mô ngày mở rộng, theo Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội có khoảng 25 trường mầm non phổ thơng có 100% vốn đầu tư từ nước ngồi, tính đến tháng 2/ 2020 có 996 trung tâm ngoại ngữ ( theo sở GD&ĐT cơng bố năm tháng 2/2020) Do đó, Anh ngữ dần trở thành ngôn ngữ quan trọng cần thiết cho sống Nhiều bậc phụ huynh cho học tiếng Anh từ sớm với mong muốn làm quen với môi trường giao tiếp quốc tế, tạo tảng cho việc sử dụng thành thạo học nâng cao tương lai Học tập ngoại ngữ trở thành nhu cầu thiết yếu nhiều người, từ trẻ em, học sinh, sinh viên đến người làm xem hành trang thiếu hệ trẻ, đáp ứng nhu cầu đó, trung tâm ngoại ngữ ngày mọc lên nấm Hiện thành phố Hà Nội có nhiều trung tâm Anh ngữ cho trẻ em Viện Ngôn ngữ Quốc tế ILA, Anh ngữ Apollo Việt Nam, Anh ngữ CleverLearn, Ngoại ngữ Quốc tế APU, British Council, Hội Việt Mỹ VUS Đây sở 100% vốn nước ngồi thành phố Hà Nội có 15 sở ngoại ngữ có vốn nước ngồi Dù chiếm số nhỏ số 200 sở ngoại ngữ Sở Giáo dục – Đào tạo thành phố Hà Nội quản lý sở “đại gia” chiếm lĩnh thị phần cao cấp Uy tín, chất lượng giảng dạy điều kiện giảng dạy trung tâm đảm bảo qua nhiều hệ học Tuy nhiên, bên cạnh có nhiều trung tâm không đáp ứng chất lượng mang “mác” trường ngoại ngữ nước ngoại, quảng cáo có giáo viên xứ dạy, sở vật chất đại Tính đến nay, việc tăng trưởng tốt trung tâm Anh ngữ rõ ràng Càng thời điểm khó khăn, việc học Anh ngữ hướng tới chất lượng nhiều Nếu năm gần đây, trung tâm Anh ngữ mọc lên “như nấm sau mưa”, thị trường, kinh tế gặp khó khăn có lọc định Kết là, có nhiều trung tâm Anh ngữ phải đóng cửa Chỉ có số trung tâm có đầu tư theo chiều sâu cam kết lâu dài với chất lượng tốt trụ lại Ơng Khalid Muhmood, Chủ tịch HĐQT Apollo English cho biết: “Trong bối cảnh doanh thu tất ngành giảm, niềm tin tiêu dùng không khả quan, giáo dục tăng trưởng tốt Riêng Apollo, nhờ quan tâm đến chất lượng đào tạo mang thêm giá trị cho học viên, nên tỷ lệ học viên trung thành Apollo cao Chính vậy, kết kinh doanh Apollo Việt Nam năm qua tốt, doanh thu hàng năm tăng Chúng tơi xác định, để tồn phát triển cần có kiên nhẫn cam kết dài hạn” Theo nhiều chuyên gia giáo dục, nhận định có sở xu hướng phát triển trung tâm Anh ngữ có uy tín tiếp tục tăng năm 2020 Nguyên nhân ngày ngoại ngữ trở thành yêu cầu, đòi hỏi quan trọng việc tuyển dụng nhân doanh nghiệp Tóm lại, nhu cầu học tiếng Anh nói riêng người từ trẻ nhỏ đến người làm nói chung sinh viên nói riêng địa bàn thành phố Hà Nội tăng cao, đặc biệt nhu cầu học tiếng Anh cho trẻ em ông bố bà mẹ quan tâm Tình trạng trung tâm mở ạt dần hạn chế cải thiện, thị trường anh ngữ phát triển theo hướng tích cực hơn: trung tâm có đầu tư định chất lượng giảng dạy sở - vật chất Cũng thành phố Hà Nội, có nhiều trung tâm Anh ngữ mở nên trung tâm Anh ngữ thường xuyên có hoạt động khuyến hấp dẫn nhằm thu hút học viên, điều mà số lớn người học phàn nàn kết họ thu sau khóa học tiếng Anh lại khơng giống quảng cáo, chí thấp, dù họ bỏ khoản tiền lớn để đóng học phí Đây coi vừa lợi vừa thách thức để doanh nghiệp bước chân vào thị trường Anh ngữ đầy cạnh tranh 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn trung tâm Anh ngữ cho trẻ Có ba yếu tố cốt lõi để đánh giá Trung Tâm Anh Ngữ tốt là: chất lượng giáo viên, chất lượng giáo trình chương trình đào tạo, sở vật chất khả ứng dụng cơng nghệ Chính ba yếu tố lý khiến nhiều phụ huynh đăng ký cho theo học trung tâm Anh ngữ Hiện nay, nhu cầu Anh ngữ quan trọng tương lai người, nhu cầu Anh ngữ cần thiết cha mẹ muốn học cao học để thành cơng 10 sau này, họ muốn có vị trí cơng việc tốt, muốn thăng tiến cơng việc Anh ngữ yếu tố quan trọng để họ đạt mục tiêu đặt Học phí cho khóa học Anh ngữ yếu tố quan trọng, họ lựa chọn trung tâm mức học phí phù hợp với thu nhập gia đình Ngồi ra, chọn trung tâm Anh ngữ cho con, bậc cha mẹ tìm hiểu kỹ trung tâm Anh ngữ có tốt khơng, có tiếng uy tín khơng Vì nay, địa bàn thành phố Hà Nội có nhiều trung tâm Anh ngữ chất lượng đào tạo kém, đội ngũ giảng viên khơng có chun mơn học viên lại rõ thông tin trung tâm, nên đăng kí theo học cha mẹ khơng hài lịng, họ bị thời gian chi phí kết lại khơng mong đợi Vì thế, cha mẹ thường tìm hiểu thơng tin trung tâm Anh ngữ thành phố có phương tiện truyền thông đại chúng nên chọn trung tâm phù hợp với thân; chọn trung tâm tiếng có uy tín để họ cảm thấy an tâm có mơi trường học tập tốt Việc chọn lựa trung tâm Anh ngữ theo học phù thuộc vào chất lượng đào tạo trung tâm Một số ý kiến cho lý họ đăng kí cho theo học trung tâm Anh ngữ sở vật chất tốt, môi trường giảng dạy chuyên nghiệp, đáp ứng tốt yêu cầu học tập cá nhân họ Với phòng học có trang thiết bị đại, hẳn tạo cảm giác thoải mái, dễ dàng tiếp thu học Ngoài ra, cách giảng dạy chuyên nghiệp hút giúp trẻ cảm thấy hứng thú dễ dàng hiểu bài, tiếp thu nhanh Đội ngũ giảng viên cần có phương pháp giảng dạy lơi buổi học có hấp dẫn, thu hút hay không phụ thuộc nhiều vào cách truyền đạt giảng viên Đặc biệt, nhiều cha mẹ chọn trung tâm họ tiếp xúc nhiều với giảng viên nước Các cha mẹ cho họ nâng cao trình độ tiếng anh nhanh họ có thời gian học với giảng viên nước ngồi nhiều Khi học với giáo viên nước ngồi, trẻ biết cách nói chuyện, phát âm người xứ, trẻ rèn luyện phát triển kỹ giao tiếp nâng cao trình độ Anh ngữ học hỏi nhiều Ngoài ra, số ý kiến cho rằng, giáo trình giảng dạy trung tâm ảnh hưởng đến định đăng ký vào học giáo trình hay, tốt giúp trẻ dễ dàng tiếp thu theo bước không số giáo trình phân bổ học khơng hợp lý khó khăn cho trẻ Bên cạnh đó, lý ảnh hưởng nhiều đến định cha mẹ anh chị, người thân, bạn bè cho theo học giới thiệu trung tâm Anh ngữ tốt trung tâm khác Những mối quan hệ chi phối nhiều vào định người dân Việt Nam, họ tin tưởng vào lời khuyên 11 gia đình, người thân, bạn bè có người học trước giúp họ hiểu rõ thực chất lượng điều kiện học tập trung tâm có tốt hay khơng Một lý khác khiến nhiều người chọn học trung tâm có người quen làm việc Nếu có người quen làm việc trung tâm, họ đưa lời khuyên xác trung tâm Hơn nữa, học viên giảm 30% học phí có người thân làm việc trung tâm Chính điều giúp họ có định tốt việc lựa chọn môi trường học tập tốt cho thân cảm thấy an tâm vào trung tâm mà theo học Vị trí trung tâm Anh ngữ gần nhà nơi thuận tiện lại khiến nhiều cha mẹ quan tâm đắn đo định Lịch học thuận tiện, dễ dàng xếp họ cho theo học lịch học khơng phù hợp họ chuyển hướng sang tìm kiếm trung tâm thay với lịch học thuận tiện Các trung tâm có nhiều chương trình khuyến mãi: giảm học phí, tặng giáo trình, tặng khóa học, tặng cặp, vở,…cũng thu hút nhiều cha mẹ đăng ký theo học Có thể nhận thấy rằng, có nhiều lý ảnh hưởng đến định lựa chọn trung tâm anh ngữ học viên Hầu kiến có lý khác chúng xoay quanh việc chọn trung tâm Anh ngữ tốt dựa thông tin sở vững Việc chọn lựa dựa vào nhiều yếu tố nhiều lý khác nhau, trung tâm đáp ứng đủ yêu cầu học viên khó, trung tâm phải tạo uy tín đáp ứng đủ yêu cầu học viên đăng ký theo học Kiến nghị, đề xuất Qua thông tin nghiên cứu Trung Tâm Anh Ngữ TP Hà Nội thấy thị trường dạy học Anh Ngữ với Trung tâm đào tạo thành phố Hà Nội có tiềm phát triển mà cơng ty nước ngồi quan tâm Muốn thâm nhập vào thị trường này, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ tình hình thị trường Sau đây, em xin đưa số kiến nghị đề xuất nhằm giúp doanh nghiệp có định đắn việc thâm nhập thị trường Mở rộng nhiều chi nhánh trải rộng khắp đường từ ngoại thành nội thành Điều vừa để thuận lợi cho học viên, vừa cách để truyền thông thương hiệu hiệu Thêm vào đó, có nhiều người có nguyện vọng du học số nước phát triển giới, đặc biệt Hoa Kỳ, Anh, Úc,… vậy, kiến trúc sở nên 12 10 theo phong cách Mỹ tạo cho học viên có cảm giác học nước sở tạo thích thú với việc học Doanh nghiệp cần đầu tư sở vật chất tốt, tạo môi trường thuận lợi cho trẻ học tập, đồng thời thể chuyên nghiệp giảng dạy, tạo niềm tin khách hàng Chất lượng giảng viên đặc biệt phải trọng Ngoài số trung tâm đánh giá tốt chất lượng giảng dạy BC, ILA, YoLa,… ngồi thị trường có nhiều trung tâm chưa đào tạo tốt, khơng có đội ngũ giảng viên chất lượng Đây coi điểm xấu ngành khiến bậc phụ huynh phải li lắng Vì doanh nghiệp cần siết chặt trình tuyển chọn giảng viên, nên tuyển giáo viên ngữ có trình độ sư phạm, có chứng quốc tế giảng dạy; giáo viên người Việt phải có trình độ, chứng nhận theo quy định Giáo dục Đào tạo Xây dựng mơ hình học tập động, tăng cường khóa học ngoại khóa, tổ chức thi phát âm, trị chơi mang tính học thuật để tăng tương tác học viên giáo viên Thành lập câu lạc tiếng anh mở Forum mạng cho học viên trao đổi chia sẻ thông tin kinh nghiệm Thực chương trình khuyến ưu đãi, giảm học phí đăng ký người trở lên Doanh nghiệp cần phát triển đội ngũ tư vấn học tập Nhân viên tư vấn cần phải người có ngoại ngữ (Anh ngữ) tốt, có khả giao tiếp thuyết phục khách hàng tốt, giải thắc mắc học viên nhanh chóng hợp lý Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống thời khóa biểu linh hoạt, phù hợp với học viên Giáo trình giảng dạy yếu tố thiếu trung tâm Anh ngữ, phải phù hợp với trẻ em dễ hiểu Doanh nghiệp cần đảm bảo chênh lệch quảng cáo thực tế Các chương trình Marketing bổ trợ cho uy tín doanh nghiệp nên xem trọng, chủ yếu nhắm vào cha mẹ có mong muốn cho học tiếng Anh Qua đó, tạo tin tưởng khách hàng trung tâm bên cạnh việc nâng cao chất lượng thương hiệu Vì thế, dễ dàng thu hút người có nhu cầu đồng thời tăng số lượng học viên đăng ký theo học Theo khảo sát hầu hết mong muốn có mức giá hợp lý với giá trị kỹ nhận không yêu cầu giá rẻ đồng ý trả khoảng tiền cao cho chất lượng học tập tốt mặt Mặt khác, với chất lượng dịch vụ cao (cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, chất lượng giảng dạy, ban tư vấn,…) doanh nghiệp nên thâm nhập thị trường với phân khúc giá cao phù hợp với chất lượng mà trung tâm đáp ứng 13 Lời kết Giữa hàng ngàn trung tâm Anh Ngữ, với tốc độ mở rộng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu học lứa tuổi người dùng lại băn khoăn bạt ngàn thông tin quảng cáo, phương pháp học thần kỳ, việc tin tưởng để lựa chọn trung tâm Anh Ngữ không dễ dàng Sẵn sàng chi trả nhiều lúc người dùng khó tính với trung tâm Đây vừa hội vừa thử thách để doanh nghiệp tham gia vào thị trường Anh ngữ Thị trường trung tâm Anh ngữ Thành phố Hà Nội diễn sơi động Mỗi trung tâm có sách theo đuổi chiến lược thu hút khách hàng khác Nhận thức người dân nâng cao có nhiều tiến họ ngày thơng minh có nhiều đánh giá việc lựa chọn trung tâm anh ngữ phù hợp với thân Mỗi doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu mong muốn để xây dựng chiến lược thích hợp cho dự định thâm nhập vào thị trường TP Hà Nội lĩnh vực đào tạo Anh ngữ TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 “ Hà Nội: Bát nháo chất lượng trung tâm ngoại ngữ” – Báo dantri.com https://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/ha-noi-bat-nhao-chat-luong-trung-tamngoai-ngu-20181018141804385.htm “ Thị trường Anh ngữ 2019: Lựa chọn cho người tiêu dùng Social Media” – Younetmedia.com https://www.younetmedia.com/insights/thi-truong-anh-ngu-2019-lua-chon-naocua-nguoi-dung-tren-social-media.html “ Tiếng Việt chưa sõi, bày đặt Tiếng Anh” – Zingnews.vn https://zingnews.vn/tieng-viet-con-chua-soi-bay-dat-day-tieng-anhpost1084837.html “ Diễn đàn chia sẻ MaMy” – Diễn đàn Mamybuy https://www.mamibuy.com.vn/talk/forum/topic/1556?reply “ Nội ngoại đua chen lập trung tâm Anh ngữ” – Baodautu.vn https://baodautu.vn/noi-ngoai-dua-chen-lap-trung-tam-anh-ngu-d72965.html “ Công bố danh sách trung tâm ngoại ngữ, tin học cấp phép” – Báo lao động thủ đô http://laodongthudo.vn/cong-bo-danh-sach-cac-trung-tam-ngoai-ngu-tin-hoc-da-duoc-capphep-104289.html 15 ... trường Anh ngữ, xem số liệu thống kê sở GD&ĐT công bố thị trường Anh ngữ Hà Nội để nắm bắt thị trường tiếng Anh cho trẻ em thời điểm xảy nào, có điểm mạnh, điểm yếu, sức cạnh tranh thị trường •... tình làm giảm khả trẻ khiến phải học lại từ đầu); Dịch vụ (Bị dịch vụ khách hàng gọi điện làm phiền), Báo cáo kết nghiên cứu 4.1Tổng quan thị trường Anh ngữ cho trẻ em Hà Nội Với xu hướng hội... tin nghiên cứu Trung Tâm Anh Ngữ TP Hà Nội thấy thị trường dạy học Anh Ngữ với Trung tâm đào tạo thành phố Hà Nội có tiềm phát triển mà cơng ty nước ngồi quan tâm Muốn thâm nhập vào thị trường