Các giải pháp nâng cao hiệu quả lãnh đạo tại xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thông công ty TELCOM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN MÔN KỸ NĂNG LÃNH ðẠO Các giải pháp nâng cao hiệu lãnh đạo xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thông - công ty TELCOM Họ tên : ðoàn Mạnh Nguyên Lớp : Cao học QTKD K6.2 Số thứ tự : 70 Giảng viên : TS Lê Thị Thu Thủy Hà Nội, 7/2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Kỹ lãnh ñạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy MỤC LỤC trang LỜI MỞ ðẦU PHẦN I- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Khái niệm chung phong cách lãnh ñạo 2 Các mơ hình phong cách lãnh đạo 2.1 Phong cách lãnh đạo độc đốn chun quyền 2.2 Phong cách lãnh ñạo dân chủ (dựa tảng trao ñổi, thảo luận) 2.3 Phong cách lãnh ñạo tự PHẦN – PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ðẠO CỦA GIÁM ðỐC SẢN XUẤT TẠI XN KINH DOANH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG - CƠNG TY C.P.P.T CƠNG TRÌNH VIỄN THƠNG (TELCOM) Giới thiệu sơ lược xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thông- công ty TELCOM Thực trạng vấn ñề lãnh ñạo giám đốc sản xuất chi nhánh cơng ty TELCOM- xí kinh doanh thiết bị viễn thơng Phân tích thực trạng vấn đề lãnh đạo giám đốc xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thơng Nguyên nhân tồn tình trạng 11 PHẦN – GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ LÃNH ðẠO TẠI XN KINH DOANH THIẾT BỊ VIỄN THƠNG - CƠNG TY C.P.P.T CƠNG TRÌNH VIỄN THÔNG (TELCOM) 12 ðịnh hướng mục tiêu 12 Giải pháp khắc phục 13 Phối hợp phòng ban việc khắc phục 15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trang i Tiểu luận môn học Kỹ lãnh ñạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy LỜI MỞ ðẦU Ngày nay, việc lãnh ñạo tổ chức, doanh nghiệp ñã khác xa so với cách nửa kỷ ðối với cơng việc nhà lãnh đạo, yếu tố quan trọng khơng khác kỹ lãnh đạo Nhưng mơi trường kinh doanh ln biến động khơng ngừng, cung cách lãnh đạo có hiệu khứ lại chưa vượt qua thử thách Với lối cư xử ñộc đốn, hay qt tháo nhân viên ơng chủ vào thập niên 50 làm cho người lãnh ñạo cộng thân tín Cịn phong cách làm việc xuề xòa, dễ dãi thập niên 90 mang lại trì trệ kinh doanh, khơng thể kịp ñáp ứng tốc ñộ phát triển mức ñộ cạnh tranh thương trường Và ñiều quan trọng hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ñược ñịnh phần phong cách lãnh ñạo người ñứng ñầu doanh nghiệp Làm để có phong cách lãnh ñạo phù hợp góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, câu hỏi mà khơng nhà lãnh đạo tìm lời giải ñáp Với lý trên, em lựa chọn vấn ñề: “Các giải pháp nâng cao hiệu lãnh ñạo xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thơng – Cơng ty TELCOM” làm đề tài tiểu luận Hồn thành tiểu luận này, em mong muốn góp phần cơng sức nhỏ bé vào việc phân tích mặt ưu nhược điểm phong cách lãnh ñạo người ñứng ñầu doanh nghiệp, qua tìm giải pháp nâng cao hiệu việc lãnh ñạo gắn liền với hoạt ñộng sản xuất kinh doanh nơi cơng tác Trong q trình em thực tiểu luận, thời gian kiến thức cịn giới hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong góp ý giáo! trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy PHẦN I- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Khái niệm chung phong cách lãnh ñạo - Là phương pháp cách thức mà nhà lãnh ñạo thường dùng ñể gây ảnh hưởng ñến ñối tượng bị lãnh ñạo Các mơ hình phong cách lãnh đạo - Có nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, bao gồm: đốn, ñộc ñoán chuyên quyền, tổng thể, thủ lĩnh, ñối tác, ñiều khiển, trực tiếp, ủy thác, tự do, ủng hộ, ñịnh hướng, nhóm… - Song thực tế, theo nhà nghiên cứu có ba phong cách lãnh đạo là: lãnh đạo độc đốn (chun quyền), lãnh ñạo dân chủ (dựa tảng trao ñổi, thảo luận) lãnh ñạo tự (ủy thác, giao phó) - Mỗi phong cách lãnh đạo có điểm tích cực hạn chế định, song chúng khác số ñiểm như: cách truyền ñạt mệnh lệnh, cách thiết lập mục tiêu, định, q trình kiểm sốt ghi nhận kết 2.1 Phong cách lãnh ñạo ñộc ñoán chuyên quyền - Những nhà quản lý theo phong cách thường nói với nhân viên họ phải làm gì, làm phải hồn thành Họ phân cơng vai trị gắn trách nhiệm cho người, thiết lập tiêu chuẩn dự kiến kết mà họ mong muốn ñạt ñược - Cách thức giao tiếp với nhân viên: Nhà quản lý nói, nhân viên lắng nghe sau phát biểu ý kiến Thơng thường, nhà quản lý có phong cách thường đưa dẫn chi tiết, vậy, nhân viên biết xác họ phải làm Cách giao tiếp nhà quản lý rõ ràng, ngắn gọn xúc tính, màu mè kiểu cách khơng hợp với họ Khi muốn nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, họ thường ñặt câu hỏi: anh ñã hiểu cần phải làm chưa? - Thiết lập mục tiêu: Nhà quản lý thường thiết lập mục tiêu ngắn hạn với nhân viên Khi mục tiêu ñã ñược xác ñịnh rõ ràng thời gian ñược ấn định, người nhân viên biết rõ nhà quản lý mong chờ điều Các mục tiêu thời hạn thường ñộng lực thúc ñẩy nhân viên trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy - Cách thức ñịnh: Nhà quản lý thường ñịnh phần lớn khơng muốn nói tất việc từ lớn ñến nhỏ Khi nảy sinh vấn ñề cần giải quyết, nhà lãnh ñạo ñánh giá lựa chọn, ñịnh trực tiếp hướng dẫn nhân viên hành ñộng họ cần phải thực - Kiểm sốt việc thực cung cấp thơng tin phản hồi: Những nhà quản lý thường thiết lập khâu kiểm sốt định để điều khiển q trình thực cơng việc Các nhà lãnh đạo thường xuyên cung cấp thông tin dạng hướng dẫn cụ thể cách làm ñể cải tiến công việc tốt - Sự khen thưởng ghi nhận cơng việc: ðiều khiến cho nhà lãnh đạo theo phong cách trực tiếp cảm thấy hạnh phúc? ðó nhân viên quyền làm ñúng theo hướng dẫn họ - Phong cách lãnh ñạo trực tiếp thích hợp có mệnh lệnh từ cấp mơ tả cần phải làm phải làm Khi đó, nhà quản lý người huy thực nhiệm vụ, làm ñúng ñược yêu cầu Phong cách quản l ý thích hợp trường hợp nhân viên hạn chế kinh nghiệm thiếu kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc Nhà quản lý theo phong cách ñưa bước ñi hành ñộng, kiểm soát khâu quan trọng để nhân viên dễ dàng hồn thành nhiệm vụ 2.2 Phong cách lãnh ñạo dân chủ (dựa tảng trao ñổi, thảo luận) - Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường tận dụng thời gian ñể thảo luận vấn ñề kinh doanh ðiều xảy thảo luận sơi nổi? Nhân viên đưa ý kiến, đặt câu hỏi, lắng nghe, cung cấp thơng tin phản hồi, giả ñịnh thách thức chương trình đào tạo cần thiết Nhà quản l ý người ñảm bảo chắn ý kiến ñều ñược thảo luận cặn kẽ biến thành tranh luận thực Họ đóng vai trị nhân tố ñảm bảo cho thảo luận ñi ñúng hướng tất nhân viên ñều có hội góp ý kiến - Cách thức giao tiếp: Giao tiếp hai chiều quy tắc nhà lãnh ñạo thuộc phong cách Họ ñi xung quanh bàn tạo cho người có hội ñược người khác thảo luận ý kiến Nhà quản lý dành nhiều thời gian ñể ñặt câu hỏi lắng nghe Họ hội thoại với nhân viên chia sẻ ý kiến trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy ðặt câu hỏi ñúng tập trung vào vấn ñề thảo luận vẽ ý tưởng nhân viên cách thức giao tiếp phổ biến họ - Thiết lập mục tiêu: Sau thảo luận cặn kẽ, mục tiêu ñược thiết lập Tận dụng thảo luận nhiều người ñể kết nối tài kiến thức nhân viên riêng lẻ ñể ñạt ñược mục tiêu ñề phong cách nhà quản l ý - Ra ñịnh: ðặt câu hỏi trước ñịnh phong cách nhà lãnh ñạo tự Quyết ñịnh đưa sau có cộng tác phối hợp nhân viên Cả nhà quản lý nhân viên đóng vai trị chủ động, tích cực việc xác ñịnh vấn ñề, ñánh giá lựa chọn định - Kiểm sốt việc thực cung cấp thông tin: Nhà quản lý nhân viên kiểm sốt q trình thực thảo luận xem cần phải tiến hành hành ñộng Công việc ñạt ñược kết tốt hai bên cởi mở có ñiều chỉnh thấy cần thiết - Khen thưởng ghi nhận công lao: Các nhà quản lý ghi nhận thành đóng góp nhân viên thảo luận, xây dựng ý tưởng với người khác gợi mở ý tưởng - Phong cách lãnh ñạo dựa trao ñổi thảo luận đặc biệt thích hợp cần câu trả lời cho vấn ñề Phong cách thảo luận thường có hiệu nhân viên người có kiến riêng tự tin nói kiến Nhà quản lý xác định cần phải làm làm ñể tăng ràng buộc nhân viên với xảy 2.3 Phong cách lãnh ñạo tự - Những nhà quản lý sử dụng phong cách thường giải thích có cam kết cơng việc cần thực phải hồn thành cơng việc Cịn cách thức làm việc tồn quyền người nhân viên định - Cách thức giao tiếp: ðối với công việc cần thực hiện, giao tiếp chiều Trong nhiều trường hợp khác lại hai chiều Giao tiếp để xem xét lại thực cách ngăn ngừa cản trở trình thực - Thiết lập mục tiêu: Cũng giống cách thức giao tiếp, mục tiêu nhà quản lý thiết lập đưa sau ñã thảo luận với nhân viên Thất trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy bại giao phó, ủy thác cơng việc nhân viên khơng hiểu nhà quản lý mong khơng tự tin vào giao phó - Ra ñịnh: Quyết ñịnh thực nhiệm vụ ñược chuyển cho nhân viên Người nhân viên có quyền chọn lựa phương cách thích hợp để đạt kết mong ñợi Nhà quản lý phải tránh “tiếp tục trì giao phó” nhân viên khơng muốn tự định mà tìm cách “trả lại” quyền định cho nhà quản lý - Kiểm sốt q trình thực cung cấp thơng tin: Nhà quản lý thuộc phong cách thường ñịnh cách thức kiểm sốt cơng việc Số lần kiểm sốt phụ thuộc vào tính chất ưu tiên nhiệm vụ người thực Cung cấp thơng tin phản hồi trách nhiệm nhân viên Việc giữ ñể nhà quản lý khơng giận bình tĩnh, đặc biệt kế hoạch bị chệch hướng, ñiều quan trọng - Khen thưởng ghi nhận kết quả: Nhà quản lý thường khen thưởng ghi nhận chứng minh ñược khả làm việc cách ñộc lập - Phong cách lãnh đạo thích hợp nhân viên người hiểu biết, có kỹ động lực để hồn thành cơng việc Bởi vì, nhân viên có kinh nghiệm khơng cần nhà quản lý nói họ phải làm Họ muốn tự lựa chọn cách thức thực công việc Phong cách lãnh ñạo tạo cho nhà quản lý có nhiều thời gian để dành cho việc thực nhiệm vụ khác xây dựng tiêu chuẩn, suy nghĩ chiến lược lên kế hoạch trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy PHẦN – PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ðẠO CỦA GIÁM ðỐC SẢN XUẤT TẠI XN KINH DOANH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG - CÔNG TY C.P.P.T CƠNG TRÌNH VIỄN THƠNG (TELCOM) Giới thiệu sơ lược xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thông- công ty TELCOM - Tên chi nhánh: Chi nhánh cơng ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng – xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thơng - ðịa chỉ: Tầng 12 lơ 18 khu thị ðịnh Cơng – Hồng Mai – Hà Nội - Sản phẩm: mua bán, xuất nhập thiết bị vật tư ngành viễn thơng - Thị trường: Ngành Bưu điện, Viễn thông tỉnh thành phố nước Thực trạng vấn ñề lãnh ñạo giám ñốc sản xuất chi nhánh cơng ty TELCOM- xí kinh doanh thiết bị viễn thông - Chi nhánh XN kinh doanh thiết bị viễn thơng đơn vị trực thuộc cơng ty TELCOM, ngồi 11 xí nghiệp cịn có phận Kế tốn, văn phịng Các phịng ban, chi nhánh sản xuất hoạt động độc lập với nhau, cơng việc ln có hổ trợ lẫn thơng qua quy ñịnh quy chế hoạt ñộng chịu lãnh ñạo chung từ ban tổng Giám ñốc, hội ñồng Quản trị (theo sơ đồ) Tổng giám đốc cơng ty cổ phần phát triển cơng trình viễn thơng Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh cty CPPT cty CPPT cty CPPT cty CPPT cty CPPT cty CPPT CTVT – CTVT – CTVT – CTVT – CTVT – CTVT – XN xây XN TM XN kinh XN Hàn XN Cơ khí XN xây lắp số 1-2- DV viễn doanh nối ño xây lắp lắp TT nhà 3-4-5 thông, XN thiết bị kiểm thông tin trạm tư vấn viễn thông trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Kỹ lãnh ñạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy - Mơ hình quản lý xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thơng: gồm khối văn phịng (Giám đốc, phó giám đốc, kế tốn, văn thư, thủ quỹ, thủ kho, tổ thầu), phòng kinh doanh miền bắc- trung- nam - Quản lý Xí nghiệp: Giám đốc ơng Hồng Qn Có nhiệm vụ quản lý, điều hành chung hoạt ñộng xí nghiệp, liên hệ làm việc với ñối tác ñể nhận ký hợp ñồng mua bán thiết bị, hoạt động liên quan đến cơng nghệ, máy móc thiết bị, kho bãi, quy hoạch, quản lý nguồn nhân lực sản xuất phòng ban Chi nhánh cơng ty C.P.P.T C.T viễn thơng – xí nghiệp KDTBVT Văn Phòng Phòng Phòng phòng, KD KD KD thủ miền miền miền kho Bắc Trung Nam - Xí nghiệp hoạt động dựa chế khốn từ cơng ty tổng doanh thu với tỷ lệ 10% nộp cơng ty 90% xí nghiệp giữ lại Các phòng kinh doanh làm việc dựa chế khốn xí nghiệp mức 10% tổng doanh thu phòng - Trưởng phòng kinh doanh phòng chịu trách nhiệm ñiều hành hoạt ñộng phòng: phân bổ nhân viên thực dự án, giữ liên lạc mối quan hệ với chủ ñầu tư, báo cáo tiến ñộ dự án với lãnh ñạo xí nghiệp, chịu trách nhiệm tài nhân sự, kế hoạch phịng - Trong q trình hoạt động sản xuất kinh doanh ơng Qn cấu kết với phịng kinh doanh để làm sai lệch giá chọn nhà cung ứng quen biết ñể hưởng hoa hồng, mưu lợi cá nhân - Trong trình thực dự án ñấu thầu mua bán sản phẩm, ơng Qn đạo phận thầu kết hợp với nhà thầu ơng định để thực trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy - Trong hoạt ñộng quản lý ông Quân tỏ người nóng tính, thường xun la mắng nhân viên cơng nhân họ phạm lỗi ðối với số nhân viên ơng khơng ngần ngại phê bình họ có định ơng cho khơng tốt Trong họp, ơng ln nói thẳng điều khơng cần úp mở ln ln định theo ý Khơng quan tâm đến đời sống, sức khỏe nhân viên - Trong q trình hoạt động sản xuất ơng Qn khơng quản lý theo dõi tốt kế hoạch kinh doanh để dẫn đến tình trạng khơng đáp ứng kịp tiến độ giao hàng, nợ đọng từ khách hàng nhiều Phân tích thực trạng vấn ñề lãnh ñạo giám ñốc xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thông - Việc bổ nhiệm vị trí quản lý, nhiệm vụ quyền hạn (trưởng phịng, giám đốc…), quy chế hoạt động phịng ban ñều ñược ban Tổng Giám ñốc xem xét phê duyệt - Việc tham gia dự án ñấu thầu thiết bị nhiệm vụ quan trọng xí nghiệp nguồn thu chủ yếu xí nghiệp.Trong q trình thực cơng việc như: đấu thầu, mua bán loại thiết bị, ơng Qn lạm dụng quyền hạn khơng phận đấu thầu phòng kinh doanh thực việc khảo sát, ñánh giá, liên hệ với nhà cung cấp, gia cơng mà đạo áp đặt phải liên hệ với nhà gia công, cung cấp thiết bị chỗ quen biết với ông Kết báo giá chi phí gia cơng, mua thiết bị ln cao so với giá ngồi thị trường Do nhiều dự án tham gia thầu xí nghiệp bị thua lỗ + Việc can thiệp sâu vào công việc mà ơng giao cho phịng ban, cụ thể phịng kinh doanh làm cho phận khơng làm hết trách nhiệm mình: Tìm lập danh sách nhà gia công, cung cấp thiết bị với chi phí thấp đảm bảo chất lượng gia cơng, khơng đáng giá đề xuất việc chọn nhà gia công, cung ứng phù hợp - Ơng Qn có nhiệm vụ đạo phịng kinh doanh việc kiểm tra ñánh giá chất lượng chất lượng sản phẩm ñể chọn nhà cung ứng tốt Trong báo cáo hoạt ñộng mua bán, đấu thầu, chất lượng sản phẩm ơng ñánh giá chất lượng sản phẩm nhà cung cấp cũ khơng tốt đưa vào sử dụng thử nghiệm trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy thiết bị nhà cung ứng (do ơng đề xuất) Kết nhà cung ứng thiết bị chọn Trong chất lượng thiết bị nhà cung ứng cũ tương ñương (dựa vào bảng chứng nhận chất lượng nhà cung ứng cung cấp), ñơn lô hàng (của nhà cung ứng mới) sau có biểu khơng bình thường: bao bì cũ, rách làm cho trình bốc dỡ hàng khó khăn, rơi vãi thất sản phẩm, chất lượng khơng đồng (kiểm tra lấy mẩu bắng phương pháp ngoại quan khơng nhau) + Việc cấu kết ơng Qn, phịng kinh doanh đánh giá chọn nhà cung ứng mang tính chủ quan cá nhân + Việc thử nghiệm sản phẩm khơng có kết hợp phận, phịng ban nên khơng có báo cáo kết thử nghiệm, đánh giá đặc tính kỹ thuật thiêt bị mới, báo cáo ông Quân hoạt ñộng sản xuất, sử dụng thử nghiệm thiết bị khơng thể hết đánh giá, so sánh chất lượng sản phẩm nên dẫn ñến ban tổng Giám ñốc xét duyệt theo báo cáo chủ quan ơng Qn đưa + Thơng tin phản hồi từ phận thủ kho tình trạng bao bì vật tư nhập kho khơng đạt (bằng ngoại quan) ơng Qn khơng kiểm tra, giải làm ngơ cho qua chuyện - Ông Quân ñã không giải thỏa ñáng, giải công việc mang tính áp đặt buộc trưởng phịng kinh doanh phải tiếp tục sử dụng thiết bị văn phòng có từ trước tới trưởng phịng đề xuất vấn ñề ñổi thiết bị, trang bị làm việc cho nhân viên, nâng cao ñời sống nhân viên như: + Khơng đồng ý danh sách phụ cấp ăn trưa phương tiện làm việc ñịa bàn xa trung tâm thành phố + Không ñồng ý nâng cao chất lượng buổi ăn ca cho tồn thể nhân viên + Khơng thay thiết bị văn phịng cũ hỏng như: máy tính, máy in, máy phôtô bàn làm việc - Trong hoạt ñộng quản lý ông thường giao công việc kiểm tra thường xuyên, to tiếng với nhân viên làm khơng theo hướng dẫn ơng Thường xun kiểm điểm cơng nhân viên hăm dọa cắt hợp ñồng lao ñộng + Việc ñưa hướng dẫn công việc kiểm tra khâu quan trọng giúp cho ơng nắm q trình hoạt động sản xuất, ñiều ñộng nhân giải hoàn trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy thành u cầu cơng việc, đáp ứng yêu cầu sản xuất, kinh doanh xí nghiệp Nhưng làm cho nhân viên phụ thuộc vào ông, tự tin giải công việc chuyên môn, khơng phát huy hết lực làm việc mình, số nhân viên khơng thoả mãn nổ lực cơng việc họ khơng ông công nhận, nên ñã xin nghĩ việc chuyển cơng tác qua xí nghiệp khác + Với cách quản lý trên, định cơng việc điều hành cơng việc kinh doanh phải thơng qua ơng, thời gian ơng cơng tác khơng có mặt xí nghiệp cơng việc phận giải chậm số vấn ñề liên quan đến chất lượng sản phẩm, máy móc thiết bị khơng giải phải liên lạc giải từ xa phải chờ ông - Việc theo dõi, thực theo kế hoạch nhập hàng, cân ñối lượng thiết bị nhập kho, hàng tồn kho làm giảm chi phí việc bảo quản, chất lượng thiết bị ơng Qn khơng thực theo dẫn ñến việc giao hàng bị chậm trễ, không ñúng thời hạn, thiết bị kho thiếu hụt thất thường (ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh thu nhập nhân viên), tồn kho nhiều mặt hàng quy cách khó tiêu thụ, số lượng hàng tồn kho nhiều làm cho chi phí tồn kho cao (ảnh hưởng đến việc quay vịng vốn, doanh thu xí nghiệp) - Ông Quân quản lý theo dõi kế hoạch kinh doanh, kế hoạch nhập thiết bị cách chủ quan dẫn ñến thiết bị tồn kho lúc nhiều, lúc thiếu hụt: + ðặt hàng thiết bị lượng tồn kho thấp mức trì tới ngày thiết bị về, khơng tính trước xếp thực đơn hàng trước ñể việc nhập liên tục, phụ thuộc vào nhà cung ứng có nhập thiết bị với khối lượng lớn gây khó khăn việc bảo quản, lưu kho + Khơng dự báo trước mặt hàng tiêu thụ nhanh thời ñiểm thị trường nên khơng đáp ứng đơn hàng số lượng nhiều + Sản phẩm qui cách tồn kho sau thời gian lâu dẫn đến giảm chất lượngnhưng khơng có kế hoạch lý chuyển qua báo phế, tái xuất trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy Nguyên nhân tồn tình trạng + Do ảnh hưởng tác ñộng ông Quân lên phận kinh doanh, thủ kho, đấu thầu phịng ban khác q lớn nên công việc giải báo cáo mang tính chất chủ quan có lợi cho ơng Qn + Việc kiểm tra chéo phận Tài kế tốn phịng kinh doanh, thủ kho khơng kiểm tra thường xuyên ñể ñối chiếu lượng thiết bị tồn kho + Việc kiểm kê cuối kỳ mang tính chất kiểm kê chủng loại, số lượng thiết bị khơng có đánh giá hiệu kế hoạch xử lý trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy PHẦN – GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ LÃNH ðẠO TẠI XN KINH DOANH THIẾT BỊ VIỄN THƠNG - CƠNG TY C.P.P.T CƠNG TRÌNH VIỄN THÔNG (TELCOM) ðịnh hướng mục tiêu - Qua việc thấy phong cách lãnh ñạo ông Quân phong cách lãnh ñạo ñộc đốn, chun quyền giúp ơng kiểm sốt nhân sự, thực nhiệm vụ kế hoạch ban tổng Giám đốc giao, trì hoạt động xí nghiệp nhiên ơng phạm phải số sai lầm thực nhiệm vụ, kế hoạch cụ thể sau: + Khơng theo dõi thực theo kế hoạch kinh doanh làm ảnh hưởng ñến hoạt ñộng sản xuất, kinh doanh xí nghiệp + Quyết định số cơng việc mang tính cá nhân, tư lợi cho thân gây thiệt hại kinh tế cho xí nghiệp + Khơng quan tâm, chăm sóc đến đời sống cán cơng nhân viên xí nghiệp - Do phải giải vấn ñề sau: + Phải hạn chế ảnh hưởng ông Quân lên phận kinh doanh phịng ban khác xí nghiệp + Kiểm tra hoạt động phịng kinh doanh thời gian gần ñây, lập quy chế kiểm tra trình mua thiết bị + Thiết lập chức năng, nhiệm vụ, phân công trách nhiệm quyền hạn rõ ràng theo cấp quản lý truyền ñạt ñến cấp quản lý, phận kinh doanh phòng ban xí nghiệp + Thiết lập ban đại diện lãnh ñạo ñể giám sát, giải nhiệm vụ liên quan phận kinh doanh phòng ban + Thiết lập việc kiểm tra chéo phận phịng ban xí nghiệp để đảm bảo tính khách quan cơng việc + Mở rộng việc tiếp nhận ý kiến đóng góp cán công viên, kiểm tra xử lý luồng thơng tin liên quan đến lạm dụng quyền hạn tư lợi cá nhân xí nghiệp trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Kỹ lãnh ñạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy Giải pháp khắc phục - Ban tổng Giám ñốc cần phát vấn ñề việc quản lý sản xuất xí nghiệp, mặt tích cực, làm việc hiệu ñiều hành kinh doanh, kiểm sốt cơng việc thực hiệc kế hoạch, việc tiêu cực, chưa phù hợp quản lý nên xử lý kỷ luật hạn chế tầm ảnh hưởng, kiểm tra, giám sát ñể ngày thực tốt - Sau ñây số ñề xuất việc hạn chế tầm ảnh hưởng, kiểm tra ñánh giá hoạt động ơng Qn, xây dựng chế, quy ñịnh ñể hoạt ñộng kinh doanh xí nghiệp đạt hiệu a/- Ban giám đốc cơng ty u cầu Giám đốc xí nghiệp báo cáo nhanh tiến ñộ dự án, kế hoạch kinh doanh, thiết bị tồn kho, khối lượng thiết bị xuất nhập kho ngày trước vào trưa ngày hơm sau, dự báo tiến độ thực so sánh với mục tiêu sản lượng, nguyên nhân ảnh hưởng ñến việc thực tiến ñộ, biện pháp can thiệp hội cải tiến b/- ðưa quy ñịnh: Các kế hoạch phải ñược ñề xuất có ñồng ý phê duyệt ban tổng Giám ñốc trước thực hiện, phải lập kế hoạch dự trù chi phí cho giai đoạn thực hiện, xác định thời gian tiến ñộ thực hiện, phận, cá nhân chịu trách nhiệm thực Việc báo cáo, ñánh giá kết thực ñược phải so sánh với yêu cầu mục tiêu ban ñầu, báo cáo thử nghiệm thực tế trung tâm ño lường chất lượng ñưa kết luận cụ thể c/- Ban tổng Giám đốc thành lập ban đại diện lãnh đạo có khả thực nhiệm vụ quyền hạn sau: i/- Kiểm sốt hoạt động xưởng, phịng ban việc thực áp dụng quy chế quản lý, quy định, hướng dẫn cơng việc, khắc phục ngăn ngừa cố ñã xảy xí nghiệp ii/- Kiểm sốt việc thực mục tiêu kế hoạch hành động phịng kinh doanh, phịng ban xí nghiệp iii/- Phối hợp việc kiểm sốt tình hình kinh doanh phịng kinh doanh iv/- Báo cáo ñịnh kỳ tượng bất thường cho ban tổng Giám đốc tình hình hoạt động kinh doanh xí nghiệp trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Kỹ lãnh ñạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy v/- ðề xuất khen thưởng cá nhân, phận kinh doanh, phịng ban hồn thành tốt kế hoạch nhiệm vụ giao, có sáng kiến ñề xuất mang tính khả thi hữu ích cho xí nghiệp (cải tiến suất, tiết kiệm chi phí văn phịng, có biện pháp tổ chức quản lý cơng việc hiệu quả) d/- Cắt hợp ñồng lao ñộng buộc thơi việc tổ trưởng tổ đấu thầu, kiểm tra ñánh giá lại hợp ñồng với nhà cung ứng thời gian ñể xác ñịnh mức thiệt hại cụ thể e/- Lập quy ñịnh việc đánh giá nhà cung ứng áp dụng cho phịng kinh doanh, tổ thầu thể rõ tiêu chí đánh giá thang điểm, mức ñộ so sánh + Chất lượng: ðáp ứng ñúng yêu cầu ổn ñịnh + Giá cả: Hợp lý, cạnh tranh + Năng lực cung cấp: Giao hàng ñúng hẹn, ñúng số lượng + Uy tín: Giải thỏa ñáng khiếu nại, yêu cầu xí nghiệp, khuyến hậu f/- Các hồ sơ toán linh kiện, khuôn mẫu, công cụ dụng cụ, nguyên vật liệu sản xuất, thiết bị gia cơng ngồi, khoản chi phí cơng khác phục vụ sản xuất phải chuyển qua phận Tài – Kế tốn để kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ, xem xét khơng đảm bảo chứng từ, gía tốn sai lệch chuyển chứng từ phận ñể xem xét lại g/- Lập quy ñịnh việc thử nghiệm nguyên vật liệu, sản phẩm: + Phòng kinh doanh, tổ thầu kiểm tra, cung cấp tài liệu kỹ thuật, hàng mẫu, đánh giá sơ tính khả thi, hiệu yêu cầu thử nghiệm + Giám ðốc xí nghiệp xét duyệt phương án kế hoạch thực trình ban tổng Giám đốc xét duyệt + Bộ phận kinh doanh chủ trì theo dõi kết hợp với phận thầu thực thử nghiệm sau tổng hợp báo cáo, đánh giá thử nghiệm trình Giám đốc xí nghiệp ban tổng Giám đốc xét duyệt trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận mơn học Kỹ lãnh đạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy h/- Quy ñịnh việc nghiệm thu hàng nhập kho: Bộ phận thủ kho có trách nhiệm kiểm tra, nghiệm thu vật tư ngun liệu lơ hàng khơng đạt tiêu u cầu kiểm tra liên hệ phịng kinh doanh trả hàng + Kiểm tra lấy mẫu, ghi thông tin, số lượng nghiệm thu ký xác nhận phiếu nghiệm thu + Treo phiếu trạng thái ñánh giá sau nghiệm thu cho lô hàng j/- Bộ phận Tài – kế tốn kết hợp với phận thủ kho xưởng cử nhân viên ñi kiểm tra sơ thiết bị tồn kho vào buổi sáng ñể xác ñịnh lượng thiêt bị tồn kho thực, kiểm tra, ñối chiếu lượng thiết bị nhập kho với lượng thiết bị cấp cho phận kinh doanh vào ngày hơm trước Phối hợp phịng ban việc khắc phục + ðịnh kỳ quý phối hợp phận kinh doanh, phòng ban chức năng, ñại diện lãnh ñạo kiểm tra, ñánh giá trình hoạt ñộng, quản lý nhân sự, thực mục tiêu phận, phòng ban + Phối hợp phịng ban, phận xác định nhu cầu đào tạo nhân lực thực việc ñào tạo ñể ñảm bảo nguồn nhân lực phục vụ cho trình hoạt động xí nghiệp trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Kỹ lãnh ñạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy KẾT LUẬN Chúng ta thấy việc áp dụng kiểu phong cách lãnh đạo vào hoạt động quản trị kinh doanh khơng đơn giản áp dụng ngun kiểu phong cách vào thực tiễn sản xuất kinh doanh mà địi hỏi người quản trị phải vận dụng cách linh hoạt, sáng tạo để tìm kiểu phong cách lãnh đạo thích hợp tùy vào điều kiện, tình cụ thể doanh nghiệp Do người lãnh đạo phải nhìn thấy vấn đề chưa phù hợp việc ñiều hành sản xuất kinh doanh quản lý nhân sự, để từ định hướng đưa giải pháp kịp thời khắc phục, xây dựng Công ty ngày bền vững, phát triển ñấu trường kinh tế trang 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận môn học Kỹ lãnh ñạo Giảng viên: TS Lê Thị Thu Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO • Bài giảng “Kỹ lãnh đạo”, TS Lê Thị Thu Thủy • Phát triển kỹ lãnh ñạo, John C.Maxwell, Nhà xuất Lao ñộng - Xã hội • Website cơng ty TELCOM: www.telcom.com.vn trang 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Giới thiệu sơ lược xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thông- công ty TELCOM - Tên chi nhánh: Chi nhánh công ty cổ phần phát triển công trình viễn thơng – xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thông. .. doanh nghiệp, câu hỏi mà khơng nhà lãnh đạo ñi tìm lời giải ñáp Với lý trên, em lựa chọn vấn ñề: ? ?Các giải pháp nâng cao hiệu lãnh đạo xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn thơng – Cơng ty TELCOM? ??... PHONG CÁCH LÃNH ðẠO CỦA GIÁM ðỐC SẢN XUẤT TẠI XN KINH DOANH THIẾT BỊ VIỄN THƠNG - CƠNG TY C.P.P.T CƠNG TRÌNH VIỄN THƠNG (TELCOM) Giới thiệu sơ lược xí nghiệp kinh doanh thiết bị viễn