Giải pháp phát triển thương hiệu gỗ phạm gia đến năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM VĂN CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GỖ PHẠM GIA ĐẾN NĂM 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM VĂN CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GỖ PHẠM GIA ĐẾN NĂM 2017 Chuyên Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh - năm 2014 LỜI CAM ĐO AN Tôi xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý với dày công nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu có liên quan đến thương hiệu nói chung từ liệu Cơng ty TNHH SXTM Phạm Mai nói riêng, đồng thời góp ý hướng dẫn PGS-TS Hồ Tiến Dũng để hồn tất luận văn Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Người thực Phạm Văn Chương Học viên cao học lớp QTKD Đêm – K20 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục Lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, sơ đồ Danh mục phụ lục LỜI MỞ ĐẦU - 1 Lý chọn đề tài - - Mục tiêu nghiên cứu - - Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - - Phương pháp nghiên cứu - - Ý nghĩa thực tiễn đề tài - - Kết cấu luận văn - - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Đặc tính thương hiệu 1.1.3 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa 1.1.4 Khái niệm phát triển thương hiệu 1.1.5 Vai trò thương hiệu: 1.1.6 Các thành phần giá trị thương hiệu tài sản thương hiệu 12 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 16 1.2.1 Chất lượng sản phẩm 16 1.2.2 Giá sản phẩm phương thức toán 16 1.2.3 Hệ thống thông tin 16 1.2.4 Hệ thống phân phối 18 1.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 19 1.2.6 Quảng bá thương hiệu 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GỖ PHẠM GIA TẠI CÔNG TY TNHH SXTM PHẠM MAI 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH SXTM Phạm Mai 29 2.1.1 Sơ lược thị trường gỗ mỹ nghệ Việt Nam thời gian gần .29 2.1.2 Giới thiệu sơ lược công ty 30 2.1.3 Sứ mệnh mục tiêu công ty 32 2.1.4 Các sản phẩm cơng ty 33 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty 35 2.2 Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia thị trường Việt Nam 40 2.2.1 Tổng quan thương hiệu Gỗ Phạm Gia 40 2.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia41 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GỖ PHẠM GIA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 58 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia thời gian tới 58 3.2 Xác định tầm nhìn thương hiệu Gỗ Phạm Gia 59 3.3 Sứ mệnh thương hiệu Gỗ Phạm Gia 59 3.4 Mục tiêu phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia 59 3.5 Các giải pháp phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia 59 3.5.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 59 3.5.2 Hồn thiện sách giá thực phương thức toán linh hoạt 61 3.5.3 Hoàn thiện hệ thống thông tin 63 3.5.4 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Gỗ Phạm Gia 66 3.5.5 Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu xúc tiến bán hàng 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 80 Đối với quan Nhà nước 80 Đối với công ty 80 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 01 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 02 TP.HCM : Thành phố Hồ h Chí Min 03 SXKD : Sản xuất kinh doanh 04 VND : Việt Nam đồng 05 SXTM : Sản xuất thương mại 06 ĐVT : Đơn vị tính 07 CBCNV : Cán cơng nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Trang 36 SXTM Phạm Mai giai đoạn 2011-2013 Bảng 2.2: Phân loại khách hàng theo vùng địa lý dựa Trang 37 doanh thu hàng năm Bảng 2.3: Phân loại doanh thu theo sản phẩm Trang 39 Bảng 2.4: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản Trang 41 phẩm Gỗ Phạm Gia Bảng 2.5: Đánh giá yếu tố giá phương thức toán Trang 42 Bảng 2.6: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định Trang 44 mua sản phẩm gỗ mỹ nghệ Bảng 2.7: Đánh giá yếu tố quảng bá thương hiệu Gỗ Trang 47 Phạm Gia Bảng 2.8: Đánh giá phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia Trang 51 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể doanh thu trung bình năm Trang 38 khách hàng theo vùng địa lý Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể doanh thu theo nhóm sản phẩm Trang 39 Biểu đồ 2.3: Địa điểm chọn mua sản phẩm gỗ mỹ nghệ Trang 44 người tiêu dùng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Các thành phần giá trị thương hiệu Trang 13 Hình 2.1: Một số sản phẩm bàn ghế từ gốc tự nhiên Trang 33 Hình 2.2: Một số sản phẩm tranh, tượng, lộc bình,… Trang 34 Hình 2.3: Một số sản phẩm bàn ghế, sập, giường, bàn ăn,… Trang 35 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Phạm Mai Trang 32 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ phân phối sản phẩm Trang 45 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Phụ lục 02: Phiếu lấy ý kiến chuyên gia Phụ lục 03: Kết khảo sát - Về hoạt động tài trợ, công ty nên xem xét tham gia tài trợ theo hai hướng sau: Tài trợ truyền hình mang tính xã hội cao như: tài trợ cho chương trình “Vượt Lên Chính Mình”, chương trình “Ngơi Nhà Mơ Ước”, chương trình “ Những Ước Mơ Xanh” Đây chương trình chiếm tình cảm quan tâm theo dõi hầu hết khán giả đủ tầng lớp xã hội Tài trợ diễn dàn chuyên sản phẩm gỗ mỹ nghệ uy Chogo.vn, Phomuaban.vn/phodogo,….Đây diễn đàn tập trung phần lớn đại lý trung gian khắp nước Do vậy, doanh nghiệp cần khai thác tăng cường hội tiếp cận đối tượng để tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu Gỗ Phạm Gia gia tăng thị phần tương lai Bên cạnh đó, thơng qua việc tài trợ, doanh nghiệp có gian hàng riêng để giới thiệu sản phẩm tư vấn khách hàng Theo đó, uy tín thương hiệu tăng lên gấp bội  Các chương trình khuyến Chương trình khuyến cho nhân viên đại lý trung gian Mục đích khuyến khích tồn nhân viên cơng ty cá nhân, đại lý trung gian tích cực giới thiệu bán hàng Gỗ Phạm Gia, qua gia tăng lợi ích cho người bán Từ trước đến Gỗ Phạm Gia áp dụng hình thức chiết khấu trực tiếp hóa đơn thưởng đạt doanh số năm, sách bán hàng khơng kích thích người bán với số lượng nhiều nhiệt tình để giới thiệu cho người tiêu dùng (vì giới thiệu người bán yếu tố quan trọng góp phần tăng độ nhận biết sản phẩm, thương hiệu công ty, đặc biệt sản phẩm mới) Các hình thức khuyến cho người bán đề nghị sau: Thưởng doanh số: tháng showroom, đại lý nhân viên bán đạt doanh số qui định thưởng tiền Mục đích nhằm khuyến khích người bán nhiệt tình bán sản phẩm Gỗ Phạm Gia cho người tiêu dùng (kỹ thuật hỗ trợ cửa hàng “đẩy” hàng khỏi quầy kệ - Push marketing) Thưởng doanh số nên áp dụng cho tất sản phẩm công ty Chương trình khuyến cho người tiêu dùng Mục đích thu hút ý người tiêu dùng sản phẩm thương hiệu Gỗ Phạm Gia, qua gia tăng giá trị cho người tiêu dùng mua sản phẩm Các chương trình khuyến đề nghị sau: Chương trình khuyến mang tính chất may mắn: - Sản phẩm khuyến mãi: sản phẩm có giá trị cao (từ 100 triệu trở lên) - Hình thức khuyến mãi: Quay số may mắn - Đối tượng, phạm vi áp dụng: người tiêu dùng phạm vi nước - Giải thưởng: mặt hàng tranh tượng có giá trị nhỏ (từ triệu trở lại) - Thời gian thực khuyến mãi: vào đầu quý tháng cuối năm Tặng sản phẩm hữu ích kèm: mua bàn ghế tặng khay trà gạt tàn thuốc,… Công cụ truyền thông hỗ trợ: Quảng cáo báo chí, tryền hình thơng điệp phục vụ cho chương trình khuyến Bên cạnh cần sử dụng vật dụng quảng cáo hỗ trợ tại điểm bán băng rơn, áp phích (poster), tờ rơi… Chương trình khuyến kết hợp kích hoạt thương hiệu Mục đích tăng cường phối hợp với siêu thị nội thất việc tổ chức chương trình phục vụ người tiêu dùng, qua tăng cường mối quan hệ hợp tác nhà sản xuất với nhà phân phối, góp phần tăng doanh số cho hai Mặt khác, siêu thị nội thất nơi thu hút tập trung đông người tiêu dùng mà hầu hết họ đối tượng khách hàng mục tiêu Gỗ Phạm Gia nên phù hợp để xây dựng chương trình khuyến kết hợp quảng bá thương hiệu trực tiếp tại điểm bán thông qua hoạt động kích hoạt thương hiệu Cơng cụ truyền thơng hỗ trợ: đưa thơng tin chương trình khuyến báo nội thất tạp chí nhà đẹp, cẩm nang mua sắm siêu thị nội thất, cờphướn treo siêu thị, tờ rơi để tại quầy tính tiền Các hình thức truyền thơng nên thực trước chương trình khuyến bắt đầu tối đa 10 ngày (tốt 07 ngày) Chương trình tư vấn hỗ trợ khách hàng bảo trì, bảo hành sản phẩm Phạm vi áp dụng: Áp dụng sản phẩm có giá trị cao (từ 100 triệu) Hình thức: cơng ty tổ chức cho nhân viên kỹ thuật chăm sóc khách hàng cũ thơng qua việc bảo trì sản phẩm bán sơn sửa lại cho khách hàng, tư vấn kịp thời khách hàng có nhu cầu mua thêm sản phẩm Qua tăng niềm tin, nhấn mạnh hình ảnh thương hiệu, khuyên khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng Thời gian thực hiện: thực vào dịp cuối năm, thời gian khách hàng tân trang lại nhà cửa có nhu cầu mua sắm sản phẩm KẾT LUẬN CHƯƠNG Trước bắt tay vào triển khai giải pháp xây dựng thương hiệu, điều quan doanh nghiệp phải xác định rõ ràng quan điểm, sở, tầm nhìn sứ mệnh việc xây dựng thương hiệu Trong lĩnh vực tiếp thị có nhiều cơng cụ giải pháp để phát triển thương hiệu Các giải pháp mà tác giả đề xuất phạm vi đề tài dựa sở kết hợp chặt chẽ 03 yếu tố: lý luận, thực tiễn đặc điểm thị trường gỗ mỹ nghệ tại Việt Nam, thực trạng hoạt động thương hiệu nguồn lực nội công ty để đề giải pháp có tính khả thi với góc nhìn người làm cơng tác marketing trực tiếp tại công ty Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế khu vực giới dẫn đến áp lực cạnh tranh ngày gay gắt hơn, môi trường cạnh tranh diễn biến ngày phức tạp không thay đổi người tiêu dùng (thị hiếu, hành vi, thói quen…) mà cịn góc độ kinh tế vĩ mơ, trị - xã hội, khoa học – công nghệ - kỹ thuật tác động đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty phải thường xun theo dõi diễn biến thị trường để vận dụng linh hoạt giải pháp theo thời điểm phù hợp KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Như nói thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ bạn, chí cịn tác động đến thành bại hoạt động kinh doanh Vì lý đó, hướng cho thương hiệu thách thức doanh nghiệp Một điều chắn rằng, học quý giá để tạo nên thương hiệu mạnh gói gọn ba từ: phù hợp, khác biệt tin cậy giải pháp phát triển thương hiệu trước tiên thuộc khách hàng Doanh nghiệp phải bền bỉ cung cấp mong đợi khách hàng từ thương hiệu, quán nỗ lực không ngừng cam kết với khách hàng, trả lời cho câu hỏi: thương hiệu mang lại lợi ích cho khách hàng cho cộng đồng xã hội Hiện nay, Công ty TNHH SXTM Phạm Mai doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực gỗ mỹ nghệ có tảng 30 năm xây dựng phát triển Cơng mà nói, sản phẩm thương hiệu Gỗ Phạm Gia độc đáo, tiềm năng, chất lượng có đầy đủ tố chất để trở thành thương hiệu yêu thích Trong thời gian tới, Gỗ Phạm Gia cần chiến lược tiếp thị tổng thể để tạo nên hình ảnh tồn diện Gỗ Phạm Gia theo đường xây dựng chiến lược thương hiệu chung bên chiến lược chung có loạt chiến lược xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ riêng rẽ Trước xây dựng thương hiệu bên ngoài, Gỗ Phạm Gia phải xây dựng thương hiệu từ nội Tất nhân viên công ty phải hiểu yêu mến giá trị sản phẩm dịch vụ cơng ty nỗ lực truyền tải giá trị cho khách hàng cách hiệu Cuối cùng, điều đáng mừng là, để bắt kịp với phát triển kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam bước lớn mạnh với tư tầm nhìn dần thay đổi mặt nước nhà mang lại luồng gió mới, trẻ trung, làm bồi đắp tơn tạo thêm giá trị thương hiệu Việt Thương hiệu bền vững lại vận động không ngừng, chiến lược tạo dựng phát triển thương hiệu vai trò quan trọng thuộc người tâm huyết, động, sáng tạo biết tìm hướng thích hợp cho thương hiệu Thương hiệu mạnh niềm tự hào đất nước Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Đối với quan Nhà nước Nhà nước ngày phải hồn thiện sách, luật quyền sở hữu công nghiệp, vấn đề thương hiệu, cần phải qui định chặt chẽ quảng cáo, bảo hộ nhãn hiệu Ngoài ra, Nhà nước cần tăng cường chức quyền lực việc thực thi bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp Cần sớm phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu Việt hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng, chương trình biểu dương thương hiệu Việt Có biện pháp hữu hiệu để chống hàng giả, hàng nháy cách xây dựng sách hữu hiệu bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa đăng ký, rút ngắn thời gian thủ tục đăng ký nhãn hiệu hàng hóa Hiện để biết nhãn hiệu làm thủ tục đăng ký có bảo hộ hay khơng doanh nghiệp phải chờ từ 12 tháng – 18 tháng từ Cục sở hữu trí tuệ Đối với công ty Xây dựng quan điểm kinh doanh định hướng thị trường: Trước triển khai chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu, lãnh đạo công ty cần phải quán triệt quan điểm kinh doanh định hướng thị trường theo nội dung như: - Người mua hàng mua mà họ cần chưa phải cá mà cơng ty có Vì vậy, tất trình sản xuất, kinh doanh phải xuất phát từ người mua hàng - Phải coi đầu tư vào thị trường bắt buộc cần thiết Các khoản đầu tư không đem lại lợi nhuận mà phải vài năm sau thu nhận lại - Ln ln tìm mạnh cơng ty việc cạnh tranh với nhãn hiệu mạnh khác thương trường Cụ thể nên tập trung đầu tư chiến lược cho dòng sản phẩm có giá trị sử dụng thực tế Tự khẳng định thương hiệu nội công ty: - Xây dựng chiến lược phát triển sở thị trường nguồn lực doanh nghiệp, điều giúp cho cơng ty có định hướng phát triển rõ ràng, giúp cho lãnh đạo cơng ty có định mang tính khả thi cao - Tái cấu trúc lại máy nhân sự: cấu tổ chức phải hợp lý, gọn nhẹ thực đầy đủ chức năng, linh hoạt - Xây dựng sách phân phối thu nhập, phúc lợi, chế độ khen thưởng – động viên, kỷ luật…phù hợp rõ ràng có đối chiếu với mặt chung thị trường - Tạo môi trường làm việc động, hài hịa bình đẳng, tránh yếu tố gia đình quản lý điều hành - Hoàn thiện máy kinh doanh tiếp thị, đầu tư nhân có chất lượng cao cho Phịng marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Al Ries (2006), Nguồn gốc nhãn hiệu, Nhà xuất Tri thức Đào Cơng Bình (2007), Quản trị tài sản nhãn hiệu, Nhà xuất Trẻ Gia Linh – Minh Đức (2006), Chiến lược thương hiệu, Nhà xuất Từ điển bách khoa James R.Gregory (2004), Xây dựng thương hiệu mạnh thành công, Nhà xuất Thống kê Kotler Philip (2007), Kotler bàn tiếp thị, Nhà xuất Trẻ, TP.HCM Minh Đức (2006), Chiến lược thương hiệu, Nhà xuất Tự điển bách khoa Một số Luận văn Thạc sĩ kinh tế khóa trước Phillip Kotler (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, Nhà xuất Trẻ Vũ Quỳnh (2006 ), Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu nhất, Nhà xuất Lao động xã hội 10 Các website: www.thuonghieuviet.com.vn www.sgtt.com.vn www.hvnclc.com.vn www.quantri.com.vn www.lantabrand.com www.thongtinmarketing.com www.vietnambranding.com Phụ lục 1: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Chào Anh /Chị ! Hiện thực nghiên cứu phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia Phiếu khảo sát phần nghiên cứu đề tài tốt nghiệp Rất mong Anh /Chị giành vài phút điền vào thông tin phiếu khảo sát Mọi thông tin Anh /Chị cung cấp bảo mật hoàn toàn phục vụ cho đề tài tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu Anh /Chị! Theo Anh/ Chị tiêu chí ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Gỗ mỹ nghệ? STT Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Dễ mua tại điểm bán Thông qua gợi ý người khác Quảng cáo lôi hấp dẫn Tự tìm hiểu Ý kiến khách hàng 1) Các Anh/ Chị thường mua sản phẩm Gỗ mỹ nghệ đâu địa điểm sau đây? STT Tiêu chí Trực tiếp từ nhà sản xuất Các cửa hàng Các siêu thị nội thất Các hội chợ triển lãm Ý kiến khách hàng Phụ lục 2: PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Nhằm thu thập thông tin để thực luận văn Thạc sĩ đề tài: “Một số giải pháp phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia” Chúng xin gửi đến Anh/Chị phiếu đánh giá Kính mong Anh/Chị vui lịng bỏ thời gian đóng góp ý kiến cho chúng tơi Những ý kiến đánh giá Anh/Chị giúp xây dựng hoàn thiện số giải pháp phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia Chúng mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ó csẵn theo nhận định mà Anh/Chị thấy phù hợp với ý kiến đánh giá Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng sản phẩm thương hiệu Gỗ Phạm Gia? (1- Khơng ảnh hưởng; 2- Ít ảnh hưởng; 3- Ảnh hưởng trung bình; 4- Khá ảnh hưởng; 5- Ảnh hưởng nhiều) STT MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG Các yếu tố ảnh hưởng 1 Nguyên vật liệu đầu vào Công nghệ sản xuất Yếu tố người Bảo quản, dự trữ Hệ thống lưu thông, phân phối Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng giá & phương thức toán đến định mua sản phẩm Gỗ Phạm Gia? (1- Khơng ảnh hưởng; 2- Ít ảnh hưởng; 3- Ảnh hưởng trung bình; 4- Khá ảnh hưởng; 5- Ảnh hưởng nhiều) STT MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG Các yếu tố ảnh hưởng 1 Giá Phương thức toán Anh/Chị cho biết đánh giá yếu tố quảng bá thương hiệu Gỗ Phạm Gia? (1- Rất kém; 2- Kém; 3- Trung bình; 4- Khá; 5- Tốt) STT ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ Các yếu tố ảnh hưởng 1 Hình thức quảng cáo (truyền hình, truyền thanh, panơ…) Nội dung quảng cáo Hoạt động xúc tiến thương mại (các chương trình huấn luyện, đào tạo; triển lãm; hợp tác quảng cáo…) Hoạt động xúc tiến khách hàng (hàng mẫu; khuyến mãi, chiết khấu…) Hoạt động marketing thông qua kiện bật Quan hệ khách hàng hoạt động nhằm thu hút ý khách hàng Anh/Chị cho biết đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia? STT ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ Các yếu tố ảnh hưởng 1 Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm, phương thức toán Hệ thống thông tin Hệ thống phân phối Yếu tố người Hệ thống nhận diện thương hiệu Quảng bá thương hiệu Phụ lục 3: KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN 400 KHÁCH HÀNG Về tiêu chí định mua sản phẩm Gỗ mỹ nghệ STT Tiêu chí Tỉ lệ Chất lượng sản phẩm 360/400 Giá sản phẩm 280/400 Dễ mua tại điểm bán 288/400 Thông qua gợi ý người khác 180/400 Quảng cáo lơi hấp dẫn 92/400 Tự tìm hiểu 224/400 KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN 400 KHÁCH HÀNG Về địa điểm mua sản phẩm Gỗ mỹ nghệ STT Tiêu chí Tỉ lệ Trực tiếp từ nhà sản xuất 92/400 Các cửa hàng 60/400 Các siêu thị nội thất 240/400 Các hội chợ triển lãm 8/400 KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN 30 KHÁCH HÀNG SĨ/ ĐẠI LÝ Về giá phương thức toán STT Các yếu tố ảnh hưởng Tần xuất đánh giá mức Trung độ yếu tố ảnh hưởng bình Giá sản phẩm 15 15 4.5 Phương thức toán 27 4.9 KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN 30 CHUYÊN GIA Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng Gỗ Phạm Gia (1- Khơng ảnh hưởng; 2- Ít ảnh hưởng; 3- Ảnh hưởng trung bình; 4- Khá ảnh hưởng; STT 5- Ảnh hưởng nhiều) Các yếu tố ảnh hưởng Tần xuất đánh giá mức Trung độ yếu tố ảnh hưởng bình Nguyên vật liệu đầu vào 24 4.8 Công nghệ sản xuất 12 18 4.6 Yếu tố người 15 15 4.5 Bảo quản, dự trữ 21 4.3 Hệ thống lưu thông, phân phối 27 4.1 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến Quảng bá thương hiệu Gỗ Phạm Gia (1- Rất kém; 2- Kém; 3- Trung bình; 4- Khá; 5- Tốt) STT Các yếu tố ảnh hưởng Tần xuất đánh giá yếu tố ảnh hưởng Trung bình Hình thức quảng cáo (truyền hình, truyền thanh, panô…) 10 3.7 Nội dung quảng cáo 11 13 4.1 Hoạt động xúc tiến thương mại (các chương trình huấn luyện, đào tạo; triển lãm; hợp tác quảng cáo…) 3.3 Hoạt động xúc tiến khách hàng (hàng mẫu; khuyến mãi, chiết khấu…) 7 3.1 Hoạt động marketing thông qua kiện bật 2.8 Quan hệ khách hàng hoạt động nhằm thu hút ý khách hàng 3 2.9 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia (1- Rất kém; 2- Kém; 3- Trung bình; 4- Khá; 5- Tốt) STT Các yếu tố ảnh hưởng Tần xuất đánh giá yếu tố ảnh hưởng 13 17 Trung Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm, phương thức toán 12 5 3.1 Hệ thống thông tin 13 10 15 4.1 Yếu tố người 1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 10 16 4.2 Quảng bá thương hiệu 4 10 3.5 Hệ thống phân phối 4.6 3.6 2.5 ... VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 58 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia thời gian tới 58 3.2 Xác định tầm nhìn thương hiệu Gỗ Phạm Gia 59 3.3 Sứ mệnh thương hiệu Gỗ Phạm Gia ... thương hiệu Gỗ Phạm Gia. … từ rút nguyên nhân tồn tại đúc kết thành định hướng phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu Gỗ Phạm Gia đến năm 2017 Phần... Cơ sở lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu Trong chương diễn giải cách khái quát thương hiệu phát triển thương hiệu, cho nhìn tổng quát thương hiệu phát triển thương hiệu cũng lợi ích