Nhập môn thương mại điện tử ppt

E-commerce 1 NHẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bộ Giáo dục và Đào tạo VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Khoa Công nghệ Tin học Hà Nội – 12 / 2004 – 06/2007 E-commerce 2 Nhập môn Thương mại điện tử Nhập môn Thương mại điện tử Mục tiêu môn học với đối tượng sinh viên các ngành: Tin học ứng dụng - Hệ thống thông tin kinh tế – Nắm vững hệ thống trao đổi thông tin trong môi trường thương mại – Biết lựa chọn công cụ phần mềm phù hợp, lựa chọn nhà cung cấp và hỗ trợ tiện ích – Biết cách phòng tránh hiểm hoạ khi tiến hành TMĐT – Vĩ mô : hiểu biết để hội nhập hệ thống TMĐT quốc gia/ toàn cầu – Vi mô : hiểu biết để tiến hành triển khai TMĐT cho doanh nghiệp : thiết kế, xây dựng và quản lý công nghệ một CyberMall, MarketSpace . E-commerce 3 Nhập môn Thương mại điện tử Nhập môn Thương mại điện tử  Lời nói đầu  Ch1 : Thương mại và Thương mại điện tử  Ch2 : Hạ tầng cơ sở công nghệ: Internet và TMĐT  Ch3 : Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT  Ch4 : Hệ thống thanh tóan điện tử  Ch5 : Thực hiện hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp  Ch6 : TMĐT trên thế giới và tình hình phát triển TMĐT tại Việt Nam hiện nay E-commerce 4 Mở đầu Mở đầu * Công nghệ TT và các ngành kinh tế QD * CNTT với đời sống kinh tế - xã hội : Chính phủ ĐT, GD ĐT * Tác động của CNTT vào các hoạt động xã hội : Sự ra đời của TMĐT * Doanh số TMĐT : 2003 : 96 tỷ USD ( tăng 56%) 2004 : 150 tỷ USD Từ 2005 : tăng trên 50% năm - Chưa tính đến thị trường Chứng khóan trực tuyến * Chỉ riêng chương trình thanh tóan an tòan (VBV-Verified by Visa) n m 2004 :ă 15 triệu chủ thẻ 10.000 tổ chức thành viên 30 hãng kinh doanh liên kết Thế kỷ 21: Kỷ nguyên bùng nổ của Công nghệ Thông tin E-commerce 5 Chương 1: Chương 1: Thương mại và Thương mại điện tử  1.1 Thương mại  1.2 Nền kinh tế mới  1.3 Thương mại điện tử – Tổng quan về TMĐT – Phân loại TMĐT – Phạm vi của TMĐT – Lợi ích và hạn chế của TMĐT E-commerce 6 Chương 1: Chương 1: 1.1 1.1 Thương mại Thương mại : Họat động trong xã hội có hàng hóa Giao dịch giữa 2 đối tác: Bên cung cấp hàng hóa/dịch vụ Bên nhận hàng hóa/dịch vụ-Trả tiền Người bán/seller(server) Người mua/customer(client) Customer, Business, Government ( Administration) C C B B A(G) A(G) Thí dụ : B2B, B2C, G2B, G2C… E-commerce 7 Thương mại Thương mại Các công đoạn trong giao dịch thương mại Các công đoạn trong giao dịch thương mại • 1 : Giới thiệu - Quảng cáo – Marketing • 2 : Tư vấn – Hỗ trợ chọn hàng • 3 Giao hàng – ( Sắp “giỏ hàng” ) • 4 : Thanh tóan – Trả tiền • 5 : Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc/Hậu mãi • 6 : Quản lý Kho hàng E-commerce 8 Thương mại Thương mại  1. Giới thiệu – Quảng cáo – Marketing – Giới thiệu : địa chỉ cưả hàng, thương hiệu, mặt hàng – Quảng cáo : chất lượng, giá cả, đặc diểm sản phẩm ( chú ý : quảng cáo / so sánh hợp pháp ) – Marketing : *Tìm hiểu/Dự báo nhu cầu thị trường – bán cái thị trường cần. *Tác động kích cầu – bán cái mình có/sắp có – Triệt để sử dụng các yếu tố thời sự xã hội Mục đích : Kéo khách đến với cửa hàng E-commerce 9 Thương mại Thương mại 2. Tư vấn khách hàng - Căn cứ vào các đặc điểm cuả khách hàng: giơí tính, tuổi tác, điạ phương, nghề nghiệp, khả năng tài chính, sưu tập sẵn có của khách hàng… - Tư vấn loaị hàng thay thế theo công dụng của sản phẩm khách cần tìm - Hỗ trợ cách chọn hàng, Hỗ trợ sử dụng thử (kết hợp quảng cáo) - Gơị ý sử dụng sản phẩm bổ sung  Mục tiêu: Vui lòng khách đến - Biến khách viếng thăm thành khách hàng thực sự E-commerce 10 Thương mại Thương mại  3. Sắp giỏ hàng – Giao hàng : – Xếp thứ tự, phân loại, – Nhắc nhở chú ý giữa các loại hàng hoá xung khắc có ảnh hưởng xấu lẫn nhau (tránh khách hàng trách về sau ) – Gơị ý mua bổ sung – Gợi ý lần sau đến cửa hàng – Gợi ý mở rộng mạng lưới khách hàng – Gắn danh thiếp, lô gô [...]... CỦA NỀN KINH TẾ MỚI Đặc điểm : - Áp dụng mạnh mẽ ICT - Doanh nghiệp tri thức và khu công nghệ cao - Toàn cầu hoá - Thúc đẩy dân chủ hoá thông tin E-commerce 34 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bài 1- Phần I XIN TẠM DỪNG Ở ĐÂY ! E-commerce 35 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bài 1 - Phần II E-commerce 36 ... chiếm tỷ trọng thị phần quan trọng trong xã hội - Hàng hóa số là những hàng hóa (phi vật thể) có thể số hóa để chuyển giao: * Sách, báo, tạp chí điện tử * Ca nhạc, phim ảnh * Thông tin dữ liệu * Dịch vụ : Du lịch, khách sạn, Giáo dục, Y tế - Trong thương mại theo phương thức truyền thống, ngày nay cũng có mua bán hàng hóa số (thông qua các hard copy) E-commerce 32 Tiêu chí của nền kinh tế mới Cơ cấu.. .Thương mại Giao hàng : Lập hoá đơn - phiếu xuất  Giao hàng : vận chuyển, thuế quan ?  Giao taị quầy, giao taị điạ chỉ ?  Giao hàng xuyên quốc gia / quốc tế Trách nhiệm trên đường vận chuyển Mục tiêu: Vừa lòng khách về  E-commerce 11 Thương mại 4 Thanh toán – Trả tiền : Yêu cầu: Trung thực, chính xác, an tòan, riêng tư... quỹ, quầy thanh toán ?  Đặt cọc, trả châm, trả góp  Bảo lãnh, Thư tín dụng L/C - E-commerce 12 Thương mại   5A Chăm sóc sau bán hàng (vật chất ) : – Bảo hành, sửa chữa nhỏ, đổi sản phẩm… – Cung cấp phụ tùng – Tư vấn sử dụng, nâng cấp, đổi chủng loại – Thu mua lại, đổi và nâng đơì sản phẩm – Khuyến mại giảm giá 5B Chăm sóc sau bán hàng ( tinh thần ) : – Đưa vào danh sách khách hàng quen (ưu đãi)... sách khách hàng quen (ưu đãi) – Thiếp chúc mừng, mời dự kỷ niệm cửa hàng… Mục tiêu : Khách hàng mơí thành khách hàng quen, khách quen kéo thêm khách hàng mới E-commerce 13 Thương mại Quản lý kho hàng : * Tác nghiệp : – Cập nhật xuất nhập tức thời – Quản lý số lượng, chất lượng – Tìm kiếm nhanh * Chiến lược bổ sung, dự trữ, hợp tác: (Trên cơ sở số liệu thống kê mua bán) – Dự báo nhu cầu/thị hiếu thị trường... – – Muốn thu được 500$: Người công nhân khai thác than phải bán 5 tấn than đá Người nông dân trồng lúa phải bán 2 tấn gạo Người Trung quốc bán 01 cái xe máy trọng lượng 100kg Người Nhật bản bán 01 cái điện thoại di động nặng 100g Hãng Intel bán một con chip nặng 05g Còn người Canada hay người Ấn độ bán một phần mềm có trọng lượng 0g Giá trị sản phẩm hàng hóa chủ yếu nằm trong “hàm lượng tri thức” của . MarketSpace . E-commerce 3 Nhập môn Thương mại điện tử Nhập môn Thương mại điện tử  Lời nói đầu  Ch1 : Thương mại và Thương mại điện tử  Ch2 : Hạ tầng cơ. E-commerce 5 Chương 1: Chương 1: Thương mại và Thương mại điện tử  1.1 Thương mại  1.2 Nền kinh tế mới  1.3 Thương mại điện tử – Tổng quan về TMĐT – Phân