Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu Kỹ năng ra quyết định trong kinh doanh tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Phương pháp ra quyết định; Chiến lược ra quyết định trong kinh doanh; Sử dụng phương pháp phân tích trong việc đưa ra quyết định; Mô hình SWOT; Phát triển tư duy sáng tạo;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
_— N3 ĐI ĐẾN MỘT QUYẾT ĐỊNH Nắm uững q trình phương pháp định phải bước dài hướng đến uiệc tăng tối đa hiệu uà hiệu bạn 39 CHƯƠNG1 NHẬN THỨC VẤN ĐỀ Điều quan trọng phải chẩn đoán vấn đề cách xác Trước đưa định nào, phải nhận biết xác định rõ vấn đề giới hạn cách rõ ràng Điều có nghĩa biết khác cần lôi kéo vào vấn đề phân tích tham gia họ có ý nghĩa 24 Tiếp cận loại định khác theo cách thức khác để có kết tốt HIỂU RÕ TẠI SAO CẦN ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH Hầu hết định quản lý thúc đẩy bốn loại kiện khác nhau, kiện đòi hỏi cách định cụ thể: 40 Thanh Lộc « Trở ngại - nhà doanh nghiệp định cách thức tốt để giải vấn đề, việc khẩn cấp, biến động đột ngột e Cơ hội - nhà doanh nghiệp định bước ban đầu cần theo đuổi theo đuổi ‹ Phân bố nguồn lực - nhà doanh nghiệp đứng việc phân bố tiền bạc, nhân sự, hay vật tư e Thương lượng —- nhà doanh nghiệp định người đại diện công ty hay cá nhân TỰ HỎI MÌNH Hỏi: Mình có xem xét tất uấn đề có liên quan bối cảnh tồn diện chưa? Hỏi: Mình có nhìn o uấn đề gây trở ngại cách khách quan hưy không? -_ Hỏi: Những định có tiến hành cách có suy nghĩ hay theo tình cảm? Hỏi: Những định có thích hợp uới uấn đề riêng biệt khơng? Hỏi: Mình có nhận uấn đề có xu hướng tái diễn khơng? Quyết định hinh doanh XỬ TRÍ TỒN BỘ CÁC VẤN ĐỀ Những định mà xử trí phần riêng biệt vấn đề thường đến thất bại Bất kỳ định đềú ảnh hưởng ‹đến phận hay nhiều phận tzg; toàn Mề, hệ thống kinh doanh Hãy xem.xét liệu vấn/ đề đặt mang tầm vóc rộng khắp cơng ty Hay cố biệt lập Ví dụ, bạn.có thể điều chuyển nhân viên khó tính, nhidÈ, vấn đề bị gây việc quản lý hay chính: sách: tuyển dụng tơi, thực khơng có được: giải Hãy "xế cứu thêm ; đào sâu để tìm lại cần đến đinh, Điều xác lập ranh giới xác—và dẫn đến kết cao 26 Phải biết rõ bị ảnh hưởng định bạn THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA NGƯỜI KHÁC Ngoài việc nhận biết vấn đề, người định bạn cần nhận biết cá nhân liên quan Hãy lập danh sách người bị ảnh hưởng định, chẳng hạn người cấp cao có quyền định họ ; phịng ban khác có công việc bị ảnh hưởng đến ; khách hàng nhà cung cấp Đánh giá người bạn cần phải tham khảo ý kiến để đảm bảo ủng hộ thiện chí Khi bạn đến định, phải đảm bảo người danh sách bạn Thanh Lộc biết bạn định sao, cho dù bạn có tham khảo ý kiến họ hay khơng NHÂN BIẾT THỜI ĐIỂM THÍCH HỢP Khi bạn định, phải nắm rõ thời điểm liên quan, phải nhớ chất lượng tư việc thi hành phải yếu tố then chốt Bạn phải đến định không nhanh mức trì hỗn khơng cần thiết Thời điểm để bạn đưa định tất thông tin thu thập đầy đủ tất vấn đề truyền đạt Sự trì hỗn có lợi bạn cần có thêm thơng tin sống cịn tình thay đổi vấn đề phải đánh giá lại Ấp lực thời gian thực tế cần thiết —nó giúp bạn tập trung, loại bổ chân chừ, giảm bớt _số lượng giải pháp chọn lựa cần xem xét 27 Một định rõ ràng, đưa cách nhanh chóng, khơng chần chừ XẾP THỨ TỰ ƯU TIÊN CÁC YẾU TỐ Khi định, xếp thứ tự ưu tiên yếu tố quan trọng Thường trình người ta coi số yếu tố quan trọng yếu tố khác—và phân tích hỗ trợ cho việc Thực tế, có 20 phần trăm hoạt động mang lại 80 phần trăm kết Cái gọi Quyết định kinh doanh định luật Pareto, qui tắc 80/20, nguyên lý gọi “quan trọng tầm thường nhiều” Khi định, dùng định luật Pareto để xếp thứ tự ưu tiên bạn Cho yếu tố ảnh hưởng đến định mức độ quan trọng Định luật Pareto tập trung vào 20 phần trăm quan trọng cho 80 phần trăm quan trọng thứ tự ưu tiên thấp Khi định, chia yếu tố liên quan vào thành loại Xếp thứ tự ưu tiên chúng cách xác, phân bổ thời gian nỗ lực cách tương ứng cho lĩnh vực sống cịn định khơng bị thông qua vội vã lĩnh vực không quan trọng khơng ngốn q nhiều thời gian 100% ER.Ð Các hoạt động Trở ngại S0% 60% 40% 20% Phân bố yếu tố tạo trở ngại Thanh Lộc TƯ DUY MỘT CÁCH CHIẾN LƯỢC Trước bạn đưa định chiến lược, bạn phải có hiểu biết đầy đủ tình hình Phải biết mơi trường chung, so sánh thành tích, u cầu bên ngồi, nguyên nhân khiếm khuyết thành tích, giá việc khơng hành động Đây năm giai đoạn điển hình kinh doanh vận hành công ty khổng lồ cơng ty nhỏ Trong cơng ty nào, có câu hỏi bạn có 'thể tự hỏi mình, chẳng hạn như: « Điều diễn thị trường, hoạt động chống lại nào? « Ở đâu thực đối thú cạnh tranh chúng ta? « Cái khách hàng địi hỏi mà khơng thể cung cấp? e Cái gây thiếu sót thành tích chúng ta? e« Những kết tiêu cực không hành động lập tức? 29 Luôn lạc quan—nhưng phải thực tế— hoạch định mục tiêu tương lai bạn Quyết định kinh doanh QUYẾT ĐỊNH TIẾN TỚI ĐẦU Trong tình lý tưởng, bạn tính công ty bạn nào, bạn định cần thiết để đạt đến Hãy làm việc cách nhận biết thiếu sót đặt chúng thành văn bản, vạch hành động cần thiết để lấp kín lỗ hổng Những hành động bao gồm: e« Sửa chữa việc thành tích « Đáp ứng u cầu khách hàng e Dẹp bỏ nguyên nhân gây thiếu sót e Thay kết tiêu cực nguy hại lợi ích lớn lao Mỗi hành động đòi hồi thêm định bổ sung, tất tạo bên định tổng thể để từ chỗ chấp nhận đến chỗ hồn chỉnh Exi Tư : tìm biết bạn đâu bạn muốn ễ tới đâu CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH AI THAM GIA Ai tham gia, tham gia định bạn bạn người định Số người bạn mời tham gia khơng, bạn tự định mình, tất cả, bạn cầm đầu nhóm tìm kiếm ý kiến đóng góp NHỮNG ĐIỂM CẦN NHỚ « Cả cấp cấp nhau, phải trình bày quan điểm e« Những người thi hành định sẵn lòng họ tham gia vào việc định e« Những định tập thể cần thiết khơng chậm chạp « Vai trị cấp phải làm rõ trước trình định khởi Quyết định hính doanh SỬ DỤNG CÁC CỐ VẤN Những luận định tập thể mạnh Người ta nói “hai đầu đầu” ý kiến hay, điều bị phần bác câu “lắm thầy thối ma” Tuy nhiên, hầu hết trường hợp cố vấn cung cấp tính chun mơn cao kinh nghiệm——vì rõ ràng cần phải có “thầy” khác Ví dụ, định chiến dịch khuyến cần đến chuyên viên tiếp thị Thật lý tưởng cố vấn cụ thể bổ sung kinh nghiệm người giải vấn đề tương tự Tuy nhiên, người định, sau cân nhắc tư vấn chuyên gia tay kinh nghiệm, phải dùng quyền hạn để bảo đảm định xem xét thấu đáo XEM XÉT CHẶT CHẼ CÁC QUYẾT ĐỊNH Nếu bạn khơng có đầy đủ thẩm quyền để tiến hành, bạn phải tham khảo ý kiến cấp thẩm quyền có liên quan—khơng để ban hạn tối hậu, mà để có thơng tin đầu vào Ln ln quan tâm đến việc kế hoạch bạn phải xem xét chặt chẽ cấp mà với nhận xét kinh nghiệm họ bạn thể tin cậy Ngay bạn khơng muốn định bạn bị chế tài cấp trên, phải nhớ họ muốn đưa hợp tác quí giá họ 4s CHƯƠNG DỰA VÀO CÁC QUYẾT ĐỊNH Một vài định đứng hồn tồn Trong hầu hết trường hợp, định dẫn đến định khác, hình thành trình liên tục phản hồi phân tích Để dựa cách thành công vào định, học học bạn từ kế hoạch hành động thành công (và khơng thành cơng) trước 99 Ln ln sẵn sàng trước kiện bất ngờ ảnh hưởng đến kế hoạch bạn DUYỆT LẠI CÁC MỤC TIỂU Thường xuyên định kỳ kiểm tra lại định thực với mục tiêu sau đầu Những mục tiêu ban đầu có cịn giá trị 122 Thanh Lộc khơng? Nếu cịn, định bạn đưa để tăng cường cho mục tiêu ban đầu đó? Nếu khơng, duyệt lại mục tiêu bạn suy nghĩ lại Ví dụ, bạn định bán sản phẩm trực tiếp cho người bán lẻ, bỏ qua việc bán sỉ, phản ứng từ người trung gian tệ, đe dọa lỗ nặng cho doanh nghiệp Bạn có rút lui, hay tìm kiếm định thỏa hiệp với người buôn sỉ hay không? Bạn phải định đáp ứng lại với mục tiêu chung tốt XẾP THỨ TỰ ƯU TIÊN CÁC QUYẾT ĐỊNH Đừng trì hỗn cách tệ định cần thiết bạn chờ ngân sách hay chu kỳ kế hoạch Ngân sách thường xuyên chu kỳ kế oạch không cho phép điều bất ngờ, chẳng hạn xuất sản phẩm mang tính cách ạng có mục đích sử dụng sản phẩm ạn, theo cách thức hiệu Phải ìn nhận kiện công đòi ỏi bước vượt ngồi bình thường rong trường hợp này, thứ tự ưu tiên đưa a việc đầu tư bắt đầu tức thời, cho dù gân sách hay kế hoạch khơng cho phép có chiến ược 133 Quyết định hinh doanh DỰA VÀO SỰ THÀNH CƠNG Những mổ xẻ phân tích quản lý, giống y khoa, thường theo sau tai họa, thành cơng thường bị bỏ quên Tuy nhiên, điều quan trọng bạn phải luôn biết định thành cơng cần phải giải thích thất bại Những tình xác định kế hoạch hành động không tái diễn, phương pháp luận thành cơng chứa đựng học quan trọng để dùng tương lai Việc kiểm điểm rút kinh nghiệm hữu ích Sau lần định thực hiện, ngồi xuống xem xét điều xảy điều sai, Đừng bỏ qua Ghi lại học cho chúng tiếp thụ áp dụng người khác bạn tương lai Thưnh Lộc ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUÁ CỦA MỘT QUYẾT ĐỊNH Xác định rõ trở ngại ban đầu cần đến Phân tích nguyên nhân hiển nhiên trở ngại ban đầu Xem lại hành động sửa chữa thực Xem xét tính hiệu hành động sửa chữa Học tập từ kết lệnh động thực 135 Quyết định hình doanh ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CỦA BẠN Ra định lần thực tế điều khó làm Tuy nhiên, sử dụng trình, kỹ thuật, cơng cụ cải thiện may bạn để có chọn lựa Hãy dùng bảng tự đánh giá để kiểm tra khả định bạn Bạn cần _ phải trung thực: câu trả lời bạn “không bao giờ” chọn ô số 1- bạn điểm ; “thỉnh thoảng” chọn số 2- bạn điểm, “thường thường” chọn số 3- bạn điểm “luôn luôn” chọn số 4- bạn điểm Cộng tất số điểm lại, tham khảo bảng phân tích phần để biết khả bạn lĩnh vực bạn cần phải cải tiến 136 Thanh Tôi định lúc đảm bảo việc thi hành sau Tôi phân cơng tất định cho người khác mà không cần phải định Tơi suy nghĩ loại định phải đưa trước bắt đầu q trình Tơi phân tích tình cách cẩn thận đầy đủ trước định 5ð Tôi kết hợp cách tiếp cận lý trí sáng tạo để đưa đớn Tôi dùng hiểu biết văn hóa cơng ty để có ủng hộ cho định Tôi xếp thứ tự ưu tiên yếu | tố quan trọng theo luật 20/80 |8 Tôi tiếp cận trường hợp mạnh mẽ để làm rõ hỗ trợ cho định chiến lược Tơi tìm kiếm tham gia rộng | rãi trình ¡ định Lộc Quyết định hình doanh 10 Tôi tham khảo ý kiến tất người thích hợp để có giúp đỡ họ việc đến định 11 Tôi tiến hành phân tích SWOT cho hoạt động mình—và đối thủ cạnh tranh 12 Tơi rứt bỏ ý tưởng lỗi thời cách chọn cách tiếp cận thách thức sáng tạo 18 Tơi khuyến khích nhóm suy nghĩ tập thể——khơng phải cá nhân có sẵn thành kiến 14 Tơi chuẩn bị ý tưởng trước họp khuyến khích người khác làm 15 Tôi phán xét giải pháp chọn lựa dựa tiêu chuẩn khách quan mà định phải thỏa mãn 16 Tôi rút nguồn thông tin có sẵn hữu ích ngồi! cơng ty 17 Tôi xem xét hành động phản ứng ảnh hưởng đến theo sau định cúa 138 Thanh Lộc 18 Tôi cân nhắc khả xảy xem xét dự báo kết hoạch định trước 19 Tơi dùng máy vi tính cần thiết để trợ giúp việc định 20 Tơi tìm cách giảm thiểu rủi ro, chấp nhận rủi ro cần thiết với tự tin 21 Tôi bối cảnh khác để cải thiện dự báo kiểm tra kế hoạch khả tôn chúng 22 Tôi định dựa giá trị thực chúng không lo sợ địa vị 23 Tôi quan tâm vận động ủng hộ cho định tất giai đoạn q trình định 24 Tơi lơi tồn thể nhóm vào việc vạch kế hoạch để thực 25 Tôi đảm bảo người cụ thể chịu trách nhiệm cho giai đoạn kế hoạch hành động Quyết định hừnh doanh 26 Tôi truyền đạt định cách cởi mở, chân thành nhanh tốt 27 Tơi cố gắng khuyến khích người đưa phản đối | 28 Tôi đặt chỗ hệ thống giám sát sử dụng chúng để kiểm tra tiến triển 29 Tôi dùng lần xét duyệt hành động để khám phá học học thành công thất bại 30 Tơi giải thích định cách rõ ràng bảo đảm chúng hiểu rõ 31 Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm thành tích người mà tơi định tuyển dụng 32 Tôi cố gắng để đảm bảo tất họp kết thúc với việc định rõ ràng Tổng cộng điểm PHÂN TÍCH Bạn hồn tất phần tự đánh giá Cho dù bạn đạt mức độ nào, hay có tiềm để đạt được, ln ln có chỗ phải cải tiến Hãy tìm lĩnh vực yếu bạn, tham khảo chương liên quan sách để tìm thấy lời khuyên thực tế khiến bạn hồn thiện kỹ định bạn 32-64 điểm: Việc định bạn Hãy xem lại lĩnh vực bạn có điểm kém, chọn phương pháp mà bạn chưa thử trước 65- 95 điểm: Các kỹ định bạn ; dựa vào chúng 96- 128 điểm: Các kỹ định bạn mạnh, đừng trở nên thỏa mãn với mình—hãy tìm cách cải tiến 141 “1 )yế? 'diN§ tro #£ kinh đoạnh mm ~~ Ta “TA 3ñ LÏẾ LựxKA g WNN TT IấN ¡ ng an tự &' k truyền £\ E01 “ ð1,) “1 tà ^ THỊ "“ .¬a : : VÌ |“ linh ¬1 đ€k- tuyệt ` đạt, “5V án > cại ` h ` xhâ \ | ' '{ | thành cảng rihaa lì tàng tới [ià NkO vs x~NÝ (AT(2594/0013 ›»ö b = : ỷ— kdDsesavai-=sverdinsifndeorte ỉ tác ú 0:S6 bưÌnlb; JâyMj ø%sơ }V ›„:à¡% a8 4vã,,9Ú5, LOẠN t“ L9, TÊN òo £Wê:d»Ệ MS, DWY / m†ÍÍ5bo iạf&: z rự-óịa-oad _pùw|d-+ted- KMffT-+ jàtk) sobsiqgb bệ 1v TÔI | KH (Ôu Ỷ Mdenhy ` J NHỀU l 38Ò"hi |t " Nội danh,lần ¿AI Đytùrtb ĐÁ £nụb vận: : àei- đị-«t t vỗ nh đề bướcdaiB,}900p, H quận tạ.ằ: Y;thội¡b È rinijs tàygập a0dl,gộâu ti gel§ arbdn đnB|tt lạ nh, \ K : s41 208