(Luận văn học viện tài chính) hoàn thiện chiến lược truyền thông dự án biệt thự biển premier village phuquoc resort tại công ty cổ phần dịch vụ bđs pearl land

MỤC LỤC MỤC LỤC .1 MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG .6 1.1.1 Khái niệm .6 1.1.2 Các công cụ truyền thông .6 1.1.3 Vai trị truyền thơng 1.1.4 Tiến trình truyền thơng 1.2 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 10 1.2.1 Khái niệm .10 1.2.2 Các bước hoạch định chiến lược truyền thông .10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 24 2.1 KHÁI QUÁT CÔNG TY VÀ DỰ ÁN RESORT PHUQUOC .24 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 24 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty 26 2.1.4 Dự án resort Phuquoc 27 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 36 2.2.1 Bộ máy phụ trách công tác truyền thông cho dự án biệt thự biển 36 2.2.2 Thực trạng chiến lược truyền thông dự án resort phuquoc 36 2.2.3 Đánh giá chung chiến lược truyền thơng dự án resort phuquoc 51 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 52 3.1 MỤC TIÊU PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 52 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian tới 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Mục tiêu chiến lược truyền thông dự án resort phuquoc công ty thời gian tới 52 3.2 PHÂN TÍCH SWOT .52 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 53 3.3.1 Giải pháp quảng cáo 54 3.3.2 Giải pháp khuyến mãi: .56 3.3.3 Giải pháp quan hệ công chúng 57 Kết luận 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 8.1: Q trình truyền thơng Marketing Sơ đồ tác dụng khuyến thị phần nhãn hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, cạnh tranh ngày gay gắt Chất lượng sản phẩm giữ vị trí hàng đầu cơng cụ cạnh tranh, việc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm khách hàng quan trọng Đặc biệt, dòng sản phẩm cao cấp, việc xây dựng chiến lược truyền thông để tạo hình ảnh mong muốn khách hàng công cụ quan trọng Nhận thức điều này, Công ty có đầu tư khơng nhỏ cho cơng tác truyền thơng, đến cịn nhiều hạn chế Chính vậy, đề tài “ Hồn thiện chiến lược truyền thông dự án biệt thự biển Premier Village Phuquoc Resort Công ty Cổ phần Dịch vụ BĐS Pearl Land” có ý nghĩa thực tiễn lớn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược truyền thơng - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc Công ty - Đề xuất giải pháp cho chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc Công ty Nội dung phạm vi nghiên cứu - Nội dung: tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc công ty, đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông dự án - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ BĐS Pearl Land + Về thời gian: chiến lược truyền thông năm 2015 – 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu Phân tích lí thuyết Phương pháp tổng hợp, so sánh, đánh giá Phương pháp thống kê Phương pháp SWOT Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lí luận truyền thông chiến lược truyền thông Chương 2: Thực trạng chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc Cơng ty Chương 3: Hồn thiện chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 1.1.1 Khái niệm Truyền thơng q trình trao đổi thơng tin, tương tác thông tin với hai nhiều người với tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức Truyền thông sản phẩm xã hội người, yếu tố động lực kích thích phát triển xã hội Phối thức truyền thông công ty bao gồm kết hợp công cụ quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Mục tiêu truyền thông: + Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhằm ảnh hướng tới tập tính khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu, làm cho họ biết đến sản phẩm doanh nghiệp, tin cậy vào sản phẩm mua sản phẩm + Thiết lập gìn giữ phát triển quan hệ tình cảm tốt đẹp tổ chức, doanh nghiệp nhóm cơng chúng + Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp + Tiếp cận khách hàng làm khách hàng tiềm mua 1.1.2 Các công cụ truyền thông 1.1.2.1 Quảng cáo Quảng cáo bao gồm hoạt động giới thiệu truyền thông tin sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ hàng hóa dịch vụ, nâng cao uy tín cho nhà kinh doanh tăng cường khả cạnh tranh thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2.2 Khuyến Khuyến hoạt động xúc tiến thương mại cần thiết thương nhân nhằm giúp thương nhân tìm kiếm hội mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ 1.1.2.3 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng việc quản lí truyền thơng nhằm xây dựng, trì quan hệ tốt đẹp hiểu biết lẫn tổ chức, cá nhân với cơng chúng họ Từ mà tạo hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin thái độ công chúng tổ chức cá nhân theo hướng có lợi 1.1.2.4 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp việc thực chiến dịch marketing thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mà không thông qua công cụ gián tiếp 1.1.2.5 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân giao tiếp đối mặt nhân viên bán hàng với khách hàng để trình bày, giới thiệu bán sản phẩm 1.1.3 Vai trò truyền thông + Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp dễ dàng việc xâm nhập vào khu vực thị trường mới, đảm bảo củng cố giữ vững thị phần + Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp với khách hàng, đối tác người quan tâm + Giúp cải thiện daonh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng + Tạo thuận tiện cho trình phân phổi, thiết lập quan hệ khuyến khích trung gian phân phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đẹp nhóm cơng chúng, tranh thủ tình cảm hướng tới mục tiêu chiến lược lâu dài + Thiết lập tình cảm xây dựng lịng tin cơng chúng với tổ chức, khắc phục hiểu lầm định kiến, dư luận bất lợi cho tổ chức, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nội tạo tình cảm tốt đẹp dư luận xã hội qua hoạt động quan hệ cộng đồng 1.1.4 Tiến trình truyền thông Để hiểu rõ truyền thông, cần nắm vững mơ hình truyền thơng Muốn thực hoạt động truyền thơng hiệu cần hiểu rõ q trình truyền thông yếu tố trình Các thành phần q trình truyền thơng trình bày sơ đồ đây: Người gửi Mã hóa Phương tiện thơng điệp Giải mã Người nhận Nhiễu Phản hồi Phản ứng đáp lại Sơ đồ 8.1: Q trình truyền thơng Marketing Người gửi: cá nhân hay tổ chức, doanh nghiệp có thơng tin muốn chia sẻ phân phát thơng tin tới khách hàng mục tiêu Mã hóa: việc lựa chọn từ ngữ, biểu tượng hình ảnh để trình bày thồn điệp, tượng trưng hóa ý tưởng hay thơng tin Người gửi phải mã LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hóa thơng tin muốn gửi cho đối tượng nhận hiểu thông điệp mà doanh nghiệp gửi cách dễ dàng Thông điệp: trình mã hóa tạo thơng điệp chứa đựng thơng tin có ý nghĩa mà nguồn phát muốn chuyển tải Thơng điệp diễn tả lời, hình ảnh, chữ viết, biểu tượng phối hợp yếu tố Thơng điệp ý tưởng, hình ảnh sản phẩm/ doanh nghiệp mà người chuyển tin muốn gửi đến khách hàng giới công chúng Phương tiện truyền thông: kênh truyền thơng qua thơng truyền từ nguồn phát hay người gửi tới người nhận Có hai loại kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp Kênh trực tiếp kênh có tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt với cá nhân hay nhóm khách hàng mục tiêu Kênh gián tiếp khơng có tiếp xúc trực tiếp người gửi đối tượng nhận Người nhận: đối tượng nhận tin, nhận thông điệp chủ thể gửi tới khách hàng mục tiêu cơng ty Giải mã: tiến trình mà theo người nhận xử lí thơng điệp tìm hiểu ý tưởng người gửi Quá trình giải mã khác người nhận tin hiểu theo nghĩa khác Phản ứng đáp lại: tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận xử lí thơng điệp Những phản ứng tích cực mà chủ thể truyền thông mong muốn hiểu, tin tưởng hành động mua Phản hồi: phần phản ứng người nhận truyền thông trở lại cho người gửi Thơng tin phản hồi tích cực tiêu cực Một chương trình truyền thơng hiệu thường có thơng tin phản hồi tốt trở lại với chủ thể truyền thơng Nhiễu: tình trạng biến lệch ngồi dự kiến yếu tố mơi trường q trình truyền thơng làm cho thơng tin đến với người nhận không trung thực với thông điệp gửi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.2.1 Khái niệm Chiến lược truyền thông phác thảo tương lai bao gồm mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp phải đạt phương tiện truyền thông cần thiết để thực mục tiêu truyền thơng Hay cịn có khái niệm cho rằng: Chiến lược truyền thơng chương trình truyền thơng tổng qt, dài hạn, hướng hoạt động toàn doanh nghiệp tới việc đạt mục tiêu truyền thông xác định 1.2.2 Các bước hoạch định chiến lược truyền thông Hoạch định chiến lược truyền thơng q trình xác định sứ mệnh tổ chức, đề mục tiêu truyền thông xây dựng chiến lược truyền thông cho phép tổ chức hoạt động thành cơng mơi trường Các bước hoạch định chiến lược truyền thông: 1.2.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông Xác định mục tiêu truyền thông việc xác định phản ứng mà doanh nghiệp muốn có đối tượng Mục tiêu truyền thông thường gắn liền với mục tiêu marketing mục tiêu cuối thường gắn liền với hành vi mua hàng Tuy nhiên, nhiều trường hợp, việc mua hàng kết trình dài việc định người tiêu dùng Khi truyền thơng doanh nghiệp cần biết xác người tiêu dùng vị trí trình sẵn sàng mua họ Các thơng tin mà doanh nghiệp gửi tới khách hàng thường tác động vào tâm lý họ theo mức độ (xem sơ đồ đây) Nhận biết Hiểu Ưa chuộng Thích Tin tưởng Mua hàng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + vé máy bay hạng thương gia hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines + Xe ô tơ hạng sang đưa đón sân bay đưa đón suốt chương trình trải nghiệm + thưởng thức ẩm thực tinh tế nhà hàng sang trọng hệ thống Intercontinental Da Nang Premier Village Da Nang + Liệu trình thư giãn đẳng cấp Harnn Heritage Spa  Điều kiện áp dụng: Chương trình áp dụng cho người Giảm 50% cho bạn bè, người thân khách hàng (áp dụng cho tối đa người) Thời hạn chương trình: 01 năm từ thời điểm ký HĐMB Sau hoàn tất HĐMB biệt thự, khách hàng trở thành thành viên CLB SOL Sun Group với nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt c Quản trị chương trình quan hệ cơng chúng Bước 1: Xác định mục tiêu PR - Mục tiêu ngắn hạn: + Thu hút ý dự án + Truyền tải thơng điệp đến người mua + Kích thích lực lượng bán hàng đại lý - Mục tiêu dài hạn: tăng doanh số Bước 2: Xác định công chúng mục tiêu - Giới tinh hoa giới thượng lưu Bước 3: Lựa chọn thông điệp PR “Tuyệt tác lay động cảm xúc” Bước 4: Lựa chọn phương tiện quan hệ công chúng - Họp báo: 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Mời đại diện đầu báo Thời báo kinh tế Việt nam, Tạp chí BĐS Việt nam cung cấp thơng tin dự án cho đầu báo + Phỏng vấn chủ đầu tư, đơn vị tư vấn bán hàng, truyền hình quay phim, chụp ảnh  Ngân sách: 100.000.000 đồng - Lễ khởi công: + Tổ chức dự án, vào ngày + Mời đại diện báo Thời báo kinh tế Việt nam, Tạp chí BĐS Việt nam + Cung cấp tài liệu, hình ảnh dự án tới báo chí, truyền hình + Phỏng vấn chủ đầu tư, đơn vị bán hàng  Ngân sách: 120.000.000 đồng - Quảng cáo báo chí tivi: + Heritage + Ơ tơ – xe máy + Vietnam Golf + Không gian sống + Deluxe Property + Kiến trúc nhà đẹp + Info TV + VTV - Tổ chức kiện Mời khách hàng VIP database đơn vị bán hàng Kết nối với ngân hàng ( Techcombank, Vietin Bank ) để tổ chức kiện, mời khách hàng VIP Ngân hàng Sự kiện 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chương trình “LỄ RA MẮT TUYỆT TÁC NGHỈ DƯỠNGPREMIER VILLAGE PHU QUOC RESORT & PREMIER RESIDENCES PHU QUOC EMERALD BAY” - Thời gian: 9h00 thứ ngày 13/12/2015 - Địa điểm: Phòng tiệc Crystal Ballroom, tầng 6, khách sạn Lotte Ha Noi, 54 Liễu Giai - Thư mời khách hàng VIP database, khách hàng mua sản phẩm công ty, khách hàng VIP Ngân hàng (bạn bè người thân đến lễ mắt) - Điểm bật kiện: + Đến với lễ mặt bạn chúng tơi chiêm ngưỡng tồn cảnh dự án với vẻ đẹp hoang sơ thiên nhiên ban tặng kính 3D + Được gặp gỡ Chủ Đầu Tư nắm bắt thơng tin tồn dự án + Quyết định mua dự án bạn đồng nghĩa với quyền sở hữu nhiều sách ưu đãi khủng mà Chủ Đầu Tư mang đến - Tổng ngân sách: 1.650.000.000 đồng 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự kiện - Chương trình: “LỄ MỞ BÁN TUYỆT TÁC NGHỈ DƯỠNGPREMIER VILLAGE PHU QUOC RESORT & PREMIER RESIDENCES PHU QUOC EMERALD BAY TẠI TP.HCM” - Thời gian: 27/3/2016 - Địa điểm: Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Tổng ngân sách: 8.550.000 đồng d Bán hàng cá nhân - Tìm kiếm khách hàng quan tâm thơng qua gọi điện chào hàng danh sách khách hàng chất lượng (danh sách số điện thoại khách hàng Vip, khách hàng mua sản phẩm công ty, danh sách khách hàng mua hộ TimeCity, Royal City, Park Hill, khu đô thị, biệt thự - Sale gọi điện trực tiếp cung cấp thông tin chăm khách hàng - Khi khách hàng có nhu cầu mua, thu thập thông tin nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh, sale chủ động hẹn gặp khách hàng thuyết phục mua dự án - Khi khách hàng hai lịng đến kí hợp đồng chốt khách Thực tế kết đạt được: 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com M/t đạt STT ngày ( nv g/đ 1) tuần (1nv g/đ 1) tháng (1nv g/đ 1) Tổng có 12 nhân viên telesale (1 tháng g/đ 1) Tháng (1nv g/đ 2) Tổng có 12 nhân viên telesale (1 tháng g/đ 2) tháng (1nv g/đ 3) Tổng có 12 nhân viên telesale (1 tháng g/đ 3) Tổng số chốt giai đoạn Số lượng gọi K/h quan tâm K/h có ý định mua 150 1050 49 4200 196 16 50400 2352 192 4200 112 50400 1354 48 4200 50 1-2 50400 600 - 10 Chốt K/h 27 10 – 40  Tổng ngân sách: 500.000.000 đồng e Marketing trực tiếp Telesale: gọi điện chào bán sản phẩm Email Marketing: trung bình 1000 mail/tháng có 550 mail khách hàng đọc có 156 khách hàng gọi điện hỏi thơng tin dự án có 10 khách hàng có ý định mua -> chốt từ – 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SMS: trung bình 200 tin nhắn/ngày -> 1400 tin nhắn/tuần -> 5600 tin nhắn/tháng nhiên số lượng người phản hồi tin nhắn cảm ơn 300 tin, số lượng người chửi mắng 700 tin lại không nhắn lại, 45 gọi đến chửi mắng, 50 gọi đến hỏi thông tin -> khoảng – người quan tâm có khách hàng mua dự án (như sau lễ mở bán HCM có khách hàng chốt nhờ phương tiên này) Ngân sách: 25.000.000 đồng 2.2.2.6 Đánh giá kết chiến lược truyền thơng dự án Tính đến thời điểm trải qua hai giai đoạn với chiến dịch mở bán lớn hai miền Nam Bắc đất nước, chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc mang lại hiệu tương đối lớn Quảng cáo, phạm vi phủ sóng rộng: kênh truyền hình VTV HVTC, website dự án, fanpage dự án 11 website cộng đồng Quảng cáo qua tạp chí online: số lượng người tiếp cận đơng có tạp chí lên tới vài nghìn độc giả Quảng cáo báo chí, tạp chí offline số lượng độc giá không 14.000 Khuyến chiến dịch mang lại hiệu cao cho chủ đầu tư với số lượng 27 biệt thự chốt lễ mở bán PR với kiện lớn chiến dịch vượt mong đợi chủ đầu tư lễ mở bán có 500 khách hàng tham dự (trong dự kiến gần 300 khách hàng) Sale trực tiếp chốt với số lượng lớn chiếm gần 1/3 tổng số mà chủ đầu tư mắt ngày 13/12/2015 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3 Đánh giá chung chiến lược truyền thông dự án resort phuquoc - Thành tựu đạt được: + Chiến dịch truyền thông diễn mong đợi với kiện thành công tốt đẹp + Đội ngũ nhân viên động nhiệt tình làm việc + Bán 1/3 số biệt thự tổng số 118 tháng giai đoạn - Hạn chế tồn tại: + Mặc dù ngân sách truyền thơng hợp lí xong việc phân bổ ngân sách gặp phải số khuyết điểm: Đổ ngân sách nhiều vào quảng cáo truyền hình đem lại hiệu chưa cao + Quảng cáo đại trà chưa thực tập trung cao độ vào nhóm khách hàng mục tiêu giới tinh hoa giới thượng lưu + PR báo mà khách hàng mục tiêu nắm bắt thơng tin chưa cao + Chưa có số buổi kiện với chủ đề hấp dẫn khách hàng như: Giao lưu người đẳng cấp hay giao lưu hỏi đáp chủ đầu tư khách hàng để họ thực nhân thấy tin tưởng đầu tư vào dự án cao cấp bạn, họ có trải nghiệm lợi ích mà chủ đầu tư mang lại Từ hạn chế tồn tại, đề xuất giải pháp chiến lược truyền thông nhằm tăng số lượng sản phẩm bán thời gian ngắn 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 3.1 MỤC TIÊU PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Mục tiêu công ty thời gian tới Hồn thiện chiến lược truyền thơng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cụ thể bán hết số lại dự án Premier Village Phuquoc Resort Tăng trưởng 30% so với năm 2015, tiếp tục nhận thêm dự án cao cấp để phân phối 3.1.2 Mục tiêu chiến lược truyền thông dự án resort phuquoc công ty thời gian tới Bán hết số biệt thự lại dự án, truyển tải thơng điệp đến người mua 3.2 PHÂN TÍCH SWOT Phân tích Những hội (O) mơi trường Trong loại hình BĐS, BĐS sát biển giới hạn Phú Quốc Phân tích điểm du lịch hấp doanh nghiệp dẫn Việt Nam có tiềm mạnh mẽ để phát triển Tầng lớp thu nhập cao Việt Nam ngày gia tăng Những nguy (T) Resort Phú Quốc bị cạnh tranh dự án lớn khác Thị trường BĐS khơng đạt mức tăng trưởng kỳ vọng ảnh hưởng yếu tố vĩ mô Những điểm mạnh (S) Dự án Việt Nam có mặt biển Địa hình phức hợp, thiên nhiên ưu đãi Bể bơi độc đáo Chiến lược S-T Đối thủ cạnh tranh lớn dự án dự án Vin Group =>tập trung đẩy mạnh chiến lược quảng cáo, Chiến lược S-O Với liên kết đơn vị tiếng đặc điểm trội riêng biệt dự án, bối cảnh BĐS 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VN Accor Hotelslà đơn vị quản lý lâu dài cho dự án Đơn vị thiết kế tiếng SaLa Thiết kế mái thảm thực vật xanh Chính sách ưu đãi khủng sát biển giới hạn, Resort Phú Quốc hứa hẹn trở thành dự án nóng giới đầu tư quan tâm => tập trung vào chiến lược quảng cáo, PR giai đoạn đầu Chính sách ưu đãi khủng + thu nhập bình qn người dân không ngừng tăng lên => tập trung đẩy mạnh sách ưu đãi bán hàng PR làm bật lên ưu thế, điểm riêng biệt trội mà riêng dự án có, khai thác sâu vào vị đối tượng khách hàng Với chủ đầu tư Sun Group, ông lớn ngành du lịch nghỉ dưỡng + sách ưu đãi cam kết lợi nhuận tối thiểu, dự án đảm bảo lựa chọn tốt cho khách hàng lựa chọn đầu tư Những điểm yếu (W) Chiến lược W-O Chiến lược W-T Những hội, triển Hạn chế yếu điểm Sun Group tập vọng BĐS sát biển chiến lược đồn kín tiếng hay “thiên đường đảo tăng cường truyền thông Hạ tầng dự án chưa ngọc” Phú Quốc giúp danh tiếng chủ đầu hoàn thiện dự án khắc phục tư, hay đẩy nhanh tiến yếu điểm hạ tầng, độ thi công hay vấn đề chủ đầu tư Hạn chế nguy bên kín tiếng => có phương ngồi phương án đẩy nhanh tiến độ án dự phịng thị hồn thiện hạ tầng dự trường BĐS biến án chuyển xấu Tăng cường khả cạnh tranh => đẩy mạnh truyển thông + phát huy tối đa ưu điểm dự án: điểm bật, riêng biệt 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY Khởi nghiệp Việt Nam muộn với chặng đường mà Sungroup qua ghi lại dấu ấn đậm nét, góp phần vào thay đổi ngoạn 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mục diện mạo đô thị du lịch thành phố Sông Hàn với hàng loạt dự án mang đẳng cấp quốc tế, tiếp tục dự án Phuquoc resort dấu ấn vượt thời gian Cùng với chất lượng sản phẩm mang tầm cỡ giới, cung cấp đến khách hàng sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp giới tinh hoa giới thượng lưu biết đến nhiều Tuy nhiên, lợi khơng phải độc quyền đối thủ cạnh tranh mạnh có chỗ đứng vững thị trường Để đẩy mạnh tiêu thụ dự án, ngân sách đổ xuống cho việc tổ chức hoạt động truyền thông tương đối lớn hoạt động truyền thông xây dựng chặt chẽ nhiều kênh truyền thơng Xong cịn số hạn chế chưa khắc phục khắc phục chưa hoàn chỉnh dẫn đến sản phẩm mở bán từ tháng 12/2015 đến tháng 4/2016 số lượng sản phẩm chưa bán 1/3 tổng số 118 biệt thự Cần hồn thiện chiến lược truyền thơng để đẩy mạnh tiêu thụ hết số sản phẩm lại dự án -> đạt mục tiêu truyền thông dự án nói riêng mục tiêu cơng ty nói chung 3.3.1 Giải pháp quảng cáo Cuối năm 2015, dự án Premier Village Phuquoc Resort mắt thị trường với khác biệt vượt trội so với dự án nay, Công ty đổ ngân sách lớn cho chương trình quảng cáo nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mình, nhiên cịn hạn chế định Quảng cáo truyền hình: Cơng ty quảng cáo kênh VTV3 SCTV8 với số ngân sách đầu tư lớn lên tới 2,85 tỉ đồng Mức độ tiếp cận công chúng tới quảng cáo cao xong lượng khách hàng mục tiêu biết đến dự án chưa thực lớn, quảng cáo mang tính đại trà, khơng tập trung vào lượng khách hàng mục tiêu giới tinh hoa giới thượng lưu 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chi phí quảng cáo cao mà hiệu đem lại không tốt nên giải pháp đưa cắt giảm chi phí quảng cáo giai đoạn tiếp để tăng chi phí cho phương tiện quảng cáo khác hiệu Quảng cáo trời: hình thức quảng cáo phổ biến dành cho dự án bất động sản mà công ty đề làm tốt, nhiên với dự án cao cấp biệt thự nghỉ dưỡng nên tập trung đặt biển quảng cáo lớn gần khu chung cư cao cấp, khu đô thị biệt thự liền kề nhiều tập chung lượng khách hàng mục tiêu lớn mà công ty muốn hướng tới  Công ty tiếp tục thực chiến lược quảng cáo trời với ngân sách bỏ nhiên nên tập trung vào khu vực đông dân cư sinh sống đặc biệt giới tinh hoa giới thượng lưu Quảng cáo báo, tạp chí: linh hoạt có độ tin cậy cao cơng chúng Chi phí quảng cáo báo chí khơng tốn kém, ổn định tương đối phù hợp với giai đoạn dự án mà hiệu đem lại cao, đặc biệt hấp dẫn độc giả tri thức đem lại niềm tin cho họ Báo xã hội báo chuyên đề thường tương tác với giới tri thức, thượng lưu, doanh nhân chủ đầu tư, lượng thông tin truyền tải đến với khách hàng mục tiêu tương đối tốt hiệu quảng cáo mang lại cao  Tiếp tục trì quảng cáo báo, tạp chí nhằm thu hút lượng khách hàng quan tâm nhiều Quảng cáo Internet: phương tiện quảng cáo hiệu thời đại công nghệ thông tin bùng nổ mạnh mẽ nay, hấp dẫn người đọc tính linh hoạt chủ động, người ta tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng tức thời, lượng thơng tin truyền tải đến khách hàng cao, mang tính chuyên nghiệp tạo yêu thích độc giả 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đọc báo giấy Trong chi phí quảng cáo tốn kém, mà thơng tin dự án truyền tải nhiều kênh cộng đồng  Cần tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo Internet công cụ như: + Google Adwords: hình thức quảng cáo qua mạng lựa chọn nhiều nên tiếp tục trì + Quảng cáo cách SEO từ khóa: chiến lược đem lại nguồn lợi nhuận siêu cao cho doanh nghiệp cách quảng cáo phổ biến Việt Nam Nên đẩy mạnh sử dụng công cụ để khẳng định vị trí với Google cơng cụ tìm kiếm khác + Quảng cáo webbsite có thứ hạng cao: số website cafef.vn, vnexpress.net, vietnamnet.vn với nội dung đăng tải điểm khác biệt trội dự án so với dự án khác đẳng cấp Điều tạo hội tốt để có nhiều khách hàng truy cập hơn, tạo mức độ tiếp cận cao 3.3.2 Giải pháp khuyến mãi: Chính sách khuyến dự án đánh giá cao áp dụng ổn định Tuy nhiên, nên tổ chức chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng nhà đầu tư nhiều hơn, tổ chức thi áp dụng cho khách hàng thân thiết hay khách hàng tiềm Ví dụ: - Chương trình “Đồng hành Premier Village Phuquoc Resort” - Đối tượng tham gia chương trình: tất khách hàng tham gia mua Biệt thự/căn hộ dạng khách sạn Sungroup - Thời gian khuyến mại: từ ngày 28/04/2016 đến hết ngày 27/05/2016 ngày lễ Giải phóng miền Nam thống đất nước Ngày Quốc tế Lao động - Hình thức thi: Khi mua biệt thự/căn hộ dạng khách sạn dự án Premier Village Phuquoc Resort Premier Residences 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phuquoc Emerals Bay, khách hàng bốc thăm giải thưởng có giá trị cao - Cơ cấu giải thưởng: o 01 giải đặc biệt: tiền mặt trị giá 150.000.000 đồng o 01 giải nhất: tiền mặt trị giá 100.000.000 đồng o 02 giải nhì: tiền mặt trị giá 50.000.000 đồng o 03 giải ba: tiền mặt trị giá 25.000.000 đồng o 05 giải khuyến khích: tiền mặt trị giá 10.000.000 đồng - Mục đích thi: tạo quan tâm khách hàng dự án, đem lại lợi ích cho khách hàng mua dự án, kích thích nhu cầu mua khách hàng, kênh truyền thông hiệu 3.3.3 Giải pháp quan hệ công chúng Hoạt động công chúng hoạt động rộng địi hỏi phải có tài mạnh chiến lược đắn đến nhóm cơng chúng mục tiêu Quan hệ công chúng mang lại hiệu cao cho việc PR dự án phương tiện truyền thông Sau số ý kiến hoàn thiện quan hệ công chúng: Hội nghị khách hàng: Thuê công ty chuyên tổ chức kiện kết hợp với phòng Kinh doanh công ty tổ chức Thời gian tổ chức: giai đoạn tung sản phẩm thị trường Mục đích: + Tiếp tục truyển tải thơng điệp đến nhóm công chúng mục tiêu bán sản phẩm dự án + Tạo ưa chuộng sản phẩm từ người tiêu dùng Đối tượng tham gia: + Các khách hàng lớn công ty 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Các nhà báo để truyền tải thơng tin sản phẩm, sản phẩm cịn lại dự án sách khuyến có thay đổi đến với công chúng mục tiêu + Các nhân viên công ty + Các khách hàng tiềm quan tâm dự án xem xét có nên hay khơng nên đầu tư dự án Tổ chức kiện: - Tên chương trình “Trị chuyện chủ đầu tư” - Thời gian: 9h00 ngày 08/05/2016 - Địa điểm: Phòng tiệc Crystal Ballroom, tầng 6, khách sạn Lotte Ha Noi, 54 Liễu Giai - Đối tượng tham gia: + Chủ đầu tư + Doanh nhân + Khách hàng mua Sản phẩm Sungroup + Môi giới Bất Động sản + Các nhà báo tin cậy - Mục đích: gặp gỡ giao lưu mở rộng mối quan hệ, tâm trải lòng chủ đầu tư khởi công dự án, chia sẻ cảm nhậnvà niềm tin khách hàng đầu tư vào sản phẩm Sungroup trước Đẩy mạnh quan hệ cộng đồng Các hoạt động công đồng mang ý nghĩa thực tế thể quan tâm đến nhóm khách hàng, nhóm cơng chúng mục tiêu Sau số giải pháp: Để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty nên kết hợp với công ty du lịch tiếng Việt Nam tạo chương trình với trải nghiệm thú vị sang trọng đẳng cấp mang đậm tính độc đáo riêng biệt Với hình thức kết hợp hai cơng ty có lợi, sản phẩm đến tay giới tinh hoa giới thượng lưu 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhiều hạn chế Chính vậy, đề tài “ Hồn thiện chiến lược truyền thông dự án biệt thự biển Premier Village Phuquoc Resort Công ty Cổ phần Dịch vụ BĐS Pearl Land? ?? có ý nghĩa thực tiễn lớn Mục tiêu nghiên... luận chiến lược truyền thông - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược truyền thơng dự án Resort Phuquoc Công ty - Đề xuất giải pháp cho chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc Công ty Nội... thực trạng chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc cơng ty, đề xuất giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thông dự án - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ BĐS Pearl