(Luận văn học viện tài chính) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô tại ABIC hà nội

Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2014 Sinh viên thực Tạ Việt Hưng SV:Tạ Việt Hưng i Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ 1.1 Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô 1.1.1 Đặc điểm hoạt động xe ô tô 1.1.2 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô .4 1.1.3 Vai trò nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô .5 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm 1.2.3 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm 10 1.2.4 Phí bảo hiểm 12 1.2.5 Hợp đồng bảo hiểm .13 1.2.6 Giám định tổn thất 14 1.2.7 Bồi thường bảo hiểm .16 1.3 Lý luận chung hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô 18 1.3.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 18 1.3.2 Vai trò hiệu kinh doanh 18 1.3.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô 19 1.3.4 Phân tích hiệu kinh doanh theo khâu hoạt động bảo hiểm vật chất xe ô tô .21 SV:Tạ Việt Hưng ii Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng CHƯƠNG 2: THỰC TẾ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI ABIC HÀ NỘI 23 2.1 Khái quát chung công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp- chi nhánh Hà Nội .23 2.1.1 Sự đời phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ABIC Hà Nội 24 2.2 Thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 27 2.2.1 Về khai thác 27 2.2.2 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 30 2.2.3 Công tác giám định giải bồi thường .31 2.2.4 Tình hình trục lợi bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 34 2.3 Hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 36 2.3.1 Hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 37 2.3.2 Hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội .38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI ABIC HÀ NỘI 41 3.1 Cơ hội thách thức tác động tới nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 41 3.1.1 Cơ hội 41 3.1.2 Thách thức .42 3.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh ABIC Hà Nội thời gian tới 43 3.2.1 Phương hướng hoạt động 43 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh số tiêu năm 2014 .44 SV:Tạ Việt Hưng iii Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng 3.2.3 Chỉ tiêu kinh doanh cụ thể nghiệp vụ BHVC xe ô tô ABIC Hà Nội 45 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 45 3.3.1 Về phía ABIC Hà Nội 46 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước, công ty hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 51 3.4.1 Một số kiến nghị với nhà nước .51 3.4.2 Với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 53 3.4.3 Một số kiến nghị với Công ty 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 SV:Tạ Việt Hưng iv Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHVC : Bảo hiểm vật chất ABIC : Công ty cổ phẩn bảo hiểm Ngân hàng Nông Nghiệp RRTS : Rủi ro tài sản MMTB : Máy móc thiết bị DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm KDBH : Kinh doanh bảo hiểm PNT : Phi nhân thọ SV:Tạ Việt Hưng v Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hồng LỜI NĨI ĐẦU Trong kinh tế, giao thông vận tải đóng vai trị then chốt vận chuyển, lưu thơng hàng hóa, người Kinh tế ngày phát triển liền với nhu cầu giao thơng vận tải ngày cao Nó định lớn đến phát triển kinh tế đất nước Có thể nói giao thơng vận tải huyết mạch kinh tế Cùng với phát triển kinh tế thị trường, đời sống nhân dân ngày cải thiện Nhu cầu lại, vận chuyển hàng hóa, hành khách ngày phát triển Trong giao thơng vận tải tơ phương tiện phổ biến nhất, sử dụng rộng rãi với ưu điểm tính động cao, khả vận chuyển lớn, tốc độ nhanh, giá thành vận chuyển rẻ Vận chuyển ô tô đảm bảo phần quan trọng nhu cầu vận tải toàn kinh tế quốc dân Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, số lượng xe ô tô Việt Nam tăng lên nhanh chóng Với khí hậu mưa nhiều, bão lũ, úng ngập xảy liên tục Việt Nam, giao thông phức tạp, chuyện hỏng xe, chết máy, xước sơn vỏ xe, tai nạn giao thông xảy điều không Điều gây thiệt hại không nhỏ tính mạng tài sản cho chủ xe tồn xã hội Vì vậy, để bảo vệ cho chủ xe ô tô thời gian lưu hành, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô đời để đáp ững nhu cầu thiết thực Sự phát triển bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô nhu cầu khách quan nhằm giúp cho chu xe ổn định sống, ổn định sản xuất kinh SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng doanh trường hợp không may xảy rủi ro tai nạn bất ngờ Có nhiều doanh nghiệp cung cấp nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tơ, có cơng ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Từ đời, nghiệp vụ khẳng định tính ưu việt tầm quan trọng Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, nghiệp vụ nhiều vấn đề cần phải giải quyết, xem xét để đưa biện pháp khắc phục ngày tốt để nâng cao hiệu quả, chất lượng nghiệp vụ, thời gian thực tập phịng Kinh doanh cơng ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Chi nhánh Hà Nội em chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội” để làm luận văn tốt nghiệp Nội dung đề tài chia làm ba chương Chương 1: Lý luận chung hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Chương 2: Thực tế hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ SV:Tạ Việt Hưng GVHD: PGS; TS Hoàng Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ 1.1 Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô 1.1.1 Đặc điểm hoạt động xe ô tô Xe ô tơ loại xe hoạt động động phép lưu hành lãnh thổ quốc gia Xe ô tô không phương tiện vận chuyển mà cịn tài sản có giá trị lớn cá nhân tổ chức Trong thời đại ngày ô tô phương thức vận tải phát triển nhanh động số ưu sau: Năng động linh hoạt, tiếp cận nhanh với nhu cầu xã hội, phương tiện vận tải có hiệu đường ngắn thích hợp với chế thị trường quy luật cung cầu Trong trình vận chuyển, xe tơ có số đặc điểm sau: - Xe tơ có tính động cao, tính việt giã tốt tham gia triệt để trình vận chuyển nên xác suất rủi ro lớn lại lớn so với phương tiện khác - Số lượng ô tô tham gia giao thông ngày tăng lên đặc biệt nước có kinh tế phát triển Lượng tơ Việt Nam từ hàng trăm vào đầu kỷ 20 tăng lên hàng triệu Vì vậy, số vụ tai nạn giao thông xảy ngày tăng mức độ thiệt hại ngày lớn - Xe ô tô tham gia giao thông phụ thuộc nhiều khí hậu, địa hình, vào sở hạ tầng giao thông nước, vào ý SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng thức chấp hành luật lệ người dân Nếu họ chấp hành tốt luật lệ an toàn giao thơng mức độ thiệt hại cho phương tiện thấp - Xe ô tô tham gia bảo hiểm liên quan đến nhiều luật quốc gia như: luật dân sự, luật hình nên hệ thống luật pháp khơng đồng việc giải khiếu nại bồ thường phức tạp 1.1.2 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Hiện ô tô ngày sử dụng nhiều ưu so với phương tiện vận tải khác, nhiên bên cạnh ưu điểm cịn tồn nhược điểm q trình vận chuyển tơ Đó thiệt hại tơ gây q trình vận chuyển khơng phải nhỏ Phần lớn vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng xảy có góp mặt tơ Tai nạn giao thông đường xuất khắp nơi không trừ quốc gia kể nước có hệ tầng giao thơng phát triển Anh, Pháp, Mỹ Ở nước ta, với đà tăng lên số lượng xe ô tô tăng lên số vụ tai nạn giao thông đường mức độ thiệt hại Các chủ xe phải đối mặt với khơng nguy rủi ro khác trình vận chuyển như: - Nguy rủi ro tài sản - Nguy rủi ro trách nhiệm pháp lý - Nguy rủi ro nguồn nhân lực Những rủi ro gây nhiều khó khăn cho chủ xe, làm cho họ mát tài sản, làm ngưng trệ SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng 3.2.2.2.Mục tiêu hoạt động kinh doanh năm 2014 Doanh thu bán hàng: Doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 86.000 triệu đồng, tăng trưởng 14% so với năm 2013 Mục tiêu giám định bồi thường: Tỷ lệ bồi thường thuộc trách nhiệm giữ lại phấn đấu kiểm soát mức 33% doanh thu kinh doanh bảo hiểm Mục tiêu tiền lương: Tôn trọng nguyên tắc chi trả tiền lương gắn với suất, chất lượng hiệu kinh doanh, đảm bảo thu nhập hợp lí người lao động 3.2.3 Chỉ tiêu kinh doanh cụ thể nghiệp vụ BHVC xe ô tô ABIC Hà Nội Doanh thu bảo hiểm gốc nghiệp vụ BHVC xe ô tô tăng lên 12255 triệu đồng( tăng 15 % so với năm 2013) Mục tiêu giám định bồi thường: Tỷ lệ bồi thường thuộc trách nhiệm giữ lại phấn đấu kiểm soát mức 40% doanh thu kinh doanh bảo hiểm 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội Sau thời gian thực tập ABIC Hà Nội, giúp đỡ tận tình cán phòng Kinh doanh khu vực Gia Lâm em hồn thành chun đề thực tập Bản thân em có điều kiện củng cố nâng cao kiến thức nghiệp vụ học nhà trường Qua phần lý luận nghiên cứu trường, kết hợp công việc thực tế làm công ty, em xin kiến nghị đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội SV:Tạ Việt Hưng 58 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ 3.3.1 GVHD: PGS; TS Hồng Về phía ABIC Hà Nội 3.3.1.1.Đối với công tác khai thác Đây công tác quan trọng việc phản ánh kết kinh doanh nghiệp vụ Khai thác bảo hiểm tốt đem lại cho doanh nghiệp doanh thu cao, phản ánh uy tín, chất lượng dịch vụ bảo hiểm cơng ty thị trường bảo hiểm Để làm khâu quan trọng này, công việc ABIC Hà Nội có nhiều việc phải làm: - Trước tiên muốn khai thác tốt phải bám sát khách hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống để tái tục thu phí kịp thời Chi phí cho việc ký kết hợp đồng cao chi phí cho việc tái tục hợp đồng Do việc song song ký hợp đồng cần phải tiến hành lưu trữ thông tin hợp đồng cũ tạo điều kiện cho việc tái tục hợp đồng dễ dàng - Cần có sách thu hút khách hàng Ví dụ, chủ xe tham gia bảo hiểm công ty chưa lần khiếu nại bồi thường tái tục hợp đồng tính tốn để giảm phí - Đối với chủ xe có số lượng xe tham gia bảo hiểm lớn chủ xe tham gia bảo hiểm công ty nhiều năm, cơng ty trích hoa hồng giảm phí, tặng vật có kèm biểu tượng cơng ty Điều thu hút khuyến khích chủ xe tham gia bảo hiểm công ty ngày tăng lên - Cán khai thác ABIC Hà Nội phải nắm rõ thị phần, nhu cầu khách hàng nghiệp vụ sản SV:Tạ Việt Hưng 59 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hồng phẩm bảo hiểm để có chiến lược tiếp xúc tiếp cận khách hàng, mở rộng thị phần bảo hiểm cho công ty, cán khai thác phải nắm vững số lượng khách hàng đã, tham gia bảo hiểm công ty khách hàng tiềm địa bàn phép hoạt động kinh doanh công ty - Nắm rõ chất loại nghiệp vụ bảo hiểm việc quan trọng đội ngũ cán khai thác cơng ty bảo hiểm sản phẩm vơ hình, khách hàng muốn mua bảo hiểm cảm nhận sản phẩm bảo hiểm giác quan thơng thường mà phải có giải thích, hướng dẫn cán khai thác bảo hiểm Tích cực học hỏi tìm kiếm thơng tin để giải thích cho khách hàng hiểu rõ, nhanh mời khách hàng tham gia bảo hiểm công ty Giới thiệu đủ với khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm công ty - Công ty cần phải ý đến việc mở rộng mạng lưới đại lý cộng tác viên Hiện địa bàn Hà Nội, ABIC Hà Nội hoạt động địa bàn kinh doanh phủ rộng khắp Hà Nội Tiến hành đào tạo nâng cao đào tạo lại cho cán bộ, đại lý khai thác lâu năm, tuyển chọn đào tạo đại lý chuyên nghiệp cộng tác viên, trang bị cho họ kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp… Đồng thời phải có chế độ tiền lương, tiền thưởng thoả đáng để khuyến khích họ làm việc nhiệt tình, hăng say, khai thác thêm nhiều hợp đồng 3.3.1.2 Công tác giám định bồi thường Do hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh chu SV:Tạ Việt Hưng 60 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hồng trình đảo ngược, lẽ thực công tác dịch vụ sau bán hàng dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu mãi… công tác giám định bồi thường dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến uy tín, thương hiệu niềm tin khách hàng công ty Chính để làm tốt cơng tác ABIC Hà Nội cần ý tới số vấn đề: - Công ty cần tăng cường đào tạo đội ngũ cán chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao, có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực tuyệt đối công việc nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm, đảm bảo tính cơng bằng, giải bồi thường nhanh chóng, xác - Trang bị cho cán giám định số trang thiết bị thiết yếu đảm bảo cho trình giám định nhanh chóng, xác, cụ thể như: Máy ảnh chuyên dụng, dụng cụ giám sát kỹ thuật, công cụ đánh giá rủi ro, tổn thất… đảm bảo quyền lợi khách hàng công ty, tăng uy tín củng cổ hình ảnh cho cơng ty - Công ty cần nâng cấp hệ thống thông tin liên lạc thơng suốt trụ sở cơng ty phòng ban trực thuộc khách hàng khơng may bị tai nạn nằm ngồi địa bàn để có biện pháp liên kết phối hợp chặt chẽ cơng tác giám định tổn thất - Việc giải khiếu nại bồi thường xảy tổn thất cần phải hướng dẫn khách hàng thủ tục cần thiết, tránh gây phiền toái cho khách hàng, tránh việc phải lại SV:Tạ Việt Hưng 61 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng nhiều để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng - Công ty cần phải có cam kết, thoả thuận với cơng ty, hãng xe, đại lý, xưởng sửa chữa,… để khách hàng nhanh chóng khắc phục hậu có tổn thất xảy ra, khắc phục khó khăn mặt tài cho khách hàng Việc giám định bồi thường giám định viên cần phải có tổ chức tra kiểm tra thường xun đơn đốc, giám sát tránh tình trạng giám định viên có q nhiều sai sót, thiếu sót cơng tác giám định bồi thường tổn thất cho khách hàng Đây khâu quan trọng việc củng cố phát triển chất lượng dịch vụ bảo hiểm nên phải cần đặc biệt quan tâm Hạn chế rủi ro tổn thất xảy cho khách hàng tham gia bảo hiểm biện pháp quan trọng hạn chế chi bồi thường tổn thất cho ABIC Hà Nội, điều mà khách hàng không mong muốn để xảy tổn thất Vì cơng tác phối hợp đề phịng hạn chế tổn thất công ty bảo hiểm với quan ban ngành chức liên quan điều ABIC Hà Nội cần ý quan tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tăng cường nguồn vốn đầu tư cho kinh tế quốc dân 3.3.1.3.Hạn chế tình trạng chuộc lợi bảo hiểm vật chất xe ô tô Trong kinh doanh bảo hiểm việc chống trục lợi bảo hiểm ABIC Hà Nội đặc biệt coi trọng Trên giới nhiều doanh nghiệp thành lập đội, ban phòng chống trục SV:Tạ Việt Hưng 62 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hồng lợi bảo hiểm riêng biện pháp phòng chống trục lợi sau công ty coi hữu hiệu việc phịng chống trục lợi bảo hiểm: Khơng ngừng hồn thiện hệ thống pháp luật bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm mà pháp luật quy định bắt buộc khách hàng phải tham gia cần có phối hợp với quan chức kiểm tra theo dõi đưa mức tiền phạt thích đáng cao mức phí bảo hiểm mà họ phải nộp ABIC Hà Nội phải tổ chức đầu mối quản lý, theo dõi kiểm tra chặt chẽ cán bộ, đại lý, cộng tác viên khai thác bảo hiểm Một mặt cần phải nhắc nhở họ thực chức nhiệm vụ, quyền hạn, mặt khác đề chế quản lý phù hợp như: Phí bảo hiểm thu ngày, cuối ngày phải nộp, thông báo số giấy chứng nhận cấp ngày, báo cáo số tiền khách hàng tham gia bảo hiểm cho cơng ty để cơng ty kiểm tra theo dõi… Quá trình giám định bồi thường chi trả tiền bảo hiểm phải thực theo nguyên tắc trình tự khâu Nếu thấy nghi ngờ giấy tờ cần xác minh lại Ngồi cần phối hợp với quan liên quan cần thiết quyền địa phương, cơng an, y bác sỹ,…để giúp đỡ tránh phương án điều tra độc lập Khi phát gian lận cần phải có biện pháp theo dõi chặt chẽ đối tượng, tổ chức điều tra xác minh xác nhờ quan chức can thiệp Kinh nghiệm cho thấy trường hợp sau dễ có hành vi trục lợi bảo SV:Tạ Việt Hưng 63 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng hiểm là: Những người tham gia bảo hiểm nhiều loại khác nhau, nhiều doanh nghiệp BH khác nhau; Tai nạn xảy gần với ngày ký kết hợp đồng bảo hiểm tai nạn xảy sau khách hàng mua bảo hiểm với số tiền bảo hiểm lớn; Số vụ tai nạn tăng cao địa điểm; Giấy yêu cầu bảo hiểm khơng phải người bảo hiểm người thụ hưởng bảo hiểm đề nghị Tăng cường quan tâm cơng tác giáo dục ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật tất khâu công việc cán nhân viên, kể đại lý cộng tác viên ABIC Hà Nội Ngồi cần có sách đãi ngộ thoả đáng, thưởng phạt phân minh có nề nếp Tuy nhiên việc theo dõi hạn chế, đề phịng trục lợi bảo hiểm khơng làm ảnh hưởng đến công việc khác hoạt động kinh doanh bảo hiểm, q trình tốn tiền bảo hiểm không chậm trễ cho khách hàng tuyệt đại đa số khách hàng người trung thực 3.3.1.4 Một số ý kiến khác Công ty cần trọng đến công tác quản trị nhân lực: để có tương lai phát triển lâu dài vững mạnh bước yếu tố đóng vai trị quan trọng Bởi xuất phát từ khó khan trình triển khai nghiệp vụ từ thực tế xúc cần tháo gỡ công ty bảo hiểm ABIC Hà Nội thiếu đội ngũ am hiểu kỹ thuật không riêng nghiệp vụ bảo hiểm xe ô tô mà cần nghiệp vụ bảo hiểm khác SV:Tạ Việt Hưng 64 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng như: bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hóa rủi ro đặc biệt Cho nên thời gian tới ABIC Hà Nội cần phải: xây dựng chiến lược đào tạo đào tạo lại cán bộ, trọng đến kiến thức tiếp thị, quản lý, ngoại ngữ, tài chun mơn kỹ thuật Tiếp tục đổi sách tiền lương, tiền thưởng để thực động lực kinh tế hoạt động kinh doanh, trọng cá nhân có thành tích cao khai thác Chú trọng đầu tư áp dụng công nghệ kinh doanh bảo hiểm để theo kịp phát triển thị trường nước khu vực Thường xuyên mở hội thi luật an toàn giao thông hay hội thi giữ xe tốt, lái xe an tồn Tặng thưởng cho chủ xe nhiều năm khơng có tai nạn xảy nhằm mục đích khuyến khích, nhằm đề phòng hạn chế tổn thất Hàng năm, nên có hội nghị khách hàng để lắng nghe rút kinh nghiệm ý kiến khách hàng có sách ưu đãi việc giải bồi thường khách hàng có nhiều xe tham gia bảo hiểm, có nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ngày nâng cao hoàn thiện 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước, công ty hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 3.4.1 Một số kiến nghị với nhà nước Bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh sôi động kinh tế thị trường, kinh tế thị trường phát triển, thu SV:Tạ Việt Hưng 65 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng nhập người dân tăng lên hoạt động bảo hiểm ngày động, phong phú, đa dạng đòi hỏi tính cạnh tranh nâng cao Trong kinh tế thị trường có can thiệp nhà nước hoạt động nhà nước thông qua công cụ tài hệ thống pháp luật Hiện chưa có mơi trường cạnh tranh hồn hảo cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Điển hình việc hạ phí tùy tiện, doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, có tài vững mạnh làm phá sản doanh nghiệp đời Nhà nước cần mở rộng hành lang pháp lý cho DNBH đồng thời ngày hoàn thiện văn pháp luật giúp DNBH kinh doanh thuận lợi Như việc thực đổi chímh sách cải thiện mội trường đầu tư, kinh doanh Một mặt đáp ứng cam kết hội nhập phù hợi với quy định khác pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi, môi trường pháp lý minh bạch, thơng thống cho DNBH phát triển, cần có nghị định thay cho nghị định 42 43 hướng dẫn thi hành luật KDBH kịp thời đáp ứng thực tế phát sinh thị trường bảo hiểm, đồng thời ban hành kế hoạch phát triển thị trường BH Việt Nam 2015-2020 góp phần tạo lập môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi minh bạch Nhà nước cần tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, đẩy nhanh tiến trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực KDBH Cùng với tiến trình hội nhập quốc tế xu hướng tồn cầu hố tồn giới Việt Nam nên ban hành văn quy định thực chuẩn mực quốc tế Mở rộng quan hệ với quan bảo hiểm nước ngoài, SV:Tạ Việt Hưng 66 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng học hỏi kinh nghiệm quản lý, trao đổi thơng tin tiến trình hội nhập Đồng thời mở rộng tạo điều kiện thuận lợi cấp giấy phép hoạt động cho Công ty bảo hiểm nước ngồi vào Việt Nam kinh doanh, tránh tình trạng o ép gây khó dễ, cạnh tranh khơng lành mạnh Tăng cường hợp tác quốc tế theo hướng đa phương hoá đa dạng hố khu vực tồn cầu Nhà nước cần tạo điều kiện cho Công ty bảo hiểm nước mở rộng thị trường khai thác bảo hiểm nước Do ngành BH Việt Nam non trẻ nên nhà nước cần phải nâng đỡ, ưu đãi thuế, ngoại giao đàm phán đem lại hợp đồng có lợi cho ngành bảo hiểm Nhà nước có sách ưu đãi khuyến khích DNBH nước mở rộng phạm vi hoạt động nước để học hỏi kinh nghiệm thúc đẩy hội nhập để phát triển 3.4.2 Với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đời từ năm 2000 với tham gia hầu hết công ty bảo hiểm, tiếng nói chung tồn ngành bảo hiểm, đưa phương hướng hoạt động để giúp doanh nghiệp thành viên tiến bộ, mang lợi ích lớn cho khách hàng Hiệp hội bảo hiểm cần làm tốt vai trò cầu nối doanh nghiệp với quan nhà nước với mục tiêu chủ yếu góp phần quản lý thúc đẩy thị trường Việt Nam ngày phát triển Trước tình hình cạnh tranh không lành mạnh thị trường bảo hiểm vật chất xe giới yêu cầu Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam phải đưa kiến nghị SV:Tạ Việt Hưng 67 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng với Nhà nước biện pháp thực quyền hạn để sớm giải tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh thị trường, sớm đưa thị trường vào hoạt động có hiệu Một số kiến nghị đưa với hiệp hội: - Để làm tốt công tác trước hết hiệp hội phải tăng thêm số lượng cán chất lượng cán để việc giám sát, rà soát, kiểm tra thường xuyên đạt hiệu cao - Hiệp hội cần đề nghị công ty bảo hiểm thực nghiêm chỉnh thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm vật chất xe giới kí kết - Hiệp hội đề nghị DNBH nên hợp tác chặt chẽ, đưa biện pháp cụ thể để chống trục lợi bảo hiểm vật chất xe giới - Hiệp hội cần đưa cảnh báo thường xuyên trình giải pháp kiến nghị lên nhà nước, Bộ tài để hạn chế cạnh tranh khơng lành mạnh thị trường 3.4.3 Một số kiến nghị với Công ty - Công ty cần phải đa dạng hóa điều khoản bảo hiểm phụ nên cho áp dụng nhiều đối tượng khách hàng nhằm nâng cao tính đa dạng phục vụ nhu cầu thị trường - Nên phân bố hệ thống phòng khai thác rộng khắp nhầm đảm bảo thực phương châm sâu sát, tận tình - Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ SV:Tạ Việt Hưng 68 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng - Nghiên cứu, giao chế khai thác phù hợp với mặt thị trường - Nhanh chóng kiện tồn hoạt động Trung tâm bồi thường Hà Nội để đáp ứng nhu cầu phục vụ sau bán hàng khách hàng, tạo điều kiện cho đơn vị khai thác mảng nghiệp vụ bảo hiểm Xe tơ - Có sách ưu đãi tuyển dụng nhân có kinh nghiệm từ cơng ty bảo hiểm khác - Mở rông kênh phân phối tập trung khai thác thị phần tiềm SV:Tạ Việt Hưng 69 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe tơ loại hình bảo hiểm tự nguyện triển khai từ nhiều năm cơng ty ABIC Hà Nội, nghiệp vụ mang lại doanh thu cao cho công ty Tuy nhiên, thực tế triển khai nghiệp vụ cịn gặp nhiều khó khăn phức tạp Để nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tiếp tục phát triển cạnh tranh gay gắt bên cạnh cố gắng, nố lực không ngừng cán công nhân viên cần phải liên tục đổi mới, hoàn thiện quy tắc nghiệp vụ cho phù hợp với tình hình thực tế Qua trình thực tập ABIC Hà Nội, em thu nhiều kiến thức bổ ích, góp phần nâng cao trình độ chun mơn để từ có điều kiện ứng dụng tốt vào công tác thực tế sau Với số giải pháp đưa em hy vọng đóng góp phần giúp cho tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ BH vật chất xe ô tô đạt kết cao Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS;TS Hoàng Mạnh Cừ anh chị phòng Kinh doanh khu vực Gia Lâm giúp đỡ em hoàn thành luận văn SV:Tạ Việt Hưng 70 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ SV:Tạ Việt Hưng GVHD: PGS; TS Hoàng 71 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Mạnh Cừ GVHD: PGS; TS Hoàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm Phi nhân thọ - PGS.TS Đồn Minh Phụng (chủ biên) (2010) , NXB Tài chính; Giáo trình Lý thuyết Bảo hiểm - chủ biên: TS Võ Thị Pha, NXB Tài Chính Hà Nội – 2010; Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2010, Luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi năm 2010; Tài liệu bảo hiểm xe ô tô- ABIC Hà Nội; Báo cáo doanh thu năm ABIC; Hồ sơ lực ABIC; Các tài liệu liên quan khác SV:Tạ Việt Hưng 72 Lớp:CQ48/03.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Chương 2: Thực tế hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt. .. thác bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 37 2.3.2 Hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội .38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH. .. quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô .4 1.1.3 Vai trò nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô .5 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm