PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thƣơng mại 1.2 Thƣơng hiệu ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 1.2.2 Nội dung thương hiệu 10 1.2.2.1 Phần hữu hình 10 1.2.2.2 Phần vơ hình 12 1.3 Phát triển thƣơng hiệu ngân hàng thƣơng mại 12 1.3.1 Khái niệm 12 1.3.2 Giá trị thương hiệu 27 1.3.2.1 Sự nhận biết thương hiệu 30 1.3.2.2 Chất lượng cảm nhận vượt trội 30 1.3.2.3 Sự liên tưởng thương hiệu 31 1.3.2.4 Sự trung thành thương hiệu 32 1.3.2.5 Những giá trị thương hiệu khác 32 1.3.3 Đo lường thương hiệu 33 1.3.3 Phương thức phát triển thương hiệu 36 1.3.3.1 Xác định cấu trúc móng thương hiệu 37 1.3.3.2 Định vị thương hiệu 38 1.3.3.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu 43 1.3.3.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 47 Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 1.3.3.5 Đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông 73 1.3.4 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu 75 1.3.4.1 Nhân tố chủ quan 75 1.3.4.2 Nhân tố khách quan 78 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 79 2.1 Giới thiệu Agribank 79 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 79 2.1.2 Tình hình kinh doanh Agribank thời gian qua 86 2.1.3 Nguồn nhân lực Agribank 89 2.1.4 Nguồn lực công nghệ Agribank 89 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Agribank 90 2.1.6 Hệ thống văn liên quan đến hoạt động tiếp thị, thông tin tuyên truyền Agribank: 92 2.2 Thực trạng phƣơng thức phát triển thƣơng hiệu Agribank 94 2.2.1 Cấu trúc móng thương hiệu Agribank 94 2.2.2 Định vị thương hiệu 96 2.2.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu 99 2.2.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 99 2.3 Đánh giá phát triển thƣơng hiệu Agribank thời gian qua 106 2.3.1 Kết đạt 106 2.3.2 Hạn chế 109 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 111 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU AGRIBANK 114 Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 3.1 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Agribank 114 3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu Agribank 122 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan tới quan điểm ban điều hành 122 3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc móng thương hiệu 122 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược thương hiệu 123 3.2.1.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh đại 124 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu toàn hệ thống nhân viên 128 3.2.3 Kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tiếp thị 129 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng 130 3.3 Kiến nghị 131 KẾT LUẬN 133 TÀI LIỆU THAM KHẢO 135 Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APRACA Asia-Pacific Rural and Agricultural Credit Association ABA Asian Bankers Association Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CICA International Confederation on Agricultural Credit NHNo Ngân hàng nông nghiệp NHNN&PTNTVN Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại SGD Sở giao dịch Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU Sơ đồ 1.3.1 Vòng đời thương hiệu 10 Sơ đồ 1.3.2: Năm thành tố giá trị thương hiệu 20 Biểu đồ 1.3.3: Đo lường thương hiệu .24 Bảng 1.3.3.4 Một số loại phương tiện truyền thông 38 Bảng 2.1.2: Tình hình kết kinh doanh Agribank thời gian (2002 - 2008) 60 Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Dịch vụ ngân hàng ngành kinh doanh quan tâm vài năm gần Đặc thù lĩnh vực ngân hàng sản phẩm vơ hình, giá trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng khác khó ước tính lời nói Muốn thu hút khách hàng mục tiêu đến với ngân hàng đường quảng cáo, tiếp thị mà trình xây dựng giá trị niềm tin, uy tín dài hạn, hay nói cách khác, uy tín thương hiệu Tiềm phát triển sản phẩm, dịch vụ Agribank phần chưa khai thác thỏa đáng phần công tác quảng bá dịch vụ nói chung phát triển, quảng bá thương hiệu nói riêng chưa tốt NHNo&PTNT Việt Nam thực đổi thương hiệu bước chinh phục tâm trí trái tim khách hàng mục tiêu Trong thời gian thực tập ngân hàng, em nhận thấy công tác thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam gần đạt số bước tiến định, song số điều chưa giải thoả đáng Hoạt động tiếp thị thông tin tuyên truyền nói chung việc phát triển thương hiệu nói riêng mang tính “Tự làm, tự rút kinh Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp nghiệm tự điều chỉnh” chưa thật đồng hay nói cách khác tính chun nghiệp chưa cao Q trình tạo lập phát triển thương hiệu với mặt chưa đặt nhiều vấn đề mà em mong muốn tham gia giải Do vậy, em lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là: “PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM” Mục tiêu chuyên đề tìm hiểu trình xây dựng thương hiệu Agribank đồng thời phân tích yếu tố nhằm phát triển thương hiệu thị trường tài ngân hàng Việt Nam Chính vậy, em chọn đề tài “Phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam” để làm đề tài cho chuyên đề thực tập Chuyên đề thực tập em gồm chương sau: Chương 1: Những vấn đề phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Agribank Chương 3: Các giải pháp phát triển thương hiệu Agribank Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Ngân hàng người cho vay chủ yếu hàng triệu hộ tiêu dùng (cá nhân, hộ gia đình) với hầu hết quan quyền địa phương (thành phố, tỉnh…) Hơn nữa, doanh nghiệp nhỏ địa phương, từ người bán rau người kinh doanh ô tô, ngân hàng tổ chức cung cấp tín dụng phục vụ cho việc mua hàng hóa dự trữ mua tơ trưng bày Khi kinh doanh người tiêu dùng phải toán cho khoản mua hàng hóa dịch vụ, họ thường sử dụng séc, thẻ tín dụng hay tài khoản điện tử Và cần thơng tin tài hay cần lập kế hoạch tài chính, họ thường tìm đến ngân hàng để nhận lời tư vấn Trên toàn giới, ngân hàng loại hình tổ chức trung gian tài cung cấp khoản tín dụng trả góp cho người tiêu dùng với quy mô lớn Trong thời kỳ, ngân hàng thành viên quan trọng thị trường tín phiếu trái phiếu quyền địa phương phát hành để tài trợ cho cơng trình cơng cộng, từ hội trường sân bóng đá sân bay đường cao tốc Ngân hàng mộ tổ chức tài cung cấp vốn lưu động quan trọng cho doanh nghiệp Và năm gần đây, ngân hàng tăng cường mở rộng Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp cho vay dài hạn doanh nghiệp để hỗ trợ việc xây dựng nhà máy hay mua sắm máy móc thiết bị Tài sản ngân hàng Mỹ nắm giữ chiếm khoảng 1/3 tổng tài sản tất tổ chức tài đóng trụ sở tạ Mỹ Ở nước khác, Nhật Bản, ngân hàng kênh quan trọng sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ Với tất lý nữa, ngân hàng tổ chức trung gian tài quan trọng xã hội Do vậy, cần nghiên cứu hiểu cách thấy đáo ngân hàng Trong quản trị Ngân hàng Thương mại Peter Rose, ngân hàng định nghĩa sau: “Ngân hàng loại hình tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng – đặc biệt tín dụng, tiết kiệm dịch vụ toán – thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế” Sự đa dạng dịch vụ chức dẫn đến việc chúng gọi “Bách hóa tài chính” (financial department stores) [Rose, 2007, p7] Phân biệt với ngân hàng Nhà nước (ngân hàng Trung ương) ngân hàng khơng hoạt động mục đích lợi nhuận khơng kinh doanh tiền tệ, có chức năng: phát hành tiền, quản lý, thực thi giám sát sách tiền tệ; có nhiều ngân hàng thương mại, người cho vay cuối cùng, ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng thể nhiệm vụ ngân hàng huy động Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp vốn cho vay vốn Ngân hàng thương mại cầu nối cá nhân tổ chức, hút vốn từ nơi nhàn rỗi bơm vào nơi khan thiếu Hoạt động ngân hàng thương mại nhằm mục đích kinh doanh hàng hóa đặc biệt "vốn- tiền", trả lãi suất huy động vốn thấp lãi suất cho vay vốn, phần chênh lệch lãi suất lợi nhuận ngân hàng thương mại Hoạt động ngân hàng thương mại phục vụ cho nhu cầu vốn tầng lớp dân chúng, loại hình doanh nghiệp tổ chức khác xã hội 1.2 Thƣơng hiệu ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm thương hiệu Cùng đồng hành với hình thành phát triển kinh tế hàng hóa, “thương hiệu” ban đầu xuất với ý nghĩa như dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nhà sản xuất, cung ứng thị trường Từ “brand” (thương hiệu) theo từ điển “Longman tiếng Anh kinh doanh” có xuất xứ dấu hiệu ngƣời sở hữu, thƣờng đƣợc thể cách đóng dấu sắt nung lên súc vật, nhằm xác định quyền sở hữu Tại Việt Nam với ý nghĩa này, thương hiệu tồn tên như: bánh Thanh Trì, Đậu Mơ, Giị chả Ước Lễ, Nem Phùng, chiếu Nga Sơn, gạch Bát Tràng, lụa Hà Đông,… sản phẩm mang hương vị, chất lượng riêng Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Agribank giai đoạn 2009-2010 năm tiếp theo, bao gồm: o Định vị thương hiệu o Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu o Bảo hộ thương hiệu o Các hoạt động truyền thông cho thương hiệu Agribank số sản phẩm, dịch vụ Agribank o Tổ chức quản trị thương hiệu o Tư vấn thực văn hóa doanh nghiệp o Tư vấn triển khai chương trình đến tồn hệ thống o Đánh giá, điều chỉnh o Tư vấn xây dựng chiến lược dự phòng 3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu Agribank 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan tới quan điểm ban điều hành 3.2.1.1 Hồn thiện cấu trúc móng thương hiệu Lý (WHY): để xây dựng thương hiệu thành cơng yếu tố quan trọng cần có xây dựng móng thương hiệu vững Cách thức tiến hành (HOW): Tiến hành dịch vụ thuê để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu (bộ CIP), thiết kế âm Đỗ Thị Phượng 122 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp nhạc hiệu, xây dựng sắc thương hiệu (tính cách thương hiệu) Thời điểm tiến hành (WHEN): ngân hàng tiến hành lập thức sau xem xét cân đối ngân quỹ marketing lựa chọn xong đối tác để ký hợp đồng Đối tác (WHO): Ngân hàng tham khảo số công ty tiếng thị trường lĩnh vực Richard Moore Associates (là công ty Mỹ thiết kế thành công nhiều nhận dạng thương hiệu cho số ngân hàng uy tín Việt Nam Đơng Á Bank hay VietinBank) hay LantaBrand (Việt Nam) 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược thương hiệu Nội dung cụ thể (WHAT): Thiết lập quy trình thương hiệu cho năm để xây dựng tài sản thương hiệu (cấu trúc móng thương hiệu, tuyên ngôn định vị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, logo chuẩn hóa, thơng số màu sắc kích thước hệ thống nhận diện thương hiệu, file thiết kế logo, file hướng dẫn sử dụng, lịch sử thương hiệu, sổ tay thương hiệu tất yếu tố khác liên quan đến tài sản thương hiệu) Lý (WHY): chiến lược thương hiệu hướng dẫn cụ thể cho công tác khác ngân hàng nhằm xây dựng thương hiệu cách hiệu Phương thức tiến hành (HOW): Ngân hàng th ngồi gói dịch vụ xây dựng chiến lược thương hiệu Đỗ Thị Phượng 123 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng xúc tiến kết hợp với việc xây dựng cấu trúc móng thương hiệu Đối tác (WHO): cơng ty tư vấn phát triển thương hiệu thị trường 3.2.1.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh đại Nội dung văn hóa kinh doanh đại (WHAT): Văn hoá kinh doanh (business culture) hay văn hoá thương mại (commercial culture) giá trị văn hoá gắn liền với hoạt động kinh doanh (mua bán, khâu gạch nối liền sản xuất tiêu dùng) hàng hoá (một thương phẩm / dịch vụ) cụ thể tồn cảnh mối quan hệ văn hố - xã hội khác Đó hai mặt mâu thuẫn (văn hoá: giá trị > < kinh doanh: lợi nhuận) thống nhất: giá trị văn hoá thể hình thức mẫu mã chất lượng sản phẩm, thông tin quảng cáo sản phẩm, cửa hàng bày bán sản phẩm, phong cách giao tiếp ứng xử người bán người mua, tâm lý thị hiếu tiêu dùng, rộng trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn khâu, điều kiện liên quan nhằm tạo chất lượng hiệu kinh doanh định xây dựng văn hố kinh doanh việc làm có tính thực tế mà mục tiêu cụ thể nhằm làm cho tồn q trình sản xuất kinh doanh, tức yếu tố đóng vai trị Đỗ Thị Phượng 124 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp định sản xuất đất nước trở nên ngày mang tính văn hố cao thể ba mặt: (1) Văn hoá doanh nhân: Văn hoá thể hết đội ngũ người (gồm cá nhân tập thể) tham gia tạo dịch vụ ngân hàng chủ yếu thể trình độ khoa học kỹ thuật, công nghệ vốn tri thức tổng hợp, kinh nghiệm thực tiễn kỹ năng, phương pháp tác nghiệp, lực tổ chức sản xuất kinh doanh nhạy bén với thị trường, đạo đức nghề nghiệp phẩm hạnh làm người, ý thức công dân giác ngộ trị - xã hội v.v… (2) Văn hố thương trường: Văn hoá thể cấu tổ chức, hệ thống pháp chế, sách chế độ, hình thức hoạt động liên quan trình tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng, gồm cạnh tranh v.v… tất nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi tốt đẹp… (3) Văn hoá doanh nghiệp: Văn hoá tập trung tỏa sáng ngân hàng thể qua biểu trưng (symbol) chung thuộc hình thức (logo, đồng phục…) yếu tố tạo nên thương hiệu doanh nghiệp, qua lực, phẩm chất, trình độ tổ chức sản xuất kinh doanh tạo chất lượng sản phẩm thành tích, truyền thống, qua phong cách giao tiếp, ứng xử thống Đỗ Thị Phượng 125 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp toàn đơn vị (đối với nội bộ, khách hàng) trình sản xuất kinh doanh v.v Ba mặt ba mặt, ba phận hợp thành văn hoá kinh doanh ngân hàng theo nghĩa toàn vẹn nhất, văn hố doanh nghiệp xem phận có vai trị, vị trí quan trọng mang tính định, đầu mối trung tâm trình xây dựng văn hố kinh doanh Lý đưa giải pháp (WHY): Toàn nội dung nói khơng nhằm mục đích tạo nguồn nội lực vững cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả cạnh tranh thương trường cho ngân hàng mà nữa, điều kiện định để huy động cao nhân tố chủ quan, khách quan khác việc tập trung xây dựng thương hiệu thân sản phẩm dịch vụ ngân hàng Mục tiêu cuối hiệu kinh doanh bền vững dựa sở chất lượng sản phẩm trình độ phục vụ vừa thoả mãn nhu cầu, thị hiếu khách hàng để "vui lòng khách đến vừa lòng khách đi", “phục vụ khách hàng nào” Cách thức tiến hành (HOW): Ngân hàng tiến hành xây dựng phận tạo thành văn hóa kinh doanh tập trung vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp trước phận có vai trị, vị trí quan trọng mang tính định Trước tiên, ngân hàng cần tiến hành xây dựng hệ thống định chế bao gồm: Đỗ Thị Phượng 126 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thông tin, thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: đa dạng hóa loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực (bằng cách liên kết với trung tâm đào tạo, trường đại học, tổ chức buổi seminar…), tiêu chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng chế kết hợp hài hịa lợi ích để ngân hàng trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh người Ngân hàng tiến hành xây dựng hạt nhân văn hóa doanh nghiệp triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị Tiếp theo, ngân hàng cần xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng Thời điểm tiến hành (WHEN): ngân hàng tiến hành kết hợp với hai giải pháp nêu nhiên xét thời gian thực giải pháp lâu hai giải pháp Đối tượng (WHO): đối tượng để thực giải pháp ban điều hành – người xây dựng hạt nhân văn hóa doanh nghiệp xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp tồn hệ thống nhân viên – người góp phần tạo nên văn hóa ngân hàng qua hình ảnh, tác phong, hành động họ Đỗ Thị Phượng 127 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu toàn hệ thống nhân viên Lý giải pháp (WHY): Nhận thức việc phát triển thương hiệu cán công nhân viên ngân hàng Agribank chưa hoàn toàn quán Phần lớn cịn cho đơn cơng việc phịng Tiếp thị Trên thực tế, tồn hệ thống cần xác định vai trị tập thể Mỗi cá thể cần có ý thức nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu ngân hàng đâu, thời điểm tình Cách thức tiến hành (HOW): Phối hợp với trung tâm đào tạo nghiệp vụ ngân hàng (Bộ tài chính) tổ chức khóa đào tạo thương hiệu cho nhân viên cử nhân viên tham gia khóa tập huấn, khóa học hội thảo Ngân hàng trung tâm trường đại học ngồi nước Ngồi cơng tác đào tạo, ngân hàng tiến hành in ấn ấn phẩm hướng dẫn cách thức xây dựng thương hiệu nói rõ vai trị việc phát triển thương hiệu, tổ chức thi “Hiểu biết thương hiệu” cho nhân viên toàn hệ thống,… Thời điểm tiến hành (WHEN): tùy vào tình hình kinh doanh thực tế mà ngân hàng tiến hành lựa chọn thời điểm tiến hành cho phù hợp tránh tháng cuối năm – thời điểm mà ngân hàng bận rộn Đỗ Thị Phượng 128 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng giải pháp (WHO): toàn nhân viên ngân hàng 3.2.3 Kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm cơng tác tiếp thị Nội dung (WHAT): Kiện tồn đội ngũ cán làm công tác tiếp thị từ trung ương tới địa phương Lý giải pháp (WHY): Chiến lược marketing trung tâm chiến lược thương hiệu thực tốt phận đảm nhận đội ngũ nhân lực chất lượng bố trí cách khoa học – người đảm nhận làm tốt nhiệm vụ chun trách khơng phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ tạo không chuyên nghiệp Cách thức tiến hành (HOW): chi nhánh loại I cần bố trí cán chuyên trách đào tạo chuyên ngành Marketing cán làm đầu mối thông tin, tuyên truyền chi nhánh, tổ chức đào tạo marketing từ đến nâng cao, đào tạo PR, công tác lấy tin, đưa tin tuyên truyền cho cán làm cơng tác marketing tồn hệ thống Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng tiến hành chi nhánh trung ương, sau tiến hành đánh giá hiệu làm việc Nếu giải pháp đạt hiệu cao chi nhánh trung ương, ngân hàng lên lộ trình để thực chi nhánh địa phương Đỗ Thị Phượng 129 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng giải pháp (WHO): áp dụng cho toàn đội ngũ nhân viên làm công tác tiếp thị ngân hàng 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng Nội dung giải pháp (WHAT): việc nâng chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng bao gồm hai nội dung đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Lý thực giải pháp (WHY): chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng định tới niềm tin khách hàng vào ngân hàng Nếu chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng tốt, khách hàng tin tưởng lựa chọn dịch vụ ngân hàng Khi chiếm tin tưởng yêu mến khách hàng điều đồng nghĩa với việc ngân hàng làm gia tăng giá trị cho tài sản thương hiệu Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng công tác vô quan trọng chiến lược phát triển thương hiệu ngân hàng Có thể nói, hoạt động tảng, điều kiện tiền đề ngân hàng cần có trước tiên muốn phát triển thương hiệu vững mạnh Phương thức thực (HOW): Thứ nhất, ngân hàng xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ để có kế hoạch lộ trình cụ thể cho cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Thứ hai, ngân hàng cần tăng cường công tác đào tạo, trang bị cho cán chun mơn có kiên thức hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Thứ ba, ngân hàng tăng cường Đỗ Thị Phượng 130 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp công tác tiếp thị, quảng cáo theo hướng quảng bá thương hiệu gắn liền với dòng sản phẩm cụ thể Nghiên cứu đặc thù kinh tế vùng miền để có sản phẩm dịch vụ đặc trưng cho vùng miền Thứ tư, tiếp tục hồn thiện hệ thống cơng nghệ, bao gồm: hệ thống phần mềm, phần cứng, coi trọng đào tạo nguồn nhân lực nhằm tiếp cận chuẩn mực ngân hàng đại; phấn đấu xây dựng Agribank trở thành tập đồn tài – ngân hàng, hàng đầu Việt Nam Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng cụ thể phận phát triển sản phẩm dịch vụ Agribạnk bắt tay vào việc xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ sau lên lộ trình cụ thể Ngay sau chiến lược lộ trình thơng qua thời điểm ngân hàng bắt đầu thực hóa giải pháp Đối tượng giải pháp (WHO): hệ thống nhân viên Agribank 3.3 Kiến nghị Từ phía nhà nước Nhằm hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu nâng cao khả cạnh tranh cho ngân hàng thương mại nói chung, Agribank nói riêng, từ phía nhà nước cần xem xét giải pháp sau: + Thiết lập sách nhằm tăng cường sức mạnh bảo hộ thương hiệu, mở rộng sang tầm quốc tế Hiện tại, chế bảo hộ Đỗ Thị Phượng 131 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp thương hiệu Việt Nam nhiều lỗ hổng, khiến cho thương hiệu Việt Nam gặp phải vấn đề liên quan đến vi phạm quyền Agribank chưa gặp phải vấn đề này, song tương lai gần, thị trường tài ngân hàng ngày sơi động, có nhiều gia nhập ngân hàng, tổ chức tài cạnh tranh nước nước ngồi, nguy bị xâm phạm quyền, nguy thương hiệu bị “đánh cắp” điều hồn tồn xảy + Thay đổi điều luật định giá thương hiệu Hiện tại, việc định giá thương hiệu đơn dựa theo chi phí khứ tạo nên nhãn hiệu Điều bất hợp lý giá trị vơ hình thương hiệu nhiều trường hợp lớn gầp nhiều lần tổng giá trị tài sản hữu hình thương hiệu Việc định giá thương hiệu hợp lý giúp cho Agribank nói riêng, doanh nghiệp nói chung khẳng định vị thương trường tâm trí khách hàng Đỗ Thị Phượng 132 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Qua trình tháng thực tập tổng hợp SGD NHNo&PTNT Việt Nam em có nhìn tổng quan NHNo&PTNT Việt Nam SGD NHNo&PTNT Việt Nam NHNo&PTNT ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn lĩnh vực khác kinh tế Việt Nam Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam thành lập sở xếp, tổ chức lại Sở kinh doanh hối đoái NHNo & PTNT Việt Nam theo Quyết định số 235/QĐ/HĐQT- 02 ngày 16/05/1999 Chủ tịch HĐQT NHNo & PTNT Việt Nam ba Sở giao dịch NHNo&PTNT, nơi tập trung tốn quốc tế Khơng Sở giao dịch cịn đóng vai trị đầu mối việc thực số nhiệm vụ theo ủy quyền NHNo&PTNT theo lệnh Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Cũng thời gian thực tập phòng tiếp thị nguồn vốn dịch vụ sản phẩm SGD, em có điều kiện học hỏi hiểu biết hoạt động tiếp thị phát triển dịch vụ sản phẩm, kiến thức mà trước em học sách Đồng thời qua em nhận thấy tiềm phát triển hoạt động kinh doanh Agribank nói chung, tiềm phát triển sản phẩm dịch vụ nói riêng khai thác nhiều vấn đề phát triển thương hiệu Agribank quan tâm mức Nhận Đỗ Thị Phượng 133 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp thức trình tạo lập phát triển thương hiệu với mặt chưa đặt nhiều vấn đề mong muốn tham gia giải Do vậy, em lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là: “PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU AGRIBANK” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể anh chị phòng tiếp thị nguồn vốn dịch vụ sản phẩm giúp đỡ để em hồn thành tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo – TS Lê Thanh Tâm tận tình bảo giúp đỡ để em hoàn thành báo cáo này! Đỗ Thị Phượng 134 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phan Thị Thu Hà (2004), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Peter Rose (2004), Quản trị Ngân hàng Thương Mại, NXB Tài chính, Hà Nội Lê Anh Cường (Biên soạn) (2004), Tạo dựng quản trị thương hiệu danh tiếng – Lợi nhuận Phillip Kotler, Marketing Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, Báo cáo thường niên 2005, 2006, 2007 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn, Báo cáo tài năm 2008 Frederic S Mishkin (2001), Tiền tệ, Ngân hàng Thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Các website: www.agribank.com.vn, www.saga.vn, www marketingchienluoc.com, www.news.sanotc.com, www.thuonghieuviet.com.vn, www.marketingvietnam.net, www.thongtinthuonghieu.com Đỗ Thị Phượng 135 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Phượng 136 Ngân hàng 47A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CICA International Confederation on Agricultural Credit NHNo Ngân hàng nông nghiệp NHNN&PTNTVN Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt. .. NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM? ?? Mục tiêu chuyên đề tìm hiểu trình xây dựng thương hiệu Agribank đồng thời phân tích yếu tố nhằm phát triển thương hiệu thị trường tài ngân. .. đề phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Agribank Chương 3: Các giải pháp phát triển thương hiệu Agribank Đỗ Thị Phượng Ngân hàng