(Luận văn thạc sĩ) chất lượng nhân lực tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI “ ” “ ” - HOÀNG XUÂN HỘI CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM “ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2019 ” BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ” “ ” - HOÀNG XUÂN HỘI CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM “ Chuyên ngành:Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA HÀ NỘI, NĂM 2019 ” LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị Kết nghiên cứu trình bày chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nam, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn HOÀNG XUÂN HỘI LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu đến học viên hoàn thành luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế với đề tài: “Chất lượng nhân lực tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam” Trong trình học tập, nghiên cứu viết luận văn, giúp đỡ thầy, cô giáo, tổ chức, đồng nghiệp quan tạo điều kiện vật chất, thời gian cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu thầy cô giáo, tổ chức, đồng nghiệp người hướng dẫn khoa học - GS, TS Nguyễn Bách Khoa hết lòng hướng dẫn giúp đỡ em nhiều nghiên cứu khoa học thực hoàn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………….…………….i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .6 Kết cấu đề tài .6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP NÓI CHUNG VÀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NÓI RIÊNG 1.1 Một số lý luận chất lượng nhân lực doanh nghiệp .7 1.1.1 Khái nhiệm, phân loại nhân lực doanh nghiệp .7 1.1.2 Đặc điểm nhân lực, tác dụng nhân lực NHTM 10 1.1.3 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp .13 1.1.4 Các lí luận chất lượng nhân lực 15 1.2 Nội dung chất lượng nhân lực tín dụng chi nhánh ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Những yếu tố đảm bảo chất lượng nhân lực tín dụng chi nhánh 16 1.2.2 Những yếu tố nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng chi nhánh 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nâng cao chất lượng tín dụng chi nhánh NHTM 27 1.3.1 Nhân tố môi trường thể chế sách nhân lực ngân hàng, ngành Ngân hàng 27 1.3.2 Nhân tố môi trường chi nhánh 29 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng số chi nhánh ngân hàng thương mại học tham khảo rút với Agribank Chi nhánh Hà Nam 30 1.4.1 Kinh nghiệm số chi nhánh ngân hàng thương mại .30 1.4.2 Bài học tham khảo rút .32 Kết luận Chương .33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NAM 34 2.1 Khái quát tình hình tổ chức nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam 34 2.1.1 Khái quát đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Hà Nam 34 2.1.2 Khái quát tổ chức hoạt động Agribank Chi nhánh Hà Nam 35 2.1.3 Khái quát tổ chức nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam 42 2.2 Thực trạng thành tố chất lượng nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam .42 2.2.1 Thực trạng chất lượng tiềm đội ngũ” 42 2.2.2 Thực trạng chất lượng hiển thị đội ngũ 53 2.3 Thực trạng yếu tố nâng cao chất lượng nêu (5 yếu tố) 60 2.3.1 Thực trạng công tác quy hoạch nhân 60 2.3.2 Thực trạng công tác tuyển nhân lực tín dụng .60 2.3.3 Thực trạng công tác xếp, bố trí nhân 62 2.3.4 Thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực tín dụng 63 2.3.5 Thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực tín dụng 65 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nâng cao chất lượng tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam .68 2.4.1 Nhân tố môi trường thể chế sách nhân lực ngành ngân hàng nói chung Agribank nói riêng 68 2.4.2 Nhân tố môi trường Agribank Chi nhánh Hà Nam 71 2.5 Đánh giá chung nguyên nhân thực trạng chất lượng nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam 72 2.5.1 Những đặc điểm điểm mạnh chất lượng đội ngũ .72 2.5.3 Khái quát thực trạng nhân tố ảnh hưởng nguyên nhân hạn chế tồn 74 Kết luận chương 76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NAM THỜI GIAN TỚI 77 3.1 Định hướng chiến lược phát triển mảng kinh doanh dịch vụ tín dụng quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng 77 3.1.1 Một số dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thị trường dịch vụ tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam đến 2025 77 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển mảng kinh doanh dịch vụ tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam đến 2025 80 3.1.3 Mục tiêu phát triển nhân lực quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam đến 2025 81 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện quản lý nhân lực theo mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng tín dụng 82 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng .82 3.2.2 Cải tiến tổ chức máy tổ chức lao động tín dụng 83 3.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nhân lực tín dụng .84 3.2.4 Đổi đánh giá đãi ngộ lao động dựa hiệu suất thực tế hiển thị 88 3.2.5 Cải thiện môi trường, điều kiện theo hướng tăng cường động lực hài lịng với cơng việc nhân lực tín dụng 89 3.3 Nhóm giải pháp cụ thể nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng 90 3.3.1 Những giải pháp với yếu tố yếu để nâng cao chất lượng kỹ thuật đội ngũ nhân lực tín dụng .90 3.3.2 Những giải pháp với yếu tố thiếu sức cạnh tranh để nâng cao chất lượng chức nghiệp đội ngũ nhân lực tín dụng 91 3.4 Nhóm giải pháp tạo môi trường, điều kiện để nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam 92 3.4.1 Hoàn thiện sách nhân lực Hội sở hình thức tăng cường quản lý nhân lực từ Hội sở đến Chi nhánh trực thuộc 92 3.4.2 Tăng cường nguồn lực tài tài trợ cho phát triển chất lượng nhân lực tín dụng Chi nhánh 92 3.4.3 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tăng cường chất lượng trang bị, thiết bị công nghệ để nâng cao suất lao động suất yếu tố tổng hợp (TFP) cho nhân lực tín dụng 93 3.4.4 Thực hành tốt marketing Emarketing quản lý rủi ro hệ thống với dịch vụ tín dụng Hội sở Agribank Chi nhánh Hà Nam tới chi nhánh trực thuộc 94 3.4.5 Xây dựng lực cạnh tranh cốt lõi khác biệt từ phát triển hình ảnh thương hiệu đội ngũ nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam .95 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 DANH MỤC BẢN Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn phân theo đối tượng khách hàng 39 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay 2015 - 2017 40 Bảng 2.3: Diễn biến quy mô cho vay năm 2015 - 2017 41 Bảng 2.4: Thực trạng nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 - 2017 43 Bảng 2.5: Thực trạng trình độ văn hóa nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 - 2017 45 Bảng 2.6: Chuyên ngành đào tạo nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 - 2017 .47 Bảng 2.7: Bảng trình độ tin học, ngoại ngữ nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 - 2017 48 Bảng 2.8: Bảng kết đánh giá chất lượng nhân theo thái độ, hành vi, trách nhiệm nhân 49 Bảng 2.9 Bảng đánh giá chuyên môn kỹ nghề 53 Bảng 2.10: Số lượng nhân làm công tác giao dịch Agribank Chi nhánh Hà Nam 54 Bảng 2.11 Bảng số lượng nhân làm công tác hỗ trợ Agribank Chi nhánh Hà Nam 55 Bảng 2.12 Bảng đánh giá chất lượng nhân chuyên môn kỹ nhân làm cơng tác tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam 56 Bảng 2.13: Đánh giá chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp nhân làm công tác giao dịch Agribank Chi nhánh Hà Nam 58 Bảng 2.14 Bảng đánh giá chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp nhân làm công tác hỗ trợ .59 Bảng 2.15: Bảng quy hoạch nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 - 2017 .60 Bảng 2.16: Bảng tình hình tuyển dụng nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 - 2017 61 Bảng 2.17: Các khóa đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Agribank Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 - 2017 65 Bảng 2.18: Thu nhập trung bình CBNV Agribank Chi nhánh Hà Nam 66 94 cải tạo đường truyền giúp hạn chế tối đa nghẽn mạng, truyền tin mạng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc ứng dụng công nghệ ngành Ngân hàng tạo điều kiện cho NHTM có điều kiện phát triển đa dạng loại hình dịch vụ ngân hàng Vì vậy, Agribank Chi nhánh Hà Nam cần phải: - Tăng cường liên doanh, liên kết hợp tác ngân hàng với ngân hàng tổ chức kinh tế khác nước nhằm tranh thủ hỗ trợ tài kỹ thuật để đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế - Hiện đại hóa đồng hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ phạm vi tồn hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng Thực giao dịch liên chi nhánh toàn hệ thống cách nhanh chóng, khơng cịn khác biệt cách thức, tốc độ xử lý giao dịch nội giao dịch liên chi nhánh - Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên quan đến tín dụng để bán chéo sản phẩm đến khách hàng vay vốn theo hướng đảm bảo chất lượng dịch vụ… 3.4.4 Thực hành tốt marketing Emarketing quản lý rủi ro hệ thống với dịch vụ tín dụng Hội sở Agribank Chi nhánh Hà Nam tới chi nhánh trực thuộc - Để dịch vụ tín dụng Agribank đến với rộng khắp khách hàng, Agribank có giải pháp marketing Emarketing Agribank Chi nhánh Hà Nam cần dựa vào chiến lược tiếp thị, quảng bá Agribank thực cụ thể hóa phù hợp với theo hoạt động để chiến lược marketing Emarketing đem lại hiệu cao - Để quản lý tốt rủi ro hệ thống với dịch vụ tín dụng cần Ngân hàng cần phải tổ chức thực tốt nội dung sau: + Nhận dạng rủi ro tín dụng: Nhận dạng rủi ro tín dụng q trình xác định liên tục có hệ thống hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhận dạng rủi ro bao gồm bước: theo dõi, xem xét, nghiên cứu môi trường hoạt động quy trình cho vay để thống kê dạng rủi ro tín dụng dự báo nguyên nhân 95 tiềm ẩn gây rủi ro tín dụng + Các phương pháp nhận dạng rủi ro: Phương pháp thẩm định thực tế; Phương pháp lập bảng điều tra; Phương pháp phân tích số liệu hồ sơ tổn thất khứ; + Phương pháp phân tích lưu đồ; + Đo lường rủi ro tín dụng: Đo lường rủi ro đo lường xác suất mức độ thiệt hại xảy rủi ro xác định cách thu thập số liệu phân tích đánh giá, từ xác định xác suất mức độ thiệt hại xảy Để đo lường rủi ro tín dụng, ngân hàng dựa vào thông số: Hệ số nợ hạn; Tỷ lệ nợ xấu; Tỷ lệ thu hồi nợ hạn, nợ xấu; Nợ xử lý rủi ro thu hồi nợ xử lý rủi ro + Kiểm sốt rủi ro tín dụng: Là việc sử dụng biện pháp, kỹ thuật, công cụ, chiến lược chương trình hoạt động để ngăn ngừa, né tránh, giảm thiểu rủi ro Căn vào mức độ rủi ro tính tốn, hệ số an tồn tài chính, khả chấp nhận rủi ro mà có biện pháp phịng chống khác nhằm làm giảm mức độ thiệt hại, có nhiều lựa chọn: Chấp nhận rủi ro: với khoản vay nhỏ chi phí cho việc phịng tránh đơi cịn cao việc chấp nhận mức thiệt hại với xác suất rủi ro cao, ngân hàng né tránh rủi ro cách hạn chế từ chối cấp tín dụng; Với khoản vay lại, biện pháp để kiểm sốt rủi ro tín dụng bao gồm: Kiểm sốt nguồn gây rủi ro tín dụng; Các biện pháp giảm thiểu tổn thất rủi ro tín dụng; Phân tán rủi ro tín dụng + Tài trợ rủi ro tín dụng: Tài trợ rủi ro tín dụng để bù đắp khoản rủi ro tín dụng xảy ra, làm lành mạnh hóa tài ngân hàng Tùy theo tính chất loại tổn thất, ngân hàng sử dụng nguồn vốn thích hợp để bù đắp: Đối với tổn thất lường trước rủi ro: Ngân hàng sử dụng nguồn vốn từ quỹ dự phòng rủi ro xếp loại theo tiêu chuẩn để bù đắp; Đối với tổn thất không lường trước rủi ro: Ngân hàng phải dùng vốn tự có làm nguồn dự phịng để bù đắp; Ngoài ra, cần áp dụng biện pháp khác để tài trợ rủi ro, gồm: Tham gia bảo hiểm suốt q trình cấp tín dụng, xử lý tài sản đảm bảo để thu hồi nợ, … 3.4.5 Xây dựng lực cạnh tranh cốt lõi khác biệt từ phát triển hình ảnh thương hiệu đội ngũ nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh 96 Hà Nam Agribank xây dựng lực cạnh tranh dựa giá trị cốt lõi Ngân hàng suốt 30 năm qua sứ mệnh cung ứng kịp thời nguồn lực tài hỗ trợ thúc đẩy phát triển nông nghiệp, nông thôn nông dân Ngân hàng đồng hành với người nông dân khắp miền Tổ quốc, bảo đảm đủ nguồn vốn phục vụ phát triển sản xuất kinh doanh với nhiều cách làm sáng tạo, hiệu quả, phù hợp với giai đoạn phát triển cụ thể Là ngân hàng thương mại nhà nước đóng vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng, Agribank ln phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu ngân hàng thương mại 100% vốn nhà nước việc dẫn dắt hệ thống tổ chức tín dụng thực thi nghiêm túc, có hiệu sách tiền tệ quốc gia chủ trương sách Đảng, Nhà nước tiền tệ, ngân hàng, sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn, góp phần quan trọng ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng bảo đảm an sinh xã hội… Agribank Chi nhánh Hà Nam chung sứ mệnh với Agribank phát triển “Tam nông”, đối tượng cần nguồn vốn để phát triển kinh tế nhiên trình độ cịn có hạn chế nên địi hỏi đội ngũ nhân lực tín dụng khơng có lực chun mơn tốt mà cần có phẩm chất tốt, hết lịng giúp đỡ khách hàng quy trình, thủ tục để tiếp cận vốn vay Để làm điều thời gian qua, Chi nhánh ban hành nhiều văn quy tắc ứng xử cán nhân viên đặc biệt quan tâm đến đội ngũ nhân lực tín dụng để nêu cao tinh thần trách nhiệm thực chức trách, nhiệm vụ; nâng cao nhận thức vị trí vai trị, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước cho cán nhân viên để họ nhận thức tinh thần trách nhiệm, thái độ nghiêm túc lòng tận tụy công việc giao Cụ thể như: - Phải tuân thủ gương mẫu thực chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước, khơng ngừng học tập, tu dưỡng rèn luyện, nâng cao lực, phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp trình độ chun mơn, nghiệp vụ để hồn thành tốt nhiệm vụ giao 97 - Nghiêm chỉnh thực trách nhiệm, nghĩa vụ người cán theo quy định Bộ luật lao động quy chế, quy định Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Phát huy tính chủ động, sáng tạo, tổ chức thực cơng việc cách khoa học để hoàn thành với chất lượng, hiệu cao Kết luận chương Căn định hướng phát triển nguồn nhân lực dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Chi nhánh Hà Nam đến năm 2025, chương đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực Các giải pháp tập trung vào nhóm nội dung là: (1) Nhóm giải pháp hồn thiện quản lý nhân lực theo mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, (2) Nhóm giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng, (3) Nhóm giải pháp tạo môi trường, điều kiện để nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng Chi nhánh ngân hàng Qua đề xuất giải pháp chủ yếu nêu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực tín dụng nói riêng dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Hà Nam đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 98 KẾT LUẬN Nguồn nhân nguồn lực quan trọng có liên quan đến phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nhân phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lượng nhân trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nói chung Agribank Chi nhánh Hà Nam nói riêng Với yêu cầu thực tiễn đó, giới hạn phạm vi mục tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài “Nâng cao chất lượng nhân tác nghiệp tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam” tập trung giải số vấn đề sau: Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn chất lượng nhân NHTM Phân tích thực trạng chất lượng nhân tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân tín dụng Chi nhánh Tuy nhiên, phân tích thực trạng chất lượng nhân khơng phải việc đơn giản, cộng với kinh nghiệm thực tiễn tác giả chưa có nhiều nên nội dung luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, chí sai sót Em xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Giáo viên hướng dẫn giúp em hoàn thiện luận văn này, mong nhận ý kiến bảo Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Thương mại, đồng nghiệp để luận văn củng cố, hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2007), Nghị Hội nghị Trung ương 5, ” khóa X “Về đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước”, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2009), Kết luận số 37-KL/TW ngày 02/02/2009 Hội nghị lần thứ chín, khóa X “Về tiếp tục đẩy mạnh thực chiến ” lược cán từ đến năm 2020”, Hà Nội Trần Xuân Cầu - Mai Quốc Chánh (2015), Giáo trình Kinh tế nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân ” PGS.TS Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội “ Lê Thị Hồng Điệp (2014), Phát triển nhân chất lượng cao đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế tri thức Việt Nam (Một số vấn đề lý luận thực tiễn), NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Phạm Minh Hạc tác giả (1996), Vấn đề người nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội George T.Milkovich - John.W.Boudreau (2005), Người dịch: TS.Vũ Trọng Hùng, “ Hiệu đính biên tập: TS Phan Thăng, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Từ Quỳnh Hạnh (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Đại học Huế - Đại học kinh tế 11 M Hilb (2013), Quản trị nhân theo định hướng tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội “ ” 12 Bùi Văn Nhơn (2012), Giáo trình Quản trị nhân doanh nghiệp Việt Nam, NXB Thống Kê 13 TS Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản số 786, tháng 4/2008 14 Nguyễn Thị Lệ (2016), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế trường Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 15 GS TS Đỗ Văn Phức (2011), Bài giảng Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 16 Nguyễn Ngọc Quân - ThS Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân “ sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân ” 17 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản lý nhân tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân ” 18 Lê Xuân San (2016), Nâng cao chất lượng cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Bắc Giang Luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân năm 2016 ” 19 TS Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật ” 21 Vũ Văn Thực (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển Hội nhập, ngày 23/11/2015 22 Phan Ngọc Trung (2011), Quản lý nguồn nhân lực: Vấn đề đặt cho doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Phát triển nguồn nhân lực số 1, Hà Nội 23 Lê Minh Tuấn (2015), Nâng cao chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam, Chi nhánh Thanh Hóa, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh trường Đại học Huế - Đại học kinh tế 24 Các websites tham khảo: - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://sbv.gov.vn/ - Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam: https://www.Agribank - Websites:http://quantri.vn/;http://www.quantrinhansu.com.vn/; http://vneconomy.vn/ PHỤ LỤC “ PHIẾU KHẢO SÁT ” Phụ lục 1: Dành cho cán nhân viên Agribank Chi nhánh Hà Nam Kính gửi: QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Agribank tác giả luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc nâng cao chất lượng nhân lực Agribank Chi nhánh Hà Nam thời gian tới Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tơi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hoàn toàn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận giúp đỡ Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Quý đồng nghiệp xin vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: - Họ tên: - Giới tính: Nam - Tuổi: □ Nữ + Dưới 30 tuổi + Từ 30 - 40 tuổi + Từ 40 - 50 tuổi □ □ □ + Trên 50 tuổi □ □ - Thu nhập hàng tháng Anh/Chị (Triệu đồng): Trên 10 triệu □ Từ 08 - 10 triệu Từ 06 - 08 triệu □ Dưới 06 triệu - Trình độ học vấn Anh/Chị: □ □ Trên Đại học □ Đại học □ Cao đẳng Trung cấp □ Khác □ - Thời gian công tác Agribank Chi nhánh Hà Nam: Dưới 02 năm □ Từ 02 - 04 năm Từ 04 - 06 năm □ Trên 06 năm - Vị trí cơng tác Anh/Chị: Lãnh đạo phịng ban □ □ □ □ Người lao động tín dụng Người lao động khác “ □ □ PHẦN II: KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NAM ” + Đối với câu trả lời, xin đánh dấu X vào thích hợp Câu 1: Xin Anh/Chị đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán Agribank Chi nhánh Hà Nam nay: Phù hợp Nội dung Chưa phù hợp Thiếu Thừa Bộ phận làm công tác lãnh đạo quản lý Ngân hàng (giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phịng ban) Bộ phận làm cơng tác tín dụng Ngân hàng Bộ phận làm công tác giao dịch Ngân hàng Bộ phận làm công tác hỗ trợ (kế hoạch tổng hợp, quản lý rủi ro, quản trị tín dụng cơng tác hành chính) 4.1 Bộ phận làm công tác kế hoạch tổng hợp NH 4.2 Bộ phận làm công tác quản trị rủi ro NH 4.3 Bộ phận làm công tác quản trị tín dụng NH 4.4 Bộ phận làm cơng tác tổ chức hành NH + Đối với câu trả lời Anh/Chị đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn Điểm Ý nghĩa Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Câu 2: Xin Anh/Chị đánh giá chung trình độ kỹ phẩm chất đội ngũ cán Agribank Chi nhánh Hà Nam Nội dung Trình độ học vấn Trình độ chun mơn Kỹ nghề nghiệp Câu 3: Xin Anh/Chị đánh giá chung chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân theo lao động Agribank chi nhánh Huyện, Tỉnh Hà Nam Nội dung Cán làm công tác lãnh đạo quản trị ngân hàng Cán làm cơng tác tín dụng Cán làm công tác giao dịch Cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Cán làm công tác quản trị tín dụng 4.4.Cán làm cơng tác tổ chức hành Câu 4: Xin Anh/Chị đánh giá chung chuyên môn kỹ nghề nghiệp ban lãnh đạo quản lý Agribank Chi nhánh Hà Nam: Nội dung Cán làm công tác lãnh đạo quản trị ngân hàng Cán làm cơng tác tín dụng Cán làm công tác giao dịch Cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Cán làm cơng tác quản trị tín dụng 4.4.Cán làm cơng tác tổ chức hành Câu 5: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng nhân chuyên môn kỹ nhân làm cơng tác tín dụng Agribank Chi nhánh Hà Nam: Nội dung Tìm kiếm, lựa chọn, tiếp cận đối tượng khách hàng có tiềm sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng hợp lý sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định ngân hàng Thẩm định hồ sơ đề nghị khách hàng, đàm phán với khách hàng điều kiện liên quan đến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ Thực việc rà sốt, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kịp thời phát vấn đề khó khăn, bất cập ảnh hưởng đến quyền lợi ngân hàng có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định ngân hàng Câu 6: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp nhân làm công tác giao dịch Agribank Chi nhánh Hà Nam: Nội dung Mức độ thực đầy đủ thao tác, bước công việc, quy trình giao dịch, chế độ tốn, hạch toán kế toán, chế độ chứng từ Đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ chứng từ tính xác nội dung giao dịch liên quan đến nhiệm vụ phân công Đảm bảo thực kiểm đếm giao nhận tiền với khách quy trình thu - chi, giao nhận bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá theo chứng từ, hợp pháp hợp lệ thuộc phạm vi hạn mức giao Mức độ tuân thủ quy định mức tồn quỹ ngày, nộp đầy đủ số tiền tồn quỹ, ăn khớp số tiền sổ sách số tiền tồn quỹ thực tế Câu 7: Xin Anh/Chị đánh giá chung chất lượng theo chuyên môn kỹ nghề nghiệp: Nội dung Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác kế hoạch tổng hợp Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị rủi ro ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị tín dụng Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác tổ chức hành ngân hàng Câu 8: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng lực nội sinh Ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank Chi nhánh Hà Nam: Nội dung Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ ngân hàng thương mại 1.2 Chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức, quản lý, kiểm tra khen chê cán 1.4 Các điều kiện, phương tiện đơn vị Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Phụ lục 2: Dành cho khách hàng Agribank Chi nhánh Hà Nam Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán Agribank Chi nhánh Hà Nam nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn tới, xin Anh/Chị vui lòng trả lời số thơng tin sau Kính mong nhận giúp đỡ Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………………………………….…nếu cần - Địa chỉ……………………………………………………………………… Tuổi: Dưới 25 tuổi  26 - 40 tuổi  41- 55 tuổi  Trên 56 Trình độ học vấn:  Đại học đại học  Cao đẳng/ công nhân kỹ thuật  THPT (10-12) THCS (1-9) Thời gian giao dịch với Ngân hàng  Dưới 01 năm  01 - 03 năm  03 - 05 năm  Trên 05 năm Tại qúy vị lại thường giao dịch với ngân hàng?  Uy tín  Sản phẩm dịch vụ hấp dẫn  Chăm sóc KH tốt  Khuyến mại hấp dẫn  Phí giao dịch hợp lý  Nhiều điểm giao dịch + Đối với câu trả lời Anh/Chị đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn Điểm Ý nghĩa Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt PHẦN II: KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐÔNG NHÂN SỰ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NAM Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá chất lượng nhân theo thái độ, hành vi, trách nhiệm nhân sự, lãnh đạo nhân viên chi nhánh? Nội dung Về phẩm chất trị Về tinh thần trách nhiệm Về đạo đức nghề nghiệp Về yêu nghề (say mê với nghề) Câu 2: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng ý thức cán ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank Chi nhánh Hà Nam? Nhóm nhân tố liên quan đến ý thức thân người cán 1.1 Nhận thức cán vị trí vai trị, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 1.2 Sự nỗ lực phấn đấu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Câu 3: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng lực nội sinh Ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank Chi nhánh Hà Nam Nội dung Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ ngân hàng thương mại 1.2 Chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức, quản lý, kiểm tra khen chê cán 1.4 Các điều kiện, phương tiện đơn vị Câu 4: Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng ý thức cán ngân hàng đến chất lượng nhân Agribank Chi nhánh Hà Nam Nhóm nhân tố liên quan đến ý thức thân người cán 1.1 Nhận thức cán vị trí vai trị, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước 1.2 Sự nỗ lực phấn đấu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Xin chân thành cảm ơn ! ... NHNN Ngân hàng Nhà nước Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Chi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam nhánh Hà Nam - Chi nhánh Hà Nam CN Chi nhánh. .. nhân lực tín dụng, chất lượng nguồn nhân lực tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam nào? - Các nhân tố cấu thành ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực. .. nhân lực tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu hệ thống lý luận chất lượng nhân lực tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp