PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

Khóa luận tốt nghiệp ICMỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐÈ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại 1.2 Thương hiệu ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 1.2.2 Nội dung thương hiệu 1.2.2.1 Phần hữu hình 1.2.2.2 Phần vơ hình 1.3 Phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Giá trị thương hiệu 19 1.3.2.1 Sự nhận biết thương hiệu 21 1.3.2.2 Chất lượng cảm nhận vượt trội 21 1.3.2.3 Sự liên tưởng thương hiệu 22 1.3.2.4 Sự trung thành thương hiệu 22 1.3.2.5 Những giả trị thương hiệu khác 23 1.3.3 Đo lường thương hiệu 23 1.3.4 Phương thức phát triển thương hiệu 26 1.3.4.1 1.3.4.2 1.3.4.3 1.3.4.4 1.3.4.5 Xác định cẩu trúc móng thương hiệu 26 Định vị thương hiệu 27 Xây dựng chiến lược thương hiệu 30 Xây dựng chiến lược truyền thông 33 Đo lường hiệu chinh kế hoạch truyền thông 51 1.3.5 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu 53 1.3.5.1 Nhân tổ chủ quan 53 1.3.5.2 Nhân tổ khách quan 54 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp AGRIBANK 56 2.1 Giói thiệu Agribank 56 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 56 2.1.2 Tình hình kinh doanh Agribank thời gian qua 60 2.1.3 Nguồn nhân lực Agribank 61 2.1.4 Nguồn lực công nghệ Agribank 62 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Agribank 62 2.1.6 Hệ thống vãn liên quan đến hoạt động tiếp thị, thông tin tuyên truyền Agribank: 64 2.2 Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Agribank 65 2.2.1 Cấu trúc móng thương hiệu Agribank 65 2.2.2 Định vị thương hiệu 66 2.2.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu 68 2.2.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 69 2.3 Đánh giá phát triển thương hiệu Agribank thời gian qua 74 2.3.1 Kết đạt 74 2.3.2 Hạn chế 76 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 77 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK 80 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Agribank 80 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu Agribank 86 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan tới quan điểm ban điều hành 86 3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc móng thương hiệu 86 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược thương hiệu 86 3.2.1.3 Xây dựng vãn hóa kinh doanh đại 87 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu toàn hệ thống nhân viên 89 3.2.3 Kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tiếp thỊ90 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng 90 3.3 Kiến nghị 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Đơ Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT APRACA Asia-Pacific Rural and Agricultural Credit Association ABA Agribank Asian Bankers Association Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CICA NHNo NHNN&PTNTVN International Confederation on Agricultural Credit Ngân hàng nông nghiệp Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam NHNN NHTM Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng thương mại SGD Sở giao dịch Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC sơ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU Sơ đồ 1.3.1 Vòng đời thương hiệu 10 Sơ đồ 1.3.2: Năm thành tố giá trị thương hiệu 20 Biểu đồ 1.3.3: Đo lường thương hiệu 24 Bảng 1.3.3.4 Một số loại phương tiện truyền thông 38 Bảng 2.1.2: Tình hình kết kinh doanh Agribank thời gian (2002 - 2008) 60 Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Dịch vụ ngân hàng ngành kinh doanh quan tâm vài năm gần Đặc thù lĩnh vực ngân hàng sản phẩm vơ hình, giá trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng khác khó ước tính lời nói Muốn thu hút khách hàng mục tiêu đến với ngân hàng khơng thể đường quảng cáo, tiếp thị mà trình xây dựng giá trị niềm tin, uy tín dài hạn, hay nói cách khác, uy tín thương hiệu Tiềm phát triển sản phẩm, dịch vụ Agribank phần chưa khai thác thỏa đáng phần công tác quảng bá dịch vụ nói chung phát triển, quảng bá thương hiệu nói riêng chưa tốt NHNo&PTNT Việt Nam thực đổi thương hiệu bước chinh phục tâm trí trái tim khách hàng mục tiêu Trong thời gian thực tập ngân hàng, em nhận thấy công tác thương hiệu NHNo&PTNT việt Nam gần đạt số bước tiến định, song số điều chưa giải thoả đáng Hoạt động tiếp thị thông tin tuyên truyền nói chung việc phát triển thương hiệu nói riêng mang tính “Tự làm, tự rút kinh nghiệm tự điều chỉnh” chưa thật đồng hay nói cách khác tính chun nghiệp chưa cao Q trình tạo lập phát triển thương hiệu với mặt chưa đặt nhiều vấn đề mà em mong muốn tham gia giải Do vậy, em lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM” Mục tiêu chuyên đề tìm hiểu trình xây dựng thương hiệu Agribank đồng thời phân tích yếu tố nhằm phát triển thương hiệu thị trường tài ngân hàng Việt Nam Chính vậy, em chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Ngân hàng Nông Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam” để làm đề tài cho chuyên đề thực tập Chuyên đề thực tập em gồm chuông sau: Chương 1: Những vấn đề phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Agribank Chương 3: Các giải pháp phát triển thương hiệu Agribank Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÃNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thưong mại Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Ngân hàng người cho vay chủ yếu hàng triệu hộ tiêu dùng (cá nhân, hộ gia đình) với hầu hết quan quyền địa phương (thành phố, tỉnh ) Hơn nữa, doanh nghiệp nhỏ địa phương, từ người bán rau người kinh doanh ô tô, ngân hàng tổ chức cung cấp tín dụng phục vụ cho việc mua hàng hóa dự trữ mua ô tô trưng bày Khi kinh doanh người tiêu dùng phải toán cho khoản mua hàng hóa dịch vụ, họ thường sử dụng séc, thẻ tín dụng hay tài khoản điện tử Và cần thơng tin tài hay cần lập kế hoạch tài chính, họ thường tìm đến ngân hàng để nhận lời tư vấn Trên toàn giới, ngân hàng loại hình tổ chức trung gian tài cung cấp khoản tín dụng trả góp cho người tiêu dùng với quy mô lớn Trong thời kỳ, ngân hàng thành viên quan trọng thị trường tín phiếu trái phiếu quyền địa phương phát hành để tài trợ cho cơng trình cơng cộng, từ hội trường sân bóng đá sân bay đường cao tốc Ngân hàng mộ tổ chức tài cung cấp vốn lưu động quan trọng cho doanh nghiệp Và năm gần đây, ngân hàng tăng cường mở rộng cho vay dài hạn doanh nghiệp để hỗ trợ việc xây dựng nhà máy hay mua sắm máy móc thiết bị Tài sản ngân hàng Mỹ nắm giữ chiếm khoảng 1/3 tổng tài sản tất tổ chức tài đóng trụ sở tạ Mỹ Ở nước khác, Nhật Bản, ngân hàng kênh quan trọng sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ Với tất lý nữa, ngân hàng tổ chức trung gian tài quan trọng xã hội Do vậy, cần nghiên cứu hiểu cách thấy đáo ngân hàng Trong quản trị Ngân hàng Thương mại Peter Rose, ngân hàng định nghĩa sau: “Ngân hàng loại hình tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng - đặc biệt tín dụng, tiết kiệm dịch vụ Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp tốn - thực nhiều chức tài so với tổ chức kỉnh doanh kỉnh tế" Sự đa dạng dịch vụ chức dẫn đến việc chúng gọi “Bách hóa tài chính” (financial department Stores) [Rose, 2007, p7] Phân biệt với ngân hàng Nhà nước (ngân hàng Trưng ương) ngân hàng khơng hoạt động mục đích lợi nhuận khơng kinh doanh tiền tệ, có chức năng: phát hành tiền, quản lý, thực thi giám sát sách tiền tệ; có nhiều ngân hàng thương mại, người cho vay cuối cùng, ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng thể nhiệm vụ ngân hàng huy động vốn cho vay vốn Ngân hàng thương mại cầu nối cá nhân tổ chức, hút vốn từ nơi nhàn rỗi bơm vào nơi khan thiếu Hoạt động ngân hàng thương mại nhằm mục đích kinh doanh hàng hóa đặc biệt "vốn- tiền", trả lãi suất huy động vốn thấp lãi suất cho vay vốn, phần chênh lệch lãi suất lợi nhuận ngân hàng thương mại Hoạt động ngân hàng thương mại phục vụ cho nhu cầu vốn tầng lớp dân chúng, loại hình doanh nghiệp tổ chức khác xã hội 1.2 Thương hiệu ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm thương hiệu Cùng đồng hành với hình thành phát triển kinh tế hàng hóa, “thương hiệu” ban đầu xuất với ý nghĩa như dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nhà sản xuất, cung ứng thị trường Từ “brand” (thương hiệu) theo từ điển “Longman tiếng Anh kinh doanh” có xuất xứ dấu hiệu người sở hữu, thường thể cách đóng dấu sắt nung lên súc vật, nhằm xác định quyền sở hữu Tại Việt Nam với ý nghĩa này, thương hiệu tồn tên như: bánh Thanh Trì, Đậu Mơ, Giị chả Ước Lễ, Nem Phùng, chiếu Nga Sơn, gạch Bát Tràng, lụa Hà Đông, sản phẩm mang hương vị, chất lượng riêng biệt mà nhắc đến người ta thường ghép với vùng đất có làng nghề sinh Khi kinh tế thị trường bùng nổ có ảnh hưởng sâu rộng đến hầu hết Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp quốc gia có Việt Nam thơng qua q trình hội nhập với kinh tế giới thuật ngữ “thương hiệu” ngày mở rộng nội hàm nhìn nhận nhiều góc độ khác dẫn đến hiểu theo nghĩa khác Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association): “thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ, hay tổng hợp tất yếu tổ kể nhằm xác định sản phẩm hay địch vụ (hay nhóm) người phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đoi thủ cạnh tranh Theo Charles Brymer, lãnh đạo cấp cao (CEO) Interbrand, công ty tư vấn thương hiệu hàng đầu giới nói: “thương hiệu mà khách hàng, đại diện cho hút, tổng thể giả trị hay thuộc tính giúp cho người tiêu dùng nhận thức phân biệt với sản phàm khác Theo Philip Kotler, chuyên gia Marketing tiếng giới: “Thương hiệu hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người để phân biệt với sản phẩm đổi thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, kinh tế thị trường bắt đầu phát triển mạnh mẽ từ mở cửa kinh tế năm 1986, thuật ngữ nhắc đến nhiều, chí trở thành vấn đề thời doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, hiệp hội thương mại nhiều nhà nghiên cứu chuyên nghiệp quan tâm đặc biệt Tuy nhiên nay, văn pháp luật Việt Nam có liên quan đến sở hữu trí tuệ, khơng tìm thấy thuật ngữ “thương hiệu” mà có thuật ngữ liên quan khác nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, dẫn địa lý, tên gọi xuất xứ kiểu dáng công nghiệp Điều 785 Bộ luật dân việt Nam định nghĩa: “Nhãn hiệu hàng hóa dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại sở sản xuất kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hóa từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tổ thể nhiều màu sắc ” Theo cách hiểu nhiều người, thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa Neu xét đom khía cạnh vật chất, nghĩa nhìn nhận dựa vào tên gọi, logo, biểu Đơ Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế tức dấu hiệu để phân biệt sản phẩm loại nhà sản xuất, kinh doanh khác nhãn hiệu hàng hóa thương hiệu khó phân biệt, khơng nói Tuy nhiên, đơn thông tin chiều phát từ doanh nghiệp với mục đích thơng qua khách hàng nhận biết sản phẩm Điều xảy khách hàng mua sản phẩm, biết phân biệt với sản phẩm nhà cung cấp khác, song dùng lần mãi không sử dụng lại Trong tâm thức khách hàng không tồn cảm nhận, ấn tượng hay “giá trị gia tăng” cảm xúc nhà cung cấp, lúc liệu ý nghĩa để phân biệt sản phẩm thơng qua dấu hiệu từ ngữ, hình ảnh có tồn khơng Chắc chắn khơng Trong đó, cần nghe thấy “Ngân hàng tồn cầu am hiểu địa phương” khách hàng liên tưởng tới Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải HSBC Vì nói thương hiệu khái niệm xun suốt quy trình từ thơng điệp gửi doanh nghiệp đến thông điệp nhận đối tác doanh nghiệp Nói cách khác, thương hiệu mang tính phi vật thể, cách kết nối mối quan hệ bền vững doanh nghiệp khách hàng Qua thấy rõ ràng thương hiệu không đồng với nhãn hiệu hàng hóa, ví thương hiệu phần hồn cịn nhãn hiệu hàng hóa phần xác Nhãn hiệu dễ dàng tạo thời gian ngắn cịn thương hiệu để có q trình tạo dựng gian nan, đơi đời doanh nhân hay nhiều hệ doanh nghiệp, tập đồn chí quốc gia Một thuật ngữ cần làm rõ để phân biệt với “thương hiệu” “tên thương mại” Ở Việt Nam, “tên thương mại” bảo hộ theo Nghị định 54/2000/NĐ-CP, điều 14 quy định là: “Tên gọi tổ chức, cá nhân dùng hoạt động kinh doanh, đáp ứng đầy đủ điều kiện sau: a) tập họp chữ kèm theo chữ số, phát âm được; b) có khả phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi với chủ thể kinh doanh khác lĩnh vực kinh doanh” Qua thấy tên pháp luật bảo hộ đại diện cho pháp nhân kinh doanh Do đó, “thương hiệu’’, “nhãn hiệu hàng hóa’’, “tên thương mại’’ thuật ngữ khơng hồn tồn đồng nhất, chúng có quan hệ mật thiết Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp Do phải đảm nhiệm nhiều mảng công việc khác nhân viên làm marketing Agribank khơng có tính chun sâu chuyên trách Mặt khác, việc thiếu cán chuyên trách, không đào tạo tiếp thị, cán không trang bị kiến thức Quan hệ công chúng (PR) cách tổng hợp, viết tin, đưa tin để tuyên truyền trở ngại phát triển thương hiệu Agribank o Nhận thức hệ thống nhân viên phát triển thương hiệu chưa rõ ràng b, Nguyên nhân khách quan hạn chế o Sự gia tăng cạnh tranh thị trường tài ảnh hưởng tới hoạt động phát triển thương hiệu ngân hàng Sự cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ tài ngày trở nên liệt ngân hàng đối thủ cạnh tranh mở rộng danh mục dịch vụ Các ngân hàng, quỳ đầu tư, quỹ hưu trí, hiệp hội tiết kiệm cạnh tranh để tìm kiếm nguồn tiết kiệm thị trường dịch vụ Áp lực cạnh tranh đóng vai trò lực đẩy tạo phát triển dịch vụ cho tương lai ngân hàng Cạnh tranh thúc đẩy ngân hàng cung cấp tiện ích ngày tốt cho khách hàng Cơng chúng có khoản tiết kiệm từ khoản tiết kiệm mình, nhiều loại tiền gửi phát triển Lãi suất cho vay điều kiện cho vay thông thoáng hon Cạnh hanh buộc ngân hàng phải áp dụng công nghệ mới, thay đổi tư tuyển dụng nhân sự, mức lương, quảng cáo đặc biệt ý tới chất lượng dịch vụ Chính điều ảnh hưởng tới việc xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng o Hệ thống pháp luật chưa đồng Luật pháp chưa có quy định cụ thể lỏng lẻo hoạt động quảng cáo bảo hộ thương hiệu cho doanh nghiệp Ở nước ta có pháp lệnh quảng cáo 39/2001/PL-UBTVQH có hiệu lực từ ngày 1/5/2002 số vãn dẫn chiếu Nghị định phủ số 24/2003/NĐ-CP thơng tư số 19/2005/TT-BVHTT hướng dẫn thực pháp lệnh quảng cáo mà chưa có luật quảng cáo Trong đó, nhiều quy định không phù hợp, lạc hậu so với phát triển kinh tế, xã hội Hậu hoạt động quảng cáo phương tiện như: báo Đơ Thị Phượng 78 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp hình, báo in, panơ, áp phích, tờ rơi hỗn loạn, gần khơng có quản lý, quy hoạch Cộng thêm vai trò Hiệp hội quảng cáo Việt Nam khơng có, khơng đại diện cho quyền lợi doanh nghiệp quảng cáo, có khoảng 30% doanh nghiệp tham gia vào hiệp hội Bộ văn hóa, thể thao du lịch quản lý nhà nước quảng cáo Còn quảng cáo tạp chí, mạng thơng tin xuất phẩm lại Bộ thơng tin Truyền thơng chịu trách nhiệm Đe xin phép quảng cáo doanh nghiệp phải qua rát nhiều nơi gây nhiều bất cập Thêm vào đó, khơng quy định rõ ràng pháp luật quảng cáo nên địa phương áp dụng khác Chính từ hạn chế mà ảnh hưởng lớn đến hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK • 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Agrỉbank Định hướng phát triển thương hiệu Agribank thể phần định hướng phát triển chung Agribank theo Đe án cấu lại Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam giai đoạn 2001 - 2010 với nội dung sau: Với phương châm thịnh vượng phát triển bền vững khách hàng ngân hàng, mục tiêu Agribank tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam tiên tiến khu vực có uy tín cao trường quốc tế Agribank kiên trì với định hướng chiến lược phát triển là: Tiếp tục triển khai mạnh mẽ đề án tái cấu, chuẩn bị điều kiện để cổ phần hoá Đảm bảo đẩy nhanh tiến trình hội nhập khu vực quốc tế, tăng cường hợp tác, tranh thủ tối đa hỗ trợ tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến nước, tổ chức tài chính-ngân hàng quốc tế đảm bảo hoạt động đạt hiệu cao, ổn định phát triển bền vững Tập trung sức toàn hệ thống, thực bàng nội dung theo tiến độ Đe án tái cấu lại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Đơ Thị Phượng 79 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp giai đoạn 2001-2010 Chính phủ phê duyệt tập trung xây dựng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt nam thành tập đồn tài chính; Chuẩn bị điều kiện để thực cổ phần hố vào năm 2009; Tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn khả sinh lời; Đáp ứng yêu cầu chuyển dịch cấu sản xuất nông nghiệp, nông thôn, mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ lực cạnh tranh; Tập trung đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực, đổi cơng nghệ ngân hàng theo hướng đại hố, đủ lực cạnh tranh hội nhập Nâng cao lực tài phát triển giá trị thương hiệu sở đẩy mạnh kết hợp với vãn ho doanh nghiệp Phấn đấu tăng tổng nguồn vốn từ 25-28%/nãm, tổng dư nợ từ 20-25 %/năm, tỷ trọng tín dụng trung dài hạn tối đa chiếm 45 % tổng dư nợ sở cân đối nguồn vốn cho phép; nợ hạn % tổng dư nợ; lợi nhuận tối thiểu tăng 10% Tập trung đầu tư cho hệ thống tin học sở đẩy nhanh tốc độ thực tạo nhiều sản phẩm đáp ứng điều hành phục vụ nhiều tiện ích thu hút khách hàng Tiếp tục triển khai thực đề án tái cấu NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn 2001- 2010, xây dựng thành tập đoàn tài thực tốt cổ phần hố theo lộ trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Xây dựng hoàn thiện Đề án: Đe án tái cấu lại NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn 2001- 2010, Đe án cổ phần hoá NHNo&PTNT Việt Nam vào năm 2009 Xây dựng ngân hàng theo mơ hình ngân hàng cấp quản lý tập trung thành mơ hình tổ chức quản lý theo nhóm khách hàng loại sản phẩm dịch vụ Triển khai biện pháp phòng ngừa rủi ro nhằm đảm bảo cho hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả, bền vững Thực tốt việc xây dựng chiến lược người, cơng nghệ, tài maketting (goi tắt chiến lược 4M); Cụ thể hoá chiến lược đến 2010 năm đảm bảo kinh doanh có hiệu Xây dựng chiến lược đào tạo toàn ngành từ đến năm 2010; Xây dựng quy chuẩn cán lĩnh vực phù hợp với chuẩn mực quốc tế Xây dựng chiến lược quảng bá phát triển thương hiệu NHNo&PTNT Đô Thị Phượng 80 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp Việt Nam đến năm 2010, xây dựng giá trị thương hiệu nhiều hình thức, lĩnh vực kỉnh tế xã hội, làm cho thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam ngày nâng cao nước quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VN đặt mục tiêu nâng cao lực tài phát triển giá trị thương hiệu sở đẩy mạnh kết hợp với văn hóa doanh nghiệp; đáp ứng yêu cầu chuyển dịch cấu sản xuất nông nghiệp, nông thôn; dịch vụ ngân hàng đủ lực cạnh tranh; tập trung đầu tư, đòa tạo nguồn nhân lực, đổi cơng nghệ ngân hàng theo hướng đại hóa, đủ lực cạnh tranh hội nhập Định hướng phát triển thương hiệu Agribank: Xây dựng chiến lược quảng bá phát triển thương hiệu NHNo&PTNT việt Nam đến năm 2010, xây dựng giá trị thương hiệu nhiều hình thức, lĩnh vực kinh tế xã hội, làm cho thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam ngày nâng cao nước quốc tế Mục tiêu, nhiệm vụ đề năm 2009 : Mục tiêu chung: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị thông tin tuyên truyền nhằm quảng bá , khẳng định vị thế, thương hiệu vai trò NHNo trọng tâm vào định hướng chiến lược kinh doanh năm 2009 là: - Nỗ lực đóng góp cho “Kích cầu” - Chủ động triển khai Nghị “Tam nông” - “Phát triển sản phẩm, dịch vụ tiện ích tiên tiến” Ke hoạch cụ thể: ỉ Công tác tiếp thị, quảng bả thương hiệu: o Quảng bá thương hiệu Agribank thông qua tài trợ: - Tiếp tục theo dõi khai thác quyền lợi tài trợ chương trình tài trợ gồm: Bản tin tài VTV1, chương trình “Tam nơng phát triển” vov - Lựa chọn chương trình có ý nghĩa kinh tế, xã hội, trị lớn, thu hút đơng đảo cấp lãnh đạo người dân theo dõi để định tham gia tài trợ Đô Thị Phượng 81 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp Khơng tài trợ tràn lan thiếu trọng điểm Các chương trình dự kiến tài trợ phải gắn với khai thác tối đa quyền lợi nhằm quảng bá vai trị, vị trí đóng góp NHNo cho “Kích cầu”, “Tam nơng” gắn với giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ o Quảng bá thương hiệu thông qua Quảng cáo: Tập trung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tiện ích tiên tiến giới thiệu năm, trước mắt gồm: - Chương trình phối hợp với Viettel phổ cập triệu máy điện thoại không dây (Homcphone) tới hộ gia đình nơng thơn, đặc biệte người nghèo người có hồn cảnh khó khăn - Chương trình phối hợp với Cơng ty cổ phần tô Trường Hải Cửu Long cho vay mua 7.500 xe tải nhỏ thay xe công cộng vùng nơng thơn - Chương trình triển khai POS, điểm chấp nhận thẻ toàn quốc - Phát hành thẻ quốc tế Mastercard Trước giới thiệu sản phẩm dịch vụ thực hoạt động nghiên cứu thị trường, phân loại khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu, nghiên cứu tính sản phẩm tương tự ngân hàng khác có thị trường để tạo khác biệt hay tính trội so với sản phẩm dịch vụ Đối với chương trình, sản phẩm dựa đặc tính sản phẩm, dịch vụ cụ thể để lựa chọn hay số công cụ quảng cáo, tiếp thị sau: - Quảng cáo đài phát truyền hình trung ương, địa phương; báo viết hàng ngày tạp chí, chuyên san chuyên lĩnh vực tài chính, ngân hàng - Xây dựng phim quảng cáo để quảng cáo TV điểm giao dịch chi nhánh - Tổ chức kiện - Quảng cáo thông qua tài trợ - Quảng cáo thông qua đợt khuyến mại, tặng quà - Quảng cáo ngồi trời lớn, băng rơn - Tờ rơi: ban Tiếp thị thông tin tuyên truyền thiết kế market Đối với sản phẩm dịch vụ mang tính thời hạn, giao cho hị nhánh vào tình hình thực tế Đơ Thị Phượng 82 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp địa phương để in ấn tiếp thị đến khách hàng Đối với sản phẩm có đời sống dài, trụ sở in tập trung phân bổ cho chi nhánh o Quảng cáo lớn - Lên quy hoạch tổng thể hệ thống biển quảng cáo lớn toàn quốc - Tiếp tục triển khai thuê hộp đèn quảng bá thương hiệu Agribank xe đẩy nhà ga, sân bay lớn Sân bay Nội Bài, sân bay Tân Sơn Nhất, Sân bay Đà Nang, Sân bay cần Thơ, Sân bay Huế - Trước mắt, tiếp tục khảo sát, thuê biển quảng cáo lớn điểm thu hút đông người dân thành phố, trọng điểm kinh tế lớn, cửa ngõ vào Thủ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn, sân bay quốc tế ỉỉ Công tác thông tin, tuyên truyền: o Nâng cấp tờ Thông tin: - Tiếp tục nâng cấp tờ thông tin hình thức lẫn nội dung, cụ thể: chủ động viết bài, khai thác chủ đề trao đổi kinh nghiệm, trì, phát triển có sách khuyến khích đội ngũ cộng tác viên ngồi ngành - Cử phóng viên thực tế chi nhánh, địa phương nước để viết tin bài, chụp ảnh cung cấp kịp thời cho tờ tin hàng tháng - Yêu cầu chi nhánh cộng tác viên thường xuyên cập nhật thông tin, viết gửi Ban biên tập website tờ Thơng tin Trụ sở o Nâng cấp Website: - Nâng cấp đổi giao diện website theo hướng chuyên nghiệp, có giao diện đẹp, hình rộng hơn, thân thiện với người sử dụng dễ dàng truy cập - Khai thác nguồn thông tin, liệu nước để làm phong phú cập nhật trang web - Tăng cường hệ thống an ninh, bảo mật cho web để tích họp được: email Online, tra cứu, vấn tin tài khoản hên web, tích họp E-banking o Thơng tin kiện: - Kịp thời đưa tin thông qua kênh truyền thơng thích hợp với liều lượng thích hợp đóng góp, kiện bật hoạt động kinh doanh Đô Thị Phượng 83 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp NHNo, đặc biệt đóng góp cho “Kích cầu”, “Tam nơng” dịp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích ngân hàng - Nâng cao chất lượng đội ngũ phóng viên đủ lực, khả viết bài, đưa tin kịp thời kiện ỈU cơng tảcphát triển thương hiệu: Hồn chỉnh trình Hội đồng quản trị sớm cho triển khai: “Dự án thuê tư vấn xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Agribank giai đoạn 2009-2010 năm tiếp theo” với nội sau: - Nghiên cứu thị trường, đánh giá thương hiệu, hiệu hoạt động truyền thông - Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Agribank giai đoạn 2009- 2010 năm tiếp theo, bao gồm: o Định vị thương hiệu o Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu o Bảo hộ thương hiệu o Các hoạt động truyền thông cho thương hiệu Agribank số sản phẩm, dịch vụ Agribank o Tổ chức quản trị thương hiệu o Tư vấn thực văn hóa doanh nghiệp o Tư vấn triển khai chương trình đến tồn hệ thống o Đánh giá, điều chỉnh o Tư vấn xây dựng chiến lược dự phòng 3.2 Giải pháp phát triển thưong hiệu Agrỉbank 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan tới quan điểm ban điều hành 3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc móng thương hiệu Lý (WHY): để xây dựng thương hiệu thành công yếu tố quan trọng cần có xây dựng móng thương hiệu vững Cách thức tiến hành (HOW): Tiến hành dịch vụ thuê để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu (bộ CIP), thiết kế âm nhạc hiệu, xây dựng sắc thương hiệu (tính cách thương hiệu) Đô Thị Phượng 84 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp Thời điểm tiến hành (WHEN): ngân hàng tiến hành lập thức sau xem xét cân đối ngân quỹ marketing lựa chọn xong đối tác để ký hợp đồng Đối tác (WHO): Ngân hàng tham khảo số công ty tiếng thị trường lĩnh vực Richard Moore Associates (là công ty Mỹ thiết kế thành công nhiều nhận dạng thương hiệu cho số ngân hàng uy tín Việt Nam Đông Á Bank hay VietinBank) hay LantaBrand (Việt Nam) 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược thương hiệu Nội dung cụ the (WHAT): Thiết lập quy trình thương hiệu cho năm để xây dựng tài sản thương hiệu (cấu trúc móng thương hiệu, tun ngơn định vị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, logo chuẩn hóa, thơng số màu sắc kích thước hệ thống nhận diện thương hiệu, file thiết kế logo, file hướng dẫn sử dụng, lịch sử thương hiệu, sổ tay thương hiệu tất yếu tố khác liên quan đến tài sản thương hiệu) Lý (WHY): chiến lược thương hiệu hướng dẫn cụ thể cho công tác khác ngân hàng nhằm xây dựng thương hiệu cách hiệu Phương thức tiến hành (HOW): Ngân hàng th ngồi gói dịch vụ xây dựng chiến lược thương hiệu Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng xúc tiến kết hợp với việc xây dựng cấu trúc móng thương hiệu Đối tác (WHO): công ty tư vấn phát triển thương hiệu thị trường 3.2.1.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh đại Nội dung vãn hóa kinh doanh đại (WHAT): Văn hố kinh doanh (busmess culture) hay văn hoá thương mại (commercial culture) giá trị vãn hoá gắn liền với hoạt động kinh doanh (mua bán, khâu gạch nối liền sản xuất tiêu dùng) hàng hố (một thương phẩm / dịch vụ) cụ thể tồn cảnh mối quan hệ vãn hố - xã hội khác Đó hai mặt mâu thuẫn (vãn hoá: giá trị >< kinh doanh: lợi nhuận) thống nhất: giá trị văn hoá thể hình thức mẫu mã chất lượng sản phẩm, thông tin quảng cáo sản phẩm, Đô Thị Phượng 85 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp cửa hàng bày bán sản phẩm, phong cách giao tiếp ứng xử người bán người mua, tâm lý thị hiếu tiêu dùng, rộng trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn khâu, điều kiện liên quan nhằm tạo chất lượng - hiệu kinh doanh định, xây dựng văn hố kinh doanh việc làm có tính thực tế mà mục tiêu cụ thể nhằm làm cho tồn q trình sản xuất kinh doanh, tức yếu tố đóng vai trị định sản xuất đất nước trở nên ngày mang tính văn hố cao thể ba mặt: (1) Văn hoá doanh nhân: Vãn hoá thể hết đội ngũ người (gồm cá nhân tập thể) tham gia tạo dịch vụ ngân hàng chủ yếu thể trình độ khoa học kỹ thuật, cơng nghệ vốn tri thức tổng hợp, kinh nghiệm thực tiễn kỹ năng, phương pháp tác nghiệp, lực tổ chức sản xuất kinh doanh nhạy bén với thị trường, đạo đức nghề nghiệp phẩm hạnh làm người, ý thức công dân giác ngộ trị-xã hội v.v (2) Văn hố thương trường: Văn hoá thể cấu tổ chức, hệ thống pháp chế, sách chế độ, hình thức hoạt động liên quan trình tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng, gồm cạnh tranh v.v tất nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi tốt đẹp (3) Vãn hoá doanh nghiệp: Văn hoá tập trung tỏa sáng ngân hàng thể qua biểu trưng (symbol) chung thuộc hình thức (logo, đồng phục ) yếu tố tạo nên thương hiệu doanh nghiệp, qua lực, phẩm chất, trình độ tổ chức sản xuất kinh doanh tạo chất lượng sản phẩm thành tích, truyền thống, qua phong cách giao tiếp, ứng xử thống toàn đơn vị (đối với nội bộ, khách hàng) trình sản xuất kinh doanh v.v Ba mặt ba mặt, ba phận hợp thành vãn hoá kinh doanh ngân hàng theo nghĩa tồn vẹn nhất, vãn hố doanh nghiệp xem phận có vai trị, vị trí quan trọng mang tính định, đầu mối trung tâm q trình xây dựng văn hố kinh doanh Đô Thị Phượng 86 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp Lý đưa giải pháp (WHY): Tồn nội dung nói khơng nhằm mục đích tạo nguồn nội lực vững cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả cạnh tranh thương trường cho ngân hàng mà nữa, điều kiện định để huy động cao nhân tố chủ quan, khách quan khác việc tập trung xây dựng thương hiệu thân sản phẩm dịch vụ ngân hàng Mục tiêu cuối hiệu kinh doanh bền vững dựa sở chất lượng sản phẩm trình độ phục vụ vừa thoả mãn nhu cầu, thị hiếu khách hàng để "vui lòng khách đến vừa lòng khách đi", “phục vụ khách hàng nào” Cách thức tiến hành (HOW): Ngân hàng tiến hành xây dựng phận tạo thành văn hóa kinh doanh tập trung vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp trước phận có vai trị, vị trí quan trọng mang tính định Trước tiên, ngân hàng cần tiến hành xây dựng hệ thống định chế bao gồm: danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thơng tin, thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: đa dạng hóa loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực (bằng cách liên kết với trung tâm đào tạo, trường đại học, tổ chức buổi seminar ), tiêu chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng chế kết hợp hài hịa lợi ích để ngân hàng trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh người Ngân hàng tiến hành xây dựng hạt nhân vãn hóa doanh nghiệp triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị Tiếp theo, ngân hàng càn xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp để hình thành vãn hóa mạnh có sắc riêng Thời điểm tiến hành (WHEN): ngân hàng tiến hành kết hợp với hai giải pháp nêu nhiên xét thời gian thực giải pháp lâu hai giải pháp Đối tượng (WHO): đối tượng để thực giải pháp ban điều hành - người xây dựng hạt nhân vãn hóa doanh nghiệp xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp tồn hệ thống nhân viên - người góp phần tạo nên vãn hóa ngân hàng qua hình ảnh, tác phong, hành động họ Đô Thị Phượng 87 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu toàn hệ thống nhân viên Lý giải pháp (WHY): Nhận thức việc phát triển thương hiệu cán công nhân viên ngân hàng Agribank chưa hoàn toàn quán Phần lớn cịn cho đơn cơng việc phịng Tiếp thị Trên thực tế, tồn hệ thống cần xác đỊnh vai trị tập thể Mỗi cá thể cần có ý thức nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu ngân hàng đâu, thời điểm tình Cách thức tiến hành (HOW): Phối hợp với trung tâm đào tạo nghiệp vụ ngân hàng (Bộ tài chính) tổ chức khóa đào tạo thương hiệu cho nhân viên cử nhân viên tham gia khóa tập huấn, khóa học hội thảo Ngân hàng trung tâm trường đại học ngồi nước Ngồi cơng tác đào tạo, ngân hàng tiến hành in ấn ấn phẩm hướng dẫn cách thức xây dựng thương hiệu nói rõ vai trị việc phát triển thương hiệu, tổ chức thi “Hiểu biết thương hiệu” cho nhân viên toàn hệ thống, Thời điểm tiến hành (WHEN): tùy vào tình hình kinh doanh thực tế mà ngân hàng tiến hành lựa chọn thời điểm tiến hành cho phù hợp tránh tháng cuối năm - thời điểm mà ngân hàng bận rộn Đối tượng giải pháp (WHO): toàn nhân viên ngân hàng 3.2.3 Kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tiếp thị Nội dung (WHAT): Kiện tồn đội ngũ cán làm cơng tác tiếp thị từ trung ương tới địa phương Lý giải pháp (WHY): Chiến lược marketing trung tâm chiến lược thương hiệu thực tốt phận đảm nhận đội ngũ nhân lực chất lượng bố trí cách khoa học - người đảm nhận làm tốt nhiệm vụ chuyên trách khơng phải kiêm nhiệm q nhiều nhiệm vụ tạo không chuyên nghiệp Cách thức tiến hành (HOW): chi nhánh loại I cần bố trí cán chuyên trách đào tạo chuyên ngành Marketing cán làm đàu mối thông tin, tuyên truyền chi nhánh, tổ chức đào tạo marketing từ đến Đơ Thị Phượng 88 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp nâng cao, đào tạo PR, công tác lấy tin, đưa tin tuyên truyền cho cán làm cơng tác marketing tồn hệ thống Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng tiến hành chi nhánh trung ương, sau tiến hành đánh giá hiệu làm việc Neu giải pháp đạt hiệu cao chi nhánh trung ương, ngân hàng lên lộ trình để thực chi nhánh địa phương Đối tượng giải pháp (WHO): áp dụng cho toàn đội ngũ nhân viên làm công tác tiếp thị ngân hàng 3.2.4 Nâng cao chat lượng dịch vụ cung ứng Nội dung giải pháp (WHAT): việc nâng chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng bao gồm hai nội dung đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Lý thực giải pháp (WHY): chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng định tới niềm tin khách hàng vào ngân hàng Neu chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng tốt, khách hàng tin tưởng lựa chọn dịch vụ ngân hàng Khi chiếm tin tưởng yêu mến khách hàng điều đồng nghĩa với việc ngân hàng làm gia tăng giá tri cho tài sản thương hiệu Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng công tác vô quan trọng chiến lược phát triển thương hiệu ngân hàng Có thể nói, hoạt động tảng, điều kiện tiền đề ngân hàng cần có trước tiên muốn phát triển thương hiệu vững mạnh Phương thức thực (HOW): Thứ nhất, ngân hàng xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ để có kế hoạch lộ trình cụ thể cho công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Thứ hai, ngân hàng cần tăng cường công tác đào tạo, trang bị cho cán chun mơn có kiên thức hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Thứ ba, ngân hàng tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo theo hướng quảng bá thương hiệu gắn liền với dòng sản phẩm cụ thể Nghiên cứu đặc thù kinh tế vùng miền để có sản phẩm dịch vụ đặc trưng cho vùng miền Thứ tư, tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ, bao gồm: hệ thống phần mềm, phần cứng, coi trọng đào tạo nguồn nhân lực nhằm tiếp cận chuẩn mực Đô Thị Phượng 89 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp ngân hàng đại; phấn đấu xây dựng Agribank trở thành tập đồn tài ngân hàng, hàng đầu việt Nam Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng cụ thể phận phát triển sản phẩm dịch vụ Agribạnk bắt tay vào việc xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ sau lên lộ trình cụ thể Ngay sau chiến lược lộ trình thơng qua thời điểm ngân hàng bắt đầu thực hóa giải pháp Đối tượng giải pháp (WHO): hệ thống nhân viên Agribank 3.3 Kiến nghị Từ phía nhà nước Nhằm hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu nâng cao khả cạnh tranh cho ngân hàng thương mại nói chung, Agribank nói riêng, từ phía nhà nước cần xem xét giải pháp sau: + Thiết lập sách nhằm tăng cường sức mạnh bảo hộ thương hiệu, mở rộng sang tầm quốc tế Hiện tại, chế bảo hộ thương hiệu Việt Nam nhiều lỗ hổng, khiến cho thương hiệu Việt Nam gặp phải vấn đề liên quan đến vi phạm quyền Agribank chưa gặp phải vấn đề này, song tương lai gần, thị trường tài ngân hàng ngày sơi động, có nhiều gia nhập ngân hàng, tổ chức tài cạnh tranh nước nước ngồi, nguy bị xâm phạm quyền, nguy thương hiệu bị “đánh cắp” điều hồn tồn xảy + Thay đổi điều luật định giá thương hiệu Hiện tại, việc định giá thương hiệu đơn dựa theo chi phí khứ tạo nên nhãn hiệu Điều bất hợp lý giá trị vơ hình thương hiệu nhiều trường hợp lớn gap nhiều lần tổng giá trị tài sản hữu hình thương hiệu Việc định giá thương hiệu hợp lý giúp cho Agribank nói riêng, doanh nghiệp nói chung khẳng định vị thương trường tâm trí khách hàng Đơ Thị Phượng 90 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN • Qua q trình tháng thực tập tổng hợp SGD NHNo&PTNT Việt Nam em có nhìn tổng quan NHNo&PTNT Việt Nam SGD NHNo&PTNT Việt Nam NHNo&PTNT ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai hò chủ đạo chủ lực đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn lĩnh vực khác kinh tế Việt Nam Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam thành lập sở xếp, tổ chức lại Sở kinh doanh hối đoái NHNo & PTNT Việt Nam theo Quyết định số 235/QĐ/HĐQT- 02 ngày 16/05/1999 Chủ tịch HĐQT NHNo & PTNT Việt Nam ba Sở giao dịch NHNo&PTNT, nơi tập trưng toán quốc tế Khơng Sở giao dịch cịn đóng vai trị đầu mối việc thực số nhiệm vụ theo ủy quyền NHNo&PTNT theo lệnh Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Cũng thời gian thực tập phòng tiếp thị nguồn vốn dịch vụ sản phẩm SGD, em có điều kiện học hỏi hiểu biết hoạt động tiếp thị phát triển dịch vụ sản phẩm, kiến thức mà trước em học sách Đồng thời qua em nhận thấy tiềm phát triển hoạt động kinh doanh Agribank nói chung, tiềm phát triển sản phẩm dịch vụ nói riêng khai thác nhiều vấn đề phát triển thương hiệu Agribank quan tâm mức Nhận thức trình tạo lập phát triển thương hiệu với mặt chưa đặt nhiều vấn đề mong muốn tham gia giải Do vậy, em lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là: “PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể anh chị phòng tiếp thị nguồn vốn dịch vụ sản phẩm giúp đỡ để em hoàn thành tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo - TS Lê Thanh Tâm tận tình bảo giúp đỡ để em hồn thành báo cáo này! Đô Thị Phượng 91 Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp TÃI LIỆU THAM KHẢO • TS Phan Thị Thu Hà (2004), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Peter Rose (2004), Quản trị Ngân hàng Thương Mại, NXB Tài chính, Hà Nội Lê Anh Cường (Biên soạn) (2004), Tạo dựng quản trị thương hiệu danh tiếng - Lợi nhuận Phillip Kotler, Marketing Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, Báo cáo thường niên 2005,2006, 2007 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, Báo cáo tài năm 2008 Frederic s Mishkin (2001), Tiền tệ, Ngân hàng Thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Các website: www.agribank.com.vn,www.saga.vn, marketingchienluo c com, WWW www.news sanotc com, www.thuonghieuviet.com.vn,www.marketingvietnam.net, www.thongtinthuonghieu com Đô Thị Phượng 92 Ngân hàng 7A ... triển nông thôn Việt Nam CICA NHNo NHNN&PTNTVN International Confederation on Agricultural Credit Ngân hàng nông nghiệp Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam NHNN NHTM Ngân hàng. .. trường tài ngân hàng Việt Nam Chính vậy, em chọn đề tài ? ?Phát triển thương hiệu Ngân hàng Nông Đô Thị Phượng Ngân hàng 7A Khóa luận tốt nghiệp nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam? ?? để làm đề tài... NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM? ?? Mục tiêu chuyên đề tìm hiểu trình xây dựng thương hiệu Agribank đồng thời phân tích yếu tố nhằm phát triển thương hiệu thị trường tài ngân