(Luận văn TMU) phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần tin học trẻ việt nam

i LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Phan Anh, giúp đỡ Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Phan Anh – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc anh chị nhân viên làm Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam quan tâm, ủng hộ hỗ trợ em trình thực tập thu thập liệu Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử động viên khích lệ mà em nhận suốt trình học tập viết khóa luận Trong q trình nghiên cứu đề tài, nỗ lực, cố gắng song thời gian kiến thức hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận hoàn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Quảng cáo trực tuyến (viết tắt QCTT) xuất đồng thời với đời Internet Nhờ khả tương tác định hướng cao, dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Với việc gia nhập WTO, thị trường QCTT Việt Nam hội nhập với thị trường quảng cáo giới Số người truy cập Internet Việt Nam tăng nhanh với thói quen truy cập tin tức mạng ngày nhiều khiến cho thị trường QCTT Việt Nam có hội để đột phá Tuy nhiên, Việt Nam doanh nghiệp gặp khơng khó khăn cơng nghệ, sở hạ tầng, nguồn nhân lực ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến Đây khó khăn mà Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam gặp phải triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Chính lý đó, tác giả chọn đề tài: “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam” Mục tiêu đề tài sở vận dụng phương pháp nghiên cứu thu thập phân tích liệu để phân tích thực trạng ứng dụng, triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, sở thành công, hạn chế để đưa đề xuất giải vấn đề Qua đề tài khóa luận này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp cho doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam nói riêng, sử dụng khai thác hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến để tăng khả cạnh tranh nâng cao hình ảnh doanh nghiệp lịng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu .3 4.1.1 Về mặt không gian 4.1.2 Về mặt thời gian 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu KẾT CẤU KHÓA LUẬN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử .5 1.1.3 Khái niệm quảng cáo 1.1.4 Khái niệm quảng cáo trực tuyến 1.2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.2.1 Ưu điểm, nhược điểm quảng cáo trực tuyến 1.2.1.1 Ưu điểm 1.2.1.2 Nhược điểm 1.2.2 Lợi ích quảng cáo trực tuyến 1.2.3 Tác động quảng cáo trực tuyến tới hành vi khách hàng 10 1.2.4 Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến 11 1.2.4.1 CPD 11 1.2.4.2 CPM 12 1.2.4.3 CPC 13 1.2.4.4 CPA 13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới .14 1.3.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM 16 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 16 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 17 2.1.2.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 17 2.1.2.2 Phương pháp vấn chuyên gia 18 2.1.3 Phương pháp phân tích số liệu .18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM 19 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình .19 2.2.1.1 Tình hình ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh giới Việt Nam 19 2.2.1.2 Tình hình ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh TMĐT công ty 20 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố bên tới việc nâng cao hoạt động QCTT công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 21 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 21 2.2.2.2 Môi trường vi mô 25 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố bên công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 26 2.2.3.1 Định hướng chiến lược QCTT mục tiêu kinh doanh 26 2.2.3.2 Nguồn lực tài .27 2.2.3.3 Nguồn nhân lực 27 2.2.3.4 Hạ tầng công nghệ thông tin – Viễn thông 27 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 27 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM 33 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ VẤN ĐỀ ĐẶT RA QUA NGHIÊN CỨU 33 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 33 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển QCTT công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.2.1.1 Dự báo triển vọng phát triển TMĐT Việt Nam 33 3.2.1.2 Dự báo khả ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam .35 3.2.2 Quan điểm giải việc phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam 36 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 36 3.3.1 Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động QCTT công ty 36 3.3.1.1 Đề xuất phát triển phân tích tình chiến lược công ty .36 3.3.1.2 Đề xuất phát triển nguồn lực cho QCTT .38 3.3.1.3 Đề xuất phát triển mục tiêu hoạt động quảng cáo trực tuyến 39 3.3.1.4 Giải pháp hồn thiện thơng điệp quảng cáo trực tuyến 40 3.3.1.5 Đề xuất ứng dụng hình thức quảng cáo trực tuyến CPC 40 3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước 42 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuật ngữ tiếng anh Diễn giải AIDA Attention – Interest – Chú ý – Thích thú – Mong muốn – Desire - Action Hành động Cost per Action Tính tiền cho hành động cụ thể CPA khách hàng CPC Cost per Click Tính tiền cho click CPD Cost Per Duration Tính tiền dựa theo thời gian đăng quảng cáo CPM Cost Per Mille CNTT Tính tiền dựa số lượt xuất Công nghệ thông tin E – Marketing Internet marketing Tiếp thị qua mạng IAB Interactive Advertising Cục quảng cáo tương tác Bureau QCTT SWOT Quảng cáo trực tuyến Strengths – Weaknesses – Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Opportunities – Threats Thách thức TMĐT USD Thương mại điện tử United States dollar VNĐ WTO Đồng đô la Mỹ Việt Nam đồng World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng GDP năm gần Việt Nam Biểu đồ 2.2: Sự phù hợp nội dung thông điệp quảng cáo đối tượng khách hàng Biểu đồ 2.3: Mức độ quan tâm công ty quảng cáo trực tuyến Biểu đồ 2.4: Kiến thức TMĐT QCTT Biểu đồ 2.5: Mức độ đáp ứng sở hạn tầng hoạt động QCTT Biểu đồ 2.6: Mức độ hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến Biểu đồ 2.7: Hình thức QCTT mà công ty hướng tới Biểu đồ 2.8: Mức đầu tư cho QCTT Bảng 3.1: Mô thức SWOT Bảng 3.2: Ngân sách đề xuất cho quảng cáo trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thế kỷ 21 đánh dấu phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử (TMĐT) nói chung marketing điện tử nói riêng Mặc dù áp dụng phổ biến thập kỷ gần thành mà marketing điện tử mang lại cho hoạt động thương mại quốc tế đáng để ghi nhận Hiện giới, đặc biệt nước phát triển marketing điện tử đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán hàng hóa, khơng thị ảo mà thị trường truyền thống Marketing điện tử công cụ hiệu nhanh chóng giúp doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng toàn giới Việc áp dụng công cụ marketing điện tử giải pháp tốt cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu với chi phí thấp Doanh nghiệp có khả tồn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm thơng qua marketing điện tử, tiện lợi khơng giới hạn địa lý Với marketing điện tử, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi giới, với hình thức tốn tự động, doanh nghiệp bán sản phẩm nơi đâu vào thời điểm giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lên nhiều Một công cụ mạnh marketing điện tử quảng cáo trực tuyến Ở Việt Nam, quảng cáo trực tuyến mang đến nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp Thời gian gần đây, tốc độ phát triển quảng cáo trực tuyến dẫn đầu loại hình quảng cáo có thị trường, đạt bình quân 30% năm Mặt khác Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp thuộc vào loại vừa nhỏ (chiếm tới 95% tổng số doanh nghiệp), chí nhỏ Kinh phí cho quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp eo hẹp Doanh nghiệp phải tìm đường để quảng bá nhanh nhất, lượng khách hàng nhiều với chi phí thấp Chính thế, doanh nghiệp thường ưu tiên lựa chọn quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Tin học trẻ Việt Nam doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong Việt Nam kinh doanh giải pháp phần mềm Qua gần 10 năm hoạt động công ty đứng top doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy đạt số thành công hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp vướng gặp khơng khó khăn, đặc biệt trong việc triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Hiện công ty tiến hành quảng cáo qua blog, quảng cáo banner Mặc dù tiến hành áp dụng nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến, đầu tư lớn tài hiệu mang lại từ quảng cáo chưa thực cao Doanh nghiệp chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Vì tiến hành quảng cáo trực tuyến chưa đồng khâu thực hiện, khách hàng biết tới doang nghiệp qua cơng cụ quảng cáo trực tuyến cịn thấp Để tồn phát triển kinh tế thị trường nay, công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam cần xây dựng cho chiến lược dài hạn quảng cáo trực tuyến; đồng thời nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến Từ nâng cao hình ảnh cơng ty lịng khách hàng cố vị công ty thị trường Từ phân tích em lựa chọn đề tài:“Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam”làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thơng qua đề tài trên, em mong muốn đưa giải pháp góp phần giúp cơng ty giải vấn đề tồn đọng, xây dựng hệ thống chiến lược marketing toàn diện XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Đề tài: “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam” cụ thể hóa vấn đề sau: - Khái quát quan điểm quảng cáo trực tuyến lý thuyết liên quan ưu điểm, nhược điểm, lợi ích quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến thường ứng dụng doanh nghiệp kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử nói chung cơng ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam nói riêng - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam Việc phân tích đánh giá thơng qua kết xử lý phiếu điều tra, vấn liệu thu thập trình thực tập cơng ty Từ rút thành cơng đạt được, mặt tồn hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đánh giá tiềm lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Việt Nam; đồng thời nêu lên định hướng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm tăng cường hiệu phát triển hoạt động quảng cáo công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài nhằm nội dung sau: - Hệ thống hóa số sở lý luận quảng cáo trực tuyến từ xây dựng mơ hình để phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty thời gian tới - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, tìm ưu nhược điểm, mặt đạt hạn chế cần khắc phục - Đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu 4.1.1 Về mặt không gian Đề tài nghiên cứu công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam Địa số 554 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://tinhoctrevietnam.com/ http://mavachmaso.com/ 4.1.2 Về mặt thời gian Đề tài sâu phân tích hoạt động quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp thông qua tài liệu điều tra báo cáo kinh doanh năm gần (2011 – 2013) doanh nghiệp Từ đưa đề xuất kiến nghị định hướng hoạt động quảng cáo trực tuyến năm tới 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu Ngành quảng cáo nước bắt đầu phát triển non trẻ so với nước khu vực giới, hình thức quảng cáo trực tuyến Lợi thếcông nghệ đại việc truyền tải thông tin thương mại internet ngày phổ biến với nhiều hình thức đa dạng Có nhiều lý để người ta lựa chọn quảng cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 d Đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến Công ty cần đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến như: Xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến, ngân sách cho tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên quảng cáo trực tuyến Đầu tư sở hạ tầng công nghệ để nâng cao hiệu QCTT Bảng 3.2: Ngân sách đề xuất cho quảng cáo trực tuyến Đơn vị: VNĐ Nội dung hồn thiện Chi phí Nhân lực 170.000.000 Hạ tầng công nghệ 200.000.000 Công cụ quảng cáo 500.000.000 Để hồn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần tin học trẻ Việt Nam, đề xuất ngân sách cho QCTT với ngân sách chi cho nguồn nhân lực 170.000.000 VNĐ, ngân sách cho hạ tầng công nghệ 200.000.000 VNĐ ngân dành cho công cụ quảng cáo trực tuyến 500.000.000 VNĐ Tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo hoàn thiện 870.000.000 VNĐ 3.3.1.3 Đề xuất phát triển mục tiêu hoạt động quảng cáo trực tuyến Để quảng cáo trực tuyến trở thành lĩnh vực kinh doanh cơng ty thời gian tới Cơng ty phải đề mục tiêu chiến lược cho phát triển cơng cụ quảng cáo, thay coi hoạt động phụ thuộc website Mục tiêu phát triển quảng cáo trực tuyến năm tới là:  Tăng số lượt truy cập lên 25.000 lượt truy cập/ngày  Tìm kiếm khách hàng tăng 80% so với năm trước  Tăng doanh số bán hàng qua mạng lên 30%  Quảng bá rộng hình ảnh cơng ty tới khách hàng tiềm Mục tiêu đặt cho chương trình quảng cáo trực tuyến cụ thể tháng đầu năm 2015 tăng lượng khách hàng đặt hàng trực tuyến lên 30%, nhằm tăng doanh thu doanh nghiệp, giới thiệu website doanh nghiệp tới khách hàng đồng thời giới thiệu sản phẩm công nghệ mà công ty cung cấp Các hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 quảng cáo trực tuyến tập trung vào đối tượng khách hàng tổ chức doanh nghiệp tư nhân 3.3.1.4 Giải pháp hồn thiện thơng điệp quảng cáo trực tuyến Ngày doanh nghiệp sử dụng đủ loại chiến lược khác với mục đích nâng cao hiệu chiến dịch quảng cáo yếu tố mà dương bị bỏ quên lời văn quảng cáo, hay nội dung câu chữ mà công ty truyền tải thông điệp tới khách hàng Một thông điệp quảng cáo hay gây ấn tượng thiện cảm cho người xem Để tạo thông điệp lôi sống động phải làm tốt công việc sau: Xác định khách hàng mà bạn hướng tới ai? Khách hàng nào? Nhắc nhở khách hàng biết khách hàng nên mua sản phẩm cơng ty? Họ tìm thấy lợi ích gì? Nội dung quảng cáo phải đảm bảo tính ngắn gọn, thuyết phục lạ, nhằm thu hút ý người xem Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao Thiết kế thông điệp quảng cáo việc quan trọng ảnh hưởng lớn tới kết thực Cơng ty Tin học trẻ Việt Nam cần có giải pháp để nâng cao hiệu thông điệp như: Đối với đối tượng khách hàng có thơng điệp quảng cáo riêng, đào tạo đội ngũ chuyên môn QCTT để thiết kế nội dung thông điệp cho quảng cáo, nội dung phải phù hợp với hoạt động mục tiêu cụ thể công ty giai đoạn cụ thể 3.3.1.5 Đề xuất ứng dụng hình thức quảng cáo trực tuyến CPC Với hình thức CPM mục tiêu quảng cáo số lượng lượt hiển thị quảng cáo chưa phải hành động xem chi tiết hay hành động làm theo nội dung quảng cáo kêu gọi Hình thức phù hợp doanh nghiệp triển khai chiến dịch quảng cáo thương hiệu Trong thời gian tới, công ty hướng tới mục tiêu tăng doanh số bán hàng qua mạng hay tăng lượng click vào quảng cáo, người click vào quảng cáo có nhiều khả khách hàng tiềm năng, họ bị thu hút quan tâm đến quảng cáo nên click Khi đó, hình thức CPC với quảng cáo banner lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Dự toán chi phí đầu tư cho loại hình 500 triệu VNĐ Các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo đưa nhiều lựa chọn cho công ty nơi đặt banner quảng cáo website tiếng: Dân trí, Kênh 14, CafeF, Gen7, Tuy nhiên để chiến dịch quảng cáo trực tuyến đạt hiệu tốt công ty nên lựa chọn websie có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 liên quan tới lĩnh vực kinh doanh, từ nâng cao khả tiếp cận tới đối tượng khách hàng tiềm Hệ thống công cụ quảng cáo tự quản xuất cho công ty báo cáo số liệu thống kê lượt click, lượt xem, tỉ lệ người biết đến quảng cáo Các báo cáo cập nhật minh bạch, thường xuyên, chuẩn xác giúp công ty thấy rõ tình hình chiến dịch Dưới số cách hiệu để tăng lượng click vào quảng cáo banner công ty: - Quan tâm tới yếu tố chữ (text) banner Quảng cáo nên sử dụng hình ảnh, kiểu chữ màu sắc bắt mắt để làm bật nội dung thông điệp cần quảng cáo - Sử dụng nút bấm lời mời gọi Việc tạo nội dung hấp dẫn cần kết hợp với việc sử dụng từ ngữ gợi lên mong muốn tìm hiểu khách hàng Bằng cách này, từ ngữ như: “click ngay”, “dùng thử miễn phí”, “tìm hiểu thêm”, “ đặt chỗ ngay”, “số lượng có hạn” giúp bạn tăng lượng click Lý giải cho điều việc lướt web tạo thói quen bị động cho người sử dụng, lời mời gọi giúp kích thích người xem quảng cáo tương tác với mẫu quảng cáo - Banner thiết kế độc đáo, sáng tạo Những ý tưởng lạ thoát khỏi suy nghĩ truyền thống tạo khác biệt với quảng cáo khác thu hút ý người xem mang lại lượng click cao bất ngờ - Kích thước vị trí đặt banner: Nên sử dụng nhiều quảng cáo ngang thay quảng cáo thẳng đứng (ví dụ 120×600) Đối với hầu hết người đọc theo chiều ngang dễ đọc theo chiều dọc, dễ đọc, dễ nhìn, dễ gây ý đồng nghĩa với hội độc giả nhấp vào quảng cáo cao Dựa nghiên cứu khoa học chuyển động mắt, hầu hết người lướt web qt trang web theo mơ hình chữ F Họ đọc từ trái sang phải thường quét trang trước, trở cột bên trái quét – lần quét từ trái sang phải Cuối họ quay lại cột trái di chuyển xuống Vì thế, cách tự nhiên dựa vào mơ hình hành vi này, vị trí tốt để đặt banner quảng cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 góc bên trái đơn giản hàng đầu website Cơng ty nên tìm hiểu vị trí tốt đề nghị đặt banner vị trí để thu hút nhiều người xem quảng cáo Tuy nhiên, triển khai hình thức CPC cơng ty cần ý tới tượng click ảo Tăng lượng click khách hàng tiềm năng, để hạn chế vấn đề công ty cần xây dựng hệ thống công nghệ phần mềm để lọc click ảo hay lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo đáng tin cậy, giúp hoạt dộng quảng cáo trực tuyến cơng tối thiểu hóa chi phí đạt hiệu cao 3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước Các quốc gia giới không ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ hoạt động TMĐT QCTT diễn thuận lợi Việt Nam khơng nằm ngồi cu đó, cần có điều chỉnh luật pháp cho phù hợp với phát triển nhanh chóng TMĐT Sau số kiến nghị với nhà nước: Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển quảng cáo trực tuyến: Nhà nước cần nghiên cứu hồn thiện Luật giao dịch điện tử, Luật cơng nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử  Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại điện tử cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng internet thiết bị điện tử khác Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại, nhằm tranh thủ hỗ trợ, giúp đỡ, học hỏi kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu công nghệ đại thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 KẾT LUẬN Cùng với phát triển công nghệ thông tin hình thành phát triển nhanh chóng Thương mại điện tử đời Marketing điện tử Quảng cáo trực tuyến công cụ Marketing hiệu giúp quảng bá hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng cách nhanh Tuy xuất vài năm gần quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng ngày nhiều Trong trình thực tập công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, em có điều kiện tìm hiểu, nghiên cứu thực tế tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng Với sở lý luận e – marketing quảng cáo trực tuyến kết phân tích thực trạng hoạt động QCTT cơng ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam, khóa luận phân tích đánh giá thực trạng hoạt động QCTT cơng ty Từ đó, đưa giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động QCTT công ty Tuy nhiên, đề tài phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến đòi hỏi nghiên cứu lâu dài mặt lý luận thực tiễn; đồng thời địi hỏi người nghiên cứu phải có kiến thức sâu rộng kinh nghiện lĩnh vực Là sinh viên thực tập hạn chế tầm hiểu biết kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy giáo đóng góp ý kiến bổ sung cho khóa luận hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2013 Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng Quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Philip Kotler, Marketing bản, Nhà xuất thống kê PGS TS Đinh Văn Thành, đề tài khoa học cấp Bộ, mã số 2007 – 78 – 019 “ Nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” http://tinhoctrevietnam.com/ http://mavachmaso.com/ Strauss, El – Anssary & Frost, E – Marketing communication, Prentice Hall Publishin, 3r edition, 2003 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Họ tên người tham gia khảo sát:……………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………….……… Lưu ý: Chỉ chọn đáp án cho câu trả lời Câu 1: Theo anh (chị) khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới gì?  Khách hàng cá nhân  Khách hàng tổ chức  Cả hai Câu 2: Theo anh (chị) nội dung thông điệp quảng cáo công ty phù hợp với đối tượng khách hàng?  Phù hợp  Chưa phù hợp Câu 3: Theo anh (chị) nhận thấy công ty thực quan tâm đến hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa?  Rất quan tâm  Quan tâm  Ít quan tâm  Không quan tâm Câu 4: Anh (chị) đào tạo quảng cáo trực tuyến chưa?  Đã đào tạo chuyên sâu  Có qua đào tạo  Chưa đào tạo Câu 5: Đánh giá anh (chị) mức độ đáp ứng sở hạ tầng hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty nay?  Đáp ứng tốt  Trung bình  Chưa đáp ứng Câu 6: Đánh giá anh (chị) hiệu hình thức quảng cáo trực tuyến công ty?  Hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chưa hiệu  Không hiệu Câu 7: Theo anh (chị) thời gian tới cơng ty nên tập trung vào hình thức QCTT nào?  CPD  CPM  CPC  CPA Câu 8: Theo anh (chị) công ty cần phải xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến không?  Có  Khơng Câu 9: Theo anh (chị), cơng ty nên bỏ mức đầu tư cho quảng cáo trực tuyến (Trong tổng chi phí kinh doanh công ty)?  Dưới 3%  – 5%  – 10%  10 – 20%  Trên 20% Câu 10: Cơng ty cần làm để tăng hiệu quảng cáo trực tuyến?  Phát triển nhân lực  Đầu tư công nghệ  Tăng ngân sách  Ý kiến khác Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN GIA Ơng: Lê Tồn Thắng Chức vụ: Giám đốc Địa điểm: Phịng Giám đốc Cơng ty Cổ phần tin học trẻ Việt Nam Câu 1: Mục tiêu quảng cáo trực tuyến công ty thời gian tới gì, thưa ơng? Trả lời: Trong thời gian tới mục tiêu quảng cáo công ty nhằm: - Tìm kiếm khách hàng - Tăng doanh số - Quảng bá hình ảnh Câu 2: Xin ơng cho biết yếu tố bên bên tác động lớn tới hiệu hoạt động QCTT công ty? Trả lời: Tất nhân tố bên bên ngồi có ảnh hưởng phần tới hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Theo yếu tố thay đổi công nghệ nguồn lực tài cơng ty xem hai yếu tố chủ trốt có ảnh hưởng mạnh trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến cơng ty Câu 3: Ơng có nhận xét hội thách thức tương lai với công ty triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến? Trả lời: Quảng cáo trực tuyến khơng cịn xa lạ với giới, Việt Nam Với phát triển không ngừng khoa học – xã hội kinh doanh qua mạng trở thành xu tất yếu, cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp dần chuyển hướng điện tử hóa Bắt nhịp với xu thời đại công ty ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh với hoạt động quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên, với sở hạ tầng công ty việc phát triển QCTT gặp nhiều khó khăn, nhân lực TMĐT nước ta cịn số thách thức mà công ty phải đối mặt triển khai hoạt động QCTT Câu 4: Xin ông cho biết cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nào? Hình thức mang lại hiệu cho công ty? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trả lời: Hiện công ty sử dụng hình thức QCTT CPD CPM Hình thức CPM mang tới hiệu tăng lượng truy cập vào website công ty, đồng thời tăng doanh số bán hàng qua mạng công ty tháng treo quảng cáo Câu 5: Trong thời gian tới, cơng ty cần hồn thiện mặt để nâng cao hiệu hoạt động QCTT thưa ông? Trả lời: Theo tôi, thời gian tới công ty phải tăng ngân sách cho việc đầu tư công nghệ tuyển dụng thêm nhân viên chuyên trách quảng cáo trực tuyến Ngồi ra, cơng ty cịn phải trọng tới việc lựa chọn phương thức quảng cáo trực tuyến, hồn thiện thơng điệp quảng cáo cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA BẢNG SPSS Bảng 1: Khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới tương lai Khách hàng mục tiêu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ca nhan 30.0 30.0 30.0 to chuc 12 60.0 60.0 90.0 ca hai 10.0 10.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 2: Sự phù hợp nội dung thông điệp quảng cáo đối tượng khách hàng Nội dung thông điệp quảng cáo Frequency Valid phu hop Percent Valid Percent Cumulative Percent 40.0 40.0 40.0 chua 12 60.0 60.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 3: Mức độ quan tâm công ty quảng cáo trực tuyến Mức độ quan tâm QCTT Frequency Valid rat quan tam Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 quan tam 40.0 40.0 60.0 it quan tam 25.0 25.0 85.0 khong quan tam 15.0 15.0 100.0 20 100.0 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ quan tâm QCTT Frequency Valid rat quan tam Percent Cumulative Percent Valid Percent 20.0 20.0 20.0 quan tam 40.0 40.0 60.0 it quan tam 25.0 25.0 85.0 khong quan tam 15.0 15.0 100.0 Bảng 4: Kiến thức TMĐT QCTT Kiến thức Frequency Valid duoc dao tao chuyen sau co qua dao tao chua duoc dao tao Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 12 60.0 60.0 70.0 30.0 30.0 100.0 20 100.0 100.0 Bảng 5: Mức độ đáp ứng sở hạn tầng hoạt động QCTT Mức độ đáp ứng Frequency Valid tot trung binh chua dap ung Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 30.0 30.0 30.0 12 60.0 60.0 90.0 10.0 10.0 100.0 20 100.0 100.0 Bảng 6: Mức độ hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu Frequency Valid hieu qua chua hieu qua Valid Percent 10.0 10.0 10.0 13 65.0 65.0 75.0 25.0 25.0 100.0 20 100.0 100.0 khong hieu qua Total Percent Cumulative Percent Bảng 7: Hình thức QCTT mà cơng ty hướng tới Tập trung vào hình thức QCTT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CPD 20.0 20.0 20.0 CPM 25.0 25.0 45.0 CPC 10 50.0 50.0 95.0 CPA 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 8: Sự cần thiết phải xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến Xây dựng phận chuyên trách QCTT Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 11 55.0 55.0 55.0 khong 45.0 45.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 9: Mức đầu tư cho QCTT Mức đầu tư Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid duoi3% 10.0 10.0 10.0 - 5% 30.0 30.0 40.0 - 10% 40.0 40.0 80.0 10 - 20% 15.0 15.0 95.0 tren 20% 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Bảng 10: Giải pháp tăng hiệu quảng cáo trực tuyến Giải pháp Cumulative Frequency Valid pt nhan luc dau tu cong nghe tang ngan sach Total Percent Valid Percent Percent 35.0 35.0 35.0 25.0 25.0 60.0 40.0 40.0 100.0 20 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm tăng cường hiệu phát triển hoạt động quảng cáo công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam CÁC... hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần Tin học trẻ Việt nam LUAN... NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC TRẺ VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ VẤN ĐỀ ĐẶT RA QUA NGHIÊN CỨU - Công ty quan tâm tới hoạt động quảng cáo trực tuyến