5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô
a. Hệ thống pháp luật và các chính sách
Ở Việt Nam, tuy mới xuất hiện một vài năm gần đây nhưng kết quả hoạt động TMĐT rất khả quan. Nhà nước đã rất chú trọng và khuyến khích đầu tư cho TMĐT, cụ thể là sự ra đời của Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội thơng qua ngày 29 tháng 11 năm 2005, có hiệu lực vào ngày 1 tháng 3 năm 2006; Luật quảng cáo ban hành ngày 21/6/2012. Các văn bản như: Nghị định số 26/2007/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày 15 tháng 02 năm 2007 quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số; Nghị định số 52/2013 NĐ – CP về Thương mại điện tử ban hành ngày 16/5/2013; Nghị định số 72/2013/NĐ – CP của Chính phủ về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin mạng; Nghị định số 181/2013/NĐ – CP quy định chi tiết thi hành một số điều luật quảng cáo ...
Chính sách của Nhà nước Việt Nam ta hiện nay đang rất rộng mở và khuyến khích cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT, hợp tác quốc tế về TMĐT:
+ Ưu tiên hợp tác đa phương với các tổ chức kinh tế - thương mại quốc tế và khu vực như: WTO, Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (APEC), Hiệp hội các nước Đơng Nam Á (ASEAN), Diễn đàn hợp tác Á - Âu (ASEM) và các tổ chức chuyên trách về thương mại của Liên Hợp quốc như: Hội nghị Liên Hiệp Quốc về thương mại và phát triển (UNCTAD), Uỷ ban Liên Hiệp Quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL).
+ Ưu tiên hợp tác song phương với các nước tiên tiến về TMĐT và các nước có kim ngạch thương mại lớn với Việt Nam.
Hiện nay, khung pháp lý về TMĐT sau nhiều lần sửa đổi bổ sung cũng đã tương đối hồn thiện, góp phần đẩy nhanh q trình thương mại, khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ thông tin và truyền thông để nâng cao năng lực cạnh tranh, minh bạch hóa mơi trường giao dịch, qua đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT nói chung và các hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng. Tuy nhiên vẫn cịn tồn đọng như nhiều kẽ hở, chưa đồng bộ, chưa rõ ràng và chưa nhất quán trong hành lang pháp lý tạo cơ hội cho kẻ xấu gây mất niềm tin vào hình thức kinh doanh qua internet và quảng cáo trực tuyến.
b. Công nghệ
Với dân số hơn 90 triệu người(Nguồn Báo cáo điều tra lao động việc làm năm
2013 – Tổng cục thống kê) và một nền kinh tế đang tăng trưởng, Việt Nam là một cơ
hội rất lớn cho các thương hiệu trên toàn thế giới. Mạng xã hội, thiết bị kỹ thuật số và điện thoại di động của Việt Nam đang phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc.Tính đến hết năm 2013, Việt Nam có hơn 33 triệu người dùng Internet, tăng từ 31 triệu người năm 2012, chiếm 37% tổng dân số. Số thuê bao Internet băng rộng đạt 22,3 triệu người trong khi số thuê bao truy nhập Internet qua mạng kết nối di động 3G là 17,2 triệu người. Giá cước viễn thông và Internet của Việt Nam được xếp hạng 8/148, tức gần như thấp nhất thế giới (Nguồn Sách Trắng về Công nghệ thông tin và Truyền thơng
internet ngày càng tăng, đây là một tín hiệu đáng mừng cho công ty Tin học trẻ Việt Nam khi triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến.
Tuy nhiên, mỗi người dùng internet có hệ điều hành khách nhau, trình duyệt khác nhau và phần cứng khác nhau (PC, Laptop, Mobile, Tablet, kích cỡ màn hình khác nhau) nên khi quảng cáo được hiển thị trước mỗi người dùng sẽ khác nhau, dẫn tới sự sai lệch trong ý định cách thức quảng cáo của doanh nghiệp.
Ngồi ra, cơng nghệ và xu hướng sử dụng smart phone trên thế giới và ngay tại Việt Nam đang ngày một phát triển nên nhu cầu sử dụng các ứng dụng, game trên Android và IOS là rất cao. Không giống SMS bị hạn chế bởi số lượng text và hình ảnh, quảng cáo trên các mạng nội dung, game, ứng dụng dành cho người sử dụng điện thoại di động thơng minh có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc.
c. Văn hóa - xã hội
Mỗi một quốc gia, dân tộc đều có những phong tục tập quán, những quy tắc, những điều tôn sùng hay cấm kỵ riêng của mình. Để tiếp cận với khách hàng tiềm năng cũng như thực hiện hiệu quả một chiến dịch quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp cần phải lưu ý tới văn hóa của đất nước đó, để tránh trường hợp nội dung quảng cáo đi ngược với thuần phong mỹ tục của địa phương gây mất thiện cảm và ấn tượng xấu cho khách hàng.
Người dân Việt Nam vẫn giữ thói quen mua hàng “mặt đối mặt”, thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt, thêm vào đó là vấn đề lừa đảo trên mạng và để lộ thông tin cá nhân của khách sẽ là những rào cản khiến người tiêu dùng đắn đo khi mua hàng trên website TMĐT. Song song với đó là sự thiếu tin tưởng, hồi nghi của khách hàng đối với các chương trình quảng cáo qua internet của doanh nghiệp. Điều này gây trở ngại và làm suy giảm hiệu quả của quảng cáo trực tuyến.
d. Kinh tế
Những năm qua, tình hình thế giới có nhiều diễn biến rất phức tạp. Xung đột và thiên tai xảy ra ở nhiều nơi. Kinh tế thế giới phục hồi chậm hơn dự báo. Cuộc khủng hoảng tài chính và suy thối kinh tế toàn cầu lần này được đánh giá là khá trầm trọng. Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng nặng nề. Mức tăng trưởng GDP thụt giảm đáng kể từ 6,78 % (năm 2010) xuống còn 5,03 % (năm 2012).Tuy nhiên, trong năm 2013 vừa qua, nền kinh tế thế giới đã có sự chuyển mình theo hướng tích cực, dự báo năm 2014
sẽ có nhiều khởi sắc mới, đây là tin vui cho nhiều doanh nghiệp nói chung và cơng ty cổ phần tin học trẻ Việt Nam nói riêng.
(Đơn vị: %)
Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng GDP những năm gần đây ở Việt Nam
(Nguồn: Tổng cục Thống kê năm 2013)
Trong năm 2013, lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 10 tăng 0,49%, tháng 11 tăng 0,4%, 11 tháng tăng 5,54% và ước cả năm tăng 6,2 - 6,3%, đây là mức tăng thấp trong 10 năm qua. Chỉ số tiêu dùng tăng khơng đáng kể nên khơng gây ảnh hưởng gì lớn tới hoạt động kinh doanh cũng như quảng cáo trực tuyến của công ty.
Mặt khác, trong 6 tháng đầu năm 2013 ngân hàng nhà nước có 3 lần điều chỉnh lãi suất: Lãi suất huy động ngắn dao động từ 5% - 7% trên năm, lãi suất huy động dài hạn 7,1% - 10% trên năm; lãi suất cho vay của các ngân hàng thương mại giảm mạnh, với lãi vay trung bình, dài hạn dao động từ 13% - 14%/năm, lãi suất vay ngắn hạn chỉ còn từ 9,5% - 11,5%/năm. Lãi suất giảm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất, mở rộng quy mô nhưng đồng thời khả năng tiếp cận nguồn vốn của doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn do các điều kiện ngân hàng đặt ra.
Qua phân tích tình hình kinh kế năm 2013, cho thấy những cơ hội và thách thức mà cơng ty phải đối mặt. Nhìn chung tình hình kinh tế của nước ta khá ảm đạm, do đó
cơng ty cần đưa ra các chiến lược quảng cáo trực tuyến mới, phù hợp hơn để hấp dẫn khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh vươn lên trong thời buổi khó khăn này.
2.2.2.2. Mơi trường vi mơ
a. Đối thủ cạnh tranh
Công ty cổ phần tin học trẻ Việt Nam là một công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm, các thiết bị mã số mã vạch. Website http://mavachmaso.com/ của công ty trưng bày và cung cấp số lượng mặt hàng đa dạng, được chia ra làm 7 gian hàng theo nhóm ngành hàng khác nhau. Với số lượng sản phẩm phong phú và đa dạng như vậy nên công ty phải cạnh tranh với rất nhiều các đối thủ lớn tiềm năng trên thị trường như: Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp có tên tiếng Anh là Fast Software Company, tên viết tắt là FAST (http://liva.com.vn/); Công ty cổ phần công nghệ ATO (http://ato.com.vn/); Công ty TNHH một thành viên Giải pháp phần mềm và Tích hợp hệ thống – Tinhvan Solutions (TVS) tiền thân là Trung tâm Giải pháp phần mềm và Tích hợp hệ thống (http://tinhvan.vn/). Với số lượng lớn đối thủ cạnh tranh như hiện tại, để giữ vững được thị phần cũng như phát triển ra nhiều thị trường khác, cơng ty cần tích cực hơn trong hoạt động quảng cáo trực tuyến để quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm của mình vượt lên trước đối thủ cạnh tranh.
b. Khách hàng
Cùng với xu hướng phát triển của thế giới việc kinh doanh qua internet ngày càng phổ biến tại Việt Nam. Bị thu hút bởi sự mới lạ và lợi ích của TMĐT mang lại, khách hàng ngày càng thích thú khi mua hàng trực tuyến. Đồng thời số lượng người truy cập internet ở nước ta ngày một tăng. Nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, công ty đã áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh cũng như phát triển hơn nữa hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm tiếp cận gần hơn tới các khách hàng tiềm năng.
c. Sản phẩm thay thế
Trong vài năm qua, Công nghệ thông tin (CNTT) đã bắt đầu một mẫu hình mới - điện tốn đám mây. Điện tốn đám mây là một giải pháp tồn diện cung cấp cơng nghệ thơng tin như một dịch vụ. Nó là một giải pháp điện tốn dựa trên Internet ở đó cung cấp tài nguyên chia sẻ giống như dòng điện được phân phối trên lưới điện. Các máy tính trong các đám mây được cấu hình để làm việc cùng nhau và các ứng dụng khác nhau sử dụng sức mạnh điện toán tập hợp cứ như thể là chúng đang chạy trên một hệ
thống duy nhất. Sự ra đời của điện toán đám mây tạo sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới các sản phẩm phần mềm mà công ty đang cung cấp.
Các giải pháp phần mềm và các thiết bị văn phòng, đều là những sản phẩm luôn được cải tiến không ngừng, khả năng thay thế cao. Do đó, cơng ty ln phải linh hoạt trong việc cập nhật thông tin cũng như gia tăng sản phẩm mới để bắt kịp thời đại, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Và để những sản phẩm này được khách hàng biết tới nhanh nhất, cơng ty cần có hệ thống hoạt đơng quảng cáo trực tuyến linh hoạt và hiệu quả nhất.
d. Nhà cung ứng
Mỗi mặt hàng có thể có một hoặc nhiều nhà cung ứng. Trong những trường hợp như vậy sẽ có những cạnh tranh và yêu cầu lựa chọn nhà cung ứng là phải có đủ năng lực về khả năng cung ứng: Năng lực hậu cần, tài chính, marketing. Lựa chọn nhà cung ứng phải đảm bảo tính khơng lệ thuộc vào nhà cung ứng để tạo ra sự lựa chọn tối ưu. Đồng thời cần thường xuyên theo dõi khả năng cung ứng, năng lực sản xuất của nhà cung ứng. Quảng cáo trực tuyến sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp cơng ty quảng bá hình ảnh và tìm kiếm các nhà cung ứng mới mà khơng bị giới hạn về đại lý.
Các phần mềm mà Tin học trẻ Việt Nam mua về đều có bản quyền và được sản xuất từ những cơ sở uy tín trong và ngoài nước. Ngoài ra, các sản phẩm thiết bị được nhập khẩu từ các nước như: Nhật Bản, Trung Quốc, Đức, ... Lựa chọn nhiều nhà cung ứng khác nhau để đảm bảo được hàng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu người mua. Mặt khác, mua hàng từ nhiều nhà cung ứng để đảm bảo có được những mức giá tốt nhất nhằm cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh lớn.
2.2.3. Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong công ty cổ phần Tin học trẻ Việt Nam
2.2.3.1. Định hướng chiến lược về QCTT và mục tiêu kinh doanh
Thương mại điện tử nói chung và quảng cáo trực tuyến nói riêng là một phương thức kinh doanh cịn mới và có nhiều điểm khác biệt so với thương mại và quảng cáo truyền thống. Do vậy khi ứng dụng kinh doanh TMĐT, các doanh nghiệp đều phải đề ra chiến lược TMĐT, chiến lược quảng cáo trực tuyến mới. Thực tế cho thấy công ty chưa chú trọng đầu tư quảng cáo trực tuyến, chi phí cho quảng cáo trực tuyến qua các năm chỉ chiếm dưới 3% trong tổng chi phí kinh doanh. Đây là con số khá nhỏ khi biết được doanh thu năm 2013 của công ty hơn 49 tỷ VNĐ (Nguồn phịng kế tốn của cơng ty).
2.2.3.2. Nguồn lực tài chính
Nguồn lực về tài chính là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện thành cơng một chương trình marketing cũng như chương trình quảng cáo trực tuyến. Cơng ty cổ phần tin học trẻ Việt Nam là cơng ty có ngồn lực tài chính khơng phải là mạnh (doanh thu năm 2013 là hơn 49 tỷ VNĐ – nguồn phịng kế tốn) nên việc triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến cũng gặp một số khó khăn nhất định. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược cẩn thận, phân bổ nguồn ngân sách cho hợp lý sao cho đạt được kết quả tối ưu so với lượng chi phí đã bỏ ra.
2.2.3.3. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực có vai trị chủ chốt đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Thực trạng cho thấy nguồn nhân lực marketing của cơng ty cịn yếu và thiếu về kỹ năng. Hiện cán bộ đội ngũ được đào tạo về TMĐT là 4 nhân viên trong tổng số 35 cán bộ công nhân viên của cơng ty, trong đó có 1 người phụ trách hoạt động quảng cáo trực tuyến. Nhân viên trong công ty đều tốt nghiệp từ các khối kinh tế, kĩ thuật. Một khi công ty xem quảng cáo trực tuyến là một chiến lược thì nhân lực có chun mơn kỹ thuật về quảng cáo trực tuyến là điều cần thiết và rất quan trọng. Nhân lực tốt, có chun mơn giỏi sẽ giúp cho cơng ty có bộ mặt mới thơng qua quảng cáo trực tuyến.
2.2.3.4. Hạ tầng công nghệ thông tin – Viễn thông
Cơ sở hạ tầng ảnh hưởng rất lớn tới ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty. Hệ thống các máy tính trong cơng ty đều được kết nối internet tốc độ cao đảm bảo cho mọi hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ. Các máy trạm đều được kết nối mạng Lan với nhau và với máy chủ giúp Ban giám đốc dễ dàng kiểm tra, theo dõi cũng như gửi thư thông báo đến các phịng ban và nhân viên. Ngồi ra hệ thống tổng đài IP được lắp đặt cho tất cả các nhân viên giúp cho công việc kinh doanh, trao đổi thông tin, hỗ trợ khách hàng được thuận lợi hơn.
2.3. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
Qua việc phân tích kết quả từ dữ liệu thứ cấp và từ phiếu điều tra, phỏng vấn Giám đốc công ty cổ phần tin học trẻ Việt Nam thu được các kết quả sơ bộ như sau:
- Nội dung thông điệp quảng cáo
Theo điều tra có tới 60% nhân viên cho rằng khách hàng tổ chức sẽ là mục tiêu trong tương lai của doanh nghiệp, 30% nhân viên cho rằng khách hàng mục tiêu của
cơng ty là khách hàng cá nhân. Theo đó, có tới 60% nhân viên cho rằng nội dung của thơng điệp chưa thực sự phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Công ty cần phải xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai? Để có những chiến lược cũng như thơng điệp quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
40%
60%
Nội dung thơng điệp quảng cáo có phù hợp với đối tượng khách hàng
Phù hợp Chưa phù hợp
Biểu đồ 2.2: Sự phù hợp của nội dung thông điệp quảng cáo đối với từng đối tượng khách hàng
Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra của tác giả
- Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty + Mức độ quan tâm của doanh nghiệp
20%
40% 25%
15%
Mức độ quan tâm của công ty đối với hoạt động quảng