(Luận văn TMU) quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại trung tâm y tế quỳnh phụ, thái bình

i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, các phòng ban, bộ môn và toàn thể các thầy, cô giáo Trường Đại Học Thương Mại đã trang bị cho em kiến thức và kỹ thực hành lĩnh vực quản trị các dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe, tạo điều kiện về sở vật chất, trang thiết bị thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Thùy Trang, người thầy đã nhiệt tình giúp đỡ em về phương pháp nghiên cứu, phương pháp tư khoa học, tạo mọi điều kiện cho em quá trình thực tập tại thực địa và hoàn thành khóa luận này Em cũng xin cảm ơn tới Ban Giám đốc của Trung tâm, các anh chị, cô chú Trung tâm đặc biệt là phòng Kế hoạch – truyền thông, Khoa Chăm sóc sức khỏe sinh sản – Phòng chống suy dinh dưỡng trẻ em phịng, ban khác giúp em hồn thành tập Với kiến thức hạn hẹp khả áp dụng kiến thức vào thực tiễn chưa tốt Do đó, q trình hồn thành khóa ḷn cịn thiếu sót hạn chế Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô anh chị, cô chú Trung tâm Y tế Quỳnh Phụ để báo cáo em hồn thiện Mợt lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trần Thị Minh Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ TUYÊN TRUYỀN KẾ HOẠCH HÓA GIA ĐÌNH TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE 1.1 Khái luận về quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại các sở y tế và chăm sóc sức khỏe 1.1.1 Một số khái niệm bản 1.1.2 Một số vấn đề lý thuyết có liên quan 1.2 Nội dung quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại các sở y tế và chăm sóc sức khỏe 1.2.1 Lập kế hoạch tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại các sở y tế và chăm sóc sức khỏe 1.2.2 Tổ chức hoạt động tuyên truyền 1.2.3 Giám sát hoạt động tuyên truyền 10 1.2.4 Đánh giá việc triển khai hoạt động tuyên truyền 10 1.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại các sở y tế và chăm sóc sức khỏ 10 1.3.1 Các nhân tố bên ngoài 10 1.3.2 Các nhân tố bên 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ TUYÊN TRUYỀN TẠI TRUNG TÂM Y TẾ QUỲNH PHỤ, THÁI BÌNH 13 2.1 Phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 13 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu 14 2.2 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 14 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động của Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 14 2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 19 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 21 2.3.1 Kết quả điều tra thực trạng hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 21 2.3.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 22 2.4 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 27 2.4.1 Ưu điểm và nguyên nhân 27 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SÔ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ TUYÊN TRUYỀN KẾ HOẠCH HÓA GIA ĐÌNH TẠI TRUNG TÂM Y TẾ QUỲNH PHỤ, THÁI BÌNH 31 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm về hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 31 3.1.1 Dự báo triển vọng 31 3.1.2 Quan điểm về hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 32 3.2 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 32 3.2.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 32 3.2.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 35 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN NỘI DUNG TRANG Bảng 2.1 Tình hình nhân lực tiền lương Trung tâm y tế Quỳnh Phụ 17 Bảng 2.2 Tình hình tài của Trung tâm y tế Quỳnh Phụ năm 2012 – 2013 18 Bảng 2.3 Bảng 2.3 Tình hình thực quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ qua đánh giá nhân viên 21 Bảng 2.4 Kết điều tra chất lượng công tác QTNV tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ qua đánh giá nhân viên 22 Bảng 2.4 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT TÊN NỢI DUNG TRANG Hình 1.1 Lưu đồ Quy trình tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Trung tâm y tế Quỳnh Phụ 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT NGỮ NGHĨA KÝ HIỆU Kế hoạch hóa gia đình KHHGĐ Cơ sở y tế và chăm sóc sức khỏe Kế hoạch – Truyền thông Cộng tác viên CTV Biện pháp tránh thai BPTT Vị thành niên/Thanh niên Tuyên truyền CSYT&CSSK KHTT VTN/TN TT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình Trong trình đẩy mạnh CNH-HĐH đất nước mục tiêu dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh, Đảng Nhà nước ta quan tâm đến việc phát triển ổn định kiểm sốt quy mơ, tốc độ gia tăng dân số coi tiêu kinh tế - xã hội quan trọng Nghị Trung ương (khóa VII) năm 1993 nhấn mạnh: Cơng tác dân số - kế hoạch hóa gia đình phận quan trọng chiến lược phát triển đất nước, vấn đề kinh tế - xã hội hàng đầu, yếu tố nâng cao chất lượng sống người, gia đình tồn xã hội' Dân số ln mẫu số toán kinh tế - xã hội, mẫu số tăng với mức ổn định, GDP tăng GDP bình quân đầu người tăng Ngược lại, mẫu số tăng nhanh so với tăng trưởng GDP tồn xã hội GDP bình quân đầu người giảm Vì vậy, dân số phát triển kinh tế - xã hội ln có mối quan hệ biện chứng, hỗ trợ thúc đẩy lẫn Muốn tăng trưởng kinh tế yếu tố phải người phải người có sức khỏe trí tuệ Mục tiêu đạt chất lượng dân số nâng cao, quy mô, tốc độ tăng trưởng, phân bố dân cư nguồn nhân lực phù hợp với đặc điểm kinh tế địa phương Đặc biệt, Quỳnh Phụ huyện nội đồng, nằm phía Đơng Bắc tỉnh Thái Bình, địa phương khác khu vực Đồng sông Hồng, huyện Quỳnh Phụ có đặc điểm khí hậu đặc trưng nóng ẩm mùa Hè, khơ hanh mùa Đơng với tổng diện tích tự nhiên huyện 200,92 km2, dân số có 233.465 người, đa số dân tộc Kinh thì áp lực dân số phát triển kinh tế - xã hội lớn Trong năm trước đây, cơng tác kế hoạch hóa gia đình (KHHGĐ) Quỳnh Phụ gặp khơng khó khăn Theo số liệu điều tra năm 1997, tất tiêu dân số Quỳnh Phụ mức cao; tỷ suất sinh toàn huyện 2,71%; tỷ lệ người sinh thứ trở lên 2,5%; tỷ lệ phát triển dân số 1,87% Sau có Pháp lệnh dân số quy mơ dân số tương đối ổn định qua năm Tỷ lệ sinh, tỷ lệ phát triển dân số tự nhiên hàng năm có xu hướng giảm Năm 2003 tỷ lệ sinh 2,16% năm 2013 1,37%; Tỷ lệ phát triển số tự nhiên năm 2003 1,36% năm 2013 0,98% Tuy vậy, công tác KHHGĐ vẫn còn gặp những khó khăn và thách thức như: Giảm sinh vẫn chưa chắc chắn, tỷ lệ sinh thứ ba trở lên còn cao, chất lượng dân số còn thấp, cấu phát triển dân số còn bất hợp lý, một số bộ phận người dân chưa nhận thức đúng đắn về công tác KHHHGĐ Vì vậy, tiếp tục đẩy mạnh thực công tác KHHGĐ nhiệm vụ quan trọng, cấp bách thời gian tới Để đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com được mục đích ý nghĩa to lớn ấy, hoạt đợng tun truyền KHHGĐ cần phải quan tâm, củng cố nâng cao chất lượng hoạt động Nhằm góp phần nhận thức đắn công tác tuyên truyền KHHGĐ, bên cạnh đó, tại Quỳnh Phụ cũng chưa có một đề tài nghiên cứu nào nhắc tới vấn đề này Vì thế, người viết lựa chọn đề tài “ Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đó là: Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ nhằm nâng cao kiến thức của người dân và nâng cao hiệu quả cho công tác KHHGĐ Để đạt được mục tiêu thì cần phải hoàn thành nhiệm vụ sau đây: - Hệ thống hóa sở lý luận về quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ tại các sở y tế và chăm sóc sức khỏe (CSYT&CSSK) - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình để tìm những hạn chế và nguyên nhân lấy đó làm sở đề những giải pháp và kiến nghị hữu hiệu nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ tại CSYT&CSSK Trong đó tập trung nghiên cứu các khái niệm, các tác nghiệp và các nội dung của hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ tại CSYT&CSSK - Về không gian:tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình - Về thời gian: + Thời gian trực tiếp tiến hành khảo sát tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ từ ngày 6/1/2014 đến ngày 20/4/2014 + Các số liệu về tình hình hoạt động được thu thập năm gần (2012 – 2013) của Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình Tình hình nghiên cứu đề tài Vì tầm quan trọng của công tác KHHGĐ cho nên, hiện đã có những công trình nghiên cứu khác như: - “Gia tăng dân số đột biến làm trầm trọng thêm nạn nghèo đói tụt hậu Việt Nam” (Tạp chí dân số phát triển số 2/2005) Tác giả đề cập đến hậu gia tăng dân số dẫn đến đói nghèo khiến chi phí cho y tế, giáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dục, văn hố Nhà nước khơng đáp ứng Tuy nhiên, đói nghèo nhiều nguyên nhân vấn đề gia đình nghèo đơng Vì vậy, xã hội phải tham gia cơng tác kế hoạch hoá việc sinh đẻ gia đình - “Đánh giá thái độ nhóm đối tượng qui định sách DS - KHHGĐ” (TS Nguyễn Đức Mạnh cộng sự, năm 2005) rõ thực trạng nhận thức thái độ nhóm đối tượng số quy định sách dân sớ – KHHGĐ và pháp luật dân số như: quy định tuổi kết hơn, quy mơ gia đình, khoảng cách lần sinh,… - “Nhận thức, thái độ thực đảng viên cán lãnh đạo chủ chốt tổ chức đảng Nghị sách Dân sớ – KHHGĐ” (TS Đào Trọng Cảng cộng tiến hành năm 1994 – 1995) Nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng cấp uỷ Đảng Cán bộ quản lý việc lãnh đạo, đạo công tác Dân số - KHHGĐ Những vấn đề liên quan đến nhận thức, thái độ hành vi lãnh đạo, đạo thực chương trình dân số, Dân sớ - KHHGĐ Cán bộ quản lý cấp đề cập Các nghiên cứu góp phần làm rõ thực trạng nguyên nhân, xu hướng biến chuyển nhận thức, thái độ hành vi Cán bộ quản lý với công tác dân số, Dân số – KHHGĐ Dân số phát triển thời gian qua Song đến chưa có mợt cơng trình nghiên cứu đề cập đến hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ, kể cả tại Quỳnh Phụ – Thái Bình Do vậy, Tác giả có thể khẳng định đề tài “ Quản trị nghiệp vụ (QTNV) tuyên truyền KHHGĐ tại trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình” của Tác giả là hoàn toàn hoàn toàn độc lập, không trùng lặp với những công trình trước đó Kết cấu khóa luận Ngoài những nội dung lời cảm ơn, mục lục, danh mục các bảng, danh mục từ viết tắt, mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung khóa luận gồm chương sau: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận bản về hoạt động QTNV tuyên truyền KHHGĐ tại các CSYT&CSSK - Chương 2: Thực trạng của hoạt động QTNV tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình - Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động QTNV tuyên truyền KHHGĐ tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ TUYÊN TRUYỀN KẾ HOẠCH HÓA GIA ĐÌNH TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE 1.1 Khái luận về quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại các sở y tế và chăm sóc sức khỏe 1.1.1 Một số khái niệm bản 1.1.1.1 Khái niệm sở y tế và chăm sóc sức khỏe Cơ sở y tế: là sở để khám và chữa trị cho bệnh nhân bệnh nhân không thể chữa ở nhà hay nơi nào khác Đây là nơi tập trung các chuyên viên y tế gồm các bác sĩ nội và ngoại khoa, các y tá, các kỹ thuật viên xét nghiệm lâm sàng và cận lâm sàng Cơ sở chăm sóc sức khỏe: là nơi cung cấp các dịch vụ y tế, sở vật chất cũng đội ngũ nhân lực cần thiết, làm các công việc liên quan đến hoạt động CSSK cho người 1.1.1.2 Khái niệm hế hoạch hóa gia đình Kế hoạch hố gia đình: việc lập kế hoạch có trẻ em, việc sử dụng kiểm sốt sinh sản kỹ thuật khác để thực kế hoạch Các kỹ thuật khác thường sử dụng gồm giáo dục giới tính, ngăn chặn quản lý bệnh lây truyền qua đường tình dục, tư vấn trước mang thai quản lý mang thai, quản lý vơ sinh Kế hoạch hố gia đình sử dụng thuật ngữ đồng nghĩa với kiểm sốt sinh sản, dù thường có nội hàm lớn Nó chủ yếu áp dụng với cặp nữ-nam muốn hạn chế số lượng trẻ em họ có và/hay kiểm sốt thời gian mang thai (cũng gọi giãn cách sinh sản) Các dịch vụ kế hoạch hố gia đình định nghĩa "giáo dục, y tế toàn diện hay hoạt động xã hội cho phép cá nhân, gồm người chưa thành niên, tự định số lượng thời gian giãn cách đứa trẻ lựa chọn biện pháp để thực điều 1.1.1.3 Khái niệm tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình Tuyên truyền KHHGĐ: hành động truyền bá thông tin về kế hoạch hóa với mục đích đưa đẩy thái độ, suy nghĩ, tâm lý ý kiến quần chúng theo chiều hướng có lợi cho phong trào KHHGĐ Mục tiêu tối hậu tuyên truyền KHHGĐ đại không dừng lại thay đổi suy nghĩ hay thái độ quần chúng về công tác KHHGĐ, mà cần phải tạo các hành động cụ thể quần chúng, việc khuyến khích các bà mẹ đến chăm sóc thai đúng hạn, nên sử dụng các biện pháp tránh thai, hay tuyên truyền các tác hại của việc nạo hút thai đối với các chị em phụ nữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.1.4 Khái niệm Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình tại các sở y tế và chăm sóc sức khỏe Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế KHHGĐ tại các CSYT&CSSK: là sự tác động liên tục có tổ chức, có hướng đích của người người quản lý điều hành đến các nguồn lực thuộc các bộ phận nghiệp vụ, cho sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực và các điều kiện khác nhằm đạt được mục tiêu tuyên truyền công tác KHHGĐ và mang lại hiệu quả cao điều kiện môi trường phức tạp, biến động Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền kế KHHGĐ tại các CSYT&CSSK là một chuỗi các hoạt động quản trị tác nghiệp tại bộ phận truyền thông, gồm: - Lập kế hoạch tuyên truyền - Tổ chức hoạt động tuyên truyền - Đánh giá triển khai hoạt động tuyên truyền 1.1.2 Một số vấn đề lý thuyết có liên quan 1.1.2.1 Đặc điểm của hoạt động tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình Hoạt động tuyên truyền KHHGĐ vốn không phải là một hoạt động dễ dàng Đây vốn là một hoạt động rất phức tạp, đòi hỏi nhiều kỹ và có các đặc điểm riêng Hoạt động tuyên truyền KHHGĐ có các đặc điểm bản sau đây: - Phức tạp: Do sự đa dạng về đối tượng người dân độ tuổi, giới tính, trình độ nhận thức,… khiến cho sự tiếp thu của từng đối tượng cũng khác nhau, dẫn đến việc làm để cho mọi người đều hiểu nội dung của buổi tuyên truyền và không cảm thấy nhàm chán Bên cạnh đó, là sự đa dạng về nội dung của các buổi tuyên truyền Không phải buổi tuyên truyền nào cũng giống nhau, nên phải chuẩn bị pa nô, áp phích, khẩu hiệu,… cho phù hợp với từng nội dung Ngoài ra, quá trình tuyên truyền cũng có rất nhiều tình huống phát sinh mà tuyên truyền viên phải nhanh nhẹn, khéo léo cách giải quyết Tất cả những sự tiếp xúc làm cho môi trường của hoạt động tuyên truyền công tác KHHGĐ tại các CSYT&CSSK hết sức phức tạp - Hoạt động tuyên truyền KHHGĐ tại CSYT&CSSK phải đảm bảo đúng các yêu cầu về nội dung kỹ thuật Có khoảng cách tuyên truyền, đòi hỏi tuyên truyền viên phải nắm vững và áp dụng linh hoạt, phù hợp theo đúng tiêu chuẩn và phù hợp với từng hoàn cảnh Các loại tuyên truyền thường được áp dụng như: truyền đơn; bích chướng và biểu tượng nơi công cộng; diễn văn, diễn hành; phim ảnh, văn nghệ, nghệ thuật; hệ thống giáo dục; TV, internet, báo chí, radio - Hoạt động tuyên truyền KHHGĐ tại CSYT&CSSK mang tính chất nghệ thuật Để thu hút người dân, khiến họ thích thú với buổi truyên truyền thì cách bài trí, không gian tổ chức buổi tuyên truyền phải thật ấn tượng và phù hợp với nội dung tuyên truyền Tiếp đó sẽ là phong cách tuyên truyền, kỹ giao tiếp, kĩ thuyết trình của các tuyên truyền viên Đương nhiên, các bài hát cổ động, các đoạn phim tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com liệu đầy chất nghệ thuật là thứ thuyết phục người dân hứng thú với công tác tuyên truyền cả - Hoạt động tuyên truyền KHHGĐ tại CSYT&CSSK sử dụng nhiều lao động trực tiếp và vất vả Hoạt động tuyên truyền KHHGĐ sử dụng nhiều lao động trực tiếp để giải đáp các thắc mắc của người dân buổi tuyên truyền Tuyên truyền viên tiếp xúc với nhiều đối tượng, nhiều sự thắc mắc khác nên phải giải đáp liên tục, rất vất vả Ngoài ra, tính chất công việc tuyên truyền thường kéo dài và liên tục, tuyên truyền viên lại phải lặp lặp những công việc giống nhau, lời giải thích giống tạo cảm giác nhàm chán và mệt mỏi cho họ Vì vậy, sự tổ chức và phân công lao động hợp lý sẽ giảm bớt sự căng thẳng và mỏi mệt cho tuyên truyền viên - Hoạt động tuyên truyền KHHGĐ đòi hỏi sự phối hợp giữa tuyên truyền viên với các cán bộ y tế khác CSYT&CSSK, nhằm có thể giải đáp thắc mắc của người dân một cách nhanh nhất và đạt hiệu quả cao nhất 1.1.2.2 Quy trình tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình  Lưu đồ: Biểu mẫu (a) Trách nhiệm (b) Phịng KH-TT chủ trì (c) Lãnh đạo CSYT&CSSK (d) Phịng KH-TT Văn phịng (e) Phịng KH-TT chủ trì (f) Kế tốn CSYT&CSSK (g) Phịng KH-TT; VT Hình 1.1: Lưu đồ Quy trình tuyên truyền kế hoạch hóa gia đình ( Nguồn: Trung tâm y tế Quỳnh Phụ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 + Về nạo phá thai an tồn: Có từ 56,5% đến 90,% cặp vợ chồng hiểu biết hậu nạo phá thai - Thực trạng phương tiện hỗ trợ truyền thông: + Các phương tiện tuyên truyền chủ yếu Truyền hình, phát thanh, hệ thống loa đài xã/thị trấn, ang rôn/khẩu hiệu + 100% các xã, thị trấn đã trang bị được hệ thống loa phát tới từng thôn, xóm - Thực trạng sản phẩm truyền thơng như: Pa nơ/áp phích; Tờ bướm/tờ rơi; Tài liệu hướng dẫn hiệu ang rôn kịch văn hóa – văn nghệ có mức độ tác động khá tốt quá trình tuyên truyền - Thực trạng nội dung/thơng điệp truyền thơng: người dân có hội tiếp nhận 16 nội dung thông điệp truyền thông KHHGĐ mức độ khác Đối với cặp vợ chồng tiếp nhận 8/16 nội dung, VTN/TN có 12/16 nội dung/ thơng điệp truyền thông tiếp nhận với tỷ lệ cao - Thực trạng trang thiết bị truyền thông: 20/38 xã có 3/6 loại thiết bị trang bị 50% Các thiết bị khác khu vực lại trang thiết bị với tỷ lệ thấp từ 10,% tới 46,5% Các thiết bị TT đạt hiệu trung bình tốt chiếm tỷ lệ đánh giá cao, thấp 82,1 2.4.1.2 Nguyên nhân + Trung tâm y tế huyện nhận quan tâm, đạo Sở Y tế, Trung tâm y tế dự phòng tỉnh đạo trực tiếp HU – HĐND – UBND huyện + Nhận định KHHGĐ là một những yếu tố có tác động rất lớn tới sự phát triển của kinh tế, văn hóa…của địa phương nói riêng và cả nước nói chung, Trung tâm y tế huyện đã rất trọng việc hoàn thiện hoạt động nghiệp tuyên truyền KHHGĐ Kế hoạch tuyên truyền KHHGĐ chủ động kế hoạch tuyên truyền KHHGĐ khác xây dựng triển khai tới Trạm y tế 38 xã, thị trấn thực từ nhiều năm gần Công tác giám sát tuyên truyền KHHGĐ trọng, trì + Công tác tuyên truyền KHHGĐ thu hút tham gia tích cực ban, ngành; Nhận thức người dân KHHGĐ bước nâng lên + Cán làm công tác tuyên truyền KHHGĐ ln cố gắng, nỗ lực phấn đấu vượt qua khó khăn hoàn thành tốt nhiệm vụ 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế - Về đội ngũ cán tuyên truyền KHHGĐ: + Thiếu cán bộ, Trung tâm có cán làm cơng tác tun truyền Tỷ lệ nam/nữ chênh lệch lớn (cán chun trách có 19,5% nam/80,5% nữ; cợng tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 viên (CTV) có 15,2% nam/84,8% nữ) Trình độ đội ngũ cán cịn yếu Họ có tinh thần nhiệt tình cao, chế độ đãi ngộ chưa tương xứng + Hiện địa phương có nhu cầu cao số lượng nâng cao lực cán bộ, bao gồm kỹ truyền thông, kỹ tư vấn, kỹ truyền đạt thông tin kỹ phối hợp liên ngành - Về mức độ nhận thức, thái độ hành vi sách KHHGĐ: + Vẫn cịn 26,1% cặp vợ chồng có từ trở lên + Còn 39,5% cặp vợ chồng chưa biết qui định cấm lựa chọn giới tính thai nhi 35,8% VTN/TN chưa biết qui định cấm lựa chọn giới tính thai nhi + Còn nửa (57,1%) Vị thành niên/Thanh niên (VTN/TN) chưa biết tới nội dung chăm sóc sức khỏe sinh sản VTN/TN Có từ 76,1% - 100,0% VTN/TN đồng thuận quan điểm tình dục an tồn khơng để xảy mang thai ngồi ý muốn + Cịn 15,2% VTN/TN chưa biết tuổi qui định kết nữ 18 tuổi trở lên; 13,4% chưa biết tuổi kết hôn nam từ 20 tuổi trở lên Ở một số địa phương còn 28,7% cho tuổi kết hôn nam từ 18 tuổi trở lên 30,0% cho tuổi kết hôn nữ từ 20 tuổi + Các BPTT vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung 03 BPTT là: Đặt vòng tránh thai, Uống thuốc tránh thai Sử dụng Bao cao su Các BPTT đại như: Thuốc cấy, Màng ngăn âm đạo, thuốc tránh thai khẩn cấp… cịn biết tới + Về làm mẹ an tồn: Vẫn cịn 28,6% cặp vợ chồng mợt số địa phương tới khám thai nghe lời tư vấn thầy lang,bà đỡ vườn + Còn khoảng 10% phụ nữ nạo phá thai - Thực trạng nội dung/thông điệp truyền thông: Một số nội dung/thông điệp tiếp nhận vẫn thấp là: Khám sức khỏe tiền nhân; Các nguy mang thai ngồi ý muốn; Nạo phá thai an tồn VTN/TN, chăm sóc sức khỏe trẻ sơ sinh, bệnh lây nhiễm qua đường tình dục; Nạo phá thai an tồn… - Thực trạng trang thiết bị truyền thơng: Kinh phí mua sắm trang thiết bị ỏi, lãng phí hiệu - Thực trạng kinh phí truyền thơng sở: Kinh phí hỗ trợ cho tuyên truyền viên chuyên trách CTV thấp so với công việc đảm nhận địa phương có nhu cầu cao cung cấp kinh phí để tăng thù lao, chi phí cho cán làm cơng tác tuyên truyền cung cấp kinh phí để mua sắm trang thiết bị hỗ trợ công tác TT 2.4.2.2 Nguyên nhân - Do yếu tố yếu tố văn hóa: Thứ người dân thích có trai ; Thứ học vấn thấp, bỏ học sớm; Thứ bất bình đẳng giới; Thứ người dân thích có nhiều trai; Thứ trẻ em lao động sớm; Thứ di động dân cư cao; Thứ tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 quán sinh hoạt không vệ sinh; Thứ gia đình/dịng họ; Thứ văn hố hội nhập; Thứ 10 tơn giáo - Do yếu tố yếu tố kinh tế: Thứ thu nhập không ổn định; Thứ thu nhập thấp/chưa có thu nhập; Thứ thiếu thông tin; Thứ thiếu phương tiện truyền thông; Thứ thời gian biển nhiều; Thứ lao động nặng nhọc, vất vả; Thứ nơi làm việc xa gia đình; Thứ nhiều rủi ro nghề nghiệp - Kinh phí đầu tư cho công tác tuyên truyền KHHGĐ chưa quan tâm mức, chưa đáp ứng yêu cầu Cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế sở thiếu thốn - Cán làm công tác tuyên truyền KHHGĐ vất vả, địa bàn hoạt động rộng, nguồn thu nhập thấp - Do đội ngũ Cộng tác viên thay đổi theo kỳ Đại hội, công tác tuyên truyền chưa thường xun cịn mang tính thời vụ - Một số cấp uỷ, quyền chưa thật quan tâm đến công tác QTNV tuyên truyền KHHGĐ - Chế độ đãi ngộ đội ngũ làm công tác tuyên truyền KHHGĐ cấp sở chưa tương xứng, cán thiếu an tâm công tác dẫn đến kết số hoạt động chưa cao; việc tách, nhập chuyển thẩm quyền quản lý thay đổi chức nhiệm vụ Trung tâm từ 2008 đến ảnh hưởng không nhỏ đến tư tưởng an tâm công tác đội ngũ cán làm công tác tuyên truyền KHHGĐ cấp - Hoạt động giám sát HĐND cấp việc thực Nghị 13 cơng tác dân số - KHHGĐ ít; buổi khảo sát, làm việc chưa nhiều nên hiệu phản biện xã hội HĐND cấp cơng tác cịn hạn chế Dẫn đến khơng có biện pháp thay đổi kịp thời cơng tác tuyên truyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SÔ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ TUYÊN TRUYỀN KẾ HOẠCH HÓA GIA ĐÌNH TẠI TRUNG TÂM Y TẾ QUỲNH PHỤ, THÁI BÌNH 3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm về hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 3.1.1 Dự báo triển vọng Cơng tác Dân số - Kế hoạch hố gia đình (DS-KHHGD) Đảng Nhà nước ta quan tâm xác định nội dung trọng tâm việc lãnh đạo, đạo điều hành Và tuyên truyền hoạt động thiếu Nhận biết tầm quan trọng việc tuyên truyền, năm 2014, Trung tâm y tế Quỳnh Phụ đề mục tiêu cụ thể cần phải đạt được: - Tích cực tuyên truyền các chủ trương, luật pháp, sách Đảng Nhà nước cơng tác DS-KHHGĐ; Chỉ thị, Nghị Trung ương địa phương đặc biệt chương trình mục tiêu DS-KHHGĐ Tháng hành động quốc gia Dân số thời gian tới; Nghị 04-NQ/TU Ban Thường Vụ Tỉnh ủy công tác Dân số Sức khỏe sinh sản giai đoạn 2011-2020, Quyết định số 07/2010/QĐ-UBND UBND tỉnh quy định số chế độ khen thưởng, khuyến khích xử lý vi phạm DS-KHHGĐ - Tăng cường công tác lãnh đạo, đạo giám sát hơn tuyên truyền, vận động KHHGĐ - Tăng cường đầu tư nguồn lực cho công tác tuyên truyền KHHGĐ, tổ chức sử dụng có hiệu ngân sách cho tuyên truyền KHHGĐ chương trình mục tiêu Quốc gia DS-KHHGĐ - Duy trì kinh phí Trung tâm cấp hàng năm 0,1% tổng chi ngân sách thường xuyên để thực Đề án tuyên truyền KHHGĐ giai đoạn 2014 – 2015 chiến lược tuyên truyền Dân số - Sức khỏe sinh sản Quỳnh Phụ giai đoạn 2014 – 2015 - Tăng cường tuyên truyền phổ biến, giáo dục sách, pháp luật dân số, sức khỏe sinh sản - Thường xuyên cập nhật, cung cấp thông tin công tác QTNV tuyên truyền KHHGĐ tới cấp ủy đảng, quyền tổ chức trị - xã hội người có uy tín cộng đồng - Triển khai mạnh, có hiệu hoạt động truyền thơng, giáo dục phù hợp với nhóm đối tượng, tập trung cao cho địa bàn có mức sinh cao, vùng có đạo Thiên chúa giáo, nhóm đối tượng sinh bề chưa sử dụng biện pháp tránh thai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 - Phối hợp với quan thơng báo chí tăng thời lượng tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng Kẻ, vẽ làm hiệu biển tường Dân số - KHHGĐ Mở lớp truyền thông, tư vấn trực tiếp cho cặp vợ chồng độ tuổi sinh đẻ, vị thành niên, niên Đồng thời không ngừng thay đổi nội dung, hình thức cách thức tuyên truyền KHHGĐ - Tiếp tục phối hợp với ngành, đoàn thể tổ chức lớp tập huấn hoạt động tuyên truyền cộng đồng Thường xuyên đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán lãnh đạo chủ chốt, tuyên truyền viên, CTV 3.1.2 Quan điểm về hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình Dựa góc độ nhà quản trị Trung tâm vì lợi ích xã hội, việc hồn thiện QTNV tun truyền KHHGĐ cần hướng đến mục tiêu: nâng cao chất lượng dịch vụ KHHGĐ, đáp ứng nhu cầu, mong đợi người dân, tiết kiệm chi phí,… từ góp phần thu hút người dân sử dụng dịch vụ, nâng cao uy tín Trung tâm Để giải vấn đề cần có giải pháp đồng bộ, chủ động kịp thời, phải huy động lực lượng, thành phần tham gia góp sức Hơn cần có động thái tích cực từ phía UBND huyện, HĐND huyện, cấp ngành khác,… Những việc cần giải là: - Tìm hiểu, nghiên cứu, sâu phân tích tình hình thực trạng hoạt động QTNV tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm Tìm hạn chế, nguyên nhân vạch hướng giải vấn đề - Sắp xếp tồn Trung tâm theo thức tự ưu tiên cần giải Đưa giải pháp cụ thể cho tồn theo hướng giải vấn đề vạch trước - Tính tốn chi phí việc thực giải pháp vào tình hình tài Trung tâm để đưa định cuối 3.2 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình 3.2.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình Hồn thiện cơng kiện toàn, bổ sung phân bố hợp lý cán tuyên truyền viên: Đội ngũ tuyên truyền viên đội ngũ lao động sống quan trọng thiếu công tác tuyên truyền KHHGĐ Họ người có ảnh hưởng định đến thành cơng hoạt động tun truyền Vì vậy, việc việc xếp bố trí lao động phù hợp với trình độ chuyên môn lực sở trường cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 tạo điều kiện thuận lợi để tuyên truyền viên phát huy mạnh tuyên truyền KHHGĐ Đồng thời, đào tạo nhân lực điều kiện cần để có đội ngũ tuyên truyền viên chuyên nghiệp Thông qua đào tạo, tuyên truyền viên trau dồi thêm kiến thức kinh nghiệm nhằm khắc phục điểm thiếu sót cơng việc làm tốt cơng tác tun truyền mình, tránh gây sai sót nghiêm trọng Trung tâm y tế Quỳnh Phụ có lợi đội ngũ tuyên truyền viên có nhiều kinh nghiệm việc tuyên truyền KHHGĐ, nhiên, số lượng chưa đảm bảo, phân cơng cơng việc cịn số sai sót Trung tâm thường tiếp nhận nhân viên Do đó, chất lượng đội ngũ tuyên truyền viên không ổn định thống - Trước hết, cần phải mở nhiều lớp đào tạo cho cán tuyên truyền viên Ban lãnh đạo Trung tâm nên đặt kế hoạch chung thống bao gồm việc xác định đối tượng bố trí đào tạo, nội dung công việc nội dung chương trình đào tạo, đối tượng giảng dạy, thời gian địa điểm đào tạo…Trong buổi tập huấn này, tuyên truyền viên trau dồi kĩ tuyên truyền cách xử lý biến cố gặp phải trình tuyên truyền cách nhanh nhất, tốt hạn chế rủi ro mức thấp - Cần phải có phối hợp chặt chẽ đội ngũ tuyên truyền viên với trình làm việc, đặc biệt tuyên truyền viên có kinh nghiệm lâu năm cần phải có hướng dẫn giúp đỡ cách tích cực tuyên truyền viên mới, nhằm đạt hiệu tuyên truyền cao - Ban lãnh đạo Trung tâm cần thường xuyên đưa phong trào thi đua, hình thức khen thưởng, đãi ngộ (tài chính, phi tài chính,…) định nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc, phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ cách tốt tuyên truyền viên Đồng thời phải xiết chặt, tăng cường cơng tác kiểm sốt q trình làm việc buổi tuyên truyền cá nhân để có đánh giá hợp lý, từ có hình thức khen thưởng, kỷ luật thích hợp - Các tuyên truyền viên phải nhận thức tầm quan trọng công tác tuyên truyền KHHGĐ, khó khăn thách thức mà phải trải qua từ có phương hướng mục tiêu định cho riêng thân Đa dạng hóa nội dung/thơng điệp tun trùn: Đưa nhiều nội dung không phân biệt giới tính bất bình đẳng giới, khám sức khoẻ tiền nhân; Nạo phá thai an tồn; Các bệnh viêm nhiễm đường sinh sản; Các bệnh lây truyền qua đường tình dục; HIV/ AIDS Tiếp tục tăng cường nội dung/thơng điệp qui mơ gia đình con, nội dung làm mẹ an toàn, CSSK sinh sản VTN/TN; Tuyên truyền phổ biến Qui định tuổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 kết hôn luật Hơn nhân gia đình Lồng ghép nội dung chống nhiễm mơi trường xóa bỏ tập quán sinh hoạt không hợp vệ sinh, tuyên truyền vận động chống bỏ học sớm chống lao động sớm trẻ em cặp vợ chồng Đầu tư mua sắm, bảo dưỡng trang thiết bị tuyên truyền: Trang thiết bị dùng cho công tác tuyên truyền loa, máy tính, máy chiếu,… đảm bảo đến thành cơng buổi tun truyền Vì vậy, cần phải thường xuyên cập nhật trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến nhất, có tác dụng tốt công tác tuyên truyền nhằm giảm áp lực cho tuyên truyền viên hạn chế số rủi ro gặp phải q trình tun truyền nói lặp, nói lắp, hay nói khơng trọng tâm,… Trung tâm nên lập kế hoạch cung cấp, cung cấp kinh phí thuê mướn trang thiết bị phục vụ công tác tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm khơng phải lúc có đầy đủ kinh phí để đầu tư mua sắm trang thiết bị dành cho công tác tuyên truyền, mà tầm ảnh hưởng tới thành cơng cơng tác tun truyền lại mang tính định Vì vậy, Trung tâm nên lập kế hoạch cung cấp, cung cấp kinh phí thuê mướn trang thiết bị phục vụ công tác tuyên truyền KHHGĐ nhằm đảm bảo cung cấp cho người dân buổi tuyên truyền có chất lượng tốt Để chất lượng tuyên truyền đạt chất lượng tốt nhất, Trung tâm không cần phải: - Thường xuyên kiểm tra hoạt động loại máy móc trang thiết bị dùng cho công tác tuyên truyền - Dự trù kinh phí lên kế hoạch sửa chữa, nâng cấp thay trang thiết bị dùng cho công tác tuyên truyền; đảm bảo trang thiết bị hoạt động cách hiệu - Cần giao phó trách nhiệm cho cá nhân sử dụng trang thiết bị đó, đồng thời đưa quy định hướng dẫn sử dụng cụ thể loại máy móc trang thiết bị nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả, tăng tuổi thọ trang thiết bị, tránh lãng phí nguồn ngân sách - Các cá nhân sử dụng trang thiết bị tuyên truyền cần phải luôn tuân thủ theo điều quy định, hướng dẫn tài liệu kỹ thuật kèm theo máy nhà sản xuất, cụ thể phải kiểm tra hàng ngày, ghi nhật ký vào lý lịch máy,… - Sau khoảng thời gian sử dụng định, Ban lãnh đạo Trung tâm nên lập kế hoạch đánh giá hiệu sử dụng trang thiết bị tuyên truyền có báo cáo định đề nghị với cấp có ghi rõ hiệu suất sử dụng số lần hỏng hóc Sử dụng hợp lý kinh phí truyền thơng Trung tâm y tế Quỳnh Phụ: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Với kinh phí ỏi cấp, Trung tâm nên có kế hoạch sử dụng cụ thể, hợp lý nhằm việc chi tiêu lãng phí hay thất q trình tuyên truyền Ban lãnh đạo Trung tâm nên điều tra xem xét chi phí thường phát q trình tun truyền, chi phí cần thiết để chuẩn bị cho công tác tuyên truyền KHHGĐ,… để lập mẫu bảng chi tiêu sẵn Với chi phí phát sinh thêm, Ban lãnh đạo Trung tâm phải yêu cầu có hóa đơn cụ thể, ghi chép chi tiết,… Cũng nên lập quỹ dự phòng cho trường hợp bất trắc xảy qua trình tun truyền như: hay hỏng trang thiết bị,… Hỗ trợ kinh phí phương tiện lại phù hợp cho cán tuyên truyền viên, cán chuyên trách KHHGĐ, CTV KHHGĐ Đồng thời, xây dựng chế độ bồi dưỡng thù lao cho cán chuyên trách CTV KHHGĐ theo chế độ thù lao chi trả dự án, chương trình mục tiêu Đây việc làm cần thiết nhằm khuyến khích, động viên cá nhân Giúp họ cảm thấy an ủi, quan tâm có tâm hồn thành tốt mục tiêu đề cách tốt nhất.Xây dựng chế độ bồi dưỡng thù lao cho cán chuyên trách CTV KHHGĐ theo chế độ thù lao chi trả dự án, chương trình mục tiêu 3.2.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nghiệp vụ tuyên truyền tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình Kiến nghị Sở Y tế Thái Bình - Tổ chức nhiều lớp tập huấn nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ cho cán tuyên truyền viên chuyên trách sở - Tăng ngân sách cho cơng tác DS-KHHGĐ nói chung tun truyền KHHGĐ nói riêng - Có sách đãi ngộ tài chính, phi tài chính,… hợp lý đội ngũ tuyên truyền viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 KẾT LUẬN Theo nghiên cứu gần tỉnh Thái Bình, phát triển kinh tế chịu ảnh hưởng trực tiếp việc gia tăng dân số Vì vậy, cơng tác tun truyền hoạt động cần thiết cho hội nhập phát triển kinh tế nước ta năm gần Thái Bình nói chung vàTrung tâm y tế Quỳnh Phụ nói riêng xác định tầm quan trọng công tác tuyên truyền KHHGĐ, áp dụng, đổi cách thức truyền thông chưa đáp ứng được mơi trường sinh hoạt, văn hóa, nhu cầu ngày đa dạng người dân Vì vậy, việc hoàn thiện hoạt động QTNV tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ giai đoạn công việc cần thiết cần ưu tiên Qua trình học tập trường thời gian thực tập Trung tâm y tế Quỳnh Phụ dẫn tận tình thầy cô giáo, cô anh chị Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Em có kiến thức định để thực đề tài Khóa luận nghiên cứu giải số vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thiện hoạt động QTNV tuyên truyền KHHGĐ - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động QTNV tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ - Đề xuất số giải pháp kiến nghị cách đồng nhằm hoàn thiện hoạt động QTNV tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ như: hồn thiện cơng kiện tồn, bổ sung phân bố hợp lý cán tuyên trùn viên, đa dạng hóa nội dung/thơng điệp tun truyền, đầu tư mua sắm, bảo dưỡng trang thiết bị tuyên truyền sử dụng hợp lý kinh phí truyền thơng,… Tuy nhiên, trình độ kinh nghiệm cịn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp tận tình quý báu thầy cô giáo cô chú, anh chị để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình cô giáo thạc sĩ Nguyễn Thùy Trang, người trực tiếp hướng dẫn, bảo em thầy cô giáo khoa Khách sạn – du lịch giúp đỡ em có kiến thức hữu ích, giúp đỡ ban lãnh đạo, cô anh chị Trung tâm y tế Quỳnh Phụ tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Tú (2012), “Nghiệp vụ phục vụ khách sạn”, NXB Thống Kê, Hà Nội Phạm Xuân Hậu (2011), “Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch”, NXB Thống Kê, Hà Nội Vũ Lan Hương (2013), “Bài giảng môn quản trị nghiệp vụ phục vụ bệnh viện sở chăm sóc sức khỏe”, Hà Nội Website Cổng thông tin điện tử tỉnh Tuyên Quang: www.thaibinh.gov.vn Các website khác như: www google.com.vn hay www.wikipedia.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 PHỤ LỤC Phụ lục Phụ lục Tên Mẫu phiếu điều tra nhân viên hoạt động QTNV tuyên truyền KHHGĐ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i PHỤ LỤC Trường Đại học Thương Mại Khoa Khách sạn – Du lịch PHIẾU PHỎNG VẤN TUYÊN TRUYỀN VIÊN Mã số: - Ngày vấn: - Người vấn: - Người giám sát: - Người trả lời vấn: Tuổi: - Địa chỉ: huyện Quỳnh Phụ tỉnh Thái Bình Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình”, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng tuyên truyền nhằm đáp ứng hiệu cơng tác KHHGĐ Hun Quỳnh Phụ nói chung Trung tâm y tế Quỳnh Phụ nói riêng, mong Ơng (Bà) vui lịng dành chút thời gian khoanh tròn đánh dấu chọn () vào câu trả lời cho câu hỏi theo nội dung cụ thể I/ Nội dung lập kế hoạch hoạt động tuyên truyền Trung tâm y tế Quỳnh Phụ: Trình độ chun mơn: Bác sĩ chun khoa cấp 2 Bác sĩ chuyên khoa cấp Bác sỹ định hướng chuyên khoa Bác sĩ đa khoa Nữ hộ sinh trung học Nữ hộ sinh sơ học Y sỹ sản nhi Cử nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Việc lập kế hoạch hoạt động tuyên truyền KHHGĐ tiến hành nào? Không tiến hành Đôi Thường xuyên Việc lập kế hoạch tuyên truyền KHHGĐ tiến hành với nội dung nào? Lập lịch trình phục vụ Kế hoạch lao động Kế hoạch sở vật chất Kế hoạch đón tiếp tuyên truyền Nội dung khác: Ông (Bà) đánh giá hoạt động lập kế hoạch hoạt động tuyên truyền KHHGĐ? Mức độ Tốt Chỉ tiêu Khá Trung bình Yếu Kém Lập lịch trình phục vụ Lập kế hoạch lao động Lập kế hoạch sở vật chất Lập kế hoạch đón tiếp tuyên truyền Theo đánh giá Ông (Bà) việc lập kế hoạch tuyên truyền KHHGĐ hạn chế gì? Nếu hạn chế, xin cho số biện pháp khắc phục: II/ Nội dung tổ chức đánh giá hoạt động tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ: Việc tổ chức hoạt động tuyên truyền KHHGĐ diễn nào? Không tiến hành Đôi Thường xuyên Việc tổ chức tuyên truyền KHHGĐ gồm nội dung nào? Phân công tuyên truyền Phối hợp tuyên truyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii Điều hành hướng dẫn nhân viên Giám sát trực tiếp Nội dung khác: Ông (Bà) đánh giá hoạt động tổ chức tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm? Mức độ Tốt Chỉ tiêu Khá Trung bình Yếu Kém Phân cơng tun truyền Phối hợp tuyên truyền Điều hành hướng dẫn nhân viên Giám sát trực tiếp 10 Theo Ông (Bà) việc tổ chức tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm Y tế Quỳnh Phụ hạn chế gì? 11 Nếu hạn chế, xin cho số biện pháp khắc phục: III/ Nội dung đánh giá hoạt động tuyên tuyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ: 12 Việc đánh giá hoạt động tuyên truyền KHHGĐ tiến hành nào? Không tiến hành Đôi Thường xuyên 13 Việc đánh giá tiến hành dựa tiêu nào? Chất lượng tuyên tuyền KHHGĐ Tình hình thực chi phí Hiệu dịch vụ KHHGĐ Tình hình chấp hành quy định làm việc Chỉ tiêu khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 14 Ông (Bà) đánh giá việc đánh giá hoạt động tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ? Mức độ Chỉ tiêu Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Chất lượng tuyên tuyền KHHGĐ Tình hình thực chi phí Hiệu dịch vụ KHHGĐ Tình hình chấp hành quy định làm việc 15 Theo Ông (Bà) việc đánh giá hoạt động tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm Y tế Quỳnh Phụ hạn chế gì? 16 Nếu hạn chế, xin cho số biện pháp khắc phục: 17 Công tác quản lý điều hành tác nghiệp hoạt động tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm Y tế Quỳnh Phụ có thuận lợi gì? 18 Công tác quản lý điều hành tác nghiệp hoạt động tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm Y tế Quỳnh Phụ có khó khăn gì? Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Ông (Bà)! Quỳnh Phụ, ngày tháng năm 2014 Người giám sát (Ký ghi rõ họ, tên) Người vấn (Ký ghi rõ họ, tên) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhiệm vụ xác định Tại Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, việc lập kế hoạch tuyên truyền diễn thường xuyên theo quý, tháng, tuần ng? ?y thời gian diễn tuyên truyền KHHGĐ Giám đốc Trung tâm y tế nhận kế hoạch. .. công tác quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 2.3.2.1 Lập kế hoạch tuyên truyền Lập kế hoạch. .. huyện Quỳnh Phụ tỉnh Thái Bình Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài ? ?Quản trị nghiệp vụ tuyên truyền KHHGĐ Trung tâm y tế Quỳnh Phụ, Thái Bình? ??, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng tuyên truyền