(Luận văn TMU) tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tại công ty TNHH đầu tư thương mại và du lịch quốc tế hòa bình, hà nội

LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp: ““Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội” trường Đại học Thương Mại em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, người tận tâm giảng dạy truyền thụ cho em nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình học tập trường Em xin bày tỏ long biết ơn sâu sắc đến thầy Tô Ngọc Thịnh, người hướng dẫn trực tiếp dành tâm huyết, tận tình chu đáo dẫn dăt em suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hòa Bình tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em thời gian thực tập công ty, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết giúp em triển khai thu thập số liệu để hoàn thành khóa luận Cuối em xin gửi lời biết ơn đến gia đình, bạn bè em, người bên động viên em mặt để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội tháng 4, 2013 Thái Thị Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .3 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TĂNG CƯỜNG .6 1.1 Khái luận lao động quản trị nhân lực công ty lữ hành 1.1.1 Lao động công ty lữ hành 1.1.2 Nội dung quản trị nhân lực công ty lữ hành 1.2 Nội dung tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên 11 1.2.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân viên 11 1.1.2 Triển khai thực kế hoạch 14 1.2.3 Đánh giá kết đào tạo bồi dưỡng 14 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên công ty lữ hành 15 1.3.1 Các nhân tố khách quan 15 1.3.2 Các nhân tố chủ quan .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI 17 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 17 2.2 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình .17 2.2.1 Tổng quan tình hình 17 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội 25 2.3 Kết nghiên cứu .26 2.3.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân viên 26 2.3.2 Triển khai thực kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân viên .29 2.3.3 Đánh giá kết đào tạo bồi dưỡng nhân viên 30 2.4 Đánh giá chung 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 31 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG 34 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình 34 3.1.1 Mục tiêu phương hướng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình .34 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình 36 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình 37 3.2.1 Hồn thiện nội dung đào tạo bồi dưỡng nhân viên 37 3.2.2 Thưc công tác đánh giá nhân viên sau đào tạo bồi dưỡng hợp lý 39 3.2.3 Xây dựng chi phí đào tạo bồi dưỡng hợp lý 39 3.2.5 Lựa chọn phương pháp hình thức đào tạo hợp lý 40 3.2.6 Một số giải pháp khác 40 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước quan có thẩm quyền nhằm tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình .42 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 42 3.3.2 Kiến nghị Tổng cục du lịch 43 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội 44 KẾT LUẬN .45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng cấu lao động Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế HB năm 2012 20 Bảng 2.2 Bảng số lượt thực dịch vụ năm 2011 năm 2012 21 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo phận kinh doanh, trình độ nhân lực Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình 24 Bảng 2.4 Chi phí đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội 28 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 công ty TNHH Đầu tư 35 Thương mại Du lịch quốc tế Hòa Bình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình Tên hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải NXB Nhà Xuất Bản TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nay, du lịch ngành kinh tế Đảng Nhà nước trọng đầu tư phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhon đất nước Với tiềm du lịch phong phú, đa dạng độc đáo, năm gần ngành du lịch Việt Nam nói chung hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng thu hút hàng triệu khách du lịch ngồi nước, góp phần đáng kể cho phát triển nên kinh tế quốc dân Kinh doanh lữ hành hoạt động kinh doanh chủ yếu ngành kinh doanh du lịch Hơn nữa, ngày hòa nhập kinh tế đất nước với phát triển không ngừng ngành du lịch, kinh doanh lữ hành trở nên khó khăn cạnh tranh khơng ngừng doanh nghiệp lữ hành Sự cạnh tranh cạnh tranh tự do, doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế khác nên doanh nghiệp phát huy ưu điểm có chỗ đứng vững thị trường tiếp tục phát triển Ngược lại, doanh nghiệp phát huy ưu thế, kinh doanh không sang tạo bị đào thải bị thay doanh nghiệp khác tốt Những cạnh tranh ngày gay gắt phát triển đời sống xã hội , tiến không ngừng khoa học kỹ thuật nhu cầu người ngày cao Do đó, để tồn tại, doanh nghiệp lữ hành phải luôn cải thiện máy hoạt động việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên thật chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao,…nhằm tạo máy hoạt động làm việc hiệu Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên liên quan đến đội ngũ nhân viên đội ngũ nhân viên đảm nhận công việc Đào tạo bồi dưỡng tạo điều kiện cho nhân viên cơng việc hồn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp để thành đạt vươn lên nghiệp; tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Do đặc điểm lao động lĩnh vực kinh doanh lữ hành có tính chất thời vụ, thời điểm cao nên việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên gặp nhiều khó khăn Chính để đào tạo bồi dưỡng cho hợp lý vấn đề phức tạp Thế nhưng, việc đào tạo bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp lữ hành nước ta nhiều bất cập Các doanh nghiệp lữ hành chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ , việc đào tạo bồi dưỡng nhân lực không nhận nhiều quan tâm đầu tư Mặc dù hầu hết doanh nghiệp có đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên chuyên môn, chất lượng đội ngũ nhân viên nhìn chung chưa đồng bộ, cịn nhiều yếu Đa số doanh nghiệp đào tạo bồi dưỡng thêm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp vụ chuyên môn thực cần thấy cần đa số nhân viên tự đúc rút kinh nghiệm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hòa Bình doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực lữ hành Công ty nhận thức vai trị cơng tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực; nhiều nội dung đào tạo bồi dưỡng triển khai thực , nhiều nhân viên có tiến hội thăng tiến nghề sau công tác đào tạo bồi dưỡng Nhưng, qua thời gian thực tập công ty, tìm hiểu hoạt động thực tế doanh nghiệp, em thấy công tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên cơng ty cịn nhiều bất cập như: việc hoạch định công tác đào tạo chưa hiệu quả, phương pháp đào tạo chưa phong phú, mang lại hiệu cao, chi phí dành cho đào tạo ít,…dẫn đến thực trạng nguồn nhân lực cơng ty cịn yếu thiếu nghiệp vụ, ngoại ngữ khả sử dụng máy tính, internet cịn hạn chế Vì em mạnh dạn nghiên cứu góp phần đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình Với lý em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội.” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên mang tính đồng khả thi giúp cơng ty tháo gỡ khó khăn cơng tác đào tạo nhân lực Từ góp phần nâng cao hiệu sử dụng lao động, tiết kiệm chi phí cho cơng ty Nghiên cứu “Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình” cần phải đạt nhiệm vụ là: - Làm rõ lý luận tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực công ty lữ hành - Phân tích thực trạng đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội để làm rõ ưu điểm, hạn chế tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội - Đề xuất giải pháp cụ thể kiến nghị nhằm tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi mặt không gian: Tập trung nghiên cứu phân tích lao động Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hòa Bình - Phạm vi mặt thời gian: Đề tài thu thập, sử dụng số liệu thống kê, tổng hợp doanh nghiệp năm 2011 2012 - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài * Một số sách giáo trình có liên quan đến tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực - Edward Peppitt (2008), Phương pháp quản lý nhân công ty, NXB Hải Phòng Cuốn sách cung cấp kiến thức quản lý nhân doanh nghiệp nói chung Tuy nhiên, sách chủ yếu đề cập đến vấn đề giúp nhà quản trị nhân lực nhận định lao động chủ chốt họ, đặt chiến lược cải thiện lớn lao hội để giữ họ lại công ty chưa thực nói đến vấn đề đào tạo bồi dưỡng họ - PGS TS Hoàng Văn Hải, Ths Vũ Thị Thùy Dung (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Cuốn sách cung cấp kiến thức quản trị nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên sách đề cập đến quản trị nhân lực doanh nghiệp nói chung mà khơng đề cập đến quản trị nhân lực doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, điều đòi hỏi cần phải linh hoạt áp dụng vào tình hình thực tế khách sạn Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Cuốn sách cung cấp kiến thức cần thiết quản trị doanh nghiệp lĩnh vực khách sạn du lịch mà nhà quản trị vận dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh khách sạn Nhưng khách sạn có khác quy mơ, thứ hạng hoạt động kinh doanh nên địi hỏi nhà quản trị cần phải áp dụng cách linh hoạt khơng áp dụng cách máy móc * Một số đề tài nghiên cứu, luận văn liên quan đến tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực - Nguyễn Phương Thảo (2007), Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực nhà khách Hoàng Gia, Luận văn Tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phạm Bích Liên (2007), Giải pháp hồn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực khách sạn Daewoo, Luận văn Tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại - Phạm Thanh Tuyết (2008), Hoàn thiện đòa tạo bồi dưỡng nhân lực phận kinh doanh lưu trú khách sạn Sofitel Plaza Hà Nôi, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại - Trần Thu Hà (2009), Tăng cường đòa tạo bồi dưỡng nhân lực phận lễ tân khách sạn Horison, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Huy Cường (2009), Giải pháp tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực phận lữ hành, Công ty TNHH dịch vụ du lịch quốc tế Fansipan Sao Bạch Minh (VEGA Travel), Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại - Đỗ Phương Mai (2010), Tăng cường đòa tạo bồi dưỡng nhân lực Công ty Cổ phần Khách sạn – Du lịch Sông Nhuệ, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2012), Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên bàn nhà hàng Sen Tây Hồ thuộc công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Hà Nội, Luận văn Tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Các tài liệu có nội dung đề cập đến khái niệm, đặc điểm, chức vai trò quản trị nhân lực, quản trị tác nghiệp đào tạo, bồi dưỡng nhân lực nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Các đề tài luận văn nghiên cứu giải số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn việc đào tạo nhân lực Đây tài liệu quan trọng để khóa luận tốt nghiệp kế thừa phát triển Tuy nhiên, cơng ty có đặc thù riêng lao động, quy mô, giải pháp đưa khác tùy theo thực trạng công ty Như cơng trình nghiên cứu mang tính tham khảo, khơng thể áp dụng máy móc vào tình hình thực tế việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội đến chưa có đề tài nghiên cứu việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội Do đó, xét thời gian khơng gian, đề tài em lựa chọn có tính không bị trùng lặp với đề tài khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chưa bao gồm đào tạo lý luận trị, đào tạo văn hóa cơng ty; nội dung công ty chưa quan tâm đến đào tạo cho nhân viên Nhân viên đào tạo hàng năm chủ yếu nhân viên mới, nhân marketing, nhân viên thiết kế thiế bị; công ty chưa quan tâm đào tạo bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên phận khác nhân viên điều hành,…Đặc biệt là, công ty chưa trọng đào tạo cho nhân viên ngoại ngữ, trong nhược điểm lớn công ty - Phương pháp đào tạo nhân viên cơng ty chủ yếu hình thức kèm cặp trực tiếp, phương pháp tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng ngồi cơng ty cịn hạn chế, khơng mở lớp thường xun Ngồi ra, chưa có phương pháp khuyến khích nhân viên tự học hỏi chia sẻ kinh nghiệm học tập - Công tác triển khai kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân viên chưa chu đáo, thể hiện: việc triển khai kế hoạch đào tạo công ty, công ty không kiểm tra xem xét nội dung chương trình đào tạo cho nhân viên Cịn việc triển khai đào tạo bên ngồi cơng ty, cơng ty tìm hiểu, liên hệ với sở đào tạo cử nhân viên học, giám sát, kiểm tra nhân viên q trình đào tạo cịn lỏng lẻo - Cơng ty khơng có nguồn quỹ riêng dành cho đào tạo, chi phí dành cho đào tạo xem chi phí phát sinh q trình kinh doanh Chi phí dung để trả công cho nhân viên học kèm cặp, trả công cho giảng viên, nhân viên công ty trực tiếp kèm cặp bồi dưỡng nhân viên lại khơng trả cơng Điều gây bất hợp lý việc sử dụng chi phí cho đào tạo bồi dưỡng nhân viên - Việc đánh giá kết nhân viên chưa mang tính xác cao Việc đánh giá hành vi nhân viên sau kết thúc khóa học khơng thể đánh giá hết nội dung khóa học, nhân viên tiếp thu kém, lý mà kết khơng khả quan, ngược lại 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG ĐÀO TẠO VÀ BỒI DƯỠNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình 3.1.1 Mục tiêu phương hướng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình a Mục tiêu - Mục tiêu dài hạn: Qua việc phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình ta thấy cơng ty hoạt động tốt Tuy nhiên có số dịch vụ cơng ty cịn hạn chế chất lượng so với đối thủ cạnh tranh Chính để trì phát triển, cơng ty đề mục tiêu công ty đầu tư mở rộng quy mô hướng đến trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ kinh doanh cách tốt - Mục tiêu ngắn hạn: + Nâng cao chất lượng Tour du lịch, đặc biệt Tour du lịch nước để cải thiện tình trạng giảm doanh thu năm 2012 + Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty, đảm bảo “nhân viên phải có tinh nghề” + Mở rộng thị trường khách, ngồi khách khách cơng vụ cơng ty mong muốn thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu du lịch nước b Phương hướng Cụ thể phương hướng nhiệm vụ năm 2013 là: Phát huy kết đạt năm 2012 sở kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2013, công ty tập trung vào số nhiệm vụ sau: Phấn đầu hoàn thành tiêu kế hoạch năm 2013 lượt khách doanh thu thực Nhiệm vụ năm 2013 phấn đấu đạt số lượt thực dịch vụ 4600 lượt, tăng 1096 lượt so với năm 2012, tương ứng tăng 31,279% (Bảng trang bên, chi tiết phụ lục 2) Tổng doanh thu năm 2013 phấn đấu đạt 30.700 triệu đồng, tăng 5.448 triệu đồng so với năm 2012, tương ứng tăng 21,575% Trong đó, doanh thu tổ chức hội nghị 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - kiện tăng 2.813 triệu đồng; doanh thu từ chương trình du lịch tăng 2.205 triệu đồng doanh thu khác tăng 430 triệu đồng Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực Kế năm 2012 hoạch năm 2013 3504 4600 Tổng số lượt thực dịch vụ Lượt Tổng doanh thu Tr.đ 25.252 Tổng chi phí Tỷ suất phí Tổng số lao động Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Tr.đ % Người Tr.đ Tr.đ 15.439 61,14 51 9.813 7.359,75 So sánh 2013/2012 30.700 +/- % 1096 131,279 5.448 121,575 16.500 1.061 106,872 53,746 (7,394) 53 13.200 3.387 134,515 9.900 2.540,25 134,515 Tiết kiệm sản xuất kinh doanh, phấn đấu tỷ suất phí 7,394% so với năm 2012 Công ty cố gắng giữ ổn định mặt số lượng lao động cần thiết cho công việc năm, có kế hoạch tuyển thêm nhân viên cho phận Tour – kiện, nâng cao mức lương cho nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm tiến nhanh công việc Phấn đấu đạt tiêu doanh thu chi phí để đảm bảo lợi nhuận trước thuế sau thuế công ty tăng tương ứng 3.387 triệu đồng 2.540,25 triệu đồng Thực tốt đạo, lãnh đạo ban giám đốc công ty phương hướng nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh: - Duy trì ổn định tình hình cơng ty, tăng cường đạo hoạt động kinh doanh dịch vụ, nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ, nâng cao hiệu qủa kinh tế - Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên để nâng cao chất lượng công việc, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng - Tăng cường công tác quản lý lao động, quản lý kinh tế tài để nâng cao suấ lao động, nâng cao hiệu kinh tế - Quản lý chặt chẽ giá cả, chi phí đầu vào, thực định mức chi phí vật chất Thực tiết kiệm, khơng lãng phí trình kinh doanh 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bên cạnh việc trì ổn định lượng khách nội địa nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thu hút hướng đến mở rộng thị trường khách quốc tế có - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng thêm dịch vụ bổ sung nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thực tốt sách người lao động, chăm lo đời sống nhân viên công ty - Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối sách pháp luật hoạt động kinh doanh lữ hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng, sách chế độ quản lý tài thống kế sách nhà nước, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phát triển - Đảm bảo trật tự an ninh, an tồn phịng chống cháy nổ cơng ty, nêu cao tình thần cảnh giác, phát huy tình thần tự giác cơng tác giữ gìn an ninh trật tự, phịng chống tội phạm, tệ nạn xã hội - Nghiêm chỉnh thực quy chế, phấn đấu xây dựng giữ vững văn hóa doanh nghiệp Do vậy, tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên vô quan trọng nhằm tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn vững vàng, yêu công việc, ham mê học tập, sang tạo, giỏi ngoại ngữ, có khả phục vụ khách hàng khó tính 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình Lao động kinh doanh dịch vụ nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng đóng vai trị quan trọng chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhân viên dịch vụ Vì vậy, khơng cịn cách khác cần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thông qua đào tạo bồi dưỡng nhân viên Cơng ty cần phải có chiến lược đào tạo bồi dưỡng nhân viên rõ ràng, nhằm cho người lao động thấy chiến lược đầu tư vào nguồn lực chiến lược ổn định Cho người lao động thấy lợi ích, ý nghĩa việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên để họ chủ động tham gia khóa học học tập say mê tự giác ép buộc Nhận thức rõ điều này, ban giám đốc xây dựng quan điểm tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên sau: - Hồn thiện nội dung cơng tác quản trị nhân lực công ty bao gồm: hoạch định nhân lực, tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo bồi dưỡng nhân lực, đãi ngộ nhân lực đánh giá nhân lực Để có đội ngũ lao động phù hợp cơng ty cần phải làm tốt nội dung từ lên kế hoạch 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tuyển dụng, cần tuyển dụng người lao động đáp ứng yêu cầu công việc, đào tạo chuyên ngành, bố trí cơng việc, chun mơn,…Từ tránh phải đào tạo lại, tiết kiệm chi phí thời gian - Từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ lao động chun mơn, nghiệp vụ, kỹ giao tiếp, trình độ ngoại ngữ tin học,…bằng hình thức phương pháp đào tạo bồi dưỡng phù hợp Đào tạo bồi dưỡng cần tiến hành cách thường xuyên, liên tục, áp dụng cho đối tượng nhân viên công ty - Nhà quản trị cần giám sát chặt chẽ kế hoạch đào tạo, quán triệt thành viên công ty phải thấm nhuần, coi trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên Có vậy, giúp cho nhân viên có tinh thần học tập, sang tạo, nâng cao trình độ để tự khẳng định thân, từ nâng cao chun mơn, tăng suất lao động hiệu công việc 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình Trong giai đoạn nay, công ty cần nhận thức rõ đào tạo để nâng cao lực chuyên môn kỹ công việc cho nhân viên trở thành nhu cầu tất yếu nhân tố có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển công ty Công ty phải coi đầu tư cho nhân viên đầu tư mang ý nghĩa chiến lược, nhiều trường hợp mang lại hiệu hẳn so với việc đầu tư vào viêc đổi công nghệ thiết bị Để tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên, công ty cần tăng cường tập trung thực nội dung sau đây: 3.2.1 Hoàn thiện nội dung đào tạo bồi dưỡng nhân viên Nội dung đào tạo trước hết tập trung vào kiến thức, kỹ chuyên môn nghiệp vụ thị trường định Chỉ đào tạo thực tế cần, gắn lý thuyết thực hành Ngồi việc quan tâm đào tạo chun mơn nghiệp vụ cần phải đào tạo cho nhân viên hiểu biết vê trị lý luận, văn hóa cơng ty, phương pháp làm việc hiệu Đối với đối tượng cụ thể cần có nội dung đào tạo phù hợp - Nội dung đào tạo chuyên môn kỹ thuật: + Đối với nhân viên marketing: phận nhân viên quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, đội ngũ marketing hiệu cơng ty có cơng việc để làm, cơng ty phát triển nhiều khách hàng biết đến Họ người tiếp xúc với khách hàng trước nhân viên hướng dẫn ban điều hành, họ cần có trình độ kiến thức thật vững vàng công ty, sản phẩm mà công ty cung cấp để chào bán cho đối tượng khách hàng 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Họ phải nhạy bén tình Bên cạnh đó, cần đào tạo cho họ quy trình thiết kế chương trình du lịch, nhiệm vụ nhân viên marketing Đào tạo cách năm bắt tâm lý khách hàng, số quy định cách thức giao tiếp với người đến từ khu vực, quốc gia khác Ngoài ra, họ cần đào tạo kỹ sử dụng máy tính để phục vụ tốt cho việc tiếp cận khách hàng + Đối với nhân viên điều hành: Đây phận lao động đòi hỏi phải có trình độ cao nghiệp vụ có am hiểu sâu rộng lĩnh vực kinh doanh công ty Họ cần đào tạo kỹ tổ chức, tư để giải tình phát sinh Ngồi ra, họ cần phải đào tạo phẩm chất kiên trì, nhẫn nại + Đối với nhân viên hướng dẫn: Tuy trình độ ngoại ngữ nhân viên hướng dẫn tốt công ty, khả giao tiếp nhiều ngoại ngữ khác cịn hạn chế Vì vậy, cần tăng cường đào tạo kỹ giao tiếp tiếng Anh, Trung ngoại ngữ khác cho nhân viên hướng dân Bên cạnh cần đào tạo quy trình đón tiễn hướng dân khách trình khách du lịch + Đối với nhân viên khác như: nhân viên thiết kế, nhân viên thiết bị, kế tốn,… cần đào tạo trực tiếp nghiệp vụ chuyên môn mà họ thiếu yếu - Nội dung đào tạo bồi dưỡng lý luận trị: Đào tạo bồi dưỡng trị lý luận nhằm nâng cao phẩm chất trị, nắm vững lý luận, hoàn thiện nhân cách, đặc biệt cần thiết với hướng dẫn viên du lịch Các nội dung đào tạo nghị quyết, sách, đường lối Đảng Nhà nước, văn pháp luật; quy luật kinh doanh, quy luật xã hội, phương pháp tư khoa học,… - Nội dung đào tạo bồi dưỡng văn hóa cơng ty: Một số nội dung cần đào tạo cho nhân viên văn hóa công ty là: giá trị, quan điểm, chuẩn mực chung công ty mà hầu hết nhân viên phải chấp nhận; lối ứng xử phong tục chuẩn phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty để tạo thành thòi quen cho nhân viên - Nội dung đào tạo bồi dưỡng phương pháp việc nhân viên: Để đạt hiệu cao cơng việc, nhân viên cần tìm cho phương pháp làm việc khoa học Các nhà quản trị cần phải tìm phương pháp làm việc cho vị trí nhân viên để hướng dẫn họ dạng quy trình, thủ tục,… 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Thưc công tác đánh giá nhân viên sau đào tạo bồi dưỡng hợp lý Hiện nay, công ty đánh giá nhân viên chất lượng đào tạo khóa học thông qua việc đánh giá giảng viên, người kèm cặp khách hàng Công tác đánh giá cần tiến hành nghiêm túc hơn, theo phương pháp phù hợp: Đánh giá khóa đào tạo bồi dưỡng thơng qua đánh giá phản ứng nhân viên khóa học: Nhân viên người trực tiếp tham gia đào tạo bồi dưỡng nên thông qua cảm nhận, thái độ ý kiến nhân viên sau tham gia khóa học trả lời câu hỏi như: nội dung đào tạo có phù hợp hay khơng, hình thức đào tạo hợp lý chưa, thời gian đào tạo có phù hợp hay khơng, trình độ giáo viên sao…? Có thể phát phiếu điều tra để thu thập ý kiến từ đại đa số nhân viên tham gia đào tạo bồi dưỡng để có nhìn khách quan trước đưa kết luận cuối cùng… Kiểm tra kiến thức sau đào tạo bồi dưỡng: Phương pháp kiểm tra kiến thức sau đào tạo bồi dưỡng đưa tiêu cần đạt nhân viên để đánh giá họ theo thang điểm mà người đánh giá cho hợp lý Ngồi ra, đánh giá kiểm tra thông qua việc kiểm tra chéo nhân viên theo học trình học tập tiếp thu nhân viên tham gia đào tạo bồi dưỡng Nhân viên cần kiểm tra kiến thức thường xuyên, yêu cầu độ khó tăng dần Có thể tổ chức kiểm tra với hình thức thi viết, thi vấn đáp, kiểm tra trực tiếp tay nghề với nội dung nâng cao nghiệp vụ phận người lao động làm việc, cách giải quyết, xử lý tình phức tạp xảy trình làm việc Đánh giá ảnh hưởng khóa đào tạo kết kinh doanh công ty: Thông qua đánh giá nhân viên, nhà quản trị đánh giá mức độ nỗ lực họ với việc học tập với công việc giao Sau đánh giá kết đào tạo bồi dưỡng nhân viên, cơng ty cần có hình thức khuyến khích, động viên tinh thần người lao động có thành tích học tập cao chế độ khen thưởng, đề bạt vị trí cơng tác mới…tổ chức bố trí sử dụng nhân viên vào làm việc phận phù hợp với kiến thức đào tạo 3.2.3 Xây dựng chi phí đào tạo bồi dưỡng hợp lý Cơng ty chưa chủ động xây dựng quỹ dành cho đào tạo bồi dưỡng nhân viên Chi phí cho đào tạo bồi dưỡng nhân viên chi cơng ty có nhu cầu đào tạo bồi dưỡng nhân viên Do vậy, cơng ty cần có mức dự trù kinh phí định khoảng – 5% tổng chi phí cho quỹ đào tạo bồi dưỡng nhân lực Quỹ 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cần trích lập hàng năm để việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên tiến hành thường xuyên, liên tục, nâng cao trình độ nhân viên cơng ty 3.2.4 Hồn thiện cơng tác triển khai kế hoạch đào tạo bồi dưỡng - Triển khai đào tạo bồi dưỡng bên cơng ty: ngồi cơng việc làm việc triển khai kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân viên phận nhân ban giám đốc cần: + Kiểm tra nội dung đào tạo người dạy xem có hệ thống đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu + Trả công giảng dạy cho giảng viên nhân viên công ty cử kèm cặp nhân viên - Triển khai đào tạo bồi dưỡng bên ngồi cơng ty: ngồi cơng việc làm, phòng nhân cần phụ trách triển khai giám sát trình đào tạo về: + Nội dung đào tạo cần gắn với hoạt động kinh doanh cơng ty, học phí khóa học phù hợp với tình hình tài cơng ty… Sau lựa chọn đối tác thích hợp, phận nhân cần ký hợp đồng đào tạo cụ thể, rõ ràng + Trong trình nhân viên theo học công ty phải giữ liên hệ thường xuyên với đối tác để triển khai trình học tập nhân viên 3.2.5 Lựa chọn phương pháp hình thức đào tạo hợp lý Công ty cần tiếp tục phát huy phương pháp như: kèm cặp chỗ, mở lớp đào tạo bồi dưỡng công ty, gửi học trường chuyên nghiệp, trung tâm đào tạo ngoại ngữ vi tính có uy tín Bên cạnh cơng ty cần tham khảo số phương pháp đào tạo như: + Thay đổi đào tạo phận tác nghiệp để thay người lao động tham gia đào tạo bồi dưỡng, tránh tình trạng thiếu nhân viên công việc + Soạn thảo ban hành sách hướng dẫn dùng nội cơng ty Trong quy định tiêu chuẩn cơng việc, quy trình, mẫu hội thoại, tình thực tế gặp phải để nhân viên tự học + Cơng ty cần thường xuyên tổ chức họp trao đổi kinh nghiệm trình làm việc để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên mới, đồng thời kiểm tra kết học tập, khả tiếp thu nhân viên 3.2.6 Một số giải pháp khác - Bố trí sử dụng lao động sau đào tạo hợp lý Vấn đề có vai trị quan trọng việc khuyến khích người lao đơng hăng hái học tập, nâng cao trình độ, kỹ Nó biểu ró tính hiệu 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân viên Với người lao đơng sau đào tạo họ nâng cao kỹ năng, trang bị kiến thức mới, họ có khả sẵn sang đảm nhiệm vị trí Do phải bố trí cơng việc phù hợp với họ, việc bố trí người, chỗ, trình độ họ khuyến khích họ pphats huy hết tiềm Nhờ mà suất lao động tăng lên, hiệu sản xuất kinh doanh tăng lên Đồng thời bố trí người lao động vào vị trí phù hợp với trình độ ngành nghề đào tạo tìm mặt mạnh, yếu việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên - Kích thích vật chất tiền lương, tiền thưởng cho đối tượng đào tạo Trong công ty nhân viên hưởng lương theo cấp bậc công việc làm theo bảng lương ta thấy bậc cao kích thích vật chất lớn song phải trả lời câu hỏi: lượng đủ kích thích cho đối tượng đào tạo sau khóa học nâng bậc chưa? Kích thích vật chất giai đoạn biện pháp tích cực Cơng ty tổ chức đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên phải có phần thưởng cho đối tượng có thành tích học tập, lao động; phần thưởng tền, quà có giá trị, chuyến với việc làm kích thích tinh thần cho người lao động nhiều, tăng mức độ hăng say học hỏi, gắn bó với cơng việc với cơng ty - Cần có quan tâm thích đáng cán lãnh đạo Cán lãnh đạo cần quan tâm đến việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên công ty, coi việc thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực việc cấp thiết quan trọng trình thực chiến lược phát triển nói chung cơng ty Lãnh đạo cần có đạo, quan tâm sâu sát đến cơng tác này, thường xuyên động viên nhân viên tích cực tham gia vào việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên, việc tự học hỏi để hoàn thiện - Tăng cường liến kết, hợp tác với sở đào tạo: Liên kết doanh nghiệp sở đào tạo nhằm phát triển mơ hình đào tạo doanh nghiệp theo đơn đặt hàng Đây mơ hình đào tạo tiết kiệm hiệu - Mở rộng quan hệ gắn bó với tổ chức, hiệp hội, doanh nghiệp khác tạo hội đào tạo, học hỏi cho đội ngũ nhân viên cơng ty Đồng thời thu hút tuyển chọn nhân viên giỏi - Liên kết chặt chẽ với trường nghề, cao đăng, đại học, đào tạo lĩnh vực du lịch nhằm thu hút học viên, sinh viên giỏi thông qua chương trình nhận sinh viên thực tập, cấ học bổng tài trẻ,…nhằm nâng cao chất lượng nguồn lực - Cải thiện điều kiện lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp: 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tạo bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với nhân viên thừa hành, nhân viên với để nhân viên cảm nhận tôn trọng phát huy hết tiềm Xây dựng mơi trường văn hóa doahnh nghiệp, tạo dấu ấn đặc trưng cho doanh nghiệp tính dân chủ, ý thức tập thể, quan tâm có ý thức trách nhiệm với cơng việc Điều vừa góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ý thức trách nhiệm người lao động Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khỏe, có kế hoạch chăm sóc sức khỏe cho nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có kết tốt để họ tân tình với cơng việc cảm thấy cơng ty quan tâm nhiều đến 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước quan có thẩm quyền nhằm tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Việt Nam hội nhập sâu vào kinh tế giới, năm qua với hội nhâp nên kinh tế Việt Nam có bước tiến nhảy vọt, nơi thu hút nhiều nguồn đầu tư từ tập đồn cơng ty nước ngồi, đặc biệt Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế WTO Tuy nhiên bên cạnh thuận lợi khó khăn khơng nhỏ phải đối mặt, mức độ cạnh tranh diễn gay gắt hơn, doanh nghiệp nước phải gồng để thích nghi với mơi trường kinh doanh mở rộng, có tham gia đơng đảo từ doanh nghiệp nước ngồi có nhiều vốn mạnh kỹ thuật, tính chun mơn hóa Sự ảnh hưởng tác động mạnh đến kinh doanh dịch vụ đặc biệt kinh doanh lữ hành, KInh tế phát triển nhu cầu tiêu dùng nhu cầu nghỉ ngơi du lịch người ngày cao, chất lượng cung ứng phải không ngừng hoàn thiện Hiện chất lượng đào tạo nhân lực ngành du lịch yếu, sinh viên trường có lý thuyết, kiến thức thực tế, nên đáp ứng yêu cầu công việc, đa phần đơn vị tuyển dụng phải đào tạo hướng dẫn lại , tốn khoản chi phí đáng kể Do vậy: - Nhà nước cần hồn thiện sách, văn pháp luật đặc biệt luật du lịch Cần hoàn thiện sách văn pháp lý để doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hoạt động cách thơng thống nhờ giảm bớt thủ tục pháp lý Bên cạnh đó, nhà nước phải quản lý chặt chẽ doanh nghiệp này, đảm bảo họ hoạt động theo pháp luật - Tăng cường mở rộng mối quan hệ quốc tế vấn đề đào tạo bồi dưỡng nhân lực vấn đề cần Nhà nước quan tâm Như tạo điều kiện 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho doanh nghiệp tiếp thu phương pháp đào tạo tiên tiến hiệu từ nước giới - Nhà nước cần đầu tư hướng dân hỗ trợ doanh nghiệp việc tổ chức tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên, để cơng ty đào tạo bồi dưỡng nhân viên hiệu - Nhà nước cần kết hợp với Bộ giáo dục, tổ chức hiệp hội du lịch quốc tế nhà xuất để tăng cường phát hành sách kèm theo băng hình tài liệu hướng dẫn trình độ chuyên môn, nghiệp vụ ngành - Đề nghị ưu tiên tăng cường, hỗ trợ kinh phí đào tạo bồi dưỡng nhân viên cho ngành du lịch nhiều nữa, hỗ trợ cần thiết ngành quan tâm đầu tư cách mức chất lượng đào tạo bồi dưỡng đạt hiệu cao 3.3.2 Kiến nghị Tổng cục du lịch Thực tế chất lượng dịch vụ kinh doanh lữ hành cộng hưởng hai yếu tố sở vật chất đội ngũ lao động Do vậy, trình độ đội ngũ nhân viên cao có khả cung ứng dịch vụ chất lượng cao tới tay khách hàng Do vậy, phải không ngừng tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Để tiến hành thuận lợi công tác thi Tổng cục Du lịch nên: - Tăng cường phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung cấp, dạy nghề có đào tạo chuyên ngành du lịch cán quản lý Nhà nước du lịch để thống nội dung, chương trình đào tạo, đồng thời cần công bố tiêu chuẩn đầu cho sinh viên chuyên ngành này, đảm bảo sinh viên sau trường đội ngũ lao động có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi xã hội - Tổng cục Du lịch cần phối hợp với Bộ giáo dục đào tạo ban hành sách áp dụng tiêu chuẩn Tiếng Anh cho vị trí ngành nghề kinh doanh lữ hành, kèm theo chương trình hỗ trợ sinh viên trường du lịch, nhân viên làm việc lĩnh vực du lịch có hội, điều kiện học tập để đạt chuẩn ngoại ngữ cần có - Nên tăng cường công tác tổ chức hoạt động đào tạo bồi dưỡng nhân lực du lịch, phối hợp với công ty lữ hành việc tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên thông qua biện pháp mở thêm lớp đào tạo nghiệp vụ, mở rộng mạng lưới sở đào tạo bồi dưỡng nhân lực, xây dựng các tiêu chuẩn nghề cụ thể, đảm bảo sự cân đối giữa các cấp bậc  đào tạo ngành nghề đào tạo.  - Tổng cục du lịch cần thường xuyên thực sách xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam giới để thu hút khách du lịch đến Việt Nam, tạo nhiều công việc cho người lao động 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội  Đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch nói chung phận kinh doanh lữ hành nói riếng, để tạo nguồn nhân lực có trí tuệ, có lực phẩm chất Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội nên có kế hoạch mở rộng huấn luyện nâng cao kiến thức cho cán quản lý, lao động thừa hành nhằm đáp ứng kịp thời điều kiện hội nhập Nâng cao phối hợp Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội với ngành liên quan để tạo thống lợi ích xây dựng dự án kinh doanh Đặc biệt cần phối hợp với Bộ Giáo Dục Đào Tạo, Sở Thương Mại Du lịch việc triển khai nội dung chương trình đào tạo Ngồi Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội nên có phối hợp sát với trường, doanh nghiệp du lịch tổ chức thi tìm hiểu kinh doanh lữ hành Đồng thời tiến hành tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học nhằm đưa ý kiến thống phát huy vai trị đạo hoạt động lĩnh vực Du lịch 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Qua trình thực tập Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, với hướng dẫn thầy Tô Ngọc Thịnh em chọn đề tài kháo luận là: “Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội” Đề tài nghiên cứu giải vấn đề sau: - Trình bày tính cấp thiết đề tài góc độ lý luận thực tiễn, xác lập đối tượng nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài - Đề tài hệ thống hóa lý luận có liên quan đến tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực công ty lữ hành như: khái niệm lao động nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành; khái niệm, cứ, nội dung, quy trình của nội dung quản trị nhân lực công ty lữ hành - Đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp phân tích liệu thống kế, so sánh, phân tích để khảo sát phân tích thực trạng tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình - Nhận định ưu điểm, nhược điểm, nguyên nhân ưu điểm nhược điểm việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực để từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình Tuy nhiên hạn chế mặt kiến thức thời gian nghiên cứu đề tài nên đề tài khóa luận em chưa giải vấn đề triệt để Đề tài đưa lý luận sở lý thuyết việc áp dụng cần phải có thời gian để thử nghiệm áp dụng Việc hồn thiện nội dung đào tạo cho tất nhân viên phận khác thực được, tốn chi phí thời gian Việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên công ty khó để diễn liên tục theo kế hoạch lao động công ty thường xuyên thay đổi 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH đầu tư thương mại du lịch quốc tế Hịa Bình năm 2011-2012 STT Chỉ tiêu Đơn vị Doanh thu Tr.đ Năm 2011 23.936 Năm 2012 25.252 DT tổ chức HN - SK Tỷ trọng Tr.đ % 9.985 41,715 10.187 40,341 So sánh 2012/2011 + /% 1.316 105,498 202 102,023 (1,374) DT từ chương trình DL - Trong nước Tỷ trọng - Nước Tỷ trọng Doanh thu khác Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ 8.879 5.010 20,931 3.869 16,164 5.072 8.495 4.503 17,832 3.992 15,809 6.570 -384 -507 (3,099) 123 (0.355) 1.498 Tỷ trọng Tổng chi phí CP cho SK - HN Tỷ suất CP cho Chương trình DL - Trong nước Tỷ suất - Nước Tỷ suất Chi phí khác Tỷ trọng Tổng số lao động Tiền lương Bình quân lương/người/năm Năng suất lao động Vốn kinh doanh: Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế Thuế Lợi nhuận sau thuế % Tr.đ Tr.đ % Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Người Tr.đ Tr.đ 21,190 15.311 6.158 61,673 5.249 3.140 62,675 2.109 54,510 3.904 76,972 46 2.336 50,783 26,018 15.439 6.305 61,893 5.617 3.259 72,374 2.358 59,068 3.517 53,531 51 2.631 51,588 4,828 1280 147 0,22 368 119 9,699 249 4,558 -387 (23,441) 295 0,805 Tr.đ/ng Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ 520,348 17.543 12.500 71,253 5.043 28,747  8.625 495,137 19.568 13.567 69,333 6.001 30,667  9.813 Tr.đ Tr.đ 2.156,4 6.468,6 2.453,25 296,85 7.359,75 891,15 -25,211 2.025 1.067 (-1,921) 958 1,921 1.188 95,675 89,880 103,179 129,535 100,836 102,387 107,011 103,790 111,807 90,087 110,870 112,628 101,585 95,155 111,543 108,536 118,997 113,774 113,766 113,777 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Kết hoạt động năm 2012 tiêu kế hoạch năm 2013 công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình STT Chỉ tiêu Đơn vị Lượt thực Kế năm hoạch 2012 năm 2013 3504 4600 Tổng số lượt thực dịch vụ Lượt Tổng doanh thu DT tổ chức HN - SK DT từ chương trình DL - Trong nước - Nước Doanh thu khác Tổng chi phí Tỷ suất phí Tổng số lao động Tiền lương Bình quân lương/người/năm Lợi nhuận trước thuế Thuế Lợi nhuận sau thuế Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ % Người Tr.đ Tr.đ 25.252 10.187 8.495 4.503 3.992 6.570 15.439 61,14 51 2.631 51,588 Tr.đ Tr.đ Tr.đ 9.813 2.453,25 7.359,75 30.700 13.000 10.700 6.400 4.300 7.000 16.500 53,746 53 3.120 58,868 So sánh 2013/2012 +/- % 1096 131,279 5.448 2.813 2.205 1.897 308 430 1.061 (7,394) 489 7,28 121,575 127,614 125,956 142,127 107,715 106,545 106,872 118,586 114,112 13.200 3.387 134,515 3.300 846,75 134,515 9.900 2.540,25 134,515 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội để làm rõ ưu điểm, hạn chế tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du. .. cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hòa Bình, Hà Nội đến chưa có đề tài nghiên cứu việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương. .. đề tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch quốc tế Hịa Bình 36 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Thương