CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG
3.3. Một số kiến nghị đối với Nhà nước và cơ quan có thẩm quyền nhằm tăng cường
cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình.
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
Việt Nam đã và đang hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, trong những năm qua với sự hội nhâp ấy nên kinh tế Việt Nam có những bước tiến nhảy vọt, là nơi thu hút được nhiều nguồn đầu tư từ các tập đồn và cơng ty nước ngoài, đặc biệt khi Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế WTO. Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi là những khó khăn khơng nhỏ phải đối mặt, mức độ cạnh tranh diễn ra gay gắt hơn, các doanh nghiệp trong nước phải gồng mình để thích nghi được với mơi trường kinh doanh mở rộng, có sự tham gia đơng đảo từ những doanh nghiệp nước ngồi có nhiều vốn mạnh về kỹ thuật, cũng như tính chun mơn hóa. Sự ảnh hưởng này tác động rất mạnh đến kinh doanh dịch vụ đặc biệt là kinh doanh lữ hành, KInh tế phát triển thì nhu cầu tiêu dùng và nhu cầu nghỉ ngơi đi du lịch của con người ngày càng cao, chất lượng cung ứng cũng phải khơng ngừng hồn thiện.
Hiện nay chất lượng đào tạo nhân lực ngành du lịch của chúng ta còn yếu, sinh viên ra trường mới chỉ có lý thuyết, ít kiến thức thực tế, nên ít đáp ứng được u cầu cơng việc, đa phần mỗi đơn vị khi tuyển dụng đều phải đào tạo và hướng dẫn lại , tốn một khoản chi phí đáng kể. Do vậy:
- Nhà nước cần hồn thiện các chính sách, các văn bản pháp luật đặc biệt là luật du lịch. Cần hồn thiện hơn nữa các chính sách và văn bản pháp lý để các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có thể hoạt động một cách thơng thống hơn nhờ có thể giảm bớt các thủ tục pháp lý. Bên cạnh đó, nhà nước cũng phải quản lý chặt chẽ hơn các doanh nghiệp này, đảm bảo họ hoạt động theo đúng pháp luật.
- Tăng cường mở rộng mối quan hệ quốc tế trong vấn đề đào tạo và bồi dưỡng nhân lực cũng là một vấn đề cần được Nhà nước quan tâm. Như vậy sẽ tạo điều kiện
cho các doanh nghiệp có thể tiếp thu được những phương pháp đào tạo tiên tiến và hiệu quả từ các nước trên thế giới.
- Nhà nước cần đầu tư hướng dân và hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tổ chức tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên, để các cơng ty có thể đào tạo và bồi dưỡng nhân viên hiệu quả hơn.
- Nhà nước cần kết hợp với Bộ giáo dục, các tổ chức hiệp hội du lịch quốc tế và nhà xuất bản để tăng cường phát hành sách kèm theo băng hình và các tài liệu hướng dẫn về trình độ chun mơn, nghiệp vụ trong ngành.
- Đề nghị ưu tiên tăng cường, hỗ trợ kinh phí đào tạo và bồi dưỡng nhân viên cho ngành du lịch nhiều hơn nữa, sự hỗ trợ này là rất cần thiết đối với ngành bởi khi đã được quan tâm và đầu tư một cách đúng mức thì chất lượng đào tạo và bồi dưỡng sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
3.3.2. Kiến nghị đối với Tổng cục du lịch
Thực tế hiện nay chất lượng dịch vụ kinh doanh lữ hành là sự cộng hưởng của hai yếu tố cơ sở vật chất và đội ngũ lao động. Do vậy, trình độ đội ngũ nhân viên cao thì mới có khả năng cung ứng được dịch vụ chất lượng cao tới tay khách hàng. Do vậy, phải không ngừng tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên. Để có thể tiến hành thuận lợi cơng tác này thi Tổng cục Du lịch nên:
- Tăng cường phối hợp với các trường đại học, cao đẳng, trung cấp, dạy nghề có đào tạo về chuyên ngành du lịch cũng như các cán bộ quản lý Nhà nước về du lịch để thống nhất nội dung, chương trình đào tạo, đồng thời cần công bố tiêu chuẩn đầu ra cho sinh viên chuyên ngành này, đảm bảo sinh viên sau khi ra trường sẽ là đội ngũ lao động có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của xã hội.
- Tổng cục Du lịch cần phối hợp với Bộ giáo dục và đào tạo ban hành chính sách áp dụng bộ tiêu chuẩn Tiếng Anh cho các vị trí ngành nghề trong kinh doanh lữ hành, kèm theo đó là các chương trình hỗ trợ sinh viên các trường du lịch, nhân viên làm việc trong lĩnh vực du lịch có cơ hội, điều kiện học tập để có thể đạt chuẩn về ngoại ngữ cần có.
- Nên tăng cường cơng tác tổ chức các hoạt động đào tạo và bồi dưỡng nhân lực du lịch, phối hợp hơn nữa với các công ty lữ hành trong việc tổ chức các lớp đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên thông qua biện pháp mở thêm các lớp đào tạo nghiệp vụ, mở rộng mạng lưới cơ sở đào tạo và bồi dưỡng.
nhân lực, xây dựng các tiêu chuẩn nghề cụ thể, đảm bảo sự cân đối giữa các cấp bậc đào tạo và ngành nghề đào tạo.
- Tổng cục du lịch cần thường xuyên thực hiện các chính sách xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam ra thế giới để thu hút khách du lịch đến Việt Nam, tạo ra nhiều công việc cho người lao động.
3.3.3. Kiến nghị với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội
Đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch nói chung và của bộ phận kinh doanh lữ hành nói riếng, để tạo nguồn nhân lực có trí tuệ, có năng lực phẩm chất. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội nên có kế hoạch mở rộng huấn luyện nâng cao kiến thức cho cán bộ quản lý, và lao động thừa hành nhằm đáp ứng kịp thời điều kiện hội nhập. Nâng cao sự phối hợp giữa Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội với các bộ ngành liên quan để tạo sự thống nhất về lợi ích khi xây dựng các dự án kinh doanh. Đặc biệt cần phối hợp với Bộ Giáo Dục và Đào Tạo, Sở Thương Mại Du lịch trong việc triển khai nội dung chương trình đào tạo.
Ngồi ra Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội nên có sự phối hợp sát hơn nữa với các trường, các doanh nghiệp du lịch tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về kinh doanh lữ hành. Đồng thời tiến hành tổ chức các hội nghị, hội thảo khoa học nhằm đưa ra các ý kiến thống nhất phát huy được vai trị chỉ đạo của mình trong hoạt động của lĩnh vực Du lịch.
KẾT LUẬN
Qua q trình thực tập tại Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình, cùng với sự hướng dẫn của thầy Tơ Ngọc Thịnh em đã chọn đề tài kháo luận là: “Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình, Hà Nội”.
Đề tài nghiên cứu đã giải quyết được những vấn đề cơ bản sau:
- Trình bày được tính cấp thiết của đề tài ở cả góc độ lý luận và thực tiễn, xác lập được đối tượng nghiên cứu đề tài, các mục tiêu nghiên cứu đề tài và giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài.
- Đề tài đã hệ thống hóa được những lý luận cơ bản có liên quan đến tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại công ty lữ hành như: những khái niệm cơ bản về lao động và nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành; khái niệm, căn cứ, nội dung, quy trình của của các nội dung quản trị nhân lực trong công ty lữ hành.
- Đề tài đã sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và các phương pháp phân tích dữ liệu như thống kế, so sánh, phân tích để khảo sát và phân tích thực trạng về tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình.
- Nhận định những ưu điểm, nhược điểm, nguyên nhân của những ưu điểm và nhược điểm trong việc tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân lực để từ đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình.
Tuy nhiên cịn hạn chế về mặt kiến thức cũng như thời gian nghiên cứu đề tài nên đề tài khóa luận của em vẫn chưa giải quyết được vấn đề triệt để. Đề tài mới chỉ đưa ra được các lý luận trên cơ sở lý thuyết cịn việc áp dụng thì cần phải có thời gian để thử nghiệm mới có thể áp dụng được. Việc hồn thiện nội dung đào tạo cho tất cả các nhân viên tại các bộ phận khác nhau là không thể thực hiện được, do rất tốn kém về chi phí và thời gian. Việc đào tạo và bồi dưỡng nhân viên của cơng ty rất khó để có thể diễn ra liên tục và theo kế hoạch do lao động trong công ty thường xuyên thay đổi.
PHỤ LỤC 1
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH đầu tư thương mại và du lịch quốc tế Hịa Bình năm 2011-2012
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2011 Năm2012 So sánh 2012/2011+ /- % 1 Doanh thu Tr.đ 23.936 25.252 1.316 105,498 DT tổ chức HN - SK Tr.đ 9.985 10.187 202 102,023 Tỷ trọng % 41,715 40,341 (1,374) DT từ chương trình DL Tr.đ 8.879 8.495 -384 95,675 - Trong nước Tr.đ 5.010 4.503 -507 89,880 Tỷ trọng % 20,931 17,832 (3,099) - Nước ngoài Tr.đ 3.869 3.992 123 103,179 Tỷ trọng % 16,164 15,809 (0.355) 3. Doanh thu khác Tr.đ 5.072 6.570 1.498 129,535 Tỷ trọng % 21,190 26,018 4,828 2 Tổng chi phí Tr.đ 15.311 15.439 1280 100,836 CP cho SK - HN Tr.đ 6.158 6.305 147 102,387 Tỷ suất % 61,673 61,893 0,22 CP cho Chương trình DL Tr.đ 5.249 5.617 368 107,011 - Trong nước Tr.đ 3.140 3.259 119 103,790 Tỷ suất % 62,675 72,374 9,699 - Nước ngoài Tr.đ 2.109 2.358 249 111,807 Tỷ suất % 54,510 59,068 4,558 Chi phí khác Tr.đ 3.904 3.517 -387 90,087 Tỷ trọng % 76,972 53,531 (23,441)
3 Tổng số lao độngTiền lương NgườiTr.đ 462.336 512.631 5295 110,870112,628 Bình quân
lương/người/năm Tr.đ 50,783 51,588 0,805 101,585 4 Năng suất lao động Tr.đ/ng 520,348 495,137 -25,211 95,155
5 Vốn kinh doanh: Tr.đ 17.543 19.568 2.025 111,543 1. Vốn cố định Tr.đ 12.500 13.567 1.067 108,536 Tỷ trọng % 71,253 69,333 (-1,921) 2. Vốn lưu động Tr.đ 5.043 6.001 958 118,997 Tỷ trọng % 28,747 30,667 1,921
6 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 8.625 9.813 1.188 113,774 7 Thuế Tr.đ 2.156,4 2.453,25 296,85 113,766 8 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 6.468,6 7.359,75 891,15 113,777
PHỤ LỤC 2
Kết quả hoạt động năm 2012 và chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 của công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình
STT Chỉ tiêu Đơn vị Lượt thực
hiện năm 2012 Kế hoạch năm 2013 So sánh 2013/2012 +/- % 1 Tổng số lượt thực hiện các dịch vụ Lượt 3504 4600 1096 131,279 2 Tổng doanh thu Tr.đ 25.252 30.700 5.448 121,575 DT tổ chức HN - SK Tr.đ 10.187 13.000 2.813 127,614 DT từ chương trình DL Tr.đ 8.495 10.700 2.205 125,956 - Trong nước Tr.đ 4.503 6.400 1.897 142,127 - Nước ngoài Tr.đ 3.992 4.300 308 107,715 Doanh thu khác Tr.đ 6.570 7.000 430 106,545 3 Tổng chi phí Tr.đ 15.439 16.500 1.061 106,872 Tỷ suất phí % 61,14 53,746 (7,394) 4 Tổng số lao động Người 51 53 2 Tiền lương Tr.đ 2.631 3.120 489 118,586 Bình quân lương/người/năm Tr.đ 51,588 58,868 7,28 114,112
5 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 9.813 13.200 3.387 134,515
6 Thuế Tr.đ 2.453,25 3.300 846,75 134,515