CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề tăng cường đào tạo và bồ
dưỡng nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình
3.1.1. Mục tiêu và phương hướng của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dulịch quốc tế Hịa Bình lịch quốc tế Hịa Bình
a. Mục tiêu
- Mục tiêu dài hạn:
Qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình ta thấy cơng ty hoạt động khá tốt. Tuy nhiên có một số dịch vụ của cơng ty còn hạn chế về chất lượng so với đối thủ cạnh tranh. Chính vì thế để có thể duy trì và phát triển, cơng ty đã đề ra mục tiêu của công ty là sẽ đầu tư mở rộng quy mô hướng đến trở thành một công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam và cung cấp các dịch vụ kinh doanh một cách tốt nhất.
- Mục tiêu ngắn hạn:
+ Nâng cao chất lượng Tour du lịch, đặc biệt là Tour du lịch trong nước để cải thiện tình trạng giảm về doanh thu trong năm 2012.
+ Nâng cao hơn chất lượng đội ngũ nhân viên trong cơng ty, đảm bảo “nhân viên phải có cái tinh trong nghề”.
+ Mở rộng thị trường khách, ngồi những khách chính là khách cơng vụ thì cơng ty mong muốn có thể thu hút nhiều hơn nữa những khách hàng có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước.
b. Phương hướng
Cụ thể phương hướng nhiệm vụ năm 2013 là: Phát huy các kết quả đạt được năm 2012 trên cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2013, công ty tập trung vào một số nhiệm vụ chính như sau:
1. Phấn đầu hồn thành các chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 về lượt khách và doanh thu thực hiện.
Nhiệm vụ năm 2013 là phấn đấu đạt số lượt thực hiện các dịch vụ là 4600 lượt, tăng 1096 lượt so với năm 2012, tương ứng tăng 31,279%. (Bảng trang bên, chi tiết tại phụ lục 2).
Tổng doanh thu năm 2013 phấn đấu đạt 30.700 triệu đồng, tăng 5.448 triệu đồng so với năm 2012, tương ứng tăng 21,575%. Trong đó, doanh thu tổ chức hội nghị
- sự kiện tăng 2.813 triệu đồng; doanh thu từ các chương trình du lịch tăng 2.205 triệu đồng và doanh thu khác tăng 430 triệu đồng.
Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch năm 2013 của công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình
STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện
năm 2012 Kếhoạch năm 2013 So sánh 2013/2012 +/- % 1 Tổng số lượt thực hiện các dịch vụ Lượt 3504 4600 1096 131,279 2 Tổng doanh thu Tr.đ 25.252 30.700 5.448 121,575 3 Tổng chi phí Tr.đ 15.439 16.500 1.061 106,872 Tỷ suất phí % 61,14 53,746 (7,394) 4 Tổng số lao động Người 51 53 2
5 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 9.813 13.200 3.387 134,515 6 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 7.359,75 9.900 2.540,25 134,515 Tiết kiệm trong sản xuất kinh doanh, phấn đấu tỷ suất phí cũng 7,394% so với năm 2012.
Cơng ty cố gắng giữ ổn định về mặt số lượng lao động cần thiết cho cơng việc trong năm, có kế hoạch tuyển thêm 1 hoặc 2 nhân viên cho bộ phận Tour – sự kiện, nâng cao mức lương cho nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm và tiến bộ nhanh trong công việc.
Phấn đấu đạt các chỉ tiêu về doanh thu và chi phí để đảm bảo lợi nhuận trước thuế và sau thuế của công ty tăng tương ứng là 3.387 triệu đồng và 2.540,25 triệu đồng.
2. Thực hiện tốt sự chỉ đạo, lãnh đạo của ban giám đốc công ty về phương hướng và nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh:
- Duy trì ổn định tình hình cơng ty, tăng cường chỉ đạo các hoạt động kinh doanh dịch vụ, nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ, nâng cao hiệu qủa kinh tế.
- Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên để nâng cao chất lượng công việc, đồng thời là nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng.
- Tăng cường công tác quản lý lao động, quản lý kinh tế tài chính để nâng cao năng suấ lao động, nâng cao hiệu quả kinh tế.
- Quản lý chặt chẽ giá cả, chi phí đầu vào, thực hiện định mức chi phí vật chất. Thực hiện tiết kiệm, khơng lãng phí trong q trình kinh doanh.
- Bên cạnh việc duy trì ổn định lượng khách nội địa sẽ là nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thu hút và hướng đến mở rộng hơn nữa thị trường khách quốc tế hiện có.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng thêm dịch vụ bổ sung nhằm thỏa mãn hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
3. Thực hiện tốt chính sách đối với người lao động, chăm lo đời sống của nhân viên trong cơng ty.
- Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối chính sách pháp luật trong hoạt động kinh doanh lữ hành và cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, chính sách chế độ về quản lý tài chính thống kế và các chính sách của nhà nước, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phát triển.
- Đảm bảo trật tự an ninh, an tồn phịng chống cháy nổ tại cơng ty, nêu cao tình thần cảnh giác, phát huy tình thần tự giác trong cơng tác giữ gìn an ninh trật tự, phịng chống tội phạm, tệ nạn xã hội.
- Nghiêm chỉnh thực hiện các quy chế, phấn đấu xây dựng và giữ vững văn hóa doanh nghiệp.
Do vậy, tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên là vô cùng quan trọng nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn vững vàng, yêu công việc, ham mê học tập, sang tạo, giỏi ngoại ngữ, có khả năng phục vụ những khách hàng khó tính nhất.
3.1.2. Quan điểm giải quyết vấn đề tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên tạiCông ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại và Du lịch quốc tế Hịa Bình
Lao động trong kinh doanh dịch vụ nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng đóng một vai trò hết sức quan trọng do chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhân viên dịch vụ. Vì vậy, khơng cịn cách nào khác là cần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thông qua đào tạo và bồi dưỡng nhân viên. Cơng ty cần phải có một chiến lược đào tạo và bồi dưỡng nhân viên rõ ràng, nhằm cho người lao động thấy chiến lược đầu tư vào nguồn lực là chiến lược ổn định. Cho người lao động thấy những lợi ích, ý nghĩa của việc đào tạo và bồi dưỡng nhân viên để họ chủ động tham gia các khóa học và học tập say mê tự giác chứ khơng phải là ép buộc nữa. Nhận thức rõ điều này, ban giám đốc đã xây dựng các quan điểm tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên như sau:
- Hồn thiện các nội dung của cơng tác quản trị nhân lực trong công ty bao gồm: hoạch định nhân lực, tuyển dụng nhân lực, bố trí và sử dụng nhân lực, đào tạo và bồi dưỡng nhân lực, đãi ngộ nhân lực và đánh giá nhân lực. Để có một đội ngũ lao động phù hợp thì cơng ty cần phải làm tốt các nội dung trên ngay từ khi lên kế hoạch
tuyển dụng, cần tuyển dụng người lao động đáp ứng được yêu cầu công việc, được đào tạo đúng chuyên ngành, bố trí đúng cơng việc, đúng chun mơn,…Từ đó tránh phải đào tạo lại, tiết kiệm chi phí và thời gian.
- Từng bước nâng cao chất lượng đội ngũ lao động về chun mơn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ tin học,…bằng các hình thức và phương pháp đào tạo và bồi dưỡng phù hợp. Đào tạo và bồi dưỡng cần tiến hành một cách thường xuyên, liên tục, áp dụng cho mọi đối tượng nhân viên trong công ty.
- Nhà quản trị cần giám sát chặt chẽ kế hoạch đào tạo, quán triệt mọi thành viên trong công ty phải thấm nhuần, luôn coi trọng công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân viên. Có như vậy, mới giúp cho nhân viên có tinh thần học tập, sang tạo, nâng cao trình độ để tự khẳng định bản thân, từ đó nâng cao chun mơn, tăng năng suất lao động và hiệu quả công việc.