NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của SINH VIÊN KINH tế tại kí túc xá 43 45 NGUYỄN CHÍ THANH

Ph n p pn n ứu o ọ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN *** ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU M N PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI: – DT1 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Giảng viên hướng dẫn: N óm N óm s n v n t ự o v n mơn ện: NHĨM 1 Hồng Lê Dân_DT1 Võ Thị Hồng Diễm_DT1( n óm tr ởng) Đậu Đìn Đơn _DT1 – DT1 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ Võ Thành Long_DT1 Trần Lê Thùy Trang_DT1 Lớp KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ Khóa 33 TP Hồ C í M n , năm 2009 I Đặt vấn đề: Tr ờn đạ tr ờn ọ n tế t àn p ố Hồ C í M n tron n ữn ó số l ợn s n v n t uộ àn o n ất đó, số l ợn s n v n ó n u ầu muốn tron mà tăn t eo àn năm n – DT1 n đ ều ũn u vự TP.HCM Do í tú x ( KTX) ũn t eo éo t eo ất l ợn ủ Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o KTX ủ n tr ờn lạ un KTX 43-45 N uyễn C í T n r n ảm đ Đ ều ản ởn tớ n óm ọ ởn n ều đến ết ọ tập ũn n uộ sốn s n ản oạt ọ tập ằn n ày ủ s n v n Vì vậy, ún tô địn t ự ện đề tà “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu: - Tìm ểu uộ sốn s n oạt ằn n ày ủ s n v n tạ KTX - Đ n sử ất l ợn KTX để ịp t ắ p ụ ũn n ữ h m vi nghiên cứu - h ng gi n: Để n n ứu đề tà t ôn t n s đ ợ t u t ập trự t ếp KTX 43-45 N uyễn C í T n – DT1 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu ọ h i gi n: V ệ n t ự o n ứu t u t ập số l ệu s đ ợ ện t t n 11 2009 đến t n 12/2009 Lợi ích G úp ún t ểu đ ợ p ần uộ sốn s n tập ủ s n v n tạ KTX Qu p ần đ n ăn t uận lợ để ó n n ón p t uy n ữn mặt tốt ũn n n ữn mặt ạn tron n ìn tổn qu t đ ợ n ữn ó n KTX để ó t ể ắ p ụ ế n ằm tạo mô tr ờn t uận lợ ọ tập s n oạt ọ ịp t osn v n oạt II Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quát  Đ nh giá mức độ hài lòng sinh viên chất l ợng kí túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH Cụ thể: – DT1 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ  Xác định nhân tố ảnh h ởng đến hài lòng sinh viên chất l ợng kí túc xá 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH  Đề xuất số định h ớng giải pháp để nâng cao chất l ợng kí túc xá thời gian tới III Câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu tổng qt: Sinh viên có hài lịng với chất l ợng KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinh viên có hài lịng giá KTX hay khơng ? - Sinh viên có hài lịng vớ sở hạ tầng trang thiết bị KTX hay không ? - Nhu cầu sinh viên tạ KTX ó đ ợ đ p ứn đầy đủ hay không? - – DT1 Năn lực nhân viên phục vụ tạ KTX n t ế ? Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ N tr ờn - ó qu n tâm đến đời sống sinh viên hay không? IV Tổng quan tài liệu sở lý thuyết: Các lý thuyết liên quan đề tài : Lý t uyết độ t ỏ dụn sử dụn mơ hình Parasuraman  Lý thuyết độ thỏa dụng: Lý t uyết lự đổ tron lự ọn ủ n n ất vớ mứ ọn ủ n t u dùn : Có đ n t u dùn n ằm đạt mứ t ỏ dụn o p í n ất địn Hữu dụn : t ỏ mãn ủ n t u dùn loạ àn ó y dị n ận đ ợ vụ Hữu dụn m n tín ủ qu n Tổn đạt đ ợ đ n vị t – DT1 ữu dụn (TU: Tot l Ut l ty): tổn mứ t ỏ mãn t t u t ụ số l ợn sản p ẩm, n ất địn tron mỗ n Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ Hữu dụn b n: t y đổ tron tổn ữu dụn đổ đ n vị sản p ẩm t u dùn tron mỗ đ n vị t ện yếu tố t y n( vớ đ ều ôn đổ ) (Trích dẫn :Tác giả Dennis C McCornac)  Mơ hình Parasuraman: Để ó t ể t ự àn đ ợ , P r sur m n ố ắn xây dựn t n đo dùn để đ n ỳ dị vụ í ất l ợn tron lĩn vự dị ất l ợn ũn đ ợ khách àn vụ, t eo ôn bất ảm n ận dự trên: - Mứ độ t n ậy - C p n t ện ữu ìn - K ả năn đ p ứn - Năn lự p ụ vụ - Sự ảm t ôn – DT1 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu - G o ọ ả (Trích dẫn : Tác giả: ThS Võ Khánh Toàn(MBA-12) ) Các đề tài nghiên cứu liên quan: Tr ó số n ìn s n oạt ủ s n v n tạ p ần ả t ện tìn lâu n n đ n đ ợ ìn n ứu ũn n í tú x ó số t y đổ để ất l ợn ủ ập n ật đ ợ t ự trạn ất l ợn ủ ểm tr tìn í tú x Tuy n ữn n ện tạ n n n ứu ũn p ần í tú x Nguồn cách thu thập lo i số liệu - Số l ệu t ứ ấp: đọ , n n ứu, p ân tí số l ệu t s b o tr n nternet ó l n qu n đến đề tà s u rút r , ết luận - N uồn: 1.Tác giả: ThS Võ Khánh Toàn(MBA-12) N ày đăn 30 11 2008 – DT1 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu T o ọ n truy ập 18 2009 http://www.mba-15.com/view_news.php?id=1073 2.Tác giả: ThS Võ Khánh Toàn(MBA-12) N ày đăn 30 11 2008 T n truy ập 18 2009 http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm 3.H ớng dẩn p n p pn n ứu khoa học N ày đăn 16 2008 Thời gian truy cập 21/9/2009 http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap-nghien-cukhoa-hc 4.H ớng dẩn p n p pn n ứu khoa học N ày đăn 16 2008 Thời gian truy cập 21/9/2009 – DT1 Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ http://www.kinhtehoc.com/index.php?name=News&file=article&sid=179 V Phƣơng pháp nghiên cứu: Giả thuyết nghiên cứu  Sinh viên hài lòng vớ sở hạ tầng, tr n t ết bị KTX  Tìn ìn n n n trật tự kí túc xá tốt  Chất l ợng t ứ ăn nteen đ p ứn đún nhu cầu sinh viên  Vệ sinh KTX  n quản lý qu n tâm tớ đờ sốn ủ sn v n hương pháp - Đ ều tr trự t ếp - T ốn mô tả - T ốn so s n Chọn biến: – DT1 Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ Biến số Những thuộc tính HH1 Tính hữu Tr n t ết bị C sở vật ất ủ KTX ( p òn , to let , n hình ện đạ ( đ ện , n , net , ) p đồ , bã n tr n ữ xe rộn , p òn HH2 ọ Dị un ) vụ y tế , ăn t n , ữ xe , bảo vệ , Khả DU vệ s n , n n n ịp t đ p ứn n u ầu ủ s n đáp ứng viên Nhân viên canteen – bảo vệ - vệ s n p ụ vụ Năng lực NL tốt ( n ệt tìn ) phục vụ KTX t ự Mức độ tin ện đún m ết đố vớ s n v n ( ả TC tạo, sử cậy ữ sở vật ất ) n quản lý n tr ờn qu n tâm đến đờ sốn Sự cảm CT thông – DT1 s n v n tạ KTX Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn Giá n ứu GC o G ọ ả dị vụ oàn toàn p ù ợp vớ s n v n G ả t uyết mơ ìn : G ả t uyết rằn ữ lòn àn t àn p ần (mứ độ đ p ứn , năn lự p ụ vụ, mứ độ t n ậy, mứ độ đồn ữu ìn ) ủ ất l ợn dị G ả t uyết rằn ữ ảm, p n t ện vụ ó mố qu n ệ đồn b ến í ả lịn àn ó qu n ệ n ị b ến Khi í lịn ảđ ợ ủ àn ảm n ận àn s ảm oặ tăn t Chọn mẫu: mẫu x o oặ t ấp t ì mứ độ n ứn suất n ẫu n nđ n ản Cách tính cỡ mẫu : *Tổn t ể : 800 n *Phạm vi sai số: 7% nên d= ±0,07 khoảng tin cậy mong muốn mà ta kì vọng *Dự đo n tỷ lện sinh viên hài lòng KTX p = 70% , suy : – DT1 Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ q = 100% - 70% = 30% *Mứ ý n ĩ : 5% ( mức tin cậy 95%), suy Zα 2=1,96 Zα = 1,96 : mức tin cậy 95% để l ợng khoảng tin cậy mà ta kì vọng *pq = Chỉ thị độ biến thiên mẫu *Công thức tính: δp = d = 0.07 = 1.96 Mà cơng thức tính: δp = 1.96 28 pq n ↔ n= pq 0.7x0.3 =165 2) = (δp) (1/28)2 Vậy ỡ mẫu ần đ ều tr 165 n Cách đo lƣờng liệu: - T n đo t ứ bậ – DT1 Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ - T n đo o đ ểm l ert - T n đo o đ ểm p ân loạ ản đ n Cách thức thu thập liệu Số liệu sơ cấp : Đ ều tr trự t ếp t âu ỏ PH L C THAM KH O K o n p t tr ển (2009) Tà l ệu n tế Đạ ản dạy P n p pn n ứu ọ K n tế TP Hồ C í M n Hồn Trọn – C u N uyễn Mộn N ọ (2005) h n ch d liệu nghiên c u với S SS TP.HCM NX T ốn K Bài viết “C ất l ợng dịch vụ, giá lòn àn ” Tác giả: ThS Võ Khánh Toàn(MBA-12) N ày đăn 30 11 2008 Thời gian truy cập 18/9/2009 http://www.mba-15.com – DT1 Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ Link http://www.mba-15.com/view_news.php?id=1073 Bài viết “Hàn v n t u dùn ” Tác giả : Dennis C McCornac Phiên dịch : Hiếu Hạnh, Hiệu Đính, Văn Thanh N ày đăn 09 03 2006 Thời gian truy cập 27/9/2009 http://www.kinhtehoc.com Link http://www.kinhtehoc.com/kinhte/micro/87consumer.htm H ớng dẩn p n p pn n ứu khoa học N ày đăn 16 2008 Thời gian truy cập 21/9/2009 http://www.scribd.com Link http://www.scribd.com/doc/3963213/-cng-Phng-phap-nghien-cu-khoa-hc Bài viết: Lý thuyết lựa chọn đăn n y 31 10 2006 Tác giả John Kane N ời dịch: Nguyễn H n L n N ày đăn : 31 10 2006 Thời gian truy cập 09/10/2009 – DT1 Trang 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ http://www.kinhtehoc.com Link http://www.kinhtehoc.com/index.php?name=News&file=article&sid=179 PHIẾU ĐIỀU TRA C ún tô n óm s n v n tr ờn ĐH K n Tế TPHCM, đ n t ến àn n n ứu đề tà : “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Mụ đí ủ đề tà t n óm ún tô n ằm ún tô ảo s t lịn ót ểđ r n ữn n ận xét n tr ờn để ó t ể ó n ữn sử tr ờn ọ tập tốt n ất o ữ ủ s n v n tạ KTX, yđ n để tớ y t y t ế n ằm tạo mô bạn s n v n   Thông tin cá nhân  T n :………………………… N m – DT1 Nữ Trang 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ  Lớp :………… … K o :…… K ó :………  P ịn :……………  Đị ỉ l n lạ :…………………………………………………  Số đ ện t oạ :……………………………………………………  Câu hỏi điều tra: ạn vu lòn đ n qu n Hoàn toàn p ản đố 2.P ản đố nộ dun s u t eo ìn t ờn mứ độ 4.Đồn ý 5.Hoàn toàn đồn ý – DT1 Trang 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN CHO THEO THANG ĐIỂM TỪ HOÀN TOÀN PH N ĐỐI (1) TỚI HOÀN TỒN ĐỒNG Ý (5) (đánh dấu (x) vào chọn) A CÁC PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH  P òn ủ bạn tạ KTX rộn Tr n t ết bị tron p òn (đ ện, n , quạt, 2 đ ợ un ờn , nternet, to let…)  ấp đầy đủ Vị trí d ện tí p  đồ t uận t ện rộn rã B KH NĂNG ĐÁP ỨNG Dị vụ y tế, ăm só sứ ỏe ủ KTX đ ợ đ p ứn đầy đủ o  n u ầu ủ s n v n N ữ xe rộn rã  N ữ xe n tồn  Tìn ìn n n n (mất trộm, đ n n u, bạ ….) đ ợ ả  tốt Dị vụ ăn uốn , ầu s n v n K u vự vệ s n – DT1 ả t ( nteen) tron KTX p ù ợp vớ n u  un ( àn l n , ầu t n , nteen….) đ ợ  Trang 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn t n ứu o ọ ờn xuy n quét dọn C NĂNG LỰC PH C V  ảo vệ n ệt tìn vớ ơn v ệ 10 11 N ân v n ủ p ụ vụ  12 N ân v n vệ s n n ệt tìn vớ ơn v ệ  ảo vệ 13 yđ nteen vu vẻ ểm tr tìn  ìn tron KTX D MỨC ĐỘ TIN CẬY K sở vật 14 t ì KTX ln ất ( ờn , quạt, bón đèn, m y tín ữ đún t ạn ó t n t ởn vào lờ 15 n ẹn n ày sữ un ) ỏn  ữ  m ết ủ n ân v n KTX E SỰ CẢM THÔNG N tr ờn t 16 ờn xuy n n đến KTX ỏ t ăm n e ý ến  ủ s n v n uộ sốn KTX n quản lý KTX t 17 n ờn xuy n tổ ứ n ữn buổ uyện, lắn e để b ết n ữn n u ầu S n v n  – DT1 Trang 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ F GIÁ CẢ 18 G t u p òn 19 G 20 G àn t n oàn toàn p ù ợp vớ s n v n ả C nteen oàn toàn p ù ợp vớ s n v n ữ xe oàn toàn p ù ợp vớ tú t ền s n v n Cảm n bạn đón – DT1 óp ý    ến quý b u Trang 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ ĐÁNH GIÁ SỰ ĐÓNG GÓP THÀNH VIÊN TRONG NHÓM – DT1 Trang 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph n p pn n ứu o ọ T ơn qu qu trìn làm v ệ buổ ọp n óm n ày 27 10 2009 Đã ó ết n ạn Hồn L Dân đón tìn ủ mỗ t àn v n tron t óp 100% n ệt tìn ả năn , năn lự n ệt óp 100% ả năn , năn lự ủ mìn ạn Đậu Đìn Đơn đón óp 70% ả năn , năn lự n ệt óp 100% ả năn , năn lự n ệt ủ mìn ạn Võ T àn Lon đón tìn s u: ủ mìn ạn Võ T ị Hồn D ễm đón tìn n qu ủ mìn ạn Trần L T ùy Tr n đón n ệt tìn – DT1 óp 100% ả năn , năn lự ủ mìn Trang 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...Ph n p pn n ứu o ọ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43- 45 NGUYỄN CHÍ THANH Giảng viên hướng dẫn: N óm N óm s n v n t ự o v n mơn ện:...  Xác định nhân tố ảnh h ởng đến hài lòng sinh viên chất l ợng kí túc xá 43- 45 NGUYỄN CHÍ THANH  Đề xuất số định h ớng giải pháp để nâng cao chất l ợng kí túc xá thời gian tới III Câu hỏi nghiên. .. nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu tổng quát: Sinh viên có hài lịng với chất l ợng KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Sinh viên có hài lịng giá KTX hay khơng ? - Sinh viên