Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm dr thanh của tân hiệp phát

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI:Nghiên cứu đánh giá khách hàng sản phẩm Dr.Thanh Tân Hiệp Phát NGUYỄN ĐỖ MẠNH CQ501700 ĐINH TRỌNG TÙNG CQ503015 ĐOÀN NHẬT DƢƠNG CQ507440 NGUYỄN HỒNG LUÂN CQ483710 Hà Nội tháng 11 năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.GIỚI THIỆU CUỘC NGHIÊN CỨU 1.Lí chọn đề tài Tân Hiệp Phát khởi đầu từ cở sở sản xuất bia với thƣơng hiệu Bia Bến Thành chuyên phục vụ ngƣời có thu nhập trung bình thấp,ngày Tân Hiệp Phát sở hữu hàng loạt sản phẩm đa dạng từ nƣớc tăng lực Number One,trà xanh Không độ,nƣớc giải nhiệt,nƣớc hoa ép Vào Thời điểm cuối năm 2008 mà cụ thể ngày 22/12/2008,vào lúc mà sức mua sắm ngƣời dân đƣợc đẩy lên cao Dr.Thanh thức tung thị trƣờng Việt Nam.Tầm bao phủ Dr.Thanh bào trùm lên tồn kênh truyền thơng nhƣ Truyền hình,Radio,Báo chí,Internet chiến dịch quảng cáo sáng tạo gây tò mò sản phẩm chữa đƣợc bệnh "nóng ngƣời".Ngay đến tần suất quảng cáo Tân Hiệp Phát khiến cho nhiều ngƣời tiêu dùng, doanh nghiệp nội ngoại phải chống ngợp doanh nghiệp "rất chịu chơi".Bằng chứng năm 2008 họ cơng ty có chi phí quảng cáo lớn Việt Nam,khơng đâu khơng có quảng cáo Dr.Thanh diện Nếu hỏi ngƣời dân TP.HCM khu vực lân cận xem họ uống,nghe đến,từng biết trà thảo mộc Dr.Thanh chƣa chắn câu trả lời hầu nhƣ "Có".Vậy Dr.Thanh Tân Hiệp Phát để lại ấn tƣợng tâm trí khách hàng chất lƣợng,về truyền thơng,về sản phẩm đƣợc giới thiệu có nguồn gốc từ loại thảo mộc cung đình Tân Hiệp Phát sau tung sản phẩm trà giải nhiệt Dr.Thanh thị trƣờng muốn khảo sát xem đánh giá khách hàng chiến thuật marketing cho sản phẩm?Các chiến thuật bao gồm khác biệt chất lƣợng Dr.Thanh so với sản phẩm cạnh tranh,hiệu hoạt động truyền thông kênh phân phối Dr.Thanh Chính lý trên,chúng tơi định nghiên cứu đánh giá khách hàng Dr.Thanh qua nắm bắt đƣợc quy mơ thị trƣờng có chiến lƣợc đắn để đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đánh giá khách hàng trà giải nhiệt Dr.Thanh Tân Hiệp Phát Với vấn đề nghiên cứu nhƣ câu hỏi nghiên cứu đƣợc đặt bao gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ truyền thơng,khách hàng có nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh không?Khách hàng biết nhãn hiệu Dr.Thanh qua nguồn,phƣơng tiện truyền thông nào?Cảm nhận khách hàng khía cạnh quảng cáo nhƣ nội dung quảng cáo có hấp dẫn khơng?Thơng điệp mà quảng cáo gửi gắm có rõ ràng khơng? Thứ hai sản phẩm Dr.Thanh,khách hàng nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh có sử dụng sản phẩm không?Mức độ thƣờng xuyên sử dụng nhƣ nào?Khách hàng thƣờng mua với số lƣợng nào?Mức giá sản phẩm theo đánh giá khách hàng nhƣ nào?Đánh giá tổng quát sản phẩm khách hàng Thứ ba kênh phân phối? Khách hàng thƣờng mua Dr.Thanh đâu?Sản phẩm dàng tìm mua hay khơng? 3.Mục tiêu nghiên cứu Đối với chƣơng trình quảng cáo Dr.Thanh:Khả nhận biết thƣơng hiệu khách hàng,cảm nhận khách hàng quảng cáo Đối với chất lƣợng trà Dr.Thanh:Đánh giá khách hàng sản phẩm Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu kênh phân phối 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đánh giá khách hàng sản phẩm Dr.Thanh Phạm vi nghiên cứu quận bao gồm Hai Bà Trƣng,Hồng Mai,Thanh Xn II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.Các thơng tin cần thu thập a.Thông tin thứ cấp Thông tin thứ cấp nguồn thông tin bao gồm thông tin doanh nghiệp,về sản phẩm đƣợc thu thập từ nguồn có sẵn,cũng nhƣ báo cáo kết định kỳ công ty b.Thông tin sơ cấp Thông tin sơ cấp đƣợc thu thập cách xây dựng bảng câu hỏi để điều tra vấn.Thông tin thu đƣợc qua điều tra vấn đƣợc xử lý phần mềm SPSS qua xây dựng liệu thông tin sơ cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.Các phương pháp thu thập Đối với nguồn thơng tin thứ cấp phƣơng pháp thu thập tìm mạng internet,các báo,tạp chí,kết kinh doanh công ty Đối với nguồn thông tin sơ cấp phƣơng pháp thu thập cách điều tra vấn trực tiếp cá nhân thông qua việc yêu cầu đáp viên điền vào mẫu câu hỏi có sẵn đƣợc chuẩn bị.Để đƣa đƣợc bảng câu hỏi hoàn chỉnh có tính logic cao,bƣớc đầu chúng tơi đƣa thiết kế thử cho câu hỏi mình,sau tiến hành khảo sát mẫu khoảng 15~20 đáp viên,từ kết thu đƣợc khảo sát lại tính chặt chẽ,logic,trình tự,các nội dung câu hỏi.Sau bắt đầu đƣa câu hỏi cụ thể để tiến hành điều tra rộng rãi 3.Thiết kế mẫu Dựa tổng thể cần nghiên cứu điều kiện thực tế tài nhân lực nên dự kiến thu thập mẫu theo phƣơng pháp thu thập tiện lợi Số lƣợng yêu cầu 200 đơn vị nhiên thành viên Nguyễn Hồng Ln nhóm khơng tiếp tục tham gia cơng việc nên số lƣợng thực tế cần làm 150 đơn vị Cuộc nghiên cứu tiến hành số quận Hà Nội Phƣơng pháp thu thập thông tin: phát bảng câu hỏi đƣợc thiết kế sẳn trực tiếp đến đối tƣợng cần nghiên cứu theo hình thức vấn trực diện Nguyên nhân chọn phƣơng pháp thu thập thơng tin trực tiếp vì: Một tiết kiệm thời gian Hai chi phí thấp Ba thơng tin xác, cụ thể với đối tƣợng nghiên cứu Bốn để thực thu thập đƣợc nhiều thông tin lúc 4.Dự kiến bảng hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng câu hỏi chia làm phần chính: Phần 1:Câu hỏi tuyển Phần 2:Nội dung bảng câu hỏi Phần 3:Thơng tin cá nhân ngƣời tham gia khảo sát Nội dung phần: Phần 1:Sẽ bao gồm câu hỏi để chắn đáp viên đủ điều kiện để tham gia điều tra ví dụ nhƣ khách hàng có nhận biết đƣợc nhãn hiệu Dr.Thanh khơng?Khách hàng có sử dụng sản phẩm Dr.Thanh không? Phần 2:Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm nhƣ mức độ thƣờng xuyên mua?Giá sản phẩm? Phần 3:Thơng tin cá nhân 5.Q trình tiến hành Thời gian thu thập từ :15/10/2010 đến 7/10/2010 Thành viên nhóm thực bao gồm: Nguyễn Đỗ Mạnh : 50 bảng hỏi Đoàn Nhật Dƣơng:50 bảng hỏi Đinh Trọng Tùng:50 bảng hỏi Thu thập khu vực đại học kinh tế quốc dân đại học xây dựng Kết Thu thập đƣợc:136 Số bảng hỏi phát ra:150 6.Phương pháp xử lí liệu Số liệu thu thập đƣợc từ điều tra đƣợc làm sạch,mã hóa,nhập xử lý cách sử dụng phần mềm SPSS.Số liệu đƣợc phân tích xác định tần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com suất,lập bảng chéo tìm mối liên quan yếu tố qua làm sở phân tích đánh giá chƣơng trình marketing Tân Hiệp Phát sản phẩm Dr.Thanh thị trƣờng miền Bắc III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.Thông tin thứ cấp Dr.Thanh nối tiếp thành công Tân Hiệp Phát? Vì thật rõ ràng là, Dr.Thanh với tốc độ truyền thông, độ phủ kênh phân phối, nhƣ doanh thu bán hàng gia tăng với tốc độ chóng mặt (trong vịng tháng sau tung sản phẩm có độ phủ 60%).Và thực, đánh giá Dr.Thanh thành cơng tập đồn Tân Hiệp Phát (THP) khơng có nhiều ngƣời bàn cãi Nhận định xuất phát từ lý sau đây: Một lựa chọn agency kỹ có chọn lọc THP đầu tƣ từ đầu với tên tuổi lớn là: LBC ( phụ trách strategy design) O&M (phụ trách communications) Concept đƣa đƣợc giá trị cốt lõi sản phẩm rõ ràng với ngƣời tiêu dùng : “Nóng ngƣời, uống trà Dr.Thanh” Thời điểm tung sản phẩm hợp lý: tháng 12, nhằm đón đầu trƣớc tết thời điểm mùa nắng nóng miền Nam mà cụ thể TP.HCM Sự kế thừa khâu thiết kế bao bì, chai nhựa PET, dây chuyền sản xuất kênh phân phối từ sản phẩm khác THP mà điển hình trà xanh Độ Tiếp tục tạo đƣợc khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cách làm ngƣời dẫn đầu việc khai phá thị trƣờng nƣớc giải khát khơng ga có nguồn gốc tự nhiên Tập trung nguồn lực cách cắt giảm ngân sách, dây chuyền chế biến dòng sản phẩm khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tạo đƣợc yếu tố “viral”, nhƣ word of mouth nguồn gốc, tên sản phẩm 2.Thông tin sơ cấp a.Nhận biết trà thảo mộc Dr.Thanh Số ngƣời đƣợc hỏi Phần trăm Có 128 94.1% Khơng 5.9% Tổng 136 100% Biet toi nhan hieu drthanh co khong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b.Khách hàng biết Dr.Thanh qua nguồn Dƣới thống kê mức độ nhận biết phƣơng tiện thông tin 128 ngƣời nhận biết đƣợc nhãn hiệu Dr.Thanh: Quảng cáo internet tv Số ngƣời nhận biết Chiếm tỉ lệ Báo/tạp Tại Qua ngƣời chí điểm bán thân bạn bè 126 33 21 42 25 98.4% 25.8% 16.4% 32.8% 19.5% khác Biểu đồ hình cột biểu thị mức độ nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh khách hàng qua phƣơng tiện thông tin,truyền thông: c.Đánh giá quảng cáo Dr.Thanh ti vi Chúng đƣa vài khía cạnh quảng cáo nhãn hiệu Dr.Thanh tham khảo ý kiến khách hàng khía cạnh dựa việc sử dụng thang điểm từ đến 10 chúng tơi đƣa khơng thích 10 thích.Có 126 khách hàng đƣợc hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiếm Điểm 6- Chiếm Điểm Chiếm tỉ lệ tỉ lệ 9,10 tỉ lệ 75 ngƣời 58.6% 46 ngƣời 35.9% ngƣời 5.5% 45 ngƣời 35.2% 66 ngƣời 51.5% 15 ngƣời 13.3% 70 ngƣời 54.7% 49 ngƣời 38.3% ngƣời 7% 37 ngƣời 28.9% 67 ngƣời 52.3% 22 ngƣời 18.8% Điểm 1-5 Quảng cáo có nhạc hay Quảng cáo Dr.Thanh chiếu vào khung hợp lý Quảng cáo ln đổi mới,có nội dung vui nhộn Quảng cáo cho biết rõ công dụng sản phẩm Quảng cáo cho biết thành 56 ngƣời 43.8% phần sản 55 ngƣời 43% 15 ngƣời 13.2% phẩm d.Sử dụng sản phẩm Dr.Thanh Chúng hỏi ngƣời nhận biết đƣợc nhãn hiệu Dr.Thanh tình hình sử dụng sản phẩm họ.Có 128 ngƣời dƣới kết thu thập đƣợc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số ngƣời Phần trăm (%) Đang sử dụng 46 34.6 51 37.5 31 22.1 Đã sử dụng không sử dụng Chƣa sử dụng sử dụng sử dụng không sử dụng chưa sử dụng Đối với 51 khách hàng sử dụng sản phẩm không sử dụng sản phẩm nữa,chúng tơi tiến hành điều tra để tìm ngun nhân dƣới kết thu đƣợc Mùi vị Chai q khơng thích to hoạc hợp q bé 42(79.2%) 0(0%) Giá đắt so với sản Ít hang phẩm tƣơng lẻ khác tự Lƣợng ngƣời đồng ý với 19(35.8%) 1(1.9%) 0(0%) lý do(tỉ lệ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đâu? Căng-teen Quán nước vỉa hè Đại lý Siêu Thị Khác(ghi rõ):…… III.Đánh giá tổng quát Trung Bình Không thể chấp nhận 10 Tuyệt vời Q11.Dựa thang điểm từ đến 10 trên,bạn vui lòng đánh giá đặc tính sản phẩm Dr.Thanh cách độc lập Chất lượng sản phẩm trà Dr.Thanh … /10đ Quảng cáo sản phẩm Dr.Thanh … /10đ Sự thuận tiện mua sản phẩm Dr.Thanh … /10đ Giá tiền phải trả cho sản phẩm … /10đ Tổng quát sản phẩm Dr.Thanh … /10đ IV.Thơng tin cá nhân: P1 Xin cho biết,trình độ học vấn anh/chị Sau đại học Đại học Đến P2 Trung cấp Phổ thông trung học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com P2 Xin anh/chị cho biết mức thu nhập thân? Trung học sở Tiểu học Trên 10 triệu Từ đến 10 triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Dưới triệu Đến P3 P3 Xin anh/chị cho biết Họ tên………………………………… Năm sinh…… Giới tính…………… Địa chỉ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Số điện thoại………………………………………………………………………………………… Nghề nghiệp………………………………………………………………………………………… Hiện công tác ở……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội ngày……tháng……năm 2010 2.Các bảng sau phân tích thơng tin chương trình SPSS Frequency Valid sau dai hoc dai hoc Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 91.2 121 89.0 89.0 trung cap cao dang 7 91.9 thong trung hoc 11 8.1 8.1 100.0 136 100.0 100.0 Total Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent tren 10tr 1.5 1.5 1.5 tu den 10tr 3.7 3.7 5.1 tu den 7tr 7 5.9 tu den 4tr 19 14.0 14.0 19.9 100.0 duoi tr 109 80.1 80.1 Total 136 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Frequency Valid 54 39.7 39.7 39.7 nu 82 60.3 60.3 100.0 136 100.0 100.0 Frequency 128 co khong Total Valid co khong Total Missing System Percent 94.1 Valid Percent 94.1 Cumulative Percent 94.1 100.0 5.9 5.9 136 100.0 100.0 Frequency 126 Percent 92.6 1.6 100.0 5.9 100.0 Valid Frequency 33 Percent 24.3 khong 95 Total 128 Valid Percent 25.8 Cumulative Percent 25.8 69.9 74.2 100.0 94.1 100.0 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency 21 Percent 15.4 khong 107 Total 128 5.9 136 100.0 Missing co System Total Frequency Valid Missing co Cumulative Percent 16.4 78.7 83.6 100.0 94.1 100.0 Percent 42 30.9 86 Total 128 5.9 136 100.0 System Frequency Valid Valid Percent 16.4 khong Total co 100.0 1.5 94.1 System Cumulative Percent 98.4 136 co Valid Percent 98.4 128 Total Missing Cumulative Percent Valid Percent nam Total Valid Percent 25 Valid Percent Cumulative Percent 32.8 32.8 63.2 67.2 100.0 94.1 100.0 Percent 18.4 Valid Percent 19.5 Cumulative Percent 19.5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Missing khong 103 75.7 80.5 Total 128 94.1 100.0 System Total 5.9 136 100.0 Frequency Valid 22 16.2 17.2 17.2 11 8.1 8.6 25.8 13 9.6 10.2 35.9 4 2.9 3.1 39.1 25 18.4 19.5 58.6 6.6 7.0 65.6 17 12.5 13.3 78.9 20 14.7 15.6 94.5 1.5 1.6 96.1 10 3.7 3.9 100.0 128 94.1 100.0 5.9 136 100.0 System Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 3.1 3.1 3.7 3.9 7.0 3 2.2 2.3 9.4 5.1 5.5 14.8 26 19.1 20.3 35.2 20 14.7 15.6 50.8 27 19.9 21.1 71.9 19 14.0 14.8 86.7 9 6.6 7.0 93.8 100.0 10 Total Missing Cumulative Percent Total Valid Valid Percent Total Missing Percent 100.0 System 5.9 6.3 128 94.1 100.0 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency Percent 6.6 Valid Percent 7.0 Cumulative Percent 7.0 14 10.3 10.9 18.0 6.6 7.0 25.0 3.7 3.9 28.9 33 24.3 25.8 54.7 16 11.8 12.5 67.2 25 18.4 19.5 86.7 8 5.9 6.3 93.0 3.7 3.9 96.9 100.0 10 Total 2.9 3.1 128 94.1 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Missing System 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency Percent 1.5 Valid Percent 1.6 Cumulative Percent 1.6 3 2.2 2.3 3.9 12 8.8 9.4 13.3 20 14.7 15.6 28.9 16 11.8 12.5 41.4 20 14.7 15.6 57.0 31 22.8 24.2 81.3 14 10.3 10.9 92.2 10 10 7.4 7.8 100.0 128 94.1 100.0 Total Missing System Total 5.9 136 100.0 Frequency Valid 2.2 2.3 2.3 4.4 4.7 7.0 5.1 5.5 12.5 11 8.1 8.6 21.1 5] 29 21.3 22.7 43.8 23 16.9 18.0 61.7 20 14.7 15.6 77.3 12 8.8 9.4 86.7 11 8.1 8.6 95.3 100.0 System Total Total 4.4 4.7 128 94.1 100.0 5.9 136 100.0 Frequency 47 Percent 34.6 Valid Percent 36.7 Cumulative Percent 36.7 da su dung va thoi ko su dung nua 51 37.5 39.8 76.6 chua tung su dung 30 22.1 23.4 100.0 128 94.1 100.0 5.9 136 100.0 dang su dung Total Missing Cumulative Percent Total Valid Valid Percent 10 Missing Percent System LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Frequency Valid Missing Percent Valid Percent co 42 30.9 79.2 79.2 khong 11 8.1 20.8 100.0 Total 53 39.0 100.0 System 83 61.0 136 100.0 Total Frequency Percent Valid Percent Valid khong 53 39.0 Missing System 83 61.0 136 100.0 Total Frequency Valid Missing Missing 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 14.0 35.8 35.8 34 25.0 64.2 100.0 Total 53 39.0 100.0 System 83 61.0 136 100.0 Frequency Percent co Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 khong 52 38.2 98.1 100.0 Total 53 39.0 100.0 System 83 61.0 136 100.0 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 134 98.5 98.5 98.5 ko thich vi qua ngot 7 99.3 Thich dung san pham khac 7 100.0 136 100.0 100.0 Total Frequency Missing 100.0 khong Total Valid Cumulative Percent co Total Valid Cumulative Percent hon lan tuan Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.7 10.9 10.9 2-3 lan tuan 11 8.1 23.9 34.8 lan tuan hoac it hon 30 22.1 65.2 100.0 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total 136 Frequency Valid Missing Percent Valid Percent co 30 22.1 khong 16 Total 46 System 65.2 11.8 34.8 100.0 33.8 100.0 90 66.2 136 100.0 Valid Frequency 23 Percent 16.9 khong 23 Total 46 Missing System Total Valid Percent 27.2 Valid Percent 80.4 Cumulative Percent 80.4 5.9 17.4 97.8 100.0 System 2.2 33.8 100.0 90 66.2 136 100.0 7000 Percent 6.6 Valid Percent 19.6 Cumulative Percent 19.6 8000 17 12.5 37.0 56.5 9000 2.2 58.7 10000 15 11.0 32.6 91.3 11000 2.2 93.5 100.0 12000 2.2 6.5 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 136 100.0 Frequency Total 46 Frequency Total Missing 100.0 100.0 Frequency 37 Total Valid 50.0 33.8 66.2 Total Missing 16.9 100.0 ca thung Valid Cumulative Percent 50.0 90 chai tro len nhung chua phai ca thung Missing Valid Percent 50.0 136 mot chai Cumulative Percent 65.2 Total co 100.0 Percent Dat 22 16.2 binh thuong 24 Total 46 System 90 66.2 136 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 47.8 47.8 17.6 52.2 100.0 33.8 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Frequency Valid Missing roi Percent 40 29.4 87.0 87.0 4.4 13.0 100.0 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 136 100.0 Frequency 1.5 33.3 33.3 2.9 66.7 100.0 100.0 System 4.4 130 95.6 136 100.0 21.3 63.0 63.0 17 12.5 37.0 100.0 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 136 100.0 Total Percent co 25 18.4 khong 21 Total 46 System co 15.4 45.7 100.0 33.8 100.0 90 66.2 100.0 Percent 5.9 38 Total 46 Valid Percent Cumulative Percent 17.4 17.4 27.9 82.6 100.0 33.8 100.0 90 66.2 136 100.0 Frequency Cumulative Percent 54.3 khong System Valid Percent 54.3 136 Frequency Missing Cumulative Percent 29 Total Valid Valid Percent khong Frequency Missing Percent co Total Valid Cumulative Percent Frequency Missing Valid Percent 700-800 Total Valid Percent 300-400 Total Missing Cumulative Percent chua Total Valid Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Valid Missing co 5.9 khong 38 Total 46 System 17.4 17.4 27.9 82.6 100.0 33.8 100.0 90 66.2 Total 136 100.0 Valid Frequency Percent 6.6 khong 37 Total 46 Missing co System Valid Percent 19.6 Cumulative Percent 19.6 27.2 80.4 100.0 33.8 100.0 90 66.2 Total 136 100.0 Valid Frequency Percent 2.2 5 Missing Valid Percent 6.5 Cumulative Percent 6.5 1.5 4.3 10.9 3.7 10.9 21.7 3.7 10.9 32.6 13 9.6 28.3 60.9 13 9.6 28.3 89.1 1.5 4.3 93.5 10 2.2 6.5 100.0 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 136 100.0 Total Frequency Valid 2.2 5 Valid Percent Cumulative Percent 6.5 6.5 1.5 4.3 10.9 3.7 10.9 21.7 3.7 10.9 32.6 13 9.6 28.3 60.9 13 9.6 28.3 89.1 1.5 4.3 93.5 10 2.2 6.5 100.0 46 33.8 100.0 Total Missing Percent System Total Output Created 90 66.2 136 100.0 19-NOV-2010 00:15:55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Comments Input Data E:\Duong\1.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Q12c /ORDER= ANALYSIS Syntax Resources 136 Elapsed Time 0:00:00.00 Total Values Allowed 149796 Output Created 19-NOV-2010 00:16:13 Comments Input Data E:\Duong\1.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Q12d /ORDER= ANALYSIS Syntax Resources 136 Elapsed Time 0:00:00.02 Total Values Allowed Frequency Valid Missing 149796 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 1.5 4.3 6.5 2.2 6.5 13.0 5 3.7 10.9 23.9 11 8.1 23.9 47.8 5.9 17.4 65.2 11 8.1 23.9 89.1 2.9 8.7 97.8 10 2.2 100.0 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total 136 100.0 3,Bảng danh sách đáp viên tham gia khảo sát: Vu Kim Dung Nguyen Thuy Linh Nguyen Phuong Chi Thai Minh Bac Nguyen Huu Du Trinh Thu Huong Pham Van Tuan Kim Van Quan Dinh Van Quan 1989 1990 1990 1992 1988 1983 1988 1989 1987 988479679 1667639455 1688103978 1674408767 979470987 979045408 989421743 nu nam nam nu nam nam nam 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1985 1990 1990 1978 1983 1992 1990 1990 1990 1987 943121745 946751555 944905468 922772930 1674408777 1684704966 988479669 973551761 1689955863 985421742 nu nu nam nu nu nam nu nam nam nam 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Doan Thu Nga Pham Thi Hoa Do Xuan Luat Trinh Thu Hang Trinh Thu Huong Doan Nhat Long Vu Thi Anh Tuyet Pham Thanh Cong Vu Van Khang Dao Tuan Anh Nguyen Khanh Huyen Nguyen Thi Thu Trang Nguyen Thi Hoa Nguyen Thi Mai Pham Thi Duyen Nguyen Thi Anh Tuyet Phung Thi Hau Hoang Thai Ngan Vu Thanh Ngoc Hoang Thi Luyen Vu Van Anh Pham Thuy Quynh Nguyen Thi Ngan Nguyen Thi Dieu Thuy Nguyen Minh Ngoc Nguyen Thi Vinh Nguyen Thi Hoa Nguyen Dac Toan Pham Thi Tham Phan Thi Hoa Binh Van Thi Linh Le Thi Vinh 1990 988479689 nu 936473850 nu 944363559 nu 1990 1989 1989 1990 1689954139 974635518 954423450 1689907310 nu nu nu nu 1990 1990 1990 1990 1990 1990 1989 1990 979029131 1689951039 1689964553 979566762 979281943 973951807 98357210 973446423 nu nu nu nu nu nu nu nu 1990 1990 1989 1990 1991 1989 1990 1989 1990 904825905 1689923845 1689924027 973342856 1678267751 1674659322 1689929274 989654321 973431646 nu nam nu nu nam nu nu nu nu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Nguyen Thi Lan Huong 43 Nguyen Thanh Tung 44 Le Van Thuy 45 Le Tuan 46 Pham Van Hoa 47 Pham Van Trong 48 Nguyen Thi Mi 49 Pham Viet Hung 50 Le Hong Duong 51 Bui Thi Kim Dung 52 Le thi thu thuy 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 Trang Quang khai nguyen hai duong nguyen hong tien tran viet quang dai le van toi nguyen thi thu trang nhu thi dung le thi hang hoang hai yen nguyen thi dieu thuan ngo van toan nguyen thu trang tran bich van vu ngo anh son mai khanh hoa nguyen nguyen thi nguyen ngoc huyen hoang thai son bui hai van nguyen duc toan trung pham thu mai vu thi tuyen nguyen ngoc han vu thi phuong anh bui thang vu tinh vu kim ngan tran trung duc nguyen tien nghia 84 tran duc dung 1991 1649651385 nu 1991 1989 1989 1988 1990 1990 1990 1991 1990 1990 1683434534 974246381 1693577717 1238633220 977315985 978776668 973045670 1684681280 1689962801 916889606 nam nam nam nam nam nu nam nam nu nu 1985 1991 1991 1990 1990 984765198 947136121 1699564446 989496333 945470774 nu nam nam nam nam 1992 1992 1992 1992 1667213885 169976925 1652298207 1653478078 nu nu nu nu 1992 1991 1990 1990 1990 1990 1989 1992 1992 1990 1990 1990 985358770 1674651853 1689922028 974448179 1234838686 984506069 983576622 988479656 1675176133 438730629 989981950 1696221631 nu nam nu nu nam nam nu nam nu nu nam nu 1990 1991 1990 1990 1990 1989 1989 1992 1988 1990 912927024 977572739 936453873 1689920065 914818879 934557589 972161000 989141740 989421740 1696881734 nam nu nu nam nu nam nam nu nam nam 1970 912313229 nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 tran thi van nguyen hoang anh nguyen anh nhat thi dung nguyen huy le mai lan van manh le thi phuong thao truong manh trung le duc thong nguyen thi mai anh nguyen thi anh hong 97 nguyen hoang duong 98 tran thi nhan 99 le thi huong trang 100 vu thi hong 101 bui thuy 102 ngo thuy linh 103 tran thi mui 104 nguyen thi ngoc 105 nguyen thi 106 nguyen thi ngoc bich 107 ngoc anh 108 thuy duong 109 nguyen thi kim dung 110 pham thao 111 nguyen van toan 112 duong thi huyen phuong 113 phan thi hong 114 pham hoa 115 quang hong 116 pham thi lua 117 nguyen tien 118 nguyen thi phuong thao 119 vu van hoan 1989 1992 1989 1991 1991 1992 1991 1992 1990 1990 1990 1990 977813721 1669203175 974141826 1678757475 1656291907 1692799835 1656093770 1222379259 1689993312 1235338618 1688978456 nu nu nam nu nam nu nam nu nam nam nu 988358136 nam 1990 1989 1990 1663669143 nu 1689489082 nu 988143354 nu 1989 1990 947849865 nu 979341210 nu 1990 906120490 nu 1990 973752639 nu 1990 963301774 nu 1990 973525709 nu 1990 1990 1990 934345145 nu 438571532 nu 438697841 nu 1992 1992 1272765633 nu 936898581 nu 1988 988421463 nam 1992 1688789423 nu 1990 1989 1688123464 nu 946751554 nu 1988 1656121502 nam 1992 1646121421 nu 1991 1299179688 nam 1992 1649778795 nu 1991 1697230980 nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 120 cao ngoc thoa 121 vu thi lan anh 122 hoa phuong kim 123 nguyen mai phuong 124 nguyen viet tuan 125 nguyen duc nhuan 126 le phuc 127 trinh manh 128 le thi nhi 129 nguyen thi thu nga 130 dao thi huong 131 nguyen dang thien 132 nguyen thi phuong 133 lam tuan anh 134 luong duc thinh 135 le minh duc 136 thi van anh 1991 1699181760 nam 1992 1698458258 nu 1992 1653991269 nu 1993 1635908056 nu 1990 1688103977 nam 1990 1990 934552220 nam 986484293 nam 1989 1990 949555424 nam 1689932673 nu 1990 1668910112 nu 1990 974654846 nu 1990 979023446 nam 1990 989791370 nu 1990 979020411 nam 1990 934455259 nam 1990 1689932673 nam 1990 1688103999 nu VII,Đánh giá thành viên mức tham gia hoạt động làm tập: Cột dọc tên thành viên Cột ngang điểm số thành viên dành cho người cịn lại nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Đỗ Đoàn Nhật Đinh Trọng Nguyễn Mạnh Nguyễn Đỗ Dƣơng Tùng Hồng Luân 100% 100% 0%( Mạnh tham gia) Đoàn Nhật 100% 0%( 100% Dƣơng Đinh không không tham gia) Trọng 100% 0%( 100% Tùng không tham gia) Nguyễn Không Hồng Ln đánh giá có Khơng đánh giá có Khơng có đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... sản phẩm Dr. Thanh ,khách hàng nhận biết nhãn hiệu Dr. Thanh có sử dụng sản phẩm khơng?Mức độ thƣờng xuyên sử dụng nhƣ nào ?Khách hàng thƣờng mua với số lƣợng nào?Mức giá sản phẩm theo đánh giá khách. .. phối 4 .Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đánh giá khách hàng sản phẩm Dr. Thanh Phạm vi nghiên cứu quận bao gồm Hai Bà Trƣng,Hoàng Mai ,Thanh Xuân II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.Các... với chƣơng trình quảng cáo Dr. Thanh: Khả nhận biết thƣơng hiệu khách hàng, cảm nhận khách hàng quảng cáo Đối với chất lƣợng trà Dr. Thanh: Đánh giá khách hàng sản phẩm Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu