Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh cho công ty TNHH XNK liên kết

NỘI DUNG I Mục tiêu nghiên cứu : Phân tích thực trạng qua đề giải pháp nhằm xây dựng số chiến lược marketing cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết II Phạm vi nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu tập trung vào vấn đề xây dựng số chiến lược marketing cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết III Phƣơng pháp nghiên cứu : Nghiên cứu dựa số liệu công ty cung cấp , nghiên cứu thêm báo chí , internet số liệu thu thập từ khảo sát thật tế để đề giải pháp chiến lược marketing đắn IV Nội dung : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU:………………………………………………………… Trang CHƢƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LƢ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING Khái niệm marketing chiến lược markerting 1.1 Khỏi niệm marketing 1.1.1.Vai t c a Marketing : 1.1.2.Bản chất c a Marketing : 1.1.3.Mục tiêu c a Marketing : 1.1.4.Chức c a Marketing : 1.2 Khái niệm chiến lược markerting : 1.2.1.Chiến lược Marketing : 1.2.2 Các cấp độ chiến lược marketing : 1.2.2.1 Chiến lược công ty: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Strategic Business Units SBU): 1.2.2.3 Chiến lược chức (chiến lược hoạt động): 1.2.3 Hoạch định chiến lược marketing : 1.2.4 Vai tr c a chiến lược marketing : Các chiến lược marketing : 2.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí : 2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm : 2.3 Chiến lược tập trung : 2.4 Kết hợp chiến lược chung : Marketing _ mix : 3.1 Khái niệm Marketing _ mix : 3.2 Các công cụ c a Marketing _ mix : CHƢƠNG 2: TỒNG QUAN VỀ CễNG TY TNHH XNK LIÊN KẾT : Giới thiệu Cụng Ty TNHH XNK Liên Kết : Cơ cấu tổ chức : Thị trường hoạt động c a Công Ty TNHH XNK Liên Kết : Tổng quan tỡnh hỡnh sản xuất - xuất nhập c a Cụng Ty TNHH XNK Liên Kết : 5.Phương hướng phát triển c a công ty từ 2011 đến 2015 : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CHO CễNG TY TNHH XNK LIÊN KẾT: Mục tiờu phỏt triển Cụng Ty : Đánh giá thuận lợi khó khăn c a Cơng Ty : 2.1 Thuận lợi : 2.2 Khó khăn : Giải phỏp xõy dựng chiến lược Marketing _ mix cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết : 3.1 Phân tích tnh hnh thị trường giấy tái chế Việt Nam : 3.2 Phân tích SWOT : 3.3 Chiến lược sản phẩm : 3.4 Chiến lược giá : 3.5 Chiến lược kênh phân phối : 3.6 Xúc tiến thương mại : Những giải phỏp hỗ trợ khác xây dựng chiến lược marketing để gắn kết thị trường & sản phẩm : 4.1 Nõng cao chất lượng sản phẩm : 4.2 Những giải phỏp tổ chức quản lý : 4.3 Xây dựng ng tin khách hàng : KẾT LUẬN : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày xu quốc tế hóa tồn cầu hóa di n nhanh chóng , đ c biệt Việt Nam gia nhập WTO th hoạt động thương mại quốc tế đă mở nhiều hội cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập c a Việt Nam đồng thời c ng đ t thách thức canh tranh ngày gay gắt liệt thị trường giới Hội nhập kinh tế quốc tế mang đến nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam có doanh nghiệp ngành sợi, bơng vải Thị trường tiêu thụ hàng hóa rộng lớn, khả tiếp cận nguồn cung cấp tài chính, nhân lực, vật tư, nguyên liệu, khoa học kỹ thuật, công nghệ, tỡm kiếm đối tác, liên kết kinh doanh hội vô to lớn cho doanh nghiệp mà hội nhập tạo Trước xu dự đoán phát triển c a ngành sợi giới nước vài năm tới nêu trên, chắn hội tiếp tục gia tăng số lượng lẫn quy mô sẵn sàng đến với có khả tiếp cận nắm bắt Tuy nhiên, thách thức thỡ quỏ nhiều dường lớn dần lên Các doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt để giành giật khách hàng thị trường Cạnh tranh nhiều phương diện từ chất lượng sản phẩm, số lượng, mẫu mó, bao bỡ, nhón mỏc, giỏ cả, đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiền toán, phương thức toán, thời gian giao hàng, dịch vụ hậu mói đến tinh thần thái độ phục vụ, độ ổn định, mức độ tin cậy, thương hiệu, tầm vóc, đẳng cấp c a doanh nghiệp Khơng nằm ngồi ng xoay c a kinh tế thị trường , Công Ty TNHH XNK Liên Kết để tồn phỏt triển, Cụng Ty buộc phải liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá bán, đẩy nhanh tiến độ giao hàng, tăng thời gian bảo hành sản phẩm Trong thời gian thực tập Công Ty TNHH XNK Liên Kết đă học hỏi nắm bắt số kiến thức hoạt động kinh doanh , đă định chọn đề tài : “ Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết kinh doanh cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết ” cho báo cáo tốt nghiệp c a LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LƢ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING : Khái niệm marketing chiến lƣợc markerting : 1.1 Khỏi niệm marketing : Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác : _ Marketing quỏ trỡnh tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing q trỡnh quảng cỏo bỏn hàng Marketing quỏ trỡnh tỡm hiểu thỏa nhu cầu c a thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa nú Chỳng ta c ng cú thể hiểu Marketing cỏc chế kinh tế xó hội mà cỏc tổ chức cỏ nhõn sử dụng nhằm thỏa nhu cầu mong muốn c a mỡnh thụng qua quy trỡnh trao đổi sản phẩm thị trường _ Định nghĩa từ Hiệp Hội Marketing Mỹ - American Marketing Association (AMA) : " Marketing xem chức tổ chức tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trỡnh bao gồm thiết lập, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, quản lý quan hệ khỏch hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên có liên quan đến nó." _ Theo Philip Kotler thỡ Marketing hiểu sau: Marketing quỏ trỡnh quản lý mang tớnh xó hội, nhờ mà cá nhân tập thể có gỡ họ cần mong muốn thụng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác _ Định nghĩa Brifish Institue of Marketing (Anh): “Marketing chức quản lý công ty m t tổ chức quản lý toàn hoạt động linh doanh từ việc phát biến sức mua c a người tiêu dùng thành nhu cầu thực m t hàng cụ thể đến việc đưa hàng hố đến người tiêu thụ cuối cùng, nằm đẩm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến.” _ Định nghĩa John H.Crighton (Autralia): “Marketing trình cung cấp sản phẩm kênh hay luồng hàng, thời gian địa điểm.” _ Định nghĩa V.J.Stanton: “Marketing hệ thống tổng thể c a hoạt động kinh doanh biểu kế hoạch, giá cả, khuyếch trương phân phối hàng hoá dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn c a khách hàng tiềm năng.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm lại khái niệm marketing dựa trờn khỏi niệm cốt lừi: nhu cầu, mong muốn yờu cầu, sản phẩm, giỏ trị, chi phớ hài lũng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Những khái niệm minh hoạ hỡnh sau: 1.1.1 Vai t c a Marketing :  Vai trũ Marketing hoạt động doanh nghiệp thể điểm sau : _ Giúp khảo sát thị trường, hoạt động sản xuất tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu c a khách hàng cách thiết thực _ Marketing chớnh biện phỏp cụ thể hoỏ kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp _ Giỳp dung hoà tốt cỏc mục tiờu c a doanh nghiệp _ Kớch thớch nghiờn cứu cải tiến sản xuất _ Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh c a doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh c a doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn c a khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Vai trũ Marketing hoạt động khách hàng thể điểm sau : _ Khách hàng cú nhiều lựa chọn Bởi vỡ, trước áp lực cạnh tranh, sản phẩm có xu hướng ngày đa dạng phong phú kích cỡ, ch ng loại, kiểu dáng giá thành lại rẻ hơn, chất lượng có nhiều dịch vụ ưu đói _ Các hoạt động Marketing kích thích nhu cầu, khuyến khích tiêu dùng m t hàng ho c hàng có khả thay thế, có khả ho c bổ sung cho sản phẩm mà khách hàng sử dụng thời điểm _ Khách hàng chăm sóc tận tỡnh, chu đáo  Vai trũ Marketing hoạt động xă hội thể điểm sau : _ Cỏc hoạt động Marketing triển khai rộng rói nhiều doanh nghiệp làm cho c a cải c a tồn xó hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ kiềm chế lạm phát, bỡnh ổn giá nước _ Cỏc hoạt động Marketing thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh để giành lấy khách hàng phía mỡnh, giành lấy mục tiờu lợi nhuận Cạnh tranh động lực thúc đẩy tồn xó hội phỏt triển _ Ngồi ra, để thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm tăng mạnh thỡ cần phải cú nhiều dạng hoạt động Marketing, điều giỳp cho người lao động có việc làm, đời sống xó hội ngày cải thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com _ Riờng với kờnh phõn phối, đ c thù riêng c a sản phẩm, cộng với khách hàng ch yếu doanh nghiệp kinh doanh nước _ Do cơng ty khơng nên q trọng đến việc thiết lập kênh phân phối rộng rói, thay vào đó, cơng ty nên tuyển dụng có sách đói ngộ với lực lượng bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Đó cách thức tốt để tiếp cận thuyết phục khách hàng _ Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp ngồi nước Do đó, lực lượng bán hàng trực tiếp xem chỡa khúa thành cụng ty Đó cầu nối cơng ty với khách hàng, người tư vấn, hướng dẫn thuyết phục khách hàng tốt _ Hiện nay, lực lượng c a công ty c n khỏ mỏng, hai miền Bắc miền Trung, đó, khơng thể bao ph hết thị trường đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu c a khách hàng Hiểu tầm quan trọng đó, nờn cơng ty thời gian tới cần: đưa tiêu chí tuyển chọn nhân viên kinh doanh ch t chẽ chẳng hạn như: trỡnh độ: từ cao đẳng lên đại học, có khả giao tiếp, thuyết phục, linh hoạt xử lý tỡnh huống, am hiểu sản phẩm y tế, cú kinh nghiệm bỏn hàng lĩnh vực liên quan điểm ưu tiên… _ Bên cạnh đó, cơng ty c ng cần có sách tác động khuyến khích nhân viên, cụ thể như: tổ chức khóa học nghiệp vụ chun mơn, kỹ giao tiếp, thuyết phục, hỗ trợ công cụ, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phương tiện lại tiền điện thoại, xăng xe lương, tổ chức học tập sát hạch trỡnh độ chuyên môn kỹ bán hàng tháng lần, đ c biệt sách liên quan đến lương thưởng như: hoa hồng tính doanh số đạt đơn hàng từ doanh nghiệp , tỡm kiếm khỏch hàng mới… _ Sau sơ đồ kênh phân phối : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ kênh phân phối (tham khảo) 3.6 Xúc tiến thƣơng mại : _ Mục đích c a hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thúc đẩy, tỡm kiếm hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ Hoạt động hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh c a cụng ty hiệu _Xúc tiến thương mại có nhiều hnh thức khác ,nhưng đ c tính riêng biệt c a loại sản phẩm mà công ty cung cấp nên phải chọn lựa cách thức xúc tiến thương mại phù hợp _ Muốn xúc tiến thương mại cho sản phẩm c a công ty cần phải xác định thị trường mục tiêu phân khúc thị trường mà công ty đă chọn để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng mục tiêu cách tốt _ Bởi v sản phẩm c a loại sản phẩm đ c xuc tiến thương mại thông thường : quảng cáo ,PR, khuyến măi … hay trưng bày sản phẩm _ Đối với loại sản phẩm đ c biệt cần phải sử dụng phương thức xúc tiến thương mại số cách : bán hàng trực tiếp, hỗ trợ bán hàng ,… _ Đối với dùng phương thức bán hàng trực tuyến linh động việc bán sản phẩm ,nhằm đối tượng khách hàng có nhu cầu đ c biệt tăng doanh số bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c ng có vài khuyết điểm cần phải có đội ng bán hàng vững mạnh tốn nhiều chi phí _ Một mảng quan trọng c a kờnh bỏn hàng trực tiếp chớnh Marketing mạng Loại hỡnh kinh doanh c n cú cỏc tờn gọi khỏc marketing đa tầng, marketing cấu trúc ho c bán hàng trực tiếp đa tầng, qua nhiều năm, chứng tỏ sức mạnh hiệu vượt trội việc mang lại lợi ích to lớn cho người bán hàng trực tiếp họ thực công việc tiếp thị phân phối sản phẩm, dịch vụ trực tiếp tới tay người tiêu dùng _ Ngoài muốn bán hàng trực tiếp có hiệu cần phải chuẩn bị chu đáo vấn đề sau : + Thăm d : Tỡm danh sách khách hàng Tất khách hàng tiềm không quan trọng nhau, nên cần ưu tiên khách hàng có tiềm lớn rừ ràng Khụng cần tiếp cận khỏch hàng tiềm vỡ tốn kộm thời gian, lại, chi phí hội Hiểu rừ nhu cầu thời điểm bán hàng bán hàng vào tháng sau ho c năm sau Không đánh giá khách hàng tiềm nghĩa đánh thời gian, hội bán hàng, tiền bạc + Đánh giá khách hàng tiềm năng: Có nhu cầu sản phẩm giấy tái chế , sẵn sàng mua sản phẩm , có khả chi trả, có quyền định + Phương pháp tiếp cận: Quan sát: dùng giác quan để nghiên cứu biểu khách quan c a khách hàng; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thử tỡnh huống: ch động tạo tỡnh tự nhiờn để đối tượng bộc lộ đ c điểm tâm lý mỡnh cần quan tõm; Đàm thoại, tr chuyện: núi chuyện khộo lộo đưa câu hỏi thông qua câu trả lời để đánh giá tâm lý c a họ + Tiếp cận: nhân viên công ty phải ăn m c lịch tác phong đứng đắn ,hành động tự tin, ,giọng nói rơ ràng ,chính xác ,nhiệt tnh ,phải biết cách tạo quan tâm c a khách hàng sản phẩm c a công ty + Kết thúc bán hàng nào: Đưa giải pháp thay (đề nghị khách hàng lựa chọn giải phỏp cụ thể); Giả định ,trao qua, hàng mẫu (đưa hành động nhằm hoàn thành việc bán hàng); thêm lần tán thành (tập hợp lợi ích c a sản phẩm gây đồng tỡnh c a đối tượng tiếp cận, sau đề nghị khách hàng mua); so sánh (đưa lý có lợi để mua so với việc trỡ hoón mua); trực tiếp (hỏi khách hàng định mua) + Theo dừi sau bỏn hàng: Sự diện c a bạn cần thiết kể trước sau bán hàng Theo dừi sau bỏn hàng mở cỏc hội bán hàng tương lai Theo dừi bỏn hàng khụng tốt dẫn đến: khách hàng khơng thỏa món, khụng quay lại, đồng thời chuyện đồn đại không tốt thị trường ảnh hưởng xấu đến việc bán hàng tương lai L ng tin danh tiếng thỡ khó lấy lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những giải pháp hỗ trợ khác xây dựng chiến lƣợc marketing để gắn kết thị trƣờng & sản phẩm : 4.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm : _ Qua phân tích thực trạng thấy để có sức cạnh tranh tốt thị trường nước, khu vực giới cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm _ Hiện đại hố cơng nghệ : Như thấy chất lượng sản phẩm phụ thuộc lớn vào công nghệ sử dụng vỡ cụng nghệ đại giải tốt điều này, để thực điều có thể: + Nhập thiết bị nước học tập nguyên tắc thiết kế, tự thiết kế lại, cải tiến cho phù hợp với điều kiện sản xuất chế tạo Việt Nam Một số phận chưa đ sức chế tạo thỡ nhập c a nước ngồi + Khuyến khớch đầu tư nước ngồi có sử dụng công nghệ tiên tiến + Mua thiết bị có cơng nghệ tương đối đại, song mức độ tự động hố c n thấp (do tiết kiệm hơn) Ta tự nâng cấp trỡnh độ tự động hoá thiết kế c a người Việt Nam + Tận dụng khả đóng góp c a chuyên gia khoa học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng nghệ người Việt Nam nước ngồi muốn góp sức xây dựng quê hương _ Nõng cao trỡnh độ lao động : Hiện nay, nguồn lao động c a nước ta dồi trỡnh độ tay nghề c n thấp đa số lao động phổ thông chưa qua đào tạo ảnh hưởng khơng nhỏ tới hiệu sản xuất kinh doanh sức cạnh tranh c a cụng ty _ Do đó, để có nguồn lao động đ trỡnh độ để sản xuất kinh doanh cú hiệu nõng cao sức cạnh tranh c a doanh nghiệp cần phải cải cỏch mạnh mẽ hệ thống đào tạo nghề tổ chức xúc tiến việc làm Định hướng cải cách hệ thống dạy nghề Việt Nam quan quản lý lao động đưa gồm công việc: + Người sử dụng lao động tham gia chương trỡnh đào tạo nghề cho cỏc chương trỡnh đấp ứng nhu cầu c a thị trường lao động + Các chương trỡnh giảng dạy hệ thống đào tạo nghề xây dựng thống hợp lý toàn quốc nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo, tránh chồng chéo, trùng l p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nội dung giảng dạy thiết kế dựa phân tích công việc, nhiệm vụ kỹ + Các lao động lành nghề tham gia vào việc đưa nội dung giảng dạy sau tham khảo ý kiến c a chuyờn gia nước + Giáo án dạy nghề tổ chức thành nhiều học phần, số học phần quy định lực phải đạt c a học viên + Ưu tiên phát triển phần thực hành, trỡnh độ học viên đánh giá vào trỡnh độ ứng dụng kiểm tra viết, xây dựng quy trỡnh giỏm sỏt nhằm thụng bỏo cho học viên quan ch quản biết tiêu chuẩn đáp ứng cho chương trỡnh quan Sẽ có quy trỡnh cấp bầưng đáng tin cậy có giá trị nhằm đánh giá trỡnh độ c a học viên thành nghề Sớm cải cỏch hệ thống dạy nghề điều kiện tiên để nguồn nhân lực Việt Nam đáp ứng yêu cầu ngày cao c a sản xuất kinh tế hội nhập _Chất lượng sản phẩm tiêu quan trọng hàng đầu định sư tồn c a sản phẩm thị trường Chính vỡ nõng cao chất lượng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh có ý nghĩa to lớn tồn phỏt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển c a cụng ty chế thị trường Chỉ có nâng cao chất lượng sản phẩm có đ sức cạnh tranh, từ đứng vững phát triển thị trường _ Nâng cao chất lượng sản phẩm giỳp cho sản phẩm c a cụng ty thoó nhu cầu c a khách hàng nước quốc tế, tăng cường lưc cạnh tranh từ xây dựng nên thương hiệu c a cụng thị trường phù hợp với xu hội nhập cạnh tranh 4.2 Những giải phỏp tổ chức quản lý : _Ngoài yếu tố như: máy móc cơng nghệ, lao động, thỡ việc ỏp dụng phương pháp quản lý chất lượng c ng quan trọng vỡ chon hệ thông quản lý chất lượng phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh c a doanh nghiệp quan trọng Vấn đề Việt Nam c n thực chưa tốt cần phải lựa chọn số hệ thống quản lý chất lượng sau để quản lý cho phự hợp: + Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, 90 quốc gia chấp nhận trở thành tiêu chuẩn quốc gia có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam + Hệ thống TQM (Total Quality Management) hệ thống quản lý chất lượng toàn diện + Hệ thống giải thưởng chất lượng Việt Nam: để khuyến khớch doanh nghiệp thành phần kinh tế nước, năm 1995 khoa học công nghệ mơi trường đ t "Giải thưởng chất lượng Việt Nam" Ngoài cỏc hệ thống trờn c n cú thể ỏp dụng cỏc hệ thống khỏc như: HACCP, GMP, QS 9000 _ Nõng cao trỡnh độ c a đội ng làm công tác quản lý Hiện nay, trước sức ép c a nhu cầu đổi người làm cơng tác quản lý thực khỏ tốt chức c a mỡnh song c n số chưa thực tốt điều cần phải có biện pháp sau: + Tổ chức đánh giá bỡnh chọn, lọc người không thực tốt công việc ho c không đ khả năng, lực cơng tác + Lựa chọn người có lực đưa đào tạo nâng cao trỡnh độ + Tuyển chọn từ đầu người có lực trỡnh độ cao 4.3 Xây dựng ng tin khách hàng : _ Để nâng cao lực cạnh tranh c a cụng ty kinh tế thị trường thỡ việc xõy dựng l ng tin c a khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm, cụng ty mục tiờu mà tất cỏc cụng ty hướng tới _ Khách hàng c ng ai, người có đ c tiểm, tính cách, mong muốn, nhu cầu khác Chính vỡ thế, điều quan trọng hiểu điều khách hàng để chắn bạn mang đến cho họ giá trị cao Từ thông tin tên tuổi, địa chỉ, đến mong muốn tất tần tật, song quan hiểu khách hàng để rút ngắn mối quan hệ, khớp nối với sứ mệnh c a công ty thiết lập l ng tin khỏch hàng _ Khỏch hàng mua sản phẩm dựa trờn lời hứa c a cụng ty trước Vỡ thế, hóy chắn ln ln thực lời hứa trỡ tớn nhiệm với khỏch hàng c a Khách hàng theo đuổi công ty mà họ đ t niềm tin để mua sản phẩm/dịch vụ cần thiết theo giá trị mà họ mong muốn nhận Trong sách Trust Based Selling, tác giả cho thấy tin cậy cấu thành từ yếu tố: tín nhiệm (Credibility), đáng tin cậy (Reliability), quen thuộc (Intimacy) tự định hướng (Self-Orientation) Sự phối hợp c a yếu tố sử dụng đắn tạo kết nối với khách hàng hỡnh thành mối quan hệ lõu dài _ Độ tín nhiệm c a cơng ty tăng cao thực chớnh xỏc gỡ núi vào thời điểm Hóy trỏnh xa khụng rừ ràng hay che đậy nào.Các khách hàng c a hiểu cần thiết phải có lợi nhuận, vỡ đừng nỗ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lực ám bạn kinh doanh cho vui Hóy đưa giá trị rừ ràng nhắc nhở cỏc khỏch hàng c a giỏ trị _ Hóy tạo điều kiện khách hàng đến giao dịch với công ty Yêu cầu nhân viên thực theo tiến trỡnh cỏc kờnh phối hợp để khác hàng trải nghiệm xác gỡ họ cú Hóy sửa lại quy trỡnh làm việc xột thấy cần thiết luụn phải hiểu khỏch hàng, hiểu dịch vụ c a bạn đánh qua mắt c a khách hàng _ Hóy chia sẻ cựng với cảm giỏc cấp bỏch c a cỏc khỏch hàng Hóy cung cấp cho khỏch hàng tiếp cận d dàng tới thụng tin họ cần, chẳng hạn lịch trỡnh giao nhận, theo dừi vận chuyển, Hóy sử dụng internet cho nhiệm vụ cú thể (mọi người mong đợi tiếp cận vậy) Đồng thời, nên quan tâm tới cách thức mà doanh nghiệp thành công ngày thực hiện: đảm bảo cách khách hàng tiếp cận nhân viên "bằng xương thịt" trường hợp có khúc mắc phát sinh _ Một chiến lược xoa dịu khách hàng bất bỡnh cần thiết Hóy chắn tất nhõn viờn nhận giá trị c a khách hàng Hóy đào tạo nhân viờn cỏch thức giải cỏu giận c a khỏch hàng, chi phớ ngắn hạn cú thể khỏ cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com _ Hóy trao quyền cho nhõn viờn đưa định thích hợp với nhu cầu c a khách hàng, với cụng ty _ Hóy đánh giá cảm xúc c a khỏch hàng phản chiếu chỳng Nếu khỏch hàng tỏ lo lắng hay hồi hộp, hóy cam đoan với họ Nếu khách hàng phấn khích sản phẩm, hóy chia sẻ tỡnh cảm với họ qua bỡnh luận, giọng điệu nhiều ngơn ngữ thể khác Hóy sử dụng chớnh ngụn từ c a họ để tái khẳng định niềm chia sẻ c a bạn _ Chúng ta cần lắng nghe khách hàng, phát từ khoá sử dụng manh mối để thiết lập mối quan hệ Nếu khách hàng cho thấy mối quan tâm hỡnh ảnh, hóy cho họ thấy cỏc thụng tin hỡnh ảnh; mối quan tõm thớnh giỏc, hóy để họ nghe thơng tin; mối quan tâm tỡnh cảm, hóy đưa họ hội để cảm nhận sản phẩm hay dịch vụ _ Hóy tỡm kiếm điều gây khó khăn cho khách hàng giải chúng Những nỗ lực giảm thiểu cho khách hàng công việc giấy tờ (đ c biệt form mẫu trùng l p) cần thiết Chúng ta cần không ngừng đơn giản hố việc cho khách hàng Hóy quan tõm tới giải phỏp cho khỏch hàng lựa chọn Hóy đề nghị khách hàng cho biết ý kiến gỡ hữu ớch gỡ cần bỏ Chương : Kết luận : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong t nh hoạt động phát triển c a công ty th việc xây dựng lựa chọn chiến lược marketing phù hợp vấn đề quan trọng v sách ,chiến lược markting có ảnh hưởng mạnh đến doanh thu phát triển lâu dài c a công ty _ Trong thời gian thực tập cụng ty TNHH XNK Liên Kết , giúp đỡ tận tnh c a c a cán bộ, nhân viên công ty việc đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh c a công ty Trước tỡnh hỡnh thị trường canh tranh khốc liệt tồn cầu hóa Vấn đề đ t công ty cần thiết phải hoạch định chiến lược marketing hữu hiệu giỳp cụng ty ứng phú linh hoạt với thay đổi c a môi trường kinh doanh, vượt qua thử thách, chiến thắng cạnh tranh ch động hội nhập lên thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tập Công Ty TNHH XNK Liên Kết đă học hỏi nắm bắt số kiến thức hoạt động kinh doanh , tơi đă định chọn đề tài : “ Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết kinh doanh cho Công Ty TNHH XNK Liên. .. luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CHO CễNG TY TNHH XNK LIÊN KẾT: Mục tiờu phỏt triển Cụng Ty : Đánh giá thuận lợi khó khăn c a Công Ty : 2.1 Thuận lợi... add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CHO CễNG TY TNHH XNK LIÊN KẾT: Mục tiêu phát triển c a Công Ty : _Sản phẩm giấy tái chế thân thiện