Một số giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức ở doanh nghiệp viễn thông vĩnh phúc

Trong xã hội đại ngày nay, kết hợp VT- CNTT- Internet trở thành công cụ đắc dụng phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội doanh nghiệp Có thể nói phát triển vũ bão ngành VT- CNTT trước hết làm thay đổi phương thức phương thức tổ chức hoạt động kinh tế, sau tác động đến hoạt động khu vực khác khu vực chế tạochế biến cung ứng dịch vụ VT-CNTT phát triển quốc gia, khu vực Việt Nam khơng nằm ngồi ngoại lệ Năm 2008 coi năm đánh dấu nhiều kiện quan trọng ngành VT- CNTT Việt Nam Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), trước hết việc Việt Nam phóng thành cơng vệ tinh viễn thơng Vinasat-1, kiện việc VNPT thức hồn thành chia tách Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh/thành phố doanh nghiệp viễn thông tỉnh vào hoạt động Đây mơ hình chưa có tiền lệ Việt Nam, hành lang pháp lý chưa hoàn thiện Để giúp Doanh nghiệp viễn thông tỉnh nâng cao sức cạnh tranh, khai thác sử dụng nguồn lực đặc biệt nguồn lực người, giải pháp công tác tổ chức thiết kế cấu tổ chức doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp ngày lớn mạnh phải có máy tổ chức đủ trình độ lực, cấu gọn nhẹ, mềm dẻo linh hoạt phù hợp với điều kiện hội nhập Sau thời gian thực tập Doanh nghiệp Viễn thơng Vĩnh Phúc, tìm hiểu tài liệu liên quan, thực tế chế hoạt động, trình sản xuất cung ứng dịch vụ VT-CNTT, em mạnh dạn chọn đề tài chuyên đề thực tập “ Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc” Bố cục viết gồm chương, trình bày sau : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I : Những vấn đề thiết kế xấy dựng cấu tổ chức doanh nghiệp môi trường đại Chương II: Thực trạng cấu tổ chức Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Mặc dù có nhiều cố gắng đề tài phức tạp, có vấn đề tồn chưa thống khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong đóng góp ý kiến thầy, cô, bạn đọc giúp đỡ em để hoàn thiện chuyên đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƢỜNG HIỆN ĐẠI 1.1.TỔ CHỨC  Tổ chức ( theo nghĩa danh từ ) : tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mụch đích chung.(1) Ví dụ : gia đình, trường học, doanh nghiệp, quan hành nghiệp… - Đặc điểm chung tổ chức:  Tổ chức đơn vị xã hội bao gồm nhiều người,những phận phân hệ, vị trí cơng tác khác có mối quan hệ chặt chẽ với tương ứng là chức năng, nhiệm vụ định  Mọi tổ chức tồn mục đích định đó, mục đích lý để tổ chức tồn  Mọi tổ chức hoạt động theo phương thức ( kế hoạch) riêng mình, vạch rõ việc cần phải làm để đạt mụch đích, mục tiêu cách hiệu  Mọi tổ chức phải thu hút sử dụng nguồn lực cách hợp lý điều kiện có hạn chế nguồn lực quan trọng : Nhân lực,vật lực, tài lực thông tin  Mọi tổ chức hoạt động mối quan hệ tương tác với tổ chức khác, ảnh hưởng, chí ràng buộc lẫn Giáo trình Quản trị học-TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Giao thông Vận tải,Hà Nội 2006-Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Để liên kết, phối hợp người, phận, phân hệ bên bên ngồi tổ chức cần có người lãnh đạo, quản lý, dẫn dắt nhằm đến mục tiêu chung cho tổ chức Tổ chức ( theo nghĩa động từ) chức trình quản lý bao gồm việc phân bổ, xếp nguồn lực người gắn liền với người nguồn lực khác nhằm thực thành công kế hoạch tổ chức.( ) Lập kế họạch Các nguồn lực -Nhân lực -Tài lực -Vật lực -Thông tin Kiểm tra Tổ chức Kết -Đạt mụch đích -Đạt mục tiêu +Sản phẩm +Dịch vụ -Mục tiêu -Hiệu cao Lãnh đạo Sơ đồ 1.1 Lơgic q trình quản lý ( Nguồn: Giáo trình Quản trị học-TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội 2006 -Trang 10 ) 1.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Khái niệm Cơ cấu tổ chức (chính thức) tổng thể phận (đơn vị cá nhân) có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa,có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, bố trí theo cấp, Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II) -TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002-Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khâu khác nhằm thực hoạt động tổ chức tiến tới mục tiêu xác định.(3) - Cơ cấu tổ chức thể cách thức phân công điều phối họat động cấu trúc tổ chức phận, phân hệ, vị trí cơng tác để đạt mụch tiêu, mụch đích xác định tổ chức đồng thời phản ánh môi tương quan quyền lực tổ chức - Bên cạnh cấu tổ chức xác định nhiệm vụ, quyền hạn mối mối quan hệ chặt chẽ phận phân hệ tổ chức 1.2.2.Các đặc trƣng cấu tổ chức 1.2.2.1.Chun mơn hóa cơng việc Chun mơn hóa cơng việc có nghĩa người, phận, phân hệ…chỉ thực chức nhiệm vụ có mối quan hệ tương đồng Như chun mơn hóa chia cơng việc thành việc nhỏ, đơn giản, dễ đào tạo để thực Ưu điểm lớn chun mơn hóa nâng cao suất hoàn thiện kỹ lao động định cho người lao động Tuy nhiên chun mơn hóa cơng việc có mặt tiêu cực nó: tẻ nhạt, nhàm chán công việc mà người lao động phụ trách; bên cạnh khả sáng tạo, tìm tịi, thích nghi với cơng việc thấp phát triển khoa học công nghệ địi hỏi người lao động phải có tổng hợp nhiều kĩ cần thiết khác Để khắc phục nhược điểm trên, người ta khuyến khích tổng hợp hóa kĩ cho người lao động -Tổng hợp hóa xảy người, phận, phân hệ thực công việc nhiều nhiệm vụ, nhiều chức mang tính tương đối Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II) -TS.Đồn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002-Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo lời khuyên chuyên gia : nên nâng cao mức độ tổng hợp hóa đến mức độ cao đồng thời đảm bảo kĩ cần thiết cho người lao động Về phía người lao động cần phải đa dạng hóa kĩ phải xác định cho đâu giá trị trung tâm 1.2.2.2.Sự phân chia tổng thể thành phận phân hệ Trong tổ chức chun mơn hóa theo chiều ngang làm xuất phận, phân hệ, vị trí cơng tác mang tính tương đối thưc hoạt động định Sự hình thành phận phân hệ tổ chức thực theo nhiều tiêu chí khác xuất mơ hình, kiểu tổ chức khác nhau.Trong xã hội đại ngày nay, xuất nhiều mơ hình cấu tổ chức mới, pha trộn kết hợp mơ hình cổ điển xu phát triển chủ thể 1.2.2.3.Cấp quản lý tầm quản lý Tầm quản lý (tầm kiểm soát) số người phận mà nhà quản lý kiểm soát hiệu Tầm quản lý rộng cần cấp quản lý, tầm quản lý hẹp dẫn đến nhiều cấp.( ) Trong tổ chức mà hệ thống cấp quản lý lớn, phức tạp tạo nhiều khó khăn việc định ( từ xuống ) việc tiếp nhận báo cáo thông tin ( từ lên, từ mơi trường bên ngồi) làm nhiều thời gian, thơng tin bị bóp méo Vì mà hoàn thiện cấu tổ chức người ta thường giảm số cấp quản lý xuống đến mức định nâng tầm quản lý Muốn xác định tầm quản lý phù hợp phải tìm hiểu mối quan hệ sau: - Tầm quản lý trình độ cán quản lý có quan hệ tỷ lệ nghịch Năng lực cán quản lý cao tầm quản lý rộng ngược lại Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II) -TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002-Trang 31-32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để nâng lực cho cán quản lý cần: ( 1) nâng cao trình độ thông qua việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (2) nâng cao kĩ biến hoạt động thành thực tiễn; (3) nâng cao phẩm chất đạo đức.Tạo cho nhà quản lý công cụ: (4) phương pháp, công cụ kĩ thuật, hệ thống thông tin; (5) quy trình họat động, lý thuyết mơ hình mang tính định lượng - Tầm quản lý rõ ràng việc xác định nhiệm vụ, quyền hạn có quan hệ tỷ lệ thuận - Tính phức tạp hoạt động quản lý tầm quản lý có quan hệ tỷ lệ nghịch - Trình độ ý thức tơn trọng, tuân thủ mệnh lệnh cấp với tầm quản lý có quan hệ tỷ lệ thuận Có mơ hình có cấu tổ chức vào số cấp quản lý: - Cơ cấu nằm ngang ( có từ 1- cấp quản lý) - Cơ cấu hình tháp nhọn (từ cấp quản lý trở lên) - Cơ cấu mạng lưới ( khơng có cấp quản lý ) 1.2.2.4.Quyền hạn mối quan hệ quyền hạn tổ chức  Quyền hạn quyền tự chủ q trình định quyền địi hỏi tuân thủ theo định gắn liền với vị trí ( hay chức vụ) quản lý định cấu tổ chức.(5) Trong tổ chức tồn loại quyền hạn bản: quyền hạn trực tuyến, quyền hạn tham mưu, quyền hạn chức  Quyền hạn trực tuyến quyền hạn cho phép người quản lý định giám sát trực tiếp cấp ( chế độ thủ trưởng).(6) ,6 Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II) -TS.Đồn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002-Trang 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quyền hạn tham mưu quyền hạn đưa lời khuyên, ý kiến tư vấn, phản biện kiến nghị, mà không trực tiếp định cho nhà quản lý trực tuyến Giám đốc Quyền hạn trực tuyến Trợ lý TP kế hoạch TP kĩ thuật TP tổ chức Quyền hạn tham mưu Giám sát Thi công Cơ giới Sơ đồ 1.2 Mối quan hệ quyền hạn trực tuyến tham mưu Trong tổ chức mối quan hệ người có quyền hạn trực tuyến quyền hạn tham mưu phức tạp Người ta đưa lời khuyên sau: - Đối với nhà tham mưu:  Khơng nên coi người lãnh đạo mình, phải hiểu người sử dụng lời khuyên giỏi nhiều  Trong mối quan hệ với người nắm quyền hạn trực tuyến tham mưu người đứng thứ 2, nhiệm vụ giúp cho người có quyền hạn trực tuyến việc hiệu hiệu lực cao  Lời khuyên phải có giá trị sử dụng giá trị thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phải trung thành với người lãnh đạo, biết giữ bí mật thơng tin, lợi ích người lãnh đao, tổ chức mà hoạt động - Đối với nhà nắm quyền hạn trực tuyến:  Phải coi việc tham mưu tất yếu khơng giỏi toàn chức hoạt động  Phải biến việc sử dụng tham mưu thành lối sống tổ chức  Bảo đảm cho tham mưu có đầy đủ thông tin thuộc lĩnh vực  Chế độ đãi ngộ xứng đáng cho nhà tham mưu ( đa dạng hóa phương thức trả công, gắn liền vị quản lý, xây dựng hệ thống vị mặt chuyên môn).( )  Quyền hạn chức quyền trao cho cá nhân phận định kiểm soát hoạt động định phận khác.( ) Thơng thường tổ chức người có quyền hạn chức người: - Có quyền hạn tham mưu - Có quyền định theo chế độ ủy quyền chế độ phân quyền - Sự đại diện họ đứng sau “ thừa lệnh, thay mặt “ 1.2.2.5.Sự phân bổ quyền hạn cấp tổ chức Tập trung xảy người quản lý cao nắm tất quyền định.( ) Phi tập trung xảy người quản lý cấp cao chấp thuận trao quyền định cho người quản lý cấp thấp hơn.(10) Bài giảng PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền 9,10 Bài giảng PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhìn chung xã hội đại ngày nay, tổ chức ngày tăng cường tính phi tập trung Có hình thái phi tập trung : tham gia, phân quyền ủy quyền - Phân quyền xu hướng phân tán quyền định cho cấp quản lý thấp hệ thống thứ bậc Phân quyền tượng tất yếu tổ chức đạt tới quy mơ trình độ phát triển định làm cho người hay cấp quản lý đảm đương công việc quản lý.(11) - Ủy quyền quản lý tổ chức hành vi cấp trao cho cấp số quyền hạn để họ nhân danh thực cơng việc định.(12) 1.2.2.6.Sự phối hợp phận, phân hệ tổ chức Phối hợp trình liên kết hoạt động người phận, phân hệ hệ thống riêng rẽ nhằm thực có kết hiệu mục tiêu chung tổ chức.(13) Bản chất phối hợp xây dựng, củng cố phát triển mối quan hệ thông tin truyền thông Mục tiêu phối hợp đạt thống hoạt động phận, phân hệ bên đối tác bên tổ chức Khi mục tiêu tổ chức lớn đòi hỏi mức độ phối hợp cao Các công cụ phối hợp: - Cơng cụ hữu hình : kế hoạch, mơ hình tổ chức, hệ thống tiêu chuẩn kĩ thuật -Cơng cụ vơ hình: văn hóa ( giá trị chuẩn mực, đường lối, quan điểm…), quan hệ cá nhân… 8,11,12 Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II) -TS.Đồn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002-Trang 29,40 13 Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II) -TS.Đồn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền – Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội 2002 – Trang 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kéo dài thời gian Lãng phí nguồn lực, chồng chéo chức *Quy trình nghiệm thu, tốn cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi cơng Sơ đồ 2.6.Quy trình nghiệm thu, tốn cơng trình mới, sửa chữa,cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi cơng Đơn vị thi cơng Cơng ty kiểm Phịng Đầu tư tốn Xây dựng TTVT huyện Phịng Kế tốn thị Thống kê Sau cơng trình thi cơng xong, đơn vị thi công với GĐ TTVT huyện thị nghiệm thu, bàn giao cơng trình đưa vào sử dụng Đơn vị thi công làm hồ sơ, gửi lên Phòng Đầu tư Xây dựng bản, Phòng có trách nhiệm kiểm tra lại tồn : khối lượng cơng việc, đảm bảo kĩ thuật, vốn…sau chuyển sang Phịng kế tốn Phịng Kế tốn mời Cơng ty Kiểm tốn cùng, kiểm tra, bóc tách, kiểm tốn loại trừ khoản khơng phù hợp, khơng có thiết kế… Nhận xét : -Ưu điểm : Q trình nghiệm thu bàn giao để cơng trình vào khai thác chặt chẽ, đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự tham gia Công ty kiểm toán độc lập minh bạch hoạt động đầu tư tài tránh tình trạng “ vừa cầm cịi vừa đá bóng “ đơn vị viễn thơng tỉnh trực thuộc VNPT -Nhược điểm : nhiều thời gian, gây tiêu cực q trình nghiệm thu *Quy trình phát triển, đƣa sản phẩm dịch vụ Sơ đồ 2.7.Quy trình phát triển, đưa sản phẩm dịch vụ TT tin học dịch vụ khách hàng Phòng Đầu tưXây dựng Phòng Mạng dịch vụ GĐ VTVP Phòng Kế hoạch kinh doanh TT tin học dịch vụ khách hàng Trung tâm tin học dịch vụ khách hàng tìm hiểu nhu cầu thị trường sản phẩm dịch vụ, sau Phịng đề xuất sản phẩm dịch vụ số lượng, dung lượng với Phịng Mạng dịch vụ, Phòng Mạng dịch vụ xem xét xem dung lượng có hệ thống mạng có đáp ứng nhu cầu khơng.Tiếp giá cả, chi phí, hiệu kinh tế, thời gian phạm vi thực hiện…Trung tâm kết hợp với Phòng Đầu tư xây dựng Phòng Kế hoạch kinh doanh thực Cơng việc hồn tất trìn lên GĐ phê duyệt 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC 3.1.Hoàn thiện chế quản lý Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp đơn vị mang ý nghĩa lớn hoàn thiện cấu tổ chức có nghĩa hồn thiện q trình sản xuất, trình cung ứng sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, tiết kiệm tối đa thời gian lao động, sử dụng hiệu cac nguồn lực tổ chức Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý làm cho máy quản lý gọn nhẹ, hoạt dộng nhịp nhàng chi phí thấp đảm đương đựơc tất công việc nhiệm cụ tổ chức, đem lại lợi ích cho người lao động doanh nghiệp Đối với VTVP, hoàn thiện cấu tổ chức lại có ý nghĩa mơ hình sau chia tách lần có Việt Nam, q trình tổ chức phải cần nhiều thời gian nghiên cứu Hành lang pháp lý Luật Doanh nghiệp, Luật BC-VT quy chế tài chưa có quy định Tập đồn kinh doanh Hiện nay, VNPT nói chung VTVP nói riêng bị cạnh tranh lớn dẫn đến việc phải chia sẻ thị trường, giảm doanh thu… từ nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT nước Viettel Công ty Điện tử viễn thông quân đội, S-Fone, EVN Telecome điện lực, HT mobile… chưa nói đến việc khoảng vài năm thơi nhiều Tập đồn viễn thơng hàng đầu giới nhảy vảo Bên cạnh thách thức thị trường mà VTVP phải đối mặt, thách thức công nghệ, cân phục vụ cơng ích lợi nhuận VNPT nói chung doanh nghiệp viễn thơng tỉnh nói riêng 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VTVP thể đứng trước ngã ba đường : tiếp tục phát triển mạng lưới thuê bao cố định tới vùng sâu vùng xa, đảm bảo nhiệm vụ cơng ích xã hội chấp nhận sụt giảm lợi nhuận hay tập trung phát triển thuê bao di động để tăng lãi suất doanh thu Trong chi phí trung bình để đầu tư cho th bao cố đinh lại cao gấp 3- lần, mà doanh thu nửa so với thuê bao di động Mơ hình cũ, chịu ảnh hưởng chế độ tập trung quan liêu bao cấp, thái độ ỷ lại, trông chờ vào cấp trên, không phát huy sáng tạo, động, ý thức trách nhiệm CBCNV Sau tách gây xáo trộn cấu tổ chức, chế quản lý phòng ban nhiều chỗ chưa phù hợp Để chế quản lý hoàn thiện hơn, VTVP nên: - Xác định rõ mục tiêu, kết quả, tiêu cần phải đạt phịng ban, nâng cao tính trách nhiệm Phịng Ban -Tạo chế thơng thống, giảm bớt khâu, bước không cần thiết trình hoạt động 3.2.Sắp xếp lại số phịng ban Các phận cấu tổ phải gọn nhẹ, quyền hạn chức không trùng lặp, chồng chéo, khơng bỏ xót đơng thời đảm bào nguyên tắc tập trung dân chủ, dân chủ không vô tổ chức Qua nghiên cứu cấu tổ chức VTVP, em thấy cồng kềnh, đặc biệt có trùng lặp chức Phịng Mạng dịch vụ Trung tâm tin học dịch vụ khách hàng Như : - Sát nhập Trung tâm tin học dịch vụ khách hàng vào Phòng Mạng dịch vụ Với thay đổi trên, vào Phòng Mạng dịch vụ chủ động vừa quản lý mặt hành mạng lưới, xây dựng cấu trúc mạng… vừa 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trực tiếp tham gia cung ứng dịch vụ VT-CNTT Mặt khác giúp cho việc tinh giảm máy, giảm bớt số lượng Phòng Ban số chức danh Có thể điều khó khăn thực cần thiết Sau sát nhập, khối lượng công việc người quản lý trực tiếp nhiều hơn, nên có thêm chức danh Phó Phịng giúp việc cho TP Với lực, kinh nghiệm, trình độ tinh thần đồn kết CBCNV Phịng định hoàn thành nhiệm vụ giao Như sau sát nhập, VTVP Phòng Ban chức TTVT, sơ đồ cấu tổ chức sau: Sơ đồ 3.1.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP trước có thay đổi Viễn thơng Vĩnh Phúc 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ 3.2.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP sau thay đổi Viễn thông Vĩnh Phúc 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.Bố trí lại khối lƣợng cơng việc số Phịng Ban Sau tách để đảm bảo để đảm bảo ổn định nhanh chónh cấu tổ chức, thành cơng mơ hình mới, VNPT chủ trương giảm bớt số lao động phổ thông đơn vị viễn thông tỉnh đồng thời hạn chế việc tuyển dụng thêm nhân vài năm Điều bước thận trọng VNPT bối cảnh nay, khối lượng công việc mà Phịng Ban đảm nhiệm nặng nề Để hồn thiện cấu tổ chức quản lý, VTVP nên bố trí lực lượng lao động sau : *Ban Giám đốc Nên PGĐ phụ trách thêm phòng Phòng Kế hoạch kinh doanh GĐ giảm bớt gành nặng công việc 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Phòng Tổ chức Cán lao động Tiền lƣơng Với khối lượng cơng việc lớn mà Phịng phải đảm nhiệm nên chuyển nhân viên từ Phịng hành sang, giúp đỡ công việc Đào tạo, tuyển dụng nhân lực Người nảy phải hiểu biết tuyển dụng đào tạo nhân lực có trình độ Đại học Khi xếp lại,cơ cấu Phòng sau: Bảng 3.1.Cơ cấu Phòng Tổ chức Cán Lao đông sau xếp lại Chức danh TT Số Trình Nghành người độ đào tạo Trưởng phịng ĐH Kinh tế CV lao động-tiền lương ĐH Anh văn Cv An toàn -Vệ sinh lao động ĐH ĐTVT Cv đào tạo ĐH Kinh tế Tổng cộng Tuổi đời  30 30- 40 40-50 >50 1 1 1 1 * Phịng Kế tốn-Thống kê -Tài Như phân tích phần II : Chuyển chuyên viên kế toán sang phục trách phần xây dựng bản, Phịng có người phụ trách mảng Khi xếp lại,cơ cấu Phòng sau: Bảng 3.2 Cơ cấu Phịng Kế tốn-Thống kê -Tài sau xếp lại TT Chức danh Số người Trình độ Tuổi đời Nghành đào tạo  30 30- 40 Kế toán trưởng ĐH Kế toán Chuyên viên kế toán ĐH Kinh tế Kế toán xây dựng ĐH Kinh tế 40-50 >50 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế toán tổng hợp ĐH Kinh tế Thủ quỹ ĐH Kinh tế Tổng số 1 3.4.Đề xuất vê chế vận hành Đề xuất quy trình hình thành cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thơng Quy trình bỏ bớt giai đoạn, giai đoạn trình Tập đồn, cơng trình sở nguồn vốn đơn vị nguồn vốn mà Tập đoàn giao vào thời điểm Chỉ kinh phí đề xuất lớn nguồn vốn mà Tập đồn giao trình lên Tập đồn trước tổ chức đấu thầu, thơng thường cơng trình mà TTVT lập tờ trình thường có giá trị tỷ đồng, áp dụng hình thức định thầu Sơ đồ 3.3.Đề xuất quy trình hình thành cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thơng Phịng mạng dich vụ TTVT huyện thị Phòng Kế hoạch kinh Phòng Đầu doanh tư - Xây GĐ VTVP dựng Các Công ty tư vấn thiết kế 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đơn vị thi GĐ VTVP cơng * Đề xuất quy trình nghiệm thu, tốn cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi công Đơn vị thi công TTVT nghiệm thu công trình, sau chuyển thẳng lên Phịng Kế tốn để tốn khơng phải thơng qua Phịng Kế hoạch Đầu tư trước Như vậy, việc tốn trở lên nhanh chóng, tất hồ sơ nguồn vốn, chi phí nhân cơng, chi phí nguyên vật liệu, khối lượng hoàn thành…trong báo cáo kinh tế kĩ thuật, hồ sơ hồn cơng Phịng Kế tốn nằm với Cơng ty kiểm tốn làm việc trực tiếp với đơn vị thi công Sơ đồ 3.4 Đề xuất quy trình nghiệm thu, tốn cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi công Đơn vị thi Cơng ty kiểm cơng tốn TTVT huyện Phịng Kế tốn thị Thống kê *Đề xuất quy trình phát triển, đƣa sản phẩm dịch vụ 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ 3.5.Đề xuất quy trình phát triển, đưa sản phẩm dịch vụ Phòng Đầu tưXây dựng Phòng Mạng dịch vụ Phòng Mạng dịch vụ GĐ VTVP Phòng Kế hoạch kinh doanh 3.5.Những điểm cần lƣu ý VTVP nhằm giữ vững vai trò chủ đạo địa bàn tỉnh bối cảnh hội nhập -Đổi tổ chức gắn liền với phát triển VT-CNTT, lấy phát triển điện thoại di động giải pháp tăng trưởng cho dịch vụ viễn thông khác - Tận dụng hiệu hạ tầng mạng có để tập trung phát triển dịch vụ hội tụ, mạng lưới băng thông rộng, dịch vụ giá trị gia tăng - Nắm bắt công nghệ đồng thời bảo đảm chất lượng dịch vụ nội lực cạnh tranh cần thiết - Cần phải quản lý linh động, thường xuyên điều chỉnh để phù hợp với điều kiện hồn cảnh - Cần nhận thức uy tín nguồn gốc vơ giá hệ thống thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, biết phát huy tạo dựng - Trong xu cạnh tranh toàn cầu, vừa nhập WTO, VTVP cần phải dựa vào mạnh sở hạ tầng người để phát triển nhanh nhậy 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.6.Những điều kiện cần thiết đảm bảo thành cơng hồn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp 3.6.1.Xây dựng tiêu chuẩn cán Đối với tổ chức hay doanh nghiệp nào, cán vộ quản lý có vai trị quan trọng sống doanh nghiệp, đảm bảo cho tổ chức đạt mụch đích với kết hiệu cao.Với ý nghĩa quan trọng vậy, VTVP phải xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ cấp lãnh đạo dựa điều kiện thực tế đơn vị mình, theo tiêu chuẩn Tập đoàn đặc biệt phải dựa tiêu chuẩn nghiệp vụ Nhà nước, VTVP phải đề tiêu chuẩn cán quản lý thông qua công tác đào tạo hay tuyển dụng sau: - Cán quản lý phải có lực lãnh đạo tổ chức - Phải có phẩm chất đạo đức tư cách cá nhân tốt, trung thực, uy tín - Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, chuyên sâu lĩnh vực mà phụ trách, đồng thời phải có nghiệp vụ quản lý, giao tiếp xã hội tốt 3.6.2.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Khen thưởng cho cá nhân có thành tích tốt cơng tác, q trình lao động, người có sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ thường xuyên tình thần vật chất Tổ chức buổi họp, buổi trao đổi nhằm cho CBCN trao đổi kinh nghiệm, đề xuất ý kiến, nêu thắc mắc cần giải qua khắc phục yếu tồn trình quản lý 3.6.3.Sự hỗ trợ giúp đỡ từ Tập đoàn quan chức khác 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong năm tới, VNPT nói chung VTVP nói riêng phải cạnh tranh gay gắt với Tập VT- CNTT hàng đầu giới, công ty Viễn thông nước hoạt động chia sẻ thị trường VT– CNTT đầy tiềm nước ta Để không ngừng nâng cao lực cạnh tranh, giữ vai trò chủ đạo địa bàn tỉnh, VTVP cần phải tiếp tục phát huy lợi sẵn có mình, đồng thời phải nhìn nhận đánh giá xác khách quan đểm yếu, mặt tồn trình quản lý, sản xuất, cung ứng dịch vụ VT-CNTT Với kiến thức cịn nhiều hạn chế, thời gian tìm hiểu trình hoạt động VTVP chưa nhiều Bên cạnh mơ hình chưa có tiền lệ Viện Nam…do chuyên đề em khong tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến thầy cơ, CBCNV, bạn đọc để giải pháp hồn thiện có tính thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn đến thầy khoa, CBCNV Phịng Tổ chức Cán lao động Doanh nghiệp Viễn Thông Vĩnh Phúc; đặc biệt em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Kim Chiến - Giảng viên Khoa Khoa học Quản lý Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Kỹ sư Nguyễn Tơ Hiệu – Trưởng Phịng Tổ chức Cán lao động Doanh nghiệp Viễn Thông Vĩnh Phúc trực tiếp hướng dẫn em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phùng Văn Dương 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục tài liệu tham khảo Bộ Bưu chính, Viễn thơng ; Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam; Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc ( 2005), Lịch sử Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (1930-2004) Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2007), Quyết định số 699/QĐ-TCCB/HĐQT Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam ngày 6/12/2007 việc Thành lập Viễn thơng Vĩnh Phúc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2007), Quyết định số 700/QĐ-TCCB/HĐQT Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ngày 6/12/2007 việc Phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt dộng Thành lập Viễn thông Vĩnh Phúc Viễn thông Vĩnh Phúc (2007), Bố cáo thành lập doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Bài giảng PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II)-TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002 Giáo trình Quản trị học-TS.Đồn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội 2006 Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh-TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, TS.Nguyễn Thị Hồng Thủy-Nhà xuất bàn Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội 1997 Bài Giảng PGS.TS Nguyễn Thị Thu Huyền 10 Trang web VNPT, mạng Vietnamnet 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dựng cấu tổ chức doanh nghiệp môi trường đại Chương II: Thực trạng cấu tổ chức Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc. .. CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC 2.1.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1.1.Tên doanh nghiệp Tên tổ chức : Doanh nghiệp Viễn Thông Vĩnh Phúc Tên giao dịch quốc tế:... hết doanh nghiệp viễn thông tỉnh thành phố sử dụng mơ hình cấu tổ chức theo chức mơ hình cấu tổ chức theo địa dư Sở dĩ sử dụng cấu tổ chức theo địa dư ngành VT-CNTT có đặc thù riêng nó, mạng viễn