QD 18_signed

20 CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 18/2020/QĐ-UBND Hà Nội, ngày 04 tháng năm 2020 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy định thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành địa bàn thành phố Hà Nội ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19 tháng năm 2015; Căn Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 22 tháng năm 2015; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Căn Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số 61/2018/NĐ – CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Theo đề nghị Chánh Văn phịng Ủy ban nhân dân Thành phố Tờ trình số 13/TTr-VP ngày 23 tháng năm 2020 QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy định thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành địa bàn thành phố Hà Nội Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 14 tháng 10 năm 2020 thay Quyết định số 07/2016/QĐ-UBND ngày 08 tháng năm 2016 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội việc ban hành Quy định thực chế cửa, chế cửa liên thông giải công việc cá nhân, tổ chức quan hành nhà nước thuộc thành phố Hà Nội Điều Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố, Thủ trưởng Sở, ban, ngành Thành phố; Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện, thị xã; Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn; tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN KT CHỦ TỊCH PHĨ CHỦ TỊCH Nguyễn Văn Sửu CƠNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 21 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY CHẾ Thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành địa bàn thành phố Hà Nội (Ban hành kèm theo Quyết định số 18/2020/QĐ-UBND ngày 04 tháng năm 2020 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy định quy định việc tổ chức, tiếp nhận giải thủ tục hành chính; việc đánh giá giải thủ tục hành chính; báo cáo việc thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; chức Cổng dịch vụ công trực tuyến Thành phố Hệ thống thông tin cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố; biểu mẫu việc giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông; biểu mẫu, công cụ, cách thức thực đánh giá giải thủ tục hành đơn vị địa bàn thành phố Hà Nội Quy định không điều chỉnh việc thực thủ tục hành theo chế cửa quốc gia Cục Hải quan Thành phố quy định Luật Hải quan; Bộ Tư lệnh Thủ đô đơn vị trực thuộc Bộ Tư lệnh Thủ đô theo quy định Bộ Quốc phòng Điều Đối tượng áp dụng Quy định áp dụng cho đối tượng sau: Các quan có nhiệm vụ, quyền hạn giải thủ tục hành a) Các Sở, quan tương đương Sở, Ban Quản lý khu công nghiệp chế xuất Hà Nội, Ban Dân tộc Hà Nội (sau gọi tắt sở); b) Các tổ chức hành trực thuộc Sở (sau dây gọi tắt Đơn vị cấp thuộc sở); c) Ủy ban nhân dân quận, huyện, thị xã (sau dây gọi tắt Ủy ban nhân dân cấp huyện); 22 CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 d) Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn (sau gọi tắt Ủy ban nhân dân cấp xã); đ) Các đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp, hợp tác xã theo quy định Quyết định số 10/2018/QĐ-UBND ngày 07/5/2018 Ủy ban nhân dân Thành phố việc ban hành Quy định việc áp dụng chế cửa, chế cửa liên thông cung ứng dịch vụ công đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp, hợp tác xã thành phố Hà Nội (sau gọi tắt Quyết định số 10/2018/QĐ-UBND) Cán bộ, cơng chức, viên chức quan có thẩm quyền quy định Khoản Điều Tổ chức, cá nhân có yêu cầu thực thủ tục hành (sau gọi tắt cơng dân) Các quan, đơn vị, tổ chức giao ủy quyền giải thủ tục hành theo quy định pháp luật; doanh nghiệp cung ứng dịch vụ liên quan đến việc thực thủ tục hành theo quy định pháp luật Khuyến khích quan trực thuộc ngành dọc quan Trung ương đóng địa bàn thành phố Hà Nội áp dụng quy định Điều Nguyên tắc thực Lấy hài lòng cá nhân, tổ chức việc thực thủ tục hành thước đo để đánh giá chất lượng, hiệu phục vụ cán bộ, công chức, viên chức, quan có thẩm quyền Thủ tục hành cơng khai đầy đủ, xác, kịp thời theo quy định Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 Chính phủ (đã sửa đổi, bổ sung Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013, Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07/8/2017 Chính phủ) Thơng tư số 02/2017/TT-VPCP ngày 31/10/2017 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành Việc giải thủ tục hành bảo đảm quy định pháp luật Thành phố; ứng dụng công nghệ thông tin việc thực chế cửa, cửa liên thông, bảo đảm phối hợp chặt chẽ quan trình tiếp nhận, giải thủ tục hành chính, việc đơn đốc, hướng dẫn, kiểm tra quan, người có thẩm quyền theo quy định pháp luật Thành phố CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 23 Chương II TỔ CHỨC BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Điều Tổ chức Bộ phận tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành cấp Tại cấp Thành phố Giám đốc, Thủ trưởng Sở; Ban Quản lý khu công nghiệp chế xuất; Ban Dân tộc; đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp, hợp tác xã theo quy định Quyết định số 10/2018/QĐ-UBND ngày 07/5/2018 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội định việc thành lập Bộ phận Tiếp nhận Trả kết giải thủ tục hành (sau gọi tắt Bộ phận Một cửa) thuộc Văn phòng phòng Hành -Tổ chức (sau gọi chung Văn phịng) quan giao lãnh đạo Văn phịng quan làm người đứng đầu Bộ phận Tại cấp huyện Ủy ban nhân dân cấp huyện định việc thành lập Bộ phận Một cửa thuộc Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện giao lãnh đạo Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện làm người đứng đầu Bộ phận Tại cấp xã Ủy ban nhân dân cấp xã định thành lập Bộ phận Một cửa giao lãnh đạo Ủy ban nhân dân người đứng đầu Bộ phận Điều Xây dựng phương án nhân cử đến làm việc Bộ phận Một cửa cấp Văn phòng đơn vị: Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố; quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân Thành phố; Ban Quản lý khu công nghiệp chế xuất; đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp, hợp tác xã theo quy định Quyết định số 10/2018/QĐ-UBND ngày 07/5/2018 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Chính phủ tiêu chuẩn, điều kiện hướng dẫn Sở Nội vụ chức năng, nhiệm vụ, vị trí việc làm, tình hình sử dụng biên chế, phương thức phân cơng điều kiện thực tế đơn vị để hướng dẫn phịng, ban, đơn vị chun mơn đơn vị xây dựng phương án nhân (bao gồm danh sách nhân thức, nhân dự phịng, nhiệm vụ cụ thể thời gian cử dự kiến) 24 CƠNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 gửi Văn phịng tổng hợp danh sách trình lãnh đạo đơn vị ký định phê duyệt danh sách nhân cử đến làm việc Bộ phận Một cửa Trường hợp có từ 02 phịng, ban chun mơn trở lên có số lượng thủ tục hành giao dịch khơng nhiều (theo xác định đơn vị), thủ tục hành khơng phát sinh thường xun (hồ sơ theo đợt) Văn phịng (hoặc Phịng Hành - Tổ chức) đơn vị tham mưu lãnh đạo đơn vị định việc cử cán bộ, công chức số phịng, ban chun mơn thực việc tiếp nhận chủ trì, phối hợp phịng, ban liên quan thống cử công chức 01 đơn vị để làm nhiệm vụ tiếp nhận thủ tục hành đơn vị Bộ phận Một cửa Việc thống phải thể quy chế phối hợp đơn vị với có đồng ý phê duyệt lãnh đạo quan Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện phối hợp với Phòng Nội vụ tiêu chuẩn quy định Khoản Điều 11 Nghị định 61/2018/NĐ-CP; hướng dẫn Sở Nội vụ biên chế, chế độ sách, vị trí việc làm cho cán bộ, công chức điều kiện kinh tế - xã hội địa phương hướng dẫn phịng, ban chun mơn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện xây dựng phương án nhân (bao gồm danh sách nhân thức, nhân dự phịng, nhiệm vụ cụ thể thời gian cử dự kiến) gửi Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện tổng hợp danh sách trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện phê duyệt theo quy định Trường hợp có từ 02 phịng, ban chun mơn trở lên có số lượng thủ tục hành giao dịch khơng nhiều (dưới 50 hồ sơ/năm) thủ tục hành khơng phát sinh thường xun (hồ sơ theo đợt) Văn phịng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân chủ trì, phối hợp với phịng, ban chun mơn có liên quan thống cử cơng chức 01 phịng, ban chun môn làm nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành đơn vị Bộ phận Một cửa Việc thống phải thể quy chế phối hợp đơn vị, báo cáo lãnh đạo UBND cấp huyện xem xét, phê duyệt Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã định phê duyệt danh sách cán bộ, công chức làm việc Bộ phận Một cửa đơn vị cán bộ, công chức thuộc chức danh cán bộ, công chức cấp xã theo quy định Luật Cán bộ, cơng chức sở vị trí việc làm tình hình cụ thể đơn vị CƠNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 25 Tiêu chuẩn công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa xác định theo quy định Khoản Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Chính phủ Thời hạn làm việc cán bộ, công chức, viên chức phịng, ban chun mơn cử đến Bộ phận Một cửa cấp 24 tháng, trừ trường hợp có quy định khác phải đảm bảo đủ 06 tháng tối đa không 24 tháng Điều Mối quan hệ công tác Bộ phận Một cửa cấp với quan chuyên môn cử công chức đến làm việc Người đứng đầu Bộ phận Một cửa đơn vị người trực tiếp điều hành hoạt động Bộ phận; quản lý thời gian làm việc, thái độ, tác phong, cư xử cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thời gian cử đến làm việc; xem xét, xử lý tiến độ, chất lượng giải công việc, nhiệm vụ cán bộ, công chức, viên chức; Tên gọi chung Người đứng đầu Bộ phận Một cửa đơn vị Trưởng phận Một cửa Các phịng, ban chun mơn đơn vị cử cán bộ, công chức, viên chức đến làm việc Bộ phận Một cửa có trách nhiệm quản lý cán bộ, công chức, viên chức cử đến làm việc Bộ phận sinh hoạt chun mơn, sinh hoạt đảng, đồn thể, bình xét thi đua, khen thưởng kỷ luật Người đứng đầu Bộ phận Một cửa đơn vị trưởng phịng, ban chun mơn đơn vị cử cán bộ, công chức, viên chức đến làm việc Bộ phận Một cửa xây dựng quy chế phối hợp việc quản lý, điều động, phân công công việc; khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa phù hợp với tình hình thực tế đơn vị Việc thực thu phí, lệ phí; tốn phí, lệ phí thực thủ tục hành Bộ phận Một cửa đơn vị thống sở quy chế làm việc chung đơn vị theo hướng dẫn Sở Tài Điều Chế độ bồi dưỡng, cấp trang phục Người đứng đầu Bộ phận Một cửa; cán bộ, công chức, viên chức cử đến làm việc Bộ phận Một cửa cấp Chế độ bồi dưỡng, cấp trang phục áp dụng Người đứng đầu Bộ phận Một cửa cấp; cán bộ, công chức, viên chức cử đến làm việc Bộ phận Một cửa đơn vị quy định Điểm a, b, c, d Khoản Điều Quy định ban hành kèm theo Quyết định 26 CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 Chế độ bồi dưỡng: Người đứng đầu Bộ phận Một cửa cấp; cán bộ, công chức, viên chức cử đến làm việc Bộ phận Một cửa đơn vị hưởng chế độ bồi dưỡng theo quy định Thành phố; Ngoài chế độ bồi dưỡng theo quy định Thành phố, Thủ trưởng đơn vị định mức bồi dưỡng khác (nếu có) sở điều kiện, thẩm quyền, khả đơn vị Trang phục: Năm cấp: 02 xuân hè 02 thu đông/01 người Năm thứ hai trở cấp: 01 xuân hè 01 thu đông/01 người Mẫu trang phục Bộ phận Một cửa Thủ trưởng đơn vị tự định, bảo đảm phù hợp với ngành, lĩnh vực truyền thống, sắc văn hóa dân tộc; UBND quận, huyện, thị xã khuyến khích việc thực mẫu trang phục thống địa bàn Bộ phận Một cửa cấp toàn Thành phố mặc trang phục thống vào ngày thứ ngày thứ hàng tuần Thời gian lại thực theo quy định đơn vị Chế độ bồi dưỡng, cấp trang phục cán bộ, công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp, hợp tác xã theo quy định Quyết định số 10/2018/QĐ-UBND ngày 07/5/2018 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội đơn vị quy định Khoản Điều Quy định ban hành kèm theo Quyết định thực theo định thủ trưởng quan, đơn vị phù hợp với quy định pháp luật Điều Bố trí địa điểm, trang thiết bị Bộ phận Một cửa Việc bố trí địa điểm Bộ phận Một cửa thực theo quy định Điều 13 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ Trường hợp bố trí nhiều địa điểm việc tổ chức thực địa điểm phải đảm bảo tuân thủ quy định việc thực chế cửa, cửa liên thông nhau; cá nhân, tổ chức không bị hạn chế việc lựa chọn địa điểm giao dịch thực thủ tục hành chính; cán bộ, cơng chức, viên chức, người lao động làm việc địa điểm chịu quản lý, điều hành thống người đứng đầu Bộ phận Một đơn vị Các đơn vị tùy thuộc vào điều kiện thực tế để bố trí diện tích Bộ phận Một cửa phù hợp với số lượng giao dịch giải hàng ngày Bộ phận; CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 27 đảm bảo tối thiểu đủ 03 khu vực: Khu vực cung cấp thông tin, thủ tục hành chính; khu vực tiếp nhận trả kết chia thành quầy tương ứng lĩnh vực khác khu vực ngồi chờ cho công dân đến giao dịch Không gian giao tiếp cán bộ, công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa với công dân đến giao dịch thiết kế hợp lý, đảm bảo việc giao tiếp thuận tiện, vệ sinh, minh bạch thân thiện; khuyến khích đơn vị đảm bảo bố trí diện tích từ 40m2 đến 80m2 dành 50% diện tích Bộ phận để bố trí nơi ngồi chờ cho cơng dân đến giao dịch phải bố trí, có dẫn địa điểm để xe, cơng trình phụ trợ để công dân đến giao dịch biết Bộ phận Một cửa đơn vị thực việc bố trí trang thiết bị theo quy định Khoản Điều 13 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Chính phủ, đảm bảo số trang thiết bị phụ trợ nước uống, quạt mát, điều hịa, xanh phục vụ cơng dân đến giao dịch; khuyến khích xây dựng mơ hình Bộ phận Một cửa thân thiện, xanh, sạch, đẹp, văn minh phù hợp với đặc điểm, tình hình khả đơn vị Việc trang trí Bộ phận Một cửa đơn vị phải đảm bảo thực theo nghi thức công sở, trang trọng hợp lý a) Biển hiệu tên gọi theo mẫu chung thống nhất, in đỏ, chữ vàng, loại chữ in hoa có dấu, kiểu chữ đứng, đậm, phông chữ Time New Roman, cỡ chữ tùy thuộc vào kích thước đơn vị bố trí cho phù hợp với khơng gian đơn vị treo vị trí cửa vào, cụ thể sau: “BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH” b) Khẩu hiệu chung: “SỐNG VÀ LÀM VIỆC THEO PHÁP LUẬT”, in đỏ, chữ vàng, loại chữ in hoa có dấu, kiểu chữ đứng, đậm, phông chữ Time New Roman, cỡ chữ tùy thuộc vào kích thước đơn vị bố trí cho phù hợp với khơng gian đơn vị, treo vị trí cao, trang trọng c) Ngồi ra, đơn vị bổ sung thêm hiệu khác phù hợp với không gian cảnh quan chung Bộ phận Một cửa nội dung không trái với quy định pháp luật Điều Thời gian làm việc Bộ phận Một cửa Ngày làm việc: Bộ phận Một cửa đơn vị làm việc vào ngày làm việc tuần (trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định) Việc tổ chức làm việc vào buổi sáng thứ bẩy hàng tuần để tiếp nhận, giải thủ tục hành thực 28 CƠNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 theo quy định Quyết định số 05/2017/QĐ- UBND ngày 28/02/2017 UBND Thành phố Thời gian làm việc: 08 giờ/01 ngày Cụ thể: a) Thời gian tiếp nhận trả kết - Sáng: Từ 00 phút đến 11 00 phút; - Chiều: Từ 13 30 phút đến 16 30 phút Trường hợp cần thiết yêu cầu công việc, thủ trưởng quan, đơn vị có quyền định thời gian tiếp nhận trả kết bắt đầu sớm kết thúc muộn thời gian nêu b) Thời gian lại buổi làm việc bố trí để làm cơng tác xếp bàn giao, luân chuyển hồ sơ Điều 10 Các nội dung công khai Bộ phận Một cửa cấp Việc công khai Bộ phận Một cửa bảo đảm thực quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ; Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2010 Chính phủ (đã sửa đổi, bổ sung) Thông tư số 02/2017/TT-VPCP ngày 31/10/2017 Văn phịng Chính phủ Người đứng đầu phận Một chịu trách nhiệm công khai đầy đủ, kịp thời Bộ phận Một cửa: thủ tục hành chính; hướng dẫn thực phản ánh, kiến nghị quy định hành hành vi hành chính; Quyết dịnh cơng bố thủ tục hành phương tiện điện tử văn giấy theo quy định; cơng khai thơng tin đường dây nóng đơn vị bao gồm: số điện thoại, địa thư điện tử đơn vị đầu mối kiểm soát thủ tục hành đơn vị theo Quyết định phê duyệt danh sách cán đầu mối làm công tác kiểm sốt thủ tục hành quan có thẩm quyền để tiếp nhận thơng tin phản ánh, góp ý cá nhân, tổ chức; danh sách họ, tên, chức danh, lĩnh vực giao tiếp nhận trả kết Bộ phận, số điện thoại người đứng đầu, cấp phó người đứng đầu cán bộ, công chức, viên chức cử đến làm việc để người dân biết Khuyến khích hình thức cơng khai khác như: in mặt sau giấy tiếp nhận hẹn trả kết quả; bàn viết hồ sơ; hệ thống mạng điện tử phục vụ nhân dân hình thức khác phù hợp với quy định CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 29 Chương III TỔ CHỨC THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THƠNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Điều 11 Cơng bố, cơng khai thủ tục hành Thủ tục hành phải cơng bố theo quy định Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2010 Chính phủ (đã sửa đổi, bổ sung), Thơng tư 02/2017/TT-VPCP ngày 31/10/2017 Văn phịng Chính phủ Các sở, quan tương đương sở sở chức năng, nhiệm vụ quy định pháp luật thường xuyên rà soát, xây dựng dự thảo Quyết định cơng bố danh mục thủ tục hành xây dựng dự thảo Quyết định công bố thủ tục hành quy định quy định chi tiết văn quy phạm pháp luật trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Văn phòng Ủy ban nhân Thành phố có trách nhiệm xem xét, đánh giá chất lượng dự thảo Quyết định công bố Quy trình cơng bố thủ tục hành bảo đảm thực quy định Thông tư 02/2017/TT-VPCP ngày 31/10/2017 Văn phịng Chính phủ Việc cơng khai thủ tục hành thực tiếp nhận, trả kết Bộ phận Một cửa thực theo quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ Đối với thủ tục hành liên thơng sở, ban, ngành với nhau; sở, ban, ngành với Ủy ban nhân dân cấp; Ủy ban nhân dân cấp với sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp với đơn vị Điểm đ Khoản Điều Quy định ban hành kèm theo Quyết định đơn vị chủ trì xây dựng dự thảo Quyết định cơng bố thủ tục hành liên thơng sở chuyên ngành quản lý lĩnh vực đơn vị dự kiến giao đầu mối tiếp nhận thủ tục hành Căn Khoản Điều 14 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Chính phủ, sở, ban, ngành thuộc Thành phố rà soát, đề xuất danh mục thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải quản lý khơng thực tiếp nhận Bộ phận Một cửa đơn vị, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã, gửi Văn phịng Ủy ban nhân dân trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố theo quy định Những thủ tục không thực tiếp nhận Bộ phận Một cửa phải áp dụng quy trình theo dõi việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trả kết 30 CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 giải theo quy định Nghị định 61/2018/NĐ-CP Chính phủ Quy định Điều 12 Xây dựng quy trình nội quy trình điện tử Các sở, ban, ngành Thành phố có trách nhiệm xây dựng quy trình nội việc giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải đơn vị mình; thủ tục hành thuộc ngành, lĩnh vực quản lý thực Ủy ban nhân dân cấp huyện Ủy ban nhân dân cấp xã địa bàn Thành phố Nội dung quy trình nội phải đảm bảo theo quy định Điều Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn Sở Khoa học Cơng nghệ Phịng kiểm sốt thủ tục hành thuộc Văn phịng Ủy ban nhân dân Thành phố thực kiểm sốt hình thức, nội dung dự thảo Quyết định phê duyệt quy trình nội theo quy định Trên sở quy trình nội phê duyệt, sở, ban, ngành Thành phố phải thực việc thiết lập quy trình điện tử để chuyển đổi vào phần mềm Hệ thống thông tin điện tử cửa dùng chung cấp Thành phố theo Kế hoạch Ủy ban nhân dân Thành phố chịu trách nhiệm nội dung quy trình điện tử Điều 13 Hướng dẫn thực thủ tục hành Việc hướng dẫn cá nhân, tổ chức kê khai, chuẩn bị hồ sơ thực thủ tục hành thực theo quy định Điều 15 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ Khi thực hướng dẫn trực tiếp cho công dân Bộ phận Một cửa qua Hệ thống dịch vụ công trực tuyến Thành phố, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành hướng dẫn cá nhân, tổ chức bổ sung lần đầy đủ, xác hồ sơ chưa đầy đủ thành phần hồ sơ, tài liệu, thông tin theo biểu mẫu hướng dẫn quan có thẩm quyền Ủy ban nhân dân Thành phố thiết lập quản lý hệ thống tổng đài chung Thành phố để hướng dẫn thực thủ tục hành phạm vi tồn thành phố Hệ thống kết nối tới cán bộ, công chức làm việc Bộ phận Một cửa quan chuyên môn thuộc Thành phố; Ủy ban nhân dân cấp huyện; Ủy ban nhân dân cấp xã địa bàn thành phố CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 31 Các Sở, quan tương đương Sở xây dựng, lập Bộ câu hỏi kèm giải đáp việc thực thủ tục hành thuộc lĩnh vực quản lý đơn vị để thực hướng dẫn cho cá nhân, tổ chức; gửi 01 tới Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố để tổng hợp, phục vụ chuyên mục hỏi – đáp trực tuyến Cổng dịch vụ công Thành phố, Cổng Thông tin điện tử Thành phố Sau tiếp nhận điện thoại qua hệ thống tổng đài, tổng đài viên hệ thống tổng đài tự động chuyển tới cán bộ, công chức Bộ phận Một cửa đơn vị để trả lời nội dung hướng dẫn liên quan đến thực thủ tục hành Việc thực hướng dẫn thủ tục hành qua hồ sơ mẫu video hướng dẫn Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố định sở đề xuất lựa chọn sở thủ tục phổ biến, số lượng hồ sơ phát sinh lớn cần thiết phải có hướng dẫn chi tiết Điều 14 Yêu cầu lưu trữ hồ sơ thủ tục hành Bộ phận Một cửa thực lưu trữ thông tin liên quan đến việc tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành Bộ phận Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố, in bảo đảm tra cứu phục vụ công tác lưu trữ kiểm tra theo yêu cầu Các quan chuyên môn thực giải hồ sơ thủ tục hành quan có thẩm quyền chủ trì giải trường hợp hồ sơ thủ tục hành thực theo quy trình liên thơng quan có thẩm quyền cấp lưu trữ hồ sơ thủ tục hành giải kèm theo Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ in từ Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố giấy trường hợp chưa vận hành Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố Điều 15 Xây dựng quy chế phối hợp giải công việc cá nhân, tổ chức theo chế cửa liên thông (sau gọi tắt Quy chế phối hợp) Việc giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 19 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ Để thực tốt việc phối hợp giải thủ tục hành liên thơng quan, đơn vị tham gia việc giải công việc cá nhân, tổ chức, đồng thời xác định trách nhiệm cá nhân, đơn vị tham gia vào việc giải thủ tục hành chính, quan, đơn vị có liên quan xây dựng Quy 32 CƠNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 chế phối hợp theo hướng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin việc luân chuyển hồ sơ, rút ngắn thời gian giải Quy chế phối hợp phải xác định rõ quan chủ trì, quan phối hợp; cách thức, hồ sơ luân chuyển (rút gọn sử dụng hồ sơ điện tử); trách nhiệm giải phối hợp đơn vị tham gia; thời gian luân chuyển hồ sơ, phương pháp thu phí, lệ phí (nếu có) Cơ quan chủ trì thực xây dựng Quy chế phối hợp xác định sau: a) Đối với công việc liên quan đến trách nhiệm, thẩm quyền quan hành nhà nước cấp quan giao nhiệm vụ đầu mối tiếp nhận hồ sơ hành quy trình liên thơng quan có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với quan liên quan xây dựng, ban hành b) Đối với cơng việc cá nhân, tổ chức có liên quan đến trách nhiệm, thẩm quyền quan hành cấp quan chủ quản chuyên ngành quan giao nhiệm vụ đầu mối tiếp nhận hồ sơ hành quy trình liên thơng quan có trách nhiệm chủ trì xây dựng, ban hành Quy chế phối hợp trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện ban hành, trừ trường hợp quan chủ trì giao thỏa thuận đơn vị liên quan thống khác Điều 16 Tổ chức việc thực toàn quy trình tiếp nhận, giải quyết, trình phê duyệt kết trả kết Bộ phận Một cửa Việc tổ chức thực tồn quy trình tiếp nhận, giải quyết, trình phê duyệt kết trả kết Bộ phận Một cửa thực tất đơn vị sở bảo đảm tiêu chuẩn điều kiện thực quy định Điều Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ Về số lượng, danh mục thủ tục hành thực tồn quy trình Bộ phận Một cửa thực theo quy định pháp luật, đạo Ủy ban nhân Thành phố Các quan, đơn vị xác định danh mục thủ tục hành thực tồn quy trình Bộ phận Một cửa đơn vị sở ý kiến thẩm định, thống quan chuyên môn liên quan, gủi Văn phịng Ủy ban nhân dân Thành phố trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố xem xét, phê duyệt danh mục thủ tục hành thực tồn quy trình CƠNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 33 Điều 17 Yêu cầu việc sử dụng biểu mẫu trình giải thủ tục hành Các biểu mẫu q trình thực thủ tục hành đảm bảo theo quy định Điều Điều 10 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ Cán bộ, cơng chức, viên chức q trình thực hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết theo dõi trình thực thủ tục hành phải thực đủ bước, quy trình xác định Hệ thống thông tin cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố nhằm đảm bảo việc theo dõi trình thao tác Việc sử dụng biểu mẫu giấy thực trường hợp quy định Khoản Điều 10 Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ trường hợp sau: a) Khi Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố có cố chưa kịp thời khắc phục việc sử dụng biểu mẫu giấy thực thời gian chờ khắc phục cố Trong trường hợp này, sau khắc phục xong Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố cán bộ, cơng chức, viên chức q trình thực phải nhập thơng tin cần thiết để đảm bảo việc theo dõi liên tục; b) Công dân thực nộp hồ sơ trực tiếp nộp qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 Thủ tướng Chính phủ việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Trường hợp này, mẫu biểu trừ biểu mẫu Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ Sổ theo dõi hồ sơ in từ Hệ thống thông tin cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố chuyển cho công dân theo quy định c) Sổ theo dõi hồ sơ in từ Hệ thống thông tin cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố trường hợp có yêu cầu quan quản lý nhằm phục vụ công tác kiểm tra báo cáo (nếu cần); Các thơng tin liên quan đến q trình thực hồ sơ thủ tục hành phải lưu trữ Hệ thống thông tin cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố đảm bảo truy xuất có u cầu 34 CƠNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 Chương IV TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH; XỬ LÝ THƠNG TIN TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ LIÊN QUAN ĐẾN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA THƠNG TIN ĐÁNH GIÁ; CHẾ ĐỘ BÁO CÁO VIỆC THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THƠNG VÀ QUY TRÌNH XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Điều 18 Đánh giá việc giải thủ tục hành Tất quan, đơn vị thực tiếp nhận, giải trả kết giải thủ tục hành địa bàn thành phố Hà Nội phải tổ chức đánh giá việc giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông đơn vị theo dõi, tổng hợp việc đánh giá quan, đơn vị trực thuộc thông qua phương thức thu nhận thông tin đánh giá quy định Khoản Điều 29 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ Việc lấy ý kiến đánh giá thực cá nhân, tổ chức có giao dịch thực thủ tục hành quan, đơn vị Đối tượng đánh giá việc giải thủ tục hành bao gồm: a) Các quan, đơn vị việc thực tiếp nhận giải thủ tục hành địa bàn thành phố Hà Nội; b) Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động việc thực tiếp nhận, giải thủ tục hành địa bàn thành phố Hà Nội Kết đánh giá việc giải thủ tục hành sử dụng tiêu chuẩn phục vụ công tác sau: a) Để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ quan, đơn vị tiếp nhận, giải thủ tục hành đồng thời để xếp hạng quan, đơn vị giải thủ tục hành Thành phố; b) Xác định trách nhiệm cá nhân, người đứng đầu quan, đơn vị tiếp nhận, giải thủ tục hành chính; c) Là sở để đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức theo mức độ: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, Hoàn thành tốt nhiệm vụ, Hồn thành cịn hạn chế lực; Khơng hồn thành nhiệm vụ theo quy định CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 35 Luật Cán bộ, công chức, viên chức Nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 Chính phủ đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức (đã sửa đổi, bổ sung); d) Ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức, người lao động; đ) Xây dựng phương án cải tiến, đề xuất giải pháp khắc phục tồn tại, bất cập (nếu có) Điểm số đánh giá Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố tổng hợp tích hợp Cổng dịch vụ công Thành phố Trên sở tổng hợp công khai số, Ủy ban nhân dân Thành phố thực việc xếp hạng quan, đơn vị, Ủy ban nhân dân cấp việc thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành Điều 19 Trách nhiệm đơn vị việc tiếp nhận, phân loại, xử lý phản ánh kiến nghị liên quan đến việc thực thủ tục hành quy định hành Bộ phận Một cửa đơn vị có trách nhiệm phối hợp với đầu mối kiểm sốt thủ tục hành đơn vị việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị quy định hành hành vi hành theo quy định tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 Chính phủ Nghị định số 92/2017NĐ-CP ngày 07/8/2017 Chính phủ Đối với phản ánh, kiến nghị tiếp nhận thông qua phiếu đánh giá xử lý sau: a) Hàng tháng, Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố có trách nhiệm phối hợp với Bộ phận Một cửa đơn vị toàn Thành phố tổng hợp, phân loại thông tin phản ánh, đánh giá theo phạm vi sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp Sau phân loại, Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố tiến hành xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định hành theo quy định Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 Chính phủ Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07/8/2017 Chính phủ; theo dõi tổng hợp kết giải theo quy định 36 CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 b) Đối với phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy trình, thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quan chuyên môn nghiên cứu, đề xuất giải pháp (nếu có), báo cáo Thủ trưởng quan, đơn vị xem xét, giải theo quy định c) Đối với phản ánh, kiến nghị liên quan đến công khai thông tin thủ tục hành chính, thái độ cán bộ, công chức, viên chức việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải trả kết hồ sơ thủ tục hành Bộ phận Một cửa, việc chậm trễ, kéo dài thời gian giải thủ tục hành chính, chi phí khơng thức giải thủ tục hành chính, việc bố trí trụ sở, sở vật chất Bộ phận Một cửa, chất lượng dịch vụ cơng trực tuyến Bộ phận Một cửa có trách nhiệm phối hợp với quan, đơn vị chun mơn có trách nhiệm giải thủ tục hành báo cáo lãnh đạo đơn vị có biện pháp khắc phục, xử lý theo quy định d) Hàng quý, Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố tổng hợp báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố kết đánh giá kết việc khắc phục, chấn chỉnh, xử lý vi phạm việc thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành (tổng hợp báo cáo quý công tác kiểm sốt thủ tục hành chính) Chương V TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 20 Trách nhiệm quan, đơn vị Thủ trưởng sở, ban, ngành; Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện, thị xã; Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn chịu trách nhiệm: Tổ chức triển khai áp dụng chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành thuộc trách nhiệm, thẩm quyền quan, đơn vị theo quy định pháp luật Quy định Ban hành quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa theo quy định thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ, Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ Quy định CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 37 Ban hành đạo tổ chức thực Quy chế hoạt động Bộ phận Một cửa thuộc trách nhiệm quản lý Tổ chức hướng dẫn tư vấn miễn phí cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch giải thủ tục hành chính; đảm bảo công khai, minh bạch, khách quan, kịp thời, xác, khơng gây phiền hà q trình giải thủ tục hành chính; khơng tự đặt thủ tục hành chính, hồ sơ, giấy tờ ngồi quy định pháp luật Thực cơng khai thủ tục hành theo quy định kiểm sốt thủ tục hành Phê duyệt danh sách công chức cử đến làm việc Bộ phận Một cửa đáp ứng tiêu chuẩn điều kiện theo quy định Tổ chức tạo điều kiện để công chức làm việc Bộ phận Một cửa tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn kỹ giao tiếp, ứng xử quan, đơn vị có thẩm quyền tổ chức Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết, trả kết thủ tục hành đảm bảo hiệu quả, thuận tiện, kịp thời, xác Thơng tin, tun truyền để nhân, tổ chức biết việc tổ chức thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính; tổ chức tiếp nhận giải kịp thời, quy định pháp luật phản ánh, kiến nghị, góp ý liên quan Hướng dẫn, kiểm tra, tra việc thực quy định chế cửa, cửa liên thông quan, đơn vị cấp trực thuộc theo thẩm quyền 10 Tổ chức thực đánh giá việc giải thủ tục hành theo quy định 11 Bố trí kinh phí tổ chức triển khai thực chế cửa, cửa liên thơng dự tốn ngân sách theo quy định ngân sách nhà nước 12 Thực chế độ thông tin, báo cáo theo quy định 13 Thực nhiệm vụ khác theo quy định pháp luật Thành phố Điều 21 Nhiệm vụ Thủ trưởng sở, ban, ngành thuộc Thành phố; Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp 38 CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 Trực tiếp đạo việc triển khai chế cửa, cửa liên thông đơn vị theo quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ, Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ, Quy định quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa đơn vị Chịu trách nhiệm trước Hội đồng nhân dân cấp quan hành nhà nước cấp kết quả, tiến độ giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông thuộc thẩm quyền Tổ chức triển khai kịp thời có biện pháp bảo đảm an tồn thơng tin việc vận hành Hệ thống thông tin cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố Chỉ đạo, chấn chỉnh kịp thời xử lý nghiêm người đứng đầu phịng, ban chun mơn, đơn vị trực thuộc, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động không thực nghiêm quy định Quy định để xẩy vi phạm liên quan đến hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết đánh giá việc giải thủ tục hành Kịp thời có giải pháp động viên, khích lệ đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc Bộ phận Một cửa dựa kết đánh giá mức độ hài lòng cá nhân, tổ chức; khối lượng, chất lượng tiến độ hoàn thành nhiệm vụ giao Thực việc xin lỗi cá nhân, tổ chức cán bộ, công chức, viên chức thuộc quyền quản lý vi phạm quy định hành vi không làm giải thủ tục hành quy định Nghị định số 61/2018/NĐCP ngày 23/4/2018 Chính phủ Điều 22 Trách nhiệm cụ thể số quan, đơn vị Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố: a) Tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân Thành phố hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc thực chế cửa, cửa liên thông; việc triển khai thiết lập hoạt động Bộ phận Một cửa đơn vị; việc đánh giá thực thủ tục hành chính; tổ chức triển khai xây dựng quy chế, quy định liên quan đến việc vận hành Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp Thành phố; định kỳ tổng hợp báo cáo tình hình, kết thực hiện, đề xuất giải vướng mắc; tham mưu Ủy ban nhân dân Thành phố báo cáo theo yêu cầu quan có thẩm quyền; CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 39 b) Theo dõi, đơn đốc việc sở, ban, ngành rà sốt, trình Ủy ban nhân dân Thành phố cơng bố thủ tục hành theo quy định, báo cáo Ủy ban nhân dân Thành phố xem xét, xử lý trách nhiệm thủ trưởng quan, đơn vị chậm trễ tham mưu, trình cơng bố thủ tục hành chính; c) Tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức địa bàn thực chế cửa, cửa liên thông; d) Phối hợp với quan, tổ chức theo ngành dọc đặt Thành phố tham mưu giúp UBND Thành phố đạo việc phối hợp tổ chức giải thủ tục hành trường hợp quan có thẩm quyền lựa chọn thủ tục hành thuộc ngành dọc tiếp nhận Bộ phận Một cửa cấp Thành phố, cấp huyện, cấp xã, bảo đảm thống nhất, hiệu quả; đ) Tổng hợp kết đánh giá việc giải thủ tục hành sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp huyện Ủy ban nhân dân cấp xã; báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố; e) Hướng dẫn sở, ban, ngành việc phân loại, rà sốt thủ tục hành chính, đánh giá mức độ phù hợp đề xuất thực dịch vụ công trực tuyến theo hướng dẫn Điều 28 Thơng tư số 02/2017/TT-VPCP Văn phịng Chính phủ; f) Chủ trì thiết lập, quản lý vận hành; xây dựng quy chế phối hợp khai thác, sử dụng Hệ thống tổng đài dùng chung Thành phố để hướng dẫn thực thủ tục hành phạm vi tồn thành phố Sở Nội vụ: a) Chủ trì, phối hợp với Sở Tài hướng dẫn chế độ, sách cán bộ, công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa cấp theo quy định; b) Chủ trì, phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố việc hướng dẫn đơn vị thực bố trí, kiện tồn nhân Bộ phận Một cửa cấp; c) Chủ trì, phối hợp với Văn phịng Ủy ban nhân dân Thành phố, Sở Thơng tin Truyền thông sở, ban, ngành liên quan hướng dẫn việc lưu trữ hồ sơ, liệu điện tử 40 CÔNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 Sở Tài chính: Hướng dẫn quan, đơn vị lập dự tốn kinh phí đảm bảo cho việc thực chế cửa, cửa liên thông quan, đơn vị thuộc Thành phố; tham mưu Ủy ban nhân dân Thành phố việc bảo đảm kinh phí triển khai thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính; Hướng dẫn việc thực chế độ thu, chi liên quan đến giải thủ tục hành thực dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, Cổng dịch vụ công Thành phố Sở Thông tin Truyền thơng: a) Chủ trì, phối hợp với quan liên quan tham mưu Ủy ban nhân dân Thành phố nội dung, giải pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin việc thực chế cửa, cửa liên thông; b) Thực việc quản lý, nâng cấp, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin công nghệ phụ trợ đảm bảo việc vận hành hệ thống phục vụ việc giải thủ tục hành địa bàn Thành phố thơng suốt, nhanh chóng đảm bảo tính liên thơng quan, đơn vị Sở Khoa học Công nghệ: a) Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, cải tiến việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hành việc giải công việc cá nhân, tổ chức quan, đơn vị thuộc Thành phố; b) Hướng dẫn đơn vị việc áp dụng nguyên tắc thực xây dựng quy trình nội giải thủ tục hành Điều 23 Kinh phí thực mKinh phí thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành bố trí tổng kinh phí chi thường xuyên hàng năm quan, đơn vị theo quy định pháp luật ngân sách nhà nước Kinh phí đầu tư xây dựng, cải tạo, sửa chữa, bảo dưỡng thuê trụ sở Bộ phận Một cửa, sở hạ tầng công nghệ thông tin thực theo quy định pháp luật đầu tư công, đấu thầu, xây dựng, công nghệ thông tin pháp luật khác có liên quan Kinh phí thực đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước quan, tổ chức khác quan, tổ chức tự bảo đảm CƠNG BÁO HÀ NỘI/Số 32/Ngày 23-9-2020 41 Ủy ban nhân dân Thành phố sử dụng nguồn hợp pháp khác để thực chế cửa, cửa liên thông thuộc phạm vi quản lý Khuyến khích việc xã hội hóa việc thực chế cửa, cửa liên thông Điều 24 Khen thưởng, kỷ luật Kết triển khai thực nhiệm vụ giao tổ chức cửa, cửa liên thông quan, đơn vị với kết đánh giá thực thủ tục hành để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ công tác hàng năm thủ trưởng quan, đơn vị công chức, viên chức, người lao động Cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thực chế cửa, cửa liên thông xem xét, khen thưởng định kỳ, đột xuất theo quy định pháp luật thi đua, khen thưởng Cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm quy định cản trở việc tổ chức, cá nhân thực chế cửa, cửa liên thơng tùy theo tính chất, mức độ vi phạm bị xem xét, xử lý theo quy định pháp luật Trong trình thực hiện, phát sinh khó khăn, vướng mắc, quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân kịp thời phản ánh Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân Thành phố./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN KT CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Nguyễn Văn Sửu