Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

 TiỂU LUẬN : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 11 ĐẶNG THỊ HỒNG NGỌC (leader) THÁI THỊ THU HẰNG PHẠM THỊ THANH PHƯƠNG PHAN THANH THỦY NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN ĐINH QUỲNH NGỌC NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGUYỄN THANH HẰNG NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG HOÀNG THỊ THỦY TIÊN TRẦN THANH ĐIỀN GIẢNG VIÊN: THS LƯU THỊ THANH MAI MỤC LỤC TP.HCM - 30/10/2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A> HỆ THỐNG THÔNG TIN I> Nguyên nhân dẫn đến hình thành hệ thống thông tin marketing II> Khái niệm phận cấu thành hệ thống thông tin marketing B> NGHIÊN CỨU MARKETING I> Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu II> Lập kế hoạch nghiên cứu III> Thu thập thơng tin IV> Xử lí phân tích thơng tin thu thập V> Báo cáo kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C> SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU THỰC TẾ D> TƯ LIỆU THAM KHẢO E> PHỤ LỤC HÌNH ẢNH MINH HỌA F> ĐÁNH GIÁ NHÓM LÀM VIỆC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU ể quản trị tốt doanh nghiệp phải quản trị tương Đ lai nó, mà muốn quản trị tương lai phải quản trị thơng tin Cũng vậy, chừng mà doanh nghiệp chưa quản trị tốt thơng tin marketing khơng thể quản trị hoạt động marketing cách có hiệu Ngày nay, nhu cầu thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh trở thành nhu cầu tất yếu phải có để đưa định marketing có tính khả thi Các doanh nghiệp cần phải biết thông tin hành vi mua sắm khách hàng, họ làm gì, đâu, mua nào, mua mua Trong bối cảnh mà doanh nghiệp ngày mở rộng thị trường, đòi hỏi ngày cao đa dạng người tiêu dùng doang nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá cách đặt nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm, quảng cáo khuyến mãi, hết, họ cần có thơng tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com marketing khu vực địa lí, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh để hoạch định thực thi chiến lược marketing Vì vậy, nhóm chúng tơi thực báo cáo với mong muốn mang lại thông tin đến với người chương Trong thời gian ngắn cố gắng chắn không tránh khỏi sai sót nên mong nhận góp ý từ bạn Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trình bày ý nghĩa thông tin công ty Mô tả phận cấu thành hệ thống thông tin marketing Liệt kê bước tiến hành nghiên cứu marketing Ưu nhược điểm phương pháp thu thập thông tin khác Giới thiệu nghiên cứu marketing vai trò nghiên cứu marketing định marketing doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giới thiệu loại hình nghiên cứu marketing Mơ tả quy trình nghiên cứu marketing A.HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING (MIS) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.Nguyên nhân dẫn đến hình thành hệ thống thơng tin marketing Có lí buộc doanh nghiệp phải hình thành hệ thống thu thập thơng tin marketing : _ Chuyển từ marketing phạm vi địa phương đến marketing toàn quốc, thị trường ngày mở rộng… _ Chuyển từ khơng đủ mua đến địi hỏi mua, thu nhập tăng, khách hàng ngày khó tính, người bán khó tiên lượng, phán đốn phản ứng khách hàng… _ Chuyển từ cạnh tranh giá đến cạnh tranh phi nhãn hiệu khác biệt hóa, quảng cáo, kích thích tiêu thụ… II.Khái niệm phận cấu thành hệ thống thông tin marketing 1>Khái niệm: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING hệ thống hoạt động thường xuyên có tương tác người, thiết bị phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá truyền 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồng ý Hoàn toàn đồng ý -Phân giải theo nghĩa -Phân lớp hai khái niệm từ đối nghịch Công ty sx bánh kẹo kinh đô công ty: Lớn ˟ Nhỏ ˟ Có kinh nghiệm Hiện đại Khơng có kinh nghiệm ˟ Lạc hậu -Chia theo tầm quan -Chia tính chất Việc ăn tour du lịch bạn: trọng theo tầm quan trọng từ 1.Cực kì quan trọng „hồn tồn‟ khơng quan Rất quan trọng trọng đến „cực kì‟ quan Khơng quan trọng trọng Hồn tồn khơng quan trọng -Chia dấu hiệu từ Uống bia bữa ăn: không thỏa mãn đến tuyệt 1.Tuyệt hảo hảo Rất tốt -Phân theo giá trị 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.Tốt 4.Hay hay 5.Không Các ví dụ dạng câu hỏi mở Tên gọi cách thức Mơ tả cách thức chất Ví dụ -Câu hỏi thiêú cấu trúc đặt -Câu hỏi mà -Bạn có ý kiến cơng trước người hỏi trả ty hàng khơng VN? lời số lượng không cần tính tốn thực tế …………………… -Người ta nêu cho người -Từ hình thành đầu hỏi từ yêu tiên óc bạn nghe cầu từ có từ sau: Tuyến đường đầu hàng khơng… hình -Lựa chọn tập hợp từ thành…VN airline… -Hoàn thành câu -Đặt cho người hỏi -Khi tơi lựa chọn hãng câu khơng hồn chỉnh hàng khơng điều quan u cầu họ hồn thành trọng 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hoàn thành câu chuyện chúng là…… -Giới thiệu cho người -Bạn có ý kiến cơng hỏi câu chuyện ty hàng khơng VN? khơng hồn thành, đề nghị …………………… hồn thành -Hồn thành vẽ Trong tranh có người.Một họ bày tỏ suy nghĩ Yêu cầu Viết câu trả lời bạn vào lại viết trả lời vào hình cịn trống Để làm rõ vấn đề vừa nêu, xin đưa ví dụ cụ thể Nescafe công ty NESTLE Việt Nam Câu hỏi khảo sát: 1>Bạn có uống café khơng? Có Khơng 2> Bạn thường uống loại café nào? Vinacafe 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nescafe Khác 3>Bạn cảm thấy hương vị nescafe nào? Bình thường Ngon Khơng ngon 4>Bạn biết đến sản phẩm nescafe nào? Tivi Báo chí Người thân Khác 5>Bạn có giới thiệu sản phẩm nescafe cho người khác sử dụng khơng? Có Khơng 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6>Bạn tiếp tục sử dụng nescafe chứ? Có Khơng 7> Khi lựa chọn café để uống điều bạn nghĩ quan trọng gì? Là nhãn hiệu cà phê hịa tan hàng đầu giới với bề dày lịch sử 70 năm, NESCAFE cải tiến không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng.Như vậy, làm ban lãnh đạo cơng ty nắm mong muốn thay đổi khách hàng, sáng kiến đối thủ cạnh tranh, kênh phân phối thay đổi, v v.? Câu trả lời rõ ràng: Ban lãnh đạo phải phát triển quản trị thông tin Và điều tất nhiên họ phải sử dụng câu hỏi dạng câu hỏi chúng tơi vừa nêu để có thông tin cần thiết Kết luận: Thông tin Marketing yếu tố quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu kết xu hướng Marketing toàn quốc quốc tế, chuyển từ nhu cầu người mua sang mong muốn 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người mua, chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá Tất cơng ty có hệ thống thông tin Marketing, hệ thống khác nhiều mức độ tinh vi Trong nhiều trường hợp thơng tin khơng có hay đến chậm hay tin cậy Ngày ngày có nhiều cơng ty cố gắng cải tiến hệ thống thơng tin Marketing Một hệ thống thông tin Marketing thiết kế tốt gồm bốn hệ thống Hệ thống thứ hệ thống ghi chép nội đảm bảo cung cấp số liệu thời mức tiêu thụ, chi phí, dự trữ, lưu kim, tài khoản phải thu Hệ thống thứ hai hệ thống tình báo Marketing, cung cấp cho nhà quản trị Marketing thông tin hàng ngày diễn biến mơi trường bên ngồi Hệ thống thứ ba nghiên cứu Marketing đảm bảo thu thập thông tin liên quan đến vấn đề Marketing cụ thể đặt trươc công ty Hệ thống thứ tư hệ thống hỗ trợ định Marketing gồm phương pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản trị Marketing thông qua định đắn 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình ảnh minh họa nescafe: 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày hội nescafe in my cup 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT: Nguyên liệu chọn lọc từ hạt cà phê tươi ngon nhất, qua qui trình sản xuất với tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, rang độ để giữ hương thơm cà phê đậm đà tự nhiên Sau cà phê hoà thêm đường NESTLE COFFEE-MATE cho hương vị cà phê thật hài hoà, vừa uống Nên ly cà phê NESCAFE đậm đà, hấp dẫn đầy ắp sảng khoái Tài liệu tham khảo: 1.Marketing - Phillip Kotler- NXB Thống kê 2002 Marketing bản- Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM-NXB Lao động 2007 3.Marketing bản- Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Ngồi chúng tơi cịn sử dụng tư liệu từ số trang web 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục bảng: Bảng 1: CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING MÀ 798 CƠNG TY ĐANG THỰC HIỆN …………………….TRANG 7, Bảng 2: Các ví dụ dạng câu hỏi đóng……….trang 11 Bảng 3: Các ví dụ dạng câu hỏi mở…………trang 12 Phụ lục hình ảnh: Quy trình nghiên cứu marketing………… trang Các sản phẩm nescafe…………………trang 14, 15 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐÁNH GIÁ NHĨM LÀM VIỆC: Nhìn chung thành viên nhóm tích cực tham gia đóng góp ý kiến tích cực cho báo cáo nhóm cịn gặp nhiều khó khăn nhiều bạn nhà xa nên khó khăn việc lại Nhưng vấn đề lớn nhóm cịn thiếu kinh nghiệm việc làm tiểu luận Nhưng với báo cáo với vai trò nhóm trưởng tơi thấy thành viên nhóm làm việc hết “ công suất” ĐẶNG THỊ HỒNG NGỌC (leader) : 95% THÁI THỊ THU HẰNG : 95% PHẠM THỊ THANH PHƯƠNG : 91% PHAN THANH THỦY : 91% NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN : 95% ĐINH QUỲNH NGỌC : 93% NGUYỄN THỊ KIM NGÂN : 93% 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NGUYỄN THANH HẰNG : 90% NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG : 95% 10 HOÀNG THỊ THỦY TIÊN :90% 11 TRẦN THANH ĐIỀN : 95% 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com A> HỆ THỐNG THÔNG TIN I> Nguyên nhân dẫn đến hình thành hệ thống thơng tin marketing II> Khái niệm phận cấu thành hệ thống thông tin marketing B> NGHIÊN CỨU MARKETING I> Phát vấn... thơng tin công ty Mô tả phận cấu thành hệ thống thông tin marketing Liệt kê bước tiến hành nghiên cứu marketing Ưu nhược điểm phương pháp thu thập thông tin khác Giới thiệu nghiên cứu marketing. .. thu Hệ thống thứ hai hệ thống tình báo Marketing, cung cấp cho nhà quản trị Marketing thông tin hàng ngày diễn biến mơi trường bên ngồi Hệ thống thứ ba nghiên cứu Marketing đảm bảo thu thập thông