Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) đánh dấu bước ngoặt tiến trình chủ động tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Sự kiện đem lại tác động mạnh mẽ sâu rộng đến lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội với thuận lợi khó khan đan xen Ngành BCVT & CNTT ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn, động lực quan trọng cho phát triển; ngành chịu tác động mạnh hội thách thức tới việc tham gia WTO Vai trò BCVT & CNTT hội nhập thể rõ nét qua trình đàm phán kiên trì, gay go phức tạp để tham gia hội nhập WTO Nhìn nhận cách khách quan, việc mở rộng thị trường viễn thông, dịch vụ chuyển phát nhanh dịch vụ máy tính phù hợp với xu hội nhập đất nước Do tiềm lực vốn, cơng nghệ chất lượng nguồn lực cịn hạn chế, nguy doanh nghiệp Việt Nam bị thua thiệt bị mảng thị trường tiềm khơng nhỏ Do phủ ln cân nhắc có biện pháp khắc phục xử lý kịp thời, đưa định mang tính chiến lược thực tiễn Nằm số công ty tham gia vào ngành BCVT, Bưu Viettel ln sáng tạo khơng ngừng, ln có đột phá, tạo nên cú hích cho tăng trưởng vượt bậc, thay đổi mang tính cách mạng thị trường viễn thơng, Việt Nam gia nhập WTO Bưu Viettel cịn doanh nghiệp trẻ, song ln có định táo bạo đầy đột phá Cơng ty sẵn sàng đương đầu vượt thách thức tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh Điểm bật thành công Viettel số ấn tượng phát triển thuê bao, tăng doanh thu mà phải nói đến tính chiến lược sáng tạo không ngừng định kinh doanh Điều thể rõ việc táo bạo mở rộng thêm loại hình kinh doanh thị trường kinh Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp doanh, đầu tư nước để cung cấp dịch vụ viễn thơng Từ xóa độc quyền doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh hợp tác thị trường Việt Nam Trong thời gian thực tập Cơng ty Bưu Viettel chi nhánh Hải Phòng, em tiếp xúc làm quen với môi trường hoạt động kinh doanh Nhận thấy doanh nghiệp trẻ tham gia vào thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh thời đại toàn cầu nay, Viettel có thành cơng hạn chế định Do đó, em lựa chọn đồ án tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp “ với mục đích thấy thành công phần yếu mà cơng ty có thời gian qua Từ đưa số biện pháp với hy vọng giúp doanh nghiệp nhìn nhận hạn chế có biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Cơ cấu viết chia thành ba phần: - Phần I: Cơ sở lý luận chung phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh - Phần II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bƣu Viettel chi nhánh Hải Phòng - Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Do trình độ lý luận thực tế em cịn nhiều hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp thầy ban lãnh đạo Cơng ty Bưu Viettel, đặc biệt Cơ giáo Thạc sĩ Nguyễn Thị Lụa để báo cáo em hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT - CPN: Chuyển phát nhanh - PHB: Phát hành báo - VT: Viễn thông - CBCNV: Cán công nhân viên - TSCĐ: Tài sản cố định - BCVT: bưu viễn thông - CNTT: Công nghệ thông tin - đ: đồng - ng: người - ĐH: Đại học - CĐ- TC: Cao đẳng- trung cấp - LĐ: Lao động - CP: chi phí Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái niệm, vị trí, chức nhiệm vụ phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp hạt nhân kinh tế, hệ thống sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Hoạt động doanh nghiệp chia thành hai giai đoạn: + Giai đoạn phục vụ sản xuất tức là: sáng tạo cải vật chất dịch vụ + Giai đoạn hoạt động tiêu thụ tức là: phân phối hàng hóa dịch vụ cho thành phần có nhu cầu xã hội Để đánh giá kết hoạt động kinh doanh người ta đưa khái niệm sau: 1.1.1 Khái niệm phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm phân tích: Phân tích đánh giá trình hướng đến kết hoạt động kinh doanh, kết kinh doanh đạt kết mục tiêu tương lai gần cần phải đạt 1.1.1.2 Khái niệm hiệu quả: Hiệu hoạt động kinh doanh phạm trù kinh tế, phản ánh trình độ sử dụng lực quản lý nguồn lực sẵn có doanh nghiệp để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt kết cao với chi phí thấp Theo quan điểm mục đích cuối hiệu hoạt động kinh doanh hiệu số kết thu chi phí bỏ để đạt kết Hiệu số phản ánh trình độ tổ chức sản xuất quản lý doanh nghiệp Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Theo quan điểm riêng lẻ yếu tố hiệu thể khả năng, trình độ sử dụng yếu tố Vậy phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh là: trình nghiên cứu, để đánh giá tồn q trình kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm làm rõ chất lượng, hoạt động kinh doanh nguồn tiềm cần khai thác, sở đề phương án giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Vị trí, chức - Phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công cụ để phát khả tiềm hoạt động kinh doanh, mà cịn cơng cụ cải tiến chế quản lý kinh doanh - Phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cho phép nhà doanh nghiệp nhìn nhận đắn khả năng, sức mạnh hạn chế doanh nghiệp Chính sở doanh nghiệp xác định đắn mục tiêu chiến lược kinh doanh có hiệu - Tài liệu phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh không cần thiết cho nhà quản trị bên doanh nghiệp mà cần thiết cho đối trọng bên ngồi khác, họ có mối quan hệ nguồn lợi với doanh nghiệp Vì thơng qua phân tích họ có định đắn việc hợp tác đầu tư, cho vay với doanh nghiệp hay không? 1.1.3 Nhiệm vụ phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Để trở thành công cụ quan trọng trình nhận thức, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sở cho việc định kinh doanh đắn, phân tích hoạt động kinh doanh có nhiệm vụ sau: - Kiểm tra đánh giá kết hoạt động kinh doanh thông qua tiêu kinh tế xây dựng Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhiệm vụ trước tiên phân tích đánh giá kiểm tra khái quát kết đạt so với mục tiêu kế hoạch, dự toán, định mức đặt để khẳng định tính đắn khoa học tiêu xây dựng, sở số mặt chủ yếu trình hoạt động kinh doanh Ngồi q trình đánh giá trên, phân tích cần xem xét, đánh giá tình hình chấp hành quy định, thể lệ toán, sở tôn trọng pháp luật Nhà nước ban hành luật kinh doanh Quốc tế Thông qua trình kiểm tra, đánh giá, người ta có sở sở định hướng nghiên cứu sâu sắc bước sau, nhằm rõ vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm - Xác định nhân tố ảnh hưởng tiêu tìm nguyên nhân gây nên mức độ ảnh hưởng Sự biển động tiêu ảnh hưởng trực tiếp nhân tố gây nên, ta phải xác định trị số nhân tố tìm nên nguyên nhân gây nên biến động nhân tố - Đề xuất giải pháp nhằm khai thác tiềm khắc phục tồn yếu trình hoạt động kinh doanh - Xây dựng phương án kinh doanh vào mục tiêu định Định kỳ doanh nghiệp phải tiến hành kiểm tra đánh giá khía cạnh hoạt động, đồng thời vào điều kiện tác động bên ngồi, mơi trường kinh doanh tương lai, để xác định vị trí doanh nghiệp đứng đâu hướng đâu, phương án kinh doanh có cịn thích hợp hay không? Nếu không phù hợp phải điều chỉnh cho kịp thời Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhiệm vụ phân tích nhằm xem xét, dự báo,dự tốn đạt tương lai thích hợp với chức hoạch định mục tiêu doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.1.4 Cơ sở phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Thông thường để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh (gọi H), ta so sánh chi phí đầu vào kết nhận đầu thì: Hiệu tuyệt đối:H=K-C Hiệu tƣơng đối: H= K/C Trong K: kết đầu C: chi phí đầu vào Hiệu tiêu dùng để phân tích, đánh giá lựa chọn phương án hoạt động kinh doanh Hiệu tương đối phản ánh hiệu việc sử dụng vốn bỏ thu kết cao hơn, tức xuất giá trị gia tăng ( điều kiện: H>1 ) Để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển H>1, H lớn chứng tỏ trình kinh doanh đạt hiệu Như hiệu kinh doanh tiêu tổng hợp chất lượng trình kinh doanh Nội dung so sánh kết thu chi phí bỏ Nhà kinh doanh cần biết với số vốn định bỏ xem việc đem lại số lãi tiền lớn thời gian ngắn việc xem hiệu kinh doanh cao Khi phân tích hiệu sản xuất kinh doanh cần phân tích kỹ yếu tố đầu vào đầu doanh nghiệp * Phân tích kết đầu –K: Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Để phân tích kết đầu hoạt động kinh doanh, ta thường phân tích tiêu sau: Tổng sản lượng, tổng doanh thu, lợi nhuận, Việc phân tích kết đầu có nhiệm vụ sau: Giúp cho doanh nghiệp thu thập thông tin số liệu diễn tiêu phản ánh kết kinh doanh doanh nghiệp, từ phận thống kê, kế tốn phịng ban nghiệp vụ khác doanh nghiệp + Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến tình hình hồn thành kế hoạch tiêu, tìm nguyên nhân sinh biến động tiêu kết đầu hoạt động kinh doanh + Cung cấp tài liệu phân tích kết sản xuất - kinh doanh, dự báo tình hình kinh doanh tới, kiến nghị theo trách nhiệm chuyên môn đến lãnh đạo phận quản lý doanh nghiệp * Phân tích yếu tố đầu vào –C Thường phân tích tiêu như: lao động, vốn, chi phí, Nhiệm vụ việc phân tích yếu tố đầu vào: + Thu thập thông tin số liệu diễn tiêu phản ánh yếu tố đầu vào trình kinh doanh từ phận liên quan + Phân tích biến động yếu tố đầu vào, so sánh với năm trước, với kì năm trước, tìm mối liên hệ quan hệ với tiêu kết đầu theo thời gian theo kế hoạch giao Xác định nguyên nhân tích cực tiêu cực đến tiêu yếu tố đầu vào trình kinh doanh Đây q trình cung cấp thơng tin cho nhà quản trị việc sử dụng yếu tố đầu vào dự báo tương lai doanh nghiệp 1.2 Hệ thống tiêu phân tích, đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2.1 Phương pháp phân tích Có nhiều phương pháp dùng việc phân tích hoạt động kinh doanh Song phương pháp hay sử dụng là: Phương pháp so sánh: phương pháp sử dụng phổ biến phân tích hoạt động kinh doanh Người ta dùng kỹ thuật so sánh như: - So sánh số tuyệt đối: kết phép trừ trị số tế với kỳ gốc tiêu, kết so sánh biểu khối lượng quy mô tượng kinh tế - So sánh số tương đối: kết phép chia, trị số kỳ phân tích so với kỳ gốc tiêu, kết so sánh biểu kết cấu, mối quan hệ, tốc độ phát triển, mức phổ biến tượng kinh tế - So sánh số bình quân: số bình quân dạng đặc biệt số tuyệt đối, biểu tính chất đặc trưng chung mặt số lượng nhằm phản ánh đặc điểm chung đơn vị, phận hay tổng thể chung có tính chất 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Có nhiều loại tiêu kinh tế khác nhau, tùy theo mục đích nội dung phân tích cụ thể, lựa chọn tiêu phân tích thích hợp Các tiêu đánh giá hiệu tiêu kinh tế: + Nhóm tiêu sinh lợi nhƣ: Suất sinh lời tài sản, suất sinh lời vốn, suất sinh lời lao động - Suất sinh lời vốn chủ sở hữu: Lãi ròng Suất sinh lời vốn chủ sở hữu ( ROE) = Vốn chủ sở hữu Đàm Thị Hƣờng CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trƣờng CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hệ số mang ý nghĩa: kỳ bình quân đồng vốn chủ sở hữu mà doanh nghiệp bỏ tạo lợi nhuận ròng cho chủ sở hữu - Suất sinh lời lao động: Lãi ròng = Suất sinh lời lao động Tổng lao động Hệ số mang ý nghĩa: kỳ bình quân lao động tạo lợi nhuận ròng cho doanh nghiệp Tỷ suất lợi nhuận gộp: Lợi nhuận gộp Tỷ suất lợi nhuận gộp x100% = Doanh thu Tỷ số cho biết: tổng doanh thu mà doanh nghiệp thu được, lợi nhuận gộp chiếm % - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế: Tỷ suất lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận trước thuế = x100% Doanh thu Tỷ số cho biết: Lợi nhuận trước thuế chiếm % tổng doanh thu doanh nghiệp - Hiệu sử dụng TSCĐ: Tổng TSCĐ Hiệu sử dụng TSCĐ = Doanh thu Tỷ số cho biết: kết kinh doanh thu so với TSCĐ doanh nghiệp có giá trị sử dụng Đàm Thị Hƣờng 10 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp với tổng doanh thu năm 2009 Trong Bưu Viettel lấy chuyển phát nhanh mũi nhọn hoạt động kinh doanh đạt mức doanh thu 57.880.000.000 đồng tăng thêm 356% so với năm 2009 + Ngành viễn thơng có tiềm phát triển, Cơng ty có chủ trương đầu tư đạt mức doanh thu 10.540.000.000 đồng tăng 250,06% so với năm 2009 Nhìn chung Bưu Viettel chi nhánh Hải Phòng đầu tư mạnh vào CPN VT, ngành chiếm tỷ trọng doanh thu cao năm qua Bên cạnh loại hình dịch vụ khác đầu tư phát triển nữa, đặc biệt xu hướng phát triển thị trường nước ngoài, xây dựng bưu cục ngoại dịch Việc mở rộng thị trường nước triển khai năm trước hết thị trường Singapo Lào 3.1.2 Định hướng phát triển * Định hướng công nghệ: - Lựa chọn công nghệ phù hợp với xu hội tụ công nghệ, tiết kiệm đầu tư - Công nghệ thay đổi nhanh chóng: định hướng cơng nghệ, đầu tư nhanh, kinh doanh có hiệu để thu hồi vốn - Chú trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, làm chủ công nghệ đại tăng cường hoạt động sáng tạo * Định hướng kinh doanh: - Chiến lược giá: hợp tác với nhà cung cấp khác tránh cạnh tranh giá - Quán triệt nhận thức khách hàng khách sử dụng chung dịch vụ Tập đoàn Viettel - Tận thu hạ tầng sẵn có, mở rộng kinh doanh dịch vụ khác Đàm Thị Hƣờng 54 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Mở rộng hợp tác kinh doanh Quốc tế nằm phát triển thị trường ( trước mắt sang Singapo Lào ) - Phát triển kinh doanh đôi với đảm bảo an ninh quốc phịng Ln chuyển thơng tin phục vụ khối qn - Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng nữa, xây dựng chế độ sách nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đặc biệt với nhóm khách hàng đặc biệt có tiềm - Giải pháp dứt điểm khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời * Con người Theo định hướng phát triển Công ty xác định, năm tới đây, tuyển dụng theo quy trình ( đảm bảo cấu: 45% ĐH, 50% CĐ- TC, 5% lao động khác ) Trong q trình hoạt động khơng ngừng đào tạo để nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn: + 100% CBCNV nhận hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, yên tâm gắn bó cơng tác + 100% nhân viên tuyển dụng đào tạo + 100% nhân viên đào tạo nội 1lần/ năm + 5% nhân viên cử đào tạo bên ngồi Cơng ty ( trung tâm trường đào tạo ) Đàm Thị Hƣờng 55 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Với mục tiêu cụ thể Bưu Viettel khơng ngừng củng cố xây dựng thương hiệu, vị trí khơng nước mà vươn xa thị trường Quốc tế 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Trong năm 2009 Bưu Viettel có bước đột phá việc tăng doanh thu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên hiệu sản xuất kinh doanh Công ty chưa cao phần hầu hết khoản chi phí đầu vào tăng vượt bậc, làm cho lợi nhuận thu không cao Dưới số biện pháp đưa nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh cho Công ty năm tới 3.2.1 Về công tác kinh doanh - Phải phát triển thị trường cách: + Xây dựng chương trình, kế hoạch Marketing tiếp xúc khách hàng, thị trường cách cụ thể Do đặc thù Công ty kinh doanh đảm bảo dịch vụ viễn thông 097, 098, 0167, 0168, 0169 phải có chương trình tiếp xúc với đối tượng khách hàng, tổ chức marketing khách hàng xã, phường, thị trấn + Xây dựng sở liệu khách hàng, có sách hiệu giữ chân khách hàng chiến lược phát triển khách hàng trung thành: tặng quà, giảm giá cước… nhằm trì tốc độ doanh thu + Chú trọng nghiên cứu thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm sách kịp thời giành thị phần khách hàng - Không ngừng truyền thông quảng cáo: Đàm Thị Hƣờng 56 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tổ chức đẩy mạnh công tác truyền thông quảng cáo thị trường nước quốc tế, nâng cao vị thương hiệu Viettel ( sách giá tốt nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất…) để phát triển doanh thu nhanh chóng - Xây dựng đề xuất sách giá cạnh tranh, áp dụng giải pháp ưu đãi giá linh hoạt - Cơng tác tổ chức chăm sóc khách hàng phải diễn thường xuyên, nhanh chóng, kịp thời + Làm tốt công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng, giải thỏa đáng khiếu nại khách hàng, thực cam kết thỏa thuận với khách hàng + Cần phân rõ đối tượng khách hàng để tiến hành xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu Công ty nên tổ chức thường xuyên đợt chăm sóc khách hàng trực tiếp nhằm tạo thiện cảm tốt niềm tin với khách hàng Công tác quản lý tài sản phải chuyên nghiệp hóa cách khai thác có hiệu phần mềm đánh giá định kỳ theo quý chất lượng thiết bị + Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng loại máy móc, thiết bị, phương tiện lại nhằm phục vụ tối đa cho hoạt động kinh doanh 3.2.2 Về công tác kế hoạch: Cần tăng cường giám sát, đôn đốc phận nhằm đảm bảo kế hoạch đề Trong chiến lược phát triển Công ty năm tới phát triển loại hình kinh doanh cần phải lập kế hoạch chi tiết nhân lực, vốn đầu tư lượng khách hàng…, có giải pháp, tiến độ thực cho lĩnh vực cụ thể Đàm Thị Hƣờng 57 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2.3 Đối với công tác tổ chức lao động tiền lương * Công tác tổ chức lao đông: - Xây dựng mơ hình tổ chức đầy đủ quan chức đảm bảo cho hoạt động Công ty - Xây dựng hệ thống đánh giá mức độ hồn thành cơng việc theo nhóm cơng việc đặc thù - Nâng cao công tác tuyển dụng, đánh giá từ ban đầu, lựa chọn đối tượng người, việc - Nâng cao công tác quản lý lao động việc ban hành quy chế, quy định, định kỳ kiểm tra việc thực quy định tất phận - Xây dựng tác phong chuyên nghiệp hóa người phận làm việc - Hàng tháng phải đánh giá hồn thành cơng việc cá nhân theo hướng dẫn Phòng Tổ chức lao động Tập đồn - Duy trì nề nếp kỷ luật quy tốt theo tác phong quân chấp hành nội quy Công ty Đặc biệt phải quán triệt chủ trương, đường lối Đảng tới cán Đảng viên, nhân viên tồn Cơng ty Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực khác khắp thành phố Hải Phịng, lại có đối thủ cạnh tranh mạnh phải tuyển dụng lao động bổ sung kịp thời vào vị trí bưu cục thường xuyên tổ chức tập huấn nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho lao động trung tâm bưu cục, đặc biệt bưu cục xa trung tâm Có nhiều phương pháp để đào tạo phát Đàm Thị Hƣờng 58 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp triển nguồn nhân lực, Cơng ty phải lựa chọn hình thức đào tạo cho phù hợp với điều kiện công việc, đặc điểm lao động nguồn tài mình: - Đào tạo theo kiểu dẫn công việc: Đây phương pháp phổ biến dùng để dạy kỹ thực công việc cho hầu hết lao động trực tiếp kể số cơng việc quản lý Q trình đào tạo bắt đầu giải thích giới thiệu người dạy mục tiêu công việc, người học trao đổi, học hỏi làm thử thành thạo - Luân chuyển thuyên chuyển công việc: Với phương pháp Cơng ty ln chuyển người quản lý từ công việc sang công việc khác để cung cấp cho người lãnh đạo khả thích ứng cơng việc nhiều vị trí khác ( có lợi cho Cơng ty có nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác ) Điều giúp cho người lãnh đạo thực nhiều công việc tương lai phát huy sức mạnh tồn Cơng ty - Cử học trung tâm, trường quy: Do đặc thù ngành bưu ln phát triển với nhịp độ phát triển CNTT nước Quốc tế Do Công ty phải thướng xuyên cử cán bộ, nhân viên học tập nâng cao nghiệp vụ, phát huy khả sáng tạo không ngừng Tuy nhiên với phương pháp tốn nhiều chi phí, Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể đào tạo người việc để tránh lãng phí * Tiền lương: Trong năm 2009 lợi nhuận thu Công ty không cao tiền lương người lao động lại tăng lên rõ rệt Do nên xây dựng đơn giá tiền lương dựa kết sản xuất kinh doanh Công ty Thực trả lương theo thời gian, cần phân biệt rõ bậc lương cho đối tượng lao động Công ty Đối với lao động danh sách có mức Đàm Thị Hƣờng 59 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp lương cứng ngồi danh sách Trong q trình kinh doanh phải dựa vào để có thưởng phạt rõ ràng, nên áp dụng mức lương khoán theo suất lao động để phát huy tối đa suất lao động Đồng thời Cơng ty phải có sách đãi ngộ hợp lý để thu hút tài năng, nguồn chất xám, xây dựng sách khen thưởng kịp thời với người lao động để tạo động lực khuyến khích Dưới số hình thức trả lương mà Cơng ty áp dụng: - Trả công theo sản phẩm trực tiếp cá nhân: thường áp dụng cơng nhân sản xuất mà cơng việc họ mang tính chất độc lập tương đối, định mức kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm cách riêng biệt, cụ thể Đơn giá cố định tính theo cơng thức sau: ĐG= L/Q ĐG= L x T Trong đó: ĐG: Đơn giá sản phẩm L: Mức lương cấp bậc công việc Q: Mức sản lượng T: Mức thời gian - Chế độ trả cơng theo sản phẩm có thưởng: thực chất chế độ trả công sản phẩm kể kết hợp với hình thức tiền thưởng Khi áp dụng chế độ trả cơng này, tồn sản phẩm áp dụng theo đơn giá cố định, tiền thưởng vào trình độ hồn thành hồn thành vượt mức tiêu số lượng chế độ tiền thưởng quy định Chỉ tiêu tính theo công thức: Lth= L+ L( m x h) / 100 Trong đó:L: tiền cơng trả theo sản phẩm với đơn giá cố định Đàm Thị Hƣờng 60 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp m:% tiền thưởng cho 1% hoàn thành vượt mức tiêu thưởng h: % hoàn thành vượt mức tiêu thưởng - Áp dụng chế độ trả cơng khốn:chế độ áp dụng cho bưu cục nước nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh Chế độ tiền cơng khốn khuyến khích cơng nhân hồn thành nhiệm vụ trước thời hạn mà đảm bảo chất lượng công việc thơng qua hợp đồng giao khốn chặt chẽ Việc khốn doanh thu hay sản phấm khuyến khích người lao động không ngừng tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí để thu lợi nhuận tối đa Trên số hình thức trả lương mà Cơng ty áp dụng để có xác việc trả lương cho người lao động, khuyến khích động viên kịp thời tạo động lực làm việc có hiệu 3.2.4 Cơng tác tài Trong năm qua chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh lớn làm cho lợi nhuận thu Công ty không cao Do đó, phải xây dựng định mức kinh tế để quản lý tốt tiết kiệm chi phí khơng cần thiết Q trình hoạt động kinh doanh cịn có nhiều khoản nợ chưa thu phải phối hợp với Phịng kinh doanh theo dõi, đơn đốc thu hồi công nợ khách hàng cho kịp thời Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau, nên phải làm tốt công tác lưu trữ hồ sơ kế toán, đối chiếu thường xuyên với Phịng tài Tập đồn Cơng ty để nhanh chóng phát triển sai lệch có biện pháp khắc phục, sửa chữa kịp thời Đàm Thị Hƣờng 61 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong trình tiến hành hoạt động sản xuất phải hạ thấp chi phí ngun vật liệu ( loại hình dịch vụ in ấn ): phải có biện pháp sử dụng tối đa nguyên vật liệu ( giấy, mực ) tránh lãng phí vật tư Tận dụng nguyên vật liệu thừa vào tái sản xuất cho phù hợp, nhằm giảm khoản chi phí khơng cần thiết Cơng tác phát hành báo, chuyển phát nhanh… cần phải có kế hoạch sử dụng phương tiện cụ thể, phân bổ hợp lý phương tiện trung tâm bưu cục, khai thác tối đa công suất luân chuyển phương tiện, tránh lãng phí Tiến hành biện pháp nhằm cắt giảm tổng chi phí: năm qua chi phí doanh nghiệp tăng mạnh Điều chứng tỏ cơng tác quản lý chi phí Công ty chưa tốt Do vậy, năm tới Công ty cần thu thập tất số liệu chi phí cách xác Tổng chi phí xác định sau: Tổng chi phí = chi phí bán hàng + chi phí quản lý doanh nghiệp + chi phí từ hoạt động tài + chi phí khác + chi phí trực tiếp + chi phí sản xuất chung Trong cần quan tâm chủ yếu tới chi phí quản lý doanh nghiệp, tiêu tăng trưởng mạnh năm qua, chứng tỏ công tác tổ chức Công ty chưa thực ổn định, ăn khớp chặt chẽ với làm cho tốn nhiều chi phí cho hoạt động Do vậy, Công ty cần củng cố lại máy tổ chức hoạt động để giảm bớt chi phí khơng cần thiết, giúp cho phận đựợc hoạt động ăn khớp với hơn, giảm bớt chi phí khơng cần thiết, tiết kiệm tuyệt đối khả để nâng cao lợi nhuận năm tới Đàm Thị Hƣờng 62 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2.5 Công tác đầu tư - Công tác mua sắm thiết bị vật tư phải có kế hoạch cụ thể, phải theo dõi hợp đồng mua sắm thiết bị, vật tư để phân bổ vào dự án theo quy định - Đầu tư lớn vào ngành có tiềm phát triển cao, đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp - Đẩy mạnh nghiên cứu đầu tư thị trường nước 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Về phía Nhà nước Nhà nước cần tiến hành thủ tục hành gọn nhẹ, thuận tiện rõ ràng, đắn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời hội kinh doanh, giảm bớt chi phí thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi gây Đồng thời trình ln chuyển hàng hóa bưu phẩm, phương tiện Công ty không phép đỗ để giao nhận hàng hóa ( trừ xe VNPT ), quan chức cần tạo điều kiện cấp giấy phép để Công ty chủ động việc lại Đối với công tác khấu hao TSCĐ doanh nghiệp Nhà nước nên cho phép doanh nghiệp chủ động việc xác định mức khấu hao loại tài sản 3.3.2 Về phía Cơng ty Trong giai đoạn vừa qua hoạt động kinh doanh Công ty mở rộng đạt hiệu kinh tế cao Tuy nhiên mức lợi nhuận mà Công ty thu khơng cao, giai đoạn tới Công ty phải: Đàm Thị Hƣờng 63 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phịng Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cần đặc biệt trọng công tác tối ưu kết hợp với Cơng ty thành viên Tập đồn - Nâng cao trình độ chun mơn: xác định đào tạo chìa khóa giải vấn đề nhân lực, chun mơn hóa để chuyên nghiệp hóa - Tránh xảy cố nghiêm trọng, chậm trễ trình vận chuyển hàng hóa, giải kiến nghị khách hàng - Đảm bảo an toàn tuyệt đối bưu phẩm bưu kiện, tránh hỏng hóc, mát - Tổ chức lại cấu tổ chức hoạt động Công ty cho phù hợp với tình hình thực tế - Phân bổ nguồn vốn sử dụng hợp lý, đầu tư đồng đều, có trọng tâm trọng điểm - Phân bổ trang thiết bị máy móc, phương tiện lại sử dụng cho hợp lý, tránh tình trạng nơi thừa, nơi thiếu Đàm Thị Hƣờng 64 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Hịa vào phát triển chung đất nước, với xu hội nhập phát triển, 10 năm trưởng thành phát triển tạo chỗ đứng thị trường, tạo niềm tin cho khách hàng Cùng lúc phải đảm đương hai nhiệm vụ trọng yếu, vừa xây dựng bảo vệ an ninh Quốc phòng, vừa trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu viễn thơng làm cho tâm người lính trở nên sâu sắc, kiên cường Với triết lý kinh doanh tiên phong, đột phá lĩnh vực công nghệ đại, Bưu Viettel khơng ngừng phấn đấu phát triển, trở thành nhà cung cấp dịch vụ bưu lớn nước Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ doanh thu mang lại thu nhập cao cho người lao động Thành cơng Bưu Viettel hôm minh chứng cho động không ngừng việc mở cửa thị trường, xóa độc quyền doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh hợp tác thị trường Việt Nam vươn xa thị trường quốc tế Có kết thể phấn đấu không ngừng cán công nhân viên Cơng ty nói riêng phối hợp tác nghiệp Tập đồn Cơng ty nói chung Chính vậy, qua q trình thực tập Cơng ty em lựa chon để tài “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh “ Đây vấn đề ban lãnh đạo Công ty quan tâm Trên nhận thức em qua thời gian thực tập Cơng ty Bưu Viettel chi nhánh Hải Phịng Trong q trình phân tích khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong góp ý giảng viên Thạc sĩ Nguyễn Thị Lụa giảng viên môn quản trị để em hồn thành tốt tập Cuối em xin bày tỏ lòng Cảm ơn đến Ban lãnh đạo Cơng ty Bưu Viettel chi nhánh Hải Phòng tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành chun đề Công ty Em xin trân trọng cảm ơn! Đàm Thị Hƣờng 65 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh – TS Phạm Văn Dược chủ biên – NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Giáo trình Quản trị nhân lực – Th.s Nguyễn Văn Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân chủ biên Giáo trình thống kê doanh nghiệp – PGS.TS Từ Điển chủ biên Một số tài liệu có liên quan tới phịng kế tốn, phịng kế hoạch, phịng cơng tác Đảng- trị Cơng ty Bưu Viettel Đàm Thị Hƣờng 66 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đàm Thị Hƣờng 67 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Đàm Thị Hƣờng 68 CQDN07.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phương án giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Vị trí, chức - Phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công cụ để phát khả tiềm hoạt động kinh doanh, mà... nhận thức, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sở cho việc định kinh doanh đắn, phân tích hoạt động kinh doanh có nhiệm vụ sau: - Kiểm tra đánh giá kết hoạt động kinh doanh thông qua tiêu kinh tế... PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái niệm, vị trí, chức nhiệm vụ phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp hạt nhân kinh tế, hệ thống sản xuất kinh doanh hàng