tiểu luận kinh tế học quốc tế II phát triển thương mại điện tử ở việt nam trong bối cảnh nền kinh tế số

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ ========== TIỂU LUẬN KINH TẾ HỌC QUỐC TẾ II ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH NỀN KINH TẾ SỐ Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Bình Dương Nhóm sinh viên thực hiện: Ngô Việt Anh 1714410016 Phạm Mỹ Anh 1714410025 Chu Chi Linh 1714410126 Lớp tín chỉ: KTE316(2-1819).1_LT Hà Nội - 03/2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1.1 Định nghĩa thương mại điện tử 1.2 Vai trò thương mại điện tử 1.3 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG 2: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Cơ hội tiềm 2.2 Khó khăn thách thức 11 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 13 3.1 Khuyến nghị Nhà nước 13 3.2 Đề xuất doanh nghiệp 15 TỔNG KẾT 18 TƯ LIỆU THAM KHẢO 19 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Họ tên Ngô Việt Anh Phạm Mỹ Anh Chu Chi Linh MSSV 1714410016 1714410025 1714410126 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số LỜI MỞ ĐẦU Trải qua nhiều năm triển khai sách đổi Đảng Nhà nước, kinh tế Việt Nam ngày phát triển không ngừng, từ nước nông nghiệp, thông qua q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa, dần trở thành nước công nghiệp đại Cùng với quốc gia phát triển, Việt Nam dần bắt nhịp việc phát triển đa dạng loại hình kinh doanh Tiêu biểu số cần phải nhắc tới thương mại điện tử “Bản chất cốt lõi để web internet phát triển tương lai thương mại Các trung tâm thương mại mạng internet xuất Nó giúp nhà cung cấp sản phẩm tiếp cận trực tiếp nhanh với người tiêu dùng”, CEO Apple thời điểm năm 1996 chia sẻ hội thảo với chủ đề “Steve Jobs: Điều vĩ đại tiếp theo” Thật vậy, ngành thương mại điện tử có tốc độ phát triển mạnh Hầu hết công ty bán hàng lập nên ngày đa số công ty thương mại điện tử mua sắm qua mạng trở thành thói quen hàng ngày nhiều người Việt Nam Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán tiềm bùng nổ thời gian tới Đúng nhận định Steve Jobs, giai đoạn đầu cách mạng 4.0, lĩnh vực thương mại điện tử phát triển hết, lại thương mại điện tử gì? Chúng ta sâu tìm hiểu định nghĩa vai trị mơi trường kinh doanh giới nói chung đặc biệt Việt Nam Đi nghiên cứu đề tài "Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số", nhóm chúng tơi muốn phần giúp cho độc giả có góc nhìn mới, cụ thể, sâu sắc tồn diện loại hình kinh doanh Bên cạnh đó, chúng tơi phân tích lợi ích hạn chế mơ hình kinh doanh kinh tế Việt Nam Dựa sở kết phân tích đó, nhóm chúng tơi đề xuất vài biện pháp nhằm giải vấn đề tồn góp phần phát triển thương mại điện tử Trong trình tìm hiểu, chắn chúng tơi khơng thể tránh khỏi có sai sót, mong Quý độc giả có đóng góp để hồn thiện đề tài cách tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1.1 Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử việc tiến hành phần hay toàn hoạt động kinh doanh phương tiện điện tử Một cách dễ hiểu thương mại điện tử việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua internet phương tiện điện tử khác Các giao dịch bao gồm tất hoạt động như: giao dịch, mua bán, toán, đặt hàng, quảng cáo giao hàng… Thế giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dich vụ internet, điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực thương mại điện tử ngày phát triển Thương mại điện tử chia làm loại sau B2B, B2C, P2P (có thể có cách chia khác) B2B có nghĩa giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp (doanh nghiệp) doanh nghiệp (business-to-business) B2C giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp cá nhân người tiêu dùng (business-to-consumer) P2P giao dịch thương mại điện tử cá nhân với (Peer-to-Peer)    B2B: Các doanh nghiệp dùng mạng Internet, WWW (website) để trao đổi thơng tin mua bán, tìm kiếm khách hàng, trưng bày sản phẩm, chí cho phép đấu giá cung cấp hàng hóa, đấu thầu mạng v.v B2C: Các doanh nghiệp trưng bày thông tin, sản phẩm, dịch vụ mạng để quảng bá đến với cá nhân tiêu dùng, dùng mạng Internet để phục vụ cá nhân tiêu dùng cho phép họ thực việc mua hàng, trả tiền qua mạng, trả lời câu hỏi khách hàng v.v P2P: Một website doanh nghiệp xây dựng nhằm mục đích tạo “sân chơi” cho cá nhân có nhu cầu trao đổi thơng tin, mua, bán với Ví dụ cụ thể website đấu giá trực tuyến tiếng dạng P2P “Kinh tế số” bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu mới, mang lại hiệu giá trị lợi nhuận cao kinh tế truyền thống dần bão hoà Việt Nam Tuy nhiên, theo nhận định chuyên gia, kinh tế số hóa nước ta tập trung vào khía cạnh liên lạc, giải trí thông tin, nhiều lĩnh vực khác thương mại điện tử nhiều thách thức Theo nghiên cứu Trung tâm kinh doanh toàn cầu Đại học Tufts (Mỹ), Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh giới, đồng thời xếp hạng 22 tốc độ phát triển số hóa Điều chứng tỏ Việt Nam kinh tế số hóa lĩnh vực thương mại điện tử có triển vọng tiến xa Sức hấp dẫn thị trường Việt Nam tạo nên chạy đua doanh nghiệp triển khai công cụ hỗ trợ nhà phân phối, đại lý cung cấp sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Những số tăng trưởng vượt xa dự báo nhân tố hút sóng đầu tư từ nước ngồi mạnh mẽ vào lĩnh thương mại điện tử Việt Nam Có thể nhiều kiện như: Alipay Alibaba ký thỏa thuận chiến lược với Napas; Central Group mua lại Zalora; Shopee nhận khoản đầu tư 500 triệu USD từ Tencent; Tập đoàn thương mại điện tử lớn thứ hai Trung Quốc JD.com rót tiền đầu tư chiến lược vào trang Tiki; Sendo hợp tác với nhà đầu tư Nhật Bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số TỶ LỆ DOANH NGHIỆP CÓ WEBSITE HỖ TRỢ KINH DOANH TRÊN NỀN TẢNG DI ĐỘNG 60% 50% 47% 42% 49% 41% 40% 29% 30% 29% 2017 20% 2018 10% 0% Thực mua sắm di động Triển khai khuyến dành riêng Nhận đơn đặt hàng qua ứng dụng di động cho di động Nguồn: Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 1.2 Vai trò thương mại điện tử Sự phát triển phồn vinh kinh tế không dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên nguồn lao động, mà mức độ lớn định trình độ cơng nghệ thơng tin tri thức sáng tạo Cùng với xu đó, thương mại điện tử xuất làm thay đổi mặt kinh tế giới ảnh hưởng to lớn mình:  Đối với doanh nghiệp: Thương mại điện tử hỗ trợ doanh nghiệp tốt việc marketing tìm kiếm hội kinh doanh, thị trường quốc tế Tương lai không xa, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí hoạt động đa số hoạt động kinh doanh hệ thống CNTT quản lý  Đối với cá nhân hay cộng đồng: Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân như: - Quyền chọn lựa dịch vụ, sản phẩm để an tâm mua (vì thương mại điện tử buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh chất lượng, giá cả, dịch vụ nên cuối người tiêu dùng có lợi); - Truy cập nguồn thơng tin, kiến thức phong phú, bổ ích; - Được hưởng lợi ích từ cộng đồng trực tuyến – người bạn “ảo” sẵn sàng giúp có nhu cầu cần hỗ trợ  Đối với quốc gia: Thương mại điện tử góp phần lớn vào việc phát triển kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng (chủ yếu thông tin, kiến thức, dịch vụ) để giúp Việt Nam nâng cao dân trí, phát triển kinh tế, sớm sánh vai nước khu vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số Tựu chung lại, thương mại điện tử có khả giúp ích nhiều cho doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ người hưởng lợi thường khách hàng Khách hàng mua sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu thuận lợi hơn, cịn doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với thị trường cách nhanh nhất, bán hàng thuận lợi Với lợi quốc gia đông dân cư, thương mại điện tử vừa kênh cung cấp hàng hóa, vừa kênh bán hàng tiện lợi, cầu nối ngắn người sản xuất người tiêu dùng Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 cho thấy, tốc độ tăng trưởng số lĩnh vực cụ thể ngoạn mục Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thơng tin từ hàng nghìn website thương mại điện tử cho thấy, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35% Khảo sát gián tiếp qua số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200% 1.3 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam Cùng với phục hồi kinh tế, thương mại điện tử Việt Nam có tăng trưởng nhanh Tuy nhiên, trở ngại lớn không thay đổi, bao gồm: lòng tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cịn thấp, tốn trực tuyến chưa phổ biến, dịch vụ chuyển phát hoàn tất đơn hàng chưa theo kịp nhu cầu Bên cạnh đó, thương mại điện tử xuyên biên giới bán hàng đa kênh lên nhanh chóng Đồng thời, khác biệt lớn địa phương hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông, tên miền, thu nhập bình qn đầu người góp phần tạo khoảng cách lớn số thương mại điện tử Để thu hẹp khoảng cách này, đòi hỏi quan tâm nỗ lực to lớn quan quản lý nhà nước tổ chức liên quan tới thương mại, đầu tư, công nghệ thông tin truyền thơng Bài viết phân tích phát triển thương mại điện tử Việt Nam Tính đến tháng 1/2017, Việt Nam có 50,05 triệu người dùng internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số Cập nhật thơng tin tiếp tục mục đích sử dụng internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2015 lên 93,5% năm 2016 Đa số người tham gia khảo sát sử dụng internet hàng ngày để tham gia diễn đàn, mạng xã hội (81,2%), truy cập e-mail (73,8%), xem phim ảnh, nghe nhạc (64,8%) nghiên cứu học tập (63,9%) Đối với hoạt động mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36,2%) Đây tiền đề để thương mại điện tử ngày phát triển Kết khảo sát Cục thương mại điện tử CNTT với người dân có mua sắm trực tuyến năm 2016 cho thấy, 58% số người truy cập internet mua hàng trực tuyến Loại hàng hóa mua trực tuyến phổ biến đồ cơng nghệ điện tử chiếm 60%, tăng 25% so với năm 2015 Các mặt hàng người tiêu dùng trực tuyến ưa chuộng khác quần áo, giày dép, mỹ phẩm (60%), sau đến đồ gia dụng (34%), sách văn phòng phẩm (31%)… Theo kết điều tra khảo sát năm 2016, có 6% người mua hàng trực tuyến trả lời hài lòng với phương thức mua hàng này; 41% người mua trả lời hài lòng, tăng đáng kể so với tỷ lệ 29% năm 2015; 48% người mua cho biết cảm thấy bình thường 5% số người hỏi trả lời không hài lòng Giá trị sản phẩm dịch vụ người mua hàng chọn mua nhiều mức từ đến triệu đồng, chiếm 29% Theo sau mức triệu đồng với 26% người chọn mua mức người chọn mua từ đến triệu đồng với 11% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số Theo kết khảo sát, 31% website thương mại điện tử gặp khó khăn nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu phát triển thương mại điện tử, 25% website đánh giá việc khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa lo ngại vấn đề an tồn tốn trực tuyến gây cản trở cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, 22% website cho chi phí cho dịch vụ vận chuyển giao nhận cao Trở ngại khách hàng tham gia thương mại điện tử Khách hàng lo thông tin cá nhân 10% An ninh mạng chưa đảm bảo 15% Khó khăn tích hợp tốn 17% Cạnh tranh khơng lành mạnh 20% Chi phí vận chuyển 22% Khách hàng lo ngại an toàn 25% Khách hàng thiếu tin tưởng 25% 0% 5% 10% 15% Nguồn: Tạp chí Cơng thương 20% 25% 30% Chính lẽ đó, hãng ý vào đầu tư kênh thông tin mạng nhằm tiếp thị sản phẩm cách hiệu xác qua website cơng ty Các hình thức quảng cáo website thương mại điện tử, mạng xã hội với ưu điểm số lượng người sử dụng cao, chi phí thấp trở thành công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp sử dụng để quảng bá website thương mại điện tử (50%) Tỷ lệ doanh nghiệp cập nhật thơng tin sản phẩm lên website năm gần 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hàng ngày Hàng tuần 2014 Hàng tháng 2015 Không cập nhật 2016 Nguồn: Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số Tiếp đến cơng cụ tìm kiếm (47%) báo điện tử (35%) Tuy nhiên, hỏi hiệu việc quảng cáo website thương mại điện tử qua hình thức, 39% doanh nghiệp đánh giá cao việc quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội (28%) Trong thời gian tới, Việt Nam cần đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế để thực tốt cam kết quốc tế thương mại điện tử; xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số CHƯƠNG 2: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Cơ hội tiềm Nhận thức thương mại điện tử Cách mạng công nghiệp 4.0: Cùng với thương mại điện tử, Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ, làm thay đổi sâu sắc phương thức sản xuất, quản trị xã hội, dịch vụ, thương mại Tại Diễn đàn Vietnam ICT Summit 2017, Ban tổ chức tiến hành khảo sát 275 đơn vị tham gia sẵn sàng tổ chức, mạnh giải pháp cần thực Việt Nam để chuẩn bị cho Cách mạng công nghiệp 4.0 cho thấy: 35,2% số tổ chức chuẩn bị sẵn sàng kết cho Cách mạng công nghiệp 4.0, phần đa doanh nghiệp thuộc khối ngân hàng công nghệ thông tin (CNTT) 58,7% tìm hiểu chưa biết chuẩn bị gì, 6,1% chưa tìm hiểu chưa biết chuẩn bị cho hội tác động Cách mạng công nghiệp 4,0 Ngoài ra, theo kết khảo sát, doanh nghiệp, tổ chức đề xuất, Việt Nam nên tập trung vào số ngành có lợi Cách mạng công nghiệp 4.0 bao gồm: CNTT (89,9%), du lịch (45,7%), nơng nghiệp (44,9%), tài - ngân hàng (47%) logistic (28,3%) Điều cho thấy, nhận thức thương mại điện tử Cách mạng công nghiệp ngày rõ ràng hơn… Tiềm thị trường: Theo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương), Việt Nam đánh giá quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử nhanh giới, với tốc độ 35%/năm, cao gấp 2,5 lần so với Nhật Bản Tình hình thương mại điện tử Việt Nam 4.5 3.5 2.5 1.5 0.5 38% 4.07 37% 2.97 Thị phần thương mại điện tử tổng doanh thu bán lẻ Việt Nam 2005 (%) Khác 3% 37% 37% 36% 2.2 36% 35% 35% 35% 34% 2013 2014 Bán lẻ thương mại điện tử 97% 2015 Dung lượng thị trường TMĐT Việt Nam (tỉ USD) Tốc độ tăng trưởng Nguồn: Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Bán lẻ thương mại điện tử Khác Nguồn: Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 Sự bùng nổ ứng dụng thương mại điện tử tăng khả mua sắm trực tuyến Trong năm 2017, có 210 website có nội dung liên quan đến thương mại điện tử thành lập Doanh thu thương mại điện tử bán lẻ năm 2017 đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng 20% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số Nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin: Nghiên cứu Nielsen Việt Nam cho thấy, trung bình người Việt Nam sở hữu 1,3 điện thoại, 70% smartphone Hạ tầng công nghệ vững vàng tảng để thương mại điện tử Việt Nam tạo doanh số tỷ USD năm qua Hiệu bán hàng trực tuyến: Khảo sát hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) thực tháng (từ tháng 9-11/2017) gần 4.100 doanh nghiệp nước cho thấy, có tới 39% doanh nghiệp tham gia khảo sát đánh giá cao hiệu bán hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội, cao cơng cụ trực tuyến; vị trí là: Bán hàng qua website doanh nghiệp (35%), qua ứng dụng di động (22%), qua sàn giao dịch thương mại điện tử (18%) Hành vi người tiêu dùng Việt Nam: Theo nghiên cứu Nielsen Việt Nam, xu hướng công nghệ năm tới thay đổi hành vi người tiêu dùng Việt Nam Theo đó, 55% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng thiết bị có kết nối internet để mua sắm nhanh hiệu STT Xu hướng Chi tiết Thương mại điện tử tương tác bùng nổ Sự bùng nổ mạng xã hội Facebook, Zalo… kéo theo phát triển hình thức mại điện tử tương tác Sự kết hợp thương mại điện tử tảng mạng xã hội tăng tương tác người bán người mua Xu hướng khuyến khích trao đổi, chia sẻ người dùng trải nghiệm giao dịch mua bán mạng xã hội Dự báo, livestream cách sử dụng phổ biến bán hàng mạng xã hội, tính tương cao tức thời đối tượng mua bán… Thanh tốn di động Việt Nam có 34 triệu người sử dụng smartphone (dữ liệu từ Facebook Tencent) Trong đó, 29% người mua hàng thực giao dịch online thông qua tảng di động (Theo Global Web Index, 2017) Vì vậy, xu hướng thương mại điện tử tảng di động điều tất yếu Giải pháp toán di động trở thành sân chơi năm 2018 Quản lí chuỗi cung ứng hậu cần, kho vận Logistics chuỗi cung ứng xem xét tảng cho phát triển bền vững thương mại điện tử Tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh chiến logistics ngày khốc liệt Vì vậy, nhiều dịch vụ logistics bên thứ ba đời ứng dụng công nghệ vào quy trình quản lý chuỗi cung ứng hậu cần, kho vận, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, bên cạnh nhiều tên tuổi lâu năm Viettel Post, EMS… chứng kiến xuất nhiều doanh nghiệp Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem, DHL, Ninja Van… làm cho thị trường thêm sôi Một số xu hướng phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp nhỏ vừa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số Đáng ý, tháng gần đây, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng thiết bị di động kết nối để đơn giản hóa trải nghiệm với 43% mua sắm, 33% tốn hóa đơn trực tuyến, 35% đặt vé máy bay, xem phim, đặt phòng khách sạn, 31% chuyển tiền Về xu hướng, có tới 68% người tiêu dùng mong muốn sử dụng mua sắm ảo Bên cạnh đó, tháng năm 2019 vừa qua, Đại gia bán hàng trực tuyến khổng lồ Amazon thức đặt chân vào thị trường Việt Nam, mở hội kinh doanh lớn cho doanh nghiệp Việt Nam bán hàng khắp giới Bộ Công Thương vừa tuyên bố thức bắt tay hợp tác với Amazon nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Việt xúc tiến xuất hàng hóa qua thương mại điện tử Ơng Bernard Tay, Giám đốc Amazon Global Selling khu vực Đông Nam Á nhận định: “Việt Nam mạnh mặt hàng đồ gia dụng, may mặc, giày da, thủ cơng, mặt hàng bán tốt Amazon Chúng đánh giá Việt Nam quốc gia có tiềm hàng đầu Đơng Nam Á để xuất hàng hóa qua Amazon” Ông Đỗ Thắng Hải, Thứ trưởng Bộ Công Thương, cho hội vàng để đưa nhiều hàng hóa Việt Nam thị trường giới Thực tế, trước có hợp tác này, nhiều nhà kinh doanh đưa hàng hóa nguồn gốc Việt Nam bán trang Amazon với giá cao ngất ngưởng Chẳng hạn, số tài khoản Amazon rao bán chổi đót, nón lá, phin pha cà phê với giá từ 10 USD trở lên Cụ thể, trang Amazon Mỹ, chổi đót Việt Nam có giá 11,99-14,99 USD, tương đương gần 200.000 đồng/cây Trong Việt Nam, loại chổi có giá khơng đầy 30.000 đồng Thậm chí Amazon Nhật bán 12.000 yen Nhật, tương đương gần 2,7 triệu đồng/cây Hay phin pha cà phê có giá 9,99 USD, tương đương 230.000 đồng loại khơng đầy 40.000 đồng siêu thị Việt Nam Ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), nhìn nhận việc gia nhập thị trường Việt Nam Amazon đem lại lợi nhiều chiều Thứ nhất, thúc đẩy mạnh mẽ phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam, kéo theo tăng trưởng hệ sinh thái bán hàng, logistic đem lại cho người tiêu dùng Việt Nam nhiều hàng hóa chất lượng với giá cạnh tranh Thứ hai, chiến lược Amazon thâm nhập vào thị trường có hai chiều Đó đưa hàng hóa nhập vào thị trường Việt Nam đưa hàng hóa xuất Việt Nam nước “Không đơn thương mại mà điều doanh nghiệp Việt hưởng lợi nhiều từ việc Amazon gia nhập thị trường Việt Nam giúp phát triển thương hiệu doanh nghiệp, hàng hóa Việt mơi trường thương mại điện tử toàn cầu; đào tạo doanh nghiệp Việt thương mại điện tử, để xuất hàng hóa học kỹ bán hàng Amazon Đặc biệt, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam khơng cịn gặp nhiều rào cản xuất hàng hóa tham gia vào Amazon” - ơng Hưng nhìn nhận Đại diện công ty sản xuất sản phẩm đồ thủ công mỹ nghệ cho hay Amazon giúp công ty tiếp cận thị trường toàn cầu rộng lớn Kể từ thức bán sản phẩm sàn thương mại điện tử, doanh số từ Amazon đóng góp 50% vào doanh số bán hàng trực tuyến công ty 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số 2.2 Khó khăn thách thức Hiện nay, lĩnh vực thương mại điện tử có tiềm phát triển, song bối cảnh kinh tế số Cách mạng công nghiệp 4.0, lĩnh vực cịn đối mặt với khơng thách thức, cụ thể: Thứ nhất, sóng đầu tư đối thủ ngoại vào Việt Nam cho thấy, thương mại điện tử tương lai sân chơi tên tuổi lớn Nhiều chuyên gia dự đốn, tương lai khơng xa, thương mại điện tử Việt Nam bị thống lĩnh công ty chiếm đến 80% thị phần cơng ty nhỏ cịn cách vào thị trường ngách Hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt hệ người tiêu dùng trẻ ưa chuộng mua hàng qua website thương mại điện tử nước ngồi Amazon, eBay… hàng hóa nước phong phú, đa dạng phù hợp với người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ thành thị, chi phí hồn tất đơn hàng hợp đồng mua hàng trực tuyến từ nước ngồi thấp hơn… Thứ hai, mơi trường cạnh tranh khốc liệt khơng dành cho doanh nghiệp có lực tài chính, cơng nghệ, quản trị… yếu Thực tế, tiềm lực vốn trở ngại lớn doanh nghiệp nội muốn cạnh tranh với ngành thương mại điện tử nước ngồi Ngồi ra, khơng cẩn trọng việc lựa chọn nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử dễ bị tốn chi phí mà khơng thu lại nguồn lợi Thứ ba, nhiều thống kê báo cáo cho thấy, số lượng người dùng internet mua sắm trực tuyến Việt Nam tăng trưởng mạnh thấp nước khu vực Cụ thể, có 90% người dùng Internet Indonesia mua sắm trực tuyến thông qua thiết bị di động, cao Đông Nam Á Trong khi, số Việt Nam 70%, thấp Đông Nam Á Tại Đơng Nam Á, trung bình có 47% doanh nghiệp áp dụng hình thức tốn nhận hàng (COD), Việt Nam có đến 80% doanh nghiệp hỗ trợ phương thức toán COD Ở Singapore Malaysia, tỷ lệ 20% Thứ tư, phần lớn doanh nghiệp Việt, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa đầu tư mức cho hoạt động nghiên cứu tìm hiểu thị hiếu khách hàng nước ngồi để bán hàng trực tiếp, khơng phải qua nhà phân phối trung gian Xét mức độ uy tín, nhà bán hàng trực tuyến nước yếu so với nhiều nhà bán hàng trực tuyến toàn cầu Chất lượng, mẫu mã sản phẩm quốc nội lép vế so với sản phẩm tương tự nhiều nước khác… Thứ năm, sở hạ tầng công nghệ chưa tốt không khiến cho thương mại điện tử Việt Nam khó cạnh tranh với quốc gia phát triển khác đối mặt với cố không mong muốn thách thức an ninh mạng Thống kê Lazada Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử 2017, kiện cáp quang AAG bị đứt vào 2,3 tuần năm 2016, Lazada tới 30% doanh thu trung bình ngày Bên cạnh đó, vấn đề an ninh, an tồn, bảo mật thơng tin… giao dịch điện tử chưa thể khiến người tiêu dùng an tâm Thời gian qua, Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật để buộc doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ thương mại điện tử khơng thực số hành vi xâm hại tới quyền lợi ích người tiêu dùng Tuy nhiên, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa có tính khả thi cao nên người tiêu dùng chịu nhiều thiệt thòi cảm thấy không yên tâm mua sắm online 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số Mặc dù việc gia nhập “gã khổng lồ” Amazon vào thị trường Việt mang lại nhiều hội lợi ích cho doanh nghiệp Việt, song doanh nghiệp cần trọng đến thách thức khác: “Các thị trường xuất lớn châu Âu, Mỹ, Nhật, … có quy định nghiêm ngặt chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm mà để bán vào đây, doanh nghiệp Việt phải tuân thủ” ông ông Vũ Bá Phú, Cục trưởng Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công Thương) nhấn mạnh Hơn hết, rào cản ngơn ngữ khiến khơng nhà bán lẻ, doanh nghiệp Việt khó tiếp cận với sàn thương mại điện tử, bao gồm Amazon Do doanh nghiệp Việt cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, khả xây dựng thương hiệu để tận dụng tối đa lợi bán hàng Amazon Cuối cùng, doanh nghiệp Việt đến lúc cần đổi mới, nâng cao hình ảnh, chất lượng sản phẩm, thương hiệu để cạnh tranh với ơng lớn thương mại điện tử lớn giới Amazon bước sâu vào thị trường Việt 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 3.1 Khuyến nghị Nhà nước Thứ nhất, xây dựng hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia Một giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử xây dựng hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mơ hình thương mại điện tử, đặc biệt loại hình doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C); thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thương mại điện tử Cụ thể, xây dựng hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ tốn thương mại điện tử tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho thương mại điện tử; xây dựng hạ tầng chứng thực chữ ký số cho thương mại điện tử Bên cạnh đó, xây dựng tiêu chuẩn trao đổi thông điệp liệu thương mại điện tử; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến chế giải tranh chấp trực tuyến Thứ hai, xây dựng thương hiệu trực tuyến Phát triển sản phẩm giải pháp quan trọng Trong đó, xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến để hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ triển khai ứng dụng thương mại điện tử; xây dựng trì sàn giao dịch thương mại điện tử nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh đó, hỗ trợ, nâng cao lực cho doanh nghiệp xuất tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử uy tín nước giới; xây dựng giải pháp để phát triển ứng dụng thương mại điện tử thiết bị di động phát triển nội dung số cho thương mại điện tử Đồng thời, triển khai chương trình, giải pháp để xây dựng thương hiệu trực tuyến cho hàng hóa, dịch vụ chủ lực Việt Nam; xây dựng đồng giải pháp đáp ứng đơn hàng trực tuyến để doanh nghiệp triển khai ứng dụng; xây dựng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ cho quan quản lý nhà nước doanh nghiệp Thứ ba, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ người sản xuất, người phân phối, người tiêu thụ, nhà công nghệ quan phủ thương mại điện tử bao gồm giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp; doanh nghiệp với người tiêu dùng, chủ yếu thị trường bán lẻ; doanh nghiệp phủ việc mua sắm quan nhà nước hay đấu thầu qua mạng lập website để cung cấp dịch vụ công; cá nhân, người tiêu dùng tự lập website thơng qua sàn giao dịch sẵn có để mua, bán, đấu giá hàng hóa… Các giao dịch mặt, địi hỏi phải có đội ngũ chun gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho thương mại điện tử có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, địi hỏi người tham gia thương mại điện tử phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… ngoại thương cịn phải hiểu luật pháp quốc tế ngoại ngữ Bởi vậy, phải đào tạo chuyên gia tin học phải phổ cập kiến thức thương mại điện tử cho doanh nghiệp, cán quản lý nhà nước mà cho người Đồng thời can đẩy mạnh hoạt động truyền thơng giáo dục lợi ích thương mại điện tử để bước thay đổi tập quán, tâm lý người tiêu dùng từ chỗ quen mua sắm trực tiếp siêu thị, chợ chuyển sang mua sắm qua mạng; tăng cường quảng bá, tuyên truyền, phổ biến hướng dẫn toàn xã hội để toán điện tử trở thành phương tiện toán quen thuộc với người dân đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ tốn điện tử Thứ tư, hồn thiện khn khổ pháp lý; rà soát, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách phát triển Thanh tốn điện tử Để thương mại điện tử phát triển lành mạnh cần phải hoàn thiện 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số môi trường pháp lý, thông qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử Khung pháp lý rõ ràng, minh bạch giám sát hợp lý Ngân hàng Nhà nước hệ thống toán điện tử yếu tố quan trọng việc tăng cường lòng tin người sử dụng giới doanh nghiệp vào hệ thống tốn điện tử Chính phủ cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích thu hút đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Tăng cường sách khuyến khích phát triển thị trường tiềm ứng dụng toán điện tử thị trường giao thông vận tải, logistic… Đặc biệt cần quan tâm đến yếu tố phúc lợi sách, xu dài hạn sách ln điều cần ưu tiên Thứ năm, đảm bảo an toàn cho giao dịch thương mại điện tử thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: mua bán dâm, ma túy, buôn lậu, bán hàng giả, hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ phá hoại, tuyên truyền kích động bạo lực… Do vậy, cần có chế kiểm sốt hoạt động vi phạm, tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an tồn thơng tin tốn điện tử, cần u cầu sàn giao dịch thương mại điện tử tăng cường quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, có biện pháp ngăn chặn, xử phạt với doanh nghiệp buôn bán hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng… Thứ sáu, phát triển dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập khẩu; đăng ký kinh doanh loại giấy phép chuyên ngành liên quan đến thương mại, giải tranh chấp Các quan nhà nước phải ứng dụng thương mại điện tử mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hồn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử, khâu quan trọng hoạt động thương mại điện tử Bên cạnh đó, thực tế hoạt động thương mại điện tử cho thấy, cần vào nhiều bộ, ngành Cần thành lập Ban đạo Ban điều phối hoạt động thương mại điện tử lãnh đạo Chính phủ đứng đầu nắm vai trị để hoạt động thực hiệu Thứ bảy, tăng cường hợp tác khu vực quốc tế phát triển thương mại điện tử Thời gian tới, Việt Nam cần đẩy mạnh hợp tác quốc tế để thực tốt cam kết thương mại điện tử nhằm xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế Cần tăng cường điều phối, hợp tác sách phát triển dịch vụ toán điện tử nước quốc tế, liên quốc gia, liên ngành Điều xuất phát từ thực tế, toán điện tử phương thức tốn cho hàng hóa dịch vụ mua bán qua internet, liên quan tới mạng lưới khách hàng phạm vi toàn cầu Nhằm phát huy động lực tăng trưởng thương mại điện tử xun biên giới, đóng góp tích cực cho liên kết thương mại kinh tế khu vực, thời gian tới Việt Nam cần phối hợp với nước hoàn thiện hài hịa hóa khung pháp lý thương mại điện tử nhằm tạo thuận lợi cho thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực; Tăng cường xây dựng lực để kinh tế hỗ trợ doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ tham gia vào thị 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số trường thương mại điện tử xuyên biên giới khu vực toàn giới; Giải vấn đề liên quan đến nhiều bên thương mại điện tử xuyên biên giới… 3.2 Đề xuất doanh nghiệp Lí khiến người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến Không tin tưởng đơn vị bán hàng 50% Mua cửa hàng tiện lợi giá rẻ 37% Chưa thử 26% Không có thẻ tín dụng 26% Sợ lộ thơng tin cá nhân 25% Không đủ thông tin định 24% Chất lượng giao nhận chưa tốt 23% Hàng hóa dịch vụ khơng phong phú 20% Khó kiểm định chất lượng hàng hóa 20% Cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối 19% Khơng có nhu cầu mua bán 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Nguồn: Tạp chí Tài Thứ nhất, doanh nghiệp sàn thương mại điện tử cần tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an tồn thơng tin tốn điện tử cho hệ thống Lựa chọn cơng nghệ phù hợp bước chuẩn bị quan trọng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai thương mại điện tử Nếu có tảng cơng nghệ chắn ổn định, người dùng dễ tìm kiếm tiếp cận chắn rảo cản cho thương mại điện tử thu hẹp Trang web doanh nghiệp sản phẩm khơng cần có nội dung thu hút người đọc mà cần tối ưu số điều kiện kỹ thuật như: có hỗ trợ giao diện diện thoại/máy tính bảng; tốc độ truy cập nhanh, có tối ưu cho việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm thơng tin doanh nghiệp, sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để tạo niềm tin cho khách hàng Đặc biệt, cần có phần hỗ trợ trực tuyến để tư vấn cho khách hàng cần thiết, mơ hình trả lời tự động nên nghiên cứu triển khai… Thứ hai, cần nâng cao khả quản trị doanh nghiệp thông qua hợp tác tăng sức cạnh tranh việc thiết lập kế hoạch kinh doanh trung dài hạn Để triển khai thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ có hiểu rõ ngành hàng phân khúc khách hàng tiềm nhắm tới, từ đưa kế hoạch tài quảng cáo phù hợp cho dịch vụ thương mại điện tử, nhằm phát triển chiếm tối đa thị phần kinh doanh Các doanh nghiệp cần nghĩ đến phương án xây dựng mối quan hệ cộng sinh cho riêng mình, hợp tác để đáp ứng phần quy trình thương mại điện tử, tập trung suy nghĩ chiến lược cách thức vận hành cho tối ưu Để cạnh tranh mơi trường động có hàm lượng công nghệ cao kinh tế số, doanh nghiệp cần đổi cách tư duy, xây dựng mơ hình kinh doanh mang tính sáng tạo, tránh lối mòn doanh nghiệp trước Doanh nghiệp nhỏ vừa có lợi tính linh hoạt mơ hình tổ chức hoạt động khả sáng tạo, học tập mới, cịn hạn chế vốn lực nghiên cứu Do vậy, việc chủ động trang bị kiến thức, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số, mạnh dạn áp dụng mơ hình thương mại điện tử 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số trọng xây dựng uy tín, thương hiệu mơi trường trực tuyến mục tiêu thiết yếu mà doanh nghiệp nhỏ vừa cần hướng tới để phát huy lợi ích thương mại điện tử nói riêng hòa nhập vào dòng chảy kinh tế số nói chung Thứ ba, trọng vào vấn đề chăm sóc khách hàng? Bất kì cơng ty nên thể quan tâm khách hàng thông qua định dù nhỏ để nhắm đến lợi ích khách hàng Một số nhắc tới sách trả lại hàng dễ dàng Tiếp theo nắm thói quen mua hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng thông qua việc đưa gợi ý phù hợp với sở thích nhu cầu khách hàng Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mạnh có lợi nhiều mặt Hồn thiện việc toán, giao nhận sản phẩm trực tuyến Lựa chọn hình thức tốn thuận lợi cho khách hàng toán chuyển khoản, toán qua internet banking, ví điện tử… Bên cạnh đó, khuyến mại hay cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cách để kích thích nhu cầu tiêu dùng thơng qua thương mại điện tử Nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, ln cần đảm bảo tất khách hàng biết rõ điều Nếu mặt hàng đủ giá trị để thực giao hàng miễn phí, chủ động thơng báo đến khách hàng, hạn chế tình trạng khách hàng cơng tìm kiếm mã phiếu giảm giá mạng Đơn giản hóa trình bảo hành cho khách hàng sản phẩm đảm bảo đầy đủ điều kiện bảo hành nhằm giảm thiểu cảm xúc tiêu cực mà khách hàng gặp phải tiết kiệm thời gian, công sức doanh nghiệp Đẩy mạnh tương tác với khách hàng, làm cho hình ảnh doanh nghiệp biết đến khách hàng nhớ tới Tôn trọng, ghi nhận để tâm đến phản hồi chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cập nhật thị hiếu, thực khảo sát, nghiên cứu phản ứng khách hàng Tập trung vào giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng Khách hàng tài sản đáng giá doanh nghiệp cần đầu tư hết tâm sức vào Nếu quan hệ khách hàng tốt theo đợt rõ ràng doanh nghiệp làm chưa đủ tốt cần phải tạo lập mối quan hệ thời gian dài Lợi nhuận công ty dài hạn đến từ khách hàng trung thành Những rủi ro sản phẩm mua hàng sàn thương mại điện tử trang web công ty 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 92% 86% 77% 71% 58% 50% Sản phẩm bị cấm bị thu hồi Sản phẩm có vấn đề ghi nhãn Sàn thương mại điện tử Sản phẩm khơng đạt chuẩn an tồn Trang web công ty Nguồn: Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Thứ tư, nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cần phải đảm bảo có kiến thức Internet, kiến thức kinh doanh online, marketing online… Điều đòi hỏi nhân 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số cần trau dồi, đào tạo kiến thức cách để đảm bảo kĩ thiết yếu tham gia vào trình làm việc Thứ năm, doanh nghiệp nên cân nhắc việc lựa chọn đối tác phù hợp điều kiện thực tế cảu doanh nghiệp Có thể kết hợp nhiều đối tác khác để mở rộng kinh doanh đem lại nhiều giá trị cho khách hàng Ví dụ, gặp số vấn đề đòi hỏi am hiểu có kiến thức chun mơn sâu sắc, doanh nghiệp cần tới tư vấn từ cơng ty chuyên lĩnh vực thương mại điện tử trợ giúp lựa chọn cơng nghệ, xây dựng quy trình thực Thứ sáu, triển khai kênh online marketing kết hợp marketing truyền thống Theo đó, cần xây dựng nội dung truyền thông, nội dung để tương tác đưa lên mạng xã hội, diễn đàn Xây dựng website vệ tinh, kênh bán hàng vệ tinh Đặc biệt phải xây dựng hệ thống từ khóa liên quan đến sản phẩm kinh doanh để giúp website hiển thị vị trí đầu khách hàng tìm kiếm Xây dựng báo cáo, phân tích khách hàng ghé thăm mục trang web, sử dụng cơng cụ phân tích báo cáo trực tuyến để hỗ trợ Như vậy, việc chủ động trang bị kiến thức, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số, mạnh dạn áp dụng mô hình thương mại điện tử trọng xây dựng uy tín, thương hiệu mơi trường trực tuyến mục tiêu thiết yếu doanh nghiệp cần hướng tới để phát huy lợi ích thương mại điện tử nói riêng hịa nhập vào dịng chảy kinh tế số nói chung 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số TỔNG KẾT Thương mại điện tử Việt Nam chuyên gia nhìn nhận đầy tiềm số người dùng Internet ngày tăng Tuy nhiên, thách thức với doanh nghiệp nội địa không nhỏ ngày nhiều doanh nghiệp nước nhảy vào lĩnh vực Chưa kể thị trường bước sang giai đoạn phát triển nhanh, chênh lệch địa phương ngày gia tăng dẫn đến nhiều thách thức Một thực tế chuyên gia có khơng cơng giao dịch trực tuyến qua biên giới nhập xuất với khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến từ nước nhiều so với khách hàng cá nhân nước mua sản phẩm trực tuyến từ Việt Nam Ngồi ra, việc mua bán online cịn phụ thuộc nhiều vào đơn vị trung gian Thông thường để yên tâm, giao dịch cách xa, người mua thường nhờ cửa hàng hay cơng ty có uy tín thực khâu kiểm hàng giao nhận thay Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt hệ người tiêu dùng trẻ ưa chuộng mua hàng qua website thương mại điện tử nước Amazon, eBay… Lý tượng Hiệp hội Thương mại điện tử hàng hóa nước ngồi phong phú, đa dạng phù hợp với người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ thành thị Bên cạnh đó, nhà bán hàng trực tuyến tồn cầu có uy tín cao Ngồi ra, chi phí hồn tất đơn hàng hợp đồng mua hàng trực tuyến từ nước thấp hơn… Thời gian qua, nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật để buộc doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ thương mại điện tử không thực số hành vi xâm hại tới quyền lợi ích người tiêu dùng Nhưng thực tế, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa có tính khả thi cao nên người tiêu dùng chịu nhiều thiệt thịi cảm thấy khơng n tâm mua sắm online Vì vậy, với trình phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Để thương mại điện tử phát triển lành mạnh, với việc tiếp tục bổ sung, hoàn chỉnh khn khổ pháp lý chế, sách việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cần nâng cao hiểu biết người tiêu dùng thương mại điện tử Hiện, nhiều nước giới áp dụng chương trình đánh giá mức độ uy tín doanh nghiệp nhằm hỗ trợ tạo niềm tin cho người tiêu dùng việc lựa chọn doanh nghiệp tin cậy để giao dịch; mơ hình giải rút gọn khiếu nại người tiêu dùng; công cụ nhằm phát ngăn chặn loại hình lừa đảo trực tuyến Về phía doanh nghiệp bán hàng qua mạng, bên cạnh việc tiếp cận công nghệ đại cần nâng cao chất lượng bảo đảm thương hiệu doanh nghiệp để sản phẩm, dịch vụ tạo tin tưởng khách hàng doanh nghiệp 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số TƯ LIỆU THAM KHẢO Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2018), “Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018”; Trung tâm Thông tin Dự báo Kinh tế - xã hội Quốc gia (2015), “Thương mại điện tử Việt Nam số giải pháp điều hành”; Công Lý (2017), “Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm thách thức”, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp; Hương Xuân (2017), “Thương mại điện tử Việt Nam cần làm để phát triển nhanh hơn?”, Tạp chí The Leader; ThS Phạm Thanh Bình (2017), “Phát triển thương mại điện tử Việt Nam q trình hội nhập AEC”, Tạp chí Tài tháng 6/2017; ThS Phạm Thanh Bình (2018), “Thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa nhỏ giai đoạn đầu Cách mạng cơng nghiệp 4.0”, Tạp chí Tài tháng 8/2017; ThS Trần Anh Thư, ThS Lương Thị Minh Phương (2018), “Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số”, Tạp chí Tài tháng 4/2017; Phương Minh (2019), “Gã khổng lồ Amazon nhảy vào Việt Nam: Ai hưởng lợi?”, Báo Pháp Luật Thành phố Hồ Chí Minh; TS Nguyễn Đình Luận (2015), “Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam”, Tạp chí Tài tháng 8/2015; 10 Phương Anh (2017), “Giải pháp để thương mại điện tử phát triển?”, Thông xã Việt Nam; 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số 11 Lê Vân (2018), “Cần làm để thúc đẩy thương mại điện tử bùng nổ?”, Tạp chí Kinh tế Dự báo; 12 Armando Roggio (2013), “How to Earn Loyal, Repeat Ecommerce Customers”, Practical Ecommerce; 13 “Doanh nghiệp cần làm để đón sóng thương mại điện tử?”, Báo Nông nghiệp Việt Nam; 14 Nguyễn Tuấn (2014), “Những khó khăn phát triển thương mại điện tử Việt Nam”, Báo VietNamNet; 15 Đức Quỳnh (2017), “Khung thuận lợi hóa Thương mại điện tử thông qua APEC 2017”, Chuyên trang Người đồng hành 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1.1 Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử việc tiến hành... luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số Theo kết khảo sát, 31% website thương mại điện tử gặp khó khăn nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu phát triển thương mại điện tử, ... luanvanchat@agmail.com Phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh kinh tế số CHƯƠNG 2: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Cơ hội tiềm Nhận thức thương mại điện tử Cách mạng