(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của ZOZOTOWN

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI Khoa Quản trị kinh doanh TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ZOZOTOWN- Sinh viên thực hiện: MSV: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Xuân Thủy 1512230089 TMA306.3 ThS Nguyễn Thị Hồng Vân HàNội, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời nói đầu…………………………………………………… Nội dung Khái quát chung thương mại điện tử .2 1.1 Định nghĩa 1.2 Lợi ích thương mại điện tử Tổng quan zozotown 2.1 Người sáng lập .4 2.2 Giới thiệu zozotown Ứng dụng thương mại điện tử zozotown 3.1 Ứng dụng thương mại điện tử .6 3.2 Sự thành công zozotown .8 3.3 Phản ánh khách hàng 10 3.4 Bài học kinh nghiệm 10 Tài liệu tham khảo……………………………………………12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời nói đầu Cùng với phát triển công nghệ thông tin, bùng nổ Internet thương mại điện tử ứng dụng cách rộng rãi đạt hiệu rõ nét nhiều lĩnh vực ngành nghề Các kênh mua hàng qua mạng với ưu điểm thuận tiện, nhanh chóng ưa chuộng phát triển thịnh hành giới Cón nhiều doanh nghiệp thành cơng với loại hình kinh doanh với tổng tài sản 1,1 tỷ USD, Yusaku Maezawa tỷ phú châu Á tự thân lập nghiệp trẻ thứ hai giới sau "vua đấu giá" eBay Pierre Omidyar Maezawa làm giàu nhờ vào mạng thương mại điện tử, mạng Zozotown, trang taobao.com anh nhiều người Trung Quốc người Việt biết tới.Để làm nê thành công, công ty thương mại điện tử đề cho mìn cách thức chiến lược khác nhằm đạt hiệu thu hút khách hàng.Với độc đáo đáng học hỏi Maezawa em định chọn Zozotown để phân tích với đề tài: “Kinh nghiệm việc ápdụng thương mại điển tử từ hàng thời trang trực tuyến hàng đầu Nhật Bản Zozotown Nội dung Khái quát chung thương mại điện tử 1.1 Định nghĩa Thương mại điệ n tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cun g cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại đư ợc tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử 1.2 Lợi ích thương mại điện tử Giúp khách hàng dễ dàng việc chọn lựa mua hàng Lực lượng trung gian Khách hàng không cần phải mua bán thơng qua đại lí phân phối truyền thống Cơ hội giảm chi phí 20% chi phí tốn thơng thường TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng tiếp thị Chi phí văn phịng cấu thành chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phịng theo nghĩa giảm thiểu khâu internet ấn giấy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phịng có ý nghĩa giảm chi phí sản phẩm Qua người tiêu dùng co thể mua hàng hoá với giá thấp hơn, nhà sản xuất nước phát triển mua linh kiện, phận với giá rẻ Nắm thông tin phong phú Với nguồn thông tin khổng lồ Internetvà với nhiều cách tiếp cận khác tới thơng tin, chí miễn phí tự nhiên đến giúp cho doanh có vơ thuận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lợi để nắm bắt thông tin Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ - đối tương xem động lực phát triển kinh tế Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số Đối với quốc gia, TMĐT xem động lực kích thích phát triển cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin, nghành mũi nhọn xem đóng góp chủ yếu vào hình thành tảng kinh tế giới Đây hội cho việc hội nhập kinh tế toàn cầu Các doanh nghiệp vừa nhỏ tạo thêm hoạt động kinh doanh vào thương mại điện tử Hợp lí hố khâu cung cấp ngun vật liệu, sản phẩm, bảo hành Tự động hố q trình hợp tác, kinh doanh để nâng cao hiệu Cải tiến quan hệ công ty với đồng nghiệp, với đối tác, bạn hàng Giảm chi phí kinh doanh tiếp thị Tăng lực phục vụ khách hàng Tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Mở rộng phạm vi kinh doanh, dung lượng vươt qua vung biên giới Tổng quan zozotown 2.1 Người sáng lập Yusaku Maezawa sinh 22/11/1977 Chiba, Nhật Bản Anh khởi nghiệp cửa hàng nhỏ bán đĩa nhạc CD cho khách đặt mua qua thư năm 1990 Địa điểm giao dịch phịng ăn bếp bố mẹ anh Anh say mê với công việc kinh doanh khơng đơn giản để có đồng tiền kiếm mà mang đến niềm vui cho người yêu nhạc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn đĩa anh cung cấp đa dạng phong phú, từ CD nghệ sỹ nước đến CD nhập từ nước anh chụp ảnh bìa gửi qua email giới thiệu với khách quen Năm 1998, Yusaku dồn hết số vốn tiết kiệm để chuyển sang mảng kinh doanh thời trang phục vụ nhu cầu giới trẻ Nhật Bản mở công ty Start Today đầu tư trang web thương mại điện tử Zozotown Yusaku mời 10 người bạn làm nhân viên Lợi lan tỏa thông tin trực tuyến tận dụng triệt để vào xây dựng phát triển thương hiệu Anh đặc biệt đầu tư cho hệ thống đảm bảo giao dịch giải pháp đáng tin cậy, điều giảm lòng tin giao dịch trực tuyến 2.2 Giới thiệu zozotown ông ty TART TODAY (sau gọi START TODAY) hoạt động ZOZOTOWN với 210.000 mặt hàng, đại diện cho 2.026 thương hiệu 621 cửa hàng (tính đến cuối tháng năm 2014) với xu hướng thời trang mạnh mẽ Các vật dụng mang bao gồm quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện, mỹ phẩm đồ trang trí nội thất ZOZOTOWN có triệu người dùng đăng ký, phần lớn số họ độ tuổi từ 20 đến 30 Công ty phát triển trang web mua sắm-mall phong cách Trong cam kết phát triển trang web dễ sử dụng khơng để phá hủy hình ảnh thương hiệu cửa hàng tham gia, START TODAY có thách thức việc phát triển hệ thống nội bộ, thiết kế trang web phát triển hệ thống hậu cần Bằng cách có tất sản phẩm qua trung tâm hậu cần riêng mình, nhân viên đo xác tất mặt hàng START TODAY đăng thông tin sản phẩm phong phú trang ZOZOTOWN ─ Ngoài việc phép đo xác mặt hàng, cơng ty cung cấp 10 ảnh chi tiết, trung bình cho mặt hàng Công ty tin điều khoản cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết điều làm cho việc bán hàng trực tuyến mặt hàng may mặc thời trang (ZOZOTOWN đưa vào năm 2004, niềm tin thường tổ chức thời điểm khơng thể bán sản phẩm may mặc thời trang trực tuyến) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhiệm vụ START TODAY cung cấp cho khách hàng sản phẩm mà nhân viên cơng ty thực thích sách họ ln là: "Chúng tơi làm chúng tơi u thích" Cơng ty tạo đổi đời làm việc nhân viên cách giới thiệu hệ thống sáu làm việc cung cấp lợi ích cho nhân viên muốn sống gần trụ sở công ty Ứng dụng thương mại điện tử zozotown 3.1 Ứng dụng thương mại điện tử Mạng mua sắm trở nên phổ biến cho việc bán quần áo phụ kiện thời trang khách hàng lựa chọn sản phẩm với số đo kích cỡ chi tiết gống mua hàng trung tâm mua sắm Khách hàng không Nhật Bản mà có nước khác giới Cơng ty mở chi nhánh nước ngoài, bao gồm liên doanh Trung Quốc với mạng Taobao.com Maezawa đưa ý tưởng kinh doanh dựa phong cách mặc quần áo nhân viên đến văn phịng cơng ty Thói quen hỏi nơi mua quần áo đâu trở thành phần quan trọng văn hóa làm việc Từ anh xây dựng cơng cụ tìm thời trang trực tuyến bước thành công Tuy nhiên, thách thức lớn đến từ phía nhà bán lẻ Nhật Bản thu hút người tiêu dùng Nhật Bản với nhãn hiệu phương Tây Để thành công, Maezawa chọn lọc nhà cung cấp sản phẩm thời trang độc đáo, động, tạo sắc mạnh mẽ thị trường liên tục tung chương trình khuyến mại giảm giá để thu hút khách hàng Một đặc điểm quan trọng chiến lược ZOZOTOWN cộng đồng xã hội ZOZOTOWN có dịch vụ mạng xã hội riêng, ZOZOPEOPLE WEAR Trên trang web mạng xã hội này, người dùng đăng ảnh thời trang yêu thích họ, gắn nhãn mặt hàng với trang sản phẩm trang web ZOZOTOWN Vì có cộng đồng thời trang lớn cộng đồng giúp bạn dễ dàng điều hướng đến trang sản phẩm, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách truy cập vào trang web ZOZOTOWN thông qua cộng đồng Khách hàng tiềm đưa vào ZOZOTOWN thông qua trang web mạng xã hội thời trang, giúp tăng lưu lượng truy cập bán hàng trang Người sử dụng Website dễ dàng thực tìm kiếm mặt hàng bật Bởi hình ảnh trang phục có phối hợp liên kết với trang thương mại điện tử, mặt hàng tìm thấy trang WEAR đặt hàng Kể từ mắt vào tháng 10 năm 2013, triệu công thức phối hợp đăng (tính đến cuối tháng năm 2014) Thơng qua WEAR, người dùng đăng nhận xét chia sẻ thông tin thời trang với người dùng WEAR khác thông qua chức SNS Tại chức Cửa hàng Giường WEAR, người dùng lưu giữ thông tin vật dụng họ sở hữu ZOZOTOWN cho phép cửa hàng may mặc thương hiệu tiếp cận với số lượng người tiêu dùng thời trang lớn Nhật Bản (chủ yếu độ tuổi hai mươi ba mươi) START TODAY cung cấp không gian trang web, tiến hành bán hàng sở lô hàng, chấp nhận đơn đặt hàng từ người tiêu dùng, xử lý giao hàng, cung cấp chức hỗ trợ khách hàng thực dịch vụ tư vấn cho phí hội chợ lần phí bán hàng Công ty định nhân viên dịch vụ định cho cửa hàng tham gia, nhân viên dịch vụ chia sẻ thông tin xu hướng bán hàng đưa đề xuất Các cửa hàng tham gia sử dụng khơng gian quảng cáo bán hàng cửa hàng trực tuyến ZOZOTOWN mà trả thêm khoản phí Google Translate for Business:Translator ToolkitWebsite TranslatorGlobal Market Finder Bên cạnh thương hiệu khởi đầu Nhật, nhiều thương hiệu tiếng Nhật Bản A Bathing Ape mở cửa hiệu phố mua sắm ảo Zozotown trước bắt đầu trang web bán hàng riêng Thương hiệu Nhật Bản nhận biết trang Zozotown dấu hiệu hữu hình cho thấy thương mại điện tử thời trang Nhật cuối cất cánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một lĩnh vực độc mà Nhật Bản trước thương mại điện tử di động, nơi mà nhà lãnh đạo tồn cầu Người dùng đăng ký mua mặt hàng từ điện thoại di động cách thuận tiện Theo kết hàng năm Start Today, thương mại di động chiếm gần nửa tổng doanh số Zozotown, tổng cộng 17 tỷ yên (190 triệu USD; US $ = JPY90) 12 tháng kết thúc tháng năm 2010 Ngoài phương thức toán phổ biến sàn giao dịch điện tử zozotown sử dụng dịch vụ GMO-payment after dilivery dịch vụ tốn hỗn lại cho phép người mua sắm trang web thương mại điện tử trả tiền sau họ nhận mua hàng họ Các phương thức tốn hỗn lại sử dụng người mua sắm khơng có thẻ tín dụng, cho phép người mua sắm toán sau kiểm tra lần mua hàng họ không giống tiền mặt giao hàng, người không cần phải nhà để nhận hàng Với thuận lợi này, phương thức toán ngày trở nên phổ biến thị trường có tỷ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm 40,4% giai đoạn 2010-2014, dự kiến trở thành thị trường 550 tỷ yên vào năm 2020 Trong bối cảnh zozotown tự hào quy mơ trang mua sắm lớn cho thời trang Nhật Bản Zozotown giới thiệu phương thức toán để tiếp tục đẩy phương pháp tiếp cận cho khách hàng trẻ tuổi khơng sở hữu thẻ tín dụng 3.2 Sự thành công zozotown Năm 2000, Zozotown trở thành địa kinh doanh thời trang trực tuyến với cột mốc đáng ghi nhận Nhật Bản Mạng mua sắm Zozotown có triệu người đăng ký hệ thống thành viên khách hàng mua sắm Từ năm 2004 đến nay, tăng trưởng kinh doanh đạt 50% hàng năm Tổng số giao dịch 290 triệu sản phẩm năm doanh thu 37 triệu USD Công ty niêm yết cổ phiếu thị trường Maezawa nắm giữ 53,7% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cổ phiếu Zozotown, mã cổ phiếu giao dịch sơi động sàn chứng khốn Tokyo Là nhà bán lẻ hàng may mặc thương mại điện tử 100% Nhật Bản sở hữu START TODAY Theo dịch vụ khảo sát người tiêu dùng Internet, NetView, cung cấp Nielsen, tổng số khách truy cập web ZOZOTOWN đạt 400 triệu tháng năm 2012, gấp 1,4 lần so với năm 2010 Trên thực tế, trang web truy cập vào tháng năm 2010 khoảng 284 triệu Ngoài ra, khách hàng ZOZOTOWN chủ yếu thiếu niên thiếu niên Tỷ lệ thiếu niên 24% người lớn độ tuổi 20 họ 36% vào năm 2011 Trang phục phụ kiện thời trang xem loại phổ biến khảo sát mua sắm trực tuyến toàn giới Và điều thương mại điện tử Nhật Bản Thị trường thời trang bán lẻ trực tuyến Nhật Bản ước tính trị giá khoảng 130 tỷ la vào năm 2014: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tính đến tháng năm 2016, ZOZOTOWN có 3.500 thương hiệu 867 cửa hàng trực tuyến 3.3 Phản ánh khách hàng Tuy nhiên, có số nhược điểm cho người tiêu dùng thực tế mua sắm ảo Một khách truy cập trực tuyến thường xuyên đến Zozotown nhấn mạnh điểm khác biệt trang web Zozotown trang web có trụ sở Mỹ nhà bán lẻ trực tuyến Zappos.com thiếu sách "trả lại" - yếu tố khiến nhiều khách hàng khơng muốn mua quần áo từ nhãn hiệu không quen thuộc , Doanh thu tổn thất thương hiệu đáng tiếc cho thương hiệu nhỏ thử nghiệm thương mại điện tử Internet thông qua Zozotown Người phát ngôn Zozotown Mari Omura nói họ khơng cần sách hồn trả Zozotown nỗ lực để đưa chi tiết xác hình ảnh thơng tin (đo lường, vải, vv) sản phẩm mình: cuối triết lý Zozotown độc đáo khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng khơng mua Bất điều từ trang web Zozotown không đáp ứng mong đợi họ Theo bà Omura, nhân viên tạo sản phẩm từ suy nghĩ khách hàng; Trên thực tế nhiều nhân viên Zozotown thực khách hàng cũ Zozotown 3.4 Bài học kinh nghiệm Đây học đáng quan tâm cho doanh nghiệp nước: - Lựa chọn phân khúc thị trường có tốc độ tăng trưởng cao Zozotown cung cấp dịch vụ, giải vấn đề phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ lẻ - lực lượng làm nên phát triển bùng nổ kinh tế Nhật Bản GMO-payment after dilivery giúp người trả tiền mua hàng cách dễ dàng - Không ngừng phát triển dịch vụ doanh nghiệp, vừa nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tôt chi khách hàng vừa nhằm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Zozotown xây dựng dịch vụ tiện ích hỗ trợ lẫn nhau, đưa hệ sinh thái trở thành rào cản cạnh tranh vững - Thấu hiểu khách hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu Zozotown biết cách làm để giúp khách mua bán hàng Nhờ phương thức mua hàng dễ dàng, an toàn thú vị, hãng giúp người lần đầu mua hàng cảm thấy tin tưởng vào thương mại điện tử - Hướng tới ứng dụng thương mại điện tử toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để tân dụng lợi ích mà thương mại điện tử mang lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo  PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, 2012, “Giáo trình thương mại điện tử bản”  http://doanhnhan.net/ty-phu-tu-than-lap-nghiep-tre-thu-hai-chau-a-60364.html  http://wear.jp/shop/53075/  http://zenmarket.jp/en/zozotown-japan/? gclid=CjwKEAjw_PfGBRDW_sutqMbQsmMSJAAMpUapylYOssTYNcEpMkSI lmTrHYAEr09hCForUqxiQEIughoCQHHw_wcB  http://blogs.wsj.com/japanrealtime/2010/08/02/zozotown-gets-japan-fashiononline/  https://www.techinasia.com/japan-fashion-ecommerce-zozotown-acquires-storesjp  https://trademarks.justia.com/790/90/zozotown-79090207.html  http://www.porterprize.org/english/pastwinner/2014/12/28164154.html LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung thương mại điện tử .2 1.1 Định nghĩa 1.2 Lợi ích thương mại điện tử Tổng quan zozotown 2.1 Người sáng lập .4 2.2 Giới thiệu zozotown Ứng dụng thương mại điện. .. cảm thấy tin tưởng vào thương mại điện tử - Hướng tới ứng dụng thương mại điện tử toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để tân dụng lợi ích mà thương mại điện tử mang lại LUAN VAN CHAT... việc cung cấp lợi ích cho nhân viên muốn sống gần trụ sở công ty Ứng dụng thương mại điện tử zozotown 3.1 Ứng dụng thương mại điện tử Mạng mua sắm trở nên phổ biến cho việc bán quần áo phụ kiện