báo cáo thực tập giữa khóa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quang trung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Doanh nghiệp thực tập: Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực tập: MSSV: Lớp: TS Nguyễn Quang Minh Như Văn Huy 1610110267 Anh - KTĐN - K55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hà Nội, tháng năm 2019 MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP .1 1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung .1 1.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam 1.1.2 Thông tin chung chi nhánh Quang Trung .1 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển .1 1.1.4 Các dịch vụ ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam 1.2 Giới thiệu phòng ban thực tập, người hướng dân 1.2.1 Phòng ban thực tập 1.2.2 Người hướng dẫn PHẦN II NHẬT KÝ THỰC TẬP 2.1 Tuần (1/7-5/7) 2.2 Tuần (8/7 - 12-7) .6 2.3 Tuần (15/7 - 18/7) 2.4 Tuần (22/7- 26-7) 10 2.5 Tuần ( 29/7 - 4/8) 12 PHẦN III CẢM NHẬN, ĐÁNH GIÁ VỀ KHOẢNG THỜI GIAN THỰC TẬP .14 3.1 Về đơn vị thực tập 14 3.2 Những kiến thức, kỹ đá học 14 3.3 Những thuận lợi, khó khăn thực tập 15 3.3.1 Thuận lợi 15 3.3.2 Khó khăn 15 3.4 Kết luận 15 PHẦN IV KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ TRƯỜNG, VIỆN 16 4.1 Những mặt tốt cần tiếp tục 16 4.2 Những hạn chế lại 16 PHỤ LỤC 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP II.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung II.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam; tên gọi tắt: BIDV) là ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam tính theo tổng khối lượng tài sản doanh thu năm 2016 và doanh nghiệp lớn thứ tư Việt Nam theo báo cáo của UNDP năm 2007 BIDV thuộc loại doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, tổ chức theo mơ hình Tổng công ty Nhà nước BIDV hợp tác kinh doanh với 800 ngân hàng giới Thành lập ngày 26/4/1957, BIDV định chế tài lâu đời nhất lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam, có uy tín giá trị hàng đầu Việt Nam; 2.000 doanh nghiệp lớn quyền lực giới; 400 ngân hàng lớn giới (theo xếp hạng Forbes Brand Finance 2017). BIDV lựa chọn, tín nhiệm tổ chức kinh tế, doanh nghiệp cá nhân việc tiếp cận sử dụng dịch vụ tài ngân hàng BIDV có hệ thống chi nhánh hầu hết tỉnh thành, mạng lưới giao dịch dầy địa bàn phát triển Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang, Cần Thơ, Sa Pa II.1.2 Thông tin chung chi nhánh Quang Trung Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung Địa chỉ: 53 Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội SĐT: 024 39433033 Fax: 024 39432144 Website: www.bidv.com.vn II.1.3 Quá trình hình thành phát triển BIDV – Chi nhánh Quang Trung (gọi tắt BIDV Quang Trung) được thành lập thức vào hoạt động từ ngày 01/04/2005 theo QĐ số 52/QĐ – HĐQT ngày 21/03/2005 HĐQT Ngân hàng Đầu tư Phát triển VN (nay BIDV), địa trụ sở đặt tịa nhà Prime Centre, số 53, Quang Trung, phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội BIDV Quang Trung thành lập sở nâng cấp PGD Quang Trung trực thuộc Chi nhánh Sở giao dịch I Ngân hàng TMCP ĐT&PT VN, trở thành Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP ĐT&PT VN với quy mô nhân lực thời điểm thành lập 72 cán bộ, tổng tài sản vào khoảng 1.300 tỷ đồng Mạng lưới nhỏ bé với 01 PGD 01 Quỹ tiết kiệm trực thuộc Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số kết đạt qua năm hoạt động: -   Năm 2005, 2006: Đơn vị Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ KHKD -   Năm 2007: Đơn vị Hoàn thành Đặc biệt Xuất sắc nhiệm vụ KHKD -   Năm 2008: Đơn vị Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ KHKD; Tháng 08/2008: tách thành lập BIDV Ba Đình (là Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP ĐT&PT VN) -   Năm 2009, 2010: Đơn vị Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ KHKD; Doanh nghiệp Nhà nước hạng I (2009); Cúp Thăng Long – Doanh nghiệp tiêu biểu Thủ đô năm 2010 UBND TP Hà Nội trao tặng (2010) -   Năm 2011, 2012: Đơn vị Hoàn thành Tốt nhiệm vụ KHKD; Từ năm 2012 đơn vị thuộc nhóm Chi nhánh chủ lực hệ thống BIDV -   Năm 2013, 2014: Đơn vị xếp hạng Đặc biệt; Đơn vị Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ KHKD; Đơn vị Đứng đầu cụm động lực phía Bắc địa bàn Hà Nội; Đơn vị Điển hình Xuất sắc hoạt động Ngân hàng bán lẻ hệ thống BIDV -   Năm 2015, 2016, 2017: Đơn vị xếp hạng I; Đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ KHKD Về vị BIDV Quang Trung: Trong hệ thống BIDV, BIDV Quang Trung thường thuộc nhóm Chi nhánh hoạt động hiệu quả, có đóng góp lớn quy mô lợi nhuận suất lao động cho toàn hệ thống BIDV Là Chi nhánh chủ lực có đóng góp lớn cho BIDV việc khẳng định trì hình ảnh, vị địa bàn Hà Nội nước thơng qua đối tác khách hàng lớn có uy tín tập đồn VinGroup, SunGroup, VNPT, Alphanam Group, HB Group, VNA, EVN, Viettracimex… với nhiều dự án khắp nước nhiều lĩnh vực đầu tư nông nghiệp, công nghiệp, du lịch, dịch vụ, bất động sản nghỉ dưỡng, nhà xã hội, thủy điện, logistic… II.1.4 Các dịch vụ ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam II.1.4.1 Khách hàng cá nhân          Tiền gửi: Tiền gửi tốn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi kinh doanh, Sản phẩm vay: Vay nhà ở, vay tiêu dùng, vay du học, Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng Ngân hàng số: ngân hàng di động, BIDV online, Thanh toán, chuyển khoản: nước, quốc tế Bảo hiểm: bảo hiểm nhân thọ BIDV metlife, bảo hiểm phi nhân thọ\ Ngân quỹ: dịch vụ bảo quản tài sản, thu hồi tiền không chuẩn lưu thông Ngoại hối thị trường vốn: mua bán ngoại tệ, sản phẩm cấu trúc Chứng khoán II.1.4.2 Khách hàng doanh nghiệp  Tiền gửi: tiền gửi ký quỹ, giấy tờ có giá, Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tín dụng: vay thơng thường, vay đầu tư  Bảo lãnh: bảo lãnh thông thường, bảo lãnh đối ứng  Thanh toán quản lý tiền tệ: chuyển tiền, quản lý khoản phải trả,  Tài trợ thương mại  Ngoại hối thị trường vốn: phái sinh tài chính, phái sinh hàng hóa, tư vấn phát hành trái phiếu  Ngân hàng số: BIDV business online, BIDV mobile, BIDV iBank  Dịch vụ thẻ: thẻ ghi nợ doanh nghiệp, thẻ tín dụng doanh nghiệp  Bảo hiểm: bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ  Ngân hàng đầu tư: tư vấn M&A, nghiệp vụ thị trường vốn cổ phần, tư vấn tái cấu trúc  Hướng dẫn thủ tục pháp lý cho nhà đầu tư nước ngoài: thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký đầu tư, thủ tục góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp hoạt động Việt Nam  Tư vấn pháp lý cho khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ: tư vấn lập hồ sơ vay vốn ngân hàng, kết nối đầu tư, thông tin thị trường, II.1.4.3 Khách hàng Premier Để trở thành Khách hàng Ưu tiên BIDV, khách hàng cần đáp ứng trì Số dư Tiền gửi bình quân Quý từ tỷ đồng trở lên  Khách hàng Ưu tiên hạng Kim Cương: Duy trì số dư tiền gửi bình quân Quý từ 10 tỷ đồng trở lên  Khách hàng Ưu tiên hạng Bạch Kim: Duy trì số dư tiền gửi bình quân Quý từ tỷ đồng đến 10 tỷ đồng  Khách hàng Ưu tiên hạng Vàng: Duy trì số dư tiền gửi bình quân Quý từ tỷ đồng đến tỷ đồng Ngoài dịch vụ BIDV, khách hàng nhận ưu đãi đặc biệt:          Tư vấn đầu tư Gói ưu đãi Premier Bảo hiểm nhân thọ Dịch vụ chứng khốn BSC Gói sản phẩm ưu tiên Đặc quyền khách hàng Premier: Đặc quyền Golf Hệ thống điểm ưu đãi Quyền lợi dành riêng Lãi suất phí Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hỗ trợ thơng tin 24/7  Tiện ích dành riêng cho khách hàng ưu tiên II.2 Giới thiệu phòng ban thực tập, người hướng dân II.2.1 Phòng ban thực tập Tên phòng ban: phòng khách hàng cá nhân Nhiệm vụ phịng ban:  Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm loại hình dịch vụ ngân hàng  Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cách hoàn thành thủ tục hồ sơ theo quy định ngân hàng dựa cầu sử dụng khả tài khách hàng Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân, theo giõi lập hồ sơ văn liên quan  Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng dưa tiêu chuẩn uy tín, khả tài chính, tình hình kinh doanh, khả trả nợ gốc lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay,  Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp hồ sơ văn có liên quan  Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định ngân hàng theo dõi việc trả nợ gốc lãi theo hợp đồng khách hàng  Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó địi, chun viên quan hệ khách hàng thực việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ II.2.2 Người hướng dẫn Họ tên: Như Văn Quang Chức vụ: chuyên viên phòng KHCN2 SĐT: 0934521690 Email: quangnv10@bidv.com.vn Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN III NHẬT KÝ THỰC TẬP III.1.Tuần (1/7-5/7) Ngày Người hướng dẫn Ngày 2/7/2019 Anh Quang - Sau thông báo cho đơn vị hoạt động thực tập người ngày 1/7, em đến chi nhánh ngân hàng địa 53 phòng khách hàng Quang Trung để bắt đầu trình thực tập cá nhân - Người hướng dẫn, Như Văn Quang, đồng thời anh trai ruột, dẫn em đến tầng tòa nhà đơn vị, nơi làm việc phòng khách hàng cá nhân 8h30p sáng, anh Quang dẫn em đến bàn làm việc trưởng phịng, anh để thơng báo kế hoạch thực tập em Sau đơn xin thực tập em chuyển sang cho chị , phụ trách phịng - Sau em phân cơng vị trí phịng làm việc bên cạnh anh Quang Trong buổi sáng, công việc chủ yếu giao quan sát chung hoạt động phòng: nhắc khoản vay khách hàng, hoàn thành sổ tiết kiệm cho khách hàng - Vào buổi trưa, em anh chị văn phòng dẫn ăn, đồng thời làm quen với người phòng, người chia sẻ chút nội quy văn hóa phịng làm việc - Văn phịng gồm có thành viên Từ ngày Anh Quang 3/7 đến ngày 5/7 Công việc - Em anh Quang chia sẻ tài liệu nội quy ngân hàng nói chung, chi nhánh nói riêng yêu cầu nắm rõ tuần đầu tiên:  Nội quy nhân viên BIDV  Nội quy nhân viên BIDV chi nhánh Quang Trung  Nội quy phòng khách hàng cá nhân  Quy chuẩn trang phục làm việc - Tìm hiểu tổ chức hoạt động ngân hàng BIDV, cụ thể chi nhánh Quang Trung:  01 Giám đốc chi nhánh  05 Phó giám đốc chi nhánh Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  08 Phòng ban, 09 phòng giao dịch  Tổng cộng Chi nhánh gồm 250 cán công nhân viên III.2.Tuần (8/7 - 12-7) Ngày Người hướng dẫn Ngày 8/7 Anh Quang, anh Lộc đến ngày (nhân viên khách 9/7 hàng cá nhân 1, chi nhánh Quang Trung) Công việc - Từ hôm sau, em yêu cầu mang laptop cá nhân để tạo tài khoản nội phòng thực hành nghiệp vụ thử máy tính - Đầu tiên, anh Quang kĩ cần có nhân viên ngân hàng phòng khách hàng cá nhân:  Khá ứng biến linh hoạt nhiều trường hợp trao đổi với ngân hàng  Khả lắng nghe khách hàng thấu hiểu tâm lý khách hàng: “khách hàng thượng đế”, điều quan trọng hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng để đưa dịch vụ tốt  Khả quản lý thời gian: chất cơng việc chăm sóc khách hàng cá nhân linh động Có nhiều thời điểm bận có nhiều thời điểm khách Quan trọng hơn, chọn thời điểm để liên lạc với khách hàng việc cần lưu ý  Phân tích đánh giá tình hình: làm chủ hội thoại với khách hàng  Ham học hỏi, liên tục cập nhật kiến thức thông tin: nhân viên tư vấn khách hàng cá nhân người trực tiếp tư vấn cho khách hàng nên cần có khối lượng kiến thức lớn kinh tế tài  Sự kiên nhẫn khả làm chủ cảm xúc cá nhân: nhiều trường hợp khách hàng yêu sách, cần kiên nhẫn, cẩn thận việc dùng lời nói để trao đổi với khách hàng  Kỹ tin học văn phòng: tài liệu ngân hàng hầu hết soạn thảo ứng dụng văn phòng Microsoft word hay excel theo form định quy chuẩn Ngoài Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân viên cịn nắm rõ sử dụng tốt hệ thống thơng tin nội ngân hàng thị trường tài ngân hàng - Do kĩ tin học văn phòng em hạn chế, đặc biệt tác vụ với Microsoft excel nên cần hướng dẫn từ đầu Ngày Anh Quang 10/7 đến ngày 11/7 - Với đặc thù công việc ngân hàng cần in cứng tài liệu nhiều, văn phịng có máy in chung kết nối với máy tính văn phòng máy photocopy kết hợp scan Anh Quang hướng dẫn tác vụ với máy in photocopy: in đen trắng, in màu, in thành nhiều màu đặc trưng, Để thực hành nhuần nhuyễn, em anh chị phòng giao nhiệm vụ “trực” máy photocopy vòng ngày (10/7 11/7) Ngày 12/7 - Là ngày thứ tuần nên lượng khách hàng hơm khác, em anh Quang có thời gian trao đổi rèn luyện kỹ giao tiếp với khách hàng em Thông qua buổi hướng dẫn, anh Quang có đưa số lời khuyên: Anh Quang, anh Lộc  Giảm tốc độ nói để khách hàng nghe rõ câu chữ thân  Luôn lắng nghe lời khách hàng trước để hiểu rõ ý khách hàng  Luôn cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV cuối hội thoại  Chỉ rõ cho khách hàng bước cần làm, đặc biệt với khách hàng lớn tuổi III.3.Tuần (15/7 - 18/7) Ngày Người hướng dẫn Công việc Ngày 15/7 Anh Quang - Sang tuần thứ 3, Em giao công việc nghiên cứu tài liệu BIDV quy định trình tự, thủ tục cấp tin dụng Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày 16/7 Anh Quang - Em phụ giúp anh Quang làm việc liên quan đến hồ sơ khách hàng vay vốn cá nhân Anh Quang hướng dẫn phân loại hồ sơ Để thực hoạt động cho vay vốn cá nhân yêu cầu loại hồ sơ sau:  Hồ sơ pháp lý: Hồ sơ pháp lí bao gồm tất thông tin nhân thân giúp cung cấp sở để ngân hàng xác minh đảm bảo cho khoản vay tín dụng Hồ sơ pháp lí bao gồm:  CMND/Hộ chiếu người vay (còn thời hạn)  Bản công chứng 2CMND/Hộ chiếu người kết hôn với người đứng tên vay (cịn thời hạn) - Bản cơng chứng  Giấy tờ xác nhận tình trạng nhân (Giấy xác nhận độc thân/Đăng ký kết hôn) - Bản công chứng  Sổ hộ khẩu/KT3 người vay & người phối (trường hợp người có tên sổ hộ khác bổ sung sổ) - Bản công chứng  Hồ sơ vay vốn Hồ sơ vay vốn giúp ngân hàng thẩm định mục đích sử dụng vốn khách hàng gồm có:  Đơn đề nghị vay vốn theo mẫu ngân hàng Bản gốc  Hợp đồng đầu vào và giấy tờ tài sản cần mua - Bản công chứng  Với khách hàng vay mua nhà/đất: Hợp đồng mua bán nhà/đất và giấy chứng nhận sử dụng đất nhà/đất cần mua  Với khách hàng vay xây sửa nhà: Giấy phép xây dựng, sửa chữa nhà; Bảng dự tốn chi phí; Hợp đồng thi công xây dựng, sửa chữa nhà;  Với khách hàng vay mua xe: Hợp đồng mua bán xe  Với khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng cần: Bảng kê khoản chi tiêu dùng  Giấy tờ chứng minh phần vốn tự có (nếu có, tùy theo tiến độ hợp đồng đầu vào) - Bản gốc  Hóa đơn, biên bên (nếu có) - Bản gốc Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com   Với tất thông tin pháp lí mục đích sử dụng vốn trên, nhân viên tra cứu lịch sử tín dụng khách hàng qua hệ thống CIC xếp hạng tín dụng người vay vốn Nhân viên biên soạn photo biên (lưu hành nội bộ) kẹp vào hồ sơ khách hàng  Hồ sơ chứng minh thu nhập Hồ sơ chứng minh tài giấy tờ chứng minh khách hàng có nguồn trả nợ khoản vay ngân hàng nguồn trả nợ liệu có đủ điều kiện vay không Cụ thể:  Hợp đồng lao động (Nếu quan Nhà nước thì sẽ khơng có HĐLĐ mà thay vào Quyết định tiếp nhận) - có xác nhận cơng ty  Giấy xác nhận hệ số lương/quyết định bổ nhiệm (nếu có) - có dấu xác nhận công ty  Sao kê lương (hoặc kê tài khoản trả lương qua ngân hàng) tháng gần - có dấu xác nhận cơng ty (hoặc dấu đỏ ngân hàng)  Hợp đồng cho thuê xe/nhà/đất kèm giấy tờ sở hữu tài sản cho thuê (nếu có) - Bản cơng chứng  Hợp đồng lao động, xác nhận lương, kê lương 03 tháng người đồng trách nhiệm trả nợ (nếu có) phải có xác nhận dấu cơng ty giống người vay  Hồ sơ tài sản đảm bảo Tài sản đảm bảo yếu tố cần thiết với khách hàng vay vốn theo hình thức chấp nhân tố giúp giảm rủi ro cho khoản vay xuống mức thấp phía ngân hàng Chính lãi suất vay chấp ln thấp so với lãi suất vay tín chấp Hồ sơ tài sản đảm bảo gồm có:  Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu tài sản bao gồm số loại chủ yếu sau:  Tài sản đăng ký quyền sở hữu chủ: Bản quyền sở hữu tài sản cá nhân khách hàng;  Máy móc, phương tiện vận tải tàu thuyền: giấy phép lưu hành giấy chứng nhận đăng ký Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng;  Tài sản nhà đất, BĐS: Giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà, đất số giấy tờ liên quan đến tài sản đó;  Các chứng từ có sổ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu  Đối với TSĐB cần đóng bảo hiểm có thêm: Giấy chứng nhận bảo hiểm chuyển quyền thụ hưởng cho ngân hàng - Trong ngày, em phụ giúp anh Quang kiểm tra hồ sơ khách hàng vay vốn cá nhân, đó:  hồ sơ vay thiếu tài liệu hồ sơ chứng minh thu nhập  hồ sơ thiếu tài liệu hồ sơ tài sản đảm bảo  hồ sơ hợp lệ Anh Quang, anh Lộc Ngày 18/7 đến ngày 19/7 - Em trực tiếp quan sát nắm quy trình tín dụng khách hàng cá nhân: Tiếp thị nhận hồ sơ: Trao đổi trực tiếp với khách hàng, kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ khách hàng (em phụ giúp việc kiểm tra hồ sơ khách hàng) Thẩm định lập báo cáo đề xuất tín dụng, chờ thẩm định rủi ro Các thủ tục thực sau phê duyệt Giải ngân III.4.Tuần (22/7- 26-7) Ngày Người hướng dẫn Công việc Ngày 22/7 Anh Quang - Trong tuần thứ 4, em hướng dẫn nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng quốc tế Đầu tiên, em giới thiệu lại thẻ tín dụng quốc tế: Thẻ tín dụng là thẻ cho phép chủ thẻ vay tiền từ ngân hàng với hạn mức tín dụng cho phép để thực giao dịch, toán Chỉ cần khách hàng trả tiền thời gian 45 ngày khơng phải chịu thêm khoản phí khác Sau thời gian này, ngân hàng tính lãi dựa số dư nợ tín dụng Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điều kiện phát hành thẻ tín dụng  Cơng dân Việt Nam người nước sinh sống Việt Nam  Đủ 18 tuổi trở lên  Có tài sản đảm bảo thu nhập thực tế hàng tháng đảm bảo mức theo quy định ngân hàng, tùy theo hạn mức thẻ khác - Quy trình phát hành thẻ: Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ Hồ sơ khách hàng cần bao gồm:  Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng hợp đồng sử dụng thẻ theo mẫu ngân hàng  02 photo CMND người Việt Nam hộ chiếu/Visa/giấy phép lưu trú người nước ngồi cư trú Việt Nam kèm theo đối chiếu  Giấy tờ chứng minh địa cư trú: Bản sổ hộ khẩu/Đơn xin xác nhận tạm trú  Các giấy tờ chứng minh thu nhập:  Đối với khách hàng yêu cầu phát hành thẻ tài sản bảo đảm (TSBĐ) cần Hợp đồng lao động, gốc kê chuyển khoản lương Bảng lương Công ty công tác tháng gần  Trường hợp khách hàng có TSBĐ: Ví dụ bất động sản, sổ tiết kiệm đứng tên chủ thẻ cần giấy tờ chứng minh sở hữu giá trị tài sản này  Nếu có nhu cầu phát hành thẻ phụ, khách hàng cần bổ sung CMND/hộ chiếu chủ thẻ phụ Thẩm định phát hành thẻ Mục đích việc thẩm định thẻ tín dụng để ngân hàng kiểm tra tính xác thực thơng tin mà khách hàng cung cấp, khả trả nợ khách hàng Các yếu tố để thẩm định:  Tính ổn định cơng việc khách hàng  Đảm bảo mức thu nhập tối thiểu  Lịch sử tín dụng  Các khoản nợ làm giảm khả tài Phát hành thẻ, hướng dẫn khách hàng sử dụng Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh Quang Ngày 23/7 đến ngày 24/7 - Trong ngày, em quan sát nghiệp vụ phát hành thẻ người hướng dẫn, rút số kinh nghiệm cho thân Mẫu đơn lập tài khoản phát hành thẻ: Ngày 25/7 đến ngày 26/7 - Tiếp tục xếp hồ sơ vay vốn cá nhân - Kiểm tra hồ sơ phát hành thẻ - Đi người hướng dẫn đến nhà khách hàng premier III.5.Tuần ( 29/7 - 4/8) Ngày Ngày 29/7 đến ngày 31/7 Người hướng dẫn Cơng việc Tìm hiểu dịch vụ bảo hiểm BIDV, đặc biệt bảo hiểm nhân thọ: a b c d e f g Công ty bảo hiểm BIDV: BIC BIDV metlife Các loại bảo hiểm nhân thọ: Quà tặng hạnh phúc: Bảo hiểm gia an toàn mỹ Bảo hiểm hưng gia toàn mỹ Bảo hiểm tử kỳ Bảo hiểm bệnh nan y Tai nạn cá nhân Bảo hiểm tử kỳ mở rộng - Trong trình thực nghiệp vụ khác phát hành thẻ, mở tài khoản, mở sổ tiết kiệm, nhân viên khách hàng cá nhân kèm với giới thiệu Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hình thức bảo hiểm nhân thọ hướng tới đối tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng độ tuổi lao động (30-40 tuổi) Trong tuần vừa qua, em tham khảo nghiệp vụ bán bảo hiểm anh chị văn phòng thực tập, đặc biệt anh Quang - Ngày 1/8 đến ngày 2/8 Tiếp tục hỗ trợ người văn phịng cơng việc phụ như: xếp, kiểm tra hồ sơ vay, hồ sơ lập tài khoản phát hành thẻ - Tiếp tục trực máy photocopy máy scan - Làm giấy xác nhận thực tập, xin đánh giá người hướng dẫn dấu phó giám đốc chi nhánh - Chia tay người phòng ban Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN IV CẢM NHẬN, ĐÁNH GIÁ VỀ KHOẢNG THỜI GIAN THỰC TẬP IV.1.Về đơn vị thực tập BIDV chi nhánh Quang Trung đơn vị thích hợp cho hoạt động thực tập khóa sinh viên đại học, đặc biệt sinh viên chuyên ngành tài chính, ngân hàng Mơi trường làm việc văn phòng đơn vị thoải mái, cán cơng nhân viên cơng ty có mối quan hệ tốt với nhau, điển hình việc người thường tham gia hoạt động ngoại khóa vào cuối tuần giải bóng đá phủi Hà Nội doanh nghiệp Đơn vị cơng đồn công ty phối hợp hiệu với ban điều hành Mọi người thực nội quy doanh nghiệp cách nghiêm túc tự giác Các nghiệp vụ đặc thù ngành ngân hàng mở tài khoản, làm hồ sơ vay vốn nhân viên chi nhánh thực nghiêm túc, bám sát với tiêu chí ngân hàng Chi phí dịch vụ ngân hàng không cao so với mặt chung ngân hàng lớn Việt Nam Dịch vụ chăm sóc khách hàng tương đối chu đáo Tuy nhiên, số sản phẩm hay dịch vụ ngân hàng theo cá nhân em cũ, chưa bắt kịp với thời đại Lãi suất vay gửi tiết kiệm khó cạnh tranh với ngân hàng khác IV.2.Những kiến thức, kỹ đá học Qua tuần thực tập đơn vị, em có góc nhìn khác thị trường tài tiền tệ ngân hàng Việt Nam Ngoài ra, em đá hiểu mơi trường làm việc văn phịng, cách vận hành phòng giao dịch hay chi nhánh ngân hàng Hà Nội Về kiến thức, em bổ sung cho nhiều kinh nghiệm hoạt động tín dụng ngân hàng:  Phân loại tín dụng  Quy trình thực hoạt động tín dụng  Các loại hồ sơ cần thiết cho hoạt động tín dụng Việt Nam  Một số điều lệ nhà nước liên quan đến hoạt động tín dụng ngân hàng Việt Nam Ngoài hoạt động khác ngân hàng như: phát hành thẻ, sổ tiết kiệm, bán bảo hiểm Về kỹ năng, em bổ sung cho thân nhiều kỹ cần thiết cho cơng việc sau này:  Bình tĩnh xử lí tình quan hệ khách hàng  Đức tính cẩn thận kiểm tra hồ sơ khách hàng  Khả sử dụng tin học văn phòng mức Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com      Nói chuyện chậm rãi, lưu loát, tự tin Tăng tinh thần làm việc nhóm Tạo cho thân thói quen theo dõi tin tức tài hàng ngày Khả sử dụng máy photocopy, máy scan Các quy định văn hành ngân hàng Tất kiến thức kỹ học giúp ích lớn trình làm việc sau em Đặc biệt chuyên ngành kinh tế đối ngoại yêu cầu lớn kỹ càng, cẩn thận làm hồ sơ chứng từ hàng hải - kỹ mà em học trình kiểm tra hồ sơ ngân hàng Khơng có vậy, khả nói chuyện lưu lốt, bình tĩnh sống giúp em dễ dàng tìm đến hội xin việc sau Quá trình thực tập giúp em làm quen với nhiều anh chị đơn vị, nghe chia sẻ câu chuyện làm văn phòng họ giúp em tự tin, có thêm kinh nghiệm trước bước vào cơng việc thức sau IV.3.Những thuận lợi, khó khăn thực tập IV.3.1     Cở sở vật chất đơn vị đại Được hướng dẫn tận tình từ người hướng dẫn Được làm việc môi trường nghiêm túc vô thân thiện Đơn vị tạo điều kiện cho trình thực tập IV.3.2     Thuận lợi Khó khăn Môi trường làm việc thực tế khác xa so với lý thuyết nhà trường Áp lực thời gian Áp lực cơng việc Văn hành u cầu độ xác cao IV.4.Kết luận tuần thực tập đơn vị trải nghiệm mẻ giúp ích cho em nhiều, khơng ngành ngân hàng nói riêng mà tất ngành kinh tế Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN V KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ TRƯỜNG, VIỆN V.1 Những mặt tốt cần tiếp tục Hoạt động thực tập đem lại cho cá nhân em trải nghiệm thực tế để có tự tin kiến thức, kỹ cần thiết để làm việc sau Việc nhà trường không ép buộc sinh viên thực tập doanh nghiệp cố định hay ngành định học giúp sinh viên có nhiều lựa chọn việc tìm đơn vị thực tập, từ khơi dậy tính sáng tạo, tự lập sinh viên; đồng thời giúp sinh viên tìm ngành phù hợp với thân để theo đuổi tương lai V.2 Những hạn chế lại Thời gian thực tập khóa chưa đủ dài (5 tuần) Trong tuần thực tập, sinh viên khó tìm hiểu hết mơi trường làm việc doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa lớn Theo cá nhân em, viện/nhà trường nên tăng thời gian thực tập từ tuần lên 6-8 tuần Như vậy, sinh viên có đủ thời gian để tìm hiểu kỹ lưỡng doanh nghiệp ngành kinh tế mà hướng đến, có góc nhìn đầy đủ cơng việc tương lai Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Học viên: Như Văn Huy - MSSV: 1610110267 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QUAN THỰC TẬP II.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung II.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư. .. CƠ QUAN THỰC TẬP .1 1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quang Trung .1 1.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam 1.1.2... Sa Pa II.1.2 Thông tin chung chi nhánh Quang Trung Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung Địa chỉ: 53 Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội SĐT: