(Tiểu luận FTU) ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển du lịch thông minh tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ ****** TIỂU LUẬN KINH TẾ DU LỊCH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hải Yến Sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp tín chỉ: KTE321(2-1718).1_LT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hà Nội, 26 tháng 01 năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHÓM DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ tên Mã số sinh viên Phân công Ngô Văn Dương 1514420027 Lời mở đầu Kết luận Ngơ Thị Hồi 1514420046 Cơng nghệ thơng tin Hồng Thu Thủy 1414410226 Phát triển du lịch thơng minh 1514420099 Lịch sử hình thành phát triển Nguyễn Thị Na 1514420075 Tác động tích cực Nguyễn Thị Thu Trang 1514420133 Tác động tiêu cục Phạm Thị Thu Hà 1514420040 Cơ hội Hà Thị Thủy 1514420121 Thách thức Vũ Thị Thương 1514420117 Giải pháp Phùng Thanh Sơn 1510420146 Tổng kết hoàn thiện Lê Minh Hùng Sơn (Nhóm trưởng) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.2 DU LỊCH THÔNG MINH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀO PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM 12 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VIỆT NAM 12 2.2 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẾN PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 15 2.2.1 Tác động tích cực 15 2.2.2 Tác động tiêu cực 18 CHƯƠNG 3: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG ỨNG DỤNG CNTT VÀO NGÀNH DU LỊCH NƯỚC TA 21 3.1 CƠ HỘI 21 3.2 THÁCH THỨC 22 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CNTT VÀO PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM 24 4.1 GIẢI PHÁP VĨ MÔ 25 4.2 GIẢI PHÁP VI MÔ 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Theo Buhalis (2002 eTourism: Information technologies for strategic tourism management), phát triển vũ bão công nghệ số internet bối cảnh chuyển đổi gần tồn hoạt động lên mơi trường mạng gây ảnh hưởng mạnh mẽ sâu sắc đến ngành du lịch Thực sự, cách mạng 4.0 mang nhiều hội lớn nghành du lịch Việt Nam Cụ thể, hiệu việc ứng dụng CNTT truyền tải thơng điệp, hình ảnh thơng tin du lịch góp phần giúp ngành du lịch Việt Nam khởi sắc Phải kể đến chiến dịch Impressive Việt Nam (Ấn tượng Việt Nam) năm 2009, chiến dịch bầu chọn vịnh Hạ Long kỳ quan thiên nhiên giới năm 2012 Sau nửa thập kỷ, nhờ tập trung quan tâm nhà quản lý nhà nước doanh nghiệp, việc ứng dụng công nghệ thông tin du lịch thúc đẩy ngành trở thành đàu tàu kinh tế Việt Nam Theo thống kê công bố Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), tháng đầu năm 2017 có 369 triệu du khách quốc tế giới – tăng 21 triệu du khách so với kỳ năm 2016 Việt Nam đứng thứ danh sách quốc gia tăng trưởng du lịch mạnh 2017 Năm 2016, Việt Nam đón 10 triệu khách du lịch quốc tế Trong tháng đầu năm 2017, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng 31,2%, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ phát triển du lịch nhanh châu Á Khi giới chạy đua phát triển kinh tế nhờ du lịch thơng minh nỗ lực chắn có góp mặt lớn cơng nghệ thơng tin Tuy nhiên thực tế cho thấy phát triển chưa mang tính đồng bộ, mức độ đầu tư chưa tương xứng với quy mô cần nhiều nỗ lực từ phía doanh nghiệp việc ứng dụng CNTT vào kinh doanh du lịch Việt Nam Điều thật đáng lo ngại ngành du lịch Việt Nam đứng trước nguy cạnh tranh từ quốc gia khác khu vực giới với lợi mặt sở hạ tầng phát triển nhiều năm kinh nghiệm ứng dụng CNTT vào ngành du lịch họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính vậy, việc nghiên cứu q trình phát triển du lịch thơng minh nhờ cơng nghệ thơng tin vơ quan trọng Nhóm chọn đề tài “Ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển du lịch thông minh Việt Nam” để nghiên cứu, nhằm hiểu nhờ thơng tin, liệu Từ đó, tìm hội thách thức, giải pháp cho phát triển du lịch thông minh Việt Nam thời kì hội nhập cách mạng 4.0 ảnh hưởng mặt đời sống Để làm rõ vấn đề, nhóm đãn phân chia đề tài thành mảng lớn, tương ứng với chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng Ứng dụng Công nghệ thông tin vào phát triển du lịch thông minh Việt Nam Chương 3: Cơ hội thách thức ứng dụng CNTT vào phát triển ngành du lịch nước ta Chương 4: Giải pháp ứng dụng CNTT cho việc phát triển du lịch Việt Nam Vì sở xây dựng phát triển du lịch thông minh Việt Nam phát triển số mặt định khái niệm Vậy nên, trình nghiên cứu liệu thơng tin nhóm dựa tảng có sẵn nước ta Quá trinh tìm hiểu nghiên cứu đề tài cịn gặp nhiều bất cập thiếu sót, nhóm mong góp ý từ giảng viên – ThS Nguyễn Thị Hải Yến để hồn thiện thêm đề tài kinh nghiệm cho nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT) Công nghệ Thông tin, viết tắt CNTT, (tiếng Anh: Information Technology IT) nhánh ngành kỹ thuật sử dụng máy tính phần mềm máy tính để chuyển đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền tải thu thập thông tin Công nghệ thông tin ngành quản lý công nghệ mở nhiều lĩnh vực khác phần mềm máy tính, hệ thống thơng tin, phần cứng máy tính, ngơn ngữ lập trình lại không giới hạn số thứ quy trình cấu trúc liệu Tóm lại, thứ mà biểu diễn liệu, thơng tin hay tri thức định dạng nhìn thấy được, thông qua chế phân phối đa phương tiện xem phần lĩnh vực công nghệ thông tin Công nghệ thông tin cung cấp cho doanh nghiệp bốn nhóm dịch vụ lõi để giúp thực thi chiến lược kinh doanh là: q trình tự động kinh doanh, cung cấp thông tin, kết nối với khách hàng công cụ sản xuất Ở Việt Nam, khái niệm Công nghệ Thông tin hiểu định nghĩa Nghị Chính phủ 49/CP ký ngày 04/08/1993: "Cơng nghệ thơng tin tập hợp phương pháp khoa học, phương tiện công cụ kĩ thuật đại - chủ yếu kĩ thuật máy tính viễn thơng - nhằm tổ chức khai thác sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thông tin phong phú tiềm lĩnh vực hoạt động người xã hội" Các lĩnh vực cơng nghệ thơng tin bao gồm q trình tiếp thu, xử lý, lưu trữ phổ biến hóa âm thanh, phim ảnh, văn thông tin số vi điện tử dựa kết hợp máy tính truyền thơng Một vài lĩnh vực đại bật công nghệ thông tin như: tiêu chuẩn Web hệ tiếp theo, sinh tin, điện tốn đám mây, hệ thống thơng tin tồn cầu, tri thức quy mô lớn nhiều lĩnh vực khác Các nghiên cứu phát triển chủ yếu ngành khoa học máy tính Theo quan điểm người sử dụng, CNTT hiểu gịm thành phần bản: Máy tính, mạng truyền thơng bí (khow-how) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các bí (khow-how) hiểu đơn giản biết điều tốt Hkow – how bao gồm: + Quen với cơng cụ CNTT + Có kỹ cần thiết để sử dung công cụ + Hiểu cách thức sử dụng CNTT để giải vấn đề Với lý giải trên, know-how bao gồm người, quy trình nghiệp vụ phần mềm ứng dụng ba thành phần CNTT gắn kết chặt chẽ với tạo suất hiệu cao cho quan, tổ chức có ứng dựng CNTT cơng tác 1.2 DU LỊCH THƠNG MINH Cuộc Cách mạng cơng nghiệp 4.0 hình thành dựa công Cách mạng kỹ thuật số diễn từ kỷ trước, với đặc trưng kết hợp công nghệ, tác động vào ngành, lĩnh vực Ngành Du lịch đứng trước yêu cầu nhanh chóng phát triển theo mơ hình "du lịch thông minh" nhờ vào hỗ trợ công nghệ, nhằm tạo cung cấp dịch vụ tốt cho du khách Du lịch thông minh thuật ngữ áp dụng để mô tả phụ thuộc ngày tăng điểm đến du lịch khách du lịch vào hình thức thơng tin truyền thông cho phép lượng liệu lớn sử dụng để mang lại giá trị tăng thêm cho khách hàng Thuật ngữ công nghệ thông minh (điện thoại thông minh, thẻ thông minh, TV thông minh, v.v ), mơ tả tính đa chức mức kết nối cao Với cường độ thông tin du lịch phụ thuộc cao vào công nghệ thơng tin truyền thơng (ICT), khơng có đáng ngạc nhiên thấy khái niệm “thông minh” áp dụng lĩnh vực du lịch Theo đó, du lịch thơng minh xem phát triển hợp lý từ du lịch truyền thống, lấy tảng từ đổi định hướng công nghệ ngành công nghiệp du lịch bối cảnh phát triển rộng rãi thông tin truyền thông Sự phát triển theo hướng tiếp tục với việc ứng dụng rộng rãi phương tiện truyền thông xã hội, thừa nhận tính di động thơng tin người tiêu dùng du lịch Như vậy, du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông minh chắn bước tiến rõ rệt trình phát triển ứng dụng CNTTTT du lịch, nâng cao mức độ thông minh hệ thống du lịch thông qua việc thay đổi cách thức tạo ra, trao đổi, tiêu dùng chia sẻ kinh nghiệm du lịch Du lịch thông minh bao gồm nhiều thành phần ICT hỗ trợ: Kinh nghiệm thông minh Thành phần kinh nghiệm thông minh đặc biệt tập trung vào trải nghiệm du lịch qua trung gian công nghệ tăng cường trao đổi thông tin thông qua việc cá nhân hoá, nhận thức bối cảnh theo dõi thời gian thực Khách du lịch người tham gia tích cực coi đối tượng việc tạo trải nghiệm này: họ khơng sử dụng mà cịn tạo, bổ sung liệu tạo thành tảng cho trải nghiệm (ví dụ cách tải ảnh lên Instagram với tag có liên quan đến điểm đến giúp cập nhật đồ điểm đến) Chính chia sẻ cá nhân du khách nguồn thông tin để tạo nên sở liệu – thành phần quan trọng cấu tạo nên du lịch thơng minh Những lượt khách du lịch sau sử dụng thiết bị di động thông minh để khai thác sở hạ tầng thông tin cung cấp điểm đến để tăng thêm giá trị cho trải nghiệm họ, đóng góp trải nghiệm để làm phong phú thêm sở liệu Điểm đến thông minh Điểm đến thông minh trường hợp đặc biệt thành phố thông minh định nghĩa điểm đến du lịch sáng tạo, xây dựng sở hạ tầng công nghệ tiên tiến đảm bảo phát triển bền vững khu vực du lịch, tiếp cận với người, tạo thuận lợi cho tương tác khách truy cập hội nhập vào môi trường xung quanh, làm tăng chất lượng trải nghiệm điểm đến cải thiện chất lượng sống người dân Điểm đến thông minh điều kiện cần để phát triển kinh nghiệm thông minh, cụ thể du khách ghé thăm điểm đến thơng minh, họ có đầy đủ tiện nghi sở hạ tầng để từ chia sẻ, cập nhật trải nghiệm du lịch thân – nguồn thông tin để tạo nên sở liệu Một ví dụ cho thành phố thơng minh Bắc Kinh – thủ đô Trung Quốc Vào năm 2008, Bắc Kinh đặt kế hoạch “Wireless Beijing” với mục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiêu phủ sóng wifi miễn phí tồn thành phố Mới đây, năm 2017, ứng dụng chia sẻ phương tiện giao thông bắt đầu nở rộ Các phương tiện xe đạp, tơ lắp đặt hệ thống khóa thiết bị định vị vệ tinh (GPS) đặt bãi đỗ dọc vỉa hè trước ga tàu, bến xe bus, trường học, siêu thị để khách hàng thuê lúc nào, đâu với chi phí hợp lý Hệ sinh thái kinh doanh thông minh Hệ sinh thái kinh doanh thông minh đề cập đến tổ hợp kinh doanh đa dạng phức tạp tạo với mục đích cung cấp hỗ trợ nguồn lực du lịch kinh nghiệm du lịch Thành phần đề cập đến liên kết cách linh động bên liên quan, quy trình kinh doanh cốt lõi xử lý số hóa chuyên nghiệp Điểm khác biệt thành phần kinh doanh thông minh liên kết mức cao hai yếu tố tư nhân cộng đồng phủ trở nên cởi mở tập trung vào công nghệ dừng mức đóng vai trị quản lý vai trò nhà cung cấp sở hạ tầng liệu Ngồi ra, mơ hình du lịch thơng minh cịn nhận vai trị khách hàng, họ khơng người nhận dịch vụ mà cịn đóng góp tài nguyên trở thành người quản lý giám sát Điều quan trọng du lịch thông minh phân bổ ba thành phần: • Thơng tin thơng minh nhằm thu thập liệu; • Trao đổi thơng minh hỗ trợ khả liên kết; • Xử lý thơng minh có trách nhiệm phân tích, hình dung, tích hợp sử dụng thơng minh liệu Tóm lại, du lịch thông minh du lịch tạo lên từ tích hợp nhiều nguồn khác nhiều thành phần khác xã hội không gói gọn vai trị nhà cung cấp, với kết hợp công nghệ cao để chuyển đổi liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tùy chọn đặt chỗ bao gồm mảng book đặt dịch vụ chủ yếu: máy bay, khách sạn vận chuyển mặt đất Nếu trước đây, việc book đặt chuyến bay nhiều thời gian, với hệ thống GDS đại giải phóng q trình book đặt thời gian thay vào nhanh chóng tiện lợi nhiều Các cơng ty du lịch hay văn phịng du lịch ngày sử dụng hệ thống GDS ngày phức tạp để tìm chỗ giá tốt cho khách hàng họ, học đặt chỗ cho khách hàng tìm tích tắc Chính giúp giảm thiểu thời gian ch phí cho doanh nghiệp Ngồi cịn có số phần mềm sử dụng rộng rãi việ quản lý du lịch, khách sạn Hệ thống đặt chỗ qua máy tính (CRS), Hệ thống quản lý điểm đến (DMSs), Ngoài CNTT giúp cho việc mang thông tin đến cho khách hàng, chăm sóc hỗ trợ khách hàng giúp việc kết nối doanh nghiệp hay doanh nghiệp với khách hàng dễ dàng Dù khách hàng nước quốc tế chăm sóc cung cấp thơng tin cách cụ thể thơng qua hệ thống internet Website, fanpage, Đới với khách hàng người trực tiếp sử dụng dịch vụ du lịch Thứ nhất, người tiêu dùng có nhiều thông tin lựa chọn nhiều Họ cần sử dụng internet tìm thơng tin địa điểm nơi đến họ có nhiều lựa chọn điểm đến, phương tiện, chỗ ở, Tránh tình tạng đến nơi tránh tình trạng chặt chém, xe dù, Thứ hai, giảm thiểu chi phí cho người tiêu dùng Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin phát triển hình thức thương mại điện tử Trên sở hình thức đặt chỗ trước cho du kháchbằng hình thức online web hay app mobile, lấy ví dụ startup với mơ hình chia sẻ chỗ nhiều người ưa chuộng Airbnb Airbnb giúp kết nối gữa chủ nhà trọ người thuê trọ toàn giới với So với việc đặt chỗ khách sạn hay nhà nghỉ có điều kiện tương đương việc đặt chỗ Airbnb có giả rẻ hơn, giảm thiểu chi phí cho người tiêu dùng Tăng lực cạnh tranh cho ngành du lịch 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc ứng dụng CNTT vào ngành Du lịch yêu cầu tất yếu q trình hội nhập, phát triển, khơng gia tăng tiện ích cho du khách nhà quản lý mà nâng cao lực cạnh tranh với nước Điều thể qua chức sau: Thứ nhất, tạo liên kết tổ chức Nhờ có mạng truyền thơng tổ chức cá nhân chia sẻ, trao đổi liệu cho tạo nên liên kết Điều sử dụng rộng rãi nhà điều hành tour du lịch quan xử lý điểm đến để chuyển danh sách, khách hàng, hóa đơn cơng việc khác Các hệ thống quản lí điểm đến, hệ thống quản lý đặt phòng chia sẻ liệu khác hàng, từ tạo thuận lợi việc phát triển doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ từ cạnh tranh với đối tác lớn Ngoài nhờ liên két khách hàng tổ chức thông qua internet, người tiêu dùng liên lạc, phản hồi tương tác với tổ chức du lịch lặp tức Chính điều tổ chức du lịch nâng cao hiệu hoạt động việc tăng cường kết nối vơi khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ, thể chăm sóc quan tâm đến khách hàng nhận lại đánh giá vô hữu ixhs từ khách hàng Trên sở xây dựng tổ chức, doanh nghiệp lên Thứ hai, doanh nghiệp du lịch trao đổi thông tin tạo điều kiện việc tiếp thị chung Ví dụ hãng hàng khơng hợp tác với chuỗi khách sạn công ty cho thuê xe phát hành phần thưởng, khuyến mại cho người tiêu dùng Từ tạo nên chuối cung cấp sản phẩm liền mạch toàn diện cho người tiêu dùng Các hãng kết hợp với tạo mã giảm giá, kích thích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ họ, tăng khả cạnh tranh với đối thủ khác Thứ ba, doanh nghiệp du lịch hợp tác với xây dựng gói dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách thông qua việc sử dụng internet đê biết yêu cầu cá nhân họ, từ đo xây dựng nững gói du lịch linh hoạt phừ hợp với đối tượng khách hàng 2.2.2 Tác động tiêu cực 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy vai trò CNTT việc phát triển du lịch quan trọng song khía cạnh CNTT vơ hình chung có số mặt hạn chế việc phát triển du lịch Việt Nam Đối với khách du lịch Xuất thơng tin ảo, tin cậy ảnh hưởng xấu tới du lịch Một số doanh nghiệp du lịch lợi dụng CNTT để quảng bá thiếu xác không thật điểm đến, chất lượng dịch vụ họ nhằm mục đích thu hút nhiều khách du lịch để tăng lợi nhuận cho Khách du lịch tin vào điều đặt chân đến điểm du lịch lúc họ ngỡ ngàng, thất vọng họ trải nghiệm khơng giống với họ nghe, nhìn quảng bá giới thiệu doanh nghiệp du lịch Đối với doanh nghiệp, cá nhân hoạt động ngành du lịch Để xây dựng sở hạ tầng hệ thống CNTT hồn chỉnh kinh phí vốn bỏ khơng phải nhỏ Việc tốn chi phí đầu tư, chi phí vận hành để ứng dụng CNTT rào cản lớn doanh nghiệp du lịch Áp lực cạnh tranh ép họ bắt buộc phải theo phát triển công nghệ, không việc tụt hậu thị trường kinh doanh điều tránh khỏi Hơn Việt Nam chòn nước đnag phát triển khó tiếp thu nhanh chóng cơng nghệ để đứng vững thị trường cạnh tranh giới Bên cạnh cịn khó khăn yếu tố người Thiếu nguồn nhân lực có trình độ CNTT ngành du lịch Vì mà doanh nghiệp du lịch phải đầu tư thêm chi phí thuê lao động giá cao, chi phí để đào tạo lao động lĩnh vực Việc đào tạo đội ngũ lao động làm doanh nghiệp tốn khơng thời gian giới phát triển vũ bão Ví dụ khách sạn du lịch, họ cần đầu tư chi phí để marketing, có chi phí xây dựng website riêng khách sạn để giới thiệu chất lượng phòng ở, dịch vụ tiện ích tích hợp cho khách hàng, chi phí để website hoạt động hiệu quả, chi phí 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thuê mua phần mềm quản lý khách hàng, quản lý nhân viên Khi đầu tư mặt cơng nghệ khách sạn cần phải có người điều hành, làm việc với cơng nghệ Lúc khách sạn lại cần đầu tư thêm kinh phí để thuê đào tạo lao động Như để áp dụng CNTT để phát triển ngành du lịch đối cới doanh nghiệp gặp khơng khó khăn, thách thức vô lớn với đơn vị kinh doanh du lịch nhỏ lẻ u cầu chi phí vốn lao động cao Điều dẫn đến tình trạng cá lớn nuốt cá bé thị trường doanh nghiệp đủ lớn tồn CHƯƠNG 3: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG ỨNG DỤNG CNTT VÀO NGÀNH DU LỊCH NƯỚC TA 3.1 CƠ HỘI Tăng doanh thu ngành du lịch, cải thiện số GDP nhờ vào giảm chi phí thơng qua áp dụng khoa học công nghệ, giảm nguồn nhân lực, nâng cao hiệu hoạt động ngành Ứng dụng CNTT mang lại nhiều tiện ích phát triển kinh tế du lịch phủ nhận, đặc biệt cơng tác quản lý, mang lại nhiều lợi ích cụ thể: Chi phí phân phối thấp; Chi phí truyền thơng thấp; Chi phí lao động thấp; Giảm thiểu chất thải; Người hỗ trợ tính giá linh hoạt Bên cạnh tiện ích cho du khách như: Đáp ứng nhu cầu tốt; Linh hoạt thời gian hoạt động; Hỗ trợ chun mơn hóa khác biệt; Cung cấp giao dịch phút chót; Thơng tin xác; Hỗ trợ tiếp thị mối quan hệ; Phản ứng nhanh với nhu cầu dao động; Nhiều sản phẩm/tích hợp; Nghiên cứu thị trường Đặc biệt CNTT kích thích thay đổi hoạt động phân phối ngành du lịch Ví dụ rõ ràng du lịch trình đặt chỗ, trở nên hợp 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lý cho phép người tiêu dùng ngành công nghiệp tiết kiệm thời gian đáng kể việc xác định, hợp nhất, đặt mua sản phẩm du lịch Khi việc ứng dụng CNTT triển khai mạnh mẽ, khách du lịch duyệt qua Internet xác định loạt đề nghị phong phú để đưa lựa chọn du lịch phù hợp với yêu cầu cá nhân họ Do đó, trọng tâm chuyển hướng sang chuyến du lịch riêng lẻ gói động Điều cải thiện dịch vụ cung cấp trải nghiệm du lịch liền mạch, cho phép tổ chức du lịch quản lý khả cạnh tranh môi trường phát triển đại, CNTT cung cấp hội chưa có cho hội nhập theo chiều ngang, dọc chéo, cho phát triển doanh nghiệp CNTT cho phép ngành công nghiệp phát triển hiểu biết phát triển đại Tầm nhìn cho tương lai Phát huy tiềm du lịch Việt Nam quảng bá hình ảnh Việt Nam giới Với điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý thiên nhiên ban tặng, văn hóa lâu đời, Việt Nam đánh giá đất nước có tiềm lợi to lớn để phát triển du lịch Nhiều điểm du lịch Việt Nam tổ chức, hiệp hội, trang web du lịch uy tín giới bình chọn với vị trí nhì khu vực giới độ hấp dẫn, vẻ đẹp tiềm thu hút với du khách Du lịch thơng minh giải pháp tồn diện cho kết nối khách du lịch điểm đến điều mà du lịch truyền thống làm Mang tiềm du lịch Việt Nam đến gần hơn, toàn diện tới tận tay người tiêu dùng Các doanh nghiệp có hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ cách dễ dàng Người tiêu dùng liên lạc trực tiếp với tổ chức du lịch để yêu cầu thông tin mua sản phẩm, tương tác với người hướng dẫn, ban quản lý du lịch, truy cập thơng tin sản phẩm tổ chức du lịch không tốn Khả lan truyền nhiều tầng internet hữu hiệu, nội dung trau chuốt kỹ lưỡng, trình bày sống động, đẹp mắt, thơng điệp hình ảnh đất 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước, người Việt Nam truyền tới bè bạn khắp nơi khơng nước mà tồn giới 3.2 THÁCH THỨC Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển du lịch thông minh Việt Nam hướng đắn, phù hợp với phát triển tiến cách mạng cơng nghệ 4.0 CNTT đem lại luồng gió cho du lịch Việt, mở nhiều hội để phát triển du lịch đồng thời đối mặt với khơng thách thức cần phải vượt qua để CNTT thật cơng cụ hữu ích tăng trưởng du lịch nước nhà Đối với doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải chủ động nhạy bẹn với thay đổi, ứng dụng CNTT vào hoạt động doanh nghiệp Dường Việt Nam chưa thực chủ động triển khai du lịch trực tuyến Du lịch trực tuyến chưa đồng hành xứng tầm với vẻ đẹp bất tận đất nước Tại Việt Nam, tỷ lệ khách du lịch sử dụng internet để đặt dịch vụ du lịch chiếm 34% chủ yếu hình thức book dịch vụ trực tiếp với nhà cung cấp Vì , địi hỏi doanh nghiệp, Các công ty lữ hành buộc phải thay đổi cách kinh doanh, từ đón khách hàng trực tiếp văn phòng, đại lý, sang kinh doanh trực tuyến, xử lý yêu cầu khách hàng qua hệ thống internet Đứng trước xu hướng người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh để truy cập Internet ngày tăng lên, doanh nghiệp kinh doanh du lịch buộc phải đầu tư mạnh cho kênh bán hàng trực tuyến, đặc biệt kênh bán lẻ tảng di động Đồng thời, họ phải tính tốn hài hịa doanh thu lợi nhuận, cân nhắc tốn mở rộng quy mơ kinh doanh thơng qua kênh OTA Sự hài lịng khách hàng phụ thuộc nhiều vào tính xác tồn diện thơng tin cụ thể khả tiếp cận điểm đến, sở vật chất, thu hút du khách hoạt động khác Vì CNTT phải cập nhật để cải thiện dịch vụ chất lượng góp 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phần nâng cao hài lịng du khách Bên cạnh địi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đa dạng sản phẩm thiết lập tiếp thị cách sử dụng thông tin thu thập chương trình khách hàng quen thuộc, cung cấp dịch vụ mới, Xây dựng lòng tin hài lòng từ khách hàng Tuy nhiên, để bắt đầu hay chuyển đổi từ hệ thống du lịch truyền thống sang du lịch thông minh , công ty lữ hành cần nguồn vốn ban đầu lớn, đầu tư vào trang thiết bị, nguồn nhân lực chất lượng cao Cần có thời gian để chuyển đổi đào tạo đội ngũ lao động ngành dịch vụ Bên cạnh thị phần du lịch trực tuyến nước nghiêng doanh nghiệp du lịch nước Sự thống trị đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) nước ngồi có tác động tích cực du lịch nước ta, đặc biệt việc thu hút du khách quốc tế Tuy nhiên, thách thức lớn OTA nội phải cạnh tranh với OTA ngoại Phát triển du lịch thông minh đòi hỏi doanh nghiệp du lịch, nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến, ngân hàng phải chung tay, hợp sức với để phát triển thị trường, hình thành liên minh để phát triển sản phẩm dịch vụ trực tuyến có chất lượng cao, phong phú đa dạng Đối với sách quản lý nhà nước Nhà nước khơng dễ dàng việc quản lý hệ thống an ninh mạng, bảo vệ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch du khách Việc ứng dụng CNTT vào đặt vé, tour du lịch mạng dễ dẫn đến vấn đề đánh cắp thông tin, số tổ chức, cá nhân lợi dụng sơ hở để tạo thông tin ảo, lừa đảo mạng, bán thông tin cá nhân Để doanh nghiệp du lịch có điều kiện thuận lợi phát triển du lịch thoogn minh thông qua việc ứng dụng CNTT, quan quản lý nhà đứng trước yêu cầu phải thực trình chuyển đổi số sớm tốt,hướng tới hình thành hệ thống tích hợp trao đổi liệu du lịch thông minh Việt Nam Bên cạnh đó, phủ cần 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trở nên cởi mở tập trung vào công nghệ dừng mức đóng vai trị quản lý vai trị nhà cung cấp sở hạ tầng liệu CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CNTT VÀO PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ đến tất khía cạnh đời sống xã hội ngành kinh tế, làm thay đổi mơ hình hoạt động công ty hầu hết lĩnh vực Thị trường du lịch toàn cầu chứng kiến thay đổi với lên xu hướng kinh doanh du lịch trực tuyến Theo công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, doanh số du lịch trực tuyến giới năm 2016 tăng 13,8% đạt giá trị khoảng 565 tỷ USD, thị trường châu Á Thái Bình Dương vươn lên dẫn đầu giới du lịch trực tuyến từ năm 2017 Tại khu vực Đơng Nam Á, Google dự đốn giá trị du lịch trực tuyến tăng từ 22 tỷ USD năm 2015 lên 90 tỷ USD vào năm 2025 Tại Việt Nam, Cách mạng công nghiệp 4.0 đặt hội thách thức cho ngành du lịch vốn Đảng Chính phủ quan tâm đặc biệt Thị trường du lịch Việt Nam thay đổi phát triển công nghệ, đặc biệt tốc độ tăng trưởng nhanh du lịch trực tuyến Thực tế buộc tất thành phần ngành du lịch, từ quan quản lý nhà nước công ty cấp sản phẩm - dịch vụ du lịch, đứng trước yêu cầu phải thực trình chuyển đối số sớm tốt, hướng tới hình thành hệ thống tích hợp trao đổi liệu du lịch thông minh Việt Nam Hệ thống liệu thông minh thống khối liệu du lịch khổng lồ tản mát nay, tất thành phần ngành du lịch xây dựng khai 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thác, qua tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ du lịch nhờ khả cá nhân hóa xu hướng nhu cầu du khách 4.1 GIẢI PHÁP VĨ MƠ Ta thấy phát triển du lịch thông minh kéo theo nhiệm vụ ngành dịch vụ Bài toán đưa cần xây dựng cách tồn diện có hệ thống sở hạ tầng yếu tố tảng thúc đẩy ngành phát triển theo cách đại, hướng đến tự động hóa nhờ CNTT Thứ nhất, Chính phủ cần ban hành thị với mục tiêu cụ thể, giúp ngành du lịch nước định hướng phát triển rõ ràng Trên thực tế, Thủ tướng Chính phủ ban hành Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 4/5/2017 việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp 4.0 giảm thiểu tác động tiêu cực sóng Việt Nam, nêu rõ du lịch ngành kinh tế ưu tiên xây dựng chiến lược chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm thúc đẩy du lịch thông minh Việt Nam Đây định hướng sách quan trọng cho ngành du lịch hướng tới mục tiêu Nghị số 08-NQ/TW Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn đặt Theo đó, tới năm 2020 Việt Nam thu hút từ 17 đến 20 triệu lượt khách quốc tế (so với 10 triệu năm 2016), phục vụ 82 triệu lượt khách nội địa (so với 62 triệu năm 2016), đóng góp 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỷ USD tạo khoảng triệu việc làm gồm 1,6 triệu việc làm trực tiếp Tuy nhiên qua phần 1.2 ta thấy Viêt Nam nay, yếu tố quan trọng đề cập đến chưa đẩy mạnh mức thấp Do giải pháp đưa giải tốn đó: Tiến hành triển khai xây dựng điểm đến thông minh Áp dụng công nghệ vào việc hỗ trợ hoạt động ngành thành phố, điểm đến du lịch Phủ rộng hệ 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thống Wifi, Internet – tạo tảng cho ứng dụng thông minh hay phần mềm quản lí đại triển khai Phát triển kinh nghiệm thông minh Xây dựng hệ sinh thái du lịch Đầu tư phát triển công nghệ Big Data, phát triển nhiều giải pháp giúp thúc đẩy quảng bá du lịch trang mạng xã hội – nơi có nhiều khách hàng tiềm Bên cạnh ta nên lập liên minh để tạo hệ sinh thái du lịch, liên minh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch, dịch vụ kết nối hoạt động du lịch qua Internet (bao gồm doanh nghiệp du lịch, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đại lý du lịch thông minh, ngân hàng, công ty bảo hiểm, ví điện tử…) Sự hợp tác tăng quy mô thị trường, mở rộng phạm vi tiếp cận sản phẩm du lịch, đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ du lịch thông minh, cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm ngày đa dạng phong phú Giúp tăng sức cạnh tranh, cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt thị trường Thứ hai, cần thành lập hiệp hội chuyên tổ chức, quản lý, đào tạo linh vực liên quan đến du lịch (ví dụ: Hiệp hội du lịch, hiệp hội hướng dẫn viên du lịch, …) Hiện nước hình thành nhiều hiệp hội du lịch có tổ chức quy mô như: Hiệp hội du lịch Hồ Chí Minh, Hiệp hội du lịch tỉnh Nam Định, Hiệp hội du lịch tỉnh Bắc Giang, … Đặc biệt đời Hiệp hội đào tạo du lịch Việt Nam (VITEA) (ngày 01/08/2016) Mục đích Hiệp hội liên kết, hợp tác, hỗ trợ cho hội viên phát triển hoạt động đào tạo du lịch; gắn nhà trường với doanh nghiệp; doanh nghiệp chủ động tham gia vào cơng tác đào tạo; góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Một số hoạt động trọng tâm năm 2016 2017 VITEA gồm: phối hợp Tổng cục dạy nghề xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề cho ngành du lịch; xây dựng sở liệu thực tập việc làm ngành du lịch; hỗ trợ hội viên phát triển chương trình đào tạo du lịch tiếng Anh; tổ chức hội thảo chuyên đề đào tạo nguồn nhân lực, hội, thách thứ bối cảnh hội nhập; tổ chức chương trình hướng nghiệp, hỗ trợ thực tập tìm việc làm cho sinh viên… 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ ba, thường xuyên tổ chức kiện nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch kêu gọi đầu tư vào ngành du lịch Đây giải pháp hữu ích, giúp đưa hình ảnh Việt Nam tới bạn bè giới Tiêu biểu là, thành phố Đà Nẵng tổ chức 06 tour du lịch đặc biệt dành cho đại biểu tham dự APEC lần thứ 25 vừa qua Cụ thể: Tour 1: Ngũ Hành Sơn - Bảo tàng Chăm; Tour 2: Bà Nà đường lên tiên cảnh; Tour 3: Ngũ Hành Sơn - Phố cổ Hội An; Tour 4: Đà Nẵng - Cố đô Huế; Tour 5: Núi Thần Tài Tour 6: Trải nghiệm sông Hàn du thuyền đêm thưởng thức biểu diễn nghệ thuật Charming Đà Nẵng 4.2 GIẢI PHÁP VI MÔ Thứ nhất, doanh nghiệp lữ hành cần tổ chức bán hàng tiếp thị đa kênh Khách hàng thường tìm online trước sau đại lý du lịch nên cần mở rộng kênh online khác Facebook, Youtube, diễn đàn, báo điện tử, kênh SMS hay Call center…, tiến hành quảng cáo, kết nối giao tiếp với khách hàng để mang đến hiệu cao Thứ hai, thực tốn chi phí du lịch qua smart phone an toàn tiện lợi Việc thực giao dịch qua smart phone du lịch giúp khách du lịch tiết kiệm nhiều thời gian Ngồi ra, việc khơng cần mang theo nhiều tiền mặt tạo cảm giác thoải mái, an tâm cho du khách Thứ ba, xây dựng trang web online có chất lượng giúp du khách đặt phòng khách sạn/ nhà nghỉ/ vé vào chơi khu vui chơi trước du lịch Ngoài ra, du khách để lại nhận xét, cảm nhận dịch vụ sử dụng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam bị bỏ ngỏ Các công ty lữ hành online thương hiệu toàn cầu Agoda.com, booking.com, Traveloka.com, Expedia.com độc chiếm thị trường Việt Nam, với 80% thị phần Trong đó, có 10 cơng ty Việt Nam có Kinh doanh du lịch trực tuyến như: Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, mytour.vn, gotadi.com, vntrip.vn Tuy nhiên, công ty phục vụ thị trường khách nước số lượng giao dịch cịn thấp Thứ tư, cơng ty du lịch nên đầu tư xây dựng trang web “thân thiện” với di động Theo Google có khoảng 40% website đánh giá hoạt động khơng tương thích tảng di động Trong đó, trang web “We are social” đưa số thống kê xu hướng sử dụng internet, mạng xa hội đặc biệt mobile 30 quốc gia giới có Việt Nam Cụ thể dân số Việt Nam 90 triệu người có đến 39,8 triệu người sử dụng internet (chiếm 44%), 28 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (khoảng 31%), 128,3 triệu người có kể nối mạng di động (tương đương 141%) số người sử dụng tài khoản xã hội điện thoại 24 triệu (chiếm 26%) Rõ ràng, mobile kênh tiếp cận tiện dụng nhanh chóng với du khách mà doanh nghiệp du lịch không nên bỏ qua 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Nói tóm lại, song song với phát triển bền vững, phát triển du lịch thông minh xem trụ cột để đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiều sâu chiều rộng Thực sự, phát triển du lịch thông minh dựa tảng Cơng nghệ thơng tin chìa khóa đưa Việt Nam tiếp cận gần với phát triển kinh tế chủ yếu dựa vào dịch vụ, cụ thể du lịch.Nói cách khác, bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động lan tỏa phạm vi rộng nay, doanh nghiệp du lịch người hưởng lợi chịu áp lực cạnh tranh Bên cạnh đánh giá tầm quan trọng của Công nghệ thông tin phát triển du lịch quy luật tất yếu, cần đòi hỏi quan quản lý Nhà nước cần nghiêm túc nhìn nhận Trong định hướng thực hiện, Chính phủ Việt Nam cần phải tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác công-tư, phát triển tảng số hóa nhằm nâng cao giá trị gia tăng cung cấp dịch vụ du lịch; đổi phương thức quản lý điểm đến kết hợp số hóa chia sẻ làm giàu liệu điểm đến nhằm phát huy nội hàm văn hóa, giá trị gia tăng du lịch, cải thiện yếu tố môi trường hạ tầng phục vụ du lịch; hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo lĩnh vực du lịch dựa tảng cơng nghệ…Từ đó, triển khai xây dựng hệ thống DL thông minh để cải thiện tính cạnh tranh mặt cơng nghệ, tạo nhiều dịch vụ có giá trị gia tăng cao, tăng tiện ích cho khách du lịch, nâng cao hoàn thiện chất lượng sản phẩm, đem lại nhiều trải nghiệm cho du khách… Việt Nam - đất nước nhiệt đới nhỏ bé sở hữu khối lượng tài sản khổng lồ làm tiền đề cho phát triển du lịch Nơi có hàng ngàn tài nguyên thiên nhiên trải dài theo đất nước bề dày văn hóa lịch sử với di sản ngàn đời lưu truyền, mảnh đất vàng cho ngành du lịch Tuy nhiên nguyên nhân khách quan chủ quan, Việt Nam chưa thực biết tận dụng triệt để phát triển mạnh mẽ bền vững Cách mạng 4.0 mang theo công nghệ thơng tin hội để Việt Nam nắm bắt Tuy nhiên, việc đón đầu, hiểu biết đầu tư để phát triển tảng khơng lại quan trọng, thách thức nhiệm vụ hàng đầu Chính phủ, doanh nghiệp người dân Việt Nam! 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Nghị số 08-NQ/TW Bộ Chính trị Chỉ thị số 16/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ, ngày 6/10/2017 2, Nội dung chương trình hội thảo: DU LỊCH THƠNG MINH – CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI DU LỊCH VIỆT NAM (ngày tháng 10 năm 2017, khu CNC Hòa Lạc) 3, Báo Tổ quốc http://toquoc.vn/du-lich/thanh-lap-hiep-hoi-dao-tao-du-lich-viet-nam-204360.html 4, Hiệp hội du lịch tp.Hồ Chí Minh http://www.hta.org.vn/phat-trien-du-lich/da-nang-to-chuc-nhieu-tour-du-lich-cho-daibieu-tham-du-apec-4218.html http://www.thesaigontimes.vn/162863/Du-lich-truc-tuyen-Buoc-dot-pha-cua-nganh-congnghiep-khong-khoi.html http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/kinh-te-dau-tu/phat-trien-kinh-te-du-lich-tu-ungdung-cong-nghe-thong-tin-114105.html http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/kinh-te-dau-tu/phat-trien-kinh-te-du-lich-tu-ungdung-cong-nghe-thong-tin-114105.html https://kennyrua.wordpress.com/2013/05/18/vai-tro-va-cac-linh-vuc-ung-dung-cua-cntttrong-du-lich/ http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/kinh-te-dau-tu/phat-trien-kinh-te-du-lich-tu-ungdung-cong-nghe-thong-tin-114105.html http://www.itoursys.com/giai-phap/tai-sao-gds-quan-trong-voi-nganh-du-lich 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com http://www.nhandan.com.vn/vanhoa/item/33724902-%C3%B0ay-manh-xuc-tien-quangba-du-lich.html http://www.itdr.org.vn/vi/tin-tuc/khoa-hoc-cong-nghe/529-cong-nghe-thong-tin-dulich.html https://viettimes.vn/viet-nam-la-nuoc-nho-nhung-khong-yeu-ve-ha-tang-vien-thong129695.html http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/dau-tu/nganh-thong-tin-va-truyen-thong-dong-goplon-cho-tang-truong-349314.html http://baodautu.vn/nhan-luc-cong-nghe-thong-tin-mong-so-luong-yeu-chat-luongd61495.html http://vnreview.vn/tin-tuc-xa-hoi-so/-/view_content/content/2347750/xay-dung-thanhpho-thong-minh-can-nhung-gi https://techfest.vn/du-lieu-lon-cong-nghe-huu-ich-cho-nganh-du-lich/ http://www.thesaigontimes.vn/162863/Du-lich-truc-tuyen-Buoc-dot-pha-cua-nganh-congnghiep-khong-khoi.html http://www.viethanit.edu.vn/index.php/bn-tin-cac-khoa/2172-s-lc-v-du-lch-thongminh.html http://cafef.vn/du-lich-40-viet-nam-trong-tam-bao-toan-cau-20170712110045252.chn http://www.vnmedia.vn/du-lich/201707/du-lich-truc-tuyen-xu-huong-moi-cua-thoi-daicong-nghe-573147/ http://tailieu.vn/tag/ly-thuyet-cong-nghe-thong-tin.html https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_ngh%E1%BB%87_th%C3%B4ng_tin https://vnexpress.net/tin-tuc/cong-dong/hay-cung-xem-lai-khai-niem-cong-nghe-thong-tin2104769.html 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... việc ứng dụng công nghệ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀO PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VIỆT NAM Cơng nghệ thơng tin xuất Việt. .. 1.2 DU LỊCH THÔNG MINH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT VÀO PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM 12 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VIỆT NAM. .. nghiên cứu q trình phát triển du lịch thơng minh nhờ cơng nghệ thơng tin vơ quan trọng Nhóm chọn đề tài ? ?Ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển du lịch thông minh Việt Nam? ?? để nghiên cứu,