TẠP CHÍ GƠNG THtfONfi ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN y A A? TRONG PHÁT TRIEN DU LỊCH THONG MINH TẠI TỈNH KHẤNH HỊA • NGUYỄN THỊ HồNG CAM TĨM TẮT: Du lịch thơng minh dần trở thành xu hướng tất yếu Các doanh nghiệp nhanh chóng hịa theo phát triển nhanh, mạnh xu hướng ứng dụng công nghệ du lịch thông minh hoạt động kinh doanh, nhằm cung cấp trải nghiệm du lịch thú vị trọn vẹn cho du khách Sự phát triển du lịch thông minh thúc đẩy ngành Du lịch địa phương phát triển đáp ứng yêu cầu thực tiễn, góp phần đưa du lịch tỉnh Khánh Hòa phát triển bền vững, nâng cao lực cạnh tranh Bài viết tập trung đánh giá thực trạng phát triển du lịch thông minh tỉnh Khánh Hịa, từ đề xuất giải pháp phát triển Khánh Hịa trở thành điểm đến du lịch thơng minh Từ khóa: du lịch thơng minh, điểm đến du lịch thơng minh, công nghệ thông tin, ứng dụng, khách du lịch, tỉnh Khánh Hòa Đặt vấn đề Dưới tác động cách mạng công nghệ 4.0, đặc biệt phát triển ngày mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông (ICT), cho phép tạo sản phẩm ứng dụng đa dạng cho ngành Du lịch Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến cho ngành Du lịch góp phần làm thay đổi diện mạo ngành, hoạt động du lịch ngày cơng nghệ hóa, trở nên đại thông minh Sự kết hợp công nghệ với du lịch hình thành nên “du lịch thơng minh” (Lê Quang Đăng, 2019) Sự phát triển công nghệ năm qua thay đổi cách tìm kiếm, chia sẻ thông tin tạo nhiều thay đổi hành vi khách du lịch (Huertas cộng sự, 2019) Sự bùng nổ ứng dụng di động mạng xã hội tác động 1Ó0 SỐ 17 - Tháng 7/2022 tích cực đến phương thức tiếp cận, chia sẻ thông tin du lịch du khách; đến việc lựa chọn điểm đến, nơi lưu trú, địa điểm ăn uống khách du lịch Do vậy, du lịch thông minh trở thành xu hướng tất yếu nhằm nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp điểm đến Hiện nay, du lịch thông minh nhiều nước giới triển khai với nhiều hình thức khác tạo nên điểm nhấn lợi cạnh tranh Khơng nằm ngồi xu hướng, du lịch Việt Nam bước tiếp cận nhanh với du lịch thông minh Nhiều địa phương nước xem du lịch thông minh xu hướng phải bắt kịp để khơng bị bỏ lại phía sau q trình phát triển Khánh Hịa điểm đến du lịch đầy hấp dẫn du khách nước với nhiều điều kiện thuận lợi QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ > $ o 1s 1 X đê phát triển Sự hình thành xu hướng du lịch công nghệ tiên tiến, đảm bảo phát triển bền giới đặt yêu cầu vững khu du lịch, người tiếp cấp bách địi hỏi nhà quản lý, doanh nghiệp cận, hịa nhập với mơi trường xung quanh, lăng chất du lịch phải cập nhật thông tin, đánh gtắ thực lượng trải nghiệm điểm đến trạng, từ đố để xuât định hướng, giải pháp phát triển phù hợp Bên cạnh đó, phát triển du lịch thông minh điểm đến mang lại nhiều lợi ích cho điểm đến du khách, xu hướng phát triển nay, có thành phố biển Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Điểm đến du lịch thông minh 2.1 Du lịch thông minh Du lịch thông minh bao gồm trải nghiệm du lịch thông minh cho phép khách du lịch giao tiếp tương tác chặt chẽ nhiều với người dân địa phương, doanh nghiệp địa phương, quyền địa phương điểm thu hút khách du lịch thành phố (Gretzel cộng sự, 2016) Yalẹýnkaya cộng (2018) cho rằng, du lịch thông minh cần gắn với bảo vệ môi trường; hướng tới nâng cao nhận thức sử dụng công nghệ tiên tiến, gắn với bảo vệ môi trường sử dụng lượng tái tạo Du lịch thông minh du lịch phát triển tảng ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ đại, đặc biệt ICT nhằm tạo giá trị, lợi ích dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, quan quản lý du lịch cộng đồng (Lê Quang Đăng, 2019) Du lịch thông minh hỗ trợ nỗ lực tích hợp điểm đến, là: thu thập tổng hợp/khai thác liệu thu từ sở hạ tầng vật lý, kết nối xã hội, phủ/tổ chức người; kết hợp với việc sử dụng công nghệ tiên tiến để chuyển đổi liệu thành kinh nghiệm chỗ kinh doanh theo đề xuất hiệu quả, bền vững làm giàu trải nghiệm (Gretzel cộng sự, 2015) 2.2 Đỉểtn đến du lịch thông minh Điểm đến du lịch thơng minh trường hợp đặc biệt thành phố thông minh, tức điểm đến du lịch thông minh ứng dụng quy tắc sở hạ tầng tương tự đặc trưng thành phố thông minh (Lazarevic Pavlovic, 2018) Điểm đến du lịch thông minh điểm đến du lịch sáng tạo, xây dựng sở hạ tầng cải thiện chất lượng sống dân cư(Gretzel cộng sự, 2015) Điểm đến du lịch thơng minh xác định không gian du lịch với hỗ trợ ứng dụng ICT công nghệ nâng cao khác (Internet vạn vật, điện toán đám mây hệ thông dịch vụ Internet người dùng cuối, ) nhằm cố gắng cải thiện trải nghiệm du khách tiếp cận điểm đến đó, đồng thời cung cấp chất lượng sông tốt cho người dân (Nguyễn Thị Minh Nghĩa cộng sự, 2019) Một điểm đến du lịch thơng minh gồm có thành phần chính, gồm: (1) Smart amenities (Tiện nghi thơng minh); (2) Smart attractions (Điểm tham quan thông minh); (3) Smart ancillary (Các dịch vụ hỗ trỢ thông minh); (4) Smart Accessibility (khả tiếp cận thông minh); (5) Smart activities (Các hoạt động thông minh); (6) Smart available packages (Dịch vụ trọn gói thơng minh) (Huertas cộng sự, 2019) 2.3 Vai trị cơng nghệ thơng tin truyền thơng du lịch thông minh ICT coi trụ cột kinh tế số Sự phát triển tạo mơi trường thuận lợi cho cách tiếp cận quản lý cho điểm đến (Ivar-Bidal cộng sự, 2019) Việc áp dụng ICT vào nhu cầu du lịch nhanh chóng làm thay đổi việc quản lý marketing du lịch công cụ trở thành yếu lố khả cạnh tranh cho điểm đến du lịch (Nguyễn Thị Minh Nghĩa cộng sự, 2019) Boes (2016) cho rằng, ICT đóng vai trị kép, vừa giữ vai trò phương tiện quan trọng cho đầu vào đầu việc thu thập, xử lý liệu; vừa yếu tơ' tích cực động tạo điều kiện cho đổi thông qua khả tích hợp, tương tác hệ thống kết nôi hỗ trợ nâng cao hiệu quy trình tất chủ thể tham gia để cải thiện khả cạnh tranh điểm đến du lịch thông minh ICT làm thay đổi hành vi khách du lịch lựa chọn điểm đến Theo Sigalat-Signes cộng SỐ 17-Tháng 7/2022 161 (2019), ICT hoạt động người thúc thông, quảng bá mạng xã hội; tổ chức hội đẩy, người sáng tạo, người thu hút, cha I tăng cường) người bảo vệ chí kẻ hủy diệt trải thảo trưc tuyến; kết hợp với doanh nghiệp để triển khai thực đồ số cho du lịch; kêu gọi nghiệm Ngày có nhiều du khách dử dụng doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi sô điện thoại thông minh chuyến họ điều ảnh hưởng lớn hành trình, kế hoạch tham quan, thu hút khách du lịch, Việc áp dụng công nghệ tiên tiến kết hợp với mơ hình tổ chức sáng tạo thúc đẩy hợp tác, chia sẻ kiến thức đổi nhà cung cấp dịch vụ điểm đến du lịch (Ammirato cộng hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch; xây dựng sản phẩm du lịch gắn với công nghệ số du sự, 2018) lợi ích thiết thực phục vụ người dân, du Vai trò ICT quản lý du lịch giải thích từ quan điểm hệ sinh thái kỹ thuật số Ivar-Bidal cộng (2019) xác định hệ sinh thái kinh doanh thông minh bao gồm nhà cung câp tham gia chuỗi giá trị du lịch không cung cấp vật chất, mà dịch vụ trực tuyến nhà cung cấp Hệ sinh thái kinh doanh du lịch tự nhiên bao gồm nhà khai thác khách, doanh nghiệp Những ứng dụng với tính phân tích hành vi, mật độ giao thơng, phân tích cảnh báo tượng du lịch, nhà khai thác vận tải hàng không xe buýt địa phương, khách sạn nhà điều hành nhà nghỉ xứ địa phương, điểm tham quan, nhà điều hành hoạt động du ngoạn phong cảnh lịch sử, phận mua sắm nhà điều hành trung tâm mua sắm, nhà điều hành giải trí, Ngồi ra, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến (TripAdvisor, GoogleMap), nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến vận tải (Ctrip, Skyscanner, Uber, DiDi, Grab), nhà cung cấp dịch vụ lưu trú trực tuyến (Airbnb, Trivago), toán trực tuyến (Alipay, Linepay, Applepay) tảng truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, WeChet, Weibo, ) ứng dụng công nghệ thông tin phát triển du lịch thơng minh tỉnh Khánh Hịa Tại tỉnh Khánh Hòa, việc chuyển đổi số đặt từ nhiều năm Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến tồn ngành giải pháp chuyển đổi sô' du lịch thực cách liệt Sở Du lịch Khánh Hòa triển khai thực nhiều hoạt động đẩy mạnh ứng dụng công nghệ sô' hoạt động du lịch như: đẩy mạnh truyền 162 Sô' 17-Tháng 7/2022 lịch "thực tế ảo", Hiện nay, Khánh Hịa chưa có trung tâm điều hành thơng minh tích hợp với hệ thơng thơng tin nhiều lĩnh vực khác để cập nhật theo dõi số liệu từ hệ thống để tạo an tồn, hành vi tụ tập đơng người, vứt rác không nơi quy định hay ứng dụng công nghệ cho vâ'n đề môi trường chưa xây dựng triển khai địa phương phát triển du lịch khác Khánh Hòa chưa triển khai ứng dụng giúp du khách lập kế hoạch cho chuyến mình, hệ thông kiểm tra thông tin thẻ hướng dẫn viên, xe vận chuyển du lịch di động, tra cứu thông tin doanh nghiệp cung câ'p dịch vụ du lịch đạt chuẩn, hệ thống thẻ du lịch thông minh, Việc triển khai phát triển ngành Du lịch theo xu hướng thơng minh Khánh Hịa muộn chậm so với số địa phương Tuy nhiên, Khánh Hịa bước có chuyển việc chuyển đổi sơ' du lịch, ứng dụng công nghệ truyền thông tiên tiến vào công tác quàn lý, hoạt động kinh doanh truyền thông quảng bá từ câ'p độ quản lý nhà nước, nhằm chủ động thích ứng với thay đổi xu thê' hướng đến mục tiêu phát triển du lịch thông minh tảng đô thị thông minh, đại Trong giai đoạn 2022 - 2025, Sở Du lịch tỉnh sở, ban, ngành liên quan phôi hợp thực việc xây dựng hệ thông sở liệu sô' ngành Du lịch Cụ thể: - Xây dựng Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ du khách Đây dự án nằm kê' hoạch chuyển đổi sô' ngành Du lịch giai đoạn 2022 - 2025, nhằm xử lý tình khẩn cấp hỗ trợ du QUÀN TRỊ -HUÂN LÝ khách, hướng đên môi trường du lích (ỈIỘỊỊ^ ỉílơâttị - Nâng cấp, hồn thiện chức hệ thống phần mềm quản lý thông tin lưu trú; thiết lập Trung tâm liệu, điều hành số ngành Du lịch tỉnh, phục vụ cho việc giám sát, hỗ trợ khách du lịch trường hợp khẩn cấp khách cần trỢ giúp; - Triển khai nhiều dự án đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số hỗ trợ khách du lịch trước sau chuyến đi, bao gồm: Xây dựng triển khai sử dụng ứng dụng thiết bị di động cung cấp thơng tin điểm đến, tích hợp đầu số *2258 để hỗ trợ giải yêu cầu từ du khách; xây dựng phần mềm ứng dụng hướng dẫn viên du lịch ảo điện thoại di động, thuyết minh du lịch tự động ngôn ngữ phổ biến; - Xây dựng cổng thông tin du lịch Nha Trang - Khánh Hòa sở trang web nhatrangtravel.com nhatrang-travel.com vn; - Phát triển ứng dụng hỗ trợ toán thiết bị di động thông minh, thẻ du lịch thông minh; hệ thống quản lý thông tin du lịch dựa vào thiết bị cảm biến định vị; hệ thơng phân tích sở liệu ngành, dự báo thị trường khách du lịch; - Triển khai đề án số hóa 3D vật cơng trình lịch sử, văn hóa địa bàn tỉnh để quảng bá văn hóa, du lịch Khánh Hịa đến du khách Trong dự thảo kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động du lịch, ngành Du lịch địa phương khuyến khích doanh nghiệp tham gia xã hội hóa dự án liên quan Cụ thể, sở Du lịch Khánh Hùa dã ký kết ghi nhớ hợp tác với Viettel Khánh Hịa Cơng ty Giải pháp Du lịch thông minh (Smart Travel Solution) việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động du lịch tỉnh Theo đó, Cơng ty Viettel Khánh Hịa Cơng ty Smart Travel Solution hợp tác với sở Du lịch tỉnh thực khảo sát trạng, đề xuất giải pháp cụ thể cho triển khai Hệ thống Du lịch thông minh nhằm cung cấp công cụ phục vụ cho quan quản lý, hỗ trợ doanh nghiệp, khách du lịch người dân xây dựng ứng dụng cung cấp cho du khách thơng tin như: ăn gì, đâu, mua sắm, thư giãn, điểm tham hch trình tour; xấy dựng lắp đặt hệ thống wifi hỗ trợ khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Nha Trang Đề xuất giải pháp phát triển Khánh Hòa trở thành điểm đến du lịch thông minh Là trung tâm du lịch nước, với tiềm du lịch có, để trở thành điểm đến du lịch thông minh theo định hướng kế hoạch, Khánh Hòa cần nỗ lực tập trung giải vân đề sau: Thứ nhất, cần có hành lang pháp lý minh bạch thơng thống với sách cụ thể, xây dựng quy định pháp luật đầy đủ, minh bạch cho bên tham gia; có sách khuyến khích tạo động lực hỗ trợ doanh nghiệp tham gia vào trình vận hành dịch vụ du lịch thông minh địa phương; tăng cường quản lý nhà nước đôi với quản lý điểm đến kinh doanh du lịch thông minh Thứ hai, đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng du lịch thông minh Nhanh chóng triển khai đề án, kế hoạch Chính quyền địa phượng nên xây dựng phần mềm quản lý liệu chung, tương thích với hệ thống quản lý doanh nghiệp du lịch sử dụng Mặt khấc, cần tăng cường hoạt động số hóa di sản, xây dựng sở liệu ứng dựng tảng số cơng trình lịch sử, vãn hóa; cần xây dựng mơi trường thơng minh với việc tối ưu hóa tiêu thụ lượng, tái chế giảm thiểu chát độc hại bảo vệ môi trường Thứ ba, tăng cường thu hút vốn đầu tư cho phát triển du lịch thông minh, cần tuyên truyền rộng rãi kêu gọi nhà đầu tư có kinh nghiệm lĩnh vực tham gia vào q trình “thơng minh hóa” hoạt động du lịch địa phương, đặc biệt kêu gọi nhà đầu tư có danh tiếng, triển khai thành cơng địa phương khác nước nước đến để khảo sát, giới thiệu chạy thử, Thứ tư, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch thông minh Để sử dụng công nghệ thông minh, ngành Du lịch tỉnh cần có đội ngũ nhân lực có trình độ nghiệp vụ cao, chun nghiệp có hiểu biết kỹ ICT Địa SƠ'17-Tháng 7/2022 163 TẠP CHÍ CƠNG THIÍÍII6 phương nên có chương trình đào tạo sử dụng cung cấp ứng dụng công nghệ thông minh can công nghệ cho doanh nghiệp nhân lực ngành Du lịch, để có đồng bộ, thành thạo sử có hợp tác chặt chẽ với Kết luận dụng cơng nghệ Bên cạnh đó, điều quan trọng cần đào tạo hướng dẫn đội ngũ người làm du lịch tâm, tầm làm du lịch Thứ năm, tăng cường vai trò doanh nghiệp du lịch phát triển du lịch thông minh tăng cường phôi hợp ngành, mở rộng hợp tác liên kết Thứ sáu, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch thông minh, cần tuyên truyền, quảng bá cho Ngày nay, thông minh trở thành phần quan trọng quản lý tiếp thị điểm đến du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh, điểm đến du lịch phải khơng ngừng thích ứng phát triển hệ sinh thái du lịch bền vững, đồng sáng tạo giá trị, nhằm mang đến trải nghiệm du lịch chất lượng cho du khách, nâng cao chất lượng sông người dân lợi ích cho bên liên quan Trong bối cảnh phát triển mạnh người dân du khách nhằm nâng cao nhận thức gìn giữ môi trường du lịch, phát triển du lịch theo hướng thông minh, bền vững Địa phương cần phải đề chương trình quảng bá đồng sản phẩm du lịch thông minh đến khách du lịch, Thứ bảy, cải thiện sở hạ tầng giao thông địa phương theo hướng thông minh Để làm điều này, quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch, hãng vân chuyển đơn vị mẽ cách mạng công nghệ 4.0 xu hương phát triển du lịch thông minh, điểm đến có Khánh Hịa cần phải động thích ứng, phát triển hệ sinh thái điểm du lịch thông minh với sở hạ tầng công nghệ thông minh, quản trị thông minh, người thông minh, môi trường thông minh, nhằm mang đến trải nghiêm chất lượng cho khách du lịch, tiến tới phát triển “xanh” bền vững ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Ammirato, s., et al (2018) Smart Tourism Destinations: Can the Destination Management Organizations Exploit Benefits of the ICTs? Evidencesfrom a Multiple Case Study DOI: 10.1007/978-3-319-99127-6_54 Boes, K., Buhalis, D and Inversini, A (2016) Smart tourism destinations: Ecosystems for tourism destination competitiveness International Journal of Tourism Cities, 2(2) 108-124 Oretzel, u., Sigala, M., Xiang, z and Koo, c (2015) Smart tourism: Foundations and developments Electronic Markets, 25(3), 179-188 Gretzel, u., et al (2016) Application of smart tourism to cities International Journal of Tourism Cities, 2(2) DOI: 10.1108/IJTC-04-2016-0007 Huertas, A., et al., (2019) Which destination is smarter? application of the (Sa)6 framework to establish a ranking of smart tourist destinations International Journal ofInformation Systems and Tourism, 4( 1), 19-28 Ivars-Baidal, JA., Celdrán-Bemabeu, MA., Mazon, JN., Perles Ivars, A (2019) Smart destinations and the evolution of ICTs: A new scenario for destination management? Current Issues in Tourism (Online), 22(13),1581-1600 Lazarevic, J., Pavlovic, G (2018) Analysis of factors of smart tourism development in Serbia Hotel and Tourism Management, 6( 1), 81 -91 Lê Quang Đăng (2019) Cách mạng công nghiệp 4.0 tiến trình phát triển du lịch thơng minh Việt Nam Truy cập tại: http://itdr.org.vn/nghien_cuu/cach-mang-cong-nghiep-4-0-va-tien-trinh-phat-trien-du-lich-thong- minh-tai-viet-nam 1Ĩ4 Sơ' 17 - Tháng 7/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN Lí Nguyễn Thị Minh Nghĩa, Nguyễn Thị Thúy Vân, Lê Văn Hòa (2019) Điểm đến du lịch thông minh: Khái niệm xu hướng Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tê'và phát triển, (128), 129-146 10 Sigalat-Signes, E„ Calvo-Palomares, R, Roig-Menno, B,, García-Aúán, I (2019) Transition towards a tourist innovation model: The smart tOUrisrndCStinHtion Roality or territorial marketing Knowledge, 1-9 Journal of Innovation and 11 Yalẹmkaya, p., Atay, L., Korkmaz, H (2018) An Evaluation on Smart Tourism China-USA Business Review, 17(6), 308-31 Ngày nhận bài: 7/5/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 3/6/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 13/6/2022 Thông tin tác giả: ThS NGUYỄN THỊ HồNG CAM Trường Đại học Khánh Hòa APPLYING INFORMATION TECHNOLOGY IN KHANH HOA PROVINCE’S SMART TOURISM DEVELOPMENT • Master NGUYEN THI HONG CAM Khanh Hoa University ABSTRACT: Smart tourism is gradually becoming an inevitable trend Firms are also quickly following the trend of applying smart tourism technology in their business activities to provide interesting and completing travel experiences for visitors The development of smart tourism will promote the local tourism industry to respond to practical requirements, contribute to the sustainable development, and improve competitiveness of Khanh Hoa province’s tourism industry This study focuses on assessing the current development of smart tourism in Khanh Hoa province Based on the study’s findings, some solutions are proposed to help Khanh Hoa province become a smart tourism destination Keywords: smart tourism, smart tourism destination, information technology, application, tourists, Khanh Hoa province SỐ 17-Tháng 7/2022 165 ... nhiều lợi ích cho điểm đến du khách, xu h? ?ớng phát triển nay, có thành phố biển Nha Trang, tỉnh Khánh H? ??a Điểm đến du lịch thơng minh 2.1 Du lịch thông minh Du lịch thông minh bao gồm trải nghiệm... có Khánh H? ??a cần phải động thích ứng, phát triển h? ?? sinh thái điểm du lịch thông minh với sở h? ?? tầng công nghệ thông minh, quản trị thông minh, người thông minh, môi trường thông minh, nhằm... tin doanh nghiệp cung câ''p dịch vụ du lịch đạt chuẩn, h? ?? thống thẻ du lịch thông minh, Việc triển khai phát triển ngành Du lịch theo xu h? ?ớng thông minh Khánh H? ?a muộn chậm so với số địa phương