TẠP CHÍ CÕNGTHữtìNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ sô VÀO HỆ SINH THÁI DU LỊCH VIỆT NAM • LÊ THỊ VÂN ANH TĨM TẮT: Cơng nghệ số làm thay đổi ngành Du lịch với nhiều tính tích hợp Ngồi tính cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin, đặt phịng khách sạn, vé máy bay, ứng dụng cịn sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để đưa trải nghiệm dành cho nhu cầu cá nhân danh sách điểm tham quan, nhà hàng, hay trải nghiệm độc đáo dựa lịch sử hành trình trước Xu hướng siêu ứng dụng với tính tích hợp giúp cho nhà cung cấp dịch vụ kết nối thành hệ sinh thái cung cấp hành trình du lịch hiệu hơn.Bài viết bàn giải pháp phát triển ứng dụng công nghệ số vào hệ sinh thái du lịch Việt Nam Từ khóa: cơng nghệ số, du lịch, Covid-19, du lịch thông minh Đặt vâ'n đề Ở Việt Nam, dịch Covid-19 gây ảnh hưởng nặng nề lại “cú hích” để thúc đẩy doanh nghiệp tăng tốc hành trình chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh Bởi xu hướng tất yếu Kết khảo sát tâm lý hành vi khách du lịch thời Covid-19 Hội đồng Tư vân du lịch (TAB) phôi hợp với Báo Vnexpress thực cho thấy có 40% khách du lịch đặt tour trực tiếp, 36% đặt tour qua tảng trực tuyến, Đứng trước thay đổi hành vi khách hàng hòa xu tất yếu, tất địa phương nước tập trung thúc đẩy chuyển đổi số lĩnh vực du lịch, trọng việc cung cấp trải nghiệm an toàn, linh hoạt, thuận tiện cho du khách Kết sau thời gian hoạt động du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng dịch bệnh Covid-19, số hoạt động cung câp dịch vụ du lịch có dịch chuyển từ mơ hình kinh doanh du lịch truyền thống sang mơ hình kinh doanh du lịch đại theo chuỗi mơ hình ứng dụng cơng nghệ số 23Ĩ SỐ 12 - Tháng 5/2022 Thực tế ứng dụng công nghệ số vào hệ sinh thái du lịch Việt Nam Những năm qua, việc ứng dụng công nghệ số ngành Du lịch trọng quan tâm đầu tư triển khai thực Cụ thể: - phía Tồng cục Du lịch Đầu tiên, ứng dụng phục vụ công tác quản lý nhà nước, Tổng cục Du lịch triển khai hiệu phần mềm công vụ; hoàn thành sở liệu ngành với việc cập nhật liệu hướng dẫn viên du lịch toàn quốc; thông tin doanh nghiệp lữ hành, kinh doanh dịch vụ lưu trú, khu, điểm du lịch địa bàn thành phô; danh sách sở kinh doanh dịch vụ du lịch đạt chuẩn ứng dụng công nghệ số hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch thu kết đáng kể, như: xây dựng, triển khai nhận diện thương hiệu du lịch, Cổng thông tin du lịch nhiều ngôn ngữ; phát triển hoạt động truyền thông trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Tiktok, trang dành riêng cho QUẢN TRỊ QUẢN LÝ thị trường Weibo (Trung Quốc) Naver (Hàn Quốc) Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) thực ứng dụng tảng công nghệ với mục tiêu nâng cao trải nghiệm tối ưu cho du khách tới Việt Nam, hướng đến phát triển du lịch thông minh Trong bối cảnh dịch bệnh, Tổng cục Du lịch chủ động điều chỉnh hoạt động truyền thông, xúc tiến du lịch nội địa việc tổ chức hội thảo trực tuyến với thị trường Thái Lan, Malaysia, Singapore, Đài Loan (Trung Quốc), Hàn Quốc, Nhật Bản, ; xây dựng video truyền cảm hứngquyết tâm phòng, chống dịch thành phố Tổng cục hợp tác với Kloock (nền tảng dành cho du lịch tự túc) xây dựng chiến dịch truyền thông quảng bá du lịch đến thị trường khách; thực mã QR code ngôn ngữ tiếttng Anh ấn du lịch để đăng tải thơng tin; thí điểm cơng nghệ scan 3D Bảo tàng, Ngoài ra, tổ chức tập huấn chuyên sâu chuyển đổi số hoạt động du lịch dành cho đơn vị lữ hành, sở lưu trú, nhằm chuyển dần sang du lịch trực tuyến Tổng cục Du lịch đồng thời đưa giải pháp du lịch an tồn bơi cảnh dịch bệnh Các giải pháp triển khai gồm: nâng cấp toàn diện ứng dụng Du lịch Việt Nam an toàn; Hệ thống khai báo an toàn Covid-19; Hộ chiếu vắc-xin Trung tâm Thông tin du lịch thuộc Tổng cục Du lịch, ứng dụng Du lịch Việt Nam an tồn sau nâng cấp, tích hợp đầy đủ tính năng, như: đồ số du lịch an toàn, khai báo y tế, chứng nhận tiêm chủng cập nhật thơng tin tình hình dịch bệnh địa phương, Đây tính thiết thực với du khách du lịch trạng thái bình thường Ngồi ra, việc truyền thông du lịch tảng số đẩy mạnh, nhàm kết nối đa chiều Hơn nữa, qua tảng trực tuyến này, hình ảnh bật du lịch Việt Nam với danh lam thắng cảnh, di sản văn hóa giới thiệu rộng rãi, sống động với du khách nước quốc tế - phía doanh nghiệp du lịch Các doanh nghiệp phải tự chuyển đổi hình thực tiếp thị, tư vấn, bán hàng chăm sóc khách hàng qua tảng trực tuyến, kỹ thuật sơi Để thích ứng với thực tiễn, đa phần công ty du lịch lớn Saigontourist, Vietravel, Hanoitourist, Vietrantour, Goldentour, thực chuyển đổi số công tác quản lý, xây dựng sản phẩm mới, quảng bá tour; giao dịch với khách hàng chủ yếu hình thức trực tuyến Tại điểm đến Hà Nội, nhiều di tích, làng nghề ứng dụng cơng nghệ để xây dựng sản phẩm du lịch thông minh Trong sơ' đó, kể đến Khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò, Làng gốm sứ Bát Tràng, ứng dụng thành công hệ thống thuyết minh tự động, mắt trang web tra cứu thông tin điểm đến Trung tâm Hoạt động văn hóa, khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám xây dựng thư viện 3D, cho phép du khách sử dụng nhiều ngôn ngữ để tìm kiếm thơng tin sở Du lịch Hà Nội hồn thiện đồ du lịch Thủ dạng số hóa, nhằm giúp đơn vị kinh doanh du lịch du khách dễ dàng tra cứu điểm đến Đa số doanh nghiệp du lịch chủ động ứng dụng công nghệ số hoạt động kinh doanh du lịch, như: triển khai ứng dụng công tác quảng bá, xúc tiến, khai thác thị trường du lịch, đẩy mạnh marketing trực tuyến; sử dụng app ứng dụng công nghệ để phục vụ khách, ứng dụng website trực tuyến, booking để cung cấp, chào bán quảng cáo sản phẩm, dịch vụ; tập trung vào kênh thương mại dịch vụ, trang mạng xã hội, trang bán sản phẩm du lịch trực tuyến, tìm kiếm giải pháp tiếp cận công nghệ để giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, Một số tảng trực tuyến mà du lịch Việt Nam triển khai xuất như: Google Arts & Culture (một tảng mà qua cơng chúng xem hình ảnh video có độ phân giải cao tác phẩm nghệ thuật vật văn hóa nhiều quốc gia giới), YouTube với chương trình truyền thơng “Việt Nam: Đi để u!”, tảng Facebook, Pinterest, Tiktok với chiến dịch “Live fully in Vietnam”, gồm thông tin du lịch Việt Nam mơ hình hóa dạng infographic (đồ họa thơng tin) sinh động, bắt mắt Một điểm nhấn quan trọng nữa, cho thấy khả chuyển đổi nhằm tiếp cận thích ứng với du lịch thơng minh du lịch Việt Nam xuất sàn giao dịch du lịch trực tuyến (Tripi) cho phép giao dịch tour trọn gói, khách sạn, vé máy bay, mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng Những hạn chế gây trở ngại trình ứng dụng công nghệ số vào hệ sinh thái du lịch Thứ nhất, bên cạnh kết đạt được, phủ nhận ngành Du lịch Việt Nam cịn nhiều cơng việc phải thực muốn trở thành điểm đến hấp dẫn, an tồn Trong đó, việc thoát khỏi phụ thuộc vào phần mềm, ứng SỐ 12-Tháng 5/2022 237 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG dụng doanh nghiệp, tập đoàn nước ngoài, trang thương mại, dịch vụ điện tử du lịch nhiệm vụ quan trọng Trong thị trường này, website dịch vụ Vntrip, Hotel84, Chudu24, lọt vòng vây Agoda, Booking, Airbnb hay Trivago Sự thua thiệt xuất phát từ sơ sài hệ thống thông tin ứng dụng nêu chưa có sách thích hợp nhằm lơi kéo tham gia từ sở cung ứng dịch vụ nghỉ dưỡng, vận chuyển hành khách, ẩm thực địa phương, điểm tham quan, giải trí, Ngồi ra, giao diện nhiều ứng dụng Việt cịn khó sử dụng, khó truy cập đơi với du khách nước Do đó, thiếu để tin chúng trở thành ứng dụng hàng đầu khách du lịch quốc tế họ muốn tìm hiểu, đặt dịch vụ Việt Nam Bên cạnh đó, việc xây dựng kho liệu lớn (big data) đồ, địa điểm tham quan, lễ hội cổ truyền, nghệ thuật đặc sắc, sở y tế, khám, chữa bệnh, quan chức an ninh, trật tự địa phương tốn khó đơi với doanh nghiệp du lịch,bởi vấn đề có tính vĩ mơ, nên u cầu hệ thống hạ tầng kỹ thuật đại, nguồn nhân lực có trình độ lực chun môn cao Nhiều năm nay, số quan chức năng, có Tổng cục Du lịch tiến hành xây dựng liệu thống kê lượng khách du lịch nước, thị trường tiềm năng, Tuy nhiên, liệu cịn ỏi Các thơng sơ' quan trọng thói quen du lịch, nhu cầu tham quan giải trí, khả chi tiêu, chưa khảo sát rộng rãi, để từ tìm giải pháp kích thích tiêu dùng cho doanh nghiệp lữ hành, vận tải, dịch vụ, khách hàng tiềm Thứ hai, có nhiều văn pháp quy đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin với phát triển kinh tế - xã hội nói chung, phát triển du lịch nói riêng, lại thiếu văn cụ thể quy định, hướng dẫn triển khai phát triển du lịch thơng minh; thiếu mơ hình du lịch thơng minh bảo đảm tính hiệu Từ đó, dẫn đến tình trạng thực phát triển du lịch thông minh, địa phương cịn lúng túng bộc lộ khơng bất cập Thứ ba, doanh nghiệp du lịch Việt Nam phần lớn doanh nghiệp nhỏ vừa, vốn ít, khả đầu tư cho tảng công nghệ không lớn, dẫn đến tiếp cận doanh nghiệp với du lịch thơng minh cịn nhiều hạn chế 238 SÔ' 12 - Tháng 5/2022 Giải pháp phát triển ứng dụng công nghệ du lịch Việt Nam -Tiếp tục hoàn thiện thể chê' sách cho phát triển du lịch đại ứng dụng cơng nghệ số Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần tham mưu để Chính phủ có chế, sách đặc thù ban hành văn cụ thể, quy định, hướng dẫn chi tiết phát triển du lịch định hướng cho ngành Du lịch địa phương việc triển khai thực Cơ quan quản lý du lịch cấp cần xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch thơng minh, có lộ trình bước phù hợp - Chú trọng phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin - truyền thông theo hướng ứng dụng cho ngành Du lịch, tạo tảng công nghệ cho du lịch đại Chính phủ cần có chế, sách ưu tiên, khuyến khích hoạt động nghiên cứu ứng dụng KH&CN cho ngành Du lịch, cần xác định ưu tiên đầu tư cho hạng mục công nghệ quan trọng hỗ trợ phát triển du lịch thông minh, bao gồm: xây dựng sở liệu ngành; đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ; đầu tư sản xuất phần mềm, hệ thống, chương trình, ứng dụng, tiện ích thơng minh cho ngành Du lịch; nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến sản xuất sản phẩm dịch vụ du lịch đại; nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến cho công tác quản lý phát triển điểm đến; ứng dụng công nghệ cho công tác thông kê du lịch; ứng dụng công nghệ cho công tác bảo tồn, phục chế giá trị di sản, di tích phục vụ du lịch - Phát triển nguồn nhân lực có trình độ công nghệ đẩy mạnh hợp tác quốc tê'về khoa học cơng nghệ Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần tiêp tục đẩy mạnh hợp tác quốc tế khoa học công nghệ với nước phát triển để học hỏi kinh nghiệp, nâng cao lực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ với phát triển du lịch đại; hợp tác, chuyển giao công nghệ hợp tác đầu tư phát triển công nghệ cho Việt Nam Bên cạnh đó, ngành Du lịch cần trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo nguồn nhân lực vừa có trình độ chun mơn du lịch, vừa có khả đáp ứng yêu cầu sử dụng vận hành cơng nghệ, sẵn sàng tiếp cận thích ứng với du lịch thơng minh Theo đó, cần có sách thu hút nhân tài có trình độ cao cơng nghệ vào làm việc ngành Du lịch ■ QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Hội đồng Tư vấn du lịch (TAB) - Báo Vnexpress (2020), Kết khảo sát tâm lý hành vi khách du lịch thời Covid-19 Thủ tướng Chính phủ (2020), Quyết định sô' 147/QĐ-TTg Phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 Tổng cục Du lịch (2020), Tỉnh hình hoạt động ngành Du lịch năm 2020 triển khai nhiệm vụ đến năm 2030; Báo cáo Ngày nhận bài: 9/3/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 6/4/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 16/4/2022 Thông tin tác giả: ThS LÊ THỊ VÂN ANH Khoa Du lịch khách sạn, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp SOLUTIONS TO PROMOTE THE USE OF DIGITAL TECHNOLOGY IN VIETNAM’S TOURISM ECOSYSTEM • Master LE THI VAN ANH Faculty of Tourism and Hospitality University of Economics - Technology for Industries ABSTRACT: Digital technology has changed the tourism industry with many new integrated features Besides basic applications that allow users to search for information, and book hotels and flights, many applications which use artificial intelligence techniques to provide customers with personalized and unique experiences such as a list of attractions or restaurants based on their previous travel history The tourism industry also experiences the trend of using super applications with integrated features These super applications allow service providers connect with each other to form an ecosystem that provides a more efficient travel journey for travellers This paper presents solutions to promote the use of digital technology in Vietnam’s tourism ecosystem Keywords: digital technology, travel, Covid-19, smart tourism So 12-Thdng 5/2022 239 ... du lịch đại; nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến cho công tác quản lý phát triển điểm đến; ứng dụng công nghệ cho công tác thông kê du lịch; ứng dụng công nghệ cho công tác bảo tồn, phục chế... nước phát triển để học hỏi kinh nghiệp, nâng cao lực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ với phát triển du lịch đại; hợp tác, chuyển giao công nghệ hợp tác đầu tư phát triển công nghệ cho Việt. .. dần sang du lịch trực tuyến Tổng cục Du lịch đồng thời đưa giải pháp du lịch an tồn bơi cảnh dịch bệnh Các giải pháp triển khai gồm: nâng cấp toàn diện ứng dụng Du lịch Việt Nam an toàn; Hệ thống