Phát triển du lịch thông minh trong thời đại 4 0 tại thành phố hà nội thực trạng và giải pháp

TẠP CHÍ CƠNG ỈHUONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH THƠNG MINH TRONG THỜI ĐẠI 4.0 TẠI THÀNH PHÔ HÀ NỘI: THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP • LỀ NGỌC CƯỜNG TĨM TẮT: “Du lịch thơng minh (DLTM) mơ hình du lịch xây dựng dựa tảng công nghệ thông tin truyền thông; giúp cho tương tác, kết nôi chặt chẽ nhà quản lý, doanh nghiệp khách du lịch, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách, đồng thời giúp cho việc quản lý thuận tiện hơn” Ngày nay, DLTM xu hướng phát triển tất yếu ngành Du lịch Việt Nam Bài viết khái quát thực trạng ứng dụng công nghệ để phát triển DLTM điểm đến du lịch địa bàn thành phơ Hà Nội nay, từ đưa khó khăn thách thức việc phát triển DLTM đề xuất giải pháp để Hà Nội tiếp tục phát triển DLTM thời đại 4.0 Từ khóa: du lịch thơng minh, Hà Nội, thực ttạng, giải pháp, phát triển du lịch Thực trạng phát triển du lịch thông minh Hà Nội Phát triển DLTM dựa tảng công nghệ số đại xu hướng bùng nổ du lịch giới Việt Nam DLTM giúp tương tác, kết nối chặt chẽ nhà quản lý, doanh nghiệp khách du lịch nhằm nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động dịch vụ, đồng thời hỗ trợ công tác quản lý đạt hiệu lực, hiệu Do vậy, để phát triển DLTM điểm đến phải phát triển điểm đến thông minh Hà Nội đánh giá điểm đến hấp dẫn với nhiều loại hình du lịch phong phú đặc sắc, có 5.847 di tích; 1.350 làng nghề; lượng khách du lịch tăng ổn định bình quân 10%/năm, doanh thu từ du lịch tăng bình quân 15,5%/năm Hệ thông sở lưu trú phát triển đáp ứng nhu cầu lưu trú khách, đặc biệt khách cao câp Tính đến 212 SỐ9-Tháng 5/2022 hết năm 2020, địa bàn thành phố có 576 sở lưu trú du lịch với tổng số buồng đạt 21.757 buồng, phịng khách sạn 4.789 buồng, phòng khách sạn 2.239 buồng, Trong tháng đầu năm 2021, lượng khách du lịch đến Hà Nội đạt gần 12 triệu lượt, tăng 8% so với kỳ năm 2020; khách quốc tế đạt gần triệu lượt, tăng 5% so với kỳ năm 2020 Mặc dù vậy, lãnh đạo Hà Nội cho rằng, du lịch Thủ đô chưa phát huy hết tiềm mạnh, chưa tạo thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp, thu hút tái đầu tư vào du lịch Một nguyên nhân khả quản lý hệ thống tài nguyên du lịch, điểm đến hoạt động du lịch nhiều hạn chế Dựa trạng nhu cầu du lịch Hà Nội, giải pháp DLTM dự kiến triển khai gồm: phân tích hành trình trải nghiệm du khách; lợi ích QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ khách du lịch, doanh nghiệp, quan quản lý nhằm thúc đẩy du lịch phát triển Các phần mềm ứng dụng xây dựng để du khách thực chương trình du lịch hồn tồn qua hệ thơng internet, từ tìm hiểu, cập nhật thơng tin Hà Nội qua cổng thông tin du lịch, mạng xã hội diễn đàn du lịch; đặt vé, phòng khách sạn qua mạng; tra cứu kiện văn hóa, điểm đến, ẩm thực, giao thông, thời tiết; tương tác mạng xã hội suốt lịch trình; tốn dịch vụ thẻ thông minh; nhận thông tin kiện văn hóa, du lịch Hà Nội; đánh giá, góp ý chất lượng dịch vụ, phục vụ du lịch thủ đô, Đề án Du lịch thông minh UBND thành phơ' Hà Nội chủ trì, đơn vị thực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) triển khai giai đoạn 2017 - 2020 Lộ trình thực gồm giai đoạn: giai đoạn từ năm 2017 - 2018; giai đoạn từ năm 2019 - 2020 Thực đề án DLTM, sở Du lịch Hà Nội phối hợp với VNPT Hà Nội hoàn thành xây dựng đưa vào hoạt động hiệu nội dung đề án Cụ thể, hoàn thành việc cập nhật hệ thống quản lý liệu Sở Du lịch Hà Nội Hệ thống sử dụng sở Du lịch Hà Nội, có khả chia sẻ, dùng chung cho ứng dụng, dịch vụ du lịch TP Hà Nội nước gồm thành phần chính: Cơ sỡ liệu du lịch Hà Nội phần mềm quản lý khai thác liệu du lịch Hà Nội Đến nay, hệ thống quản lý liệu hoàn thiện kho tích hợp sơ hóa liệu ngành Du lịch Hà Nội Lĩnh vực sở lưu trú cập nhật lên phần mềm 3.494 sở lưu trú, 20 nhà hàng đạt chuẩn, 24 sở mua sắm đạt chuẩn, sở vui chơi - giải trí đạt chuẩn, sở thể thao đạt chuẩn Lĩnh vực lữ hành cập nhật 1.346 doanh nghiệp lữ hành nội địa quốc tế, 5.722 hướng dẫn viên du lịch, 10 văn phịng đại diện lữ hành nước ngồi Hà Nội, 67 doanh nghiệp vận chuyển du lịch Lĩnh vực quy hoạch, phát triển tài nguyên du lịch cập nhật thông tin 10 điểm du lịch khu du lịch cấp thành phô' Hà Nội đầu tư phát triển DLTM việc xây dựng cổng thông tin chung cho du lịch Thủ đô với tên miền https://sodulich.hanoi.gov.vn ứng dụng cho điện thoại thông minh là: Visit Hanoi chạy hệ điều hành di động ÍOS Android, sở Du lịch tiếp tục phôi hợp với đô'i tác xây dựng ứng dụng với tên gọi Myhanoi App Store Google Store Phần mềm ứng dụng DLTM thiết bị di động có tên gọi "myHanoi" tích hợp đồ số du lịch Thủ đô, giúp “thượng đế” tìm kiếm thơng tin hữu ích cách chủ động suốt chuyến đi; từ việc tra cứu thông tin bản, kiện diễn ra, lịch trình chuyến bay, tàu xe, tới việc kết nô'i du khách với điểm đến, nhà hàng, khách sạn, siêu thị, sở mua sắm, ứng dụng cịn hỗ trợ cảnh báo tình trạng tắc nghẽn giao thông quanh khu vực du khách đứng, vùng cảnh báo an ninh trật tự, vùng cảnh báo dịch bệnh, MyHanoi xem trợ lý du lịch ảo uy tín cho du khách Hiện, Sở Du lịch chủ trì xây dựng đồ số du lịch Hà Nội theo công nghệ GIS, xây dựng phần mềm quản lý liệu chung Cùng với nỗ lực quyền, nhiều điểm đến DN địa bàn động xây dựng DLTM Bát Tràng, cách trung tâm Thủ đô khoảng 10 km làng gốm tiếng Hà Nội Từ địa điểm nào, với máy tính điện thoại thơng minh nơ'i mạng, du khách “du lịch thử” làng gốm truy cập cổng thơng tin www.battrangtour.net Việc trải nghiệm, khám phá cịn thuận tiện sử dụng điện thoại di động tải ứng dụng BatTrang travel Tất khách du lịch cần khám phá làng gốm có ứng dụng như: Lịch sử, giá trị gốm Bát Tràng, địa tham quan, nghệ nhân tiếng, cửa hàng gốm chất lượng hay dịch vụ ẩm thực, Tuy nhiên, cung cấp thơng tin có nhiều trang thơng tin thực hiện, cổng thơng tin hay ứng dụng cịn đưa nhiều dẫn tiện ích cho khách như: Phương tiện di chuyển đến Bát Tràng, kinh nghiệm mua đồ gốm, đồ du lịch, ; ứng dụng hướng dẫn khách tự thiết kế tua tham quan Bát Tràng tùy thuộc vào thời gian người Bát Tràng cịn có Trung tâm Thơng tin du lịch để hỗ trợ khách cần SỐ - Tháng 5/2022 213 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Cùng với đó, VNPT Hà Nội đưa vào triển khai ứng dụng hệ thống thuyết minh tự động điện thoại di động Văn Miếu - Quốc Tử Giám với ngôn ngữ 14 điểm di tích íể sử dụng dịch vụ này, du khách cần sử dụng thiết bị cài đặt sấn, đeo tai nghe lựa chọn điểm cần thuyết minh Nhờ đó, việc quảng bá giá trị đa dạng di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám hiệu hơn, Ngoài ra, Trung tâm Bảo tồn Di sản văn hóa Thăng Long - Hà Nội đưa vào hoạt động phần mềm hướng dẫn tham quan Hoàng thành Thăng Long Chỉ cần điện thoại thông minh, khách tham quan tải ứng dụng có hướng dẫn viên ảo thuyết minh Hoàng thành ƯBND quận Hoàn Kiếm cho mắt trang thông tin điện tử Hoàn Kiếm 360 độ, nhằm tạo điều kiện cho người dân du khách nước quôc tế tìm hiểu tham quan du lịch quận Hoàn Kiếm cách dễ dàng đâu lúc thông qua thiết bị truy cập internet Qua đó, du khách tìm kiếm địa điểm du lịch, dịch vụ, thương mại quận Hoàn Kiếm hiển thị dạng đồ Google map danh sách, trải nghiệm khám phá địa điểm công nghệ ảnh 360 độ, đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch, dịch vụ đặt chỗ thương mại điện tử, Trong năm 2019, VNPT Hà Nội lắp đặt hệ tho'ng wifi công cộng giai đoạn 11 khu vực với 200 điểm, 200 trạm phát Đó điểm du lịch trọng điểm như: Không gian khu vực hồ Hoàn Kiếm phụ cận, khu vực chùa Hương (Mỹ Đức), làng gốm sứ Bát Tràng (Gia Lâm), làng cổ Đường Lâm (Sơn Tây), Đến nay, có khoảng 8,2 triệu lượt truy cập, trung bình tháng có khoảng 400.000 - 500.000 lượt truy cập UBND quận Ba Đình, Hà Nội lắp đặt điểm quét mã QR - mã vạch hai chiều phản hồi nhanh điểm du lịch để cung cấp thông tin, quảng bá hình ảnh du lịch điểm di tích vào tháng 10/2020 Hiện nay, số điểm di tích gồm: Hoàng Thành Thăng Long, đền Voi Phục, đền Quán Thánh lắp đặt Trong nửa cuối 214 SỐ9-Tháng 5/2022 tháng 10/2020, quận tiếp tục lắp đặt điểm gồm: Chùa Một Cột, Cột cờ Hà Nội, đình Ngọc Hà, đình Giảng Võ, chùa Bát Tháp, chùa Hòe Nhai, đền Thủy Trung Tiên; đồng thời triển khai lắp đặt nhiều di tích khác, đảm bảo hết năm 2020 có 30 di tích lắp đặt điểm quét mã QR Khách du lịch quét mã QR tham quan di tích điện thoại thơng minh cách dễ dàng Mã QR kết nối với đường link Cổng thông tin điện tử Ba Đình, giúp du khách hiểu lịch sử, văn hóa, cơng tác bảo tồn, phát huy giá trị di tích Theo đơn vị triển khai, q trình số hóa thơng tin 30 di tích lịch sử xếp hạng địa bàn, phòng, ban chức quận làm phong phú tin bài, hình ảnh, đăng tải cổng thông tin điện tử, xây dựng clip giới thiệu di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh Quận tiến tới thiết kế trang thông tin giới thiệu điểm du lịch, có thơng tin tiếng Anh, tiếng Trung, thay cung cấp mục thơng tin di tích trang thơng tin điện tử quận Mặc dù vậy, điểm du lịch tiếp cận công nghệ phục vụ nhu cầu du khách Điển khu di tích Cổ Loa chưa có ứng dụng phục vụ tiếp cận du khách; bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam gần Văn Miếu - Quốc Tử Giám khách quốc tế nước lại khơng nhiều chưa có hệ thơng thuyết minh tự động, hương dẫn viên du lịch râ't ngại đưa khách vào đây, họ khơng hiểu biết sâu mỹ thuật Trong đó, đội ngũ thuyết minh viên Bảo tàng lại có hạn, khó đáp ứng hết nhu cầu du khách, Ngay Làng cổ Đường Lâm (thị xã Sơn Tây), dù có tới 18 thuyết minh viên, có lúc không đáp ứng đủ nhu cầu khách Do vậy, cần ứng dụng công nghệ phát triển theo hướng DLTM để giải vấn đề Khó khăn thách thức đơi với phát triển du lịch thông minh Hà Nội Từ tháng 4/2020 đến nay, khách du lịch đến Hà Nội hầu hết khách du lịch nội địa Theo Sở Du lịch Hà Nội, năm 2021, Hà Nội đón triệu lượt QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ khách du lịch nội địa (bằng 53% lượng khách nội địa năm 2020 36% kế hoạch đề từ đầu năm) Tổng thu từ khách du lịch nội địa đạt 11,28 nghìn tỷ đồng (bằng 40% tổng thu năm 2020 23% kế hoạch đề ra) Năm 2021, công suất thiên cách dạy truyền thơng, khả thích ứng cơng nghệ cịn chậm Để nhân sử dụng phịng trung bình khôi khách sạn 1- ước đạt 23%, so với năm 2020 giảm 7% Khi dịch bùng phát trở lại đợt thứ tư đến nay, có 29 nghìn lượt khách hủy, gần 10 nghìn lượt khách hoãn, chuyển ngày tour đến Hà Nội tập trung vào giai đoạn tháng 5,6,7/2021 Bên cạnh đó, nhiều hợp đồng không ký kết lo ngại dịch bệnh kéo dài Có đến 95% doanh nghiệp, đại lý lữ hành đóng cửa, tạm dừng hoạt động Toàn điểm đến di ứng dụng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin truyền thông, điều kiện, tiền đề tiên Tuy nhiên, mức độ sẵn sàng công nghệ để phát triển Hà Nội chưa cao với hạ tầng sở vấn đề bất cập Xây dựng hạ tầng viễn thông điểm du lịch Hà Nội không đơn giản, hạ tầng công nghệ thông tin (mạng lưới viễn thông, trang thiết bị đại kèm) quận, huyện không đồng đều, chênh lệch rõ rệt khu vực nội thành, khu vực trọng điểm so với vùng ngoại thành, nơng thơn, Có thể lấy ví dụ tiến độ lắp đặt trạm phát sóng điện thoại di động VNPT - Hà Nội số địa phương bị chậm chưa nhận đồng thuận từ người dân Mới đây, đoàn khảo sát Sở Du lịch Hà Nội với doanh nghiệp lữ hành, VNPT - Hà Nội xã cổ Đơ (huyện Ba Vì) để tìm vị trí lắp đặt trạm phát sóng điện thoại di động, khó thực Trong đó, du khách lại có nhu cầu truyền trực tiếp mạng xã hội hành trình điểm đến Các địa điểm khó để phát triển DLTM hay xây dựng sản phẩm có yếu tơ' cơng nghệ cao điểm đến du lịch dần sức hút Hiện điểm du lịch khu vực nội thành Hà Nội khu vực trọng điểm gần ứng dụng DLTM: lắp đặt hệ thống qt mã QR, wifi cơng cộng cịn nhiều điểm du lịch chưa thực Thứ năm, lĩnh vực kinh doanh du lịch như: lữ hành, lưu trú, vận tải du lịch, ăn uống, giải trí, mua sắm, khả tiếp cận công nghệ, phát triển DLTM chủ yếu sô' phân nhánh lữ hành quốc tế, vận tải hàng khơng, sở lưu trú cao cấp Ngun nhân đặc điểm doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, vơ'n ít, kinh doanh nhỏ lẻ nên khả tài chi trả cho đầu tư ứng dụng công nghệ không cao; doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa, doanh nghiệp tích, văn hóa - lịch sử, vui chơi giải trí địa bàn thành phơ' đóng cửa, tạm thời khơng đón khách từ ngày 2/5/2021 để thực cơng tác phịng chống dịch bệnhCovid-19 (Hoàng Lân, 2021) Rơi vào giai đoạn khó khăn chưa có, hoạt động du lịch hầu hết tạm thời “đóng băng” Do vậy, việc phát triển DLTM Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng nhiệm vụ cấp thiết Tuy nhiên, việc phát triển DLTM Hà Nội nhiều khó khăn Thứ nhất, doanh nghiệp, cơng ty du lịch cịn thiếu kinh nghiệm So với tập đồn du lịch nước ngồi có bề dày trăm năm lịch sử, có ưu vượt trội tài kinh nghiệm thương mại điện tử, truyền thông tiếp thị online, cơng ty du lịch Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng cịn q non trẻ quy mô nhỏ Do lực cạnh tranh doanh nghiệp, công ty thị trường online chưa kỳ vọng Thứ hai, thời gian qua, văn cụ thể quy định hướng dẫn triển khai phát triển DLTM Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng cịn chưa đồng bộ, thiếu sở khoa học, pháp lý đặc biệt thiếu “mơ hình du lịch thơng minh” đảm bảo tính hiệu Điều dẫn đến đầu tư thiếu trọng điểm, thiếu tính đồng bộ, hiệu mang lại chưa cao Thứ ba, khó khăn nguồn nhân lực Muôn phát triển du lịch thông minh phải có nguồn nhân lực thơng minh Tuy nhiên, trường đào tạo du lịch đáp ứng tốt mảng công nghệ du lịch, cơng ty thường phải bỏ chi phí, thời gian đào tạo lại từ đầu Thứ tư, DLTM phát triển tảng SỐ9-Tháng 5/2022 215 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG kinh doanh lưu trú (nhà nghỉ, khách sạn 1-2 sao) chiếm số lượng lớn, đối tượng khách phục vụ chủ yếu khách nội địa, nhu cầu khách sử dụng dịch vụ thông minh, trực tuyến không lớn nên khả tiếp cận DLTM doanh nghiệp cịn thấp Thêm vào đó, vai trị công ty du lịch suy giảm Với phát triển cơng nghệ, thay mua tour công ty du lịch, du khách liên hệ trực tiếp với nhà cung cap, book dịch vụ du lịch tự túc Đây áp lực lớn, đòi hỏi công ty du lịch phải đổi mới, thiết kế dịch vụ lạ, chương trình khuyến mãi, tiếp thị hấp dẫn để thu hút khách Hơn nữa, máy quản lý cồng kềnh, quy định, quy trình phức tạp, đơi chồng chéo Đây rào cản làm ảnh hưởng đến quy trình chuyển đổi quản lý làm chậm trình ứng dụng công nghệ vào thực tiễn doanh nghiệp Thứ sáu, so với quốc gia giới, Việt Nam có trình độ cơng nghệ cịn hạn chế Vì thế, việc nghiên cứu, sản xuất sản phẩm công nghệ ứng dụng cho du lịch nhiều hạn chế Một sô'giải pháp, khuyến nghị Từ thực trạng số khó khăn nêu trên, báo đưa số giải pháp, khuyến nghị nhằm phát triển DLTM Hà Nội sau: Một là, hoàn thiện thể chế sách cho phát triển DLTM đồng chung DLTM cho tất quận, huyện Hà Nội; có chế, sách ưu tiên, khuyến khích hoạt động nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ cho ngành Du lịch; hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo lĩnh vực du lịch dựa tảng công nghệ số Hai là, ngành Du lịch Hà Nội cần tiếp tục phối hợp với Sở Thơng tin Truyền thơng, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đơn vị liên quan đẩy mạnh xây dựng hệ thống DLTM Nhiệm vụ xây dựng hệ thông DLTM thành phơ bổ sung thức vào Chương trình mục tiêu ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước TP Hà Nội giai đoạn 2016 - 2020 Từ đó, tạo nhiều dịch vụ có giá trị gia tăng cao, tăng tiện ích cho người dân, khách du lịch, nâng cao hoàn thiện chất lượng sản phẩm, đem lại nhiều trải nghiệm cho du khách, Ba là, Thành phố cần xây dựng trung tâm điều hành DLTM Bên cạnh đó, tiếp tục xây dựng thêm nhiều ứng dụng du lịch thông minh thiết bị di động tích hợp đồ số du lịch, tham quan thực tế ảo lên lịch trình du lịch trực tiếp; xây dựng hệ thông sở liệu khách du lịch để phục vụ công tác quản lý nhà nước du lịch, Bốn là, Hà Nội cần đẩy mạnh hợp tác quốc tế khoa học công nghệ với nước phát triển để học hỏi kinh nghiệm; trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sử dụng vận hành công nghệ, sấn sàng tiếp cận thích ứng với DLTM Năm là, Hà Nội cần đổi hoạt động quảng bá, xúc tiến sở áp dụng công nghệ sô' thiết bị số tiên tiến Từ đó, giúp hình ảnh Thủ văn minh, văn hiến người thân thiện đến khắp giới ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Lê Ngọc Cường (2022) Nghiên cứu định sử dụng ứng dụng du lịch thông minh du khách thời đại 4.0 địa bàn Hà Nội Đề tài cấp trường, Trường Đại học Thương mại Đăng Khoa (2021) Du lịch Hà Nội ứng dụng công nghệ sô' hướng đến phát triển bền vững, Tạp chí Cộng sản Truy cập tại: https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/thanh-pho-ha-noi/-/2018/824606/du-lich-ha-noi-ungdung-cong-nghe-so-huong-den-phat-trien-ben-vung.aspx Hoàng Lân (2021) Năm 2021, Hà Nội ước đón triệu lượt khách du lịch nội địa Hội thảo “Du lịch Việt Nam Phục hồi phát triển” 216 Số9-Tháng 5/2022 QUẢN TRỊ QUẢN LÝ Thủ tướng Chính phủ (2017) Chỉ thị sơ' 16/CT-TTg, ngày 04/5/2017 việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp 4.0 Minh Thắng (2019) Du lịch thơng minh: “Chìa khóa” hút khách đến Hà Nội Truy cập tại: https://thoibaonganhang.vn/du-lich-thong-minh-chia-khoa-hut-khach-den-ha-noi-83852.html Lopez de Avila, A (2015) Smart Destinations: XXI Century Tourism Presented at the ENTER2015 Conference on Information and Communication Technologies in Tourism, Lugano, Switzerland, February 4-6,2015 Ngày nhận bài: 5/3/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 5/4/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 15/4/2022 Thông tin tác giả: LÊ NGỌC CƯỜNG Trường Đại học Thương mại THE DEVELOPMENT OF SMART TOURISM IN HANOI IN THE CONTEXT OF THE FOURTH INDUSTRIAL REVOLUTION: CURRENT SITUATION AND SOLUTIONS • LE NGOCCUONG Thuongmai University ABSTRACT: Smart tourism is a tourism model built on the foundation of information and communication technology It helps toursits, managers and companies closely interact with each others in order to improve the quality of customer service and the management effectiveness Smart tourism is the Inevitable development trend of Vietnam's tourism industry This paper summarizes the current application of technology tools and devices to develop smart tourism at tourist destinations in Hanoi city The paper points out difficulties and challenges for the development of smart tourism, and proposes some solutions to help the city develop smart tourism in the context of the Fourth Industrial Revolution Keywords: smart tourism, Hanoi, current situation, solution, tourism development SỐ - Tháng 5/2022 217 ... tháng 4/ 202 0 đến nay, khách du lịch đến Hà Nội hầu hết khách du lịch nội địa Theo Sở Du lịch Hà Nội, năm 202 1, Hà Nội đón triệu lượt QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ khách du lịch nội địa (bằng 53% lượng khách nội. .. vực quy hoạch, phát triển tài nguyên du lịch cập nhật thông tin 10 điểm du lịch khu du lịch cấp thành phô'' Hà Nội đầu tư phát triển DLTM việc xây dựng cổng thông tin chung cho du lịch Thủ đô với... lịch Hà Nội phối hợp với VNPT Hà Nội hoàn thành xây dựng đưa vào hoạt động hiệu nội dung đề án Cụ thể, hoàn thành việc cập nhật hệ thống quản lý liệu Sở Du lịch Hà Nội Hệ thống sử dụng sở Du lịch