NGHIÊN CỨU NHU CẦU VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH ĐỒ ÁN MÔN HỌC PBL 396 NGHIÊN CỨU NHU CẦU VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH Đà Nẵng,tháng 6 2022

PHẦN MỞ ĐẦU

Đối tượng nghiên cứu: 6 4 Phạm vi nghiên cứu: 6 5 Các phương pháp nghiên cứu.7

- Đối tượng nghiên cứu là phát triển du lịch thông minh tại Đà Nẵng

- Phạm vi không gian: Khu vực Thành Phố Đà Nẵng hướng đến các khách du lịch và doanh nghiệp ngành Du lịch - Dịch vụ.

- Phạm vi thời gian: 23/4/2022 – đến hết thời gian thực hiện khảo sát.

- Nội dung: Nghiên cứu nhu cầu và thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Đà Nẵng.

5 Các phương pháp nghiên cứu.

5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính:

Là một công cụ quan trọng trong phân tích văn hóa và hành vi của con người hoặc nhóm người, phương pháp này thường phản ánh quan điểm cá nhân của nhà nghiên cứu Dựa trên kinh nghiệm và kiến thức, họ tiến hành phân loại và đánh giá các hiện tượng văn hóa, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về các hành vi xã hội.

Một số kỹ thuật phân tích định tính phổ biến bao gồm phỏng vấn, nhóm tập trung, quan sát, phân tích tài liệu, lịch sử truyền miệng và những câu chuyện cuộc sống Những phương pháp này giúp thu thập thông tin sâu sắc và hiểu rõ hơn về các hiện tượng xã hội.

5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Phương pháp định lượng thường được sử dụng để đo lường các yếu tố quan hệ và kiểm định tính chính xác của các giả thuyết Các hiện tượng được lý giải thông qua tập hợp dữ liệu số và phân tích bằng các phương pháp toán học Các công cụ định lượng bao gồm khảo sát, bảng câu hỏi, quan sát, sàng lọc dữ liệu và thí nghiệm.

Kết cấu bài 7 B PHẦN NỘI DUNG

Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và Phụ lục, đề tài nghiên cứu được trình bày trong 3 chương với các nội dung sau:

Chương I: Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu.

Chương II: Kết quả nghiên về cứu nhu cầu và thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Đà Nẵng.

Chương III: Đề xuất các giải pháp giải quyết các vấn đề còn tồn tại.

CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU NHU CẦU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH

2.1 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất

2.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: UM AND CROMPTON (1990,1992)

Giới thiệu về mô hình Smart

Mô hình Um và Crompton nghiên cứu vai trò của các thuộc tính và giai đoạn trong quá trình lựa chọn điểm đến, bao gồm nhận thức, cam kết và lựa chọn cuối cùng Mô hình này đề cập đến

Năm 1991, Um và Crompton đã phát triển mô hình ra quyết định lựa chọn địa điểm với 5 giai đoạn, trong đó yếu tố Marketing được bổ sung và khai thác một cách rõ ràng.

Thông tin về điểm đến mà du khách tiếp cận sẽ giúp hình thành niềm tin và sự nhận biết về địa điểm đó.

- Thứ hai, khi lựa chọn điểm đến du khách còn phải xem xét những yếu tố ràng buộc về tâm lí-xã hội

- Thứ ba, sự tiến triển của nhận thức còn bị tác động của sự nhận biết về điểm đến đó như thế nào.

- Thứ tư, sự hình thành của niềm tin về điểm đến còn được thông qua những thông tin điểm đến mà du khách tiếp cận được.

Sự lựa chọn điểm đến du lịch bắt nguồn từ hình ảnh gợi nhớ về địa điểm đó, theo Um và Crompton (1992), mối quan hệ giữa kinh nghiệm đi du lịch và sở thích của du khách đối với các điểm đến có những đặc trưng riêng biệt Các đặc điểm của điểm đến ảnh hưởng đến kỳ vọng trải nghiệm của du khách, và quyết định lựa chọn điểm đến thường dựa trên việc đánh giá các thuộc tính của địa điểm trong bối cảnh cụ thể Nhu cầu của du khách bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như tài chính, thời gian và nguồn lực cá nhân Ngoài ra, điều kiện vật chất và trang thiết bị tại điểm đến cũng là yếu tố quyết định quan trọng trong việc lựa chọn điểm đến du lịch.

2.1.2 Ưu và nhược điểm của mô hình Ưu điểm:

Thông tin về điểm đến mà du khách tiếp cận sẽ tạo dựng niềm tin và nhận thức về địa điểm đó.

Khi lựa chọn điểm đến

Sự tương tác xã hội và các hoạt động truyền thông có vai trò quan trọng trong việc thu hút người tham gia tiềm năng, giúp nhận diện đặc điểm tính cách và động lực du lịch của từng cá nhân Điều này không chỉ gợi nhớ về điểm đến mà còn cung cấp thông tin cần thiết, từ đó hình thành niềm tin và thái độ tích cực về điểm đến Cuối cùng, du khách sẽ xem xét các yếu tố tâm lý-xã hội để đưa ra quyết định lựa chọn điểm đến phù hợp.

Mô hình này chủ yếu tập trung vào mối quan hệ kinh tế và nhu cầu của khách hàng, cùng với những kỳ vọng của họ Các nghiên cứu trong lĩnh vực này chủ yếu dựa vào các yếu tố tâm lý xã hội và quy trình ra quyết định, nhằm giải thích hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

2.2 Các thành phần và giả thuyết nghiên cứu

Các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng: John A Howard và JagdishN Sheth

Năm 1969, một mô hình đã được xây dựng với năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, bao gồm: (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Giá cả hợp lý, (3) Tính dễ nhận biết của thương hiệu, (4) Dịch vụ khách hàng tốt, và (5) Yếu tố xã hội.

Theo mô hình nghiên cứu, năm yếu tố không tác động trực tiếp đến quyết định mua mà thông qua một "hộp đen" có các bướctrung gian tùy theo loại hình sản phẩm hoặc dịch vụ Trong lĩnh vực du lịch, quyết định chọn điểm đến bị ảnh hưởng bởi nhân tố đẩy và nhân tố kéo Nhân tố kéo liên quan đến nhận thức và kỳ vọng của du khách về các thuộc tính của điểm đến, trong khi nhân tố đẩy là động cơ phát sinh từ nhu cầu nội tại Theo các nghiên cứu, quyết định lựa chọn điểm đến du lịch thường bị ảnh hưởng bởi cả hai nhóm nhân tố này Ngoài ra, năm yếu tố chính tác động đến cảm nhận của khách du lịch về chất lượng dịch vụ bao gồm: môi trường du lịch, cơ sở vật chất, hoạt động du lịch giải trí, năng lực phục vụ và an ninh trật tự Dựa trên các căn cứ và thảo luận với 30 chuyên gia, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch Đà Nẵng cùng với sáu giả thuyết.

Nguồn nhân lực trong ngành du lịch Đà Nẵng, bao gồm hướng dẫn viên và nhân viên, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch Sự lịch sự, vui vẻ, nhiệt tình và phong cách chuyên nghiệp của họ có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách.

.+ H2: Giá cả dịch vụ hợp lý: Giá cả dịch vụ có tác động cùng chiều với sự lưa chọn điểm đến của du lịch Đà Nẵng.

Đà Nẵng nổi bật với sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các lựa chọn ẩm thực phong phú và dịch vụ mua sắm hấp dẫn Sự phong phú này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch mà còn ảnh hưởng tích cực đến quyết định chọn điểm đến của du khách khi đến với thành phố này.

Đà Nẵng là một điểm đến an toàn, luôn đảm bảo sự an toàn cho du khách, điều này ảnh hưởng tích cực đến sự lựa chọn của du khách khi tìm kiếm địa điểm du lịch.

Môi trường tự nhiên ở Đà Nẵng nổi bật với vẻ đẹp hoang sơ và phong phú, tạo nên một không gian trong lành và hài hòa Những cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp này có ảnh hưởng tích cực đến sự lựa chọn của du khách khi đến thăm thành phố này.

+ H6: Cơ sở hạ tầng du lịch tốt có tác động cùng chiều với sự lựa chọn điểm đến du lịch Đà Nẵng của khách du lịch

Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch thông minh bao gồm 5 thành phần chính: sự đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, độ tin cậy và sự đồng cảm Qua nghiên cứu định tính với khách hàng, một số biến không phù hợp đã được loại bỏ và một số biến mới được bổ sung để phù hợp hơn với trải nghiệm của khách hàng trong dịch vụ này.

CL1 Độ hài lòng khi doanh nghiệp sử dụng chương trình bảo mật chất lượng cao 1 2 3 4 5

CL2 Độ hài lòng về giá cả thông qua chất lượng của sản phẩm 1 2 3 4 5

CL3 Nội dung của các chương trình 1 2 3 4 5

SP1 Giao diện thân thiện 1 2 3 4 5

SP2 Tính năng tiện lợi 1 2 3 4 5

SP3 Độ hài lòng về giá cả của các sản phẩm trải nghiệm 1 2 3 4 5

NL1 Thiết bị trải nghiệm du lịch thông minh tại địa điểm trải nghiệm có khiến bạn hài lòng 1 2 3 4 5

NL2 Năng lực phục vụ của HDV 1 2 3 4 5

NL3 Khả năng khắc phục sự cố, xử lý vấn đề khi gặp lỗi 1 2 3 4 5

TN1 Thiết bị có an toàn khi trải nghiệm các sản phẩm du lịch thông minh 1 2 3 4 5

TN2 Việc tiếp cận sản phẩm du lịch thông minh 1 2 3 4 5

TN3 Mức độ an toàn về mặt sức khoẻ có được đáp ứng trong quá trình trải nghiệm của anh/ chị 1 2 3 4 5

CNC1 Mức độ hài lòng của anh/ chị về quy trình đón tiếp, trả khách 1 2 3 4 5

CNC2 Độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ của quý khách 1 2 3 4 5

CNC3 Độ hài lòng của anh/chị về các sản phẩm bổ sung tại điểm 1 2 3 4 5

2.4 Các phương pháp thống kê được sử dụng

Thống kê định tính cho thấy mức độ tiếp cận của du khách với Du lịch thông minh thông qua nhận thức, tìm hiểu trước chuyến đi và hành động bảo vệ môi trường, địa phương Kết quả từ phương pháp này sẽ giúp xác định các biến độc lập trong mô hình, từ đó đánh giá sự phù hợp và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 28

Nhu cầu phát triển du lịch thông minh

2.1.1 Nhu cầu phát triển du lịch thông minh tại 4 thành phố lớn: Hà Nội – Đà Nẵng – TP Huế - Thành Phố Hồ Chí Minh

Du lịch thông minh đang dẫn đầu trong chuyển đổi số và tham gia cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 Nhiều điểm tham quan nổi bật tại Việt Nam đã áp dụng công nghệ số, như Khu di tích Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Bảo tàng Lịch sử quốc gia, và Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam ở Hà Nội; Dinh Độc Lập tại TP Hồ Chí Minh; cũng như các di sản ở cố đô Huế như Đại Nội và các lăng tẩm của vua Tự Đức, Khải Định và chùa Thiên Mụ TPHCM đã triển khai mô hình du lịch thông minh với 25 bảo tàng, nhận được phản hồi tích cực từ du khách nhờ vào trải nghiệm tương tác phong phú.

TP Hồ Chí Minh đang tích cực thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT) trong ngành du lịch với mục tiêu biến thành phố thành đô thị du lịch thông minh Thành phố đã đưa vào sử dụng các trạm thông tin du lịch thông minh và phần mềm du lịch “Vibrant Ho Chi Minh City” cùng nhiều ứng dụng tiện ích khác như “Sai Gon Bus” và “Ho Chi Minh City Travel Guide” Tương tự, Đà Nẵng cũng là một trong những địa phương tiên phong trong việc triển khai CNTT-TT cho ngành du lịch, phát triển mô hình du lịch thông minh Đà Nẵng không chỉ sử dụng các phương pháp marketing điện tử để quảng bá du lịch mà còn chú trọng xây dựng các hệ thống phần mềm hỗ trợ du khách như “Da Nang Tourism”.

Vào năm 2018, Đà Nẵng đã ra mắt ứng dụng Chatbot "Da Nang Fantasticity", đánh dấu sự tiên phong trong việc áp dụng công nghệ tại Việt Nam và Đông Nam Á, cùng với Singapore Ứng dụng du lịch thông minh này được triển khai tại một số di tích, thể hiện sự sáng tạo trong quảng bá điểm đến và mang lại trải nghiệm thực tế cho du khách Thay vì phải đi theo đoàn và liên hệ trước với hướng dẫn viên, du khách giờ đây có thể dễ dàng tiếp cận thông tin đầy đủ, tiện lợi và chính xác về giá trị văn hóa, lịch sử và kiến trúc của các địa điểm tham quan.

Tổng cục Du lịch vừa ra mắt ứng dụng "Du lịch Việt Nam an toàn" trên iOS và Android, hỗ trợ hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh Ứng dụng này cung cấp đầy đủ tính năng giúp du khách yên tâm khi khám phá Việt Nam, bao gồm bản đồ số giúp người dùng tìm hiểu về các đơn vị đã đăng ký tiêu chuẩn an toàn với cơ quan quản lý nhà nước, như khách sạn, nhà hàng, căn hộ du lịch, khu vui chơi, dịch vụ vận tải, bệnh viện và nhà thuốc.

Du lịch thông minh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch thông qua marketing số, tăng sức hấp dẫn và chất lượng sản phẩm du lịch, cải thiện trải nghiệm của khách tại điểm đến Đồng thời, nó cũng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và phát triển điểm đến Bên cạnh đó, du lịch thông minh còn thay đổi phương thức quản lý nhà nước, nâng cao hiệu lực và hiệu quả thông qua việc phát triển các ứng dụng quản lý cho điểm đến, doanh nghiệp, hoạt động lữ hành và cơ sở lưu trú.

Tổng cục Du lịch sẽ xây dựng chính sách đột phá nhằm phát triển du lịch thông minh và du lịch số, đồng thời kiến nghị các bộ, ngành liên quan triển khai các chính sách đồng bộ trên toàn quốc Ưu tiên phát triển du lịch thông minh tại Hà Nội, Đà Nẵng, TPHCM và TP Huế Với cơ cấu dân số trẻ và nền kinh tế đang phát triển, nhu cầu về nhà ở cao cấp dự kiến sẽ tăng cao trong tương lai.

Nhu cầu ngày càng tăng về các thành phố thông minh tạo cơ hội lớn cho các công ty phát triển bất động sản tại Hà Nội, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế và TP Hồ Chí Minh trong tương lai gần.

Các thành phố này nổi bật với mức sống cao và tỷ lệ người nhập cư làm việc đáng kể Đặc biệt, Tp Hồ Chí Minh đã có chiến lược phát triển thành phố thông minh trong nhiều năm qua.

Hạ tầng phát triển đồng bộ là yếu tố then chốt cho việc triển khai thành phố thông minh, bắt nguồn từ nhu cầu thực tế của người dân Mỗi quốc gia, thành phố cần có mô hình phát triển phù hợp, và hiện tại, Việt Nam vẫn chưa có mô hình đô thị thông minh hoàn chỉnh, với nhiều thành phố chỉ dừng lại ở thử nghiệm quy mô nhỏ Để thúc đẩy phát triển du lịch số, Việt Nam sẽ triển khai đề án với kế hoạch ngắn hạn và dài hạn, nhằm đạt được mục tiêu phát triển du lịch số vào năm 2045 Các nhiệm vụ trọng tâm bao gồm phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu số du lịch, ứng dụng công nghệ CMCN 4.0 để nâng cao trải nghiệm khách du lịch, nâng cấp kênh truyền thông số của Tổng cục Du lịch, xây dựng phần mềm hỗ trợ hội nghị trực tuyến, và phát triển các nền tảng số kết nối thông tin phục vụ quản lý nhà nước về du lịch.

Trong bối cảnh CMCN 4.0, Tổng cục Du lịch đã chủ động xây dựng nền tảng cho chuyển đổi số trong ngành du lịch Hiện tại, đã có cơ sở dữ liệu về doanh nghiệp lữ hành quốc tế, hướng dẫn viên, cơ sở lưu trú, cũng như các khu, điểm du lịch và hệ thống thống kê du lịch Tổng cục cũng đang phối hợp với các bên liên quan để phát triển ứng dụng kết nối thông tin quản lý từ Trung ương đến địa phương, cùng với các ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm phục vụ khách du lịch hiệu quả hơn.

2.1.2 Mô hình phát triển du lịch thông minh tại một số địa phương

Theo các chuyên gia, du lịch thông minh đang nổi lên như một xu hướng quan trọng trong phát triển đô thị, thu hút sự chú ý của nhiều quốc gia Đây được coi là một phương thức hội nhập quốc tế, giúp các đô thị thích ứng với kỷ nguyên 4.0 và vượt qua những thách thức phát triển hiện nay.

Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của du lịch thông minh, đặc biệt tại các thành phố lớn Một số đô thị có tiềm năng áp dụng mô hình đô thị thông minh bao gồm Hải Phòng, Đà Nẵng, Thanh Hoá, Thái Nguyên, Hạ Long, Huế, Cần Thơ, Rạch Giá, Phú Quốc, Nha Trang và Quy Nhơn.

Bình Dương là tỉnh có nhiều khu công nghiệp lớn và hạ tầng phát triển đồng bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai thành phố thông minh Tuy nhiên, tiêu chuẩn và quy chuẩn cho du lịch thông minh cũng như hạ tầng kỹ thuật vẫn chưa đầy đủ và đồng bộ Sự tham gia của cộng đồng và các thành phần kinh tế trong việc xây dựng du lịch thông minh còn hạn chế, dẫn đến việc triển khai còn manh mún và thiếu tính đặc thù Ngoài ra, nguồn lực cho phát triển du lịch thông minh vẫn còn hạn chế.

Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đang tích cực áp dụng CMCN 4.0 để theo kịp xu hướng kinh doanh mới và đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách Hầu hết các hoạt động kinh doanh hiện nay được triển khai trực tuyến, bao gồm marketing, quảng bá sản phẩm, nghiên cứu thị trường, tư vấn khách hàng và thực hiện giao dịch Những công ty du lịch hàng đầu như Vietravel, Saigontourist, Thiên Minh Group, Hanoitourist và Benthanhtourist đang mạnh mẽ ứng dụng công nghệ hiện đại Năm 2016, Việt Nam ra mắt sàn giao dịch du lịch trực tuyến đầu tiên (Tripi), cho phép giao dịch tour trọn gói, khách sạn và vé máy bay, hiện có hơn 10 sàn giao dịch du lịch hoạt động Khái niệm du lịch thông minh trước đây chưa phổ biến tại Việt Nam, nhưng ngành du lịch đang dần đạt được các tiêu chuẩn và áp dụng công nghệ số để tối ưu hóa và chuẩn hóa quy trình phát triển đô thị.

2.1.3 Tình hình chung về phát triển du lịch thông minh tại Đà Nẵng giai đoạn 2012- 2021

Vào năm 2016, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng đã ký Biên bản ghi nhớ với Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) nhằm xây dựng thành phố thông minh, tạo nền tảng hạ tầng cho sự phát triển du lịch thông minh Tháng 12 cùng năm, ứng dụng Danang FantastiCity, ứng dụng du lịch thông minh đầu tiên tại Việt Nam, đã được ra mắt để phục vụ khách du lịch Ngoài ra, ứng dụng InDaNang cũng được phát triển, giúp người dân và du khách dễ dàng khám phá các địa điểm du lịch, ẩm thực và nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng Ứng dụng này liên tục cập nhật thông tin về sự kiện và ưu đãi, đồng thời cung cấp tính năng lắc điện thoại để nhận gợi ý địa điểm mà không cần internet.

Thực trạng chính sách phát triển du lịch thông minh tại Đà Nẵng

Đà Nẵng được xem là một trong những thành phố tiên phong trong việc xây dựng hình ảnh du lịch thông minh tại Việt Nam Năm 2012, thành phố này đã nhận giải thưởng “Thách thức của các thành phố thông minh” từ IBM, trở thành đô thị đầu tiên của Việt Nam được vinh danh Hệ thống Wi-Fi miễn phí với độ bảo mật cao đã được triển khai rộng rãi từ năm 2012, phủ sóng tại nhiều địa điểm như bờ sông Hàn, bờ biển, trung tâm thành phố, sân bay và các khu vực công cộng, nhằm phục vụ nhu cầu kết nối của người dân và du khách Ngoài ra, chính quyền điện tử của Đà Nẵng đã chính thức hoạt động từ ngày 22/7/2014, là mô hình đầu tiên trong cả nước, mang lại nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh của thành phố trong lĩnh vực du lịch.

Năm 2016, Đà Nẵng đã ký kết Biên bản ghi nhớ với Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) để phát triển thành phố thông minh, tạo nền tảng hạ tầng cho du lịch thông minh Cùng năm, ứng dụng Danang FantastiCity được ra mắt, trở thành ứng dụng du lịch thông minh đầu tiên tại Việt Nam, giúp du khách khám phá Đà Nẵng qua thiết bị di động Ứng dụng InDaNang cũng ra đời, hỗ trợ người dân và du khách tìm hiểu các địa điểm du lịch, ẩm thực và nghỉ dưỡng dễ dàng hơn, với thông tin sự kiện và giảm giá được cập nhật liên tục Đặc biệt, ứng dụng này còn có tính năng lắc điện thoại để nhận gợi ý thông minh về địa điểm mà không cần kết nối internet.

Website “Tourism.danang.vn” không chỉ là trang thông tin du lịch chính thống của Đà Nẵng mà còn là cánh cửa thân thiện giúp du khách tiếp cận thành phố một cách nhanh chóng và tiện lợi Cổng thông tin này tích hợp nhiều tính năng hữu ích như “Facebook Live Chat” để kết nối và giải đáp thắc mắc về du lịch Đà Nẵng Sản phẩm Dana Pass, tương tự như thẻ City Pass ở các thành phố lớn, là sự kết hợp giữa Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng và các ngân hàng, đơn vị du lịch, mang lại sự thuận tiện trong thanh toán cho du khách Hệ thống chấp nhận thanh toán với 500 điểm tại Đà Nẵng và Hội An đáp ứng nhu cầu mua sắm, vui chơi, giải trí, tham quan, ăn uống và lưu trú Thẻ Dana Pass cũng cho phép tra cứu thông tin du lịch qua QR code liên kết đến website cung cấp thông tin.

Vào năm 2017, ứng dụng Chatbot Danang Fanstaticity ra mắt như một nền tảng tự động giúp người dùng dễ dàng tra cứu thông tin du lịch bất cứ lúc nào và ở đâu Người dùng có thể tìm kiếm thông tin về khách sạn, nhà hàng, món ăn và các điểm tham quan tại Đà Nẵng Chatbot cung cấp thông tin hữu ích về sự kiện, ẩm thực, lưu trú, đi lại, thời tiết trong 3 ngày và các thông tin cần thiết khác như vị trí nhà vệ sinh công cộng và cây ATM Để truy cập, người dân và du khách chỉ cần quét mã Messenger Code hoặc truy cập link m.me/visitdanang Giao diện của Chatbot được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng và không cần tải về, hỗ trợ hai ngôn ngữ Anh - Việt, phục vụ tốt cho du khách quốc tế.

Năm 2018, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng và Tập đoàn FPT đã hợp tác xây dựng thành phố thông minh giai đoạn 2018 - 2020 Trong lĩnh vực du lịch, hai bên đã phối hợp phát triển hệ thống kiểm tra thông tin thẻ hướng dẫn viên và xe vận chuyển du lịch di động, cũng như hệ thống tra cứu thông tin doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch đạt chuẩn và thẻ du lịch thông minh.

Sở Du lịch Đà Nẵng đã triển khai hiệu quả các phần mềm công vụ trong quản lý nhà nước, hoàn thành cơ sở dữ liệu ngành với hơn 26.604 hướng dẫn viên du lịch toàn quốc Đồng thời, Sở cũng cập nhật thông tin về các doanh nghiệp lữ hành, dịch vụ lưu trú, khu, điểm du lịch trên địa bàn thành phố, cùng danh sách các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch đạt chuẩn.

Năm 2020, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng đã phê duyệt Đề án Cơ cấu lại ngành Du lịch đến năm 2025, với định hướng đến năm 2030 qua Quyết định số 3860/QĐ - UBND Một trong bảy giải pháp quan trọng để đạt được mục tiêu này là "Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ nhằm phát triển du lịch thông minh".

Ứng dụng khoa học công nghệ nhằm hỗ trợ người dân và du khách là một bước tiến quan trọng Đồng thời, việc hoàn thiện hệ thống hạ tầng viễn thông với mạng wifi miễn phí sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối và trải nghiệm của mọi người.

Ứng dụng khoa học công nghệ trong ngành du lịch giúp doanh nghiệp xây dựng và hoàn thiện kế hoạch công nghệ thông tin cho hoạt động kinh doanh và marketing Điều này tạo ra môi trường thuận lợi, hỗ trợ các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ tiếp cận và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách du lịch qua nền tảng số, đồng thời ứng dụng công nghệ hiện đại trong kinh doanh du lịch.

Hỗ trợ doanh nghiệp và cơ sở du lịch trong việc khai thác và phát triển các nền tảng OTA (đại lý du lịch trực tuyến) là rất quan trọng Đồng thời, cần khuyến khích các mô hình kinh doanh mới nhằm phát triển du lịch thông qua ứng dụng công nghệ thông tin.

Ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý nhà nước về du lịch là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động Việc hoàn thiện hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin trong ngành du lịch không chỉ đáp ứng nhu cầu trong nước mà còn hướng tới tiêu chuẩn khu vực và quốc tế.

Để nâng cao hiệu quả quản lý và thống kê khách du lịch, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đảm bảo an toàn và an ninh trật tự Hệ thống tích hợp dữ liệu số trong ngành Du lịch cần được hoàn thiện, cùng với phần mềm quản lý cơ sở dữ liệu hiện đại và toàn diện Việc số hóa dữ liệu và khai thác kho dữ liệu lớn sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

Ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông hiện đại trong hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch đang ngày càng hiệu quả, đặc biệt với sự phát triển của các sản phẩm công nghệ theo hướng cách mạng 4.0 Các sản phẩm này bao gồm du lịch thực tế ảo, hệ thống quản lý điểm đến hỗ trợ quản lý lữ hành và lưu trú, thẻ du lịch đa năng, phần mềm thuyết minh du lịch tự động, cùng nhiều sản phẩm công nghệ liên quan khác.

Trước tác động của dịch bệnh Covid-19, Sở Du lịch Đà Nẵng đã linh hoạt điều chỉnh các hoạt động truyền thông và xúc tiến du lịch bằng cách tổ chức hội thảo trực tuyến với các thị trường như Thái Lan, Malaysia, Singapore và Đài Loan.

Sở Du lịch Đà Nẵng đã hợp tác với Kloock để triển khai chiến dịch truyền thông quảng bá du lịch, tập trung vào việc xây dựng video truyền cảm hứng về quyết tâm phòng chống dịch Để thu hút khách du lịch, Sở đã thực hiện mã QR code bằng tiếng Anh cho các ấn bản du lịch Đà Nẵng và thí điểm công nghệ scan 3D tại Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đồng thời, Sở cũng tổ chức các khóa tập huấn chuyên sâu về chuyển đổi số cho các đơn vị lữ hành và cơ sở lưu trú.

Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu khách hàng

2.2.1 Thống kê mô tả thông tin mẫu nghiên cứu:

Giới tính Số lượng Phần trăm

2. Độ tuổi Số lượng Tần số

Công việc hiện tại Tần số Phần trăm

Học sinh / sinh viên 158 67.2 Đang đi làm 77 32.8

Mức thu nhập Số lượng Phần trăm

Số lượng Phần trăm Độc thân 192 81.7 Đã có gia đình

Số lần sử dụng dịch vụ

Mục đích tham quan Số lượng Phần trăm

Mức chi tiêu cho mỗi chuyến đi

Thời gian lưu trú Số lương Phần trăm

Phân loại khách Số lượng Phần trăm

Kết quả thống kê mô tả mẫu cho thấy trong 235 khách được khảo sát ta thấy được:

Tỷ trọng giới tính trong việc sử dụng dịch vụ cho thấy sự cân bằng giữa nam giới (51,5%) và nữ giới (46,4%), với sự chênh lệch không đáng kể Đáng chú ý, nhóm người thuộc giới tính khác vẫn chiếm tỷ lệ thấp, chỉ đạt 2,1%.

- Độ tuổi khách chiếm tỷ trọng cao nằm trong khoảng từ 18-25 tuổi là chủ yếu chiếm 63.4%, độ tuổi từ 55 trở lên chỉ chiếm 2,1%

- Độ tuổi chiếm tỷ trọng chủ yếu từ 18-25 nên khách hàng chủ yếu là học sinh – sinh viên chiếm 67,2% trong khi khách đang đi làm 32,8%

- Mức thu nhập của khách hàng có sự chêch lệch lớn Mức thu nhập dưới 5 triệu chiếm hầu hết (64,7%) gần gấp 3,5 lần so với mức thu nhập trên 10 triệu (18,7%).

Theo chỉ tiêu mức thu nhập, phần lớn khách hàng chi tiêu cho mỗi chuyến đi chủ yếu ở mức dưới 3 triệu (34,0%) và từ 3-5 triệu (35,3%) Tỷ lệ chi tiêu cho mỗi chuyến đi trên 10 triệu chỉ chiếm 15,7%, gần như không khác biệt so với mức chi tiêu từ 5-10 triệu (14,9%).

Mặc dù chỉ có 48,9% khách hàng là lần đầu sử dụng dịch vụ, nhưng tỷ lệ 51,1% khách hàng quay lại cho thấy tín hiệu tích cực cho việc áp dụng các mô hình du lịch thông minh trong khai thác dịch vụ.

Mục đích chuyến đi của khách hàng chủ yếu là vui chơi, giải trí (43,8%) và tham quan nghỉ dưỡng (29,8%), chiếm tỷ trọng cao trong tổng số Các mục đích khác như thăm người thân (10,6%), hội nghị, hội thảo (6,8%) và du lịch tâm linh (8,9%) có nhu cầu thấp hơn, cho thấy tiềm năng phát triển còn lớn trong những lĩnh vực này.

Thời gian lưu trú của khách du lịch chủ yếu dao động từ 1-3 ngày, chiếm 46,0%, trong khi thời gian từ 3-5 ngày chiếm 38,3% Đáng chú ý, thời gian lưu trú trên 5 ngày chỉ chiếm 15,7%, thấp hơn đáng kể so với các khoảng thời gian ngắn hơn, với tỷ lệ 1-3 ngày gấp 3 lần và 3-5 ngày gấp 2 lần.

- Phần lớn là khách lẻ chiếm 55,7%, khách du lịch theo đoàn 44,3%.

2.2.2 Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha:

2.2.2.1 Thang đo nhân tố chất lượng:

Item-Total Statistics Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tính từ dữ liệu khảo sát trong SPSS)

Thang đo nhân tố chất lượng đạt yêu cầu độ tin cậy với hệ số Cronbach's Alpha là 0,766, vượt mức tối thiểu 0,6 Ngoài ra, tất cả các hệ số tương quan giữa biến và tổng đều lớn hơn 0,3, cho thấy tính hợp lệ của thang đo.

2.2.2.2 Thang đo nhân tố sản phẩm:

Item-Total Statistics Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu khảo sát trong SPSS)

Thang đo nhân tố sản phẩm cho thấy độ tin cậy cao với hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.763, vượt ngưỡng yêu cầu 0.6 Hơn nữa, tất cả các hệ số tương quan giữa biến và tổng đều lớn hơn 0.3, khẳng định tính chính xác và độ tin cậy của thang đo này.

2.2.2.3 Thang đo nhân tố năng lực:

Item-Total Statistics Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu khảo sát trong SPSS)

Thang đo nhân tố năng lực đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbach's Alpha là 0.877, vượt mức yêu cầu tối thiểu 0.6 Bên cạnh đó, tất cả các hệ số tương quan giữa biến và tổng đều lớn hơn 0.3, cho thấy tính nhất quán và độ tin cậy của thang đo này.

2.2.2.4 Thang đo nhân tố sự trải nghiệm:

Item-Total Statistics Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu khảo sát trong SPSS)

Thang đo nhân tố sự trải nghiệm đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbach's Alpha là 0,901, vượt qua ngưỡng 0,6 Bên cạnh đó, tất cả các hệ số tương quan giữa biến và tổng đều lớn hơn 0,3, cho thấy tính nhất quán trong đo lường.

2.2.2.5 Thang đo nhân tố cảm nhận chung:

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach’s alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu khảo sát trong SPSS)

Thang đo nhân tố sự trải nghiệm đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbach's Alpha là 0,836, vượt mức yêu cầu 0,6 Ngoài ra, các hệ số tương quan giữa biến và tổng đều lớn hơn 0,3, cho thấy tính chính xác và hợp lệ của thang đo này.

2.3.2 Kiểm định tương quan Pearson:

CNC CL SP NL TN

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Sig tương quan Pearson các biến độc lập CL, SP, NL, TN với biến phụ thuộc CNC <

Có sự liên hệ tuyến tính rõ ràng giữa các biến độc lập và biến CNC Mối tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc rất mạnh mẽ.

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Robust Tests of Equality of Means b

Welch 2.648 3 47.181 001 a Asymptotically F distributed. b Robust tests of equality of means cannot be performed for CNC because at least one group has 0 variance.

Hệ số sig < 0.05  Phương sai không đồng nhất

+ Vì sig < 0.05 nên chúng ta sử dụng bảng robust tests Từ bảng ta thấy được hệ số sig < 0.05 nên có khác biệt trung bình.

+ Biểu đồ thể hiện được càng lớn tuổi họ không hài lòng về du lịch thông minh

Test of Homogeneity of Variances

+ Hệ số sig > 0.05  Phương sai bằng nhau

+ Vì sig > 0.05 nên chúng ta sử dụng bảng ANOVA để nhận xét.

Sum of Squares df Mean

+ Sig < 0.05  có sự khác biệt về mức độ cảm nhận giữa các mẫu.

+ Từ biểu đồ cho thấy sản phẩm thu hút được khách hàng có thu nhập từ 5-10 triệu

Test of Homogeneity of Variances

+ Hệ số sig > 0.05  Phương sai bằng nhau

+ Vì sig > 0.05 nên chúng ta sử dụng bảng ANOVA để nhận xét.

Sum of Squares df Mean

+ Sig < 0.05  có sự khác biệt về mức độ cảm nhận giữa các mẫu.

+ Đa số người sử dụng đều đi du lịch với mục đích hội thảo, hội nghị.

- Mức chi tiêu cho mỗi chuyến đi :

Test of Homogeneity of Variances

+ Hệ số sig < 0.05  Phương sai không đồng nhất

Robust Tests of Equality of Means

+ Vì sig < 0.05 nên chúng ta sử dụng bảng robust tests Từ bảng ta thấy được hệ số sig > 0.05 nên không có khác biệt trung bình.

+ Từ biểu đồ có thể thấy mức chi tiêu cao nhất trong khoảng 3-5 triệu, sau đó là trên 10 triệu.

Test of Homogeneity of Variances

Robust Tests of Equality of Means

+ Hệ số sig < 0.05  Phương sai không đồng nhất

+ Vì sig < 0.05 nên chúng ta sử dụng bảng robust tests Từ bảng ta thấy được hệ số sig > 0.05 nên không khác biệt trung bình.

+ Thời gian lưu trú cao nhất là 3-5 ngày Có thể thấy sản phẩm cũng đã gây được hiệu ứng tốt trong cảm nhận khách hàng.

- Biến công việc hiện tại

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

+ Từ bảng Independent Samples Test ta thấy được hệ số Sig Levene’s test < 0.05  phương sai giữa 2 chỉ tiêu công việc khác nhau

Do giá trị Sig Lenvene's test nhỏ hơn 0.05, chúng ta sử dụng chỉ số "equal variances not assumed" để đánh giá ảnh hưởng Kết quả t-test cho thấy giá trị sig là 0.023, nhỏ hơn 0.05, điều này cho thấy có sự khác biệt rõ rệt về mức độ hài lòng giữa người đang đi làm và học sinh/sinh viên.

- Biến tình trạng hôn nhân

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

+ Từ bảng Independent Samples Test ta thấy được hệ số Sig Levene’s test > 0.05  phương sai giữa 2 chỉ tiêu tình trạng hôn nhân không khác nhau

Vì giá trị Sig Lenvene’s test lớn hơn 0.05, chúng ta sử dụng chỉ số equal variances assumed để đánh giá ảnh hưởng Kết quả t-test cho thấy giá trị Sig là 0.707, lớn hơn 0.05, cho thấy không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa người độc thân và người đã lập gia đình.

- Biến số lần sử dụng dịch vụ

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

+ Từ bảng Independent Samples Test ta thấy được hệ số Sig Levene’s test < 0.05  phương sai giữa chỉ tiêu trong biến là khác nhau

Vì giá trị Sig Lenvene’s test nhỏ hơn 0.05, chúng ta sử dụng chỉ số "equal variances not assumed" để đánh giá sự ảnh hưởng Kết quả t-test cho thấy giá trị sig là 0.145, lớn hơn 0.05, điều này cho thấy không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các lần sử dụng dịch vụ.

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

+ Từ bảng Independent Samples Test ta thấy được hệ số Sig Levene’s test > 0.05  phương sai giữa không khác nhau

Do giá trị Sig Lenvene’s test lớn hơn 0.05, chúng ta sẽ sử dụng chỉ số equal variances assumed để đánh giá ảnh hưởng Kết quả t-test cho thấy giá trị Sig là 0.084, lớn hơn 0.05, điều này chỉ ra rằng không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng giữa khách đoàn và khách lẻ.

2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .890

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2404.037 df 66

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser

Normalization. a Rotation converged in 3 iterations.

Tóm tắt: 71 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 71

Dựa trên dữ liệu nghiên cứu từ đồ án, việc khảo sát, thu thập và xử lý thông tin bằng phần mềm SPSS 20 đã cho ra kết quả nghiên cứu rõ ràng Phân tích số liệu thông qua thống kê mô tả cho thấy mức độ hài lòng của người tham gia đạt kết quả cao, đúng như mong đợi của nhà khảo sát.

Để nâng cao chất lượng du lịch thông minh, cần cải thiện kỹ năng và trình độ chuyên môn của hướng dẫn viên, giúp họ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Việc bồi dưỡng thêm kỹ năng sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp cận dịch vụ, từ đó giảm thiểu phàn nàn và thu hút nhiều du khách tham gia Qua việc đánh giá và phân tích dữ liệu khảo sát từ khách hàng, sử dụng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha, kiểm định tương quan Pearson, T-test & Anova, và phân tích nhân tố khám phá EFA, chúng tôi đã thu được kết quả phục vụ cho quá trình phân tích hồi quy tuyến tính, từ đó xây dựng phương trình cảm nhận chung.

CNC(Y) = 0.361CL + 0.62SP - 0.001NL + 0.534TN + ɛ

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

3.1 Một số định hướng của việc phát triển các yếu tố hiểu biết của khách du lịch về du lịch thông minh tại Đà Nẵng

Đà Nẵng đang triển khai chính sách phát triển du lịch thông minh nhằm thúc đẩy ngành Du lịch, một trong những trụ cột kinh tế - xã hội của thành phố Mặc dù có nhiều yếu tố thuận lợi như vị trí địa lý và cơ sở hạ tầng, việc phát triển du lịch thông minh vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiễn Bài viết này sẽ phân tích thực trạng chính sách phát triển du lịch thông minh tại Đà Nẵng, chỉ ra những kết quả đạt được và hạn chế còn tồn tại, đồng thời đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả trong tương lai.

Trong bối cảnh phát triển du lịch thông minh, Đà Nẵng đã ban hành và thực thi chính sách ứng dụng công nghệ thông tin vào ngành Du lịch, góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành này với nhiều kết quả tích cực Tuy nhiên, việc phát triển du lịch thông minh vẫn gặp phải một số khó khăn và hạn chế Bài viết này sẽ trình bày khái niệm du lịch thông minh, phân tích thực trạng chính sách tại Đà Nẵng, đồng thời nêu ra những kết quả đạt được và những thách thức còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển du lịch thông minh trong tương lai.

Khái niệm "Du lịch thông minh" xuất hiện nhờ ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, với sự bùng nổ của công nghệ thông tin - truyền thông, đã mở ra cơ hội tạo ra nhiều sản phẩm đa dạng cho ngành Du lịch.

Du lịch thông minh, theo Gretzel và cộng sự (2015), là hình thức du lịch được hỗ trợ thông qua việc tích hợp các nỗ lực tại điểm đến để thu thập và khai thác dữ liệu từ cơ sở hạ tầng vật lý, kết nối xã hội, cũng như các nguồn từ chính phủ và tổ chức Sự kết hợp này với công nghệ tiên tiến giúp chuyển đổi dữ liệu thành trải nghiệm tại điểm đến, đồng thời khẳng định giá trị doanh nghiệp với trọng tâm vào hiệu quả, tính bền vững và sự phong phú trong trải nghiệm du lịch.

Du lịch thông minh, theo Lê Quang Đăng (2019), là một mô hình phát triển dựa trên ứng dụng các thành tựu khoa học và công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin và truyền thông Mục tiêu của du lịch thông minh là tạo ra giá trị và lợi ích tối ưu, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, cơ quan quản lý và cộng đồng.

Du lịch thông minh là mô hình dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông, với hạ tầng dữ liệu tích hợp đồng bộ Mô hình này đảm bảo sự tương tác kịp thời giữa nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch và du khách, nhằm mang lại giá trị, lợi ích và dịch vụ tối ưu nhất.

Du lịch thông minh bao gồm 3 thành phần chính:

Điểm đến thông minh là những khu vực du lịch sáng tạo, được phát triển dựa trên hạ tầng công nghệ tiên tiến Những điểm đến này không chỉ đảm bảo sự phát triển bền vững mà còn dễ tiếp cận cho mọi người, tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác giữa khách du lịch và môi trường xung quanh Nhờ đó, chất lượng trải nghiệm của du khách được nâng cao, đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống cho cư dân địa phương.

Trải nghiệm thông minh trong du lịch được định nghĩa là việc sử dụng công nghệ để nâng cao sự tương tác và trao đổi thông tin Điều này bao gồm việc cá nhân hóa trải nghiệm, nhận thức về bối cảnh và theo dõi theo thời gian thực, giúp du khách có những trải nghiệm tốt hơn và phù hợp hơn với nhu cầu của họ.

Hệ sinh thái kinh doanh thông minh tại Đà Nẵng là mô hình phức tạp hỗ trợ trao đổi nguồn lực du lịch và trải nghiệm, nơi du khách không chỉ tiêu thụ mà còn tham gia sáng tạo và chia sẻ trải nghiệm Đà Nẵng đã trở thành điểm đến tiên phong trong việc xây dựng thành phố du lịch thông minh tại Việt Nam, được IBM trao giải thưởng “Thách thức của các thành phố thông minh” vào năm 2012 Từ đó, hệ thống Wi-Fi miễn phí với bảo mật cao đã được triển khai rộng rãi tại các khu vực công cộng, phục vụ nhu cầu kết nối của người dân và du khách Ngoài ra, chính quyền điện tử tại Đà Nẵng đã đi vào hoạt động từ 22/7/2014, mang lại nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh và tạo điều kiện thuận lợi cho các thủ tục hành chính liên quan đến du lịch.

Vào năm 2016, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng đã ký kết Biên bản ghi nhớ với Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) nhằm xây dựng thành phố thông minh, tạo nền tảng hạ tầng cho du lịch thông minh phát triển Tháng 12 cùng năm, ứng dụng Danang FantastiCity, ứng dụng du lịch thông minh đầu tiên tại Việt Nam, đã được ra mắt, phục vụ khách du lịch khám phá Đà Nẵng qua thiết bị di động Ngoài ra, ứng dụng InDaNang cũng được giới thiệu, giúp người dân và du khách dễ dàng tìm hiểu về các địa điểm du lịch, ẩm thực và nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng, với thông tin cập nhật về sự kiện và giảm giá Ứng dụng còn tích hợp tính năng lắc điện thoại để nhận gợi ý thông minh về địa điểm mà không cần kết nối internet.

Website “Tourism.danang.vn” không chỉ là cổng thông tin du lịch chính thức của Đà Nẵng mà còn là một công cụ tiện lợi giúp du khách tiếp cận thành phố nhanh chóng Với tính năng “Facebook Live Chat”, người dùng có thể dễ dàng kết nối và hỏi đáp thông tin du lịch Dana Pass, một sản phẩm kết hợp giữa Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng và các ngân hàng thương mại, cung cấp giải pháp thanh toán tiện lợi tại 500 điểm trên toàn thành phố, đáp ứng nhu cầu mua sắm, vui chơi, giải trí, tham quan, ăn uống và lưu trú Thẻ còn hỗ trợ tra cứu thông tin du lịch thông qua QR code liên kết đến website chuyên cung cấp thông tin cho du khách.

Vào năm 2017, ứng dụng Chatbot Danang Fanstaticity ra mắt như một nền tảng tin nhắn tự động, cho phép người dùng tra cứu thông tin du lịch bất kỳ lúc nào và ở đâu Người dùng có thể tìm kiếm khách sạn, nhà hàng, món ăn và nhận thông tin hữu ích về các điểm tham quan, sự kiện, ẩm thực, lưu trú, di chuyển, thời tiết trong 3 ngày, cùng các thông tin cần thiết khác như nhà vệ sinh công cộng và vị trí ATM Để sử dụng, người dân và du khách chỉ cần quét mã Messenger Code hoặc truy cập link m.me/visitdanang Chatbot có giao diện thân thiện, dễ sử dụng mà không cần tải về, hỗ trợ hai ngôn ngữ Anh - Việt, giúp du khách quốc tế dễ dàng khám phá Đà Nẵng.

Năm 2018, Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng và Tập đoàn FPT đã ký kết hợp tác để phát triển thành phố thông minh giai đoạn 2018 - 2020 Trong lĩnh vực du lịch, hai bên phối hợp xây dựng hệ thống kiểm tra thông tin thẻ hướng dẫn viên và xe vận chuyển du lịch di động, cũng như phát triển hệ thống tra cứu thông tin doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch đạt chuẩn và thẻ du lịch thông minh.

Cơ sở đề xuất giải pháp

3.2.1 Tiếp cận du lịch thông minh tại Đà Nẵng Đây là mô hình du lịch ảo, du khách khắp thế giới ngồi ở nhà có thể khám phá những điểm đến nổi tiếng của Đà Nẵng như danh thắng Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà,

Bà Nà Hills cung cấp trải nghiệm du lịch trực quan và đa chiều thông qua một ứng dụng tiện ích Ứng dụng hỗ trợ hai ngôn ngữ thuyết minh tự động, tiếng Việt và tiếng Anh, giúp du khách khám phá từng điểm đến Chỉ cần sử dụng điện thoại, máy tính hoặc iPad, du khách có thể dễ dàng truy cập và trải nghiệm hình ảnh các địa điểm thông qua công nghệ dẫn đường Ngoài ra, ứng dụng còn cho phép du khách chat trực tiếp với Trung tâm hỗ trợ, chụp ảnh và tham gia săn quà may mắn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm hiểu trước về các điểm du lịch của thành phố.

Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng - Nguyễn Thị Hoài

Ứng dụng du lịch thành phố mới của bà An hướng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch, giúp du khách trải nghiệm tour du lịch Đà Nẵng tại nhà thông qua mô hình du lịch ảo, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay Bà An cho biết đây là phương án truyền thông thông minh, kích thích sự tò mò và khát khao khám phá của du khách, đồng thời thúc đẩy hoạt động du lịch trực tiếp đến thành phố Bà cũng thông tin rằng trong giai đoạn 2, ứng dụng sẽ bổ sung thêm nhiều điểm đến, cũng như các địa điểm mua sắm, ẩm thực và giải trí để du khách có thể khám phá thêm.

Theo bà Nguyễn Thị Hoài An, việc đa dạng hóa các hoạt động truyền thông và quảng bá dựa trên công nghệ thông tin là hướng đi chiến lược của ngành du lịch Đà Nẵng Thành phố đã tiên phong trong việc phát triển du lịch thông minh, tương tác với du khách và đạt được nhiều kết quả tích cực từ năm 2014 Bà An cho biết, ngành du lịch đã đầu tư vào công nghệ số để mang lại trải nghiệm phong phú cho du khách Cụ thể, "Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng" ra mắt năm 2015 với 5 ngôn ngữ và hơn 10.000 bài viết, thu hút hơn 35.000 lượt truy cập mỗi tháng, trở thành nguồn thông tin hữu ích cho du khách Đến tháng 12/2016, Đà Nẵng cũng là địa phương đầu tiên cho ra mắt ứng dụng du lịch "Danang FantastiCity", giúp du khách tự lập kế hoạch và đã thu hút hơn 100.000 lượt tải.

Vào tháng 11/2017, Đà Nẵng đã trở thành một trong những địa điểm tiên phong tại Đông Nam Á trong việc triển khai Chatbot nhằm nâng cao tương tác với du khách Đồng thời, thành phố cũng phát triển mạnh mẽ các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, và YouTube, thu hút từ 20.000 đến hơn 50.000 lượt theo dõi, tất cả đều có dấu tick xanh xác nhận Hiện tại, Trung tâm và Viettel đã ký kết hợp tác để hỗ trợ chuyển đổi số, xây dựng nền tảng sàn giao dịch trực tuyến, tổ chức hội chợ du lịch trực tuyến và phát triển thẻ du lịch thông minh.

Theo Phó Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng Trần Phước Sơn, du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn và là một trong ba trụ cột phát triển của thành phố Việc khôi phục và phát triển du lịch là nhiệm vụ trọng tâm, với mục tiêu tạo sự yên tâm cho du khách thông qua công tác phòng chống dịch Ông Sơn cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tháo gỡ các khó khăn vướng mắc trong kế hoạch khôi phục hoạt động du lịch.

Trong những năm gần đây, ngành du lịch đã chú trọng đầu tư và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) Nhờ đó, chỉ số ứng dụng CNTT của Sở Du lịch đã có sự cải thiện đáng kể; cụ thể, năm 2016 đạt loại Khá, xếp thứ 17/24 sở, ban, ngành, và đến năm 2019 đã nâng lên loại Tốt, xếp thứ 5/24 sở, ban, ngành.

Sở đã triển khai hiệu quả các phần mềm công vụ trong quản lý Nhà nước, hoàn thành cơ sở dữ liệu ngành với hơn 26.604 hướng dẫn viên du lịch và thông tin về các doanh nghiệp lữ hành, dịch vụ lưu trú, cũng như danh sách các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch đạt chuẩn trên địa bàn thành phố Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ 4.0 trong truyền thông và quảng bá du lịch đã mang lại kết quả đáng kể, bao gồm việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu du lịch Danang FantastiCity và cổng thông tin du lịch Đà Nẵng (danangfantasticity.com) bằng 5 ngôn ngữ, cùng với phát triển các hoạt động truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Tiktok, và các trang dành riêng cho thị trường Weibo (Trung Quốc) và Naver (Hàn Quốc).

Trước tác động của dịch bệnh, Sở Du lịch Đà Nẵng đã chủ động điều chỉnh hoạt động truyền thông và xúc tiến du lịch bằng cách tổ chức các hội thảo trực tuyến với thị trường Thái Lan, Malaysia, Singapore, Đài Loan, Hàn Quốc và Nhật Bản Đồng thời, Sở cũng xây dựng các video truyền cảm hứng thể hiện quyết tâm phòng, chống dịch của thành phố.

Sở hợp tác với Kloock để triển khai chiến dịch truyền thông quảng bá du lịch Đà Nẵng đến các thị trường khách, bao gồm việc thực hiện mã QR code tiếng Anh cho các ấn phẩm du lịch Đồng thời, Sở cũng thí điểm công nghệ scan 3D tại Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà Nẵng Ngoài ra, Sở đã tổ chức các buổi tập huấn chuyên sâu về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch cho các đơn vị lữ hành và cơ sở lưu trú.

Đa số doanh nghiệp du lịch tại Đà Nẵng đã chủ động áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh, từ quảng bá và xúc tiến thị trường du lịch đến việc tăng cường marketing trực tuyến Họ sử dụng các ứng dụng công nghệ để phục vụ khách hàng, triển khai website và hệ thống đặt chỗ trực tuyến nhằm cung cấp và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Đồng thời, các doanh nghiệp cũng tập trung vào các kênh thương mại dịch vụ, mạng xã hội và trang web bán sản phẩm du lịch trực tuyến, tìm kiếm giải pháp công nghệ mới để giới thiệu sản phẩm của mình.

3.2.2 Phát triển du lịch thông minh trên nền tảng ứng dụng khoa học công nghệ

Công nghệ lữ hành, hay công nghệ du lịch, là ứng dụng của CNTT-TT trong lĩnh vực khách sạn, du lịch và lữ hành Ban đầu, công nghệ này chủ yếu kết nối với hệ thống đặt chỗ của các hãng hàng không, nhưng hiện nay đã trở nên phổ biến và đa dạng hơn trong ngành du lịch, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn.

Khi hệ thống đặt chỗ trên máy tính được triển khai trong công nghệ du lịch, nó đã chứng minh khả năng sử dụng rộng rãi và hiệu quả Công nghệ du lịch kết hợp các yếu tố của ngành du lịch và công nghệ, tạo ra một môi trường du lịch mới Thuật ngữ điện tử trong du lịch còn được gọi là du lịch điện tử (E-tourism/E-travel).

Sự phát triển của công nghệ di động và kinh doanh trực tuyến đã tạo ra sự đa dạng lựa chọn cho khách hàng, hình thành hệ thống phân phối toàn cầu trong ngành du lịch Điều này đánh dấu một bước tiến lớn khi hầu hết các dịch vụ du lịch như đặt phòng khách sạn, xe vận chuyển và vé máy bay đều được quản lý qua một nền tảng duy nhất Hơn nữa, hệ thống này cung cấp giải pháp tích cực và phản ứng nhanh chóng 24/7 cho các sự cố phát sinh trong kế hoạch du lịch của khách hàng.

Các thành phần của công nghệ du lịch

Các gói ứng dụng linh động là một trong những giải pháp công nghệ du lịch hiện đại, mang đến cho người dùng những lựa chọn mới mẻ và tiện lợi.

Kết luận

Du lịch thông minh kết hợp cơ sở hạ tầng hiện có với công nghệ thông tin và truyền thông, như ứng dụng di động, điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo, nhằm tạo ra sản phẩm du lịch bền vững Nó không chỉ nâng cao trải nghiệm khách du lịch mà còn cải thiện quản lý tài nguyên Các chiến lược này củng cố phương pháp du lịch và quản trị thông minh, hỗ trợ mục tiêu tối ưu hóa quản lý nguồn lực, tăng cường tính cạnh tranh và nâng cao tính bền vững thông qua công nghệ và thông lệ mới.

Phát triển du lịch thông minh là xu hướng tất yếu của tương lai, mang đến diện mạo mới cho ngành du lịch Việt Nam và thế giới Để đạt được điều này, cần có những điều kiện và tiền đề nhất định, trong đó ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ tiên tiến của CMCN 4.0 là nền tảng cốt yếu Việc phát triển du lịch thông minh đòi hỏi nhận thức đầy đủ và đúng đắn về bản chất cũng như quy luật vận động, phát triển của nó.

Bài viết "Cách mạng công nghiệp 4.0 và tiến trình phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam" khám phá sự phát triển của du lịch thông minh trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Tác giả phân tích các khái niệm liên quan đến du lịch thông minh, đồng thời đánh giá những thành tựu và ưu điểm mà Việt Nam đã đạt được trong lĩnh vực này Bên cạnh đó, bài viết cũng chỉ ra những khó khăn và hạn chế còn tồn tại, từ đó đưa ra cái nhìn tổng quan về tiến trình phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C (2015) Smart tourism: Foundations and developments Electronic Markets, 25(3), 179-188 DOI:10.1007/s12525-015-0196-8

2 Lê Quang Đăng (2019) Cách mạng công nghiệp 4.0 và tiến trình phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam Truy cập tại: http://itdr.org.vn/nghien_cuu/cach-mang- cong-nghiep-4-0-va-tien-trinh-phat-trien-du-lich-thong-minh-tai-viet-nam/

3 Phạm Thị Thùy Linh (2020) Du lịch thông minh - Xu hướng phát triển tất yếu của ngành Du lịch Việt Nam Truy cập tại: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat- trien-du-lich-thong-minh-tren-nen-tang-cong-nghe-so-21467.htm

4 Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng (2020) Quyết định số 3860/QĐ-UBND ngày 13/10/2020 về việc phê duyệt Đề án Cơ cấu lại ngành du lịch thành phố Đà Nẵng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030

5 Phú Quân (2021) Đà Nẵng: Ứng dụng công nghệ để phát triển du lịch Truy cập tại: https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/36444

7 https://toquoc.vn/da-nang-phat-trien-du-lich-thong-minh-20211031152525449.htm