Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÀI TẬP NHĨM QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ HÀNG DỰ TRỮ CỦA LAZADA Lớp tín : QTR40410.3 Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Phương Chi Nhóm : 10A Hà Nội, ngày tháng năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT 10 HỌ VÀ TÊN Lưu Thị Huệ Ngô Khánh Linh Lâm Phương Anh Võ Thị Dung Lương Thị Trà Giang Phạm Thu Hằng Phạm Thị Thu Hiền Nơng Huy Hồng Đàm Thị Thu Hương Phạm Thị Lan MÃ SINH VIÊN 1612210096 1612210126 1712210006 1712210055 1712210065 1712210080 1712210093 1712210110 1712210119 1712210153 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC STT 10 HỌ VÀ TÊN Lưu Thị Huệ Ngô Khánh Linh Lâm Phương Anh Võ Thị Dung Lương Thị Trà Giang Phạm Thu Hằng Phạm Thị Thu Hiền Nơng Huy Hồng Đàm Thị Thu Hương Phạm Thị Lan MÃ SINH VIÊN 1612210096 1612210126 1712210006 1712210055 1712210065 1712210080 1712210093 1712210110 1712210119 1712210153 CÔNG VIỆC ĐIỂM Chuẩn bị nội dung sở lý luận + Chỉnh sửa slide+ Thuyết trình So sánh với Amazon; ưu, nhược điểm công tác quản trị Chuẩn bị nội dung: Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị Chuẩn bị nội dung: Hệ thống kho bãi LAZADA Chuẩn bị nội dung: Quy trình đóng gói vận chuyển Chuẩn bị nội dung: Quy trình nhập hàng bảo quản hàng hóa Chuẩn bị nội dung: Giới thiệu chung Lazada + Thuyết trình Chuẩn bị nội dung mơ hình dự trữ + Thuyết trình Làm powerpoint thuyết trình Tổng hợp, chỉnh sửa nội dung, chỉnh sửa powerpoint, thuyết trình 10/10 9/10 9/10 9/10 9/10 9/10 10/10 10/10 9/10 10/10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Hàng dự trữ phân nhóm hàng dự trữ .2 1.1.1 Hàng dự trữ 1.1.2 Phân nhóm hàng dự trữ 1.2 Hệ thống bảo quản loại kho hàng hóa .3 1.2.1 Kho hàng 1.2.2 Hệ thống bảo quản 1.2.3 Các loại kho hàng hóa 1.3 Nội dung quản trị hàng dự trữ .7 1.3.1 Các định quản trị kho 1.3.2 Nghiệp vụ kho bãi 1.4 Các mơ hình quản trị hàng dự trữ 1.4.1 Mơ hình EOQ .8 1.4.2 Mô hình POQ 1.4.3 Mơ hình khấu trừ theo sản lượng (QDM) 10 Lazada công tác quản trị hàng dự trữ lazada 10 2.1 Giới thiệu chung lazada 10 2.2 Hệ thống kho bãi Lazada .13 2.3 Quy trình nhập hàng bảo quản hàng hóa kho .14 2.3.1 Quy trình nhập hàng 14 2.3.2 Quy trình kiểm tra .15 2.3.3 Quy trình bảo quản dự trữ 15 2.3.4 Trung tâm phân loại hàng hóa tự dộng robot Lazada .16 So sánh công tác quản trị hàng dự trữ Lazada Amazon 17 Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị hàng dự trữ Lazada 18 KẾT LUẬN 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong doanh nghiệp, hàng tồn kho tài sản có giá trị lớn tổng giá trị tài sản doanh nghiệp Thơng thường giá trị hàng tồn kho chiếm 40% – 50% tổng giá trị tài sản doanh nghiệp Chính lẽ đó, việc kiểm sốt quản trị tốt hàng tồn kho vấn đề cần thiết chủ yếu quản trị tác nghiệp Tồn kho cầu nối quản trị sản xuất tiêu thụ Người bán hàng muốn nâng cao mức tồn kho để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng, nhân viên phụ trách sản xuất tác nghiệp thích có lượng lớn hàng tồn kho nhờ mà họ lập kế hoạch sản xuất dễ dàng Tuy nhiên, phận tài vụ muốn hàng tồn kho giữ mức thấp nhất, tiền nằm hàng tồn kho khơng chi tiêu vào mục khác Do đó, kiểm tra quản trị hàng tồn kho việc làm khơng thể thiếu được, qua doanh nghiệp giữ lượng tồn kho mức “vừa đủ” Có nghĩa khơng q nhiều khơng q Là ông lớn ngành thương mại điện tử khu vực Đông Nam Á với khối lượng hàng dự trữ khổng lồ, Lazada ngày chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng nhờ việc đầu tư vào hệ thống kho bãi công tác quản trị hàng dự trữ tốt Với mong muốn tìm hiểu thêm công tác quản trị hàng dự trữ hãng thương mại điện tử tiếng, nhóm 10A định lựa chọn Phân tích cơng tác quản trị hàng dự trữ Lazada làm đề tài thuyết trình Sau nghiên cứu, nhóm 10A mong tìm ưu điểm, nhược điểm công tác quản trị hàng dự trữ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Do hạn chế mặt thời gian khối lượng thông tin thu thập đươc, tiểu luận không tránh khỏi sai sót, nhóm 10A mong nhận góp ý từ bạn để tiểu luận hồn chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Hàng dự trữ phân nhóm hàng dự trữ 1.1.1 Hàng dự trữ Hàng dự trữ hạng mục hàng hóa nhàn rỗi chờ để đưa vào sử dụng tương lai Hàng dự trữ bao gồm nguyên vật liệu, bán thành phẩm, dụng cụ phụ tùng, thành phẩm dự trữ… Các loại hệ thống sản xuất khác có mức dự trữ khác xu hướng dự trữ khác Trong lĩnh vực sản xuất, sản phẩm phải trải qua trình chế biến dài, từ nguyên vật liệu đầu vào thành sản phẩm đầu Hàng dự trữ bao gồm hầu hết loại từ nguyên vật liệu, đến bán thành phẩm dây chuyền thành phẩm cuối trước đến tay người tiêu dùng Trong sản xuất chế tạo, xu hướng dự trữ thường mức cao Trong lĩnh vực thương mại, hàng dự trữ chủ yếu hàng mua hàng chuẩn bị bán Vì vậy, doanh nghiệp thương mại khơng có dự trữ bán thành phẩm dây chuyền lĩnh vực sản xuất Trong thương mại nhà bán buôn bán lẻ đầu tư vào dự trữ hàng hóa với tỷ lệ cao Trong hoạt động dịch vụ, sản phẩm vơ lời khun cơng ty tư vấn, giải trí người tiêu dùng thơng qua hoạt động giải trí Hàng dự trữ chủ yếu dụng cụ, phụ tùng phương tiện vật chất- kỹ thuật dùng vào hoạt động họ, hàng dự trữ có tính chất tiềm tàng nằm kiến thức tích tụ, tích lũy lực kiến thức nhân viên làm cơng việc Ở thường có khuynh hướng giữ mức dự trữ thấp 1.1.2 Phân nhóm hàng dự trữ 1.1.2.1 Phân loại dự trữ theo mục đích sử dụng Dự trữ thường xuyên loại dự trữ nhằm bảo đảm cho lưu thông hàng hóa liên tục, đặn Dự trữ thời vụ chuyên chở đến trước Loại dự trữ thời vụ loại dự trữ xuất phát từ đk sx tiêu dùng Loại chuyên chở đến trước đk khí hậu, thời tiết mùa mưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bão vận chuyển hàng hóa khó khăn Vì cần phải vận chuyển hàng hóa trước mùa mưa bão lên vùng rừng núi, hải đảo Dự trữ chuyên dùng nhằm phục vụ cho mục đích định ngày khai trường, tết trung thu, tết nguyên đán… cách phân loại cho người quản lý nắm đc lượng hàng hóa loại dự trữ nhằm quản lý chặt chẽ hàng hóa doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng 1.1.2.2 Phân loại dự trữ theo thời gian Dự trữ đầu kỳ kế hoạch: dự trữ để đảm bảo bán đầu kỳ kế hoạch Dự trữ cuối kỳ kế hoạch: dự trữ phục vụ cho bán đầu kỳ kế hoạch sau 1.1.2.3 Phân loại dự trữ theo quy mô Dự trữ thấp mức dự trữ tối thiểu cần thiết, hàng rào ngăn chặn tượng thiếu hàng cần thiết đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh bình thường Khối lượng hàng hóa dự trữ phụ thuộc vào: lượng hàng hóa bán bình quân ngày, lượng hàng hóa chuẩn bị bán ra, lượng dự trữ bảo hiểm Dự trữ cao hàng rào ngăn ngừa tình trạng ứ đọng hàng hóa , dự trữ vào thời điểm hàng nhập vào kho Dự trữ bình quân: bình quân dự trữ cao thấp Đây mức dự trữ trung bình hợp lý kinh doanh 1.2 Hệ thống bảo quản loại kho hàng hóa 1.2.1 Kho hàng 1.2.1.1 Khái niệm Kho (bãi) định nghĩa nơi cất giữ, lưu trữ nguyên liệu, vật tư, hàng hóa, thành phẩm trình chu chuyển từ điểm đầu tới điểm cuối dây chuyền cung ứng 1.2.1.2 Chức Doanh nghiệp cần hoạch định cơng tác mua hàng với số lượng thích hợp sử dụng nhà kho địa điểm đến dùng để gom, ghép, tách đồng bộ, hoàn thiện hàng hoá, để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng sở tiết kiệm chi phí vận tải dịch vụ khác Kho bãi đại thường giữ chức sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gom hàng: Khi hàng hóa/nguyên liệu nhập từ nhiều nguồn nhỏ, lẻ khác kho đóng vai trị điểm tập kết để hợp thành lơ hàng lớn, có lợi nhờ quy mô tiếp tục vận chuyển tới nhà máy/thị trường phương tiện đầy toa/xe/thuyền Phối hợp hàng hoá: Để đáp ứng tốt đơn hàng gồm nhiều mặt hàng đa dạng khách hàng, kho bãi có nhiệm vụ tách lơ hàng lớn ra, phối hợp ghép nhiều loại hàng hoá khác thành đơn hàng hoàn chỉnh, đảm bảo hàng hóa sẵn sàng cho q trình bán hàng Sau đơn hàng vận chuyển phương tiện nhỏ tới khách hàng Bảo quản lưu giữ hàng hóa: đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn số lượng, chất lượng suốt trình tác nghiệp; tận dụng tối đa diện tích dung tích kho; chăm sóc giữ gìn hàng hố kho 1.2.1.3 Vai trị Đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hoá: nhu cầu tiêu dùng biến thiên theo mùa vụ có dao động khó lường Các nguồn cung ln có diễn biến phức tạp hoạt động sản xuất cần trì liên tục để đảm bảo chất lượng ổn định với chi phí hợp lý, lượng dự trữ định kho giúp doanh nghiệp đối phó với thay đổi bất thường điều kiện kinh doanh phòng ngừa rủi ro điều hồ sản xuất Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối: Nhờ có kho nên chủ động tạo lơ hàng với quy mơ kinh tế q trình sản xuất phân phối nhờ mà giảm chi phí bình qn đơn vị Hơn kho góp phần vào việc tiết kiệm chi phí lưu thơng thơng qua việc quản lý tốt định mức hao hụt hàng hoá, sử dụng tiết kiệm hiệu sở vật chất kho Hỗ trợ trình cung cấp dịch vụ: khách hàng doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hóa sẵn sàng số lượng, chất lượng trạng thái lơ hàng giao, góp phần giao hàng thời gian địa điểm 1.2.2 Hệ thống bảo quản Bảo quản hàng hoá chức bản, trọng yếu tổ chức hoạt động kho doanh nghiệp Để thực tốt hoạt động loại hình nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kho hỗn hợp: Có trình độ tập trung hóa chun mơn hóa thấp Kho bảo quản nhiều loại hàng hố khu kho nhà kho 1.3 Nội dung quản trị hàng dự trữ 1.3.1 Các định quản trị kho Quyết định mức độ sở hữu: Là định doanh nghiệp tự đầu tự xây khai thác kho riêng hay thuê không gian chứa hàng khoảng thời gian định? Căn để đưa định lớn gồm có: cân đối lực tài chi phí kho; cân đối tính linh hoạt khả kiểm soát Quyết định mức độ tập trung: Doanh nghiệp cần định sử dụng kho? Ít kho với quy mô lớn hay nhiều kho với quy mô nhỏ? Địa điểm kho khu vực nào: gần thị trường/gần nguồn hàng? v.v Đó định liên quan chặt chẽ với phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau: thị trường mục tiêu, nguồn hàng, điều kiện giao thơng vận tải, cước phí vận chuyển Bố trí khơng gian kho: Cho dù kho riêng hay kho thuê, việc bố trí khơng gian thiết kế mặt kho ảnh hưởng lớn đến hiệu hiệu suất trình tác nghiệp kho Thiết kế quy hoạch mặt kho cần vào yếu tố sau: nhu cầu hàng hoá lưu trữ trung chuyển qua kho (hiện tương lai) ,khối lượng/thể tích hàng hố thời gian lưu hàng kho, bố trí đủ diện tích khu vực dành cho tác nghiệp 1.3.2 Nghiệp vụ kho bãi Nghiệp vụ kho hệ thống mặt công tác thực hàng hố q trình vận động qua kho nhằm đáp ứng cho trình trao đổi hàng hố qua kho với chi phí thấp Tuỳ thuộc vào sản phẩm, vật tư, hàng hóa bảo quản loại hình kho mà trình nghiệp vụ kho khác Tuy nhiên trình nghiệp vụ kho phải trải qua công đoạn: nhập hàng; tác nghiệp kho; giao hàng Nhận hàng cần đảm bảo yêu cầu: xác định trách nhiệm vật chất cụ thể đơn vị cung ứng người nhận hàng, kiểm tra việc thực kế hoạch nhập hàng doanh nghiệp, kiểm tra việc thực hợp đồng mua bán vận chuyển bên, đảm bảo tiếp nhận kịp thời, nhanh chóng xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tác nghiệp kho: công đoạn phức tạp nhất, định chất lượng công tác kho, thực tốt chức kho hàng hố; u cầu với q trình nghiệp vụ kho: phải giữ gìn tốt số lượng chất lượng hàng hố bảo quản kho, phấn đấu giảm đến mức thấp hao hụt hàng hóa kho; tận dụng diện tích dung tích kho, nâng cao suất loại thiết bị lao động kho Quá trình tác nghiệp kho bao gồm nội dung: phân bố chất xếp hàng hóa kho; chăm sóc giữ gìn hàng hố; tập hợp đơn hàng chuẩn bị giao hàng Giao hàng công đoạn nghiệp vụ cuối thể chất lượng toàn trình nghiệp vụ kho hàng hố Giao hàng bao gồm thao tác nghiệp vụ để chuyển giao hàng hóa cho đối tượng nhận hàng, thao tác sau:Xếp lịch chạy xe theo thứ tự ưu tiên mức độ cấp bách thời hạn thực đơn hàng ;Chất xếp hàng hóa lên phương tiện vận tải; Kiểm tra chứng từ, hoá đơn toán lệnh xuất kho; làm chứng từ giao hàng, làm giấy phép vận chuyển; Kiểm tra, theo dõi tình hình giao hàng bán bn hàng hóa từ kho, biến động dự trữ, mở sổ theo dõi hàng xuất, xuất lô hàng, phải ghi chép cẩn thận vào thẻ kho để kiểm tra biến động dự trữ hàng hóa nhằm bổ sung kịp thời 1.4 Các mơ hình quản trị hàng dự trữ Khi nghiên cứu mơ hình quản trị hàng dự trữ cần giải đáp câu hỏi quan trọng, là: Lượng hàng đơn hàng chi phí thấp nhất? Khi tiến hành đặt hàng? 1.4.1 Mơ hình EOQ Mơ hình EOQ mơ hình đặt hàng kinh tế vào giả định cho trước, là: Tỷ lệ nhu cầu gần cố định xác định; Thời gian từ đặt hàng đến nhận không đổi xác định trước; Khơng cho phép có tượng thiếu hàng; Chi phí đặt hàng cố dịnh, không liên quan đến số lượng hàng đặt khơng có sách chiết khấu hay giá mua giảm theo lượng bán tang; Hạng mục sản phẩm chủng loại đơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng thức: TC=I×P×Q2+DQ×S Trong đó: TC: Tổng chi phí trữ hàng năm $; I: Chi phí sản phẩm $/chiếc; P: Giá mua sản phẩm chiếc; Q/2: Lượng dự trữ trung bình; D: Nhu cầu hàng năm mặt hàng dự trữ; D/Q: Số lần đặt hàng; S: Chi phí đặt hàng Khối lượng đặt hàng tối ưu là: Q*=2DSIP=2DSH Số lần đặt hàng tối ưu là: Od=DQ* Thời gian lần đặt hàng là: T=Thời gian làm việc năm ngày, tuần, thángSố lần đặt hàng tối ưu Qd Điểm đặt hàng lại (Reorder Point ROP) Là lượng hàng đặt trước lượng sử dụng = vào thời gian vận chuyển đơn hàng để đảm bảo không gián đoạn trình sản xuất ROP=d×LT=DN×LT Trong đó: ROP: Điểm đặt hàng lại (sản phẩm); d: Nhu cầu hàng tháng, hàng tuần hàng ngày hàng dự trữ; LT : Thời gian từ đặt hàng đến nhận bình quân (đơn vị thời gian); D: Nhu cầu hàng năm hàng dự trữ (sản phẩm); N: Thời gian năm (ngày, tuần tháng) 1.4.2 Mơ hình POQ POQ viết tắt Producation Order Quantily Model Là mơ hình dự trữ ứng dụng lượng hàng đưa đến liên tục sản phẩm vừa tiến hành sản xuất vừa tiến hành sử dụng bán Mô hình đặc biệt phục vụ thích hợp cho hoạt động sản xuất kinh doanh người đặt hàng nên gọi mơ hình đặt hàng theo sản xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong mơ hình giả thuyết khác giống mơ hình EOQ, điểm khác biệt hàng đưa đến làm nhiều chuyến Đặt hàng không liên tục (POQ) Khối lượng đặt hàng tối ưu là:Q*=2DSIP=pp-d Trong đó: p mức cung ứng sản xuất hàng tháng, hàng tuần hàng ngày; d nhu cầu hàng tháng, hàng tuần hàng ngày 1.4.3 Mơ hình khấu trừ theo sản lượng (QDM) DQM viết tắt Discount Quantity Model Là mơ hình dự trữ có tính đến thay đổi giá phụ thuộc vào khối lượng hàng lần đật hàng Việc khấu trừ theo số lượng thực chất giảm giá hàng hóa khách hàng mua loại hàng với số lượng lớn Cách thực phương pháp Bước 1: Xác định mức sản lượng tối ưu mức khấu trừ Q*=2DSIPi Bước 2: Điều chỉnh sản lượng đơn hàng không đủ điều kiện lên mức sản lượng tối thiểu (Q**) Bước 3: Tính tổng chi phí theo mức sản lượng điều chỉnh TCI=Pi×D+DQi**×S+Qi**2×I×Pi Bước 4: Chọn Q* có tổng chi phí hàng tồn kho thấp xác định bước Lazada công tác quản trị hàng dự trữ lazada 2.1 Giới thiệu chung lazada Lazada Việt Nam là sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao Lazada Việt Nam phần của Lazada Group – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và có chi nhánh Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan Malaysia Tập đoàn Lazada thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lazada điều hành giám đốc kiêm nhà sáng lập người Đức Maximilian Bittner Sau tập đồn Alibaba tỷ phú Trung Quốc Jack Ma mua lại hoàn tất thương vụ vào đầu năm 2015 Thành lập vào tháng năm 2012, Lazada địa mua sắm bán hàng trực tuyến số khu vực Đông Nam Á – diện quốc gia Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Là doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử Đông Nam Á, thời điểm đầu Lazada gặp nhiều khó khăn chưa có sẵn hàng hóa kho Giải pháp tức thời vào lúc nhân viên giao hàng phố, đến cửa hàng, chụp ảnh hàng hóa tải lên trang Lazada Sau nhận đơn đặt hàng khách, tài xế vào siêu thị mua giao để giao Tồn q trình hồn tất vòng Trong ngày mắt, có 36 đơn hàng đặt Cho đến thời điểm tại, Lazada kết nối 155,000 nhà bán hàng địa phương bên khu vực Cùng 3,000 thương hiệu với 300 triệu sản phẩm, Lazada cung cấp sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác từ điện tử tiêu dùng tới hàng hóa yếu phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng cụ thể thao bách hóa phẩm để phục vụ 560 triệu khách hàng Đông Nam Á tảng sàn giao dịch (marketplace), với giải pháp marketing, liệu số nhiều dịch vụ thương mại khác Trải qua nhiều thăm trầm thị trường TMĐT, Lazada có bước vững để sau năm, doanh nghiệp trở thành đầu tàu TMĐT Việt Nam Chiếm 1/3 thị phần TMĐT Việt Nam Trong buổi họp báo mừng kỷ niệm năm hoạt động thị trường Đông Nam Á Việt Nam, đại diện Lazada cho biết mục tiêu doanh nghiệp đưa phần lớn dân số Việt Nam tham gia vào mua sắm trực tuyến Hiện tại, Lazada chiếm 1/3 thị phần TMĐT Việt Nam, website Lazada.vn thu hút 30 lượt triệu lượt truy cập hàng tháng 2s có đơn đặt hàng thành công Dù vậy, thị trường TMĐT Việt Nam cịn q nhiều thách thức việc đặt mục tiêu cao có khiến Lazada đuối sức ông lớn chưa thu lợi nhuận sau khoản thời gian đầu tư dài tốn kém? Tuy nhiên, bỏ qua vấn đề tài (Lazada hậu thuẫn mạnh mẽ từ nhà đầu tư tiềm lực), phân tích đường 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước bước ông trùm TMĐT Việt Nam năm qua, phần có câu trả lời Năm 2012, Lazada bước chân vào Việt Nam TMĐT manh nha, đối tác khác chiếm hầu hết thị phần Thời điểm này, Lazada bán lẻ tích cực tìm kiếm dịch vụ giao nhận phù hợp Đến cuối năm 2012, Lazada lần đầu tổ chức chiến dịch Cách mạng mua sắm trực tuyến, giúp khách hàng làm quen với hình thức mua sắm qua mạng với nhiều mặt hàng phong phú ưu đãi thú vị Tuy chưa thật “bung sức” Lazada phần định hình lại thị trường TMĐT Việt Nam, đua giành thị phần TMĐT thức bắt đầu Năm 2013, Lazada cho mắt tảng kinh doanh Marketplace - sàn giao dịch TMĐT, mang đến hội rộng mở cho người bán lẫn người mua Bên cạnh đó, Lazada nhanh chóng giới thiệu ứng dụng mua sắm cho điện thoại nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone, mở xu hướng M-Commerce - Thương mại di động Cú bứt phá ngoạn mục Lazada ghi nhận năm 2014 - 2016 doanh nghiệp không ngừng cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng, thúc đẩy phát triển vượt bậc TMĐT vươn lên trở thành “trang Amazon Đông Nam Á” Sau năm có mặt, Lazada có nửa triệu khách hàng, 200 triệu lượt truy cập, năm 2014 doanh thu tăng lần 2013, chiếm lĩnh 36.1 thị phần TMĐT Việt Nam Kể từ 1/10/2015, Lazada mắt đơn vị giao nhận riêng Lazada Express (LEX) bên cạnh sử dụng dịch vụ giao nhận từ đơn vị uy tín, góp phần giúp “chuẩn hoá” dịch vụ giao nhận vốn điểm yếu nhiều doanh nghiệp TMĐT Bên cạnh đó, Lazada đầu tư vào hệ thống kho bãi với nhà kho TP.HCM, nhà kho Hà Nội 35 điểm phân phối Điều lý giải phần nguyên nhân nhiều doanh nghiệp TMĐT bỏ thời gian qua Bởi vì, nhóm chậm chân việc xây dựng tảng vững hậu cần, giao nhận, kho bãi, dịch vụ khách hàng… Gây dựng niềm tin cho khách hàng Bên cạnh đó, Lazada ln trọng gây dựng niềm tin cho khách hàng đảm bảo nguồn gốc xuất xứ chất lượng sản phẩm áp dụng sách đổi trả linh hoạt, rút ngắn thời gian giao hàng, mắt gói giao hàng miễn phí, hoả tốc… 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những chương trình khuyến thường xuyên, liên tục Lazada với tham gia thương hiệu lớn thoả mãn khát mua sắm người dùng Có thể nói, khơng doanh nghiệp TMĐT kinh doanh đơn lợi nhuận, Lazada cịn đóng vai trò nhân tố thúc đẩy TMĐT Việt Nam với chiến lược mang tính tiên phong Do đó, khẳng định, mục tiêu mà Lazada đặt giai đoạn 2017 - 2020 hoàn toàn khả thi, mục tiêu kèm kế hoạch rõ ràng Cụ thể, tháng 3/2017, Lazada mắt công cụ kết nối người bán người mua giúp khách hàng trao đổi trực tiếp với nhà bán hàng Sắp tới, Lazada mở thêm nhà kho để tăng công suất xử lí đơn hàng với công nghệ tiên tiến và hệ thống tự động hóa với tham vọng trở thành đơn vị logistic số ngành TMĐT Mặt khác, dịch vụ giao hàng sớm mắt chắn lần “quả bom” kích nổ thị trường giao nhận theo tiêu chí nhanh nhanh Hay việc thành lập trung tâm sửa chữa bảo hành Lazada chắn khiến người dùng an tâm mua hàng Hy vọng, tiếp tục với vị dẫn đầu, Lazada mở “kỷ nguyên mới” cho TMĐT đến năm từ đến 2020 - năm TMĐT dự đoán đạt 10 tỷ đô la Lấy sứ mệnh đem tới cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, Lazada cho phép khách hàng tốn nhiều hình thức khác nhau, bao gồm toán tiền mặt nhận hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo đổi trả hàng linh hoạt, thông qua hệ thống giao nhận riêng Lazada 100 đối tác vận tải khác Cứ giây lại có đơn đặt hàng thành công Lazada 2.2 Hệ thống kho bãi Lazada Theo trích dẫn từ báo CafeF, ông Alexandre Dardy, CEO Lazada Việt Nam cho biết: "Trong khu vực Đơng Nam Á, Lazada có nhà kho, 50 trung tâm phân phối làm việc với 60 đơn vị chuyển phát nhanh công ty vận chuyển để cung cấp cho khoảng 80 thành phố quốc gia” Ở Việt Nam, Lazada đặt nhà kho lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh - hai thành phố lớn nước để từ dễ dàng phân phối hàng sang tỉnh 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành lân cận Cụ thể ba kho hàng, hai kho thành phố Hồ Chí Minh kho Hà Nội Nhà kho đầu tư quy mô lớn gồm tầng với trang thiết bị đại hệ thống băng chuyền tự động, thang máy vận chuyển, máy kiểm kê hàng hoá phịng lạnh để cất giữ loại hàng hóa đặc biệt Ông Gerald Glauerdt, COO (Giám đốc vận hành) Lazada trả lời báo CafeF rằng: “Chúng không ngừng đầu tư vào mảng kho vận nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng thị trường thương mại điện tử Nhà kho Lazada giúp tăng khả xử lý lượng đơn hàng khổng lồ ngày, từ rút ngắn thời gian giao hàng kể từ lúc người tiêu dùng mua sắm trang web.” Mỗi ngày, trang thương mại điện tử tiếp nhận xử lý hàng chục ngàn đơn hàng khắp nước nên đòi hỏi khả đáp ứng lớn hệ thống kho vận Lazada hỗ trợ nhà bán hàng (seller) với việc triển khai dịch vụ hậu cần (FBL – Fulfillment by Lazada) cách cung cấp kho bãi để chứa hàng, tiến hành đóng gói giao sản phẩm đến tận tay người mua Việc làm giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc không cần đầu tư nhiều vào hệ thống kho vận Vì Lazada thường xuyên đưa nhiều chương trình khuyến lên tới 30-50% để kích thích tiêu dùng nên nhà kho lớn tăng tốc độ xử lý đơn hàng, giúp rút ngắn tối đa thời gian giao hàng đến người tiêu dùng Theo tìm hiểu phóng viên báo Dân trí, kho hàng Lazada chứa hàng trăm ngàn chủng loại sản phẩm từ sản phẩm cho gia đình tả, đồ chơi trẻ em, đồ gia dụng,… đến sản phẩm công nghệ điện thoại, laptop,… hay sản phẩm thời trang làm đẹp; sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng Cách loại hàng hóa Lazada xếp theo thứ tự riêng để dễ quản lý tìm kiếm dễ bảo quản bảo đảm an tồn lao động 2.3 Quy trình nhập hàng bảo quản hàng hóa kho 2.3.1 Quy trình nhập hàng LAZADA có hai phương thức để tìm kiếm nhà cung cấp là: Tìm kiếm nhu cầu khách hàng đứng đại diện làm đầu mối liên hệ nhà cung cấp khách hàng 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để nhà cung cấp sử dụng dịch vụ thương mại điện tử LAZADA để tự tìm khách hàng tự quảng bá sản phẩm => Tuy nhiên LAZADA đơn vị trực tiếp đảm nhận việc giao hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (Chăm sóc khách hàng, xử lí đơn hàng lỗi, sách khuyến mại, sách đền bù) Sau chọn lựa nhà cung cấp thoả thuận sách với nhà cung cấp, LAZADA bắt đầu nhập hàng kho theo hình thức sau: Nhà cung cấp/ Nhà bán hàng gửi Purchase Order muốn gửi sản phẩm tới nhà kho Lazada Lazada hỗ trợ Nhà cung cấp với kế hoạch nguồn hàng (số lượng hàng hoá, thời gian giao phù hợp…) Nhà cung cấp gửi sản phẩm tới nhà kho Lazada (trực tiếp chuyển hàng tới kho gián tiếp LAZADA đến nơi bạn lấy hàng) Lazada hỗ trợ Nhà cung cấp với dịch vụ bốc dỡ Chuyên gia LAZADA kiểm tra chất lượng sản phẩm Nếu hàng hố đạt u cầu chất lượng tất sản phẩm dán nhãn, lưu trữ mua bảo hiểm 2.3.2 Quy trình kiểm tra LAZADA kiểm tra ngoại quan Appearace theo tiêu chí sau đây: Kiểm tra mắt Kiểm tra thơng số website 2.3.3 Quy trình bảo quản dự trữ Nhà kho bao gồm cold (Khu hàng đông lạnh), bulky (Khu hàng thông thường) khu vực lưu trữ an toàn cao (Khu hàng dễ vỡ,dễ hỏng hóc) Tình trạng sản phẩm theo dõi thông qua Seller Center Nhà cung cấp (một trang web hỗ trợ Người cung cấp kết nối với LAZADA) Nhân viên thường xuyên kiểm tra kiểm soát chất lượng số lượng hàng hoá theo thời điểm ngày, kiểm tra tổng thể theo tháng q Có sách riêng hàng tồn kho hàng hết hạn sử dụng LAZADA chịu toàn trách nhiệm sản phẩm hàng hoá kho (bị lỗi trình nhập kho) Những ưu điểm quy trình kiểm tra bảo quản dự trữ FBL LAZADA 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hàng hoá kiểm tra kĩ lưỡng cẩn thận, có sách rõ xử phạt Nhà cung cấp họ vi phạm quy định chất lượng LAZADA thường phạt tiền từ chối hợp tác Hàng hoá phân loại theo khu dựa tính chất loại sản phẩm Hàng hoá xếp đánh số để dễ dàng việc kiểm tra tìm kiếm Mỗi khu hàng có gian tầng riêng kèm theo máy móc hỗ trợ tự động vận chuyển đưa hàng hố đến khu đóng gói vận chuyển Đối với sản phầm dễ vỡ, hay dễ hỏng móc, hạn sử dụng khơng lâu để khu vực riêng có nhân viên kiểm tra hàng ngày Hàng hố tồn kho khơng thể bán hết quản lí trang web Seller Center Nhà cung cấp, LAZADA hỗ trợ khơng kiểm sốt hồn tồn LAZADA trả lại hàng hoá Nhà cung cấp yêu cầu LAZADA hỗ trợ nhà cung cấp xử lí hàng tồn kho, hàng hết hạn chiến dịch XẢ HÀNG TỒN KHO theo thời điểm năm (từ 2-3 lần) 2.3.4 Trung tâm phân loại hàng hóa tự dộng robot Lazada Ngày 12/6, LEL Express, đơn vị giao nhận thương mại điện tử Tập đồn Lazada mắt hệ thống phân loại hàng hóa tự động Trung tâm Logistic Hateco, Khu Công Nghiệp Sài Đồng B, Long Biên, Hà Nội Ông Vũ Đức Thịnh, Giám đốc Công ty LEL Express cho biết, với mục tiêu cải thiện suất tính xác giao nhận hàng hóa, Lazada đầu tư hệ thống phân loại hàng hóa tự động, sử dụng robot để giảm bớt sai sót người.Sau vào hoạt động hệ thống phân loại hàng hóa tự động Tp Hồ Chí Minh cuối năm 2017, Lazada tiếp tục đầu tư hệ thống phân loại tự động thứ Hà Nội Trung tâm phân loại hàng hóa tự động Hà Nội đầu tư xây dựng diện tích gần ha, công suất 10.000 sản phẩm/giờ, gấp đôi công suất quy mô so với trung tâm Tp Hồ Chí Minh hệ thống đại lớn Việt Nam Hệ thống phân loại hàng hóa tự động Hà Nội tích hợp tính đọc mã vạch thơng minh để nhận diện đơn hàng sử dụng robot tự động phân loại theo kích thước, địa chỉ, chia hàng khu giao hàng khác vận hành 24/24 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với hệ thống này, nhân bố trí so với dây chuyền thủ công trước cơng đoạn phân loại hàng khó khăn giải triệt để robot Ông Vũ Đức Thịnh chia sẻ: “Nếu Lazada nhà tiên phong thương mại điện tử Việt Nam LEL Express nhà tiên phong khâu hậu cần thương mại điện tử Hệ thống phân loại hàng hóa LEL đầu tư triệu USD hệ thống tự động Việt Nam Việc vận hành hệ thống giúp cho tỉ lệ sai sót q trình chia chọn hàng hóa 0, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh Hiện LEL Express tiếp tục hợp tác với đơn vị lớn tiến hành nghiên cứu ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu làm việc, giảm thiểu chi phí vận chuyển mang đến trải nghiệm cho khách hàng So sánh công tác quản trị hàng dự trữ Lazada Amazon Theo nguồn thông tin từ Amzon.com, hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở công nghệ thơng tin cho website mình, họ khơng đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua trung gian khác qua đường bưu kiện, hay gom hàng địa điểm xác định Amazone sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, nhà phân phối dự trữ giao hàng Lợi phương án dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh Đây điểm chung Lazada Amazon việc đầu tư nhiều vào hệ thống kho bãi bảo quản hàng dự trữ; quy trình cơng nghệ để đảm bảo tốt thời gian giao hàng chất lượng hàng hóa Ưu điểm công tác quản trị hàng dự trữ Lazada - Việc Lazada tự xây dựng kho hàng riêng cho giúp cho khả kiểm sốt hàng hóa tốt hơn, tính linh hoạt nghiệp vụ (như nhận hàng, giao hàng…) cao hơn, số lợi ích vơ hình khác… - Đảm bảo cho tính liên tục trình sản xuất phân phối hàng hóa, đảm bảo chất lượng hàng hóa 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Vì hệ thống kho hàng Lazada đầu tư nhiều công nghệ nên tạo suất hiệu cơng việc cao Điều góp phần giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển, thêm vào nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh - Giúp cho việc hoạt động khâu khác diễn thuận lợi Từ đưa nhiều chiến lược mới, giúp doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận - Hệ thống kho hàng Lazada xây dựng phát huy lợi theo quy mô đảm bảo đa dạng hóa nhiều mặt hàng đươc bố trí khoa học thuận lợi cho viêc giao nhận hàng hóa đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày to lớn khách hàng Những khó khăn vấn đề cịn tồn đọng cơng tác quản trị hàng dự trữ Lazada - Việc đầu tư cho kho hàng tốn kém, phí vận chuyển, chi phí sản xuất chi phí bảo quản lưu kho cao - Tình trạng khách hàng phải đợi lâu, hàng khơng có sẵn kho, hàng bị hư hỏng, hết hạn sử dụng tồn - Vì hệ thống kho hàng sử dụng nhiều công nghệ đại nên việc tuyển dụng nhân cơng cho kho hàng khó khăn - Với quy mơ lớn Lazada mà có kho hàng chưa đủ đáp ứng cho tập khách hàng Việt Nam khoảng cách địa lý cách trở hai miền Nam Bắc, đơi có xếp khơng qn kho hàng khối lượng hàng lớn, vào ngày lễ Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị hàng dự trữ Lazada Để nâng cao hiệu quản lý hàng dự trữ, Lazada cần xác định tầm quan trọng vấn đề hoạt động quản lý tài sản Mục đích quản lý hàng dự trữ nhằm giảm vòng quay dự trữ, khống chế hàng dự trữ để giảm chi phí, tránh ứ đọng vốn, tăng khả sử dụng vốn, đồng thời giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động tìm kiếm nguồn lực đầu vào - Nâng cấp kho hàng: 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nâng cấp diện tích, sức chứa + Nâng cấp hệ thống kệ chứa + Nâng cấp thiết bị - Cải tiến công nghệ + Sử dụng robot kho hàng để tăng suất cho thương mại điện tử + Ứng dụng tin học vào quản trị hàng dự trữ hàng hóa: sử dụng thẻ kho…(Thẻ kho công cụ dùng để lại toàn liệu trữ Bao gồm phần: ghi tên mơ tả loại hàng hóa; đơn giá mua hàng; đơn giá bán loại mặt hàng; điểm đặt hàng bổ sung, lượng hàng dự trữ ban đầu) Trên thực tế, Lazada nâng cấp lại tồn tảng cơng nghệ với hệ điều hành Alibaba, xử lý 100.000 đơn hàng/giây Trong tương lai, việc ứng dụng thành tựu công nghệ robot tiếp tục phát huy nhằm thực tốt công tác quản trị hàng dự trữ 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trải qua nhiều thăng trầm, khó khăn thách thức, Lazada ln có bước vững để sau năm, trở thành hãng thương mại điện tử dẫn đầu Việt Nam Đây thành cơng lớn, phải kể đến nỗ lực, phấn đấu việc đầu tư lớn cho công nghệ công tác quản trị hàng dự trữ Lazada Thêm vào đó, việc khơng ngừng mở rộng hệ thống kho bãi hệ thống bảo quản hàng dự trữ giúp Lazada không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, rút ngắn thời gian giao hàng khẳng định niềm tin khách hàng chất lượng sản phẩm Tuy vậy, tương lai, Lazada phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn chi phí đầu tư chi phí lưu kho lớn, việc mở rộng thị trường ông lớn Amazon sang khu vực Đông Nam Á, có Việt Nam vấn đề lo ngại khơng với Lazada mà cịn mối bận tâm với tất hãng điện tử khác có mặt thị trường Để đứng vững sân nhà, Lazada cần tiếp tục đẩy mạnh, nâng cao công tác quản trị hàng dự trữ cách nâng cấp kho hàng, cải tiến cơng nghệ ứng dụng tin học quản lí hàng dự trữ Chúng ta hy vọng, tiếp tục với vị dẫn đầu, Lazada mở “kỷ nguyên mới” cho TMĐT đến năm từ đến 2020 - năm TMĐT dự đoán đạt 10 tỷ đô la 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trương Đức Lợi, ThS Nguyễn Đình Trung, Giáo trình quản trị tác nghiệp, NXB Kinh tế quốc dân – 2011 TS Đặng Minh Tang, Quản trị sản xuất tác nghiệp, NXB Thống kê https://vi.m.wikipedia.org/wiki/Lazada_Vi%E1%BB%87t_Nam https://www.youtube.com/watch?v=m8YzL95uLPc https://www.youtube.com/watch?v=yJx5ugDVeSE https://www.youtube.com/watch?v=yJx5ugDVeSE https://www.youtube.com/watch?v=yJx5ugDVeSE https://bnews.vn/lazada-ra-mat-he-thong-phan-loai-hang-hoa-tu-dong-lon-nhatviet-nam-/87388.html https://www.brandsvietnam.com/8726-Dinh-huong-phat-trien-moi-cua-Lazada 10 https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/lazada-viet-nam-va-ke-hoach-khungden-nam-2020-818241.html 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quản dự trữ 15 2.3.4 Trung tâm phân loại hàng hóa tự dộng robot Lazada .16 So sánh công tác quản trị hàng dự trữ Lazada Amazon 17 Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị hàng. .. Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Hàng dự trữ phân nhóm hàng dự trữ .2 1.1.1 Hàng dự trữ 1.1.2 Phân nhóm hàng dự trữ 1.2 Hệ thống bảo quản loại kho hàng hóa ... tiểu luận hoàn chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Hàng dự trữ phân nhóm hàng dự trữ 1.1.1 Hàng dự trữ Hàng dự trữ hạng mục hàng
Ngày đăng: 11/10/2022, 08:34
Xem thêm:
