NGHIÊN CỨU đề XUẤT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

Nhóm 15 Nguyễn Văn Hồng Đàm Lưu Ly Nguyễn Thị Linh Chi Hoàng Anh Thư Bùi Thị Ánh Cao Bích Phương NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA NỘI DUNG BÁO CÁO 01 02 TỔNG QUAN VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 03 04 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 01 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LAZADA VIỆT NAM Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012 LAZADA VIET NAM Lazada trang thương mại điện tử cung cấp sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng Là thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm số Đông Nam Á Công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác LAZADA VIET NAM Đối tượng khách hàng trang TMĐT Lazada đa dạng Tính đến hết quý 2/2021, Lazada xếp thứ công ty thương mại điện tử Việt Nam TẦM NHÌN MỤC TIÊU Trở thành siêu thị trực tuyến lớn Việt Nam nhằm mang lại cho người mua mức giá rẻ dịch vụ tốt cho người dùng Mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị an tâm tuyệt đối chất lượng giá với cam kết đổi trả hàng miễn phí với sản phẩm khơng chất lượng CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN CỦA LAZADA Tháng 11/2020, Lazada bắt tay với Grab Việt Nam Lazada hợp tác với Google Minigame CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN CỦA LAZADA Kết hợp với KOLs Shoppertainment mua sắm kết hợp giải trí LazLive 02 THƠNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Phương pháp thực hiện: Điền form Online Thời gian thực khảo sát: 24 - 28/11/2021 Đối tượng khảo sát: Sinh viên địa bàn TP.HCM Số mẫu: 200 Hoàn tồn hài lịng 21.6% Khơng hài lịng 1.9% Bình thường 17.9% Với sơ điểm trung bình chứng tỏ hầu hết người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm Lazada Số điểm MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI TRẢI NGHIỆM MUA SẮM TRÊN LAZADA 0% Hài lòng 58.6% Số điểm trung bình : điểm ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI MUA HÀNG TRÊN LAZADA QUA CÁC TIÊU CHÍ Khách hàng hầu hết hài lịng với dịch vụ giao hàng, chương trình khuyến mãi, chất lượng sản phẩm giá chung mặt hàng sàn thương mại điện tử Lazada hai yếu tố lại chưa khiến khách hàng hài lòng Số điểm TB Giá 3.92 Chất lượng sản phẩm 3.74 Giao diện 3.45 Chương trình khuyến 3.86 Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng 3.69 Dịch vụ giao hàng 3.85 Đơn vị % 25 50 75 100 QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG Khơng 9.3% Có Trong tổng số 162 đối tượng trải nghiệm mua hàng Lazada tới gần 91% muốn tiếp tục mua hàng trực tuyết Lazada tương lai Không Có 90.7% Ý KIẾN ĐĨNG GĨP Cần cải thiện giao diện dễ sử dụng Đẩy mạnh marketing, độ đa dạng hàng hoá Nâng cao chất lượng việc kiểm sốt mặt hàng đưa vào bn bán Cải thiện nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Tăng khuyến mãi, đổi cách thức áp mã giảm giá cách đơn giản 04 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA SẢN PHẨM GIAO DIỆN Khảo sát, thu thập ý kiến để cải thiện, nâng cấp giao diện, đặc biệt với nhóm tuổi 27, người có xu hướng đánh giá chất lượng Lazada qua giao diện ứng dụng SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG Đẩy mạnh sách hỗ trợ cho người bán Thường xuyên đánh giá chất lượng sp người bán dưa đánh giá khách hàng Phát triển thêm sách kiểm tra hàng trước nhận SẢN PHẨM DỊCH VỤ Đơn giản hóa quy trình tốn, đặc biệt hình thức tốn ví điện tử, Ưu đãi cho dịch vụ toán trực tuyến Mở rộng danh mục sp đc đổi trả, đơn giản hóa thủ tục đổi trả => tạo lòng tin cho khách hàng GIÁ CẢ 01 Định giá sản phẩm hợp lý Mức giá ổn định Phù hợp với phân khúc khách hàng 02 Áp dụng chiến lược cạnh tranh giá Cung cấp mức giá ưu đãi cho shop Tăng cường hỗ trợ tối đa phí ship, code freeship 03 Xây dựng quảng cáo có gắn với mức giá rõ ràng, cụ thể PHÂN PHỐI Cải thiện giao diện điện thoại Cải thiện giao diện trang web: tăng deals, mã giảm giá, phương thức toán… cho người sử dụng web XÚC TIẾN KHUYẾN MÃI Đẩy mạnh, tăng cường chất lượng quảng bá thêm chiến dịch khuyến Tung nhiều voucher hoàn xu với đa dạng mức ưu đãi khung giờ, kèm theo đẩy mạnh quảng cáo phương tiện truyền thông Tăng cường phát triển quảng cáo trời (OOH) Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội Quay TVC gắn liền với thông điệp ý nghĩa QUẢNG CÁO CẢM ƠN THẦY cảm ơn VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE! Nhóm 15 Nguyễn Văn Hồng Đàm Lưu Ly Nguyễn Thị Linh Chi Hồng Anh Thư Bùi Thị Ánh Cao Bích Phương : 90% : 100% : 100% : 90% : 90% : 100% ... TỔNG QUAN VỀ LAZADA VIỆT NAM Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012 LAZADA VIET NAM Lazada trang thương mại điện tử cung cấp sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng Là thành viên Lazada Group -... khơng chất lượng CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN CỦA LAZADA Tháng 11/2020, Lazada bắt tay với Grab Việt Nam Lazada hợp tác với Google Minigame CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN CỦA LAZADA Kết hợp với KOLs Shoppertainment... MUA SẮM TRÊN LAZADA TỈ LỆ NGƯỜI CHƯA TỪNG MUA VÀ ĐÃ TỪNG MUA HÀNG Ở LAZADA CHƯA TỪNG (19%) ĐÃ TỪNG (81%) Có đến 81% bạn sinh viên mua hàng trang thương mại điện tử Lazada Từ cho thấy Lazada ngày