(Tiểu luận FTU) KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn ALIBABAẻt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN ALIBABA Họ tên : Lưu Thị Huyền Trang Mã sinh viên : 1512230096 Lớp TC: TMA306.1 Giảng viên : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG .2 I.Giới thiệu Alibaba Group .2 Quá trình hình thành phát triển 2 Sản phẩm, dịch vụ 3 Mơ hình kinh doanh II.Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba Công cụ tiếp thị: Công cụ mua bán hàng hóa trực tuyến: Cơng cụ tốn trực tuyến – Alipay: Ứng dụng bảo mật tài khoản Alibaba: III Những thuận lợi khó khăn áp dụng thương mại điện tử Alibaba Thuận lợi 1.1 Làm cho thị trường vận hành hiệu hơn: .8 1.2 Cắt giảm chi phí liên quan đến mặt hàng, đẩy nhanh trình giao dịch: 1.3 Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại tồn cầu: .9 Khó khăn 2.1 Sự nhận thức TMĐT chưa thực phát triển nước châu Á: 2.2 Sự thay đổi đột ngột thị trường: .10 IV.Bài học kinh nghiệm .10 PHẦN KẾT LUẬN .12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Cùng với phát triển giới thời đại công nghệ thông tin, bùng nổ Internet, thương mại điện tử doanh nghiệp ứng dụng cách rộng rãi đạt hiệu rõ nét nhiều lĩnh vực ngành nghề Lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp tăng hiệu suất, nâng cao lực cạnh tranh, giảm chi phí tăng lợi nhuận Còn người tiêu dùng, thương mại điện tử đem lại nhiều lựa chọn giảm chi phí, thời gian lại Chính vậy, website mua bán hàng qua mạng với ưu điểm thuận tiện, nhanh chóng ngày ưa chuộng phổ biến Có nhiều doanh nghiệp thành cơng với loại hình kinh doanh này, đơn cử nhắc đến phương Tây Amazon, Ebay tên nhớ đến phương Đông, Alibaba – doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc xem đại diện xuất sắc Để tạo nên thành cơng doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch cụ thể khác việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh nhằm thu hút khách hàng, đạt hiệu cao doanh thu Trong đó, tập đồn Alibaba ứng dụng thành công thương mại điện tử kinh doanh, trở thành doanh nghiệp bán lẻ lớn giới Trái lại, nhiều doanh nghiệp nước ta bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử Vì vậy, đề tài: “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba” giúp doanh nghiệp rút học từ tìm kiếm giải pháp phù hợp để triển khai vào mơ hình kinh doanh nhằm tạo hiệu cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN NỘI DUNG I Giới thiệu Alibaba Group Quá trình hình thành phát triển Alibaba công ty thương mại điện tử, đấu giá trực tuyến Trung Quốc Jack Ma thành lập vào 4/4/1999 Hàng Châu, Triết Giang, Trung Quốc với mục đích kết nối người mua hàng nước với cá nhân, doanh nghiệp sản xuất bán hàng Trung Quốc Với khó khăn thị trường mà phần đơng số cịn mơ hồ khái niệm thương mại điện tử, Jack Ma gặp phải thất bại lúc đầu Vượt qua khó khăn lúc đầu, thành công đến với Jack Ma với Alibaba, ông nhanh chóng phát triển mở rộng quy mô với xuất thêm Alibaba China Alibaba International Alibaba International cổng thương mại điện tử cho giao dịch doanh nghiệp lớn giới với 2.5 triệu người đăng ký sử dụng từ 200 quốc gia Cịn với Alibaba China, trở thành website thương mại điện tử tiếng Trung lớn giới, với khoảng 14 triệu người đăng ký sử dụng Năm 2003, thành công lại đến với Jack Ma lần mà lần này, Jack thuyết phục Softbank Corp – đối tác đến từ Nhật Bản bỏ số tiền đầu tư 20 triệu đô la Mỹ để giúp Jack Ma lập Taobao.com, cho phép người dùng tự bán mặt hàng mạng, trở thành website mua sắm trực tuyến có lượng giao dịch lớn toàn cầu Năm 2005, Jack Ma dành lấy quyền tiếp quản sở hoạt động Yahoo Trung Quốc số vốn lên tới tỷ đô la Mỹ Đổi lại, Jack Ma định nhường 40% cổ phần Alibaba cho đối tác Yahoo Đây thương vụ M&A lớn Trung Quốc vào thời điểm Năm 2006, để mua sắm trực tuyến trở nên đơn giản hơn, Alibaba ICBC, Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc, Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc hợp tác để cung cấp giải pháp chung Từ dịch vụ tốn Alipay đời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2008, trung tâm mua sắm Taobao Shopping Center đổi tên thành Tmall Tmall – dịch vụ bán mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung Quốc đời Tính đến thời điểm tại, nguồn thu Alibaba Năm 2010, Aliexpress mở để phục vụ cho người dùng quốc tế Dịch vụ đánh dấu bước tiến Alibaba vươn thị trường quốc tế Thành công lại nối tiếp thành công mà đến 9/9/2014, Alibaba vào lịch sử chứng khoán Hoa Kỳ đợt IPO ngoạn mục chưa có Với mức giá phiên giao dịch mở cửa đạt mức 92,7 USD/cổ phiếu, mức vốn hóa thị trường Alibaba tăng lên thành 228 tỷ USD, đứng thứ 12 top 15 cơng ty có vốn hóa lớn nhất, vượt qua thương hiệu mạnh Facebook, Cocacola hay Oracle, cao Amazon Ebay cộng lại Tất nhiên với việc giá cổ phiếu tăng đến gấp rưỡi so với dự tính giới kinh doanh, Jack Ma trở thành người giàu Trung Quốc với tổng tài sản ước tính lên đến 21.9 tỷ đô la Mỹ Tại thời điểm tháng năm 2014, Alibaba có quy mơ khoảng 20 nghìn nhân viên 90 văn phịng tồn giới Sản phẩm, dịch vụ Hàng hóa Alibaba.com phong phú với số lượng lớn Thông qua Alibaba, thành viên tìm thấy thơng tin cơng ty, hàng hố cần Sau đạt thoả thuận hàng hoá, dịch vụ Alibaba cung cấp dịch vụ giúp công ty giao dịch “offline” với Chẳng hạn, nhà sản xuất máy Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận nơi. Việc sử dụng Alibaba.com giúp doanh nghiệp không cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm thời gian đặc biệt chi phí cực thấp Alibaba.com trở thành đơn vị trung gian quan trọng Cụ thể sản phẩm dịch vụ Alibaba bao gồm: - Cung cấp thông tin hàng hóa thị trường - Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch - Cung cấp dịch vụ thành viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình kinh doanh Theo số liệu Bloomberg, giao dịch trực tuyến trang web Alibaba đạt 1.000 tỷ năm vừa qua. Hiện 80% thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc bị chi phối tập đồn Alibaba. Cơng ty công ty công nghệ định giá cao giới huy động thành công 25 tỷ USD cho đợt IPO Mỹ vào năm 2013 Để làm thành công này, với trang web gồm Taobao, Tmall Alibaba.com, hệ thống công ty bao trùm tảng từ khách hàng tới khách hàng (C2C), doanh nghiệp tới khách hàng (B2C), doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) mua theo nhóm Về doanh thu, Alibaba chủ yếu kiếm tiền từ thị trường bán lẻ Trung Quốc (Taobao Marketplace, Tmall.com Juhuasuan) thông qua dịch vụ tiếp thị trực tuyến (ví dụ trả theo thành tích, tiếp thị hình, chương trình Taobaoke dịch vụ vị trí) hoa hồng giao dịch Đối với chợ bán buôn, Alibaba lấy doanh thu cách thu phí cho thành viên dịch vụ giá trị gia tăng Alibaba tạo doanh thu từ điện tốn đám mây (đến từ việc thu phí khách hàng sử dụng sở hạ tầng điện toán họ) dịch vụ sở hạ tầng Internet chủ yếu từ thời gian cung cấp sử dụng dựa dịch vụ điện toán đám mây II Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba Công cụ tiếp thị: Thuật ngữ Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) đời từ vài chục năm trước đến năm 1996 gây tiếng vang Amazon, Ebay đưa vào áp dụng chiến lựơc kết nối đa chiều, kiếm tiền cho đối tượng khơng mua, khơng bán tồn cầu Lúc sơ khai, tiếp thị liên kết trọng vào việc quảng bá sản phẩm nên hình thức Pay Per Click (PPC- trả tiền người quảng cáo thông qua số lần click chuột người xem) ưa chuộng Công cụ Alibaba đời muộn Jack Ma nhận thấy hình thức CPA (Cost Per Action – trả tiền theo hành động cụ thể, chủ yếu đăng ký thành viên mua hàng) phù hợp minh bạch Hiện hình thức CPA áp dụng phổ biến công cho ba bên: Người bán hàng – Alibaba – Người tiếp thị Tiếp thị liên kết: Bạn giới thiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng hóa nhà cung cấp, khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp từ nguồn bạn, bạn trả tiền hoa hồng Jack Ma nói: “Ebay cá mập đại dương lại cá sấu sông Dương Tử Nếu đấu đại dương, thua lại nắm phần thắng đánh sông” Chiến lược Alibaba phần trăm hoa hồng dành cho người tiếp thị đẩy cao so với Amazon Ebay 2% Bên cạnh đó, Aliplugin - cơng cụ giúp website bạn y Alibaba thu nhỏ - hỗ trợ nhà tiếp thị không cần chọn lọc tỉ mẩn sản phẩm riêng lẻ để đăng lên website mơi giới Aliplugin cho phép họ tải hàng trăm ngàn sản phẩm tiện ích giao diện chẳng khác web gốc Bạn cần bỏ 90 USD để mua phần mềm Với lợi hàng trăm triệu sản phẩm 200.000 nhà cung cấp khắp Trung Quốc, tiện ích gây sốt nước khác giới chứng thu nhập cao ngất ngưởng hàng chục nghìn tháng cơng khai nhằm khuyến khích người yêu thích kiếm tiền từ Alibaba đứng yên! Công cụ mua bán hàng hóa trực tuyến: Alibaba Group xây dựng trang website bán hàng kết nối người tiêu dùng, doanh nghiệp với thơng qua mơ hình kinh doanh Trong ba Website Alibaba.com, Taobao.com Tmall.com cơng bố thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, cở sở liệu,…cung cấp cho khách hàng gợi ý, thơng tin xác sản phẩm, dịch vụ Các trang web hoạt động hiệu quả, nhanh chóng tiện ích nhiều so với hình thức bán hàng trước Dưới hệ thống website tạo nên thành công Alibaba: Đầu tiên, Alibaba.com là tảng thương mại điện tử Alibaba, thành lập năm 1998 Alibaba.com theo mơ hình B2B (kết nối doanh nghiệp với nhau) trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ. Nghĩa thời điểm đầu mắt Alibaba không hướng tới người tiêu dùng đầu cuối Thay vào đó, mục tiêu kết nối doanh nghiệp xuất với doanh nghiệp nhập khẩu. Jack Ma thể khôn ngoan từ doanh nghiệp trước thay người tiêu dùng Điều hoàn toàn phù hợp với thị trường Trung Quốc, quốc gia mệnh danh “công xưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xuất hàng hóa tồn giới” Hiện tại, phiên tiếng anh Alibaba.com cầu nối doanh nghiệp từ 240 quốc gia giới Sau thành công với Alibaba.com, Alibaba xây dựng 1688.com, tảng B2B dành riêng cho thị trường nội địa Trung Quốc vào năm 1999. 1688.com mệnh danh thiên đường bán buôn, cung cấp khối lượng sản phẩm cực lớn, theo mức giá ứng với số lượng sản phẩm mua khác Nhiều sản phẩm 1688.com có mức giá rẻ nhiều so với website khác, nhiên kèm theo điều kiện số lượng Vì vậy, nhiều khách hàng mua bn lựa chọn 1688.com để làm kênh đặt hàng vào giao dịch Tới năm 2003, sau Alibaba.com thành cơng, Alibaba tung ra Taobao.com là một trang TMĐT theo mô hình C2C (kết nối người tiêu dùng, mua lẻ với nhau) của Trung Quốc, công ty thuộc tập đoàn Alibaba Nhờ hỗ trợ đắc lực hai sàn B2B nước tồn cầu, Taobao.com nhanh chóng trở thành trang mua sắm lớn Alibaba bán nhiều sản phẩm đa dạng từ quần áo, giày dép đồ nội thất Người dùng Taobao.com hoàn tồn miễn phí người bán hàng trả tiền quảng cáo để nhận vị trí xuất đẹp Taobao Tuy nhiên, giống nhiều mơ hình C2C khác, Taobao phải đối mặt với rắc rối đến từ việc bán hàng giả người kinh doanh Đến tháng năm 2008, Taobao mắt Taobao Mall, Tmall chuyên dịch vụ B2C Hiện trang B2C truy cập nhiều Trung Quốc Có cách tham gia vào Tmall gồm công ty nội địa Trung Quốc thông qua Tmall.com cơng ty nước ngồi thơng qua Tmall Global Những thương hiệu lớn giới hoạt động tảng Tmall kể đến Mango, Sony, Levi’s, Puma,… Sau hoàn thành hệ thống gần hoàn chỉnh, Alibaba tiếp tục cho đời công cụ web so sánh giá, trang mua hàng theo nhóm, bán lẻ trực tiếp,… Ngoài ra, website Taobao Tmall trang bị máy tìm kiếm riêng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Và nhiều thương nhân bán hàng Taobao Tmall tham gia đấu giá từ khóa, giống chế đấu giá từ khóa Google LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ví dụ, người mua hàng nhập từ khóa “máy tính”, phần kết tìm kiếm cho sản phẩm người bán đặt mức giá đấu giá cao cho từ khóa Như sản phẩm họ dễ nhìn thấy có lợi so với người bán khác Công cụ toán trực tuyến – Alipay: Tốc độ người truy cập vào trang web Alibaba không dựa vào nhà tiếp thị liên kết mà nhờ việc toán online hay việc đảm bảo tuyệt mật an toàn giao dịch trực tuyến khiến Alipay ưa chuộng rộng rãi Alipay ví điện tử, theo người dùng phải nạp tiền vào tài khoản Alipay để chi tiêu cho việc mua sắm với người bán hàng có sử dụng Alipay để giao dịch Bạn nạp tiền vào Alipay thơng qua tài khoản ngân hàng chí mua khoản tín dụng từ nhà cung cấp tín dụng Alipay Trong Paypal chứng tỏ độ phủ sóng số giới Jack Ma lại kiên dừng Paypal trang web Alibaba, thay vào tự xây dựng nên cơng cụ thay Alipay Alipay Alibaba thiếu cho thành công Trước 2011, Jack Ma đồng ý sử dụng Paypal cơng cụ tốn cho Aliexpress, việc bắt tay cơng ty đánh dấu hợp tác Alibaba Ebay Vỏn vẹn năm, Jack Ma tuyên bố dừng dịch vụ Paypal thay Alipay Theo ước tính Viện nghiên cứu tồn cầu MCKinsey, doanh số bán lẻ Trung Quốc rơi vào 650 tỷ USD, tổng doanh số bán lẻ Mỹ, Nhật, Anh, Đức Pháp gộp lại năm Bên cạnh đó, tính đến hết năm 2015, số người sử dụng Paypal 173 triệu nửa số người chủ tài khoản Alipay Con số khổng lồ cho thấy việc tạo công cụ toán trực tuyến việc làm bắt buộc Jack Ma nuôi hi vọng mang “Paypal phương Đơng” ngồi giới Khơng đơn làm nhiệm vụ chuyển tiền qua lại đối tượng, Alipay còn cung cấp cho người dùng hàng trăm tiện ích phục vụ cho việc mua sắm online Hầu hết nhà cung cấp Trung Quốc sử dụng Alipay người mua hàng khơng muốn khoản phí lớn tốn thẻ tín dụng việc mở Alipay đối ứng chuyện hiển nhiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc kiếm bộn tiền lượng giao dịch khổng lồ tiến hành qua Alipay chủ yếu đến từ phí giao dịch, chuyển đổi ngoại tệ, hưởng lãi suất số dư tạm thời Tuy nhiên, việc kiếm lợi trước mắt khơng phải mục đích Jack Ma, mà liệu 300 triệu người tiêu dùng mỏ vàng không cạn Ứng dụng bảo mật tài khoản Alibaba: Những kẻ lừa đảo cố sử dụng nhiều phương pháp (chẳng hạn giả mạo email website) để có quyền truy cập thông tin cá nhân thành viên Alibaba.com Vì vậy, Alibaba đưa số biện pháp để bảo mật tài khoản khách hàng Alibaba.com : Xác lập Mật Mạnh: Đừng chọn mật đơn giản sử dụng sinh nhật tên bạn mà nên xác lập mật có kết hợp chữ số Đăng nhập đặn My Alibaba: Đăng nhập cách đặn tài khoản bạn Alibaba.com để đảm bảo thông tin tài khoản bạn cập nhật liên tục Cảnh giác với thực mở rộng: Đừng click vào đường link liên kết URL email mà bạn nghi ngờ thư điện tử gởi từ bên giả mạo Alibaba.com Sử dụng phần mềm diệt Virus Tường lửa III Những thuận lợi khó khăn áp dụng thương mại điện tử Alibaba Thuận lợi 1.1 Làm cho thị trường vận hành hiệu hơn: Alibaba.com trung gian trao đổi thông tin sau chuyển dần sang hỗ trợ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực giao dịch trực tuyến như: - Cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp công ty mua bán thi trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần - Alibaba cịn cung cấp dịch vụ thành viên: Việc đăng kí miễn phí, cơng việc khơng lựa chọn dăng kí thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên, cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường: lượng hàng hóa dịch vụ Alibaba vơ cung phong phú Hiện người ta giao dịch 400000 mặt hàng, phân loại nhiều doanh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thành nhiều tiểu mục 1.2 Cắt giảm chi phí liên quan đến mặt hàng, đẩy nhanh trình giao dịch: Alibaba thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực thông qua mạng internet nên việc tập hợp thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh q trình giao dịch Alibaba cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm 1.3 Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu: Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hố dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibabba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Khó khăn 1.1 Sự nhận thức TMĐT chưa thực phát triển nước châu Á: Ở Trung Quốc lúc này, không nhiều cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình thương mại điện tử B2B công ty Mỹ,Châu Âu Đe doạ lớn Alibaba nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng cuả công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 Sự thay đổi đột ngột thị trường: Với bùng nổ internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Alibaba không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Ebay… Khi có biến động thị trường Alibaba phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối tác mới, lấy lại niểm tin khách hàng Ở số thị trường khác: thị trường tiềm mà Alibaba hướng tới, phủ nước thường có xu hướng khuyến khích mua hàng trực tiếp nhằm hạn chế hàng loạt trang bán hàng lừa đảo, bán hàng khơng mơ tả, lịng tin vào thương mại điện tử giám sút Và thói quen mua hàng cửa hàng người dân khó lịng thay đổi sớm chiều Việc tạo dựng niềm tin tương đối khó địi hỏi lâu dài IV Bài học kinh nghiệm Alibaba số doanh nghiệp thành công giới việc ứng dụng thương mại điện tử để lại nhiều học kinh nghiệm: Thứ nhất, thấy, chiến lược phát triển Alibaba rõ ràng bắt đầu kết nối doanh nghiệp, sau kết nối khách hàng, cuối kết nối doanh nghiệp với khách hàng Đây mơ hình bền vững, phù hợp với thị trường Trung Quốc, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp sản xuất cung ứng hàng hóa tồn giới Thứ hai, cơng cụ tốn Alipay Hơn hết, cơng ty sở hữu cơng cụ tốn trực tuyến mạnh mẽ có nhiều hội tiếp xúc với khách hàng đa dạng Rõ ràng, việc bán liệu khách hàng phần thu nhâp, việc phân loại đặc điểm khách hàng yếu tố tiên để việc bán hàng hiệu Thứ ba, hồn thiện chỉnh sửa thơng tin cho khách hàng Lí mục đích sàn giao dịch kết nối doanh nghiệp, khách hàng với nhau, giúp họ tìm đến nhau, hợp tác giao dịch với nên thông tin doanh nghiệp, khách hàng phải chuẩn hóa, đầy đủ thơng tin cần thiết Khi giúp chuẩn hóa thơng tin, tức giúp họ quảng bá thương hiệu mình, giúp họ tạo lòng tin thu hút doanh nghiệp, khách hàng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ tư, xây dựng cho hệ thống công nghệ riêng Dù việc tốn khoản chi phí lớn Alibaba cho thấy sở để phát triển sàn giao dịch lâu dài Hệ thống công nghệ riêng giúp cho việc quản lí thơng tin khách hàng hoạt động diễn sàn trở nên dễ dàng Không thế, việc bảo mật thông tin tốt Thứ năm, xây dựng đội ngũ điều hành có khả uy tín Chỉ người có đủ khả tìm vấn đề tồn xây dựng phát triển sàn giao dịch, đưa giải pháp, chiến lược cho phát triển sàn Bên cạnh đó, sàn giao dịch cịn cần đội ngũ nhân viên có khả giải đáp thắc mắc khách hàng tối đa sau 24 Đây nhân tố làm nên thành công Alibaba việc thu hút khách hàng Đây học kinh nghiệm việc ứng dụng thương mại điện tử rút từ tập đồn Alibaba Để từ đó, doanh nghiệp cịn bỡ ngỡ có chiến lược, giải pháp phù hợp với doanh nghiệp 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN KẾT LUẬN Công nghệ thông tin mạng Internet phát triển vũ bão thay đổi nhanh chóng theo thời gian Chính vậy, thương mại điện tử phát triển thay đổi ngày Trong hồn cảnh khó khăn kinh tế nay, thương mại điện tử khẳng định vai trị , vị trí công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Thương mại điện tử định hướng cho hành vi kinh doanh phát triển nhanh chóng Alibaba Group bắt kịp với thời gặt hái nhiều thành công Từ việc phân tích trên, ta thấy ví dụ mơ hình kinh doanh thương mại điện tử điển hình mà doanh nghiệp Việt Nam cần phải học tập kinh nghiệm để có định đắn phù hợp với mơ hình kinh doanh 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình Thương mại điện tử bản, Trường Đại học Ngoại thương, 2012 TS Nguyễn Văn Thoan, Bài tâp hướng dẫn thực hành Thương mại điện tử, NXB Lao động - xã hội, 2015 Website : https://www.alibaba.com/ Website : http://www.nhaphang247.com/p28/ba-website-thuong-mai-dientu-khung-cua-alibaba Website : https://quantrimang.com/alibaba-ong-vua-thuong-mai-dien-tu- trung-quoc-74330 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạch cụ thể khác việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh nhằm thu hút khách hàng, đạt hiệu cao doanh thu Trong đó, tập đồn Alibaba ứng dụng thành cơng thương mại điện tử kinh doanh, trở thành... mơ hình thương mại điện tử Vì vậy, đề tài: “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba” giúp doanh nghiệp rút học từ tìm kiếm giải pháp phù hợp để triển khai vào mơ hình kinh doanh... đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình thương mại điện tử B2B công ty Mỹ,Châu Âu Đe doạ lớn Alibaba nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao Khi dấn thân vào thương mại