Dịch vụ thương mại và các biện pháp phát triển thương mại dịch vụ

Đề án Kinh tế Thương mại Dịch vụ thương mại biện pháp phát triển thương mại dịch vụ LỜI NÓI ĐẦU Ở nước ta hoạt động dịch vụ ngày mở rộng phát triển với hình thức khác nhau, mối quan tâm tất người Do bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp thương mại cần phải có nhận thức dầy đủ phát triển đắn hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp Thơng qua hoạt động dịch vụ mà doanh nghiệp hoạt động đạt hiệu cao lĩnh vực sản xuất kinh doanh Vì lý nên em chọn đề tài: "Dịch vụ thương mại biện pháp phát triển thương mại dịch vụ" Trong đề tài có ý chủ yếu sau đây: - Khái niệm vai trò dịch vụ nói chung dịch vụ thương mại nói riêng - Những đặc điểm chủ yếu sản phẩm dịch vụ - Những loại hình dịch vụ, nội dung đặc trưng loại - Đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ tổ chức thương mại - Thực trạng biện pháp phát triển dịch vụ thương mại nước ta Cơ cấu đề tài gồm phần: * Lời nói đầu * Nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại * Kết luận Vì thời gian khả có hạn nên chắn đề án khơng tránh khỏi thiếu sót định, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn Khái niệm vai trị dịch vụ nói chung dịch vụ thương mại nói riêng a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ lĩnh vực rộng Dịch vụ nằm cấu trúc sản xuất xã hội lĩnh vực sản xuất sản phẩm vật chất tổng sản phẩm quốc dân, đóng góp khu vực dịch vụ chiếm tỷ lệ trọng ngày lớn Theo đà phát triển lực lượng sản xuất xã hội tiến văn minh nhân loại, lĩnh vực dịch vụ phát triển phong phú Dịch vụ ngành phục vụ lâu người ta thường quan niệm, gần khái niệm dịch vụ định nghĩa: "Dịch vụ hoạt động cung ứng lao động, khoa học kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, đời sống vật chất, tinh thần, hoạt động ngân hàng tín dụng, cầm đồ, bảo hiểm, mà cịn phát triển tất ả lĩnh vực quản lý cơng việc có tổ chức riêng tư." Ví dụ vấn đề sức khoẻ kế hoạch hố gia đình, giúp đỡ nhân, trang trí tiệc, trang trí dâu b Vai trò hoạt động dịch vụ dịch vụ thương mại Để hình dung cách khái qt dịch vụ có vai trị quan trọng kinh tế xã hội nói chung, xin đơn cử vài ví dụ đơn giản: Bạn cần chuyển gấp số tiền vào Sài Gòn để đặt cọc cho đấu giá hay đấu thầu quan trọng đem lại lợi nhuận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại lớn cho doanh nghiệp bạn Nếu khơng có dịch vụ chuyển tiếp nhanh khó khăn khơng an tồn chút vận chuyển số lượng tiền lớn Bạn người có tiền, bạn muốn du lịch để hưởng thụ Nếu khơng có dịch vụ du lịch bạn chắn từ bỏ ý định biết để nước bạn phải lo thủ tục giấy tờ Cũng bạn người kinh doanh động, bạn muốn vươn thị trường nước bạn muốn biết thơng tin đối tác nước ngồi làm ăn với Dịch vụ tư vấn mà gọi dịch vụ thông tin mạng Internet cho bạn biết điều khả bạn bị đối tác xỏ mũi nhỏ nhiều Bằng không để xẩy thất bại ảnh hưởng xấu cho doanh nghiệp bạn Nhưng dù bạn doanh nghiệp lớn hay nhỏ nên lưu ý rằng: Một tiêu đánh giá tốc độ phát triển kinh tế tổng sản phẩm quốc dân Nói khơng sai, thể việc tháng bạn tiêu tiền cho may mặc mua sắm vv Và thiệt hại dù nhỏ bạn ảnh hưởng đến tiêu Tất nhiên bạn ảnh hưởng nhỏ xem khơng, xin thưa với bạn dân số Việt Nam 76 triệu dân số giới tỷ 200 triệu người, bạn số 76 triệu tỷ Đến có lẽ bạn rõ ý tơi muốn nói, tơi muốn nói dịch vụ ngày đóng vai trị thứ dầu bơi trơn đặc biệt máy kinh tế, giảm tối thiểu chi phí hội khơng cần thiết cho bạn có nhiều phương án giải vấn đề Dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế-xã hội, nói, thực tế thị trường dịch vụ có mặt nơi chỗ từ cơm hộp, bán vé máy bay hay qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại chuyển tiền nhanh Thậm chí bà nội trợ chợ mua mớ rau lạng thịt thái sẵn Sự mở rộng chun sâu dịch vụ đóng vai trị to lớn phát triển chung xã hội Nó khơng đóng góp cho xã hội phần đáng kể tổng thu nhập quốc dân mà cịn tiết kiệm lượng lớn thời gian có ích cho xã hội Xét góc độ kinh tế xã hội dịch vụ đóng vai trị quan trọng thể điểm chủ yếu sau: - Dịch vụ góp phần giải phóng người khỏi cơng việc từ nhỏ đến lớn, giúp họ có điều kiện tập trung cao vào công việc chuyên mơn, sở trường Điều đem lại hiệu cao hơn, tiết kiệm thời gian có ích - Dịch vụ góp phần khơng nhỏ (năm 1994 60% nước Mỹ) thu nhập quốc dân - Dịch vụ đóng vai trị cầu nối giúp cho việc phát triển sở hạ tầng, thúc đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hố-hiện đại hố - Dịch vụ giúp cho kinh tế giải đại phận số lao động dư thừa, làm giảm tỷ lệ thất nghiệp thực tế, tăng thu nhập cho nhân dân lao động, người khơng có điều kiện làm cơng việc địi hỏi đầu tư lớn trí tuệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại - Dịch vụ thương mại góp phần rút ngắn q trình mua hàng người tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố, tiền tệ, giúp cho kinh tế phát triển Dịch vụ thương mại, chất dịch vụ thương mại, khâu bán hàng K.Mak nói: "Bán hàng bước nhảy chết người" dịch vụ đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp thương mại Các doanh nghiệp thương mại không sản xuất hàng hố, hoạt động dịch vụ đóng vai trị chủ chốt hoạt động chung doanh nghiệp Ở có lẽ nên quay lại chút để làm rõ khái niẹm hàng hố Theo K.Mak hàng hố có loại: hàng hố hữu hình hàng hố vơ hình trước hết vật thoả mãn nhu cầu người, sau vật trao đổi với vật khác nói cách khác hàng hố vừa có giá trị sử dụng (giá trị) vừa phải có giá trị trao đổi Tất nhiên bỏ qua đặc điểm lớn hàng hố sản xuất để bán khơng phải phục vụ cho nhu cầu Ngày nay, người tiêu dùng mua sản phẩm, họ không muốn thoả mãn nhu cầu cá nhân loại sản phẩm mà họ muốn "sự thoả mãn tồn bộ" sản phẩm bao gồm hàng hố cứng hàng hố mềm với vai trị xuất hàng hoá thị trường Các doanh nghiệp thương mại đóng vai trị định việc hoàn chỉnh phần mềm hàng hố thơng qua hoạt động dịch vụ doanh nghiệp đương nhiên hoạt động dịch vụ trở thành hoạt động chủ yếu doanh nghiệp thương mại người tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại dùng, khách hàng có thoả mãn hay khơng phần lớn phụ thuộc vào hoạt động dịch vụ (điều đặc biệt đúng-trong kinh tế thị trường) Cùng sản phẩm doanh nghiệp bán tốt doanh nghiệp lẽ doanh nghiệp họ hoàn hảo hơn, loại hình kinh doanh dịch vụ có doanh nghiệp trội làm ăn hiệu hơn, lẽ dịch vụ họ hoàn hảo hơn, khách hàng thoả mãn nhiều Tất nhiên dùng phương pháp phân tích nhà kinh tế nghĩa "giả định yếu tố khác không đổi mà xem khác dịch vụ" Paul R Timm nói "Trong dịch vụ khách hàng khơng có trưng dụng, cải tiến, bị tụt hậu" Các doanh nghiệp không muốn bị tụt hậu phải trọng hoạt động dịch vụ khơng ngừng cải tiến, phát triển Dịch vụ thương mại khơng trực tiếp làm hàng hố phần lợi nhuận nhỏ nhoi nhà sản xuất nhường lại cho họ phải đầu tư thích đáng tồn phát triển Có thể tổng kết vai trị dịch vụ thương mại mặt sau: - Dịch vụ tạo sức cạnh tranh doanh nghiệp thúc đẩy kinh tế phát triển nhanh Chính doanh nghiệp thương mại hiểu "việc đưa dịch vụ tồi địn đánh vào mình" doanh nghiệp cố gắng đưa vào dịch vụ hoàn hảo nhất, vơ hình chung xâm chiếm phần thị trường hay nói khác lơi kéo số khách hàng doanh nghiệp khác Doanh nghiệp bị thị phần phải tìm cách để giành lại thị trường người tiêu dùng cách hồn thiện dịch vụ Điều làm cho người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại tiêu dùng đề cao, thu nhiều lợi ích hơn, xã hội phát triển với tốc độ nhanh - Dịch vụ góp phần tạo sức sống mới, định hướng cho phát triển doanh nghiệp thương mại Việt Nam tương lai Nó hội đầu tư đầy tiềm cá doanh nghiệp thương mại nhu cầu dịch vụ ngày lớn lên giới ngày đòi hỏi nhiều dịch vụ thoả mãn nhiều nhu cầu lúc Một ví dụ cụ thể, ngày trước máy bay đơn giản ngồi yên ghế đợi đến nơi cần đến Nhưng ngày nay, kinh doanh dịch vụ thời gian bay trở thành ngành kinh doanh béo bở đem lại lợi nhuận cao Có doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ ăn uống máy bay Có doanh nghiệp chun kinh doanh loại hình giải trí (nghe nhạc, đánh ) Cũng có doanh nghiệp chuyên kinh doanh lĩnh vực thông tin liên lạc cho người có nhu cầu thời gian bay Và doanh nghiệp ngày phát triển mạnh ln có xu hướng mở rộng số vốn tích luỹ ngày cao Dịch vụ giúp doanh nghiệp làm tốt trách nhiệm xã hội Đó vấn đề giải công ăn việc làm cho phận không nhỏ dân cư chưa có nghề nghiệp Tóm lại doanh nghiệp thương mại dịch vụ đóng vai trị quan trọng chủ chốt Chỉ hiểu điều đó, làm tốt điều doanh nghiệp thương mại có hội tồn tại, phát triển mở rộng sang lĩnh vực khác Những đặc điểm chủ yếu sản phẩm dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại Ngày tổng sản phẩm quốc dân nước doanh thu doanh nghiệp khơng thể khơng tính đến đóng góp lĩnh vực dịch vụ tỷ lệ cao nước có kinh tế phát triển Cùng với phát triển sản xuất tiến khoa học kỹ thuật, nhiều loại dịch vụ phát triển; với chất mục đích kinh doanh lĩnh vực đa dạng phong phú Về chất dịch vụ sản phẩm vật chất có nét khác biệt, khiến nhà kinh doanh dịch vụ thiết kế chương trình hoạt động marketing khơng thể bỏ qua - Là sản phẩm vơ hình, chất lượng dịch vụ khó đánh giá chịu nhiều yếu tố tác động người bán, người mua thời điểm dịch vụ - Sản xuất tiêu dùng, dịch vụ diễn đồng thời nên cung cầu dịch vụ tách rời mà phải tiến hành lúc - Dịch vụ cất giữ kho, làm phần đệm điều chỉnh thay đổi nhu cầu thị trường sản phẩm vật chất khác Những đặc điểm tạo nét đặc thù cho doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp sản xuất cần điểm cho hoạt động Marketing nhà kinh doanhcần điểm: với điểm kể bỏ sung them người (People) Quy mô sản xuất ngày tăng, tiến khoa học kỹ thuật mối quan hệ kỹ thuật mối quan hệ giao dịch thương mại phát triển đặt nhiều yêu cầu cho hoạt động thương mại có hoạt động dịch vụ khách hàng, trước, sau bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại Những loại hình dịch vụ, nội dung đặc trưng loại Từ nước ta chuyển sang chế thị trường với phát triển thị trường, loại hình dịch vụ nước ta phát triển nhanh mạnh Chúng phát triển hai dạng Đó dịch vụ mang tính chất sản xuất dịch vụ thương mại tuý a Trong dịch vụ mang tính chất sản xuất có nội dung đặc trưng sau: * Bán hàng vận chuyển hàng hoá theo yêu cầu khách Việc doanh nghiệp thương mại thực dịch vụ tạo điều kiện cho doanh nghiệp, hộ tiêu dùng tập trung sức vào cơng việc đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, sử dụng hợp lý sức lao động phương tiện vận tải, giảm chi phí lưu thơng, đồng thời cho phép doanh nghiệp thương mại làm tốt công tác nghiên cứu thị trường phục vụ tốt yêu cầu khách hàng nâng cao khả cạnh tranh * Chuẩn bị hàng hoá trước bán đưa vào sử dụng hàng hoá trước đưa vào sử dụng phải qua giai đoạn chuẩn bị cho thích dụng với nhu cầu tiêu dùng Ví dụ sắt thép phải cắt thành phôi phẩm; thuốc trừ sâu loại phải pha chế; nhiều loại mặt hàng tiêu dùng phải chuẩn bị trước Dịch vụ cho phép tiết kiệm tiêu dùng, nâng cao suất lao động hạ giá thành sản phẩm vận chuyển thuận tiện toán đơn giản * Dịch vụ kỹ thuật khách hàng: hình thức giới thiệ hàng, hướng dẫn mua sử dụng hàng hoá, tổ chức bảo dưỡng máy móc thiết bị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại * Dịch vụ cho thuê thiết bị Đây hình thức dịch vụ thích dùng quan nghiên cứu khoa học kỹ thuật, thiết kế xây dựng Nó áp dụng cho loại thiết bị có giá trị cao thời gian sử dụng doanh nghiệp hàng hố có nhu cầu sử dụng khơng thường xun b Dịch vụ thương mại tuý: gồm loại hình sau: * Chào hàng: hình thức dịch vụ mà doanh nghiệp thương mại tổ chức điểm giới thiệu bán trực tiếp hàng hố cho khách hàng Chào hàng có vị trí quan trọng hoạt động chiêu thị sử dụng lực lượng lao động nói chung đưa hàng hoá gần với nơi tiêu dùng sản xuất Trong hoạt động kinh doanh, muốn chào hàng có kết nhân viên chào hàng phải đáp ứng điều kiện sau: - Hiểu rõ thị trường nơi mà định tổ chức chào hàng Hiểu rõ vật tư hàng hoá đem giới thiệu (giá trị hàng hoá, cách bảo quản, sử dụng, khác biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh tương tự) - Biết nghệ thuật trình bày giới thiệu sản phẩm để thuyết phục người tiêu dùng, loại hàng hoá từ chưa biết đến biết đến ưa thích nẩy sinh nhu cầu đến mua sản phẩm Nhân viên dịch vụ phải biết phân biệt với loại hàng hoá tương tự khác, hiểu rõ thắc mắc khách để giới thiệu cách đắn trung thực * Dịch vụ quảng cáo 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại - Chuyển việc mua bán hàng hoá từ chế tập trung bao cấp sang mua bán theo chế thị trường giá hình thành sở giá trị quan hệ cung cầu Đây thành tựu lớn sau 10 năm đổi hoạt động thương mại dịch vụ chuyển từ thị trường trạng thái chia cắt khép kín theo địa giới hành kiểu "tự cung tự cấp" sang thị trường tự lưu thông theo quy luật kinh tế thị trường theo pháp luật Với tham gia nhiều thành phần kinh tế, bước đầu huy động tiềm vốn kỹ thuật vào lưu thơng hàng hố làm cho thị trường nước phát triển sống động, tổng mức lưu chuyển hàng hoá xã hội nhanh Kết tham gia thành phần kinh tế lưu thông khái quát là: đến tháng năm 1995 nước có 9860 doanh nghiệp thương mại (gồm 1845 doanh nghiệp Nhà nước, 5418 doanh nghiệp tư nhân, 2063 công ty trách nhiệm hữu hạn, 30 công ty cổ phần) triệu hộ kinh doanh thương mại thực tổng mức lưu chuyển hàng hoá 150.000 tỷ đồng, gấp 2,36 lần so với năm 1985 (đã loại trừ nhiều yếu tố trượt giá) Tính chung thời kỳ 1991-1995 tổng mức lưu chuyển hàng hoá xã hội tăng bình quân 20% năm tháng đầu năm 1996 tổng mức bán 96.000 tỷ đồng, đạt 53% dự kiến năm (140.000 tỷ đồng) bán lẻ 6600 tỷ đồng, đạt 47% dự kiến năm (140.000 tỷ đồng) Thị trường nước mở rộng theo hướng đa dạng hoá, đa phương hoá quan hệ kinh tế đối ngoại Trong năm 1991-1995 kinh tế đối ngoại phát triển đạt thành công đáng kể, kinh doanh xuất nhập tăng không ngừng, gấp lần so với năm 1986-1990, xuất tăng 2,8 lần, nhập tăng 1,8 lần, thị trường xuất nhập mở rộng Hiện ta có quan hệ bn bán với 105 nước khu vực, ký hiệp định thương mại với 60 nước (khu vực Châu Á Thái Bình Dương chiếm tỷ trọng 80% tổng kim ngạch buôn bán Việt 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại Nam, Châu Âu 15%, Châu Phi, Tây Nam Á 3%, Châu Mỹ 2%) Việt Nam có bạn hàng lớn khu vực Châu Á Nhật (chiếm 20% ttổng kim ngạch xuất nhập khẩu), Singapore (17%), Hongkong (10%), Hàn Quốc (9%), Đài Loan (&%), tạo tiền đề tốt thị trường xuất nhập khẩu, góp phần cho doanh nghiệp nước ta đổi cơng nghệ sản xuất đa dạng hố nâng cao chất lượng sản phẩm Đổi phương thức kinh doanh nâng cao khả đối tác Nhờ góp phần làm cho kinh tế nước ta vượt qua tình trạng hiểm nghèo, kinh tế xã hội nước ta có đà phát triển * Về xuất khẩu: năm 1988 lần kim ngạch xuất Việt Nam đạt tỷ USD Năm 1994: 3,6 tỷ USD, năm 1995: 5,23 tỷ USD, sáu tháng đầu năm 1996 tổng kim ngạch xuất đạt 3,050 tỷ USD 46,2% so với kế hoạch năm Kim ngạch xuất năm 1991-1995 đạt khoảng 17 tỷ USD tăng bình quân 20% năm Riêng năm 1995 tốc độ tăng khoảng 31% so với năm 1994 Tỷ trọng tổng kim ngạch xuất GDP 26,4% thời kỳ Tỷ trọng xuất địa phương có xu hướng tăng dần hàng năm: năm 1991 đạt 36,4%; năm 1995 đạt khoảng 45% Hàng hố xuất thơng qua chế biến có chiều hướng tăng, năm 1990: 5%; 1991: 8,5%; 1992: 23%; 1993: 20%; 1994: 22% Điều góp phần giải việc làm cho nhân dân Tích cực đổi cơng nghệ, chuyển dịch cấu kinh tế, nâng cao sức cạnh tranh hàng hố Việt Nam Về cấu nhóm hàng xuất khẩu: hàng cơng nghiệp nặng khống sản chiếm 32,8%, hàng công nghiệp nhẹ chiếm 18,1%; hàng nông lâm thuỷ sản chiếm 49,1% Nhóm hàng cơng nghiệp có xu ngày gia tăng tỷ trọng, đặc biệt hàng công nghiệp nhẹ mà chủ yếu hàng dệt, may mặc, dày dép 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại * Về nhập khẩu: tổng giá trị nhập thời kỳ 1991-1995 đạt khoảng 22 tỷ USD, tỷ trọng nhập địa phương tăng dần từ 29,9% năm 1991 lên 36,5% năm 1995 Cơ cấu nhóm hàng nhập thay đổi Tỷ trọng nhập thiết bị toàn bộ, thiết bị lẻ tăng cao từ 25,2% năm 1991 lên 39,5% năm 1995 Tổng giá trị nhập tháng đầu năm 1996 4,820 tỷ USD 51,3% kế hoạch năm 128,9% so với kỳ năm 1995 Các loại hình dịch vụ gắn với lưu thơng hàng hố năm đổi phát triển mạnh, thúc đẩy kinh doanh, sản xuất góp phần phục vụ đời sống giải việc làm cho người lao động, đóng góp ngày tăng cho ngân sách Hoạt động thương mại thu hút tren triệu lao động đóng góp 34% tổng thu ngân sách (khơng kể liên doanh với nước ngoài) chiếm 14% tổng sản phẩm nước Qua năm đổi đội ngũ nhà quản lý doanh nghiệp đanh hình thành Ý thức hiệu ngày rõ sàng lọc đào tạo chế nhiều cán quản lý kinh doanh thương nghiệp giữ phẩm chất đạo đức tích cực nâng cao trình độ lực để đối tác điều kiện quốc tế hoá quan hệ Đánh giá cách tổng quát Nghị Bộ Chính trị khẳng định: "Hoạt động thương nghiệp góp phần đảm bảo nhu cầu vật tư, hàng hoá cho kinh tế quốc dân Háng hoá nước phong phú, giá tương đối ổn định, lạm phát bị kiềm chế ngày có nhiều loại hàng hố Việt Nam có mặt thị trường giới Thương nghiệp góp phần tích cực vào việc phát triển sản xuất, phân công lại lao động xã hội, thúc đẩy ngành đổi công nghệ, cải tiến cấu sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, làm cho sản xuất bước gắn với nhu cầu thị trường Bước đầu phát huy lợi so sánh miền, thị trường nước ta với thị trường giới, tạo giá trị gia tăng chi kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân" 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại Tuy niên bên cạnh thành tựu kết nêu số tồn tại, khuyết điểm vấn đề phức tạp nẩy sinh thị trường hoạt động thương mại dịch vụ là: thị trường hàng hố số lượng doanh nghiệp bung kinh doanh phát triển với tốc độ nhanh nặng tính tự phát Nền thương nghiệp thương nghiệp nhỏ, tổ chức phân tán, manh múng, buôn bán theo kiểu "Chụp dựt" qua nhiều tầng nấc dẫn đến tình trạng ép giá đầu vào nâng giá đầu thị trường nước, bị chèn ép giá thị trường nước Chưa thiết lập mối liên kết lâu dài cươ sở sản xuất với nhà buôn bán nhà buôn bán với để hình thành kênh lưu thơng ổn định, tạo điều kiện hỗ trợ thúc đẩy sản xuất, hướng dẫn tiêu dùng, xây dựng thị trường cung ứng tiêu thụ vững đặc biệt lĩnh vực vật tư nông nghiệp, mua nông sản thực phẩm Trong kinh doanh gần có khuynh hướng: hầu hết đơn vị đăng ký kinh doanh tổng hợp cốt để "rộng đường hoạt động" thực tế hàng ngày chờ thời Khi thấy lợi đổ xơ tranh mua tranh bán, tiêu thụ khó khăn bỏ mặc người sản xuất, tạo tình trạng thừa thiếu hàng hoá, gây sốt giá, gây ổn định nhiều bất lợi thua thiệt * Điều lâu gây nhức nhối là: kỷ cương pháp luật bi vi phạm, trật tự thị trường chưa xác lập Nạn buôn lậu, buôn bán hàng giả diễn nghiêm trọng, tác động xấu đến đời sống sản xuất Tình trạng kinh doanh khơng đăng ký, khơng chấp hành hố đơn chứng từ, trốn thuế, cạnh tranh khơng lành mạnh cịn nhiều Trình độ văn minh thương nghiệp, tiêu chuẩn vệ sinh ăn uống thực phẩm thấp Hoạt động quảng cáo văn hoá phẩm chưa quản lý tốt, gây hại đến đạo đức, lối sống, ảnh hưởng xấu đến phong mỹ tục Khơng cán thối hố biến chất lợi dụng cương vị công tác tham ô, hối lộ, mưu cầu lợi ích riêng, làm phương hại đến lợi ích Nhà nước nhân dân 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại Khi đề cập đến tình trạng ngành thương mại dịch vụ không kể đến vai trò thương nghiệp quốc doanh việc phát triển ngành thương mại dịch vụ Nghị định 338/HĐBT ngày 20/11/1991 sở để xếp lại doanh nghiệp quốc doanh vốn có đặc điểm số lượng đông, quy mô nhỏ, tổ chức phân tán Ngày 7/8/1994 Thủ tướng Chính phủ định 90/TTg nhằm đánh giá kết hoạt động, chấn chỉnh tổ chức quản lý doanh nghiệp Nhà nước đăng ký lại theo Nghị định 388?HĐBT Tiếp để thúc đẩy việc tổ chức, xếp lại doanh nghiệp Nhà nước khẩn trương hơn, Thủ tướng Chính phủ Chỉ thị 500/TTg ngày 28/8/1995 xây dựng phương án tổng thể xếp doanh nghiệp Nhà nước Bộ, ngành, địa phương Trước có Nghị định 388/HĐBT nước có 2554 doanh nghiệp quốc doanh, vốn ít, bình qn đơn vị thương nghiệp quốc doanh có 2,14 tỷ đồng, vốn lưu động 1,24 tỷ đồng 335 số doanh nghiệp vốn pháp định 500 triệu đồng, khơng cơng ty có vốn pháp định nhỏ 100 triệu, 14,5% có vốn từ 500-1000 triệu; 24,4% có vốn từ 1-3 tỷ đồng Chỉ có 10,54% có vốn 10 tỷ đồng Vốn lại bị chiếm dụng, vốn kinh doanh chủ yếu vốn vay ngân hàng Năm 1991 lãi vay 719,5 tỷ chiếm 21,5% tổng số phí lưu thơng Hiệu kinh doanh thấp, 30,8% số công ty lãi tình trạng bấp bênh Tổng số lỗ lên đến 199,298 tỷ đồng, thương nghiệp địa phương lỗ 164,103 tỷ đồng Lao động đông, số người khơng có việc làm nhiều Vào thời điểm 1/7/1992 có 285.104 lao động khu vực quốc doanh, có 48.500 người (13%) phải nghỉ chờ việc Đến cuối năm 1994 nước 1650, giảm 36% với 371 công ty thuộc ngành trung ương quản lý Tổng số vốn quy mô công ty tăng lên Năm1994 vốn thương nghiệp quốc doanh 11,960 tỷ đồng (có 7000 tỷ đồng vốn lưu động), trung bình cơng ty có 7,2 tỷ đồng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại Mức lợi nhuận nộp ngân sách cao Năm 1994 có 76% cơng ty kinh doanh có lãi với tổng só tiền lãi 1067 tỷ đồng, nộp ngân sách 1282,690 tỷ đồng Lực lượng lao động năm 1994 tồn ngành cịn 264.500 CBCNV giảm 7,3% so với năm 1991, thu nhập tăng, bình quân đạt 403.000đ/người/tháng (năm 1991 175.000đ) Chính phủ phê duyệt cho thành lập công ty theo định 90/TTg định thành lập Tổng công ty theo định 91/TTg, 12 Bộ ngành 43 tỉnh thành phố trình Thủ tướng Chính phủ đề án tổng thể xếp lại doanh nghiệp Nhà nước (trong có thương nghiệp quốc doanh) Đánh giá thương nghiệp quốc doanh Bộ Chính trị khẳng định thương nghiệp quốc doanh vượt qua khó khăn thách thức chế thị trường "đã có chuyển đổi cấu tổ chức phương hướng kinh doanh thích ứng với chế mới, giữ tỷ trọng cao bán lẻ số ngành hàng thiết yếu, đóng góp ngày nhiều cho ngân sách Nhà nước, thực mặt hàng sách đồng bào miền núi dân tộc Một số doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, phát huy vai trò chủ đạo thị trường nội địa, bước đầu tìm chỗ đứng thị trường giới Một số doanh nghiệp chuyển đổi tổ chức thực trình liên kết tích tụ đầu tư vào sản xuất chế biến, qua tạo nguồn hàng, mở rộng thị trường: lực lượng kinh tế mạnh Nhà nước việc điều hoà cung cầu, ổn định giá cả" Tuy đạt kết quan trọng nêu trên, số tiêu chất lượng cải thiện nhìn chung thương nghiệp Nhà nước bộc lộ yếu tổ chức lẫn cấu quản lý đội ngũ cán hiệu kinh doanh thương nghiệp quốc doanh chiếm gàn 70% bán buôn, thiếu vốn khơng có điều kiện dự trữ lưu thông nên phải mua nhanh bán nhanh, tay lực lượng hàng hố đủ mạnh để 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại chi phối thị trường Các sở bán lẻ thương nghiệp quốc doanh hình thành từ lâu, sắo xếp lại nhiều lần, đến máy nặng nề, chịu khấu hao lớn cách bố trí cũ theo vùng địa lý không theo nhu cầu mua bán xã hội nên thường vào vị trí khơng thuận lợi cho mua sắm dân cư Về cấu thương nghiệp quốc doanh số lượng lớn quy mơ nhỏ, vốn hoạt động chồng chéo trải rộng tất ngành hàng địa bàn Đến năm 1994 900 doanh nghiệp (chiếm 53% tổng số doanh nghiệp Nhà nước) có số lao động 100 người 530 doanh nghiệp (chiếm 31%) có số vốn 500 triệu đồng Cơ cấu vốn khơng hợp lý, vốn có định chiếm tỷ trọng lớn Về tổ chức quản lý cán gắn với chế hạch toán bộc lọ sơ hở yếu Lực lượng lao động thương nghiệp quốc doanh đông suất lao động thấp, quen hoạt động điều kiện bao cấp, chuyển sang chế thị trường, lực tổ chức lại thị trường trình độ kinh doanh bị hạn chế Do tác động nguyên nhân trên, thương nghiệp Nhà nước khơng chưa phát huy vai trị chủ đạo lưu thơng hàng hố mà cịn hiệu quả, suất sinh lời đồng vốn thấp Năm 1994 đạt 9,85%/năm tốc độ tăng giá 14,4% Quản lý thị trường thương mại dịch vụ qua 10 năm đổi mới, quán triệt đường lối Đảng, đạo trực tiếp Chính phủ, việc quản lý Nhà nước thị trường hoạt động thương nghiệp có chuyển đổi sâu sắc, đạt kết quan trọng thể rõ đổi rõ rệt tương đối kinh tế Nghị Bộ Chính trị khẳng định: Quản lý Nhà nước thị trường hoạt động thương mại có tiến tổ chức hoạch định sách vĩ mơ, tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh phát triển Trong vấn đề xây dựng pháp luật chế sách quản lý vĩ mơ, xây dựng hồn thiện bước sách thị 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại trường, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động doanh nghiệp, qua thúc đẩy sản xuất kinh doanh Quyết định 193/HĐBT ngày 23/12/1988 kinh doanh thương mại dịch vụ nước xác định sách thương nhân sách mặt hàng bước đầu tạo lập sở cho việc chuyển đổi sang chế thị trường nước Việc ban hành Luật doanh nghiệp Nhà nước, Luật công ty, Luật doanh nghiệp tư nhân, Luật đầu tư nước ngoài, Nghị định 66/HĐBT, Nghị định 02/CP quy định kinh doanh hàng hoá dịch vụ thị trường nội địa, phạm vi kinh doanh địa vị pháp lý pháp nhân xác lập rõ ràng thêm Trên lĩnh vực ngoại thương có Nghị định 33/CP định cải cách thủ tục hành xác lập cải thiện dần chế quản lý xuất nhập phù hợp với phát triển sản xuất vận động thành phần kinh tế Một bước chuyển đổi quan trọng thành công quản lý giá: chuyển từ việc định giá cứng bao cấp hầu hết mặt hàng sang chế mua bán theo giá thoả thuận Nhà nước định giá khống chế giá tối đa gia stối thiểu số mặt hàng chiến lược, số mặt hàng thuộc diện sách xã hội Thị trường ngồi nước phát triển, thiết lập mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại, tạo môi trường pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động thương mại Một thành công đáng kể hoàn thiện chế công cụ quản lý vĩ mô, chuyển từ kế hoạch hoá trực tiếp sang kế hoạch hoá định hướng Đột phá định 217/HĐBT quyền tự chủ kinh doanh đơn vị sở, bãi bỏ chế độ thu quốc doanh ban hành luật thuế Tiếp chuyển chế kế hoạch hoá trực tiếp với hệ thống tiêu pháp lệnh sang chế kế hoạch định hướng việc xác lập cân đối cung cầu tiền-hàng sử dụng cơng cụ tài tín dụng kết hợp 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại với biện pháp phi thuế, bãi bỏ bao cấp vốn đầu tư, điều chỉnh tỷ giá đồng Việt Nam đồng ngoại tệ, tự chuyển đổi theo tỷ giá thị trường Những biện pháp sở để đưa dần hoạt động doanh nghiệp sang chế hạch toán tự chịu trách nhiệm lỗ lãi Nhờ thường xuyên vận hành theo chế thị trường bước hình thành thị trường ngày mở rộng, lưu thơng thơng suốt, góp phần quan trọng vào việc phát triển sản xuất cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên công tác quản lý Nhà nước thị trường hoạt động thương mại số khuyết điểm thể mặt sau: - Chưa xác định chế kết hợp kế hoạch với thị trường - Quản lý Nhà nước thị trường bị phân tán đặc biệt ngành thương mại dịch vụ bị chia cắt theo nhiều cấp ngành - Cơng tác kiểm tra kiểm sốt thị trường, đấu tranh chống buon lậu kinh doanh trái phép chưa có hiệu lực - Việc xây dựng sư lý thông tin, thu thập thông tin thị trường hoạt động thương nghiệp cố gắng chất lượng thông tin chưa cao, chưa kịp thời, Công tác phân tích dự báo cịn yếu chưa làm chức định hướng - Đội ngũ cán chậm đổi mới, đào tạo đào tạo lại b Các biện pháp phát triển dịch vụ thương mại nước ta Thực Nghị Đại hội Đại biểu Toàn quốc lần thứ VIII, Nghị 12/NQ-TW Bộ Chính trị xuất phát từ hoạt động thương mại 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại dịch vụ nước ta năm qua để có chương trình hành động đúng, tiếp tục đổi thương mại dịch vụ, phát triển thị trường theo định hướng XHCN, quan trọng phải quán triệt mục tiêu quan điểm đạo nên nq 12/NQ-TW Bộ trị theo mục tiêu quan điểm đạo Nghị Bộ trị đãđề chủ trương biện pháp chủ yếu Có thể hệ thống biện pháp theo lĩnh vực sau: Hoàn thiện quản lý Nhà nước thị trường hoạt động thương mại Chức quản lý Nhà nước thị trường hoạt động thương nghiệp thể nội dung: xây dựng pháp luật, chế sách quy chế cụ thể tạo khuôn khổ pháp lý để điều chỉnh hoạt động thương mại dịch vụ; xây dựng chiến lược thị trường nước nước ngoài, hoàn thiện sử dụng đắn cơng cụ tài tín dụng, tỷ giá Tăng cường xây dựng tổ chức hoạt động hệ thống thơng tin thương mại tồn quốc; tổ chức kiểm tra, kiểm soát thị trường, đấu tranh chống hành vi vi phạm pháp luật kinh doanh; xây dựng hoàn thiện máy quản lý đào tạo đội ngũ cán - Tổ chức lại thị trường loại địa bàn: thị trường nước thống lại có quan hệ mật thiết với cấu, phát triển lực lượng sản xuất, dung lượng hàng hoá, sức mua đời sống gắn với quy hoạch phát triển địa bàn Vì định hướng tổ chức lại thị trường vào mật độ giao lưu, tiêu chất, đặc điểm vai trị vị trí địa bàn Có thể tổ chức lại thị trường sau: + Thị trường đô thị: Đô thị trung tâm sản xuất, chế biến vùng tiêu thụ tập trung, nhu cầu phong phú đa dạng thành hệ thống nhiều tầng nhiều quy mô 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại + Thị trường nông thôn: phải đảm bảo yêu cầu phục vụ kịp thời cho sản xuất nông nghiệp, đời sống nông thôn, chợ cụm thương mại dịch vụ thị trấn, mơ hình chủ yếu để phát triển mạng lưới thương mại nông thôn + Thị trường miền núi, vùng sâu, vùng xa: Do đặc thù tỉnh miền núi sức sản xuất thấp, giao thơng yếu kém, kinh tế cịn mang tính tự cấp tự túc, giao lưu hàng hoá chưa phát triển Vì với khuyến khích tư thương kinh doanh địa bàn miền núi, vùng sâu, vùng xa, triệt để tận dụng lực lượng Nhà nước để hình thành đại lý thương nghiệp Nhà nước - Hoàn thiện tổ chức quản lý thương nghiệp Nhà nước - Tăng cường lãnh đạo Đảng lĩnh vực thương mại dịch vụ - Tiếp tục xây dựng cấu thị trường với nhiều chủ thể tự tự chủ kinh doanh thương mại dịch vụ pháp luật - Phát triển hình thức hợp tác lĩnh vực thương mại dịch vụ - Tổ chức hướng dẫn thành phần kinh tế khác kinh doanh thương mại - Tổ chức đấu tranh chống buôn lậu hành vi kinh doanh trái phép 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại KẾT LUẬN Ở nước ta hoạt động dịch vụ ngày mở rộng phát triển với nhiều hình thành khác nhau, mối quan tâm tất người Trong chế thị trường vấn đề kinh doanh có lợi nhuận để tồn phát triển yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp Nhưng cụ thể vấn đề kinh doanh tổ chức kinh doanh nào? Đó câu hỏi đặt bắt buộc doanh nghiệp phải tự trả lời khả Vậy phải hoạt động kinh doanh dịch vụ câu trả lời cho doanh nghiệp thương mại Từ đặc điểm chủ yếu sản phẩm đặc trưng dịch vụ, loại sản phẩm, thực trạng thương mại dịch vụ Từ đặc điểm nêu muốn phát triển thương mại dịch vụ không quan tâm đến hoạt động cách nghiêm túc 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị thương mại Giáo trình thương mại dịch vụ Luận văn tốt nghiệp Thời báo kinh tế Sài Gịn 1998 Tạp chí kinh tế giới 1996 Tạp chí số kiện 1996 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại MỤC LỤC Nội dung Trang Lời nói đầu 1 Khái niệm vai trị dịch vụ nói chung dịch vụ thương mại nói riêng Những đặc điểm chủ yếu sản phẩm dịch vụ Những loại hình dịch vụ, nội dung đặc trưng loại Đánh giá hiệu dịch vụ tổ chức thương mại 14 Thực trạng biện pháp phát triển thương mại dịch vụ 15 nước ta Kết luận 28 Tài liệu tham khảo 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án Kinh tế Thương mại    31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động thương mại dịch vụ có nhiều điều kiện để phát triển phát huy hết vai trị Thương mại dịch vụ sở để thực trình thương mại hố kinh tế Thực tiễn 10 năm công đổi nước ta thương mại dịch vụ đóng... tế Thương mại - Dịch vụ cịn đóng vai trị to lớn mang lại hiệu cho việc mở rộng thị trường nước nước tổ chức thương mại Thực trạng biện pháp phát triển thương mại dịch vụ nước ta a Thực trạng thương. .. Thương mại - Dịch vụ thương mại góp phần rút ngắn q trình mua hàng người tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố, tiền tệ, giúp cho kinh tế phát triển Dịch vụ thương mại, chất dịch vụ thương