Cướp biển với vận tải hàng hải

LỜI MỞ ĐẦU Là ngành công nghiệp sinh sau đẻ muộn so với giới, ngành công nghiệp ô tô Việt Nam bước phát triển Ta dễ dàng hiểu “nỗi khao khát” ViệtNam việc sở hữu ngành công nghiệp mà từ thập niên qua, Chính phủ dành cho ngành ô tô nhiều ưu đãi lớn Việt Nam đất nước 83 triệu dân với mức tăng trưởng cao kinh tế viễn cảnh tươi sáng ngành cơng nghiệp ơtơ hồn tồn Việc phát triển ngành công nghiệp cho phép đất nước tiết kiệm khoản ngoại tệ đáng kể dành cho nhập khẩu, góp phần giảm thâm hụt ngân sách hàng năm, nâng cao chất lượng đời sống dân cư đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Thực trạng ngành công nghiệp ô tô Việt Nam nào? Vì người tiêu dùng thích mua xe nhập xe lắp ráp nước? Làm để phát triển công nghiệp ô tô Việt Nam? Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng bước quan trọng để trả lời câu hỏi Ở Việt Nam việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng từ lâu dường bị bỏ quên, doanh nghiệp quan tâm đến việc sản xuất sản phẩm không quan tâm đến việc người tiêu dùng cần gì, muốn sản phẩm, dẫn đến sản phẩm không đáp ứng nhu cầu họ thất bại sản xuất kinh doanh điều tránh khỏi Vậy doanh nghiệp cần phải làm điều gì? Người viết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng Việt Nam mặt hàng ô tô lắp ráp nƣớc ô tô nhập khẩu” với mong muốn giải phần vướng mắc liên quan đến ngành công nghiệp ô tô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích nghiên cứu: Dựa kiến thức Marketing lĩnh vực nghiên cứu hành vi tiêu dùng, dựa kết khảo sát hành vi người tiêu dùng sản phẩm ô tô Việt Nam, đề tài nghiên cứu với mục đích cung cấp cho người đọc thơng tin ngành công nghiệp ô tô tại, đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới định mua xe người tiêu dùng đưa số xu hướng tiêu dùng quan trọng sản phẩm tương lai, để giúp doanh nghiệp đưa sách giải pháp hợp lý thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp ô tô nước Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu trình định mua xe người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng tới q trình đó, yếu tố tác động đến việc mua xe nhập hay lắp ráp nước Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phạm vi người sở hữu tơ, có ý định mua tơ, có đam mê ô tô sống khu vực Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu thống kê, so sánh đối chiếu, khảo sát câu hỏi,…kết hợp với lý thuyết để tìm hiểu vấn đề cần nghiên cứu Kết cấu khóa luận: Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài chia làm ba chương: CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI Ô TÔ LẮP RÁP TRONG NƢỚC VÀ Ô TÔ NHẬP KHẨU CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ Ô TÔ LẮP RÁP TRONG NƢỚC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Ngƣời tiêu dùng: 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng: Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Người tiêu dùng người cuối sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ Người tiêu dùng hiểu người mua định người tiêu dùng cuối (Ví dụ người mẹ mua sữa bột cho đứa trẻ gọi người tiêu dùng cô ta không người tiêu dùng sản phẩm đó) 1.1.2 Vai trị người tiêu dùng với phát triển kinh tế: Người tiêu dùng tham gia vào q trình mua hàng đóng lúc ba vài trò: Thứ nhất, với tư cách người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới đặc trưng sản phẩm cách sử dụng hàng hóa tối ưu Thứ hai, với tư cách người trả tiền để mua sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới giá loại hàng hóa giới hạn ngân sách dành cho loại hàng hóa khác Những mục quảng cáo liên quan tới giảm giá hay khuyến thường có sức hấp dẫn người tiêu dùng nhạy cảm với giá Thứ ba, với tư cách người mua hàng, họ quan tâm nhiều đến phương thức mua hàng Đó việc định xem nên đặt mua hàng qua mạng Internet hay đến trực tiếp showroom LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Hành vi tiêu dùng: 1.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng q trình mà cá nhân, nhóm, hay tổ chức lựa chọn, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Định nghĩa hành tiêu dùng bao gồm nhiều hoạt động vai trò khác người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng phận hệ thống hành vi người Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu xem khách hàng mua sử dụng hàng hóa Trên sở nhận thức rõ hành vi người iêu dùng, doanh nghiệp có chắn để trả lời vấn đề liên quan tới chiến lược Marketing cần vạch Đó vấn đề sau: + Ai người mua hàng? + Họ mua hàng hóa, dịch vụ gì? + Mục đích mua hàng hóa, dịch vụ đó? + Họ mua nào? Mua nào? Mua đâu? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng [11, 3] Mơ hình cho ta nhìn tổng quan cấu trúc hành vi người tiêu dùng Mỗi người số có cách nhìn nhận vật riêng biệt, có lối sống khác biệt so với người khác Nguyên nhân cách nhìn nhận vật người bị tác động yếu tơ bên ví dụ sở thích, cá tính, cảm xúc, trí nhớ…, hay yếu tố bên ngồi văn hóa, tuổi tác, gia đình, nghề nghiệp…, mà yếu tố tác động đến người cách khác Cách nhìn nhận cách sống người tác động nhiều đến nhu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cầu, mong muốn hàng ngày họ Q trình định người xuất phát từ lối sống, nhu cầu mong muốn Q trình định lại giúp người tự học hỏi nhiều thứ, tích lũy nhiều kinh nghiệm, lại gây tác động làm thay đổi yếu tố ảnh hưởng tới lối sống Và vậy, hành vi, thói quen người yếu tố luôn thay đổi theo thời gian 1.2.2 Phân loại hành vi tiêu dùng: Cách thông qua định người tiêu dùng đa dạng tùy theo kiểu định mua sắm Có khác biệt lớn việc định mua tuýp đánh răng, hay vợt tennis, hay camera đắt tiền hay xe Các định phức tạp đòi hỏi người định phải cân nhắc kỹ lưỡng phải tham khảo ý kiến nhiều nhiêu Bảng loại hành vi tiêu dùng dựa mức độ tham gia người mua mức độ khác biệt thương hiệu Bảng 1.1: Phân loại hành vi tiêu dùng Mức độ tham gia, Mức độ tham gia, quan tâm cao quan tâm thấp Các nhãn hiệu Hành vi mua tìm kiếm Hành vi mua phức tạp khác nhiều Các nhãn hiệu đa dạng Hành vi mua sắm Hành vi mua theo thói quen khác giảm rắc rối (Nguồn: tự tổng hợp) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Hành vi mua phức tạp: Người tiêu dùng có hành vi mua phức tạp họ tham gia, quan tâm nhiều vào hoạt động mua sắm ý thức khác biệt nhãn hiệu hàng hóa, hàng hóa hàng hóa đắt tiền, mua có nhiều rủi ro mua không thường xuyên…Thông thường, người tiêu dùng nhiều sản phẩm phải tìm hiểu thêm Họ phải trải qua trình tiếp thu để trước tiên xây dưng niềm tin vào sản phẩm, đến thái độ, sau tiến hành lựa chọn mua sắm Người làm Marketing cần phải hiểu nắm bắt hành vi tiêu dùng, thu thập thông tin đánh giá sản phẩm, đồng thời xây dựng chiến lược nhằm hỗ trợ người mua tìm hiểu tính lớp sản phẩm đó, giúp họ hiểu tầm quan trọng giá trị khác biệt mà sản phẩm mang lại (đối với sản phẩm tơ, cần tư vấn cho khách hàng, nêu bật điểm khác biệt, ưu việt sản phẩm so với sản phẩm loại khác, ví dụ xe BMW thường quan tâm tới tiện nghi người lái, Mercedes-benz trọng tới vị trí người ngồi sau, Toyota đề cao vấn đề tiết kiệm nhiên liệu…) *Hành vi mua sắm giảm rắc rối: Hành vi mua giảm rắc rối xảy người tiêu dùng có mức độ quan tâm tới hàng hóa lớn, nhiên lại khơng có nhiều khách biệt nhãn hiệu thị trường Khi người mua có xu hướng tìm hiểu thêm để xem có bán, mua nhanh gọn khác biệt nhãn hiệu không rõ rệt Họ phản ứng chủ yếu theo giá theo điều kiện mua Ví dụ việc mua bàn học cơng nghiệp, thảm trải sàn khơng địi hỏi phải có ưu điểm sử dụng trội so với sản phẩm loại khác, nhãn hiệu khơng có khác biệt lắm, người mua định mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thảm, bàn học rẻ điều kiện mua thuận tiện Sau mua người tiêu dùng thấy sản phẩm khơng phù hợp biết thông tin loại sản phẩm khác tốt hơn, băn khoăn với định mua Trong trường hợp này, người tiêu dùng hành động trước, sau có niềm tin thái độ với sản phẩm, người làm Marketing phải tạo dựng niềm tin cho khách hàng đưa đánh giá để giúp người tiêu dùng yên tâm với lựa chọn *Hành vi mua sắm thông thƣờng Hành vi mua sắm thông thường xảy người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ có giá trị thấp, sử dụng hàng ngày, sản phẩm khơng có khác biệt lớn nhãn hiệu thị trường, đồng thời người mua không dành mức độ quan tâm cao tới sản phẩm Ví dụ mua gạo siêu thị, mua đường, muối ăn, người tiêu dùng phải bận tâm sản phẩm này, họ đến cửa hàng mua nhãn hiệu bắt gặp Nếu họ cố tìm nhãn hiệu cũ, thói quen, khơng phải trung thành với nhãn hiệu Trong trường hợp này, hành vi người tiêu dùng không trải qua trình tự tìm hiểu, hình thành niềm tin, thái độ Người tiêu dùng khơng bỏ cơng sức tìm kiếm thơng tin nhãn hiệu, đánh giá đặc điểm chúng để mua hàng Trái lại họ thụ động tiếp nhận thơng tin xem truyền hình mục quảng cáo báo chí, người tiêu dùng khơng hình thành thái độ rõ ràng nhãn hiệu, mà lựa chọn quen thuộc Sau mua, họ khơng đánh giá thêm việc lựa chọn sản phẩm họ khơng quan tâm nhiều đến sản phẩm Như q trình mua sắm niềm tin vào nhãn hiệu hình thành trí thức lĩnh hội thụ động, tiếp đến hành vi mua hàng, sau việc đánh giá sản phẩm sau mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người làm Marketing cần quan tâm nhiều đén vấn đề giá biện pháp kích thích tiêu thụ để kích thích việc dùng thử sản phẩm, người mua khơng gắn bó chặt chẽ với nhãn hiệu Cần lập kế hoạch quảng cáo cụ thể phải lặp lặp lại nhiều lần với thời lượng ngắn, người mua trường hợp thường nhận diện sản phẩm theo biểu tượng gắn vào nhiều lần *Hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Một số tình mua sắm có đặc điểm người tiêu dùng để ý, sản phẩm có khác biệt lớn nhãn hiệu thị trường Trong trường hợp này, ta thường thấy người tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu nhiều lần Lấy ví dụ trường hợp mua sữa tươi Người tiêu dùng chọn nhãn hiệu sữa mà không cần cân nhắc nhiều tiêu dùng đánh giá Nhưng lần sau người tiêu dùng chọn nhãn hiệu khác cách vô tư hay muốn kiếm hương vị khác Việc thay đổi nhãn hiệu để tìm kiếm đa dạng khơng phải khơng hài lịng Trong trường hợp này, người làm Marketing cần cố gắng khuyến khích hành vi mua sắm thông thường cách khống chế phần lớn không gian trưng bày hàng, không để xảy trường hợp hết hàng dự trữ hỗ trợ hoạt động quảng cáo nhằm mục đích khắc sâu hình ảnh sản phẩm vào tâm trí người tiêu dùng Những doanh nghiệp cạnh tranh nhỏ thường khuyến khích khách hàng mua sản phẩm chiến lược giá khuyến nhằm thuyết phục người tiêu dùng dùng thử sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.3 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng : 1.2.3.1 Văn hóa: Văn hóa hệ thống bao gồm kiến thức, tín ngướng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, phong tục tập quán lực thói quen khác hình thành người xã hội Văn hóa yếu tố bản, dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng, bao gồm hầu hết khía cạnh ảnh hưởng tới trình suy nghĩ hành vi người Cách ăn mặc, tiêu dùng, cảm nhận giá trị hàng hóa, sử thể thơng qua tiêu dùng… chịu chi phối mạnh mẽ văn hóa Những người sống văn hóa khác có hành vi tiêu dùng khác Ví dụ người miền Bắc người miền Nam có cách ăn uống, sử dụng xe cộ, cách ăn mặc khác nhau, phong cách tiêu dùng người châu Âu khác biệt so với người châu Á Đôi văn hóa bị tác động trào lưu văn hóa khác Q trình biến đổi tạo nhu cầu mới, hành vi mới, có trào lưu văn hóa tích cực, có trào lưu mang tính tiêu cực Những người hoạt động lĩnh vực Marketing luôn cố gắng xác định thay đổi văn hóa để từ đề xuất sản phẩm cho phù hợp, mục tiêu để kết nối người tiêu dùng vào khía cạnh văn hóa mà họ hiểu thấy quen thuộc Ví dụ văn hóa quan tâm nhiều đến vấn đề giáo dục tạo cải cách lớn giáo dục, sản phẩm, dịch vụ liên quan đến giáo dục từ trọng nghiên cứu cải thiện nhiều Bằng nỗ lực vậy, chuyên gia Marketing xây dựng sản phẩm phù hợp với giá trị văn hóa người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hữu ích để doanh nghiệp tìm kiếm đầu cho sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp nên có định hướng tham gia vào hệ thống sản xuất phụ tùng, linh kiện tồn cầu, khó đầu tư sản xuất phụ tùng cho thị trường riêng lẻ yêu cầu đầu tư ban đầu lớn thị trường lại nhỏ lẻ yếu tố lớn gây cản trở thành công doanh nghiệp Trên số giải pháp ngƣời viết mạnh dạn đƣa q trình tìm hiểu ngành cơng nghiệp ô tô Việt Nam Nói tóm lại, đƣờng để nâng cao lực cạnh tranh cho ngành công nghiệp tơ Việt Nam cịn nhiều khó khăn gian nan Nó địi hỏi tâm, nỗ lực bền bỉ Chính phủ doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngành cơng nghiệp tơ Việt Nam cịn non trẻ so với giới Để bắt kịp nước khu vực, cần phải có tâm doanh nghiệp lẫn Chính phủ Khi kinh tế ngày phát triển, nhu cầu sử dụng mặt hàng xa xỉ ô tô ngày tăng lên, tiềm phát triển ngành công nghiệp lớn Các doanh nghiệp sản xuất ô tô nước cần trọng đến hoạt động Marketing đặc biệt nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, cầu nối quan trọng doanh nghiệp, nhà sản xuất, nhà phân phối với khách hàng Người tiêu dùng mua sắm thường có lựa chọn khác đa dạng, việc định phụ thuộc vào nhiều yếu tố văn hóa, nghề nghiệp, tuổi tác, thu nhập, gia đình, sở thích cá nhân Mỗi người có hành vi tiêu dùng khác thơng thường có xu hướng định, việc xác định xu hướng dựa hành vi tiêu dùng cá nhân thách thức lớn nhà tiếp thị Tiếp cận với người tiêu dùng khơng địi hỏi tốn thời gian, chi phí mà cịn địi hỏi người làm tiếp thị phải có nghệ thuật làm thỏa mãn khách hàng Cái giá phải bỏ đắt, thứ thu lại cịn có giá trị Nắm bắt yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng, nắm bắt xu hướng tiêu dùng tương lai, doanh nghiệp có sách, chiến lược hợp lý để phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh để thu lợi nhuận cao Đề tài nêu thực trạng ngành công nghiệp ô tô Việt Nam tại, đánh giá số yếu tố tác động đến định mua xe người tiêu dùng, đưa số định hướng tiêu dùng ô tô tương lai đồng thời đề xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com số giải pháp để đẩy mạnh công nghiệp ô tô nước Tuy nhiên kiến thức hạn chế đồng thời nghiên cứu số lượng nhỏ người dân sống khu vực thành thị đông đúc có đời sống đầy đủ, nên khơng tránh khỏi sai sót q trình thực khóa luận, người viết mong đóng góp ý kiến phê bình để nâng cao giá trị khóa luận, giúp khóa luận có ý nghĩa thực tế Qua lời kết, em xin chân thành cảm ơn cô/PGS.TS Đỗ Thị Loan bảo giúp đỡ em hoàn thành đề tài Xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ người viết việc tham gia khảo sát để hồn thành khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Câu hỏi khảo sát : Hành vi tiêu dùng sản phẩm ô tô Việt Nam Kính gửi… Tôi Nguyễn Duy Nhật, sinh viên năm thứ trường ĐH Ngoại Thương Hà Nội Mong bạn dành cho phút để tơi hồn thành khảo sát Hiện làm nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm ô tô nhằm đánh giá thực trạng tiêu dùng sản phẩm Việt Nam Bài khảo sát giúp tơi hồn thành nghiên cứu dùng làm tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp sản xuất, tiêu thụ xe Việt Nam từ đƣa sách có lợi ngƣời tiêu dùng Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân người làm khảo sát bảo mật Xin chân thành cảm ơn I Một vài thông tin cá nhân: Tên: Địa chỉ: Nghề nghiệp: Giới tính: Chọn Tuổi: SĐT: II.Câu hỏi khảo sát 1.Bạn sở hữu xe ô tô Rồi Chưa 2.Lý bạn định/muốn mua đa đáp án) Đi chơi với gia đình, bạn Nâng cao giá trị thân chƣa xe gì: (chọn tối Cho thuê bè Thể đẳng cấp Đi tơ an tồn tiện dụng Chở khách Thích chơi xe tơ Tiện lợi cho công việc Đi chơi xa Lý khác : … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.Bạn tìm hiểu thơng tin trƣớc mua tơ đâu (chọn tối đa đáp án) Sách báo Đại lý bán ô tô Internet Quảng cáo Tivi Người thân,bạn bè Triển lãm oto Quảng cáo trời Người sử dụng xe Diễn đàn oto Nguồn tìm hiểu khác: … 4.Mức độ quan tâm bạn đến vấn đề sau chọn mua mua ô tô nhƣ (Mỗi tiêu chuẩn tích vào điểm đánh giá) Điểm số đánh giá - Tiêu chuẩn đánh giá Không quan tâm (1) Rất quan tâm (5) Thương hiệu Chất lượng Giá thành Độ an toàn Kiểu dáng ngoại thất Kiểu dáng nội thất Kích cỡ Mầu sắc Dung tích xi lanh Tiết kiệm nhiên liệu Tính vận hành Phụ tùng thay Dịch vụ sau bán hàng Loại xe (số sàn/số tự động) 5.Nếu chọn mua ô tô bạn chọn mua loại xe Có dung tích xi lanh là: Nhỏ 1.0 lít Số chỗ 1.0 lít – 2.0 lít 2.0 lít – 3.0 lít Lớn 3.0 lít xe phố 2-4 chỗ - hatch back (kia morning, hyundai getz, honda jazz, smart for two, nissan TIDA, toyota yaris ) sedan 4-5 chỗ (corolla altis, camry, lacetti, Vios ) xe gầm cao 5-8 chỗ , SUV ( Toyota Venza, Rav4, Santa Fe, Ford Everest, Highlander…) xe thể thao (Audi TT, Audi A8, Ferrari ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiểu dáng Trẻ trung Đơn giản Thời trang Thể thao Sang trọng Khỏe khoắn Kiểu khác: … Hãng sản xuất BMW FIAT Ford GM Daewoo Honda Kia hyundai Mazda Toyota Daihatsu Mitsubishi Mercedes Hãng khác Màu sắc: Đen Da cam Đỏ Xanh dương Kết hợp màu Trắng Vàng Nâu Xanh Màu khác 6.Ngoài kiểu dáng, chất lƣợng xe, định mua xe, bạn quan tâm nhiều đến yếu tố khác: … 7.Nếu chọn mua tơ mức độ quan tâm bạn đến chƣơng trình khuyên (Mỗi tiêu chuẩn tích vào điểm đánh giá) Điểm số đánh giá - Tiêu chuẩn đánh giá Không quan tâm (1) Rất quan tâm (5) Giảm giá Tặng sản phẩm kèm Rút thăm trúng thưởng Bảo hành xe miễn phí Tặng thời gian bảo hành Khuyến bảo hiểm thời gian Hỗ trợ phí trước bạ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8.Dựa bạn biết bạn nêu đánh giá chủ quan bạn xe nhập xe lắp ráp nƣớc loại xe: (Mỗi tiêu chuẩn tích vào điểm đánh giá) Ví dụ xe Corolla có Corolla nhập Corolla Altis lắp ráp nước Tiêu chuẩn đánh giá Xe lắp ráp nước Ngang Xe nhập Không biết Máy xe có nhanh tã khơng Tiếng ồn xe Cảm giác lái Cảm giác độ an toàn Các tính vận hành khác DỊch vụ bán hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ bảo hành Nếu mua xe mới, bạn chọn kiểu xe Chọn đáp án 9.Có lý khiến bạn băn khoăn trƣớc định mua ô tô Chính sách thuế thay đổi Điều kiện đường xá Việt Nam Thời gian giao xe chậm Dịch vụ hậu Ý thức tham gia giao thông Lý khác: Lý khác: … 10.Bạn có sẵn sàng giới thiệu mẫu xe sử dụng ( tìm hiểu để mua ) cho ngƣời khác có nhu cầu mua xe khơng: Có Khơng 11.Theo bạn, để tăng sản lƣợng tiêu thụ ô tô lắp ráp nƣớc, nhà nƣớc doanh nghiệp phải làm điều trƣớc tiên … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12.Số thành viên gia đình bạn là: thành viên thành viên thành viên thành viên thành viên thành viên Trên thành viên 13.Bạn vui lịng cho biết trình độ văn hóa bạn Cấp Cấp Cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Trung cấp 14.Thu nhập trung bình / tháng gia đình bạn 1- triệu/tháng 5-10 triệu/tháng 15-20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng 10-15 triệu/tháng 15.Phần phụ dành cho ngƣời mua sử dụng xe Xe bạn xe nhập hay xe lắp ráp nước: Chọn đáp án Bạn có hài lịng sản phẩm dịch vụ nhận khơng Chọn đáp án Nếu khơng : sao? … … Bạn có ý định đổi xe hay không Chọn đáp án Nếu đổi xe bạn mua xe thương hiệu hay khác thương hiệu với xe cũ Chọn đáp án Lý bạn đổi xe Xe cũ Kiểu dáng Cơng nghẹ Đủ điều kiện tài Đáp ứng nhu cầu gia đình Lý khác… Muốn thay đổi hình ảnh *Kết khảo sát xem trang sau: https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dGJaZjYxX2VvT V9FZWk3Z1VhTU9wR0E6MA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *Tài liệu tham khảo nƣớc: Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, ĐH Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thượng Thái (2009), Marketing bản, ĐH Kinh tế quốc dân TP HCM, NXB Thống Kê Nguyễn Trung Văn (2008), Giáo trình Marketing quốc tế, ĐH Ngoại Thương,, NXB Lao động.-Xẫ hội Tập thể tác giả (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, ĐH Ngoại Thương, NXB giáo dục Bộ Công thương (2007), Quyết định số 34/2007/QĐ-BCN Bộ Công thương việc “Phê duyệt Quy hoạch phát triển cơng nghiệp hỗ trợ đến năm 2010, tầm nhìn đến năm 2020 Bộ Tài (2006), Quyết định số 43/2006/QĐ-BTC Về việc bãi bỏ sách thuế theo tỷ lệ nội địa hoá sản phẩm, phụ tùng thuộc ngành khí - điện - điện tử Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, Hệ thống ngắn gọn WTO cam kết gia nhập Việt Nam- Cam kết WTO ô tô Thủ tướng phủ (2004), Quyết định số 177/QĐ-TTG Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam đến năm 2010, tầm nhìn tới 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VAMA năm 2007, 2008, 2009 10 Thống kê tổng cục hải quan kim ngạch nhập ô tô năm 2007, 2008, 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Tài liệu tham khảo nƣớc ngoài: 11 Del I.Hawkins – Roger J.Best – Kenneth A Coney (2004), Consumer Behavior – Building Marketing Strategy 9th Edition McGraw-Hill / Irwin 12 Philip Kotler (2008), Marketing Management 13th Edition, Prentice Hall 13 Philip Kotler (1999), Principle of Marketing 2nd Edition Prentice Hall *Website tham khảo http://www.vietnamcar.com/?news/category/28/hiep-hoi-o-to vama.html http://www.autovietnam.net/chitiettintuc.php?id=2093&cid=8 http://www.autovietnam.net/chitiettintuc.php?id=2076&cid=8 http://www.vcci.com.vn/thi-truong/thi-truong-o-to-thue-co-phai-la-chia-khoavan-nang http://www.vietnamcar.com/?news/detail/28/1172/thi-truong-oto-luan-quantheo-vong-quay-cua-thue.html http://dddn.com.vn/20091203095416159cat113/oto-nk-se-duoc-giam-thue-vaonam-2010.htm http://www.thuonggiavietnam.com.vn/?php=tintuc&basic=detail&id=1759 http://www6.vnmedia.vn/newsdetail.asp?NewsId=182954&CatId=305 http://vneconomy.vn/2009042810530181P0C23/thoi-cua-xe-nho-dang-den.htm http://xe360.vn/the-gioi-xe/gioi-thieu-nhan-xet/xe-nho-xu-huong-tat-yeu/2467 http://www.gso.gov.vn http://www.customs.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Ngƣời tiêu dùng: 1.1.1 Khái niệm ngƣời tiêu dùng: 1.1.2 Vai trò ngƣời tiêu dùng với phát triển kinh tế 1.2 Hành vi tiêu dùng: 1.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng: 1.2.2 Phân loại hành vi tiêu dùng: 1.2.3 Các nhân tố bên ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng : 10 1.2.3.1 Văn hóa: 10 1.2.3.2 Nhóm văn hóa: 11 1.2.3.3 Địa vị xã hội: 11 1.2.3.4 Gia đình: 12 1.2.3.5 Nhân học 13 1.2.3.6 Nhóm tham khảo 14 1.2.3.7 Các hoạt động marketing 15 1.2.4 Các nhân tố bên ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng: 16 1.2.4.1 Nhận thức: 16 1.2.4.2 Học hỏi, tiếp thu: 18 1.2.4.3 Sự ghi nhớ: 18 1.2.4.4 Động cơ: 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.4.5 Cá tính: 21 1.2.4.6 Cảm xúc: 21 1.2.4.7 Thái độ: 22 1.2.5 Quá trình định ngƣời tiêu dùng 22 1.2.5.1 Nhận biết vấn đề: 23 1.2.5.2 Tìm kiếm thơng tin: 24 1.2.5.3 Đánh giá lựa chọn: 25 1.2.5.4 Quyết định mua hành động ma: 26 1.2.5.5 Phản ứng sau mua: 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI Ô TÔ LẮP RÁP TRONG NƢỚC VÀ Ô TÔ NHẬP KHẨU 30 2.1 Một số đặc điểm thị trƣờng ô tô Việt Nam 30 2.1.1 Về tốc độ phát triển: 30 2.1.2 Về bảo hộ sản xuất, tỉ lệ nội địa hóa: 33 2.1.3 Về tác động sách thuế, phí, lệ phí: 35 2.2 Kết điều tra thị trƣờng 37 2.2.1 Thông tin mẫu điều tra 38 2.2.2 Nghiên cứu q trình hình thành định mua tơ ngƣời tiêu dùng Việt Nam 40 2.2.2.1 Sự hình thành nhu cầu mua tơ: 40 2.2.2.2 Nguồn thông tin tham khảo mua ô tô 41 2.2.2.3 Đánh giá lựa chọn: 43 2.2.2.4 Quyết định mua hành động mua: 47 2.2.2.5 Phản ứng sau mua người tiêu dùng 49 2.2.3 Các yếu tố tác động đến định mua ô tô lắp ráp nƣớc hay ô tô nhập ngƣời tiêu dùng Việt Nam 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3.1 Yếu tố tác động đến định mua ô tô nhập khẩu: 50 2.2.3.1 Yếu tố tác động đến định mua ô tô lắp ráp nước: 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ Ô TÔ LẮP RÁP TRONG NƢỚC 58 3.1 Xu hƣớng tiêu dùng ô tô Việt Nam tƣơng lai 58 3.2 Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng ô tô lắp ráp nƣớc 63 3.2.1 Giải pháp vĩ mô 63 3.2.1.1 Bảo vệ thị trường cho xe nội phù hợp với tiến trình hội nhập kinh tế: 63 3.2.1.2 Giải kho khăn, bất cập hệ thống giao thông Việt Nam: 65 3.2.1.3 Hỗ trợ xây dựng phát triền ngành công nghiệp phụ trợ: 66 3.2.1.4 Cải tiến sách đầu tư nhằm phát triển ngành công nghiệp ô tô nước: 68 3.2.2 Giải pháp vi mô: 70 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ: 70 3.2.2.2 Phát triển thêm hoạt động dịch vụ sau bán hàng : 71 3.2.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing doanh nghiệp: 72 3.2.3 Một số giải pháp khác: 74 KẾT LUẬN 77 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Danh mục hình bài: Hình 1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Hình 1.2: Mơ hình tháp nhu cầu Maslow Hình 1.3: Quá trình định người tiêu dùng Hình 1.4: Yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng Hình 2.1: Một số lý người tiêu dùng muốn mua tơ Hình 2.2: Nguồn tham khảo người tiêu dùng mua tơ Hình 2.3: Mức độ quan tâm người tiêu dùng tới số yếu tố xe tơ Hình 2.4: Mức độ quan tâm người tiêu dùng tới yếu tố sau bán hàng Hình 2.5: Một số yếu tố cản trở định mua ô tô người tiêu dùng Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: Phân loại hành vi tiêu dùng Bảng 2.1: Doanh số bán hàng hiệp hội ô tô VAMA năm Bảng 2.2: Kim ngạch nhập ô tô nguyên qua năm Bảng 2.3: Một số thông tin mẫu điều tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... sức hấp dẫn người tiêu dùng nhạy cảm với giá Thứ ba, với tư cách người mua hàng, họ quan tâm nhiều đến phương thức mua hàng Đó việc định xem nên đặt mua hàng qua mạng Internet hay đến trực tiếp... thức khác biệt nhãn hiệu hàng hóa, hàng hóa hàng hóa đắt tiền, mua có nhiều rủi ro mua khơng thường xuyên…Thông thường, người tiêu dùng nhiều sản phẩm phải tìm hiểu thêm Họ phải trải qua trình tiếp... sản phẩm cách sử dụng hàng hóa tối ưu Thứ hai, với tư cách người trả tiền để mua sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới giá loại hàng hóa giới hạn ngân sách dành cho loại hàng hóa khác Những mục