HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TRANG YÊU CẦU GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM TRỰC TUYẾN (ECLAIMS)

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TRANG YÊU CẦU GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM TRỰC TUYẾN (ECLAIMS) Chào mừng Quý khách hàng đến với trang yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm (GQQLBH) trực tuyến (eClaims) Phú Hưng Life! Hồ sơ yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm trực tuyến áp dụng Quyền lợi bảo hiểm Hỗ trợ chi phí nằm viện có số tiền yêu cầu đợt nằm viện không triệu đồng I Hướng dẫn nộp hồ sơ yêu cầu GQQLBH trực tuyến Đường dẫn truy cập: https://i-form.phuhunglife.com/Claim/Clm03 Quý khách nộp yêu cầu GQQLBH vài bước đơn giản: Xác thực thông tin hợp đồng Đầu tiên, để tạo đơn yêu cầu GQQLBH trực tuyến, Qúy khách cần Xác thực thông tin hợp đồng cách nhập số hợp đồng & CMND/CCCD Bên mua bảo hiểm (được cập nhật gần với Công ty) Tiếp theo nhập mã OTP gửi đến số điện thoại Bên mua bảo hiểm Lưu ý: ▪ Trường hợp Quý khách thay đổi số điện thoại, vui lòng cập nhật số điện thoại trước tiến hành đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến Quý khách chọn truy cập đường dẫn để tạo Yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân khách hàng (https://i-form.phuhunglife.com/ps/thay-doi- PHÒNG GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM (ECLAIMS) thong-tin-ca-nhan) gửi Công ty đến trực tiếp Văn phịng kinh doanh Cơng ty để hồn tất thủ tục thay đổi ▪ Nếu xác thực OTP, Quý khách truy cập đường dẫn tạo Đơn yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm (https://i-form.phuhunglife.com/Claim/Clm02 ) định dạng PDF, sau in, ký tên gửi kèm chứng từ liên quan văn phòng kinh doanh Cơng ty tồn quốc Thơng tin cá nhân Chọn Người bảo hiểm điền thơng tin cá nhân cịn thiếu ▪ Thơng tin Người xảy kiện bảo hiểm: Hệ thống liệt kê Người bảo hiểm có hợp đồng bảo hiểm Sau Qúy khách chọn Người bảo hiểm cần yêu cầu GQQLBH, sau thông tin cá nhân tương ứng thể Qúy khách cần điền thông tin cá nhân cịn thiếu điều chỉnh (nếu có) ▪ Thơng tin Người yêu cầu bồi thường: Quý khách kiểm tra thông tin cá nhân Bên mua bảo hiểm (được mặc định) & điều chỉnh (nếu có) Qúy khách cần nhập địa email cá nhân, thông tin bắt buộc để thực hiên bước việc nộp hồ sơ yêu cầu GQQLBH trực tuyến PHÒNG GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM (ECLAIMS) Quyền lợi bảo hiểm Xác thực quyền lợi bảo hiểm cách nhấn “Tiếp tục” Nhập thông tin đợt điều trị mục “Sự kiện & Thông tin y khoa” Nhấn “LƯU ĐỢT ĐIỀU TRỊ” để qua bước Để yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm cho (các) đợt điều trị khác, Quý khách vui lòng nhập thông tin mục *Thông tin điều trị, sau nhấn LƯU ĐỢT ĐIỀU TRỊ để hồn thành thao tác PHÒNG GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM (ECLAIMS) Để xóa đợt điều trị vừa nhập, Qúy khách chọn vào vng phía trước đợt điều trị nhấn XĨA để xác nhận Khi nhập đầy đủ thơng tin đợt điều trị, nhấn TIẾP TỤC để qua bước Phương thức toán Quý khách chọn phương thức tốn nhập thơng tin cần thiết tương ứng để kết thúc thao tác tạo đơn yêu cầu ▪ Với phương thức nhận quyền lợi bảo hiểm TTDVKH, Quý khách làm thủ tục nhận tiền sau ngày làm việc kể từ ngày phát hành thư thông báo kết GQQLBH Qúy khách kiểm tra thông tin cá nhân chọn văn phòng nhận tiền ▪ Với phương thức nhận quyền lợi bảo hiểm qua hình thức đóng phí bảo hiểm, Số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm (nếu có) chuyển vào hợp đồng đóng phí PHỊNG GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM (ECLAIMS) ▪ Với phương thức nhận quyền lợi bảo hiểm chuyển vào tài khoản cá nhân, Quý khách nhận tiền sau ngày làm việc kể từ ngày phát hành thư thông báo kết GQQLBH Lưu ý tên chủ tài khoản khác bên mua bảo hiểm, QK vui lịng đính kèm giấy ủy quyền ▪ Với phương thức nhận quyền lợi bảo hiểm nhận tiền mặt ngân hàng, Quý khách làm thủ tục nhận tiền sau ngày làm việc kể từ ngày phát hành thư thông báo kết GQQLBH Lưu ý: ▪ ▪ Trong trường hợp Quý khách lựa chọn phương thức nhận tiền mặt Quầy Dịch vụ Khách hàng Công ty Ngân hàng, Quý khách vui lòng lưu ý mang theo CMND/CCCD (bản gốc cịn hiệu lực) Trong trường hợp, thơng tin Người nhận tiền khác với Bên mua bảo hiểm, Quý khách vui lòng gửi kèm Giấy ủy quyền (bản gốc) văn phịng kinh doanh Sau hồn thành thao tác tạo Đơn yêu cầu GQQLBH: Qúy khách xem, điều chỉnh, tải Đơn yêu cầu GQQLBH ❖ Nếu yêu cầu GQQLBH Qúy khách KHÔNG ĐỦ điều kiện nộp trực tuyến, Qúy khách vui lòng tải & in đơn yêu cầu GQQLBH, sau ký tên gửi kèm chứng từ khác văn phịng kinh doanh Cơng ty tồn quốc PHỊNG GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM (ECLAIMS) ❖ Nếu yêu cầu GQQLBH Qúy khách ĐỦ điều kiện nộp trực tuyến, Qúy khách vui lòng thực bước đính kèm hình ảnh chứng từ Lưu ý: ▪ Qúy khách vui lịng chụp hình ảnh chứng từ gốc scan màu chứng từ gốc ▪ Hệ thống chấp nhận định dạng file: PNG, JPG, JPEG, PDF Các định dạng khác không chấp nhận Sau đính kèm chứng từ, Qúy khách vui lòng đọc chọn đồng ý điều khoản Nhấn HỒN TẤT để nộp hồ sơ Thơng báo thao tác thành công bước nộp hồ sơ yêu cầu GQQLBH trực tuyến PHÒNG GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM (ECLAIMS) II Hướng dẫn nộp chứng từ bổ sung trực tuyến Đối với hồ sơ nộp yêu cầu GQQLBH trực tuyến, Qúy khách nhận thông báo bổ sung thơng tin (nếu có) qua email & SMS (của Bên mua bảo hiểm) Quý khách bổ sung hồ sơ chứng từ theo hai cách: ➢ ➢ Nộp bổ sung hồ sơ gốc văn phòng kinh doanh Phú Hưng Life tồn quốc Hình thức trực tuyến: truy cập đường dẫn đính kèm nội dung email thông báo Thư yêu cầu bổ sung thông tin làm theo hướng dẫn Lưu ý: ▪ Qúy khách vui lịng chụp hình ảnh chứng từ gốc scan màu chứng từ gốc ▪ Hệ thống chấp nhận định dạng file: PNG, JPG, JPEG, PDF Các định dạng khác không chấp nhận Sau đính kèm chứng từ, Qúy khách vui lịng đọc chọn đồng ý điều khoản Nhấn HOÀN TẤT để nộp hồ sơ Lưu ý: ▪ ▪ Mỗi đường dẫn để nộp chứng từ bổ sung trực tuyến áp dụng cho lần hồn tất, Qúy khách vui lòng lưu ý kiểm tra đầy đủ chứng từ bổ sung trước nhấn HOÀN TẤT để nộp hồ sơ Trường hợp cần bổ sung thêm chứng từ sau nộp hồ sơ trực tuyến, Qúy khách vui lịng gửi hình chụp chứng từ gốc scan màu chứng từ gốc địa email: claim@phuhunglife.com để hỗ trợ PHÒNG GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM (ECLAIMS) Cú pháp: eClaims - Bổ sung chứng từ - - - PHỊNG GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM (ECLAIMS)