KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM NĂM 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN - - KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM NĂM 2017 Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 11 năm 2017 MỤC LỤC Trang I PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN II KẾT QUẢ KHẢO SÁT III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC 13 IV NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 20 V PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT 24 GIỚI THIỆU Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động cải tiến dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học sinh viên Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát với điều tra thư viện sở 1, từ đánh giá chất lượng cải tiến dịch vụ phục vụ tốt cho người dùng tin Trung tâm thông tin - Thư viện I PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho bạn đọc sinh viên, giảng viên, nghiên cứu sinh học viên cao học Trường có mặt thư viện từ 15 đến ngày 31 tháng 10 năm 2017 phòng đọc, Phòng đa phương tiện, Phòng nghiên cứu Trong đó: - Số phiếu phát ra: 4000 - Số phiếu thu vào: 3947 - Số phiếu hợp lệ: 3947 - Số phiếu không hợp lệ: II KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ Thể bảng thống kê biểu đồ: Thông tin bạn đọc: Đối tƣợng Giảng viên Sinh viên Số phiếu 144 3612 Tỉ lệ 3,8% 96,2% Giới tính Nam Nữ Số phiếu 1680 1952 Khoa/ Viện Khoa Công nghệ khí Khoa Cơng nghệ thơng tin Khoa Công nghệ điện Khoa Công nghệ điện tử Khoa Công nghệ động lực Khoa Công nghệ Nhiệt - Lạnh Khoa Cơng nghệ hóa học Khoa Cơng nghệ may - Thời trang Khoa Kế tốn - Kiểm toán 10 Khoa Khoa học 11 Khoa Lý luận trị 12 Khoa Ngoại ngữ Tỉ lệ 46,3% 53,7% Số lƣợng 200 196 160 136 172 48 156 156 348 16 140 Tỉ lệ 8,1% 8.0% 6,5% 5,5% 7,0% 2,0% 6,4% 6,4% 14,2% 0,7% 0,3% 5,7% 13 Khoa Quản trị kinh doanh 14 Khoa Tài ngân hàng 15 Khoa Thương mại - Du lịch 16 Khoa Giáo dục thường xuyên 17 Khoa Kỹ thuật Xây dựng 18 Khoa Luật 19 Viện Công nghệ sinh học Thực phẩm 20 Viện Khoa học công nghệ Quản lý môi trường Hệ đào tạo: Cao học Đại học Cao đẳng Số phiếu 32 3420 152 284 132 148 24 72 52 11,6% 5,4% 6,0% 0% 0,3% 1,0% 2,9% 2,1% Tỉ lệ 0,9% 94,9% 4,2% Số lƣợng 3316 100 Bạn có sử dụng Facebook khơng? Có Khơng Tỉ lệ 97,1% 2,9% Mức độ sử dụng thƣ viện bạn: Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm 496 1740 1440 80 13,2% 46,3% 38,3% 2,1% Bạn biết đến dịch vụ thông tin thƣ viện qua kênh thông tin nào: Thầy cô, Bạn bè Cán thư viện Website, Facebook thư viện Khác 2304 292 984 472 Bạn sử dụng dịch vụ thông tin sau đây: Dịch vụ tham khảo (yêu cầu thông tin miễn phí) 62% 7,9% 26,5% 12,7% 912 24,3% Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn tài liệu từ 1344 thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP HCM) Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu từ 14 ngày, 376 riêng giáo trình: 03 tháng miễn phí) Đa phương tiện 1776 35,8% Internet wifi 68,4% 2568 10% 47,3% Dịch vụ trả lời qua mạng (qua Facebook, điện thoại, 328 email, trực tiếp quầy tham khảo) Phịng họp nhóm 2456 8,7% Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV) 4,4% 162 65,5% Mục đích sử dụng dịch vụ thơng tin thƣ viện bạn: Học tập Nghiên cứu Giải trí o o o o o o 3532 816 1048 94,1% 21,7% 27,9% Nghỉ ngơi (5) Tìm thơng tin (4) Làm việc (1) Đăng ký học phần (1) Không gian riêng tư, yên tĩnh (1) Đọc tin tức (1) Mức độ hài lòng bạn thái độ phục vụ cán thƣ viện: Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 692 1944 1088 36 18,4% 51,7% 28,9% 1.0% Mức độ hài lòng bạn quy trình phục vụ thƣ viện cung cấp thơng tin Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 628 1916 1188 24 16,7% 51.0% 31,6% 0.6% Mức độ hài lòng bạn dịch vụ: 8.1 Dịch vụ tham khảo (u cầu thơng tin miễn phí) Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 524 1872 1080 24 15,0% 53,5% 30,9% 0.6% 8.2 Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu từ 14 ngày, riêng giáo trình: 03 tháng miễn phí) Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 616 1821 1012 36 17,7% 52,3% 29,0% 1.0% 8.3 Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP.HCM) Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 400 1338 1420 24 12,6% 44,6% 42,0% 0,8% 10 8.6 Dịch vụ trả lời qua mạng (qua Facebook, điện thoại, email, trực tiếp quầy tham khảo) Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 336 1104 336 92 11,0% 36,1% 49,9% 3,0% 108 1748 1020 108 16,3% 50,9% 29,7% 3,1% 8.7 Phịng học nhóm Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 12 8.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV) Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 128 68 60 50,0% 26,6% 23,4% 0% III Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC Góp ý, đề xuất bạn cải tiến chất lƣợng dịch vụ thông tin thƣ viện (nếu có): 9.1 Dịch vụ tham khảo Stt Nội dung 10 11 Cần tham khảo lâu Có nhiều tài liệu Ít tài liệu q, khơng cập nhật tài liệu Cịn khơng rõ ràng Nếu nhận thơng tin vịng 2-3 ngày sau gửi yêu cầu tốt Em mong muốn có nhiều tài liệu Cung cấp chi tiết Tương đối ổn Thêm nhiều sách thao khảo Nhiều tài liệu khơng có Tốt 9.2 Stt Số lƣợng phiếu 1 1 1 1 Lƣu hành tài liệu: Nội dung Thêm đầu sách, đa dạng phong phú Số lƣợng phiếu 13 Còn thiếu tài liệu tham khảo, sách chuyên ngành Tăng thêm thời gian mượn sách tham khảo, giáo trình Bổ sung loại sách mới, phù hợp với thời đại phát triển kinh tế, loại bỏ sách XB cũ Mong dịch vụ lưu hành tài liệu kéo dài thời gian mượn lên tháng Mượn trả tài liệu tháng (1 học kỳ) tuần với sách tham khảo Phí chân thấp Bổ sung thêm đầu sách tài liệu nghiên cứu khoa học 10 Một số tài liệu thư viện bị vài trang, em thấy cần bổ sung thêm 11 Giáo trình, tài liệu học cần giới thiệu cho sinh viên 12 Quá tốt 13 14 15 16 17 11 1 1 Mỗi tựa sách nên mua vừa đủ, tựa q nhiều đến khơng cần thiết, tựa cần thiết nằm khơng có, có tựa 20 nhu cầu mượn không nhiều Thiếu nhiều sách sử dụng mơ hình ngành môi trường Mở rộng tài liệu cho mượn nhà để học tập, nghiên cứu Tài liệu ngành may ít, khó tìm Mượn tài liệu khơng nên trả phí, SV khơng có tiền mượn giáo trình, tài liệu 1 1 Nếu sở vật chất cho phép mong thư viện vận hành chế độ mượn trả sách 18 qua account (Không cần thủ thư/nhân viên thư viện thực thao tác ghi nhận) Chi phí ( Tiền đặc cọc) mượn sách 15 ngày mắc 20 Cần phổ biến kỹ tài liệu cho mượn 9.3 Stt 1 Mƣợn liên thƣ viện: Nội dung Cho thời gian mượn nhà nhiều Cần có giáo viên hướng dẫn thơng tin đến sinh viên Phổ biến cho nhiều sinh viên biết đến Cho thêm thời gian mượn Chưa biết cách sử dụng có tìm hiểm Hướng dẫn cụ thể, rộng rãi cho sinh viên Thời gian trả sách nên kéo dài Chưa phổ biến Số lƣợng phiếu 1 1 1 9.4 Đa phƣơng tiện: Stt Nội dung Mạng chạy chậm, chờ lâu Cần cải thiện hệ thống mạng ổn định Nâng cấp cấu hình máy mạnh Bổ sung thêm máy tính để phục vụ học sinh, tránh trường hợp ngồi chờ lâu Số lƣợng phiếu 14 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Mở thêm phòng máy với số lượng máy lớn Một số bàn phím bị mờ chữ Hạ nhiệt độ máy lạnh, mạng chậm, máy 37 bị lỗi định dạng chữ lên facebook Mỗi lần truy cập cần giới hạn thời gian Một số máy bị lỗi, hình chờ trị game Cần có thêm nhiều chương trình hỗ trợ cho việc học tập chương trình adobe Cho truy cập web giải trí Máy tốt, cịn lại số số máy hay bị Thầy có thái độ khó chịu với sinh viên Bên cạnh xem tài liệu cần cho sinh viên giải trí Nên cho sinh viên dùng khơng cần ghi giấy lý sử dụng Máy tính có máy tốt máy khơng, đăng nhập sử dụng khơng an tồn, dễ bị mất, hỏng Rất tốt Một vài máy không truy cập google drive Cần cởi mở, chu đáo, ân cần luôn vui vẻ 1 1 1 1 1 1 1 Internet wifi (wifi có đăng ký): 9.4 Stt 10 11 12 13 14 15 9.5 Stt Nội dung Mạng wifi yếu Mạng chậm không truy cập Cần cải thiện chất lượng wifi Cho wifi free để sinh viên sử dụng dễ không cần phải ghi lại địa marc tốn thời gian Wifi không ổn định, chập chờn lúc có lúc khơng Cần tăng cường thêm wifi Wifi lầu khơng vào mạng Cần có hướng dẫn cách đăng ký wifi nhiều bạn vơ chưa biết Lắp thêm wifi phịng học nhóm Chỉ nên đăng ký lần Lầu không truy cập wifi Cần mở ngày Lầu 2, thường xuyên không sử dụng wifi cần cải thiện Tầng khơng có wifi cho sinh viên Lầu khơng có mạng internet em nghĩ nên cho lầu Số lƣợng phiếu 55 15 31 15 1 1 1 1 Dịch vụ trả lời qua mạng: Nội dung Trả lời qua mạng rõ ràng, dễ hiểu Số lƣợng phiếu 15 trả lời chậm, cần trả lời nhanh 9.6 Những tài liệu tơi cần tải thường thư viện khơng tải đặc biệt báo có nguồn gốc FAO Em khơng biết dịch vụ có sử dụng Tăng cường, tích cực, nhanh chóng trả lời qua mạng Chưa phổ biến cho sinh viên 1 1 Phịng học nhóm: Stt Nội dung 10 11 12 Cần có điều hịa cho phịng học nhóm Phịng học nhóm cịn q Xây dựng thêm nhiều phịng học nhóm Phịng học nóng cần thiết kế mát Bổ sung thêm quạt cho bớt nóng Nên dùng kính cách âm Mở thêm vào buổi tối Tăng thời gian mở cửa, mở rộng thêm phịng Kiểm tra quạt khóa phịng số phòng Ghế ngồi thiếu, vài ghế bị hư hỏng Nên có thêm bút lơng khăn bơi nhận quầy để quản lí Nên có máy chiếu để dễ tập thuyết trình Nên có dịch vụ đăng kí phịng học nhóm, Đặt thời gian phịng học nhóm qua mạng Nên cho nhóm sinh viên vào học dù có người Khơng đủ ổ cắm điện để đáp ứng nhu cầu cho sinh viên Nên gia hạn thêm thời gian phịng họp nhóm Phịng học nhóm đóng sớm Có phịng quạt bị hư, chưa trang bị đủ sở học tập Đầu tư thêm vật chất Sửa chữa lại số thiết bị phòng (cửa phòng, quạt, đèn) Thiếu dụng cụ viết bảng, bơng lau Phịng cần kín Hơi tối 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 9.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV): Stt Nội dung Khả năng, không đủ cho sinh viên sử dụng Nên mở cửa thêm ngồi để giảng viên có nơi n tĩnh nghiên cứu học tập Nhiệt độ phịng vừa phải lạnh q dễ bị ốm Phịng tốt máy lạnh yếu Số lƣợng phiếu 16 34 21 10 1 1 1 1 1 Số lƣợng phiếu 1 16 10 Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thƣ viện: Nội dung Stt 10 Cộ sách tin học văn phòng 2016, sách học tiếng anh (tiếng việt), sách học tiếng hàn Bổ sung thêm sách kĩ năng, sách ngoại ngữ Các giáo trình kế tốn kiểm tốn Các văn luật, Giáo trình luật Bổ sung thêm đầu sách cho khối ngành, tài liệu nghiên cứu khoa học Cần nhiều sách Tiếng anh Thư viện cần bổ sung thêm nhiều đầu sách có giá trị tinh dầu, mỹ phẩm Mong có nhiều sách ngành maraketing Nên có thêm sách tham khảo thêm ngành cơng nghệ Hóa học ( Tạp chí khoa học) Tài liệu chưa đa dạng, cần bổ sung thêm tài liệu hỗ trợ chuyên ngành tài ngân hàng, sách kỹ sống Số lƣợng phiếu 1 1 1 1 11 12 13 14 15 16 Thêm nhiều tài liệu tác giả tiếng Tài liệu chuyên ngành ô tơ ít, Cần nhiều tài liệu ngành tô Cần nhiều sách thiết kế thời trang Cần nhiều tài liệu môn sở Nên có nhiều tài liệu ngành quản trị nhà hàng Rất mong thư viện cập nhật sách hiệnn như: Đắc nhân tâm, Đừng ăn 1 1 1 17 18 Cần có nhiều sách lĩnh vực kinh kế, giao tiếp, Tiếng anh Thư viện cần bổ sung thêm nhiều sách chuyên ngành điện tử cho phong phú đa dạng 1 19 20 Bổ sung tài liệu chuyên ngành may thời trang để sinh viên nghiên cứu học tập Bổ sung sách Khoa học - kỹ thuật Sách phát triển thân, kỹ mềm Sách văn học, tác phẩm kinh điển tiếng 21 22 Bổ sung sách văn học - nghệ thuật Thêm nhiều sách giải tập dễ hiểu toán cao cấp 1 11 Ý kiến khác Stt Nội dung 1 Cơ sở vật chất trang thiết bị Đề nghị xây nhà vệ sinh thư viện cho sinh viên sử dụng Số lƣợng phiếu 17 Máy lạnh thư viện lạnh quá, e mong thư viện giảm máy lạnh xuống để em bạn tập trung học tập tốt Cần tạo môi trường thân thiện, tiện lợi Đèn yếu ánh sáng mờ, mong trường xem xét lại Không đủ chỗ ngồi vào cao điểm Sửa ghế thêm ghế vào bàn khơng có ghế, cảm ơn! Nên xây thêm phòng nằm ngủ trưa, ghế nằm, ghế ngả Đừng tăng học phí nhiều tội nghiệp sinh viên nghèo 1 1 Một số thư viện trường khác có chỗ cho sinh viên nghỉ trưa, trường nâng cấp thêm Lắp thêm ổ cắm điện cho sinh viên nhiều vị trí Lắp nhiều bàn học cho sinh viên Thư viện nóng vào buổi trưa nên cần bật điều hòa Ghế ngồi bàn học không phù hợp, ghế thấp,dẫn đến tư ngồi không thoải mái Thư viện nên kiểm kê lại vật chất gian phịng có nhiều bàn ghế khơng cịn sử dụng 1 14 15 Mua thêm ghế Trang thiết bị nhà trường tốt Tuy nhiên có lúc khó khăn cao điểm người mở wifi free bắt kẹt, có người bắt wifi, có người khơng 1 16 Lắp thêm nhiều máy lạnh, nên bỏ quạt thay máy lạnh Vệ sinh kỹ tầng Cần nâng cấp máy tính lối vào thư viện Các sách điều khiển tự động hóa nhà trường có đa phần cũ, trường kỹ thuật Sư phạm kỹ thuật, FPT dạy kỹ thuật điều khiển bậc cao thiên tự động hóa nhiều (tức thiên thuật tốn điều khiển khơng dạy để sinh viên thực hành điều khiển không thôi) 10 11 12 13 17 18 1 Tài ngun thơng tin Sách giáo khoa cịn hạn chế, giáo trình cũ Một số sách thư viện tái nhiều lần chưa có thư viện, sử dụng sách tái cũ khó theo dõi giảng thày cô 1 Cần nhiều sách nói sống tâm lí, ứng xử giao tiếp phong phú thể loại hơn, không thiết 100% sách nghiên cứu khoa học hay đề tài chuyên môn Mở dịch vụ bán sách, tài liệu có đặt trước chuyên ngành để sinh viên tránh mua sách photo, có ưu đãi giá cho sinh viên 18 Rất ổn chất lượng phục vụ nhiên cần mở rộng thêm tài liệu sâu chuyên ngành, liên hệ thực tế sách tiếng anh nên đầu tư kỹ không riêng sách cho luyện thi chứng Nhập thêm nhiều loại sách Nhiều sách thư viện xuất lâu chưa mua mới, đặc biệt giáo trình thuế, khơng có tài liệu nhiều môn quản trị ngân hàng thương mại để giúp sinh viên làm tập Mặc dù ngồi phịng nghiên cứu sử dụng link thư viện kinh tế chủ yếu nên chưa khai thác hết tất dịch vụ thư viện Nhưng nhìn chung phong phú đa dạng Cập nhật bài, tạp chí, tài liệu Thái độ phục vục quy trình phục vụ Cần nhân viên giúp giữ trật tự thư viện Lịch tôn trọng sinh viên Thái độ số nhân viên cần điều chỉnh lúc đơng đúc sinh viên cán có chút bực tức mặt 1 9 10 11 12 13 14 1 1 Nhiều em vào thư viện thấy nhiều bàn trống khơng có ghế ngồi đơi lúc cách nói chuyện thư viện cộc lốc, khó chịu Mọi thứ cịn lại tốt Thái độ phục vụ cần thoải mái hơn, đa số khơng có cảm tình cần có thái độ vui vẻ, nhiệt tình, khơng lớn tiếng với nhũng sinh viên sử dụng dịch vụ Thái độ phục vụ cần thân thiện Thầy nên nhiệt tình q trình sinh viên có thắc mắc cần hỏi, đặc biệt gác thư viện nhìn nhăn, khó chịu Hơm bữa hỏi đọc báo mà nhăn kinh khủng, vào hơm sau Ngồi ra, trường nên mua nhiều sách đa dạng loại sách Đơi thầy(cơ) phịng đa phương tiện không tôn trọng sinh viên Mong thầy (cô) cố gắng cải thiện E yêu cầu thư viện hoạt động thêm vào thứ 7, chủ nhật để tụi em có nơi họp nhóm đa số người rãnh ngày Thái độ giao tiếp cần phải nhanh lẹ khẩn trương Thái độ phục vụ phận thư viện (Nam) cần thay đổi để tốt Thân thiện Các thầy thư viện tập thói quen cười với giảng viên, sinh viên họ cần sử dụng tiện ích thư viện 1 Nhân viên quản lý thư viện cần có thái độ tận tình bảo sinh viên không nắm rõ nội quy cách thức thư viện 1 1 1 1 19 15 Gần công tác quản lý thư viện tốt hơn, nhắc nhở tận tình sinh viên vi phạm nội quy Nhưng có điểm e khơng đồng ý khơng cho sinh viên ngủ trường chưa có phịng nghỉ ngơi vào trưa nên có thư viện nơi sinh viên chợp mắt sau tiết học đề chờ học Mặt khác trình học việc mỏi mắt, mệt, sinh viên chợp mắt chuyện thường thư viện khơng nên q khắt khe chuyện Các thư viện nhỏ nhẹ dễ thương, có thầy to tiếng khó chịu 16 17 Bỏ việc cần thẻ sinh viên vào thư viện nhiều để quên nhà Giờ đóng cửa nên đóng cửa khoảng 9h30 Chủ nhật mở cửa cho sinh viên vào nên mở cửa đến khoảng 6h Không cho sinh viên làm ngồi việc học phịng đa phương tiện mà mở lên toàn thấy game 1 Đề nghị thư viện kiểm soát việc bạn sinh viên mang thức ăn vào thư viện Nhiều bạn sinh viên gây ồn làm ảnh hưởng đến bạn xung quanh Tại phải check thẻ sinh viên lỡ quên đem đọc MSSV rồi, lỡ có việc gấp học nhóm người quên đem mà nhóm phải di chuyển Đề xuất thư viện nhắc nhở bạn sinh viên không nằm ngủ phòng trưng bày vào buối trưa Đối với thư viện yên tĩnh, đầy đủ tiện nghi tốt rồi, nhiều lúc wifi hay tín hiệu khiến việc tìm kiếm thơng tin khơng thuận lợi cho cám ơn 24 Có thể mang thức ăn nhanh vào thư viện để ngồi học đói bụng ăn (tất nhiên ăn xong dọn dẹp sẽ, bỏ vào thùng rác nơi quy định) 25 Mong muốn cuối tuần mở thêm khơng gian lầu đơi lúc khơng đủ chỗ ngồi phịng học nhóm khơng hoạt động 26 27 Các thầy cô thư viện làm việc tốt, hoàn thành Hạn chế lại ồn thư viện, không cho mang đồ ăn vào để tránh bốc mùi Nên để bảng dẫn lối ra, vào cho sinh viên cịn nhiều sinh viên chưa biết Em hài lòng Thư viện trường Làm lưu ý thư viện bật chút sinh viên dễ nhìn, để khơng bị nhắc nhở, làm cho thư viện trật tự Cấm mang đồ ăn vào thư viện Quy định sinh viên phải dọn rác chỗ trước rời Em nghĩ sinh viên giáo viên nên có thái độ cư xử mực hợp tình, hợp lý Tất thái độ dịch vụ tốt 1 18 19 20 21 22 23 28 29 30 31 32 33 1 1 1 1 1 IV NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Vào lúc 13h30’ ngày 13/11/2017 Thư viện tổ chức họp nhận xét đánh giá kết khảo sát sinh viên năm 2017 Kết luận sau: 20 Những mặt đạt - Hầu hết sinh viên hài lòng thái độ quy trình phục vụ thư viện; - Các dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên lượt sinh viên vào thư viện thường xuyên; - Tài liệu thông tin đa dạng đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Những mặt chƣa đạt - Môi trường thư viện: Nhiệt độ phịng đọc, học nhóm nóng, sinh viên nói chuyện lớn gây tiếng ồn thư viện ảnh hưởng đến người học; - Trang thiết bị thư viện cũ, nhiều ghế hư hỏng, thiếu ghế dẫn đến không đủ chỗ ngồi cho sinh viên vào học tập; - Mức độ cập nhật tài liệu chưa thường xuyên đặc biệt tài liệu khối ngành kinh tế; Giáo trình khoa; sách Tiếng Anh, sách kỹ sống, sách văn học nghệ thuật giải trí; - Một số dịch vụ sinh viên chưa biến đến sử dụng nhiều dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ trả lời qua mạng; - Mạng wifi yếu, thủ tục đăng ký địa MAC làm thời gian sinh viên; - Phịng học nhóm cịn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu sinh viên; - Cán thư viện nắm bắt nhu cầu thông tin sinh viên - Thái độ phục vụ nhân viên chưa đơi chưa nhiệt tình, chu đáo Biện pháp khắc phục a Giáo trình Tài liệu tham khảo: - Làm việc trực tiếp với Khoa danh mục giáo trình, tài liệu tham khảo theo chương trình đào tạo; - Đẩy mạnh dịch vụ tham khảo, cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời qua mạng thời gian phản hồi, chất lượng thông tin chuyển đến bạn đọc, tăng cường sử dụng dịch vụ liên kết thư viện, mượn liên thư viện để cải thiện chất lượng dịch vụ b Wifi: - Đề xuất mua thêm modem phát wifi; - Xem lại cách đăng ký địa MAC (thay nhập password ngày) c Phịng học nhóm: - Mở cửa sau phịng học nhóm, lắp rèm lửng chống nắng; 21 - Nghiên cứu cách đăng ký sử dụng phịng học nhóm qua mạng - Cán thư viện lầu 3+4 thường xuyên kiểm tra thiết bị phòng học nhóm: điện, đèn, quạt… báo hỏng để sửa chữa kịp thời; d Thái độ phục vụ: - Đưa vào kế hoạch đào tạo bồi dưỡng kỹ giao tiếp (tự nghiên cứu, viết thu hoạch đề nghị bên Trung tâm TV & HTSV mời giảng viên dạy cấp chứng chỉ); - Ngoài viên chức Thư viện nên tự hồn thiện mình; e Tiền chân sách: - Giảm tiền chân sách cho SV để khuyến khích SV mượn sách f Quảng bá số dịch vụ cho SV: - Xây dựng Video clip cho dịch vụ: đưa lên website, facebook: Thủy Hồ Minh Trí - Làm tờ rơi phát cho sinh viên vào thư viện - Đề xuất tham gia vào Giáo dục định hướng đầu năm cho SV khóa g Phòng đa phƣơng tiện - Máy 2007 20 máy, đề xuất thay tiếp 20 máy năm 2018 - Lấy ram máy 2007 lắp thêm vào máy tính 2011 - Nghiên cứu phần mềm quản lý máy tính, bỏ quảng cáo game - Cán cán thư viện phòng đa phương tiện cần tăng cường hướng dẫn sinh viên biết nội quy, sử dụng khai thác thông tin từ nguồn tài nguyên thư viện, thư viện liên kết nhiều nguồn tin khác internet; h Trang thiết bị, sở vật chất - Cán thư viện nhắc nhở thường xuyên sinh viên không mang đồ ăn, thức uống giữ - gìn vệ sinh thư viện; - Cán thư viện lầu 3+4 mở cửa số để có khơng khí lưu thơng Phịng đọc trước mở máy lạnh; - Mang phần ghế ngồi phòng Vẽ kỹ thuật lên lầu 2+3+4 để bổ sung ghế thiếu 22 V PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT – ĐÁNH GIÁ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM THÁNG 10 NĂM 2017 Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu sinh viên giảng viên toàn trường, đề nghị bạn đọc vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu X vào thích hợp, ghi ý kiến vào dòng để trống Thông tin bạn đọc: - Bạn ảng viên - Giới tính: ữ - Chuyên ngành: - Hệ đào tạo: ọc ại học ẳng - Bạn có sử dụng Facebook khơng? ng Nếu có, mời bạn “Like” Facebok Thư viện http://facebook.com/libiuh để cập nhật thông tin Mức độ sử dụng thƣ viện bạn: ất thường xuyên ỉnh thoảng ờng xuyên ếm Bạn biết đến dịch vụ thông tin thƣ viện qua kênh thông tin nào: Thầy cô, Bạn bè ện ộ thư viện Bạn sử dụng dịch vụ thông tin sau đây: ịch vụ tham khảo (yêu cầu thơng tin ện miễn phí) ệu (mượn, trả tài liệu từ 14 ịch vụ trả lời qua mạng (qua Facebook, ngày, riêng giáo trình: 03 tháng miễn phí) điện thoại, email, trực tiếp quầy tham ợn liên thư viện (bạn đọc mượn khảo) tài liệu từ thư viện khác có liên kết với ọp nhóm TVĐHCN TP HCM) ứu (chỉ dành cho GV) Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thƣ viện bạn: ọc tập ải trí ứu 10 Mức độ hài lịng bạn thái độ phục vụ cán thƣ viện: ất hài lòng ờng lòng 11 Mức độ hài lịng bạn quy trình phục vụ thƣ viện cung cấp thơng tin ất hài lịng ờng 24 12 Mức độ hài lòng bạn dịch vụ Các dịch vụ thông tin Rất hài lịng Mức độ hài lịng Hài Bình Khơng lịng thƣờng hài lòng Rất hài lòng Mức độ hài lòng Hài Bình Khơng lịng thƣờng hài lịng 8.1 Dịch vụ tham khảo (u cầu thơng tin miễn phí) 8.2 Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu từ 14 ngày, riêng giáo trình: 03 tháng miễn phí) 8.3 Mượn liên thư viện (bạn đọc mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với TVĐHCN TP.HCM) Các dịch vụ thơng tin 8.4 Đa phương tiện (phịng máy tính) 8.5 Internet wifi (wifi có đăng ký miễn phí lầu 2,3 4) Dịch vụ trả lời qua mạng (qua Facebook, điện thoại, email, trực tiếp quầy tham khảo) 8.7 Phịng học nhóm 8.8 Phịng nghiên cứu (chỉ dành cho GV) 13 Góp ý, đề xuất bạn cải tiến chất lƣợng dịch vụ thông tin thƣ viện (nếu có): 9.1 Dịch vụ tham khảo: 9.2 Lưu hành tài liệu: 9.3 Mượn liên thư viện: 9.4 Đa phương tiện: 9.5 Internet wifi (wifi có đăng ký): 9.6 Dịch vụ trả lời qua mạng: 9.7 Phịng học nhóm: 9.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV): Xin mời xem tiếp trang 14 Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thƣ viện: STT Nhan đề Tác giả Nhà xuất Ghi 15 Nhận xét khác: Đề xuất bạn giúp nâng cao hiệu hoạt động, cải thiện giao tiếp nhân viên môi trường học tập thư viện: Kết thúc Phiếu khảo sát./ Cảm ơn bạn hoàn thảnh Phiếu khảo sát Mời bạn theo dõi kết khảo sát công bố Websites Thư viện: http://lib.iuh.edu.vn | Facebook Thư viện: http://facebook.com/libiuh 26