Linh hồn sự thay đổi của Kotter, heart of the change

QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI LINH HỒN CỦA SỰ THAY ĐỔI GVHD: PGS TS, NHÀ BÁO ĐÀO DUY HUÂN DANH SÁCH NHĨM VHDN NỘI DUNG CHÍNH 1.1 GIỚI THIỆU MƠ HÌNH 1.2 NỘI DUNG MƠ HÌNH 1.3 NHẬN XÉT MƠ HÌNH ỨNG DỤNG MƠ HÌNH GIỚI THIỆU MƠ HÌNH “Những cậu chuyện thật cách thay đổi tổ chức” HẠN CHẾ MH: DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI Tốn thời gian phân tích Cơng cụ khơng hồn hảo Phân tích Suy nghĩ Kết tốt không tạo động lực Thay đổi LINH HỒN SỰ THAY ĐỔI LÀ GÌ??? • Vì thay đổi quy mơ thất bại? • Quan hệ Cảm xúc – Suy nghĩ • Cảm nhận dễ suy nghĩ? • Cái tạo động lực tốt hơn? Nghĩ khác hay cảm nhận khác đi? CỐT LÕI LINH HỒN SỰ THAY ĐỔI • Thấy: Một tượng, hay vấn đề gây xúc động mạnh • Cảm nhận: Đánh thức cảm xúc tích cực (sự cấp bách, tin tưởng, lạc quan) Xóa cảm xúc tiêu cực (tự mãn, lo sợ, tức giận) • Thay đổi: Hành vi tích cực hoạt động khơng ngừng đạt viễn cảnh KHÁC BIỆT MƠ HÌNH LINH HỒN SỰ THAY ĐỔI DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI Thấy: Tạo tình huống, chứng dễ thấy, dễ Phân tích: Dữ liệu + Số liệu  Con số báo cáo  hiểu, thuyết phục VẤN ĐỀ + GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ + GIẢI PHÁP Cảm nhận: Khơi dậy cảm xúc mạnh mẽ cần làm Suy nghĩ: So sánh thiệt  Chấp nhận thay đổi để tốt Thay đổi: Hành vi Tăng sức mạnh Thay đổi: Hành vi Tăng sức mạnh hành vi thay đổi hành vi thay đổi MƠ HÌNH ĐIỀU PHỐI TIỀN MẶT TRƯỚC ĐÂY Sử dụng xe chuyên dùng  1-2 xe/cụm CN o Sử dụng vài chuyến/ngày không hết công suất o 2-3 đơn vị/cụm có nhu cầu, bắt buộc phải đợi chờ thời gian, chất lượng dịch vụ không tốt Bước – Tạo tính cấp bách Phải làm Phải thay đổi Tận dụng lợi thế, giảm chi phí , tăng sức cạnh tranh Bước – Tạo tính cấp bách Sự hấp dẫn thay đổi  Quỹ trung tâm HO điều phối tiền mặt theo cự ly, phân luồng, phân tuyến hợp lý giảm thiểu thời gian, chi phí vận chuyển  Nguồn vốn tiền mặt nhanh chóng chuyển đổi thành tiền tài khoản khai thác tối đa nguồn vốn  Kiểm ngân tập trung quỹ trung tâm Hội sở kiểm đếm đóng bó theo quy chuẩn chuyên mơn hóa cao, tăng NSLĐ Bước – Tạo tính cấp bách Chứng bên ngồi: Tham khảo vài Ngân hàng hiệu Bước – Thành lập nhóm dẫn đường Bước – Phát triển tầm nhìn chiến lược  Thiết lập tầm nhìn định hướng cho thay đổi Đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu tài chính, vận hành NSLĐ  Xây dựng lựa chọn chiến lược để đạt tầm nhìn: o Áp dụng tiến CNTT vào quản lý định o Quản lý tập trung kiểm ngân, xe chuyên dùng Bước – Phát triển tầm nhìn chiến lược  Lập kế hoạch o o o Đầu mối: Phòng CSKT: lên phương án (2 tháng) - Lập mơ hình tổ chức máy - Chức nhiệm vụ - Phương thức vận hành Triển khai: - Thử nghiệm khu vực Tp.HCM - Áp dụng cho KV Đồng Nai Hà Nội Nếu chạy tốt triển khai diện rộng Thời gian thực dự án: tháng Bước – Phát triển tầm nhìn chiến lược  Ngân sách Khơng tốn chi phí tồn nguồn lực (nhân sự, xe cộ, tài chính) có sẵn Bước – Truyền đạt tầm nhìn chiến lược  Họp với đơn vị khu vực  Training  Tiến hành bước thu gom xe cộ, nhân Bước – Trao quyền Trung tâm điều phối tiền mặt thuộc HO Điều phối xe chuyên dùng Điều phối quỹ Quỹ ĐVKD Th eo dõi quỹ , gi khu ám s vực át Điều phối quỹ Yêu cầu rút/nộp tiền với NHNN/T CTD khác Quỹ khu vực Bước – Tạo thắng lợi ngắn hạn Sau tháng thực KV HCM:  Tồn quỹ tiền mặt: o VNĐ: giảm 18 tỷ/ngày o USD: giảm 80 nghìn USD/ngày  Tiết kiệm chi phí: o Thu phí đổi USD mặt, gần 50 triệu/tháng o Tiết kiệm gần 30 triệu chi phí xăng xe/tháng  Nhân sự: Kiểm ngân đáp ứng tốt công việc, đồng thời hỗ trợ nhân nghỉ phép cho ĐVKD hiệu nhanh chóng Bước – Củng cố thắng lợi tạo thêm thay đổi  Phân tích chưa  Hạn chế: o số rủi ro xảy (trộm cướp, cháy nổ, người …)  Trang bị thiết bị định vị cho xe chuyên dùng  Tăng cường kiểm sốt nội an tồn kho quỹ  Mua bảo hiểm tiền đường o Tài xế dự phịng khơng có, nên họ nghỉ phép/đột xuất điều chuyển chậm trễ tuyển thêm tài xế dự phòng Bước – Biến thay đổi thấm nhuần vào văn hóa tổ chức Tiếp tục thực khu vực Hà Nội, Đồng Nai triển khai toàn hệ thống, thực với sứ mệnh NHẬN XÉT - Qua thời gian thí điểm ban đầu KV HCM, mơ hình mang lại kết đáng kể, chứng tỏ HDBank có tầm nhìn rõ ràng thực tế, xây dựng mơ hình thực hiệu - Với tâm ln ln cải tiến, đổi để thích nghi phát triển vững mạnh, phù hợp với sứ mệnh chung đề Trong tương lai, chắn HDBank trở thành định chế tài vững mạnh HẾT M F U –K m ó h N – 45 ... cách thay đổi tổ chức” HẠN CHẾ MH: DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI Tốn thời gian phân tích Cơng cụ khơng hồn hảo Phân tích Suy nghĩ Kết tốt không tạo động lực Thay đổi LINH HỒN SỰ THAY ĐỔI LÀ GÌ??? • Vì thay. .. thiệt  Chấp nhận thay đổi để tốt Thay đổi: Hành vi Tăng sức mạnh Thay đổi: Hành vi Tăng sức mạnh hành vi thay đổi hành vi thay đổi TRIẾT LÝ QUAN TRỌNG NHẤT “Người ta thay đổi hành động họ thấy... cực (sự cấp bách, tin tưởng, lạc quan) Xóa cảm xúc tiêu cực (tự mãn, lo sợ, tức giận) • Thay đổi: Hành vi tích cực hoạt động khơng ngừng đạt viễn cảnh KHÁC BIỆT MƠ HÌNH LINH HỒN SỰ THAY ĐỔI DẪN